****市儿童活动中心****管理服务需求
*、项目概况：
项目属性：服务类
（*）服务区域范围
●****市儿童活动中心（齐心路阵地）
****市儿童活动中心（齐心路阵地）位于****市白云区齐心路**号，占地约*****平方米，建筑面积*****平方米，包括地上*层*****平方米及地下*层*****平方米。主要内容包括儿童剧场、儿童展馆、多功能厅、体验教室、培训教室、地下停车场等区域。
●****市儿童活动中心（童心路阵地）
****市儿童活动中心（童心路阵地）位于****市****区童心路*号，占地约*****平方米，建筑面积*****平方米。主要从事儿童校外教育，面向少年儿童开展各类文化艺术科技等方面的素质提升培训和主题教育实践活动。
（*）其他情况
*、本项目规划为国内先进、与国际接轨、具有前瞻性的儿童素质教育实践基地和未成年人思想道德教育示范基地，是亲子游玩、科普教育、参观接待及公共文化服务的重要窗口单位，对安全性、保密性、防范性、控制性及规范性要求严格，****管理综合服务水平要求高标准、高品质、严要求。中标供应商要严格按照国家安全生产法、消防法和****管理等相关法律法规执行管理。
*、中标供应商必须有丰富的同类****管理经验。负责制订****管理服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构及人员录用等，在实施前须报采购人审核批准。在服务期内，中标供应商安排在采购人单位工作人员须做好安全教育及安全措施，保证工作人员的安全。所聘员工，发生的劳资纠纷由中标供应商与其所聘员工自行依法解决。
*、投标人需要通过对项目****设施设备、周边环境、业主结构及服务人员配置等进行全面分析，综合其布局、功能上的特点，列出管理上的重难点，并提出相应的解决措施，要提出符合项目管理实际的整体管理服务思路，要体现安全性、前瞻性、科学性、可操作性的全方位****服务策划管理方案。
*、中标供应商组建派驻本项目****管理机构须服从采购人统*管理，按服务要求，配置安全管理、工程管理、客服及讲解管理、展厅服务、环境绿化等相应的管理架构。中标供应商应针对本项目的实际情况制定科学合理的人员配置方案，如各专业人员岗位分布示意图、安保巡检路线图、日常及活动保障时重点区域布岗情况、对应的岗位职责等。
*、中标供应商的所有****服务人员的服装和劳保用品费用均由中标供应商负责，按岗位要求统*着装、统*质地，服装设计需符合采购人文化形象，须佩戴统*样式胸牌，服务人员要注意言行举止、仪容仪表及公众形象，对部分公众服务岗位录用人员要满足采购人的规定。
*、中标供应商应配合采购人完成节约型公共机构示范单位的创建工作（如申报时），制定节能相关管理制度及措施，并积极配合节能改造项目单位开展相关工作。
*、合同期内需积极配合采购人在大楼范围内开展各项活动的保障服务工作。定期或不定期举办各类配套活动（包括但不限于各类展览展示、大型会议、培训、演出、专题活动等），中标供应商要适当增加人员满足各项活动的服务管理要求，临时增加人员相关费用双方另行协商。
*、中标供应商须提出符合本项目管理实际情况的整体服务思路，要体现前瞻性、科学性、全方位服务意识的策划：中标供应商应全力推行质量管理和质量标准体系、环境管理体系、职业健康安全认证体系等，利用现代化、信息化管理手段不断优化后勤管理，创优质服务。
*、采购人对****服务要求实行精细化管理中标供应商需具有高标准、高水平管理措施。中标供应商应根据本项目的管理特点尽可能地利用信息化技术手段提升服务品质，要求中标供应商具有电气火灾动态分析预警、会务服务协同管理、智慧安保分析调度管理、保洁服务品质监督管理、智能排班管理、消防安全监测预警管理等信息化应用软件系统，提高****服务水平。
**、中标供应商应具备实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，且建立相应的质量管理体系。
**、中标供应商使用的原材料、服务工作方法以及产品的使用和用后处置，应当符合环境保护标准和法规的要求。
**、中标供应商应建立有效的管理制度，预防职业病危害，保护服务人员的身体健康，增强员工安全意识，确保服务过程的安全。
**、收到中标或成交通知书后，中标供应商须按招标要求*天内组织人力物力为进驻项目提前做好各项准备工作，确保服务进驻有序开展。进驻过程中务必保障****现场人员、设备设施、工器具等的安全。中标供应商务必在招标约定的开始服务时间或之前进场提供服务，以保障****设备设施的正常运作及展厅的正常营运。
**、采购人在项目范围内免费提供管理用房给中标供应商使用，****管理日常办公所产生的水、电等能源消耗费用由采购人负责。
**、★投标人必须承诺投标文件中所提供的资料属于真实有效的，如采购人对于资料的真实性有异议时，投标人必须在采购人提出异议后*个工作日内提供相关资料原件复核。如不能在规定时间内提供原件复核的，视为投标人放弃中标资格。（投标人投标时需提供承诺函）
**、投标人需做好本项目的夏季防台风、暴雨等工作，制定台风暴雨应急预案*级预警措施，并针对气象部门发布的蓝色、橙色、红色预警启动相应的方案并落实措施。
**、费用说明
项目服务费用包含但不限于以下各项费用：
*.****市儿童活动中心（齐心路阵地）
（*）人员工资、奖金等费用；
（*）购买社会保险、住房公积金等费用；
（*）购置从事工作必备的统*的服装等装备费用；
（*）*害消杀、白蚁防治费用；
（*）垃圾清运费用；
（*）清洁易耗品费用（包括但不限于洗手液、消毒洗手液、酒精片、卷纸、擦手纸、空气清新剂等）；
（*）电梯设备维保及年检费用；
（*）室内绿植租摆费用；
（*）购买公众责任险费用；
（**）会务物资购置费；
（**）直饮用水机租赁费用；
（**）展厅设备维保费用；
（**）高、低压，消防，空调，监控维护等专项费用；
（**）企业管理费、税费等相关费用。
*.****市儿童活动中心（童心路阵地）
（*）人员工资、奖金等费用；
（*）购买社会保险、住房公积金等费用；
（*）购置从事工作必备的统*的服装等装备费用；
（*）*害消杀、白蚁防治费用；
（*）垃圾清运费用；
（*）电梯设备维保及年检费用；
（*）发电机维保费用；
（*）高低压设备维保费用；
（*）监控系统设备维保费用；
（**）消防系统维保费用；
（**）下水道疏通费用；
（**）公众责任险费用；
（**）清洁易耗品、维修耗材费用；
（**）登月楼中央空调维保费用；
（**）企业管理费、税费等相关费用。
*、需求内容明细
本项目确定*家中标供应商，为采购人提供以下服务：
（*）****市儿童活动中心（齐心路阵地）
为管理范围内提供综合行政管理、安全保卫管理、消防应急管理、停车服务管理、环境卫生管理、绿化养护管理、展厅管理、****档案管理、客服讲解管理、工程维护管理等****管理服务。
（*）****市儿童活动中心（童心路阵地）
为管理范围内提供综合行政管理、安全保卫管理、消防应急管理、停车服务管理、环境卫生管理、绿化养护管理、****档案管理、工程维护管理等****管理服务。
（*）具体服务内容和要求
*、环境卫生与保洁管理（垃圾清运）
*)每天*次门厅用水拖抹，雨天随脏随抹；对人员走动频繁之地，进行不间断巡回保洁。要求做到地面干净，无明显灰尘、污渍和杂物，无积水。发现杂物、废弃物应在*小时内清理。特殊情况或特殊时期要每天*次消毒。
*)区域内垃圾实行袋装化，在采购人指定的各公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由专人分类、清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。
*)及时清扫服务区域地面积水、垃圾、烟头、枯叶等，使保持干净、无杂物、无积水等。
*)根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，定期对停车场、室外地面进行高压冲洗。
*)不少于每半月*次对采购人指定的公共设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。每天*次擦净、抹净各办公室、会议室、接待室、休息室、餐厅等的办公桌、讲台、文件柜等家具。门窗、梯间内、楼梯扶手、灯饰、栏杆、指示牌等无污渍及明显灰尘。
*)做好各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液的保洁工作。厕所内无臭无味，目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次；相关消耗品的提供另行约定。
*)不少于每月*次检查并清扫大楼天台、设备机房等部门。
*)作业时应小心执扫，控制扬尘，不扰民，不溅污行人及住户衣物，避免妨碍行人和车辆正常行驶。
*)垃圾分类：负责处理服务区域内垃圾分类工作，配合相关部门处理特定类型的垃圾。垃圾投放点按规定标注垃圾分类标志，垃圾分类标志符合**/******规范。
**)垃圾清运、处理分为：生活垃圾（有机、无机、有害垃圾）清运处理、督促装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合****省及省内各地有关法律、法规规定。
**)垃圾清运、处理的范围分为：日常办公垃圾、日常生活垃圾、日常厨余垃圾、公共通道、园林、道路等的综合垃圾。
**)垃圾清运、处理工作分为：收集区域内垃圾，并更换垃圾袋，不少于每天*次清洁垃圾筒。不少于每天*次定时清运、处理。将****项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。
**)洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车清洗每天*次，容器和工具完好率为**％以上。
**)果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾。对服务区域内的清洁卫生检查工作符合****/*****规范的要求。
**)中标供应商负责所属区和街道的“门前*包”、“垃圾处理”、“垃圾清运”费用。协助对产生的施工装修垃圾进行专项处理、清运。中标供应商应定期对下水道进行疏通清理，费用由中标供应商承担。
**)中标供应商按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫及巡回清扫保洁，确保房屋立面、公共楼梯、广场、道路、通道整洁，无堆放杂物现象。做到按制定标准全天候、全方位保洁，卫生间须按标准定人、定岗、定责管理、巡查、监督。
**)中标供应商负责“*害”（每月不少于*次）及白蚁防治（每月*次）等进行预防和灭杀并负责相关费用。
**)遇到重大活动、临时接待时，按采购人要求进行对相关场所进行清洁卫生。
**)负责项目管理范围内的所有办公区、****市儿童活动中心（齐心路阵地）布展区、课室、公共通道（过道、电梯间、走廊、走火梯）、公共区域（茶水间、洗手间、露台、天面）、停车场、大堂、门窗、广场、道路以及各类设备设施的清洁卫生等工作。
**)****市儿童活动中心（齐心路阵地）：中标供应商负责提供所有卫生间的消耗品（包括但不限于洗手液、卷纸、空气清新剂等），每天定时检查和添加，确保不断供。并负责保洁过程中产生的各类清洁专用物料、消耗品和保洁设备工具等费用，所投入的消耗品必须符合国家产品质量相关规定。
**)其它与环境卫生有关的事项。
*、安保及秩序管理服务（停车场管理）
（*）安保及秩序管理服务
*)全天候负责区域内正门、侧门、区域通道、围墙、各楼层/区域内办公室及公共走道交通及每天**小时巡逻、值勤。日常安保及秩序管理服务符合**/****规范的要求。
*)服务区域来人来访人员通报、登记、证件检查等。
*)积极配合公安部门工作，制定或完善监控室管理制度。
*)执行当地公安部门关于****管理服务区域范围内的安全保卫工作方针、政策和有关条例。认真做好各种应急预案，并报备采购人审查。遇恶劣天气（如台风、雷雨、酷暑和极潮湿等）或突发事件须及时出示警告牌，并记录和保护相关资料。
*)及时制止****管理区域内的不文明及违法行为。
*)不少于每天*次对开关和照明灯具等进行检查。
*)建立防火制度和安全操作等制度。每半年*次开展防盗、防火宣传。
*)按公安、消防等行政部门要求，发布、张贴有关政策法规的宣传资料。
*)巡逻范围包括服务区域内的公共区域、绿地带、设备用房和各办公楼（区域）及采购人指定场所。
**)处理各种突发事件。严重事件及时报警。
**)每月*次巡视消防器材和设备，及时通知指定有关人员负责保养、维修和管理。
**)制定停车场使用条例，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆，标志的设置符合******.*及**/******.*的规范。
**)定期对停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。
**)外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。
**)非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。
**)负责管理范围内的安全管理，包括但不限于防盗、防暴恐、防破坏、防事故以及意识形态安全、社会治安、公共安全应急管理等安全防范和秩序维护，保障采购人管辖范围内的设施设备、档案资料等物品安全，确保无刑事及治安案件、无交通事故的发生，对突发事件有应急的处理程序计划和措施，协助保护现场。
**)组织*支思想素质高、业务能力强的保安队*，统*着装，严格执行岗位纪律和岗位责任制，采取培训、演练等有效措施，提高全体安保人员安全意识，掌握基本安全知识和技能，确保项目内安全、平安有序。
**)中标供应商须结合项目管理特点，编制*套符合实际、注重时效，以应急处置为核心，明确应急职责、规范应急程序、详细保障措施。
**)由采购人与中标供应商共同确定值勤岗位、人员、时间、路线、职责、应急预案及各种安全制度等，确保项目总体安全。
**)根据儿童服务****类型特点建立健全安防管理、监控管理、锁匙使用管理等安全防范制度。重要出入口实行**小时值班、**小时监控。整体项目做到**小时有安全护卫人员巡查。
**)设立防恐、防爆、防汛、防台风工作专班小组，针对现场实际情况建立健全疏散、应急救援、突发事件应急处置、意识形态以及自然灾害等各类应急预案，并定期组织****人员开展应急演练。
**)加强管理，预防重大火灾、刑事或交通事故的发生。对突发事件有完善的应急处理程序和措施，*旦发现事件苗头必须立即报告采购人并妥善处置，防止事态进*步恶化，全力保护现场。
**)负责与辖区政府、公安、交通、城管、街道等行政管理部门的交流与沟通，确保日常管理工作的顺利进行。
**)负责货物出入管理，出入货物必须按相关管理制度执行，并做好相应的登记，现场值班人员全程跟进，确保货物出入的安全，要提供“放行条”检查，内部人员要实施登记制度。
**)中标供应商应当自开展保安服务之日起**日内向****所在地设区的市级公安机关申请备案。
**)负责协助做好服务时间里管辖范围内的秩序管控工作，重点控制项目主出入口进馆参观人流量、正确疏导及维护秩序，礼貌劝说并为公众提供优质的引导服务。
**)负责大楼管辖范围的公共区域巡查，注意可疑人员，各岗位建立互动，以保障服务区域的公共设施不遭破坏。在周边区域举办重大活动、会议期间，应协助配合周边区域做好项目的安全维稳工作。
**)负责****市儿童活动中心（齐心路阵地）对平台*楼及湖体周边、对****市儿童活动中心（童心路阵地）培训活动场地等风险部位进行重点看护。采取派专人看管，不定时巡查和重点监控，确保重点部位、场所安全。
**)其它与安全保卫有关事项。
（*）停车服务管理
*)负责项目管辖范围内交通、车辆及地面临时停车、停车场管理工作。
*)中标供应商负责常驻车辆的信息录入、变更和调整等工作，对负责进入中心范围内的车辆疏导，实行人车分流，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序。按规定存放地下车库或指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。自行车、电动自行车、摩托车等车辆需按划定的指定区域内停放有序（电动自行车严禁驶入中心内停放及充电）。
*)中标供应商要做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件；定时巡逻停车场，对停放车辆进行巡视、检查车辆窗门是否关好、是否有漏油等情况并做好相关记录，做好停车场防火、防盗等安全工作。
*)严禁在服务范围内的主要消防通道、主出入口、人行道、广场等停放车辆。
*)其它与停车服务管理有关的事项。
*、绿化的养护和管理
*)根据采购人需求提供****市儿童活动中心（齐心路阵地）的苗木、盆栽及室内绿化、时花更换等服务。
*)专业的绿化管理，根据植物种类、状况定期浇水，及时修剪枯枝、残技和养护树木、草坪、花卉、盆栽等，除杂草、除病虫害、防台风处理等执行专业的养护和管理工作。
*)每月*次清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；定期清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。
*)根据植物特性定期施肥，施用符合国家规范的肥料。
*)绿篱和灌木养护管理。保持绿篱完整无缺口，植物生长良好，叶色正常。定期除杂草，养护面松土，无板结，绿篱每年修剪整型**次以上。每年松土施复合肥不少于*次，结合雨天进行，以撒施为主。
*)乔木养护管理。要求生长良好，叶色正常，无枯枝败叶，无明显无病虫害，及时喷杀虫药，防止蚜虫等病虫。每年修剪*-*次，根据需要对树木主干油石灰水*次（以防虫害）。
*)每次台风前加强巡察，台风后立即扶树、护树、清理断枝、落叶，对于不能恢复或恢复后不能存活的，要及时补种。
*)定期进行施肥和病虫害防治，生长季节每月施肥*次，每季度进行病害防治*-*次，以确保植物长势旺盛、翠绿、无病虫危害。
*)绿化管理服务工作人员应加强工作责任心，杜绝植物非正常死亡的事件，管理不善导致的植物死亡，由中标供应商负责补种，费用由中标供应商承担。
**)其它与室外绿化养护有关的事项。
●****市儿童活动中心（齐心路）室内绿化
*)室内展区、大堂及公共区域按采购人的要求进行合理配置植物，费用由中标供应商承担。
*)大、中盆植物摆设配有花缸或花架，小盆需有与花盆相配套的垫碟。展区等指定区域的花盆、花架等需与采购人协商确定，费用由中标供应商承担。
*)负责提供法定节假日期间及重要活动、会议时现场植物摆设服务工作，摆花种类、位置和数量由中标供应商提出方案，报备采购人，费用由中标供应商承担。
*)中标供应商应向采购人提供室内公共区域租摆植物并根据植物生长情况不定期更换租摆的植物，完成其植物养护工作并负责提供所有涉及该工作的工具、农药、化肥、花泥、花盆、木架、套盆及其它常用绿化植物养护用品。
*)中标供应商所提供出租的绿色植物均对人体无害，对采购人的办公环境不产生破坏作用；能改善办公环境，对人体有益。每次更换出租植物前应征求采购人的意见。
*)室内绿化需求表如下：
| 摆放地点 |
名称 |
规格（**） |
数量 |
要求 |
|
翡翠* |
** |
** |
|
|
小绿萝 |
** |
** |
|
|
巴西铁 |
** |
** |
|
|
白雪公主 |
** |
** |
|
|
碧玉组合 |
** |
* |
|
| *层 |
绿萝柱 |
*** |
* |
按照采购人要求摆放于各展厅、公共区域、会议室、楼层通道等位置，确保美观、有序、干净、无枯枝黄叶。 |
|
文竹组合 |
** |
* |
|
|
碧玉 |
*** |
* |
|
|
*头发财树 |
*** |
* |
|
|
发财树头 |
** |
** |
|
|
文竹 |
** |
** |
|
|
金钱树 |
** |
* |
|
|
荷花竹 |
** |
* |
|
|
巴西铁 |
** |
** |
|
| *层 |
绿萝柱 |
*** |
* |
|
| *层 |
白雪公主 |
** |
** |
|
| *层 |
翡翠 |
** |
** |
|
| *层 |
小绿萝 |
** |
* |
|
|
巴西铁 |
** |
* |
|
| *层* |
绿萝柱 |
*** |
* |
|
| *层* |
白雪公主 |
** |
** |
|
| *层* |
小绿萝 |
** |
* |
|
|
琴叶格 |
*** |
* |
|
|
小绿萝 |
*** |
* |
|
|
发财树组合 |
** |
* |
|
| *层* |
绿萝柱 |
*** |
* |
|
|
高中低组合 |
组 |
* |
|
|
黑美人 |
** |
** |
|
|
金钱树 |
*** |
* |
|
|
巴西铁柱 |
*** |
* |
|
| ****办公室 |
小绿萝 |
** |
* |
|
| 室外 |
龙船花组合 |
组 |
* |
|
| 室外 |
单盆长春花 |
盆 |
** |
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
*** |
|
*、建筑、设备、设施的维保、维修、维护、管理
*)服务区域内的房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。
*)大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。
*)明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。
*)公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、电梯机房、电梯、泵房、、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家、****省以及当地相关要求。
*)给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年*次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止*次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。
*)机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。
*)负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。
*)服务区域内设施设备的标识等符合****/*****规范的要求。
*)建立对各类设备设施进行全面检测的工作制度，规范检测行为，提高检测效率，保证检测效果。建立设备设施管理紧急事件处理规程（制度），全面规范设备发生紧急事件时各类服务工作人员的职责和义务，提高处理紧急情况的效率以确保采购人的财产和人身安全。当设备设施出现故障、损坏部位或存在危险隐患时要及时进行保护性修复或整改工作；在接到急修任务时应立即到现场处理。
**)在日常使用过程中要制定使用运行制度，设立维修报障服务热线，统*指挥调度并跟踪记录完成情况。按采购人规定定人定时开、关设备，及时发现设备使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，杜绝安全事故发生。
**)中标供应商应定时检查消防、空调、供水、供电、通讯、电梯等重要设备的运行情况，并做好记录，发现问题及时处理，并向采购人报备。
**)中标供应商对设备设施不间断或定期进行巡查、维护、保养，并就有关情况进行登记，同时处理特种设备突发故障，及时排除故障险情，例如电梯困人等情况。
**)中标供应商应根据项目实际情况，向采购人提出节能减排合理化建议。
**)中标供应商要配置熟练专业工程技术人员，对****的各项设施设备进行操作、维修、保养及设备房清洁。所有工程技术人员必须具有年审合格的上岗证及专业资格证，定期进行巡查工作。
**)中标供应商应负责项目范围内电梯的维护保养工作，应每天定时开关、定时检测，保证良好的安全运行状态，中标供应商负责承担相关维保费用。
**)****市儿童活动中心（齐心路阵地）：在全面巡查、重点管理的基础上，严格按照设备运行操作管理规范，加强对用电系统和消防系统设备设施进行重点管理；并对安防系统、照明系统、会议系统设备、触摸屏查询设备、电梯、高压配电设备设施及其他设备设施进行日常巡管工作；完成对大楼各类给排水系统、低压用（配）电系统、安防门设施、各类水泵、水池，消防系统、空调设备设施、机器人及其它设备设施进行日常管理和维修保养工作，确保上述设备设施的正常运行。另中标供应商负责展厅贵重设备设施的维护保养，日常维修配件耗材费由中标供应商支付。
**)****市儿童活动中心（童心路阵地）：
①负责登月楼中央空调的维保工作，包括**台美的多联机外机/**匹、***台美的多联机室内机/*匹以及*台分体空调等。按照保养工作规程，做好维保的相关工作，确保机组工作顺畅，运行正常。
②中标供应商负责项目高低压配电系统、消防系统、监控系统的维护保养工作，维保单位的选择，应符合相关资质和规定，中标供应商负责承担相关维保费用。
③每月更换或维修总额****元（含）以下的耗材费用由中标供应商负责，超过****元部分费用报采购人审批备案后，由采购人负责。
④发电机每季度启动运行检测*次，中标供应商要保证有足够运行消耗的油料储备，并确保发电机组能随时启动。中标供应商负责发电机组的维护保养工作，按保养周期更换润滑油、机油、冷却器、全流式滤清器、旁通滤清器等，中标供应商负责承担以上相关费用。
**)其它与****设施、设备使用、维护和管理有关的事项。
●消防应急管理：
*)本项目作为消防、治安保卫重点单位，消防安全和应急处置是日常工作的重中之重，中标供应商须建立完善、系统、有针对性的管理制度及应急预案，定期组织开展专项检查（含隐患排查），确保中心及参观、学员人员的人身、财产的安全。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商的人员有直接指挥权。
*)负责消防监控中心(含治安监控、消防自动报警系统等管理功能)的值守工作，严禁无证人员操作设备，因此造成的*切后果和损失均由中标供应商承担赔偿责任。
*)建立**小时制消防安全值班，每*小时对活动中心主要区域进行巡查*次，并形成巡查记录，消防监控室**小时值班。
*)消防监控中心的值班人员要相对固定，值班时间工作情况应接受采购人的监督，消防监控中心人员禁止在监控室设备安装其他软件，禁止删改、刻录、复制原始影像等资料，并对安防系统等资料履行保密义务。
*)按照“重点消防单位”的要求，负责制定落实消防安全每天巡查及每周、每月检查登记制度，及时掌握大楼的消防安全情况，对安全设施设备进行检查维护，确保完整好用，发现隐患及时上报整改，确保安全无事故。
*)负责建立消防管理制度、设立消防组织机构、明确职责和工作程序，落实消防责任人。消防管理制度应包括操作规程、设置楼层火警疏散平面图、消防设备设施日常检查维修保养制度及火警应急方案等。
*)制定应急抢险措施，当发生火灾报警时，应能按应急方案的要求采取现场补救、紧急疏散、对外联系协调等有效措施，并在规定的时间内启动应急电源，控制事故发展，将损失降到最低。
*)确保消防设备设施(系统)的正常有效是项目安全工作的重中之重，除坚持上述定期检查保养的工作外，在日常维修工作中树立高度的安全意识，发现安全隐患或问题时应立即处理解决并向采购人报告，因****市儿童活动中心（齐心路阵地）消防系统处于质保期内，当被发现的问题不能自行解决时应立即向采购人报告并协助采购人及时联络有关维保单位或供应商、承建商做好维修、更换和检测工作，确保消防系统安全可靠地处于正常、有效的状态。
*)建立健全义务消防队组织，注重平时训练，提高消防安全意识和自防自救的能力。负责消防安全培训，采取授课，外请消防专业人员现场指导，理论和实践相结合的方式，达到员工掌握消防技能的要求，以确保场馆消防安全。
**)中标供应商负责日常消防安全宣传和培训，采取授课、宣传栏、外请消防专业人员现场指导的方法，使员工树立消防安全意识，能够掌握基本消防常识和消防技能，以确保场馆消防安全。根据《中华人民共和国消防法》和国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》要求，至少每年组织*次消防培训及疏散演练等。
**)严格执行《****市控制吸烟条例》相关规定，创建“无烟示范大楼”。
**)其他与消防安全有关的事项。
*、公共卫生应急管理
（*）严格执行《突发公共卫生事件应急条例》等文件的要求，联合采购人或采购人下属分管部门成立公共卫生应急工作领导小组，制定突发公共卫生事件、防疫等相应防控措施和应急预案，在突发公共卫生事件及疫情发生时，负责做好组织、指挥、协调和服务保障工作，及时向有关部门汇报相关情况。相关管控措施符合****/*****规范的要求。
（*）制定进入****管理服务区域或范围内特定区域的人员管控措施方案，做好人员进出登记、管理工作。
（*）按防控措施针对性做好公共区域等场所的卫生消杀工作，环境及物品以清洁为主、预防性消毒为辅。出现受污染情况时及时进行清洁消毒。
（*）及时跟进所在地区的防疫政策，根据政策变化调配人手响应相关要求。
*、人员进驻、管理及其他服务要求
（*）进驻管理：
详细审阅、熟悉所有整个****管理服务区域的设计图纸，并从****管理及用户角度对****管理提出专业管理意见、改进方案。迅速熟悉服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、**基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供**小时热线，响应采购人反应的紧急要求。
（*）档案管理：
*)建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。相关工作内容符合****/*****规范的要求。健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加修改资料。建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案。所有资料及管理资料分为图、档、卡、册*类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱/盒/柜内。做好档案资料的保密工作，确保相关信息不外泄。
*)档案资料包括****资料、客户资料、管理服务资料的收集、编目、归档和管理。
*)按照国家档案管理的标准，建立从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等档案资料，按国家档案管理规定要求进行档案管理，按“***”文件资料控制程序进行文档控制，通过档案的“集中化、有序化、信息化”科学管理程序，存储时做到内容全面、丰富，收集时做到完整、详尽和检索方便，建立*整套完善、清晰、取档方便、快捷、保存安全的档案资料。
*)资料收集范围包括****管理工作所有详细、真实能反映工作量的资料。档案资料的分类包括但不限于：建筑资料（图纸、验收资料、单项验收资料、综合验收资料、整体移交验收资料）；各项管理服务合同；各类创建资料；各项管理制度、操作执行手册和管理人员考核制度；市政绿化、环境、检查维护记录；治安、车辆管理记录；活动资料；管理服务记录（巡视、投诉、回访、意见征询等）；经营管理统计及公布资料；管理各项指标完成情况统计分析及纠正、预防措施及改善提高记录等。
*)需及时根据行业规范和采购人的要求做好****管理档案的编制，并在合同期满时将原件统*移交给采购人。
*)其它与档案资料建立与管理有关的事项。
（*）公共关系管理：
主动联系本服务区域的水、电、气的供应、管理部门和环卫、公安等部门，建立联系和应急协调机制。主动联系本服务区域的公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制。制作材质好、外观端正、内容清晰的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌，与大楼/区域的整体环境相适应。
（*）节能管理：
根据采购人的节约能源（资源）相关要求开展相关服务工作。并按照相关节能强度目标实施相关巡查、抄表、统计、报告等服务管理工作。
（*）综合行政管理：
*)主要开展项目运行综合性管理服务，包括行政管理、人事管理、档案管理、品质管理、财务管理、信息化管理等综合保障与服务管理。
*)负责按服务项目要求，调整配置相关业务部门架构；负责各业务部门工作的组织和协调管理。
*)负责各业务部门工作人员的招聘、岗前培训、劳资管理和考核、考勤管理。
*)组织编制及落实工作人员的培训工作，确保员工达到基本素质要求和基本岗位技能的要求。
*)负责制定员工行为规范和各岗位操作规范，确保员工遵守劳动纪律，岗位责任制执行率达到***%。
*)根据各专业分包管理工作的进度和考核成绩，及时并按期协助采购人做好文件的收集、审核、存档和移交。
*)根据运行情况，做好人流高峰和节假日开馆的各项排班、调配等工作，确保岗位人员数量符合需求，通过品质巡检，对****服务中心各部门现场管理和服务工作进行监督和考核，以保障项目安全有序运行。
*)广泛收集采购人、服务对象和网络平台等对服务品质的意见和评价，提出合理化建议，不断改进和提升服务水平。
*)本项目是人员密集场所，为保障进入本项目管辖范围内人员的安全，中标供应商应购买公众责任险，保险费用由中标供应商承担。
**)****市儿童活动中心（齐心路阵地）：
①按服务要求，配置综合管理、安全管理、消防管理、停车管理、工程管理、客服及讲解管理、展厅服务、环境绿化等相应的管理架构。同时中标供应商需负责做好直饮用水机的租赁工作。
②负责在采购人场地内举办的各类大型活动及会务的统筹管理，根据活动和会议要求，协调****服务中心各部门积极配合开展保障工作，按规定办理相关进、退场手续，落实安全交底，跟踪处理过程中发现的各类情况处置等工作。
**)****市儿童活动中心（童心路阵地）：按服务要求，配置综合管理、安全管理、消防管理、停车管理、工程管理、环境绿化等相应的管理架构。
**)其他采购人提出的相关服务管理要求。
（*）****市儿童活动中心（齐心路阵地）会议、展览及特殊活动服务：
●为服务区域内举办的各类会议、活动提供服务。会务服务符合****/****规范的要求。其中，工作内容包括但不限于：会场布置、会议材料复印、发放，与会人员登记、会议礼仪接待、引导服务等。视频、音响保障。会议/活动期间开水供应及相关服务。会议/活动后会场整理、保洁服务。
●会务接待管理
*)配合采购人需求，提供相应的会务及接待等服务。
*)中标负责统筹安排项目范围内活动与会议的场地管理工作，做好协调、审批、接待及服务保障工作，收集相关意见，报告采购人，并及时处理、及时反馈。
*)协助采购人做好活动、会议及临时重要接待的客服、接待、引导、布置及会务保障等相关工作。
*)负责包括失物招领、投诉建议受理收集等工作。
*)负责客服接待资料文件的管理、归类、建档和保管工作。
*)按采购人要求提前布置好会场，提前开启灯光、空调、多媒体设备等，检查会务物资等物品配备情况。
*)协助采购人做好会务后勤保障，根据会务需求量及时补充会务用品数量、品种，严格管理会务物品的进出仓。
*)负责日常巡查会议室，检查会议室的各项设备设施。
*)各类大小型会议会务与接待服务要求：
①接待工作要做到准备充分、周到细致、有条不紊，不得出现重大失误。
②接待服务人员应仪容整洁端庄、主动热情、文明礼貌。
③服务人员应熟悉项目的整体情况。
④根据采购人的要求，做好会场布置及会议前准备工作，包括：检查会场卫生、桌椅摆放是否符合要求；会场环境整洁，营造庄重、协调、整洁、舒适的会场气氛。
准备会务用品：茶杯须经过消毒，消毒时间不少于**分钟，杯体、杯盖无黄斑、无缺口，杯子干净、光亮、无指印，并列摆放在茶水间操作台面，热水瓶表面清洁光亮、无水迹，矿泉水水瓶洁净无灰尘，盒装纸巾外包装整洁，根据采购人的要求完成其他会务准备工作。
会议进行中的服务工作：参会人员进入会场后，做好保洁工作，或按参会人要求处理；会议开始后不能进入会场，及时做好会场外卫生间保洁工作；会议中途休息期间及时清理垃圾杂物，做好会场保洁工作。
会议结束后的服务工作：会议结束后检查会场是否有来宾遗忘的物品，如有发现应立即交还来宾或上交服务中心并做好记录；清理会议桌上的茶杯、矿泉水瓶等物品，将茶杯茶壶送到储水间进行清洗消毒；对会场进行全面保洁清扫。
（*）****市儿童活动中心（齐心路阵地）会务及讲解服务物品购置：
*)会议服务所需物资包括但不限于：烧水壶、保温壶、冲茶器、茶勺、茶夹、托盘、茶叶、支装水、座位牌、礼宾红布、纸杯、瓷杯、杯盖、杯垫、纸巾盒、毛巾碟、便签本、会议垫板、烟灰缸、茶歇用圆形瓷碟、湿纸巾、口罩袋、酒精棉片、礼仪测量拉线绳等。
*)讲解服务所需物资包括但不限于：激光笔、耳麦、耳麦套、手提小音箱（配套手麦）、小蜜蜂等。
*)上述物资购置费用包含在本次招标预算内，由中标供应商负责购买，资产归属采购人所有。
（*）****市儿童活动中心（齐心路阵地）展厅管理服务：
*)中标供应商负责展区日常管理工作，须与采购人共同制定建立健全展区执行工作制度，统筹做好开放期间游客中心、安全检查、秩序管控、环境绿化和应急突发事件处置等工作，确保展区整洁、安静、有序运行；制定展厅管理人员的培训、考核计划，定期开展岗位培训与考核。
*)中标供应商负责做好展区卫生、绿化、温湿度、空调制冷和照明等评估工作，对存在的问题及时上报采购人跟进处理。
*)中标供应商负责咨询服务台对外通知、公告发布，宣传品的派发及补充；向游客提供现场咨询、指引服务；负责接听（收）服务热线和传真；负责团队预约管理、接待工作；负责寄存区的管理工作。
*)中标供应商负责参观游客的入馆安检工作，严防违禁品带入馆内，与安保部门衔接做好防恐、防爆、防突应对处置工作。
*)中标供应商负责展厅前台的管理工作，向参观游客提供咨询、讲解预约、大件寄存、失物招领、建议受理收集等工作（建立完善的投诉处理机制，投诉受理需主管以上人员接待处理，并做好投诉原始记录、整理并作结论分析后上报）。
*)中标供应商负责展馆开放期间的展品展项设备设施巡回检查工作；做好展品、互动展项、外露模型、设备的看护管理工作，对重点展品和互动设备采取专人看管，防止人为破坏和预防自然损坏。发现损坏或故障的展项设备设施时，及时通知采购人维护维修或围蔽现场等，展厅管理员要告知游客馆内安全注意事项和温馨提示，维护展厅参观秩序，提醒游客遵守参观规定，及时制止不文明参观行为，并礼貌劝导，游客发生意外事故要及时按预案处理并上报。
*)中标供应商负责做好游客的疏导引导工作，熟悉展馆各类应急预案，做到及时快速有效处置，确保游客人身财产安全及展品安全。并做好每日开、闭馆前的各项准备工作，严格按展馆制定的操作流程规范管理。
*)采购人在展区重要接待及举办大型活动期间，中标供应商须无条件配合采购人工作，并制定接待与活动前的方案编制、责任分工和彩排演练，统筹接待与活动期间各部门的配合衔接工作；负责做好活动结束后的场地恢复、资料收集整理等工作。
*)中标供应商要以“安全第*”为首要原则，中标供应商负责建立健全展区各类安全和突发事件的应急处理程序，培训计划和措施；监督展区范围禁烟工作；负责突发事件及火灾报警时的紧急疏散工作。
**)中标供应商负责中心范围内的临展活动进撤场手续办理及相关责任书面告知签署等工作，负责布展施工和撤展后的场地恢复检查，做好临时展出期间的展品展项看护工作等。
**)中标供应商应针对本项目的展厅展项、互动设备等制定专项的保洁和安全防范管理方案，科学、合理的安排保洁、安保、展厅管理等人员岗位配置与布点，需要根据大楼平面图及展厅布展图绘制防范巡检图，指定专业保洁人员对展区设备定期进行专业保洁工作，并制定详细的保洁、安保、展厅管理人员的岗位职责与任务分工。
**)各标识牌导向指示清晰无损坏。根据场馆运行需求，协助采购人做好各类临时标识牌、宣传海报、现场服务信息公告、温馨提示等的设计、制作和更新工作。定期对导向指示牌及各种标记予以清洁，保持明晰，并做好日常维护维修工作。
**)做好展厅馆容馆貌的管理工作，各类服务设备设施、各种活动占地及摆放物品管理有序，各类临时标识牌、休闲座椅等摆放及时、整齐，并根据现场情况调整配置。
**)中标供应商负责定期收集游客意见和建议，每月汇总展厅意见收集本、意见调研问卷及新媒体反馈的信息，对涉及中标供应商服务事项的，应定期开展回访，听取参观游客对处理结果或后续工作的意见及建议，形成改进机制与预防措施。
**)其他与展厅管理有关的事项。
（*）****市儿童活动中心（齐心路阵地）展项设备管理：
*)中标供应商负责按****市儿童活动中心（齐心路阵地）做好展区展示、会议、办公、计算机软硬件及网络等设备的管理维护工作。
*)中标供应商负责对展区弱电智能化技术人员进行规范化管理，负责对展馆内部展厅设备软、硬件系统规范操作，保障开馆期间展项设备正常运行,确保弱电专业技术人员通过培训可达到展厅展项设备设施运营的技术需求，具备快速解决展项相关的*般性故障的能力。
*)由经采购人认可和指定的****专业弱电技术人员负责每日开馆前定人定时，对展馆设备系统进行手动、自动开启操作，闭馆后及时关闭展厅设备；其他的工作人员未经允许不得私自手动、自动开启或关闭展厅设备。
*)中标供应商负责每日对展厅设备系统进行巡检；由工程主管负责对展区设备异常状况及时上报，并跟进开、关、巡查中发现问题的处理进度和结果；对于巡检中发现的展项不合理现象，要及时向采购人相关负责部门上报。
*)中标供应商派驻的弱电技术人员须熟练掌握各类展项设备的操作，包括但不限于操作各种大屏幕（***、拼接屏）的播放管理、互动查询等程序的替换、各类设备的接线故障排查等。
*)中标供应商须熟悉机房及各分设备间的设备分布情况以及各种设备设施的使用用途，按采购人制定的机房和设备间保洁和除尘规定，定期开展清洁维护工作。
*)采购人或采购人委托的维保施工单位对设备、设施进行升级改造时，须做好现场配合及相关监管工作。
*)中标供应商负责展示设备、展示灯光及会议设备的操作控制管理工作。
*)中标供应商负责协助采购人对设备安装、调试和验收等工作。
（**）****市儿童活动中心（齐心路阵地）讲解服务管理：
*)中标供应商负责为****市儿童活动中心（齐心路阵地）提供讲解服务工作，包括展馆展项讲解、各种观众活动及接待等配套导览服务。按照现实需要，中标供应商需配置不少于*名讲解员，实行预约讲解服务，包括团队接待、重大参观活动的讲解导览，要求熟练掌握讲解内容及技巧，保证讲解质量。
*)中标供应商负责开展讲解员的招聘工作，负责办理合同签订和入职手续；负责人事档案管理、制定考核、定级和培训方案；负责讲解员薪资、*险*金等发放。
*)中标供应商负责讲解员的培训工作，负责提供完善的讲解员培训体系，支撑本项目的日常运营和管理服务。培训包括但不限于普通话、讲解技巧、形体礼仪、展示概论、规划概论、化妆造型等全方位课程。
*)讲解员负责跟团讲解参观人员的秩序监控和引导，礼貌提示参观人员控制噪音、喧闹等现象，维护参观秩序，制止不文明行为。
*)讲解员协助做好预约团队信息的收集、联系、发布、接待、统计、记录等工作，协助收集观展反馈意见并及时汇总上报。
*)由采购人提供的各类语音讲解设备，讲解员负责讲解设备的日常管理工作，能熟练操作讲解设备，做好日常讲解设备维护、充电、清洁等工作，制定讲解设备登记领用机制，按“谁使用、谁负责”原则，对借用的设备负责保管、发放、回收等，因工作疏忽造成设备遗失、损坏，由中标供应商负责赔偿及维修等费用。
*)完成采购人交办的其他工作。
（**）****市儿童活动中心（齐心路阵地）图书管理：
*)中标供应商需提供不少于*名图书管理员，负责图书借阅、图书上架、书架整理等*般辅助性专业工作。
*)服务目标：及时整理文献，上架并排列整齐，做好文献定位及盘点工作，减少读者“找书难”问题，达到读者能以最短时间找到所需图书的效果。
*)工作内容：按采购人要求，进行文献归还处理、阅览文献回架、书架整理、文献定位及数据录入、盘点、质检等相关工作。
*)服务标准：
图书*般采用分类排架法，即按图书的分类号或索书号顺序排架。
特殊区域或专架按区域具体要求实施，其中：有特定展示要求的则按指定要求。当天回收好读者使用过的文献，每天定时回架上架，必须在第*天开放前上架完毕。每天检查书架的状况*次，发现有错及乱架等情况需及时纠正。
排架整齐，单面架及层板中的书刊按从左到右、从上到下的顺序排列，开馆前要求排架整齐。同*层板文献按开本大小左高右低排列，复本集中排放。
回架、上架、倒架及时：读者归还文献*小时内上架；本层的阅览文献*小时内上架，其余的当天上架完毕，阅览桌面、书车不能积压文献；新书*日内上架完毕；文献倒架、调整文献*日内倒架、上架完毕。
班前班后及时整理对齐阅览座位，安排专人检查、巡视、循环整理，以保证为读者提供整齐、舒适的阅览环境。
严格遵守采购人的规章制度和劳动纪律，按时上下岗，如需调整工作时间必须经采购人同意才能调整。
图书管理员工作必须在不影响读者正常使用图书馆的基础上进行。
*、人员需求清单
| 序号 |
岗位 |
人数 |
人员情况要求 |
备注 |
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| 序号 |
岗位 |
人数 |
人员情况要求 |
备注 |
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| ****市儿童活动中心（齐心路阵地） |
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| * |
项目经理 |
* |
*.基本要求：**周岁或以下较优；*官端正，身体健康；*.学历要求：具有工商管理类本科或以上学历较优；*.本项目规划为国内先进、与国际接轨、具有前瞻性的儿童素质教育实践基地和未成年人思想道德教育示范基地，对项目经理要求高标准，有丰富的公共文化场所工作经验，具备较强的经营管理能力和组织能力；*.执业资格：具有政府部门颁发的机电类或建筑类中级或以上工程师职称较优，本项目作为安全重点单位，人员流动密集，对管理的安全性要求高，要求项目经理经过专业的保安管理知识培训，并取得政府部门颁发的保安员*级/技师（原保安师）或以上职业资格证书（技能等级证书）优先，以确保项目经理有能力肩负项目安全管理责任；同时做好项目设备的故障排除及负责范围内的维保工作，做到发现故障、及时排除，确保项目的安全运行。*、★项目经理持有政府部门颁发的特种设备安全管理和作业人员证（项目代号：*）（投标时提供人员证书扫描件、及在投标人任职的外部证明材料（如提供加盖政府有关部门印章的在本项目投标截止日之前*个月内任意*个月的：《投保单》或《社会保险参保人员证明》扫描件，或单位代缴个人所得税税单扫描件等）。*.经验要求：具有公共场馆、办公楼、政府机关等相关非住宅****丰富的工作经验较优。 |
|
|
| * |
安保主管 |
* |
*.基本要求：**周岁或以下较优，退*军人优先；*官端正，身体健康；*.学历要求：具有本科或以上学历较优；*.本项目是亲子游玩、科普教育、参观接待及公共文化服务的重要窗口单位，对安全性、应急性要求高，要求安保主管经过专业的保安管理和应急知识培训，取得政府部门颁发的保安员*级/技师（原保安师）或以上职业资格证书（技能等级证书）较优；获得政府部门颁发的应急救援员职业资格证书（技能等级证书）优先。*.★安保主管作为本项目消防工作的管理人员，要求安保主管具备*定的消防工作经验与知识，具有政府部门颁发的*级或以上消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）证书（投标时提供人员证书扫描件、及在投标人任职的外部证明材料（如提供加盖政府有关部门印章的在本项目投标截止日之前*个月内任意*个月的：《投保单》或《社会保险参保人员证明》扫描件，或单位代缴个人所得税税单扫描件等）。 |
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安保领班兼外围巡逻岗 |
* |
固定岗，*班制，早、中、晚班各*人，顶休*人，共*人 |
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消防监控员 |
* |
*.基本要求:**周岁或以下较优；*官端正，身体健康；*.学历要求:高中或以上学历；*.执业资格:应具有建(构)筑物消防员或消防设施操作员证较优(持国家级资格上岗证，符合公安、消防和消防控制室规范化管理标准的相关规定)；*.按规范要求**小时值班，*般持证人员不少于*名；*.技能要求:能操作熟练设备,具备安全防护、消防等相关基础知识，全面负责监控区域的报警、监控工作,并对此工作的有效实施负责，做好相应的质量记录，并对记录的真实性、准确性负责,必要时可追溯。 |
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| * |
安保人员 |
** |
*.基本要求:**周岁或以下较优，*官端正、身体健康，普通话标准；*.学历要求:高中或以上学历；*.执业资格：持有保安员资格证书或者公安局核发的保安员证的较优，承担义务消防员职责的保安员须持有建(构)筑物消防员或消防设施操作员证书较优；*.技能要求:较强组织纪律性,反应敏捷,有处理紧急情况的能力，无不良记录，熟悉和爱护项目内配套的共用设施设备及消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法，积极协助开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作，积极进行治安防范和管理方面的宣传工作；*.经验要求:退*军人较优。 |
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| * |
工程主管 |
* |
*.基本要求:**周岁或以下较优,*官端正、身体健康；*.学历要求:具有机械类或机电类专业本科或以上学历较优；*.执业资格：具有政府部门颁发的机械类或机电类中级或以上工程师职称；*.★要求工程主管具备中华人民共和国特种作业操作证（同时具有高压电工作业和低压电工作业）证书，以及有效期内的中华人民共和国特种设备安全管理和作业人员证（相对应的特种设备安全管理*证或电梯修理*证）。提供证件扫描件及在投标人任职的外部证明材料（如提供加盖政府有关部门印章的在本项目投标截止日之前*个月内任意*个月的： 《投保单》或《社会保险参保人员证明》扫描件，或单位代缴个人所得税税单扫描件等）。*.技能要求：熟悉各类设施、设备的运行原理和基本操作流程,熟练掌握各类维修器具的使用方式,能够妥善处理各项工程和设施、设备的突发事件；*.经验要求：具有公共场馆、办公楼、政府机关等相关非住宅****同*工种*年或以上的工作经验较优。 |
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工程人员 |
** |
*.基本要求:**周岁或以下较优,*官端正、身体健康,普通话标准；*.学历要求:高中或以上学历；*.执业资格：具有相关岗位证书者较优；*.技能要求：熟悉各类设施、设备的运行原理和基本操作流程,熟练掌握各类维修器具的使用方式,能够妥善处理各项工程和设施、设备的突发事件；*.经验要求：具有公共场馆、办公楼、政府机关等相关非住宅****同*工种*年或以上的工作经验较优。 |
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项目副经理 |
* |
本职位统筹项目客服及讲解服务工作，同时兼任本项目(含会务现场)应急管理员，工作职能:评估灾害性质、程度、范围等并沟通汇报灾情。指导帮助遇险人员避险、逃生，组织现场群众自救互救。搜索营救受困人员、进行检伤并实施院前急救。配合专业心理援助组织，进行开展心理疏导。开展培训、预案演练和自救互救知识普及宣传。*.基本要求:**周岁或以下，形象气质佳；*.学历要求:本科或以上学历较优；*.技能要求：持有政府部门颁发的管理类或经济类中级或以上职称；普通话达到国家*级甲等水平或以上者同等条件下较优，粤语、外语口语流利，能用英语与外籍宾客进行流利的交流，且就熟悉的题材进行口语讲解者同等条件下较优；具备团队建设能力、执行能力、创新能力、会务保障、场馆讲解、沟通协调能力等，具有较强的服务保障意识；应具备应急救援知识，发生紧急事件时能及时作出反应，具备政府部门颁发的应急救援员职业资格证书（技能等级证书）。*.经验要求:具有丰富的讲解及会务保障工作经验及团队管理经验，有较强的沟通协调能力以及团队意识。 |
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*楼前台咨询、会务及接待保障、安检员 |
* |
*.基本要求:年龄在**周岁或以下者较优,外貌形象佳，身体健康，普通话标准；*.学历要求:大专或以上学历较优；*.技能要求：熟悉前台、会务、行政的工作规程、礼仪及要求，恪守职业道德,爱岗敬业,事业心、责任心、服务意识强；*.经验要求：有行政单位、公共场馆所工作经历者较优。 |
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讲解员 |
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*.基本要求：年龄在**周岁或以下较优，外貌形象佳，身体健康，普通话标准；*.学历要求:播音主持类专业本科或以上学历较优；*.技能要求：普通话达到国家*级甲等水平或以上者同等条件下较优，粤语、外语口语流利，能用英语与外籍宾客进行流利的交流，且就熟悉的题材进行口语讲解者同等条件下较优；*.经验要求：获得过政府部门颁发的市级或以上讲解类荣誉较优，具有丰富的场馆类讲解经验者较优。 |
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| ** |
展厅管理员 |
** |
*.基本要求：年龄在**周岁或以下较优，女性身高*****或以上，男性身高*****或以上，普通话标准，形象气质佳；*.学历要求：大专或以上学历较优； |
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| ** |
剧场管理员 |
* |
*.基本要求：年龄在**周岁或以下较优，女性身高*****或以上，男性身高*****或以上，普通话标准，形象气质佳；*.学历要求：大专或以上学历较优；*.技能要求：剧场管理员需具有*定的计算机操作能力，有剧场多媒体设备使用维护相关工作经验者较优。 |
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| ** |
图书借阅员 |
* |
*.基本要求：大专或以上学历较优；*官端正，身体健康；*.技能要求：具有公共图书馆基础服务管理经验；*官端正，有亲和力，口才好，普通话标准，形象气质佳。 |
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| ** |
图书整理员 |
* |
*.基本要求：大专或以上学历较优；*官端正，身体健康；*.技能要求：具有公共图书馆基础服务管理经验；*官端正，有亲和力，口才好，普通话标准，形象气质佳。 |
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| ** |
环境主管 |
* |
*.基本要求：**周岁或以下优先；*官端正，身体健康；*.学历要求：持有园林绿化类专业本科或以上学历者较优；*.执业资格：持有园林绿化类中级或以上职称者较优；*.技能要求：熟悉石材、地毯、铝质天花清洁工作，熟悉****行业相关的法律法规、服务规范、岗位技能、操作流程、专业技能。 |
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| ** |
保洁员 |
** |
*.基本要求：法定退休年龄以下，*官端正、身体健康；*.其他要求：能吃苦耐劳,熟悉保洁工作流程和要求；严格按照保洁服务方面的程序进行操作,对分管区域的清洁负责；正确使用相关的设备和保洁用品,对保持其完好状态负责；做好相关的质量记录,并对其真实性、准确性负责。 |
|
|
| ** |
绿化工 |
* |
*.基本要求：法定退休年龄以下；*.其他要求：有绿化养护工作经验，熟悉植物的生长规律；掌握不同气候、环境及时浇水、松土、施肥、修剪、病虫防治、除草保洁、防寒、苗木补植和成品保护基本技能。 |
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| 合计 |
** |
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| ****市儿童活动中心（童心路阵地） |
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| * |
项目主管 |
* |
*.基本要求：大专或以上学历较优；*官端正，身体健康；*.经验要求：有*年或以上公共场所工作经验较优，具备较强的经营管理能力和组织能力，精通本行，掌握国家政策法规。 |
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工程人员 |
* |
*.基本要求：**周岁或以下较优,*官端正、身体健康,普通话标准。*.学历要求：高中或以上学历;*.执业资格：持有相应的特种作业操作证或特种作业岗位证书较优，如特种作业操作证（高、低压电工作业）；*.技能要求：熟悉各类设施、设备的运行原理和基本操作流程,熟练掌握各类维修器具的使用方式,能够妥善处理各项工程和设施、设备的突发事件；*.经验要求：具有公共场馆、办公楼、政府机关等相关非住宅****同*工种*年或以上的工作经验较优。 |
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保洁领班 |
* |
*.基本要求：负责统筹管理****市儿童活动中心（童心路阵地）的所有保洁工作。法定退休年龄以下，*官端正、身体健康;*.其他要求：能吃苦耐劳,熟悉保洁工作流程和要求;严格按照保洁服务方面的程序进行操作,对负责区域的清洁负责;正确使用相关的设备和保洁用品,对保持其完好状态负责;做好相关的质量记录,并对其真实性、准确性负责。 |
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保洁员 |
* |
*.基本要求：法定退休年龄以下，*官端正、身体健康;*.其他要求：能吃苦耐劳,熟悉保洁工作流程和要求;严格按照保洁服务方面的程序进行操作,对分管区域的清洁负责;正确使用相关的设备和保洁用品,对保持其完好状态负责;做好相关的质量记录,并对其真实性、准确性负责。 |
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| * |
绿化工 |
* |
*.基本要求：法定退休年龄以下;*.其他要求：有绿化养护工作经验，熟悉植物的生长规律；掌握不同气候、环境及时浇水、松土、施肥、修剪、病虫防治、除草保洁、防寒、苗木补植和成品保护基本技能。 |
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| * |
安保人员 |
** |
*.基本要求：**周岁或以下较优，*官端正、身体健康，普通话标准;*.学历要求：高中或以上学历;*.执业资格：须持有保安员资格证书或者公安局核发的保安员证较优，承担义务消防员职责的保安员须持有建(构)筑物消防员或消防设施操作员证书优先；*.技能要求：组织纪律性较强,反应敏捷,有处理紧急情况的能力；无不良记录；熟悉和爱护项目内配套的共用设施设备及消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法；积极协助开展各项治安防范行动,努力完成各项治安服务工作；积极开展治安防范和管理方面的宣传工作；*.经验要求：退*军人较优。 |
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| 合计 |
** |
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| 服务人员数量总合计 |
*** |
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★中标人应依法用工，投标（响应）时须承诺按服务区域所在地劳动用工相关标准支付服务人员的劳动报酬，工资部分不得低于当地最低工资标准。并按《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，为服务人员购买社会保险费用及缴存住房公积金。（提供承诺函）
*、额外专业服务
团队管理：提供满足合同约定条件和数量的服务团队，合理配备各类技能水平的人员；依法履行用人单位的法定义务和职责，负责派驻管理范围内服务人员的人身安全及员工福利、保险、医疗和劳动防护等工作，确保服务质量。
商务要求
*、服务的时间/周期、服务地点：
时间：*年
****市儿童活动中心（齐心路阵地）地点：****市白云区齐心路**号
****市儿童活动中心（童心路阵地）地点：****市****区童心路*号
*、付款条件
合同金额按季度结算，采购人于每季度首月**天内向中标供应商支付本季服务费（如遇节假日顺延至第*个工作日），中标供应商须在采购人办理支付手续前*个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。
*、合同签订
采购人根据采购文件的约定及投标（响应）文件的响应内容与中标（成交）供应商签订合同。
*、验收考核
根据采购人提出的（季度）考核标准实施考核。本部分详见表*、*、*。
采购人将根据考核情况支付合同季度结款：考核分数达到**分或以上的，视为考核结果“合格”，按当季度结算费用的***%支付当期款项；考核分数达到**分或以上，未达到**分的，视为考核结果“基本合格”，启动整改机制；考核分数未达到“基本合格”的，或*个年度内出现*次“基本合格”，或出现连续*次“基本合格”仍未能有效整改的，视为考核结果“不合格”，采购人将根据合同约定协商解除合同。出现其他违法违规情形的，将按规定上报相关主管部门处理。
*、表*：****管理服务监督管理考核表
| 类别 |
项目 |
检查情况 |
整改情况 |
备注 |
| 类别 |
项目 |
发现问题 |
扣分情况 |
整改情况 |
备注 |
| 卫生保洁管理 |
*.保洁人员按计划流程进行保洁。管理区域内各楼层电梯厅、走到、管线、楼梯无脏杂物、无污迹。发现不符合者每次扣*分。 |
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| 卫生保洁管理 |
*.垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味。发现未及时清理每次扣*.*分 |
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| 卫生保洁管理 |
*.卫生间保持内外光洁；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。卫生纸、洗手液补充及时，地漏畅通。发现未及时清理，每次扣*.*分。 |
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| 卫生保洁管理 |
*.室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无污迹。楼宇外墙、道路、绿化带按计划清洗并达到要求。发现未及时保洁每次扣*.*分。 |
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| 安全防范管理 |
*.消防及相关安全档案制度管理情况，制度不完善，发现*项扣减*分 |
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| 安全防范管理 |
*.能够有效处理突发事件，有预防突发事件的工作预案并定期演练。当季度有安全事故，每宗扣*.*-*分。 |
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| 安全防范管理 |
*.保安值班、巡逻执勤认真严格，无漏岗现象，登记、记载齐全，情况处理及时有效，门卫值班室整洁。车辆出入需按规定查验，指挥车辆停放有序，无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无阻。不符合者，每次扣*分。 |
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| 安全防范管理 |
*.安全值班及巡逻情况及记录。发现未按要求巡逻或巡查记录缺失，每次扣*.*分。 |
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| 绿化养护管理 |
*.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。发现每次扣*.*分 |
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| 绿化养护管理 |
*.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。花盆、绿地内无烟头、垃圾或其他杂物。绿化完好率需达**%以上。发现不符合每次扣*.*分。 |
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| 设施设备维修管理 |
*.工程人员需按规定巡视检查各种设施、设备运行状况，按时认真做好各种运行记录及报表，保管好各种技术资料。发现不符合每次扣*.*分。 |
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| 设施设备维修管理 |
*.工程人员需持证上岗，熟悉设施设备运行规定，按操作规程实施操作；确保正常安全运行。按相关政策法规要求安排消防设施设备的值班人员。发现不符合每次扣*.*分。 |
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| 设施设备维修管理 |
*.发现故障应及时汇报并及时复原，无安全隐患。*星维修及时完成,维修工程质量合格率达**%。不符合每次扣*.*分。 |
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| 其他日常管理 |
*.按照采购人相关要求做好厨房卫生管理方面的工作，卫生标准达标，有详尽的记录。发现不符合情况每次扣*.*分。 |
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| 其他日常管理 |
*.****员工需统*着装，文明礼貌，热情为业主服务。发现不符合者每人每次扣*分。 |
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| 其他日常管理 |
*.有接待会议和重大活动时，****公司要做好配合服务工作。不符合者每次扣*分。 |
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| 其他 |
表中未涵盖的其他扣分情况，需注明扣分原因，每次扣*.*分。 |
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| 加分奖励 |
*.*金不昧，及时返还失主者，奖*-*分/次，数额巨大，加倍奖励。 |
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| 加分奖励 |
*.见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖*-*分/次，特别突出者，加倍奖励。 |
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| 加分奖励 |
*.及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖*-**分/次。 |
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| 考核人： 审批人： 考核日期： |
*、表*：****管理服务监督管理满意情况调查表
| 单位（部门）： |
年 月 日 |
| 序号 |
内容 |
满意程度 |
| * |
****人员的仪表，文明举止 |
满意（）基本满意（）不满意（） |
| * |
****人员能够热情为员工服务 |
满意（）基本满意（）不满意（） |
| * |
****人员在岗情况 |
满意（）基本满意（）不满意（） |
| * |
****服务管理区域内卫生保洁状况 |
满意（）基本满意（）不满意（） |
| * |
****服务管理区域安全状况（如无保安服务此项可不填） |
满意（）基本满意（）不满意（） |
| * |
****服务管理区域内绿化环境情况（如无花工服务此项可不填） |
满意（）基本满意（）不满意（） |
| * |
设施设备维护、维修工作（如无工程服务，此项可不填） |
满意（）基本满意（）不满意（） |
| * |
维修、急修情况（如无工程服务，此项可不填） |
满意（）基本满意（）不满意（） |
| * |
采购人接待会议及其他重要活动的配合工作 |
满意（）基本满意（）不满意（） |
| 其它意见与建议 |
|
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*、表*：****管理服务监督管理日常考核记录表
| 序号 |
考核项目 |
检查情况 |
****岗位责任人签名 |
整改情况 |
整改落实跟进人员签名 |
备注 |
| * |
卫生保洁管理 |
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| * |
安全防范管理 |
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|
|
| * |
绿化养护 |
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|
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|
| * |
设施设备维护管理 |
|
|
|
|
|
| * |
日常管理 |
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|
|
| * |
其他 |
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|
|
|
|
| * |
奖励加分 |
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| 考核人： 审批人：考核日期： |
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