第*部分采购需求
第*章项目基本概况
*、****基本情况概述
| 项目名称 |
****液晶大厦****管理服务项目 |
****液晶大厦****管理服务项目 |
****液晶大厦****管理服务项目 |
****液晶大厦****管理服务项目 |
****液晶大厦****管理服务项目 |
****液晶大厦****管理服务项目 |
| 地理位置 |
****校园东门东侧 |
****校园东门东侧 |
****校园东门东侧 |
****校园东门东侧 |
****校园东门东侧 |
****校园东门东侧 |
| 产权单位 |
**** |
**** |
**** |
**** |
**** |
**** |
| 占地面积 |
****平方米 |
****平方米 |
****平方米 |
建筑面积 |
****.**平方米 |
****.**平方米 |
| 开工时间 |
****年 |
****年 |
****年 |
竣工时间 |
****年 |
****年 |
| 项目功能定位 |
科研、教育、实验、办公 |
科研、教育、实验、办公 |
科研、教育、实验、办公 |
科研、教育、实验、办公 |
科研、教育、实验、办公 |
科研、教育、实验、办公 |
| 地上面积 |
****.**㎡ |
****.**㎡ |
****.**㎡ |
地下面积 |
无 |
无 |
| 建筑高度 |
**.**米 |
**.**米 |
容积率 |
/ |
绿化率 |
* |
| *层**.*米、*层**.*米、*层*.*米、*层±*.*米。 |
*层**.*米、*层**.*米、*层*.*米、*层±*.*米。 |
*层**.*米、*层**.*米、*层*.*米、*层±*.*米。 |
各层楼面相对标高：*层*米、*层-*层*米、电梯机房*.*米*层**.*米、 |
各层楼面相对标高：*层*米、*层-*层*米、电梯机房*.*米*层**.*米、 |
各层楼面相对标高：*层*米、*层-*层*米、电梯机房*.*米*层**.*米、 |
|
| 结构形式 |
钢筋混凝土框架结构 |
钢筋混凝土框架结构 |
|
外立面 |
混凝土砌块墙 |
|
| 人行出入口 |
地上*个 |
地上*个 |
地上*个 |
车行出入口 |
* |
* |
| 车位数 |
无 |
无 |
无 |
电梯品牌 |
日立电梯 |
日立电梯 |
| 客用垂直电梯（数量） |
*台 |
消防货运电梯（数量） |
消防货运电梯（数量） |
*台 |
扶梯（数量） |
*台 |
*、****管理用房的配置情况
采购人提供****管理服务免费用房，面积约**平方米(建筑/使用面积)，如
下表：
| 坐落位置 |
面积（平方米） |
| 中控室 |
** |
| 大楼大厅前台 |
* |
| 合计 |
**平米 |
说明：
*.采购人不提供****用房所需要的家具，日常办公经费计入****总费用。
*.采购人提供的****管理用房，如涉及拆迁等因素无法继续提供使用，则在
保证中标人基本办公需求后，其他用房由中标人自行解决。
*、本****项目设施设备的配置说明
*.冷热源系统：
本项目热源：供暖热源来自校园内区域锅炉房，热媒为热水。本项目冷源：
分体式空调系统。
*供暖系统：冬季采暖为校园热网提供*次热源、供暖热源来自校园内区
域锅炉房，热媒为热水。
*空调系统：全楼使用分体空调。
*.动力系统:本楼供电电源电压为****，电源来自华业大厦总配电室双路
供电。
*.照明系统：本项目主要采用荧光灯、节能筒灯，部分区域采用射灯。
*.给排水系统：设有生活给水系统,生活污水系统,消火栓给水系统,楼内给
水系统由校管网直接供水，消防水箱、污水池和华业大厦共用*个。
*.消防系统：消防系统由消防控制中心控制，控制室设在该楼的首层中控室，
中控室内设火灾报警复示屏，系统采用智能型可编程*总线式网络结构，并设有
报警联动集中控制器，消防机柜和华业大厦消防机柜对接，室内消火栓系统、移
动灭火器、烟感探测器、手动报警器、消防通信、消防广播、室外水泵结合器等。
安全防范系统主要由摄像监控系统。主设备设在首层中控室，中控室**小时有
人值班。
*.电梯系统：客用垂直电梯*台。
第*章总体要求
本项目****服务标准严格按照《****教学科研区****服务标准（试行版）》
执行。《****教学科研区****服务标准（试行版）》与本采购需求不*致之处，
以本采购需求内容为准。参照《“****市****管理示范项目（*星级）大厦”服
务标准》和《****区安全生产标准化（*级）》执行。消防管理工作必须遵照《中
华人民共和国国家标准&**;消防设施通用规范&**;*******-****》、《中华人民共和国国
家标准&**;建筑防火通用规范&**;*******-****》、《中华人民共和国国家标准&**;建筑消
防设施的维护管理&**;*******-****》、《中华人民共和国国家标准&**;消防控制室通用
技术要求&**;*******—****》。
采购人每年对****管理服务开展*次满意度调查，并组织相关考核工作组进
行考评，根据考评结果对****服务企业进行考核，以保证****服务标准达到《清
华大学教学科研区****服务标准（试行版）》要求，持续提升****管理服务水平。
管理目标：****服务企业提供的****管理服务应该成为清华校园****管理服
务的典范。保证****管理服务区域安全有序、环境卫生整洁、房屋及设施设备运
维良好维修及时、客户服务热情周到，确保使用人满意。
（*）贯彻执行****市*星级****管理示范项目标准。
（*）按照质量管理体系、环境管理体系、职业健康与安全管理体系和信息
安全管理体系的高标准品质管控。
（*）管理人员专业培训合格率***%。
（*）楼内重大活动保障指数***%。
（*）管理服务范围内不发生安全责任事故。
（*）管理服务范围内不发生火灾责任事故。
（*）管理服务范围内不发生设备管理责任事故。
第*章具体要求
*、整体建筑、公共设施的维修保养工作
*、****管理区域内的日常维修、养护和管理
（*）对建筑主体（包括楼梯梁、柱等承重结构、外墙面、楼顶防水等）进
行日常巡查。发现问题，及时记录并上报。
（*）对楼内外公共区域墙面、地面、楼梯、护栏、台阶、门窗、房屋门牌、
楼房标识等的日常维修养护，发现损坏部位及时上报。
（*）楼内外区域的日常养护和小修服务。
（*）完成每年房屋安全普查并进行完损等级评定，建立维修、维护管理记
录档案。
（*）协助进行*次装修的方案初审、施工监管和竣工验收工作。
（*）灭火器更换及年检的工作。
（*）液晶大厦楼内增设*台开水器、定期更换滤芯（*年*次）服务。
说明：楼体结构出现问题、外墙面瓷砖起鼓、楼顶防水等需大中修的部位
由学校有关部门统*安排。楼内装修由采购方另请施工单位完成。
*、****管理区域内动力、照明系统的维护、维修
（*）熟悉本****区域内动力、照明系统的分布情况。建立严格的配送电运
行制度、电器维修制度和配电房管理制度；制定突发事件应急处理预案和临时用
电管理措施，明确停、送审批权限。
（*）做好日常设备设施的维护保养，保证运行良好，以及人身和设备安全，
管理和维护好学校灯光亮化的设施，保证运行良好，不能因技术等问题造成人为
停电保证人员和设备安全。
（*）建立供电设备设施档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用
电。根据实际使用情况制订年度总体节能计划。
（*）做好电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测。对配电箱柜、插
座、开关及线路定期检查、维护及清洁，确保正常运行、使用安全。对室内外照
明灯具定期巡视，及时维修更换。
（*）本****区域内高、低压配电室的运行、维护和管理，做好书面维护运
行记录。供电运行和维修人员必须持证上岗，建立运行维修值班制度，保证**
小时有人员值班，做到发现故障及时排除，*般故障排除时间不超过*小时，*
维修合格率***％。供电设备完好率保证达到**％。配电室实行封闭管理，保证
设备及机房环境整洁，配备符合要求的灭火器材。无杂物、灰土，无鼠、虫害发
生。
（*）保证避雷系统功能正常，每年雨季前对避雷系统进行检测，留存检测
合格报告，对重要设施设备进行防雷检测，保持避雷系统完整性，不得擅自拆除、
迁改避雷设施。每半年对楼顶层的避雷针、避雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、
其它金属物体的接地装置进行全面检查，有问题及时解决。
（*）每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检
查，每月对变配电设备接地装置、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜
（箱）、管道、金属构架物接地良好，保证无重大责任事故发生。
*、****管理区域内消防、监控系统的管理维护和保养
（*）严格执行消防法规，中控室设立专人值守，每班保证*人同时在岗，
建立消防安全管理制度，做好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态。消
防管理工作必须参照《中华人民共和国国家标准消防控制室通用技术要求
*******—****》《中华人民共和国国家标准建筑消防设施的维护管理
*******-****》等所有现行法律法规和标准规范，还应该符合人力资源社会保障
部、应急管理部共同制定了消防设施操作员国家职业技能标准，即《消防设施操
作员》（职业编码*-**-**-**）相关要求，将工作落实到位。
（*）熟练管理和使用消防中控系统、视频监控系统、门禁系统、智能照明
系统、楼宇自控系统等智能设备，并建立消防安全管理制度，做好消防管理工作。
（*）****管理区域内的消防水系统设施、设备定期维护，闸阀定期润滑。
（*）协助消防维保单位对烟感系统定期测试，确保可靠运行。协助使用单
位每*年清洗*次烟感探测器，公共区域烟感探测器清洗费用计入****费，使用
单位区域内烟感探测器清洗费用由使用单位单独付费。
（*）保证消防中控系统运行良好，日常维护得当，误报率低，应急处理及
时。负责年度“消电检”工作。
（*）中央监控系统**小时管理，熟练使用监控设备，日常维护得当，误
报率低，应急处理及时。确保每个监控点运转正常，保证监控系统**小时正常
运行，发生消防隐患时可熟练配合使用。
（*）****服务区域内的消防水系统设施（水箱、管道、公共区域内的灭火
器等）设备定期维护；闸阀等设施每月定期润滑；发现隐情及时排除；每季度测
试消防泵的水压情况，保证可随时启用。
（*）****方对灭火器材、消火栓箱、消防器材及标识每周定期检查，及时
加压换药，每年检修*次，保证***%完好率，消防标识清晰无污损。灭火器检
修由学校防火科认定的检修单位检修，****方协助并做好书面记录。
（*）****方每月定期检查*包区域内室外消火栓、水泵接合器，出现埋压、
腐蚀漏水老化、影响正常使用等情况及时上报学校相关单位。
（**）安全出口灯蓄电池定期充放电，灯管及时更换，火灾时应能维持应急
照明。应急照明系统定期测试，保证消防引路标志完好，紧急疏散通道保持畅通。
灯管更换计入****费。
（**）每日对楼内进行防火巡查，发现问题及时处理并上报学院。
（**）对消防管道、阀门至少每*年进行*次除锈刷漆。****方保证消防用
水的基本储备，确保火灾险情时的应急灭火用水。****方每月对消防设备定期检
查*次，重大节日增加检查次数，有故障时，****方督促维修人员应及时到场。
（**）定期组织人员进行消防安全培训，掌握楼内消防设施的使用方法，物
业工作人员应掌握消防“*个能力”、“*知*会”“*快”等消防政策文件要求
及法规要求。
（**）每年至少开展*次全区域的消防演习，清楚楼内消防器材的存放地点，
并掌握消防器材的使用方法。****方制定合理有效的消防应急预案，并定期进行
消防知识宣传，合理设置及张贴消防标识、安全提示标识。
（**）保证楼内网络、电话线路通畅。
（**）设施出现故障时，维修人员应及时到场，小维修时间不超过**小时，
维修合格率***%。
（**）协助业主单位，完成好火灾处置预案制定，进行消防知识宣传以及每
年举行*-*次消防演习。
（**）将上级和学校职能部门对本辖区消防检查、考评结果等*并列入年终
考核结果。
要求：*.上岗人员必须经过国家消防、治安部门的专业培训。*.消防中控、
安防监控值班人员需分别具有相应的上岗专业资质证书，符合应急管理部消防救
援局文件（应急消【****】***号）《消防救援局关于贯彻实施国家职业技能标
准&**;消防设施操作员&**;的通知》的规定。*.必须为本公司员工，不得转包。身体健
康、反应灵敏、坚持原则、服务热情。
*、****管理区域内给排水、供暖系统的维护、维修和保养
（*）定期对给排水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保
证给排水系统正常运行使用。
（*）建立正常给排水管理制度，保证给排水系统运行通畅，及时清理污水
井、集水坑，不淤水、不涌水，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水箱、
阀门、机电设备等进行日常维护，定期检查、保养、维护、清洁。
（*）做好供暖系统日常维护保养，供暖期前暖气管路的排气、放水，保证
供暖期间的室内正常温度，负责平时的暖气设施日常维护。
（*）制定合理的节水方案、节约用水。楼内*层及*层安装有电热开水器，
负责定期清洗水垢及维护。
（*）制定停水、爆管水浸等应急处理程序，计划停水按规定提前通知。压
力计量器具、压力仪表按规定周期送质检局校验。
*、****管理区域内电梯系统的运行管理
（*）保证电梯正常使用，做好日常安全、运行管理。
（*）督促、监管电梯维保单位的电梯维护、年检工作，出现问题及时报修，
并支付维保及年检费用。
（*）做好楼内装饰装修期间的电梯保护工作。
（*）定期检查警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有
效无缺损，电梯运行无异常。
（*）电梯机房实行封闭管理，机房内温度不超过设备安全运行环境温度，
配备应急照明、灭火器和盘车工具齐全。
*、装修施工管理工作
（*）协助执行学校相关部门各级审批手续；
（*）协助学院进行*次装修的方案初审；
（*）熟悉楼内的装修施工管理程序；
（*）协助学院对*装施工的监管和竣工验收配合工作；
（*）协助学院对*装图纸存档管理工作。
*、****管理区域内的安全保卫工作
（*）中央消防及相关监控系统每日**小时管理，负责项目的消防维保、监
控维保单位监督监管及支付消防维保费用。
（*）保证本****安全和正常工作秩序，做好安全保卫和防火防盗工作，及
时发现和处理各种安全和事故隐患，保障消防安全通道畅通，保障楼内所有人员
的人身、财产安全，确保不发生安全方面的问题。
（*）开放期间大楼*层入口处应设门岗日常查证放行及值守，**小时楼内
外安全巡视。
（*）楼内重大活动的秩序维护，场地管理。
（*）负责楼宇外围的自行车摆放整理，保证停车入位、通道畅通。
（*）对各类紧急情况及突发事件有应急预案，完善责任制，能迅速有效处
置。
（*）临时安排的其他事务，如搬运家具或设备等。
（*）大楼的开放时间为早*:**-晚**:**，每自然年中除法定节假日不对
外开放外，其余时间都开放。
（*）办理公众责任险。
（**）疫情期间做好进入楼宇人员的扫码和体温检测和登记工作。
（**）楼内不准停放自行车、私人家具等；严管*切人员不得携带电动车充
电电池、大功率电器、易燃易爆物品等公共安全隐患物品进入大楼。
（**）严格物品出楼制度，做好重要物品的查验放行管理。
（**）各类紧急情况及突发事件的处理。熟记校内火警、匪情电话号码，熟
悉楼内安全通道，应对火灾、水浸、电梯困人、治安等突发事件设有的应急处理
预案和防范措施熟练掌握，应做好电梯应急电话的响应和处理工作，发生紧急情
况及时汇报。
（**）突发公共卫生安全事件处理。要第*时间上报，并按照学校应急预案
要求妥善处置。如新冠肺炎疫情防控工作，要严格按照学校疫情防控预案执行。
要求：消防中控、安防监控值班人员需分别具有相应的上岗专业资质证书，
符合应急管理部消防救援局文件（应急消【****】***号）《消防救援局关于贯
彻实施国家职业技能标准&**;消防设施操作员&**;的通知》的规定。必须为本公司员
工，不得转包。身体健康、反应灵敏、坚持原则、服务热情。保安人员训练有
素（参加过正规的保安训练）、在熟悉楼内环境和有关设备的情况下才能独立上
岗。身体健康、反应灵敏、坚持原则、服务热情。保安（含中控室）人员不得
少于*人。
*、****管理区域内的保洁管理
（*）液晶大厦开放时间内（包括周*、日）公共环境整洁卫生，供应商应
按学校保卫处、街道办等部门规定负责门前*包（门前卫生保洁、冬季负责铲冰
扫雪、地灯维护等工作）。
（*）负责全楼公共部位、公共区域的保洁，保证楼梯、楼道内和卫生间、
设备间等清洁无异味，每天打扫，实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日清。
（*）楼宇内环境统*管理。公告栏外观整齐，楼内无乱贴乱挂，通道畅通，
无座椅及其它物品乱摆乱放现象。
（*）楼顶的日常清扫、雨漏清洁。
（*）定期除虫、灭蟑，及时投放鼠药。
（*）负责液晶大厦年度外墙及玻璃清洗工作（*次）。
（*）负责液晶大厦大厅地面抛光打蜡工作（*次）。
（*）对于垃圾的处理要遵守《****市生活垃圾管理条例》和《****校
园生活垃圾分类管理办法》，对“有害垃圾、厨余垃圾（湿垃圾）、可回收物、其
他垃圾（干垃圾）、实验室废弃物”等进行分类、分装处理，并积极做好院内关
于垃圾分类知识定期的宣导工作包括但不限于不同类别垃圾的投放时间、地点，
垃圾分类属性的识别等。****管理人员要合理安排专项工作保障工作有效常态化，
将垃圾分类及投放、收集、处理做到井然有序的实施，明确具体的管理实施措施，
制订有针对性的管理方案，特别是有害垃圾、实验室废弃物等要专项专人协助处
理。
（*）协助校方及卫生防疫部门关于卫生防疫消杀的配合及管理工作，按照
不同季节和卫生防疫部门对疫情通报的重点人流密集场所或重点部位实施消毒、
消杀、灭鼠、灭蟑工作并准确记录。对于特殊时期而引发的流行病或蚊蝇等病毒
传播源所处的高发时期要及时加强公共场所消杀频次或按校方要求进行消杀、消
毒，预防疾病传染。
要求：保洁人员要经过专业培训，熟悉各种保洁用品的特性，有较高的保洁
专业技能，实操年限不低于*年。
*、****管理区域内的日常接待服务
（*）提供**小时响应服务，客户报修、投诉及时处理。
（*）负责液晶大厦楼内失物招领工作。
（*）日常信件的收发工作，保证投递及时、准确，无丢失。
*、****文档管理工作
（*）按照学校要求落实楼宇各类资料的交接和管理工作，包括：协助使用
单位收集竣工图（包括建筑、结构、给排水、弱电、强电、暖通等）；收集设施
设备的安装、使用和维护保养等技术材料；
（*）收集和整理楼宇质量保修文件、****使用说明文件及工程图纸、设备
档案、客户档案、竣工资料等相关资料；
（*）做好****的档案收集、整理与归档，记录清晰，易于查找。重要技术
资料必需备份，*份由****使用，*份由使用单位管理，以便后查。
（*）在服务过程中不得泄露所涉及的学校及院系信息，配合学校及院系做
好楼宇信息及档案资料保密工作；
（*）协助使用单位完成各项工程改造方案的制定、项目实施、项目验收等
工作，确保****项目、公共设施设备完好。收集相关图纸资料，形成电子版文档
发各使用单位，进行有效存档管理。
*、突发公共事件（如重大疫情、地震、降雪等）或重大活动期间的工作
（*）按照学校统*安排布置日常工作。
（*）疫情期间按照学校统*要求做好防疫检测、接待引导工作；重大活动
期间做好安检排查工作。
（*）日常人员出入按照学校统*做好排查、登记工作。
育大
| 服务内容 |
服务内容 |
服务标准 |
|
*.每日抽查室内采暖情况，有测温记录，保证室温不低于**℃，温度不达标及时与供暖部门联系。 |
|
电梯系统维护保养 |
*.协助校方监督专业维保单位按********-****《电梯维护保养规则》要求定期维修保养，维保人员应持证上岗，维护保养项目（内容）不少于规则中规定的维护保养项目（内容）和要求。 |
|
电梯系统维护保养 |
*.电梯使用标志、电梯维护保养标识、年检合格证、维修保养合同等资料完备。 |
|
电梯系统维护保养 |
*.电梯按规定时间运行，通风、照明及附属设施完好。保证电梯报警按钮和对外通话装置**小时正常运行，并在轿厢显著位置张贴乘梯须知和报修电话。 |
|
|
*.协助做好锅炉、燃气系统、燃油系统、压力容器、压力表检测检验工作；供暖期间供暖系统软化水每日化验*次，记录清晰。 |
|
弱电系统维护保养 |
*.每日检查各系统设备主机运行状态，每周对各系统设备主机除尘，每季度对各系统主机加固检查。*.每日通过主机对末端设备运行设备进行巡检，每月对末端设备进行巡检，每半年对弱电系统进行测量检验，雷雨季节前对主机及末端防雷设备设施进行完好性检查。 |
|
空调系统维护保养 |
*.使用前对主机、控制柜、室内机等进行检修维护，对室外机组、风道、过滤网、室内机排风口等进行清洗保养。 |
|
空调系统维护保养 |
*.协助校方监管专业维保单位，中央空调、多联机空调在运行期间，对空调系统每日*次巡检，查看设备运行状态：每周*次对冷却系统、冷凝器等通风散热系统进行清理，确保高效运行。 |
**/**
清美大
*、安全与秩序维护
| 服务内容 |
服务标准 |
| （*）出入管理 |
*.按照合同约定，根据楼宇实际情况，建立、完善人员进出管理制度，做好人员进入核查与登记，对装修及及其他临时施工人员实行出入证管理。禁止电动自行车进楼，禁止人员携带电动自行车电池进楼充电。 |
| （*）出入管理 |
*.建立、完善物品出入管理制度，对大型物品搬出和气瓶、危化品等危险物品搬入进行登记。 |
| （*）出入管理 |
*.提示和引导机动车辆和非机动车辆在规定停车区域有序停放，保持消防通道畅通。 |
|
*.每日定时对****管理区域进行安全巡视，如发现异常气味、异常声响、违规停车、违反治安管理等事件应立即处置。 |
| （*）安全巡查 |
*.制定详细巡逻方案（至少有*条以上巡逻路线），安防人员按巡逻方案在指定的时间和路线每*小时巡视*次，巡视记录有效并可查验，重点部位（外围、主要出入口、主要设备机房和地下车库）应设签到点（或巡更点）。 |
| （*）安全巡查 |
*.每日定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象。 |
| （*）安全巡查 |
*.定期协助校方开展对重点区域和重点部位的安全检查，每学期至少开展*次校园****管理危险源识别和安全隐惠全面排查，发现问题立即整改。 |
| （*）监控管理 |
*.安防监控中心应配备专职人员持证上岗，**小时值班，值班电话保持畅通，及时接听公安、消防及校方保卫部门报警联动电话。 |
| （*）监控管理 |
*.消防、安防监控中心设施设备应运转正常，监控设备完好；安防监控影像资料、消防报警记录留存不少于**日。 |
| （*）监控管理 |
*.监控值班期间，发生异常情况时，监控中心执行联动处置，若为紧急情况，应立即启动相关应急预案。 |
**/**
清華大学
| 服务内容 |
服务标准 |
|
*.消防控制室配备消防双人**小时值班，持证上岗，建立志愿消防队，配合校方制定灭火疏散预案，每年至少举行*次消防演习。 |
|
*.每日至少进行*次防火巡查，确定巡查的人员、内容、区域和频次，按照属地消防机关做好相关记录；对消防安全重点部位适当增加巡查频次。 |
| （*）消防管理 |
*.制定消防安全年度工作计划，制定消防应急预案，通过演练不断完善预案。 |
|
*.每月开展消防安全教育培训，宣传消防安全法律法规、规章以及校方消防安全管理制度，普及消防知识，培训自救互救技能，组织及指导消防演练活动。 |
|
*.如发现安全火灾隐患，应立即消除，发生火灾时，立即启动应急预案，及时报告、报警，迅速扑救初起火灾，及时疏散人员。 |
|
*.实行**小时门卫值班制度。 |
| （*）内部使用场所 |
*.上班时统*着装，挂牌上岗，实行岗位责任制，做好安全防范工作。 |
| （*）内部使用场所 |
*.每隔*小时巡视大楼、场馆及宿舍内等治安情况，及时报告异常情况。 |
| （*）内部使用场所 |
*.根据校方作息时间做好开关门、开灯熄灯等工作，锁门后对出入的人员要严格询问登记。 |
| （*）对外展示场所 |
制订会议、展厅等重大活动的安全保障制度。协助校方相关部门做好安全防范、车辆停放安排和外围秩序维护等工作，确保活动的安全、有序。 |
|
*.对停车库（场）设施设备进行日常维护保养，做好各种安全标识和安全设施（道闸、限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域指示牌）的维护管理，保证行车安全 |
| （*）车库管理 |
*.实行停车库（场）值班巡逻制度，确保不发生车辆被盗、被损问题 |
| （*）车库管理 |
*.有重大活动安排时，按校方通知事先预留车位，摆放醒目标志，并指挥引导交通。 |
**/**
育大
| 服务内容 |
服务标准 |
| （*）非机动车辆管理 |
.根据校方开放时间、按照车辆数量及流量安排岗位，协助车主规范停车，做好日常巡视，制止违规行为，保证人行通道和消防通道畅通，防止道口、车行道、消防通道和其他位置非机动车乱停乱放 |
| （*）非机动车辆管理 |
*.定期清理废弃非机动车辆，协助保卫部门进行后续处理。 |
**/**
清美大
*、环境服务
| 服务内容 |
服务标准 |
| （*）清洁服务 |
*.清洁服务尽可能做到不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息，实施清洁服务给公众带来不便或安全隐患时应设置必要的提示标识。 |
| （*）清洁服务 |
*.每月进行*次集中大扫除，清理卫生死角。 |
|
*.公共灯具、宣传栏、雕塑等：公共灯具*米以下每月除尘*次；宣传栏、雕塑等每周擦抹*次，目视无灰尘、明亮清洁（*米以上部分每半月擦抹、除尘*次） |
| （*）室外公共区域 |
*.道路地面、绿地、室外车场、明沟：门前*包区域每日清扫*次，每月清洗*次，日常循环保洁，目视地面干净整洁，无杂物，无积水 |
| （*）室外公共区域 |
*.水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 |
| （*）室外公共区域 |
*.果皮、垃圾桶：合理设置，每日清洗，箱（桶）无异味、无污迹。 |
|
*.会议或活动后，及时恢复现场环境卫生，保证会议室干净整洁，不影响后续使用。 |
| （*）对外展示场所 |
*.根据校方会议安排，提前**分钟进行检查现场卫生情况。 |
| （*）对外展示场所 |
*.投影设备、音响、烟感器、灯具、开关等保持表面干净、无灰尘及污渍。 |
| （*）对外展示场所 |
*.地面无烟头、纸屑、污渍、积水，绿植器具及垃圾桶外观干净整洁 |
|
*.门、窗玻璃洁净。 |
|
*.墙面、顶棚无蛛网，无明显积灰，无明显乱涂乱划 |
|
*.栏杆、扶手保持洁净，表面光泽。 |
| （*）内部使用场所 |
*.保持大厅、梯间、过道等公共区域无乱堆乱放物品，地面清洁干净 |
|
*.烟感器、灯具、开关、报警器、消火栓、灭火器等保持表面干净、无明显灰尘及污渍。 |
|
*.电梯轿厢亮洁，地面无积水、杂物和明显污渍，电梯槽内无明显杂物堆积。 |
**/**
青華大
| 服务内容 |
服务标准 |
|
*.每日早、午、晚各对公用卫生间进行保洁*次，以后约半小时循环检查并及时补充卷纸、擦手纸和洗手液。 |
|
*.每周*次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜，甲类卫生间需要在巡视时随时清洁。 |
| （*）公共卫生间 |
*.公共卫生间保持无异味、无积水、无明显污垢、无卫生死角，下水管道水流畅通，卫生设施完好有效。 |
|
*.每月*次用毛巾擦灯具、清洁天花板：甲类卫生间每日首次保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒并适量喷洒香水或空气清新剂。 |
|
*.甲、乙类卫生间小便器内放置香晶球，废弃物滞留时间不超过**分钟。 |
|
*.垃圾容器无明显灰尘污渍，垃圾存量不超过容器上部边缘。 |
| （*）垃圾清运 |
*.合理设置垃圾容器摆放位置及数量，定期开展垃圾分类知识宣传，指导、监督进行垃圾分类 |
| （*）垃圾清运 |
*.明确不同种类垃圾投放时间、地点，分类收集、贮存并及时清理收运；垃圾临时堆放点整洁、干净、无异味，周围无散落垃圾、无污迹和异味，做到日产日清，无垃圾堆积现象。 |
| （*）垃圾清运 |
*.针对实验、科研等产生的有毒或污染性较强的有害垃圾，指定培训合格的专人协助处理。 |
| （*）卫生防疫 |
*.选择符合国家规定的清洁剂和消毒、消杀药剂，确保安全、有效、环保。 |
| （*）卫生防疫 |
*.协助校方及卫生防疫部门做好卫生防疫消杀工作，按照季节和卫生部门疫情通报对重点人流密集场所或重点部位实施消毒、消杀并记录 |
| （*）卫生防疫 |
*.流行病或蚊蝇高发时期应增加公共场所消杀频次或按校方要求进行消杀、消毒，预防疾病传染。 |
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清美大
*、专项服务
| 服务内容 |
服务标准 |
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*.提前**分钟协助校方进行相关准备工作（*）活动场地干净整洁；（*）横幅等悬挂整齐，花卉摆放整齐、统*；（*）引导人员及车辆有序入场。 |
| （*）校园活动 |
*.根据合同约定，按校方重大活动如体育赛事、毕业典礼、迎新典礼等的安排和要求，提供相应的秩序维护、车辆疏导停放、花卉摆放、环境清洁、设备安装调试、迎宾等保障工作。 |
| （*）校园活动 |
*.活动过程中，根据校方需要提供迎宾、续水等服务，协助维持现场秩序。 |
| （*）校园活动 |
*.活动结束后，协助校方疏导人员及车辆有序离场。 |
| （*）校园活动 |
*.人员撤场协助校方做好现场收尾工作：（*）检查是否有遗留物品：（*）对设备进行查验、盘点和归位；（*）打扫活动场地卫生。 |
|
*.会议提前**分钟准备工作标准（*）会议室干净整洁；（*）检查并调试空调、灯光、音响、话筒、显示屏、电脑、投影仪等设备，确保正常使用；（*）会议用具应摆放整齐、统*。 |
| （*）会议服务 |
*.会务人员应面带微笑，统*着装、佩戴工牌，淡妆上岗、无散发，主动热情文明礼貌。 |
| （*）会议服务 |
*.会议中，服务人员全程跟进会议，随时观察会场用水情况及其他临时需求，及时服务。 |
| （*）会议服务 |
*.与会人员基本到齐后，会议服务人员将自己管理区域内的会议室内茶水添加*遍后，每隔**-**分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握）。 |
**/**
育華大
| 服务内容 |
服务标准 |
|
*.会议结束后，服务人员及时打开会议门，微笑站立，恭送与会人员有序离场。 |
|
*.在加茶水过程中，会议服务人员应及时更换烟灰蛊、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到，服务中要做到*轻（走路轻、讲话轻、动作轻） |
|
*.人员撤场后服务标准（*）检查是否有遗留物品；（*）对设备进行查验、盘点和归位；（*）对茶具、毛巾等清洗消毒；（*）打扫会场卫生，关闭空调、灯光、投影仪等设备，切断电源，关闭门窗 |
|
*.会议结束后应主动征询会议组织单位意见。 |
| （*）特约服务 |
*.特约服务内容、服务要求及收费等事项需与校方或师生另行订立专项协议，并公示服务收费价格。 |
| （*）特约服务 |
*.完成特约服务项目后应进行服务回访，回访内容包括服务质量、及时性、服务态度等。 |
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清美大
*、应急处置
| 服务内容 |
服务标准 |
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*.结合校方应急预案和服务区域特点，制定****管理区域应急执行预案，明确组织指挥、岗位职责、响应要求及后勤保障等具体要求。 |
| 应急处置 |
*.建立突发事件应急处理机制，成立突发事件应急处理工作小组，做好突发事件的报警、前期处置和善后工作，协助控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。 |
| 应急处置 |
*.严格执行“日报告”和“*报告”制度，及时向相关领导和上级有关部门报告通报信息，必要时向公安和医疗、防疫等部门发出求助信息。 |
| 应急处置 |
*.定期配合校方组织突发事件应急处置培训与演练，并对应急预案进行评估和改进。 |
**/**
清華大学
参考文件
| 国务院令第***号 |
****管理条例 |
| 公安部令第***号 |
社会消防安全教育培训规定 |
| 公安部令第**号 |
高等学校消防安全管理规定 |
| 公消[****]***号 |
关于推行《消防控制室管理及应急程序》的通知 |
| 质检特函[****]**号 |
关于印发《电梯安全乘用常识》的通知 |
| 建住房[****]*号 |
关于印发《电梯应急指南》的通知 |
| 卫监督发[****]**号 |
关于印发《公共场所集中空调通风系统卫生规范》等*个规范的通知 |
| 京教勤[****]*号 |
关于印发《****高校标准化公寓、食堂和****标准（****版）进*步推进高校后勤标准化建设工作的通知 |
| 京建发[****]***号 |
关于印发《****行业安全生产隐患排查要点》的通知 |
| 国办发[****]**号 |
关于印发《消防安全责任制实施办法》的通知 |
| *******-**** |
建筑灭火器配置验收及检查规范 |
| *******-**** |
消防控制室通用技术要求 |
| *******-**** |
建筑消防设施的维护管理 |
| ********-**** |
建筑物清洗维护质量要求 |
**/**
功能介绍
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