海科中心货物采购供货合同
海科中心合同编号：****-****-**-**
甲方（采购人）：****
乙方（供应商）：****
根据《中华人民共和国民法典（合同编）》、《中华人民共和国****法》等相关法
律规定，甲方对********年试剂耗材等货物采购项目（**、**包
重新招标）采购项目以公开招标方式进行采购（采购项目编号：******-**-**-**-***-***），
确定乙方为中标人，现依照招标文件、投标文件等相关文件的内容，双方达成如下协议：
第*条货物清单
货物清单见附件。（货物名称、品牌、规格、单价等信息与投标文件*致）
第*条合同价款
暂定合同含税金额：*******元。（具体采购单价详见附件《货物清单》，最终结算总
价根据甲方确认验收合格的实际供货数量按实结算。）
甲方根据实际需求采购货清单中的产品，乙方按照甲方需求，按照本合同附件约定单价
供货，甲方按期向乙方付款。甲方接受乙方对上述货物的供货和伴随服务，包括乙方提供货
物、包装、运输、货物的保险和储存、检测、验收、安装调试、保修服务、培训、资料、*
次装卸费用及提供的伴随服务等所有成本、费用及税费及利润及为实现本合同目的需支付的
全部费用（本合同涉及实验气体采购还包括气罐、气瓶等容器的年检费、使用费、租金、押
金、运输费、送货费、充装费等），甲方无需再向乙方支付其他任何费用。
第*条付款条件
（*）本合同以人民币付款。
（*）付款办法：
*.货物全部到货并经甲方验收合格并签收后，乙方按月向甲方提交下列单据：发票（原
件）、订单、送货验货单（与订单信息*致，签字验收）等凭证。
*.甲方收到上述清单后**个工作日内支付货款。
*.因财政集中支付延误时间不计算在内，乙方提交付款单据延迟、缺失及账户信息错误
的，甲方有权相应顺延付款期限，且甲方不承担延误付款责任。
乙方收取货款账户为
| 乙方全称 |
**** |
| 开户银行 |
****银行魏公村支行 |
| 账号 |
*********************** |
第*条履约保证金及银行履约保函
（*）本合同签订之日起**个工作日内，乙方须按合同金额*%向甲方交纳履约保证
金。如果乙方未按照约定时间交付履约保证金也未提交银行履约保函的，甲方有权单方面以
发出书面通知的形式解除合同，且不承担任何违约责任。
甲方指定履约保证金收款账户为：
| 收款单位全称 |
**** |
| 开户银行 |
工行****金台路支行 |
| 账号 |
******************* |
（*）履约保证金以银行保函、银行电汇向甲方提供。
（*）履约保证金有效期：与合同期限*致。
（*）如乙方未能履行合同规定的义务，甲方有权按照本合同的约定从履约保证金中进
行相应扣除。乙方应在甲方扣除履约保证金之日起**个工作日内，及时补充扣除部分金额。
（*）如乙方不履行合同，或履行合同义务不符合约定使得合同目的不能实现，履约保
证金不予退还。
（*）履约保证金在有效期满后，甲方凭乙方提交退款申请，**个工作日内无息退还。
（*）乙方提交的银行履约保函应同时符合下列条件：
#保函金额为合同总价*%；
#载明不可撤销；
#保函应在中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行之*
或甲方认可同意的银行开具
#保函应载明见索即付，不得附带任何支付条件或前提
#保函期限为：（根据招标文件要求填写）；
#保函应载明适用中华人民共和国法律法规
如乙方提交的银行履约保函未能同时符合上述条件，则视为乙方未提交银行履约保函。
第*条包装
（*）除合同另有规定外，乙方提供的全部货物均应按标准保护措施进行包装，这类包
装应适应于远距离运输、保温、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损运抵
指定交货地点。
（*）乙方应在包装箱外标明产品名称、规格型号、数量等，包装箱内随附*份详细装
箱单和质量证书。
（*）乙方应承担由于其包装或防护措施不当而引起的货物损坏和丢失、逾期交付的任
何损失责任和费用。
第*条交货时间、地点、交货方法（运输方式）
（*）交货时间：甲方根据实际采购下单订购之日起*日内送至指定地点，紧急采购
应自甲方书面通知起*日内送至指定地点。如遇不可抗力因素（台风、地震、洪水等）无
法按时送至指定地点，需向甲方提交延期申请；若无不可抗力因素等原因，拒绝或未按规定
时间送货，对乙方给予警告，并扣除履约保证金的*%，警告*次以上，履约保证金不予退
还。
（*）交货地点：海科中心指定地点。
（*）交货方式：由乙方负责采用适合的交通工具将采购货物及其附件运至交货现场并
按甲方要求完成卸货，以双方签署验收单为准，交货时应*并交付货物的有关单证。货物从
生产厂运至海科中心指定地点的运输、劳务及相关保险的办理由乙方负责并承担相应费用。
（*）风险责任承担：货物的风险责任和所有权在双方签署验收单后由甲方承担和享有，
此前的风险责任由乙方承担。
第*条货物验收
（*）货物运至海科中心指定地点后，由甲乙双方指派人员按照本合同规定对货物进行
验收，乙方应提供交货清单等文件供甲方审查，甲方将按需求及供货清单进行规格、数量、
外观的检查。
（*）在验收工作中，发现数量不足或有质量、技术等问题，乙方应立即按照合同要求
采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的*切费用和损失。
（*）为验核货物内在功能是否完备，甲方有权组织对货物进行随机抽样，并委托有关
检测单位进行检测，该检测结果将作为货物质量的评判依据，相关送检和检测费用由乙方承
担。如检测指标不符合招标文件（谈判文件、询价通知书、碳商文件、单*来源）、投标（响
应）文件要求的，甲方有权拒收全部此类货物，乙方应按照甲方要求无条件对拒收货物进行
更换，并承担由此给甲方造成的工期延误等损失。对乙方可能涉嫌提供虚假材料或虚假响应
的行为，甲方有权依法向监管部门反映并追究乙方法律责任。
（*）甲方认为必要时，对大型或者复杂的货物采购项目，可以邀请国家认可的质量检
测机构参加验收工作，相关验收意见作为验收报告的参考资料，相关费用由乙方承担。
（*）验收标准以双方达成的对质量和技术标准的约定、乙方承诺的质量和技术标准、
国家或行业规定的相关质量和技术标准中最高者为准，且应充分满足甲方使用要求。
第*条质量保证
（*）乙方应保证所供货物为具有相关资质公司制造生产、原包装、全新未使用过的产
品，与投标文件/应答文件承诺*致，并完全符合或高于合同要求的质量、规格和技术性能。
（*）乙方应保证所供货物没有因乙方的行为或疏忽而产生材料或工艺上的缺陷，并保
证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内具有满意的性能。在货物
最终交付验收后不少于合同规定或乙方承诺（*者以较长的为准）的质量保证期内，本保证
保持有效。
（*）如果乙方所供货物质量与合同不符，或证实所供货物是有缺陷的，包括潜在的缺
陷或使用不符合要求的材料等，由此引起的全部损失及费用由乙方承担。若以上原因导致或
引起甲方损失及导致或引起第*方受到损害的，全部赔偿责任及因此产生的全部费用、损失
均应由乙方承担。
（*）在质量保证期内所发现的缺陷，甲方应尽快通知乙方，乙方收到通知后应**日
内免费维修或更换有缺陷的货物或部件，且因此产生的全部费用均由乙方承担。
（*）乙方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，且甲方有权另
行从第*方进行采购，但其风险和费用将由乙方承担，甲方根据合同规定对乙方行使的其他
权利不受影响。
（*）本合同项目货物质量保证期为：货物涉及有效期的，收货时货物剩余有效期不小
于货物总有效期时长的**%。
第*条培训
本合同所包括的培训详见附件培训方案。
第*条售后服务
（*）供应商（制造商）在质量保证期内免费提供技术支持与售后服务，提供专线电话
支持服务（专线电话为********），乙方应于*小时内响应，*小时到达现场，_**小
时内排除问题，若无法排除，**小时内提供不低于问题货物规格型号档次的备用货物供甲
方使用至故障排除。
（*）本合同所包含的售后服务，包含制造商售后服务和代理商售后服务，具体见附件
技术支持及售后服务方案。
第**条违约责任
（*）因乙方原因未能按照本合同要求交付合格的货物或提供相关服务的违约责任。
*.对于货物被证实存在缺陷（包括潜在的缺陷）或者不符合合同要求或存在质量问题，
在合同条款规定的检验、验收和质量保证期内，甲方有权选择要求退货、新货替换。乙方应
按照甲方意见，用以下*种或几种方式结合解决：
（*）退货：甲方将货物退回乙方，乙方将合同货款退还给甲方，并承担由此发生的*
切损失和费用。
（*）新货替换：乙方用满足技术标准要求的货物替换存在缺陷的产品，承担甲方蒙受
的全部损失和费用，并承担由此引发的*切风险，且相应延长所换货物的质量保证期。
*.如果乙方未在甲方要求的**日内或甲方同意的期限内，按照上述任何*种方式采取
补救措施，甲方有权以发出书面通知的方式解除合同，扣除全部履约保证金（或行使银行履
约保函中载明的索赔权利）并要求乙方退回甲方已支付的货款，并视损失情况根据《中华人
民共和国民法典》有关规定追究其相关责任，赔偿甲方的全部损失。
*.对于未能按合同要求提供服务或被证实未提供应当承担的服务的，甲方有权要求限期
整改。无合理理由不进行整改的视为根本违约。
（*）乙方未按照本合同规定的价格、时间交货和提供服务的违约责任。
*.在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以
书面形式将延迟的事实、可能延迟的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快
对情况进行评价，并确定是否同意延迟交货时间或延期提供服务，如甲方不同意延期，乙方
仍应当按照约定的时间完成交货义务，如甲方同意延期，必须以双方签订的补充协议为准。
*.除甲乙双方另有约定外，如果乙方没有按照合同规定的价格、时间交货和提供服务，
甲方有权在不影响合同项下其他补救措施的情况下，要求乙方支付误期赔偿费，或从合同货
款、履约保证金中扣除误期赔偿费，或行使银行履约保函中载明的索赔权利。误期赔偿费按
每周迟交货物价格的*分之*点*（*.*%）计收，直到交货或提供服务为止。但误期赔偿费
的最高不超过合同价格的**%。*周按*天计算，不足*天按*周计算。
*.出现上述没有按照合同规定的价格、时间交货和提供服务的情形时，甲方也可以选择
解除合同，扣除履约保证金，或行使银行履约保函中载明的索赔权利并追究乙方相应违约责
任、赔偿甲方的全部损失（包括但不限于解决争议产生的律师费用、案件手里费用、财产保
全费用等）。
*.如合同存在被全部或部分解除的情形，甲方可依其认为适当的条款和方法购买未交货
类似的货物，乙方应对购买类似货物所超出的那部分费用负责。同时，乙方应继续执行合同
中未解除的部分。如乙方违约并经同意延期仍不能履行合同时，甲方有权解除合同，扣除履
约保证金或行使银行履约保函中载明的索赔权利，且乙方应赔偿由此给甲方造成的损失。
（*）因乙方或乙方工作人员或乙方相关方的作为或不作为行为致使甲方或第*方遭受
人员人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿全部损失，且甲方有权以全部
履约保证金（或银行依照履约保函支付的款项）作为违约金无需返还乙方，并且甲方有权解
除本合同。
（*）在本合同履行过程中，如果有证据证明乙方根本无法履行合同的，甲方可以行使
不安抗辩权，有权解除合同，并扣除履约保证金（或银行依照履约保函支付的款项），如因
乙方不能履行给甲方造成其他损失的，乙方应继续承担赔偿责任。
（*）如乙方存在上述违约情况，甲方在提出解除合同的同时，将乙方列入不良行为记
录名单，*年内禁止参加甲方的****活动。
第**条异议的期限和方法
（*）甲方发现产品质量问题后有权提出异议。如果属于产品设计、材料、工艺或其他
潜在的质量缺陷，甲方以书面形式提出异议及其处理意见。
（*）乙方接到甲方书面异议及其处理意见后，应在**日内到甲方项目现场处理，否
则即视为默认甲方提出的异议和处理意见。
第**条使用合同文件和资料
（*）没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方或代表甲方提供的有关合同或任何合
同条文、规格或资料等提供给乙方雇佣于履行本合同以外的任何其他人。即使向本合同的雇
员提供，也应注意保密并限于履行本合同必须的范围。
（*）没有甲方事先书面同意，除了履行本合同之外，乙方不应使用、传播与本合同相
关的任何文件、资料。
第**条知识产权
（*）乙方应保证所提供的货物及服务不侵犯任何第*方的知识产权（专利权、商标权、
版权等）及其他任何合法权益。如果甲方在使用乙方货物或服务的任何*部分过程中，遭致
第*方索赔或主张权利的，乙方应当修正以避免侵权
（*）如果甲方在使用乙方货物或货物的任何*部分过程中，因侵犯第*方合法权益（包
括但不限于知识产权）而遭致第*方索赔或主张权利的，乙方将自费为甲方应诉，并支付法
院最终判决的甲方应支付第*方的*切费用、并赔偿甲方由此遭受的全部损失及支出的全部
费用（包括但不限于律师费用、诉讼费用、财产保全费用等）。
（*）如乙方提供的货物或服务确实侵犯了第*方合法权益（包括但不限于知识产权）
的，甲方有权解除合同，没收履约保证金（或银行依照履约保函支付的款项），要求乙方退
回已支付的全部货款，并赔偿甲方的全部损失及支出的合理费用。
第**条权利瑕疵担保
（*）乙方保证对其所提供的货物享有完全的所有权等合法权利，不存在任何未曾向甲
方透露的担保物权（如抵押权、质押权、留置权等）或其他任何权利负担或争议。
（*）乙方应保证所提供的货物免受第*方提出的任何权利主张，如因第*方提出权利
主张给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。
（*）如乙方所提供的货物存在前述担保货物或权利负担，甲方有权解除合同、没收履
约保证金（或银行依照履约保函支付的款项），并要求乙方退还已支付的全部货款，赔偿甲
方的全部损失及支出的全部费用。
第**条不可抗力及其免责
（*）如果乙方因不可抗力而导致合同实施延误或不能履行合同义务时，在不可抗力影
响的范围内不应该被没收履约保证金（或银行依照履约保函支付的款项），也不应该承担误
期赔偿或终止合同的责任。
（*）在不可抗力事件发生后，乙方应尽快以书面形式将不可抗力的情况和原因通知甲
方，除甲方书面另行要求外，乙方应尽实际可能继续履行合同义务，以及寻求采取合理的方
案履行不受不可抗力影响的其他事项。如果不可抗力事件影响延续超过****天，双方应
通过友好协商在合理的时间内就进*步实施合同达成协议。
（*）乙方在延迟履行合同期间由于不可抗力而不能履行合同的，不能被免除责任。
（*）甲方如遇不可抗力，应尽快以书面形式通知乙方，并尽实际可能履行不受不可抗
力影响的其他事项。甲方不承担因不可抗力不能履行合同所造成的损失。
（*）本条所述的“不可抗力”指那些不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包
括但不限于战争、动乱、严重火灾、洪水、台风、地震等及其他双方同意的情况，但不包括
违约或疏忽。
第**条争议的解决
（*）合同实施或与合同有关的*切争议应通过双方友好协商解决。如果友好协商开始
**天内还不能解决，争议应提交甲方所在地人民法院起诉。
（*）在诉讼期间，除正在进行仲裁的部分外，本合同其他部分应继续履行。
第**条合同修改或变更
（*）如无重大变故，甲乙双方不得擅自变更合同。
（*）如确需变更合同，甲乙双方应签署书面变更协议。变更协议为本合同不可分割的
*部分。
第**条合同中止
合同签订或履行过程中因其他供应商就采购过程或结果提起质疑、投诉、行政复议、行
政诉讼的，甲方认为有必要或财政部责令中止的，应当中止合同的履行。
第**条合同解除
由于合同*方不履行合同或严重违反合同，造成合同部分或全部无法履行时，对方除有
权向违约方索赔外，并有权部分或全部解除合同。对于部分解除的合同，违约方除应承担规
定的责任外，还应继续履行合同的剩余部分。
（*）因违约解除合同
*.在甲方对乙方违约而采取的任何补救措施不受影响的情况下，甲方可向乙方发出书面
违约通知书，提出解除部分或全部合同
（*）如果乙方未能在合同规定的期限或甲方根据合同条款的规定同意延长的限期内提
供部分或全部的货物或服务，达到合同所规定的要求；
（*）如果甲方发现乙方在本合同的竞争或实施中有欺诈行为。
（*）如果乙方未能履行合同规定的其他任何义务。
*.如果甲方根据上述规定与乙方全部或部分解除合同，甲方可以依其认为适当的条件和
方法购买乙方未能提供的货物或服务，乙方应对甲方购买类似货物或服务所超出的费用负
责。同时，乙方应继续执行合同中未解除的部分。
（*）因破产而解除合同
*.如果乙方破产或无清偿能力，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方，提出解除合同
而不给乙方补偿，并有权要求乙方退回甲方已支付的合同货款。
*.该解除合同将不损害或影响甲方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权利
（*）其他解除合同情况
*.若合同继续履行将给甲方造成重大损失的，甲方可以解除合同而不给予乙方任何补偿。
*.乙方在执行合同的过程中发生重大变故，对履行合同有影响的，甲方可以解除合同而
不给予乙方任何补偿。
*.甲方因重大变故取消或部分取消原来的采购任务，导致合同全部或部分内容无需继续
履行的，可以解除合同而不给予乙方任何补偿。
第***条合同终止
（*）本合同因下列原因而终止
*.本合同正常履行完毕
*.合同双方协议终止本合同的履行；
*.不可抗力事件导致本合同无法履行或履行不必要；
*.任何*方行使解除权，解除本合同；
（*）对本合同终止有过错的*方应赔偿另*方因合同终止而受到的损失。
第***条合同转让和分包
（*）乙方不得以任何形式将合同转包，或部分或全部转让其应履行的合同义务。
（*）除经甲方事先书面同意外，乙方不得以任何形式将合同分包。
乙方擅自转包或分包的，甲方有权解除本合同，没收履约保证金（或银行依照履约保函
支付的款项），并要求乙方退还已支付的全部货款，赔偿甲方全部损失及支出的合理费用（包
括但不限于律师费用、诉讼费用、财产保全费用以及资金占用费用等）。
第***条其他
中标通知书、中标人的投标文件、招标文件、合同条款、合同附件（协商、变更的，明
确双方权利义务的，以书面形式而表现出来的协议或书面通知或确认书等）是本合同不可分
割的部分，与本合同具有同等法律效力。
第***条合同生效
本合同*式*份，甲方执*份，乙方执*份；自甲乙双方盖章之日起生效，有效期****。对
本合同的任何更改及补充，均需双方共同协商，并以书面形式盖章确认。
附件*：货物清单
附件*：供货地址
附件*：项目实施、技术支持及售后服务方案
甲方（公章线合同章）
乙方（公章或合同章）：
*********洲东方科技发展有限公
法定代表人法定代表人
或授权签字人（签字）或授权签字人签：张广平
日期：****年*月**日日期：***年*月**日
联系人：联系人：田旭
电话：电话：***********
地址：地址：****市海淀区丹棱街*号院*
号楼**层****室
附件*：货物清单
| 序号 |
名称 |
规格型号 |
单位 |
品牌 |
含税单价(元） |
| * |
液氩（杜瓦罐供应） |
纯度**.***%，****/罐 |
罐 |
北氧联合 |
**** |
| * |
液氮 |
纯度**.***%，***/罐 |
罐 |
北氧联合 |
*** |
| * |
液氮（杜瓦罐供应） |
纯度**.***%，****/罐 |
罐 |
北氧联合 |
*** |
| * |
液氮（槽车供应） |
纯度**.***% |
升 |
北氧联合 |
*.* |
| * |
液氮 |
纯度**.***% |
升 |
北氧联合 |
*.* |
| * |
氧气 |
纯度**.***%，**瓶 |
瓶 |
北氧联合 |
*** |
| * |
合成空气 |
纯度**.***%，***/瓶 |
瓶 |
北氧联合 |
*** |
| * |
高纯乙炔 |
纯度要求**.**%，*.***/瓶 |
瓶 |
北氧联合 |
*** |
| * |
高纯氩 |
纯度**.***%，***/瓶 |
瓶 |
北氧联合 |
*** |
| ** |
高纯氨 |
纯度**.***%，***/瓶 |
瓶 |
北氧联合 |
**** |
| ** |
高纯氮 |
纯度**.***%，***/瓶 |
瓶 |
北氧联合 |
*** |
| ** |
*氧化碳（*） |
纯度**.***%，***/瓶 |
瓶 |
北氧联合 |
*** |
| ** |
*氧化碳（*） |
纯度**.***%，***/瓶 |
瓶 |
北氧联合 |
*** |
| ** |
丁烷气 |
纯度**.*%，**/瓶 |
瓶 |
北氧联合 |
**** |
附件*：供货地址
海科中心指定地点
附件*：项目实施、技术支持及售后服务方案
项目实施方案
*.项目实施步骤
我公司致力于确保项目实施的顺利进行，保障所提供货物的质量和性能。以下
详细描述项目实施的步骤：
*.*前期准备和沟通
在项目实施过程中，前期准备和充分的沟通是确保项目顺利进行的关键步骤。
我公司将以高度的责任感和专业精神，认真执行前期准备工作，确保项目能够
按计划顺利启动。
*.*.*.现场查勘与环境评估：
项目实施之初，我公司将派遣专业的技术人员前往用户实验室现场进行详细的
查勘和环境评估。这*步骤的重要性在于确保设备的安装和使用环境能够满足
技术要求，从而保证设备能够正常运行并发挥最佳性能。
*.*.*，与用户详细沟通
我们将与用户进行充分的沟通，了解用户的需求和期望。通过与用户的沟通，
我们将确保了解用户对设备功能、性能、使用方式等方面的具体要求，从而能
够根据用户的实际需求进行定制化的安装和调试方案。
*.*.*．确认安装布局和设备摆放：
在现场查勘的基础上，我们将根据实验室的具体情况和用户的意见，设计合理
的安装布局和设备摆放方案。我们将确保设备摆放的合理性，不仅能够最大程
度地节省空间，还能够方便用户的操作和维护。
*.*.*确定工作时间和安排：
在与用户充分沟通的基础上，我们将确定设备安装和调试的工作时间，并进行
合理的安排。设备到货后，按验收标准逐项测试，直至达到各项验收要求。我
们将尽量避免干扰用户正常工作，确保安装和调试过程的顺利进行。
*.*.*.确保双方权益：
在前期准备和沟通阶段，我们将与用户签订合同，明确双方的权益和责任。通
过合同的签订，我们将确保项目实施的透明度和合法性，为项目的成功进行提
供法律保障。
*.*.*质量保证
保证所提供产品为制造商原产正品，全新，未开封。
*.*.*.沟通成果总结：
前期准备和沟通阶段的最终目标是形成详细的项目方案，包括安装布局图、设
备摆放图、工作时间表等。这些成果将作为后续实施的指导，确保项目的有序
推进。
*.*.*.沟通的持续性
沟通不仅仅局限于前期准备阶段，在整个项目实施过程中，我们将与用户保持
持续的沟通，及时解决可能出现的问题和困难，确保项目顺利进行。
*.*合同签订：经过沟通确认后，我公司将与用户签订合同，确保双方权益得
到保障。
*.*精英团队组建：
我公司将以专业的素质和丰富的经验，精心策划和组建精英团队，以确保项目
的成功实施。
*.*.*.项目负责人的选拔：
在精英团队中，项目负责人是整个项目的核心，负责协调、组织和监督项目的
实施。项目负责人将具备丰富的项目管理经验和领导能力，能够合理分配资
源、协调各个环节，并及时解决可能出现的问题。
*.*.*.专业技术人员的配备：
精英团队将配备*批专业技术人员，包括安装技术人员、调试技术人员和应用
工程师。这些技术人员将拥有丰富的实际操作经验和专业知识，能够熟练进行
设备安装、调试和培训，确保设备能够正常运行并发挥最佳性能。
*.*.*专人负责和责任问责制：
每个环节都将有专人负责，确保环环相扣，各项任务得以顺利推进。在精英团
队内，将建立明确的责任问责制，确保每个成员充分履行自己的职责，不断优
化工作流程，提高工作效率。
*.应急预案
*.*紧急情况分类和响应策略：我公司明确承诺，如果在项目实施过程中发生
性能不合格或质量问题，我公司将承担由此带来的损失和费用，并提供赔偿。
在运输中发生质量问题，我公司也将负责相应的赔偿。我公司将建立完善的应
急预案，以确保在任何紧急情况下都能够迅速、有效地采取行动，保障项目的
顺利进行和用户的权益。
*.*.*.突发设备故障应急响应
措施：
提供****小时技术支持，当场响应并给出解决方案，电话解决不了的，*小时
内派人到现场维修，**小时解决完毕。**小时服务热线：***-********
*.*.*.供货延迟应急措施：
措施：
如果因不可抗力等原因导致供货延迟，我公司将及时通知用户，并提前制定补
救措施，争取最短时间内完成供货。
如果供货延迟影响了项目进度，我公司将与用户协商并制定调整方案，确保项
自能够尽快恢复正常进行。
*.*.*.紧急设备需求应急响应：
措施：
对于用户在收到货物前或收到货物有问题，急需使用设备的情况，我公司将立
即响应，迅速调动资源，尽快满足用户的紧急需求。
在无法立即满足的情况下，我公司将提供备用设备，确保用户正常使用。
*.*.*.突发安全事故应急响应：
措施：
在项目实施过程中，如发生突发安全事故，我公司将立即启动应急响应机制，
保障人员的生命安全。
同时，我公司将积极与相关部门合作，采取适当的措施，最大限度地减少安全
事故对项目实施的影响。
*.*.*.突发性环境问题应急响应：
措施：
如果突发性环境问题（如自然灾害、环境变化等）影响了项目实施，我公司将
立即调查影响程度，采取相应措施，确保项目能够顺利进行。
对于严重影响的情况，我公司将与用户协商，制定适当的调整方案，确保项目
最终顺利完成。
*.*.*.沟通和信息发布
措施：
在发生应急情况时，我公司将及时与用户沟通，告知情况和采取措施，并保持
持续的沟通，随时更新进展情况。
我公司将通过多种渠道发布信息，包括电话、邮件、网站等，确保用户能够及
时了解应急情况的处理进展。
*.*.*.应急演练和持续改进：
措施：
我公司将定期进行应急演练，模拟各种可能的紧急情况，提前制定应对方案，
培训团队成员熟练应对措施。
在每次应急响应后，我公司将进行评估和总结，分析问题和不足之处，持续改
进应急预案，提升应急响应的效率和效果。
售后服务方案
我公司依据本次招标要求，以及我司服务体系，针对中国海关科学技术研究
中心****年试剂耗材等货物采购项目（**、**包重新招标）、（招标编号：
******-**-**-**-***-***项目，制定整体项目售后服务方案，为本项目提供标
准化和定制化的售后服务。项目有关产品都在售后服务和技术支持的范围内。
我们*分重视客户的需求，为客户切实解决问题。我们将为产品用户提供详
实、周到的解决方案和全方位的技术支持，确保产品在整个使用过程中均可以得
到我公司的帮助和支持。
退换货服务
凡采购单位通过正常渠道采购我司所生产的产品，在质保期内如正常使用本
公司产品而产生质量问题，享有免费调换和退货服务。
技术服务
目前我司在有*名技术人员负责产品的售前售后工作，可根据采购单位的需
求，免费提供有关产品的技术咨询和使用培训服务。
价格管理服务
本公司严格按照投标价格执行价格管理，并自行建立和维护更新价格行情，
有专人将市场的最新价格和优惠活动价格传达至用户处，确保客户在第*时间内
享受到我司的优惠政策。
其他服务
本公司根据用户实际情况，提供计划性的增值服务，及时跟踪使用我司产品
的情况，对于出现的问题提供最佳解决方案。在保修期满后继续提供日常维护
技术咨询等优惠服务。
服务方式
（*）热线电话服务
本公司设有售后服务电话热线：********，用户可以直接电话联络客户服务
中心的在线技术服务人员，得到及时响应，进行咨询诊断并解决问题。
（*）上门维修服务
如电话服务无法解决用户问题，本公司免费提供****小时上门维修服务，
本公司在****市有专门的团队为本项目提供产品的服务，服务人员在接到用户的
售后服务通知后，当场电话响应，电话无法解决的，*小时内有专职工作人员到
达现场解决问题，**小时内处理完毕。如无法排除，以不影响客户的实验进展
为前提下，和客户协商出解决方案。
（*）送修寄修服务
用户在购买本公司的产品后，如在正常使用的情况下出现产品质量问题，可
将产品寄回我司，我司技术服务人员将对产品进行全方位的测试，确定产品是否
合格，并在收到产品后*小时内给予客户回复，商定解决方案。
服务优势
（*）快速的服务响应
我司配备有多名技术人员提供技术支持，在接到客户的服务通知后，能够在
第*时间内为客户提供高品质，高效的服务方案；在****、上海广州等地区建有
大型仓库，备货充足，南宁本底有常用货小型仓库。与*思物流、顺丰物流、圆
通物流等签有年度合作协议，能够保障全国范围内需求及时到货。
（*）灵活的服务模式
公司在多种资源的合理布局之下，进*步优化了多种灵活，便捷的服务模式
用户可根据实际需求选择合适的服务方案，不受时间、地域、人员的限制，专人
密切跟踪产品使用情况，*站式满足用户需求，以简化处理流程，大大节省了用
户的时间和成本。
（*）规范的服务流程
公司建立*整套***的规范流程，始终坚持以客户为中心，在产品出现质量
问题，会严格按照服务流程提供相应的服务方案，同时进行后期服务质量跟踪和
客户满意度调查。
（*）专业的服务态度
公司建立了*支高素质的服务团队，对每*位从事技术服务的人员均进行了
严格的上岗培训，高效、精准、专业是公司对每*位服务人员最基本的工作要求
也是让客户可以真正实现“体验式服务”做出的品牌承诺。
供货时间：在本次招标采购中若中标，在与客户签订合同后即按客户要求向用户
提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。我们已对产品进行全过
程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。****当地有常用耗材仓库，
现货产品**小时内送达，急需用品*小时内送达（无库存急需品可帮助采购人
从其他同类单位借用）。上海仓库隔日达，上海无货时，会安排从其他地区仓库
进行调配。产品交货期尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司
可特别组织生产、调货或订货，力争满足用户需求。
响应时间：本公司免费提供****小时上门维修服务，本公司在****市有专门的
团队为本项目提供产品的服务，服务人员在接到用户的售后服务通知后，当场电
话响应，电话无法解决的，*小时内有专职工作人员到达现场解决问题，**小时
内处理完毕。如无法排除故障，提供免费备用产品以不影响客户的实验进展，和
客户协商解决方案。保修期内因产品质量问题更换*次仍不能正常使用的，我司
无偿更换其他同等价格的新产品。因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。
服务体系：作为产品供应商，本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当
产品出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门解决，非购货方
原因产生的运杂费由本公司承担。
服务承诺：
（*）本公司将其提供的合同货物运抵现场，并经验收合格方可交付采购人。
（*）货物质保期*般不少于****，特殊货物按生产厂家规定。国家、行业、
厂家另有规定长于*年保质期的货物，保修期至少达到质保期。保修期自货物最
终验收合格之日起算。本公司按合同交付货物给采购人时，其交货日到该货物标
明失效日的时间不少于其质保期的*/*。质保期内因非人为因素损坏的，本公司
应在收到有关通知后，立即予以更换，质保期内全部服务费和更换货物的费用由
本公司承担。质保期内本公司须进行质量“*包”。质保期后，本公司继续为合
同货物的使用，提供终身技术支持，包括更换、维修。
（*）如货物经本公司不能达到合同约定的质量标准和厂家的质量标准，采
购人有权退货，并依法追究本公司的违约责任。
（*）日常对接期间，本公司指定销售经理、销售助理各*位与采购人联系
沟通，以便增加采购效率和协调采购过程中出现不可预见问题的解决。
技术支持
我司为采购人提供每年至少*次的现场培训，对操作或原理较复杂的货物还
可提供专业技术实操培训，培训内容至少包括工作原理、日常操作、常规维修、
简单故障的识别及排除等，可包括现场培训、举办培训班等方式。重大仪器配件
还可到生产厂家国内总部学习或参加省内公开定点培训班，直至用户方完全掌握
设备的基本操作和维护管理。
培训目的：
人员培训作为本项目实施的*个重要环节，对整个项目至关重要。因此，本
公司对培训工作极为重视。为了确保系统在使用中稳定、高效率的工作，公司在
对项目中的各系统技术特点、客户人员状况以及项目实施计划进行具体分析的基
础上，针对设备的管理、维护、应用以及日常故障的处理，为不同人员提供了*
系列行之有效的培训实施方案。定期提供应用技术方面的培训、回访，保证使用
人员掌握最佳的操作技术。
通过培训要达到以下预期效果：
技术人员经过培训后，能充分了解设备的原理和流程，能熟练地掌握操作方
法，并能及时排除部分设备故障。
培训方式：
①现场培训
现场培训旨在针对不同的用户、用户工作、用户环境提供大量小规模、有针
对性甚至点对点的系统用户培训。这种培训的特点是针对性强、直观、方式灵活，
而且与实际结合紧密，用户在培训中的问题可以及时得到解答。
在使用、调试时我们将邀请用户的技术人员参与调试等各项工作，并在实施
地点进行现场安装、配置、诊断、管理、维护等方面的培训。
②集中培训
集中培训是指在用户指定的培训地点实施，并在专门*段时间内进行的技术
传授。这种培训方式的优点是，课程内容专业，授课教师队*精良，针对性强。
由于培训时间有保障，所以培训效果也会非常好。
该种形式的培训适用于领导干部、技术人员和业务工作人员在设备操作、管
理、维护等方面，培训讲师全部具有*年以上培训经验，并参与项目实际开发。
培训内容：
①原理介绍
②实际样品实验操作
③安全事项培训
④日常维护、消耗品、故障排查技巧介绍
培训流程：
第*类：基本培训
第*类：产品的选型、配置、使用、维护
*，由具有相关认证资质证明的技术人员讲解产品的工作原理、选型、组
成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解工作原理，对耗
材能够进行日常的选型和操作。
②由技术人员带领教师熟练掌握整套产品的操作规程，并可根据老师的
要求对每*个或某个实训项目进行实训。
③安排技术人员对每种产品的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的
硬件方面和软件方面的故障。
④提供其他的相关培训。针对每*个易损点，将该耗材的性能及日常维
护文件，交给需方具体人员。确保需方人员能够明确有关的耗材性能以及维护
常识，能够进行正常的简单自检工作。
?在用户所在地向用户提供免费的培训，并使用完全掌握全部设备的使
用。
如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内容及方案。
培训费用：
培训产生的所需的全部费用均包含在采购合同总价中，采购人无需额外支
付费用。
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