********年劳务外包服务技术规格书
签订地点：****省****市
签订时间：****年*月日
********年劳务外包服务技术规格书
甲方：****
乙方：
甲乙双方就********年劳务外包服务项目的采购事宜，达成如下协议：
*、劳务外包合同期限
合同期（*年），自****年*月*日至****年*月**日。
*、劳务外包服务范围
甲方劳务外包业务服务范围由保洁、急诊及精神科护理、药房配送、洗瓶、洗衣、污水处理、医废暂存转运、消防监控、勤杂、货运、中心制氧、煎药**类业务组成。通过招标采购由中标的劳务公司负责甲方所有劳务外包服务管理。
*.*.*****劳务外包服务项目包括保洁、急诊及精神科护理、药房配送、洗瓶、洗衣、污水处理、医废暂存转运、消防监控、勤杂、货运、中心制氧、煎药**类服务业务，中标的劳务公司负责****所有劳务外包服务管理。标的物共*项。
（*）甲方劳务外包服务（岗位）工作内容
*、保洁：医院公共区域及各病房卫生保洁。
*.*、保洁服务范围：全院室外环境清扫保洁、全院室内环境清洁服务、边角死角清理、灭“蚊、蝇”、各类突发事件的应急清洁卫生和消毒保洁工作、医院交办的****保洁工作等。
*.*、工作时间：每日*:**至**:**循环保障全院卫生区域的清洁卫生和消毒工作（含双休日、节假日、夜间，每班工作时长不大于*小时）。
*.*、保洁服务内容和标准
| 保洁项目 |
保洁内容 |
保洁频次 |
保洁标准 |
| 计划卫生 |
灭蚊蝇 |
|
定期 |
按医院要求执行 |
| 计划卫生 |
墙面、天花板、灯饰等 |
除尘、擦拭 |
每月*次 |
无明显积尘、灯饰明亮（*.*米以下） |
| 计划卫生 |
露天梯步 |
清洗 |
每周*次 |
清洁、无污渍 |
| 计划卫生 |
玻璃门窗 |
除尘、擦拭 |
每月 |
无积尘、明亮、无污渍 |
| 计划卫生 |
不锈钢栏杆 |
清洁、养护 |
每月 |
光亮、防氧化 |
| 计划卫生 |
玻璃门窗 |
除尘、擦拭 |
每周 |
明亮、无尘、无污渍 |
| 计划卫生 |
地面 |
清扫、擦拭 |
每周 |
干净、光亮、视觉感良好 |
| 计划卫生 |
地脚线 |
擦拭 |
每周 |
无泥水、无明显污渍 |
| 计划卫生 |
消防柜、消防箱 |
擦拭 |
每周 |
无明显灰尘、污渍 |
| 计划卫生 |
公共墙壁 |
除尘、擦拭 |
每周 |
无明显积尘、指印、污渍、蜘蛛网 |
| 计划卫生 |
宣传栏 |
清理、擦拭 |
每周 |
无明显积尘、指印、污渍、无过期通知 |
| 计划卫生 |
标志牌、橱窗 |
除尘、擦拭 |
每周 |
无明显积尘、积污、无蜘蛛网 |
| 计划卫生 |
垃圾库 |
清洗、杀虫 |
每周 |
无明显积污、无蜘蛛网、杀虫灭菌 |
| 计划卫生 |
门厅外沉沙垫及塑料垫 |
除尘、清理 |
每周 |
清洁、无积沙、无污渍 |
| 日常保洁 |
卫生间 |
清洗、擦拭 |
每日≥*次 |
地面无污渍、便池除污除臭、物品摆放整齐、墙面清洁无污渍 |
| 日常保洁 |
清倒垃圾 |
清理 |
每日 |
日产日清、无明显异味 |
| 日常保洁 |
走廊通道 |
清扫、擦拭 |
每日≥*次 |
无明显脚踩痕迹、灰尘、水迹 |
| 日常保洁 |
各楼道梯步间 |
清洗 |
每日≥*次 |
无污渍 |
| 日常保洁 |
电梯 |
清洁、养护 |
每日≥*次 |
无明显指印污渍、光亮、防氧化 |
| 日常保洁 |
楼梯间栏杆 |
擦拭、消毒 |
每日 |
无明显灰尘、污渍 |
| 日常保洁 |
垃圾桶 |
清理、擦拭 |
每日 |
垃圾存放不超过桶内*/*、无明显异味 |
| 日常保洁 |
病房 |
清洁、清理 |
每日 |
洁净、整齐、消毒 |
| 日常保洁 |
出院病人床单元 |
清理、擦拭 |
每日 |
洁净、整齐、消毒 |
| 日常保洁 |
床头柜 |
清理、擦拭 |
每日 |
洁净、整齐、消毒 |
| 日常保洁 |
办公室、护士站 |
清洁、擦拭 |
每日 |
洁净、整齐、消毒 |
| 日常保洁 |
治疗室、换药室 |
清洁、清理 |
每日 |
干净、整齐、消毒（地面、墙面、窗台） |
| 日常保洁 |
休息椅 |
清洁、擦拭 |
每日 |
干净、整齐、无积尘污渍 |
| 日常保洁 |
公共地面 |
清扫、尘推 |
每日≥*次 |
无明显脚踩痕迹、无积尘积水、无纸屑烟蒂 |
|
室外卫生 |
清扫 |
每日 |
无积水、无积尘、无烟头、无纸屑等。 |
*.*、保洁服务规范及要求
*.*.*、负责医院现有区域内的所有保洁工作及全院生活垃圾清运工作。保洁卫生工作要严格执行消毒隔离规范和工作流程，按院感要求每天对病区地面进行清洁保洁和消毒处理，消毒剂使用用量及浓度必须符合消毒技术规范；清洁应按照院感所要求保证病房床单元*床*巾，****区域擦拭毛巾固定分区使用；按照国家卫生部及地方各相关部门要求对生活垃圾收集运送规范操作。
*.*.*、清洁率达到***%，保洁率达到**%。
*.*.*.物体表面、地面干净无污渍、痰迹、纸屑、积水；空调、天花板、灯具、灯罩、消防柜、消防箱、排风口、*壁无积尘、蜘蛛网等。
*.*.*.负责各楼层各科室室内、外房间、厕所、楼道、通道的各种玻璃（含窗口玻璃）、镜面、门窗、窗台、纱窗、防护栏、墙面、地面和地板、灯具、床单元、床头柜、设备带、病人储物柜内外、家俱(办公及病区用等家俱)桌面及抽屉内外、面盆、洗手池、便池(含大、小便池)、痰盂、污物桶、窗帘、桌椅、扶手、宣传栏(物)、墙柱、电器、所有物表等清洁卫生和消毒保洁工作，无积尘积污，无异味。全院各区域的厕所卫生间及洗碗间，随脏随洗，确保无异味、无积水、无纸屑和****垃圾。每天在用餐时间结束后对全院各区域尤其是病区内的剩菜剩饭进行收集密封并及时清运，防止*害的滋生。
*.*.*、负责各公共及辅助设施(候诊椅、栏杆扶手、洗手池、宣传栏、消防栓、植物、休息椅、灯具、天花板及饰物、垃圾桶等)、治疗车、轮椅、病人推车、担架、病历柜、病理台、各种木制家俱和抽柜内外等及各种非医疗设备设施、停车场、花盆、医院外环境等清洁保洁工作，无积尘积污。
*.*.*、病房内病床、床头柜干净无积污并按规定擦拭消毒；
*.*.*、医护办公室、开水房、主任办公室、换药室地面、墙壁、窗台按每天*次进行擦拭（拖布尘推等清洁工具与病房分开使用，防止细菌、病毒的交叉感染）。
*.*.*、按医院院感要求协调病房做好消毒隔离工作，避免交叉感染，床单元的终末消毒处理符合要求。
*.*.*、负责电梯清洁、养护，做到光亮无积尘积污。
*.*.**、室外卫生的清洁、医院划分的门前*保区域：对各区域内外环境每天循环清扫，花园水池垃圾、烟头、枯枝落叶清理，花台定期清洗，路灯路牌定期清洗，外环境装饰清洗，清理院内及院外围墙“小广告”，路面的土渣、垃圾及时清扫，倒在指定的垃圾箱内，严禁在任何地点焚烧树叶垃圾等废弃物。对产生的垃圾杂物和各种废弃物统*收集放置在指定地点，不在院内堆积，每天及时清运；保持绿化带内干净整洁无垃圾杂物和塑料袋。外围地面及花坛无污渍、无积水、无积尘、无烟头、无纸屑等。在接受上级检查和进行较大规模活动时，按医院要求的时间和标准完成任务。
*.*.**、流动保洁至晚上*点，晚上*点以后电话值班保洁，充分保证医院临床工作正常运转。
*、急诊、精神科护理：协助护士进行体力性护理，协助护士随救护车接送患者，协助护士陪同检查，协助护士进行精神科患者生活护理等，**小时不间断服务。
*、煎药:专人负责每日医院煎药室工作。
*、药房配送:每日负责全院申领用药科室的药品准时下送工作，确保各用药科室使用。路线：从中心药房到各用药科室，每日*:**至**:**，**:**至**：**（含双休日、节假日）。
*、污水处理：负责污水处理站工作。
*.*、污水处理站服务范围:每日负责医院污水处理站污水水质检测，且做好记录。每日负责生化池通风、提取消毒池、发热门诊水样进行水质检测余氯、**值，且做好记录。每日负责污水处理站、换热站设备点检及维护保养，做好记录，每日对污水处理站及换热站安全隐患排查。每周检查消毒池氯片消耗情况并投加氯片，做好记录。每月生化池投加葡萄糖、好氧菌，做好记录。
*.*、工作时间：**小时运转。
*.*、污水处理站服务标准
*.*.*、根据国家安全要求及集团公司安全环保部要求，持证上岗，每班次时长不大于*小时且不少于*人在岗。穿戴好劳保服装，做好个人防护。
*.*.*、保证污水达标排放，符合排污许可证标准，符合市环保局、卫健委、集团公司安全环保部检查标准。
*.*.*、做好各项档案资料管理工作（留存*年内）。
*、洗瓶：根据消毒供应中心每日实际工作量需求，负责完成医疗器械清洗、打包等工作。
*、洗衣：清洗工作服、病床床单、被套，敷料等。
*.*、洗衣房外包服务范围:每日负责全院各科室即时下收下送工作，并与科室交接人员做好交接记录，留存根。每日负责将回收的所有洗涤用品进行消毒、分类、清洗、烘干、晾晒、折叠、打包等工作。清洗不干净的进行*次浸泡重新洗涤。每日负责全院床上用品及医用敷料等的加工、缝补工作。每日专人负责洗衣设备点检及维护保养，对洗衣设备等安全隐患排查，做好记录。
*.*、工作时间：每日*:**至**:**，**:**至**：**（含双休日、节假日）
*.*、洗衣房外包服务标准
*.*.*、保质保量完成每日洗衣房工作。
*.*.*、达到*投诉标准。
*.*.*、杜绝浪费，降低成本。
*.*.*、爱护运送车辆，损坏负责维修、赔偿。
*、医废暂存转运：负责医疗垃圾储存、转运等。
*.*、医废暂存转运外包服务范围:每日负责全院各科室医废收集转运工作，与科室交接人员做好交接记录，并留存根。每日负责将回收的所有医废按医疗废物分类标准进行打包装箱装车。每日负责清洗消毒转运车辆，对医废暂存间进行清洗消毒，每日专人负责转运量的统计和消毒记录，对转运车辆、扫码枪、感应器、公众智能监测系统等设备安全隐患排查，做好记录。负责发放全院医废利器盒和医疗废物扎带，每月统计全院医废利器盒使用量，医废编织袋的使用量，定期做好医院职能部门工作督导反馈记录表。
*.*、工作时间：每日*：**至**：**，**：**至**：**（含双休日、节假日）
*.*、医废暂存转运外包服务标准
*.*.*、保质保量完成每日医废收集、转运，暂存站转运车清洗、消毒、记录工作。
*.*.*、达到*投诉标准。
*.*.*、杜绝浪费，降低成本。
*.*.*、爱护运送车辆，损坏负责维修、赔偿。
*、勤杂：负责每日照明电维修（持证上岗，**小时不间断服务）、负责每日门锁、窗等小维修、院内草木养护、水暖管道维修、勤杂搬运等工作（每日*:**至**:**，**:**至**：**，含双休日、节假日）。开水供应服务范围：每日负责旧住院部楼内开水供应，每天打扫旧住院部楼内南和北侧*-*层楼梯间及旧住院部*楼走廊的卫生。每月负责*、*、*号楼和精神科开水器除垢工作，每日工作时间：*:**至**:**。
**、消防监控：负责每日医院*个消控室火灾报警监控系统监控工作（持证上岗，**小时不间断服务，按消防安全管理要求配置服务人员）。
**、货运：完成后勤保障部杂品下送及临时运送任务（车型：客货），完成设备科卫材临时接货下送任务（车型：客货）。
**、中心制氧：负责中心制氧工作（持证上岗**小时不间断服务）。
为保质保量的完成甲方外包业务，根据外包服务项目运转实情，甲方建议各劳务外包服务岗位预估用工人数如下,请参考。
| 序号 |
外包服务岗位名称 |
性别 |
备注要求 |
单位 |
建议最少用工人数 |
| * |
保洁员 |
女 |
身体健康，符合用工条件负责***全院的环境清洁 |
人 |
** |
| * |
急诊、精神科护理员 |
男 |
身体健康，符合用工条件负责***急诊、精神科护理 |
人 |
* |
| * |
配送员 |
男/女 |
身体健康，符合用工条件 |
人 |
* |
| * |
洗瓶 |
女 |
身体健康，符合用工条件 |
人 |
* |
| * |
洗衣 |
女 |
身体健康，符合用工条件 |
人 |
** |
| * |
污水处理 |
女 |
身体健康，符合用工条件持有相关证照 |
人 |
* |
| * |
消防监控 |
男/女 |
身体健康，符合用工条件持有相关证照：消防监控证 |
人 |
* |
| * |
医废暂存转运 |
男/女 |
身体健康，符合用工条件 |
人 |
* |
| * |
勤杂工 |
男/女 |
身体健康，符合用工条件 |
人 |
** |
| ** |
货运司机 |
男/女 |
身体健康，符合用工条件持有相关证照：驾驶证,配备相应货车。 |
人 |
* |
| ** |
中心供氧 |
男 |
身体健康，符合用工条件 |
人 |
* |
| ** |
煎药员 |
男/女 |
身体健康，符合用工条件 |
人 |
* |
| 合计 |
|
*** |
| 备注：男**岁以下，女**岁以下。 |
|
劳保用品（乙方配发）
| 序号 |
名称 |
单位 |
备注 |
| * |
工作服 |
套 |
按实际需要配发，由甲方管理科室督促落实 |
| * |
洗衣粉 |
袋 |
按实际需要配发，由甲方管理科室督促落实 |
| * |
肥皂 |
块 |
按实际需要配发，由甲方管理科室督促落实 |
| * |
乳胶手套 |
双 |
按实际需要配发，由甲方管理科室督促落实 |
| * |
线手套 |
双 |
按实际需要配发，由甲方管理科室督促落实 |
| * |
毛巾 |
条 |
按实际需要配发，由甲方管理科室督促落实 |
| * |
帆布手套 |
双 |
按实际需要配发，由甲方管理科室督促落实 |
| * |
雨鞋 |
双 |
按实际需要配发，由甲方管理科室督促落实 |
| * |
防寒服 |
件 |
按实际需要配发，由甲方管理科室督促落实 |
| （劳保费用包含在合同总金额内） |
（*）乙方根据甲方外包业务实际用工需求情况，安排符合条件的劳务人员完成承揽甲方的劳务外包工作，并提供管理服务。服务内容包括：完成人员招聘、培训、建立劳动关系、工资和社会保险的发放缴纳等相关事项。
*、劳务外包服务要求：
*、服务标准不得低于各岗位现行服务标准。（考核标准见附件*：****劳务外包服务考核细则）
*、劳动关系和劳动保障
*、在乙方为甲方提供各项服务期间，乙方与人员建立劳动合同关系。
*、乙方承担人员的养老、医疗、失业、工伤、福利等相关国家规定的费用。
*、乙方根据甲方的要求安排服务人员的工作岗位。甲方应根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为乙方安排的人员提供必要的劳动保护条件。
*、乙方人员在甲方处提供服务的时间和方式按甲乙双方的约定执行。
*、乙方保洁等人员的工作服、劳保等用品，由乙方按实际需要提供。
*、乙方入场时间
*、乙方中标后必须保证从****年*月*日起即安排劳务人员进驻甲方工作场所，并按照所要求的岗位开展相应的服务工作。
*、服务实行综合折算工作制。
*、劳务外包服务费用和支付方式
*、劳务外包服务费（即合同总金额）包含乙方员工的工资、保险、劳保等双方所明确的所有费用。
*、每月结算时须按责任及追究条款，将当月应追究乙方赔偿的费用*次性扣除。确因赔偿费用较大，乙方当月承担有困难，经甲方同意可延续到次月或几个月内扣完。
*、甲方按月支付给乙方的劳务外包服务费，乙方必须开具正式劳务费增值税普通发票。
*、乙方需向甲方缴纳合同履约保证金****元整（乙方合同履约保证金缴纳至甲方所属财务部门，*般在合同结束*个月后且无任何遗留问题的情况下全额退回本金）。
*、服务质量监督
*、合同期内甲方有权全面监督、指导、检查、验收乙方服务质量，对乙方未能按合同要求履行的服务事项，甲方有权要求乙方限期改正或进行考核，对乙方提出的建议和要求进行审核，并作出是否采纳或如何采纳的决定。
*、甲方有权对乙方配员情况、工资标准、服务标准进行监督检查，即服务人员配备的最低人员数量、健康状况等是否符合业务需求，保洁等服务人员工资不得低于本地最低工资标准，服务质量标准必须达到现行标准以上。
*、本协议*式*份，甲乙双方各执*份。
*、其它事宜，双方履约合同。
甲方：****乙方：法人委托人：
法人委托人：
电话：电话：
****年*月日****年*月日
附件*：考核细则
****劳务外包服务考核细则
为加强和规范医院劳务外包服务管理，确保各项工作保质保量按时完成，特制定本细则。
本细则适用于医院范围内劳务外包业务承包单位实行统*监督管理。后勤保障部负责劳务外包业务的监管、考核工作。
第*条劳务外包公司必须严格遵照合同内容执行，依照法律、法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。*旦发现外包公司未按规定执行合同内容，*般情况可提出警告，责令限期改正，情节严重者上报院长办公会决定是否终止合同重新招标更换外包公司。
第*条劳务外包公司人员在本院作业期间，违反综合治理规定，发生偷盗或打架斗殴等行为或使用缓刑、吸毒等人员，由公安保卫部门处理后，本院按人次扣减劳务公司外包服务费****元。由此给本院造成的损失（包括但不限于国家行政单位、酒钢集团公司的罚款）由劳务公司负责赔偿。
第*条劳务外包公司违反本院相关作业标准违章作业或相关作业未达到作业标准，每发生*次，本院按次扣减劳务公司外包服务费***-****元，连续*个月发生同*问题的，扣减服务费****-****元，连续*个月发生同*问题的，扣减服务费****元。给本院造成的损失另行赔偿。
第*条劳务外包公司在劳务外包服务中每发生*次人身伤害事故，扣减外包公司服务费*****元，由此给本院造成的损失（包括但不限于国家行政单位、酒钢集团公司的罚款）由劳务公司负责赔偿。
第*条劳务外包公司应按照劳务外包承揽合同的业务需求，配备足额的服务人员，若发现外包公司通过增大服务人员工作量、延长工作时间，造成严重服务质量不达标影响本院正常工作运转的行为，根据实际情况扣减*-**元，解除合同并上报集团公司招标部门进行处理。
第*条劳务外包公司按照劳务外包合同的业务需求，为本院安排服务人员，若岗位出现缺员，影响服务业务进度及质量，本院向劳务外包公司提出警告并考核***元/项；本院给予劳务外包公司半天的整改期限，劳务外包公司超过半天未解决服务业务进度及质量，本院根据实际影响情况考核劳务外包公司***元/项；劳务外包公司每超过*天未彻底解决服务业务进度及质量，给予****元/天的经济考核，给本院造成实际损失，另行赔偿。
若外包公司在*月（含）以上不能完全履约合同，严重影响本院业务外包需求，视为外包公司违约，无法满足业务承揽要求，本院将解除外包合同，并将外包公司加入本院服务商黑名单。
第*条因本院工作具有特殊性，劳务外包人员工作期间，若不按其所在岗位发放劳动防护用品，本院管理部门将要求外包公司限期整改，并给予****元经济考核，若拒不改正的，本院视为违反外包合同约定，视情况解除外包合同，并将外包公司加入本院服务商黑名单。
第*条劳务外包公司不依法为外包人员办理各项社会保险的，导致服务人员发生劳动仲裁、上访等行为，本院将要求外包公司限期改正，并扣回核定的费用，且按人次给予****元的经济考核，由此给本院造成的损失（包括但不限于国家行政单位、酒钢集团公司的罚款）由劳务公司负责赔偿。拒不改正的，本院视为违反外包合同约定，视情况解除外包合同，并将外包公司加入本院服务商黑名单。
第*条劳务外包公司使用本院的设备或物品受到损失的，外包公司应予维修或照价赔偿，外包公司人员在工作中损坏本院财产或他人财产或使他人受伤的，*切责任由外包公司负责。
第*条劳务外包公司应依法与外包人员签订《劳动合同》，加强职工*级安全教育和日常培训，完善用工手续，并在本院进行备案，接受检查，若未按要求办理的，给予每人每次***-***元的经济考核。
第**条劳务外包公司应进行规范管理，不得野蛮管理，导致外包服务人员到本院上访或集团公司上访或在办公场所大闹影响办公秩序的，给本院造成影响的，给予每次*****元经济考核，并视实际情况，解除外包合同。
第**条劳务外包服务质量不达标（未完成工作、工作完成不达标、被相关科室投诉等），按照“现各岗位工作标准”执行考核，考核标准***元/项，与每月外包费用结算直接挂钩。
本细则由后勤管理部负责制定并解释。未尽事宜根据双方签订外包合同中相关内容执行，合同中未约定的，双方协商解决。
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