中国****干部学院后勤****服务项目服务要求
后勤****管理服务目标
学院后勤****管理服务工作定位要求：由于学院培训工作的特殊性，要求****服务工作必须始终秉持“政治第*、服务为本、保障教学”的理念，坚持“高起点、高标准、高质量”的服务水准，要求酒店（****）公司讲政治、讲大局、讲奉献，以精简、高效、务实的管理团队，既要提供高质量的服务品质，又要适应学院特点，满足学员个性化要求，提供便捷高效、宁静温馨的学习生活环境。参照中华人民共和国国家旅游局颁布的《旅游饭店星级的划分与评定标准》（**/******—****）中所规定的“*星级”管理水平和服务质量。投标人应充分认识学院的功能、定位和服务特点，做到酒店（****）管理服务的*般性与学院的培训、行政工作特殊性的有机结合，保证服务的高水准，投标人需明确以下要求：
*、招标人属于政治性较强的单位，投标人应提出针对性强、切实可行的服务方案。
*、接受招标人的指导、监督与考核。
*、遇招标人重大保障任务，投标人应积极调动力量、组织人员无偿给予配合。
*、确保招标人各类培训、教学、会议和教职员工的工作、生活服务有序、顺畅、周到、安全。
*、按照国家、地方的相关法规、管理条例与技术标准、行业规范，提供优质、规范、高效的酒店式****服务与管理。
*、按专业化的要求配置管理、服务人员并统*着装（样式经招标人审核）。
*、服务委托管理的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。
*、服务委托管理须从实际出发，按照服务内容制定相应的成本核算、控制及分析制度，有效的节约成本，并付诸实施。
*、服务委托管理应按时完成规定的环境保洁服务，提供整洁、卫生、美观的环境。
**、投标人接受招标人的指导、监督与考核，年度综合考核达标率评分不低于**%。
**、投标人接受招标人交办其力所能及的其他工作。
后勤****管理服务项目和标准
中标方为本项目提供全面后勤****管理服务。部分专业性较强或根据相关法规要求（工程维修、特殊设备维修保养等），由招标方采购专业单位提供服务，中标方负责配合及监管。
后勤****管理服务项目：纳入后勤服务社会化管理的项目主要有：
*.后勤设施设备管理及维修服务
*.客房服务
*.餐饮服务
*.保洁服务
*.教学、会议及文体活动中心等的服务
*.重大接待活动、重要教学、会议活动等涉及****服务保障
*.节能环保
*.综合管理服务
*.其他事项说明
*、后勤设施设备管理及维修服务
学院所有设施设备的运行管理和日常保养维护维修。主要设施设备包括燃气锅炉*台、螺杆制冷机组*台、高低压配电室*个、动力中心﹝含消防（强电控制及设备，防排烟控制箱柜及风机设备，消防水泵控制柜、水泵及管道等）、生活热水、给水、热交换及各种水泵*个，室内电梯、直饮水系统、室外管道系统等。其中校园网络、电脑维护、电视、电话系统保障不在此次招标范围。
服务内容
（*）房屋日常养护维修
*.含日常养护和小修，办公区域台面及吊顶、门窗、通风道的日常养护维修等。
（*）给排水系统
*.给水设备机房（含直饮水机房）的日常运行、巡视、维护和检修；
*.用水设备（电开水器）、管道、管件、阀门、水嘴、卫生器具的日常养护维修；
*.卫生间给排水设施的日常巡视、维护和检修；
*.室内外排水设施设备的日常维修检修；
*.公共区域（室外）给排水设施的日常巡视、维护和检修。
（*）电气系统
*.变配电室日常运行和维护；
*.低压用电设备和供电线路日常巡视和维护（含配电间）；
*.电气照明装置的日常巡视和维护；
*.建筑防雷和接地系统的日常巡视和维护；
*.电气系统的小修.
（*）电梯系统
*.电梯日常安全巡查；
*.电梯维保的监督管理；
*.电梯故障的应急处理。
（*）空调系统运行维护
空调系统的运行管理和风机房、风机盘管、空气幕、管道系统、各种阀门和各类风口、滤网、自动控制系统等设备的日常养护维修。包括：
*.制冷系统设备机房的日常运行、维护和检修；
*.水处理、水质化验工作；
*.空调水管道的日常巡视、维护和检修；
*.空气调节系统的日常运行、维护和检修；
*.楼层空调设备机房的日常运行、巡视、维护和检修；
*.空调末端及控制设备（风机盘管、温控等）的日常维护、检修、消毒作业等。
（*）供暖系统
*.燃气供暖锅炉系统设备的运行管理和维护；
*.生活热水系统的运行管理和维护；
*.水处理、水质化验工作；
*.热交换器、热水泵、风机盘管、管道、各种阀类和各类风口等设备的日常维护和检修；
*.配合燃气公司对燃气调压站、燃气井、计量表、管路、阀门进行养护维修。
（*）消防系统
*.定期维护火灾自动报警系统、室内外消火栓系统、自动灭火系统、防烟和排烟设施、消防应急照明和疏散指示标志、防火门、防火卷帘、火灾事故广播等设施设备处于正常状态；
*.每日巡查消防泵房，消防水池、水箱水量充足，不得低于容积的*分之*，消防水泵控制柜应处于自动位置；定期维护消防水泵控制柜、消防供水管道，保证消防供水系统正常运行；
*.每日巡查消防风机房，消防风机控制柜应处于自动位置；定期维护消防风机控制柜和风机，保证防烟和排烟风机正常运行；
*.应急照明、安全出口指示、疏散指示等日常巡视和小修；
*.协同安保公司配合学院消防维保单位做好消防维护保养及整改工作，监督消防维保单位的消防设施设备的维护保养，对其工作质量进行评价并向学院主管部门报告；
*.协同安保公司配合学院每年的建筑消防设施检测和电气检测工作。
（*）智能建筑
*.视频监控系统的*星维修和小修；
*.门禁控制系统的*星维修和小修；
*.停车管理系统的*星维修和小修。
（*）厨房设备
*.厨房设备日常安全检查和小修；
*.燃气设施的巡视；
*.配合专业检测（烟风道清洗、燃气报警装置检测等）。
服务标准及要求：
*.按照法律、法规、规范要求配备专业人员并持证上岗，包括高压电工作业、低压电工作业、制冷与空调运行维修作业、锅炉运行作业、电梯安全管理员、*次供水等及其他法律法规要求的岗位。
*.持证上岗率***%，设备完好率不低于**%，急修及时率***%，维修合格率达***%。
*.按照规定每年组织开展房屋安全普查，建立房屋建筑使用安全管理档案。
*.电气系统
（*）变配电室
*）建立变配电室安全生产责任制、各项运行管理制度和操作规程，主要内容上墙明示；
*）编制变配电室突发事件应急预处理预案，并定期组织演练每年不少于*次；
*）变配电室的出入口应设置明显的安全警示标志，在变压器、变配电柜隔离开关的操作把手上设置或悬挂安全标示牌；
*）机房配置防鼠措施，门、窗、电缆沟应当设置防水设施和挡板；
*）变配电室变压器、高压配电装置、低压配电装置的操作区、维护通道应铺设绝缘胶垫；
*）配备适用电气火灾的消防设施、器材，并定期维护、检查和测试；
*）配备质量合格、数量满足工作需求的安全工器具，妥善保管并按照规定定期进行检测；
*）落实安排专人值班，每班不少于*人，且应明确其中*人为值长；
*）定期巡视变配电室环境和设备运行状态，实行专业值班，履行职责，做好值班和运行记录,加强运行情况分析。发现设备缺陷时，应及时记录并汇报；
**）日常维护清扫或发生电气设备故障需要分合闸时，应当严格执行“工作票”和“操作票”制度，严禁违规作业；
**）根据设备污秽情况、负荷重要程度及负荷运行情况等安排设备的清扫检查工作，至少每年*次；
（*）自备发电机
*）制定并严格执行现场倒闸操作规程，禁止向电网反送电；不得改变自备发电机与供电系统的*、*次接线，不得向其他用户供电；
*）储油间的消防报警装置、排风设施、照明设施等应当符合《高层民用建筑设计防火规范》要求，油储存量不应大于*小时的需要量；定期进行燃油和润滑油的油质检测，及时更换不合格油料；
*）按照要求定期对发电机组进行检查测试，每月不少于*次空载启动，每年不少于*次带载实验，记录相关数据；
（*）定期组织开展项目电气线路、设备设施安全检查和维护保养，及时消除隐患。
（*）加强项目临时用电管理、超负荷用电管理，做好记录。
（*）建立用电设备安全技术档案，定期对设备的用电安全进行评定，定期对用电绝缘器具进行检测。
*.电梯系统
（*）建立电梯技术档案，内容包括技术资料、竣工验收资料、定期检测报告、日常维护保养记录、中大修记录等。
（*）配备专兼职电梯安全管理人员，每日检查电梯安全保护、防护装置、*方对讲等，确保有效；监督管理电梯维护保养质量，履行电梯安全管理责任。
*.供热系统
（*）供热期间，机房设备应安排专人值班运行，保证系统设备安全运行。
（*）加强安全管理，开展特种设备安全自查，切实落实“*落实、*有证、*检验、*预案”（即：落实管理机构、落实管理人员、落实管理制度；设备有使用证，人员有操作证；设备依法检验合格；有应急预案并组织演练，有演练记录）。
*.制冷系统
（*）供冷期间，机房设备应安排专人值班运行和巡查，保证系统设备安全运行。
（*）按照《空调通风系统清洗规范》*******-****规定，定期对新风机组、空气处理单元、表冷器、箱体、风机盘管滤网等进行清洗消毒。
*.供水系统
（*）取得卫生部门颁发的卫生许可证，每年开展水质检验，水质化验报告应在现场公示。
（*）健全供水设备机房防鼠措施，机房出入门应具有防盗、防火功能，保障安全。
（*）每日巡查供水设备机房，保证系统设备安全运行。
（*）加强对生活供水各类蓄水设施卫生防护，水箱箱盖实行双锁、双人管理，保障安全供水。
（*）配合学院的生活供水储水设施的清洗、消毒、水质化验工作。
*.排水系统
（*）定期巡查、维护污水泵、水体（水池）循环泵及控制，保证正常运行和使用。
（*）定期巡查、维护排水井盖、雨水箅子等设施。
（*）进入排水系统有限空间实施作业，应当符合有限空间作业安全生产规范的要求。
**.避雷系统
（*）定期对防雷装置进行巡查、维护工作。
（*）配合专业机构的避雷系统检测，消除不符合项。
**.楼宇共用部位和公共区域
**.施工管理。巡查院内施工场地，重点针对施工现场的用电安全、施工区域的设施设备进行巡查，确保安全。
（*）其他设施维修、维护、保养
*.含客房、餐饮等设备、用具日常养护和小修，院内道路等的日常养护维修等。
*.其他维修项目
*.客房服务
（*）服务内容：
主要包括：学员宿舍、教职工周转公寓、教学科研楼（*号楼）****员工宿舍和洗衣房。
*.学员宿舍楼*栋，共计***间客房（*#、*#、*#、*#包括套间**套，单间***间）、*间研讨室；教学科研楼（*#）办公室及宿舍共计**套（每周打扫*次）。
*.教职工周转楼*栋，房间***套，公共区域日常打扫维护，房间根据需求定期打扫，每周打扫*次。
*.洗衣房的服务。
备注：****-****年平均住宿量约*****个房间/夜，平均年入住率为**.*%（不含假期）学院有*个假期，包括暑假（约*月**日-*月**日，有部分班次）和寒假（约*月**日-第*年*月**日，基本不举办培训班），放假期间住宿率（含教职工）约为**%。
*.其他客服服务
（*）服务标准及要求：
学员宿舍和教职工周转楼的客房服务执行《旅游饭店星级的划分与评定标准》（**/******—****）中所规定的“*星级”标准，制定服务细则、流程，管理方案。
*.注册大厅（前厅）接待服务
*）服务内容包括：学员注册、迎送、咨询、引导、行李送达、前厅接待、预订、入住办理、退房、档案建立、电话转接、叫醒服务、行李存取、物件托管、来访登记等内容。
*）服务要求：须礼貌待客、提供服务，耐心解答咨询，及时高效办理入住、退房手续；钤响*声内接听电话；服务满意度不低于**%（含）。
*.客房服务
*）服务内容包括：房间打扫、客房物品用具清理和摆放、借物、制服洗涤、布草洗涤及日常设施设备的维护保养及报修、学员遗留物品的检查与上报统计、落实卫生防疫部门日常检查、整改、资料报送等工作；提供**小时全天候客房服务。
*）服务要求：客房环境舒适、整洁、温馨，并保持适当的温度、湿度，保持房间整洁干净；房间内的各种设施设备需定期消毒、能够正常使用，完好率达**%；卫生标准和所提供的客房用品、布草、洗衣服务达到国家和行业卫生标准。
*）严格控制客房消耗品成本，形成详细的成本控制方案。
*.洗衣房
*）服务内容包括：人员持健康证上岗，严格遵守操作规程；定期清洁维护洗衣房设施设备，保证符合卫生标准；规范各类洗涤剂使用和布草、衣物分类洗涤等行为，防治因使用管理不当造成投诉和损失；维护洗衣房区域设施、设备和场地安全，定期组织检查，及时消除隐患；污水排放符合相关规定。
*）服务要求：人员持健康证上岗率***%，洗衣房设施设备完好率不低于**%，布草、衣物洗涤合格率不低于**%，安全隐患整改合格率***%；结合学院实际制定布草日常损耗和报废管理方案，报送学院审批后执行，并接受学院后勤管理部门监督考核。
*、餐饮服务
（*）服务内容：
负责*个学员餐厅和*个教职工餐厅的早餐、午餐、晚餐，并保证就餐时间。其中：
*.学员餐厅餐位***个（日常***人左右学员就餐），其中*号学员餐厅餐位***个，*号学员餐厅餐位***个，*号学员餐厅餐位***个，*号学员餐厅餐位**个，*个民族餐厅餐位共**个（需要时使用）。
*.教职工***人自助餐
*.服务团队员工餐（另有绿化、安保等服务团队约**人用餐，费用由其自行承担）
*.其他餐饮服务（桌餐、分餐等形式的餐饮服务）
备注：****-****年*月学员自助餐年均用餐人次约******人次，教职工自助餐年均用餐人次约******人次
（*）服务标准及要求，制定服务细则、流程，管理方案，用餐标准（根据学院需要随时调整）。
*.掌握菜单知识，从加工步骤以及类别上面入手，深入分析菜品的复杂的结构（器具、用人等环节），确保菜品出品“*体化”。
*.从服务技能，个人技能，服务程序等方面，形成餐饮服务标准化，服务流程标准化、服务内容标准化、服务人员语言标准化、服务人员态度标准化、宴会服务标准化。
*.根据国家法律法规，制定餐饮服务监督管理和餐饮服务落实责任制度、措施，监督检查措施，创造安全、卫生的用餐环境。
*.按就餐人数进行统计、核算餐饮用餐成本，包括打卡、人工记录等方式核算用餐费用、用餐成本。
（*）餐饮服务要求
*.严格按照《中华人民共和国食品安全法》的规定要求，保证食品安全；
*.严格控制餐饮成本，制定详细的餐饮成本控制方案，细化菜品出品成本，形成符合学院要求的标准菜单，运用信息化手段控制餐饮菜品出品成本，以“安全、健康、营养、美味”为原则，做好餐食服务保障工作。
*.员工需持健康证上岗，需严格按行业和防疫部门的卫生标准进行责任区消毒、餐具和工作台的消洗、出品的留样送检、严格执行卫生标准，严格规范操作规程并按程序安全使用厨房设备等，厨师持有高级以上资质的人数不少于*人。
*.建立严格的采购管理制度和工作流程，建立采购食品清单，包括：品种、数量、单价、送货人、接收人等相关内容，接收学院监管。
*.指定专人对库房进行管理，不得存放私人物品、违禁物品及不符合卫生标准的其它物品；保持库房的环境卫生，物品的堆放整齐、有序,标明到期日期，落实先进先出先使用的原则。
*.建立餐具设备台帐，餐具、容器须加强运输、洗消及管理工作，结合学院实际制定日常损耗和报废管理方案，报送学院审批后执行，并接受学院后勤管理部门监督考核。定期核对、盘点，核对和盘点结果向学院报备。
*.落实公共设施（燃气和消防管道）的安全管理工作，禁止在其周边存放有碍正常使用的物品，不得私自改动。
*.乙方负责统计当日早、中、晚餐的就餐人数，每月进行统计核算，按照《餐饮定额管理办法》将核算报表送学院进行确认。
*、保洁服务
(*)服务内容：
服务内容包括办公区域、教学区域、公共设施区域及院内公共区域清洁服务，主要有：办公区域的门、窗、墙面、地面、顶面、电梯轿厢、楼梯墙壁、扶手、栏杆、空调通风口、照明灯具、卫生间、屋面、垃圾桶等。教学区域的教室和公共区域，包含教室的门、窗、窗台、窗框、窗帘、教学设施设备、墙面、地面、顶面等，公共区域的门、窗、墙面、地面、顶面、电梯轿厢、楼梯墙壁、扶手、栏杆、空调通风口、照明灯具、卫生间、屋面、绿化地、垃圾桶等。学院公共区域的设施、设备、道路、水体、绿化地的日常清洁维护和垃圾清运等。
（*）服务标准及要求：
*.制定保洁服务方案，落实责任区域划分；制定清洁作业服务规范并严格落实；及时组织垃圾清运转运，维护学院环境清洁；定期组织消杀，落实有害生物预防和控制；组织内部监督检查，发现问题及时处理，保证清洁服务质量。指标要求：清洁作业及时率***%，清洁作业合格率***%，垃圾清运及时率***%，整改合格率***%，清洁服务满意率不低于**%。
*.教学区域保洁服务要求：接受学院主管部门发布的教学任务后，积极组织安排人员落实教学区域、教室的清洁、整理和布置等工作。每次教学任务开始前**分钟，须做好教学区域、教室的清洁、整理和布置等工作；每单次教学任务结束，须及时做好教学区域、教室的清洁、整理工作，不得影响下*次教学环境。清洁作业及时率***%，清洁作业合格率***%，清洁服务满意率不低于**%。
*.广场、路面每日清扫，每天至少巡视保洁*次。清扫后地面干净、无明显泥沙和污垢、无堆积物、无积水、无树挂、无烟头无卫生死角。
*.绿化地维护，除绿化公司整修绿地垃圾、修剪树木树枝、草坪修剪垃圾以外的日常打扫及维护。
*、教学、会议及文体活动中心等服务
（*）服务内容：
*.教室**间，其中***人教室*间，**人教室*间，**人教室*间，**人异形教室*间，**人异形教室*间，**人主题教室*间。
*.会议室*间，其中***人会议室*间（含接待休息室*间），**-**人会议室*间，**人会议室*间，**人会议室*间，会见室*间。
*.研讨室**间，其中教学楼**人研讨室*间，*号学员公寓楼**人研讨室*间，*号学员公寓**人研讨室*间，*号学员公寓**人研讨室*间，教学科研楼（*号公寓）**人研讨室*间，*号学员公寓**人研讨室*间。（*-*号公寓楼研讨室使用频率较少）
*.报告厅*个，能容纳***人左右。
*.文体活动中心，室内设施有篮球场地*个、乒乓球室*个（*张球台）、羽毛球场地*个，健身房*个，书画室*个；室外设施有篮球*个、羽毛球*个、排球场*个，网球场*个。
*.美发室
（*）服务标准及要求：
*.会议室、研讨室、报告厅服务要求：
*）接到学院会议通知后，及时组织落实相关会议服务和保洁人员，包括会前准备、会间服务、会后整理。其中：会间服务按照学院通知要求落实各项服务。
*）每次会议开始前**分钟，须做好会议室区域的清洁整理工作；会议结束后，须及时做好会议室的清洁整理工作。清洁作业及时率***%，清洁作业合格率***%，清洁服务满意率不低于**%。
*.文体活动中心等其他场地服务要求：
*）在文体、健身房、活动中心开放时间内，应至少在相关场所安排*名专职服务人员。
*）服务人员应每日对文体活动所长内的灯、饮水机、卫生、所有的文体、健身器材和配套的男、女浴室进行巡视检查。
*）服务人员需具备相关专业知识和健身文体器材使用常识，为客人解答和示范。
*）保持健身房所有设备设施的完好、无损坏，如发现损坏立即停止使用并向有关部门报修。
*）定期维护场内区域的环境，清洁作业及时率***%，清洁作业合格率***%，清洁服务满意率不低于**%。
*.美发室服务标准和要求：
*）提前**分钟上岗，在岗期间着装规范、行为礼仪规范。
*）规范使用美发、理发工具、用品并整齐码放，每月进行清点。
*）保证室内卫生清洁，及时清理修剪发屑。
*）美发、理发工具、用品应定期消毒并保持清洁，理发剪及（电动）发推须做到“*客*消毒”。
*、重大接待活动、重要教学、会议活动等涉及****服务保障
（*）服务内容：
重大接待活动、重要教学、会议活动等涉及****服务保障的内容（因招标方工作性质特殊，相关工作内容有涉密、涉外情况，除必须要严格遵守活动相关纪律、提供充分保障措施外，要求整体服务标准、人员、素质要高）。
（*）服务标准及要求：
*.提前做好各项准备工作。
*.制定切实可行的会议活动保障方案，成立领导小组，组成指挥协调组、前台服务组、保洁服务组、工程保障组、消防安全组、疏散引导组、安全救护组、通讯联络组、后勤保障组。配备素质高的专业接待服务团队，全程不间断保障会议。各级服务保障小组沟通畅通，组织有序，责任明确，高效精干，并做好各项记录，存档备查。
*.确保参加重大会议活动人员政审合格，政治可靠，作风正派，业务熟练，重大活动前对相关人员严格审核，并严格落实责任追究制度。
*.工作人员严格遵守保密规定，能以较高的思想觉悟和较强的政治责任感，顾全大局，爱岗敬业,勇挑重担，确保会议活动顺利圆满完成。
*.所有接待人员在服务过程中应保持良好的精神状态，表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；周到并及时提供服务。所有工作人员应按规定统*着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄。
*.确保各类设施设备完好，性能正常，具备规定的接待功能。
*.按照招标人和有关部门要求，重大会议活动前进行全面彻底安全清查，完备各类安全保卫措施，建立完善的突发事件应急组织、机制和预案并组织演练，及时解决各类安全问题，确保重大会议活动的安全。
*.会议活动后，认真进行总结，按照招标人要求予以上报。
*、节能与环保
节能的基本规定
贯彻执行国家、学院的有关节能措施，执行学院相关节能规章制度，并制定相应的实施办法。
*.每月应对能源统计资料进行*次运行分析，每年**月下旬进行*次年度数据分析，并将记录和分析结果输入数据库。
*.由****项目总经理担任项目能源管理第*责任人，设专人负责日常的能源管理工作。
*.每年**月中旬完成编制下*年度能源计划，报请学员后勤部门审批，并由各专业按计划下达的指标进行分解。
*.每年**月根据月度和年度的能源运行分析结果，对运行管理制度和操作指导手册进行修订。
*.应专项调控改造施工过程中产生的环境影响。
*.应对全体员工进行环境保护与节约能源的培训。
*.应建立针对全体员工节能降耗行为的奖励机制。
（*）节约用电
*.应对空调、通风、排污泵等主要用电设备及教学楼用电建立用电监测和分析制度。
*.应定期组织对用电计划执行情况的监测，在每年第*季度进行年度用电分析和总结。
*.应建立完整的用电设备档案。建立重点用电设备的运行参数数据库。
*.根据设备运行状况和使用年限制定合理的维修养护计划，使设施设备长期处在良好的运行状态。
*.制定合理运行时间：排污等设备作业，应尽量安排在用电平谷时段；公共区照明灯的开关时间严格按照学院规定的工作时间执行，特殊情况按学院通知执行。
（*）节水管理
*.节水管理措施：每年**月应根据本年度用水情况，编制下*年度用水计划和运行方案；
*.每年**月应制定下*年度的节水措施及节水改造方案；
*.应对重点用水设备确定用水指标；
*.每月对用水统计资料进行*次分析，每年对院区用水情况进行*次汇总，掌握用水规律。
*.供水管理措施：应制定供水系统的维护保养计划，确保供水设施的完好性，避免跑冒滴漏；绿化灌溉用水应实施指标管理。
*.定期对水体、水池进行消毒和添加除菌剂、除藻剂，保持水质达标，防止水体污染造成水资源浪费。
（*）环境保护
*.各项目应根据********的内容对环境因素进行全面排查，并制定相应的控制措施。
*.应将环境保护作为项目的考核指标。
*.建立全员环境保护培训制度。
*.学院全面实施垃圾分类处理。
*.设施维修过程的环境保护
*）学院对各类物资采购审批程序中增加环境审查环节，维修施工中所用材料应全部符合国家现行标准；
*）****公司应对施工现场的粉尘、废气、废弃物、噪声进行及时有效的处理。
*）对可能产生异味的施工作业，必须要求施工单位采取增加强制排风等有效措施，防止异味在相邻区域内扩散；
*）对产生大量粉尘的室内作业，应避免粉尘进入空调系统；
*）应在材料运输和储存过程中，采取有效措施防止污染学院公共区域环境。
*.有害废弃物的处理
*）所有含有危害环境的废弃物都应集中处理，由有资质的企业进行回收、消纳。如：废旧荧光灯管，废旧蓄电池，油棉纱（布），过期农药，过期鼠药、蟑螂药等；
*）废旧电器、电子产品等，应遵照国家相关规定集中收集之后，由有资质的企业回收处理。
*.定期检查和清掏污水井、化粪池等，确保其正常使用，不出现外溢。
*、综合管理服务
（*）投标人应配备与招标人服务需求相符的管理服务人员。建立科学化、专业化的管理组织机构，实施日常目标管理责任制并建立相应岗位激励机制；应不断加强自身组织建设，正常开展党组织活动，关心员工生活，在不影响正常工作的情况下组织员工开展各项有利于提升保障服务水平的竞技活动。
*.项目经理应具备大学本科以上学历并具有酒店（****）行业执业资格证明，*年项目经理业绩证明，未经招标人同意不得更换。
*.项目部门负责人（经理）以上人员，具有丰富的管理经验和专业知识，对各项工作流程、管理流程、工作规范了如指掌，具备很强的组织管理协调能力及应变能力，接受学院监督考核，学院有权提出对不胜任人员进行更换。
*.其它管理人员应从投标人的人力资源中选拔具备专业知识、原则上拥有从业资格证书和丰富管理经验的人员组成。各层次人员均需经岗前培训（特殊岗位人员须持有上岗资格证明，厨师持有高级及以上资质的人数不少于*人，持有司炉证的锅炉工不少于*人，持有电工证的电工不少于*人），并通过投标人岗位测评和严格选拔，形成责任心强，操作熟练，经验丰富的团队。
*.投标人单独设立本项目财务管理人员。配备采购员协助学院做好采购工作，定期更换，接受离职审查，公司负责承担连带责任。财务负责人、库管员、采购员属于重点岗位，接受学院监管，学院有权对不胜任人员提出解聘。
*.投标人提供*只专业技术过硬的厨师队*，系统研究开发学院餐饮菜品，确保学院饮食安全，提供高质量的菜品出品。行政总厨有菜品设计和菜品原料研究开发、成本核算控制能力，对学院厨师系统的考察和考核评级作总体把关和控制，与总经理共同处理各种重大突发事件，系统考核厨师队*技术培训规划和指导。
*.做好工作人员上岗前的安全管理教育、礼貌用语、消防安全知识的培训工作。统*着装，佩带工号，干净整洁，仪表仪容符合服务行业的要求。
*.定期对工作人员进行考核，对考核不合格者进行业务培训，并根据招标人意见进行人员调整。
*.工作人员政治可靠、作风正派、业务熟练、工作责任心强，能忠于职守，有吃苦耐劳的精神；身体健康、相貌端正，能够适应本工作岗位（重点接待人员应具有涉外服务经验）的相应要求。
*.项目管理上接受及服从投标人和招标人双重管理。
**.应遵守劳动纪律，认真执行双方制定的各项规章制度。
**.爱护设施设备，保证所有设备设施完整完好并正常运行。如造成设施设备损坏，负责赔偿。
（*）全面接受甲方监管（中标后*个月内根据学院相关制度、办法制定投标人相关管理制度）
*.招标人对中标方实施定额管理，主要包括：能耗定额管理、餐饮成本标准定额管理等。
*.本项目需单独设立账务、单独核算，学院有权对本项目的财务账务进行监督检查。
*.对餐饮原材料采购、库房管理、成本核算、标准菜单及菜品和服务质量的监管。
*.对设施设备维修、保养和管理工作的监管；对工程、设备维修方案的审批和维修质量的监管。
*.对乙方员工从业资质和员工流动率的监管；对乙方派驻管理人员从业资质、水平和入（离）职审核的管理。
*.综合评估考核主要包括：对乙方的服务质量、管理水平、履约情况的评估、考核及结果运用。
*、物资供应，投标方管理与服务所需的各种设备、设施、*金件、维修材料、工具、低值易耗品、—次性用品以及餐饮原材料的采购（除另有规定的以外），由投标人编制计划、预算和采购清单，经招标人审核同意后，由招标人负责采购提供，所有物资的使用与消耗，投标人须做好日常记录，经统计汇总后及时向招标人报备，如出现不正常损坏或损耗，由投标人负责赔偿。（投标人应建立*级库及所属部门*级库，并严格规范管理）
*、其他事项说明
（*）甲方负责的事项
*.各类设备设施的维修、保养、检测费用。
*.制冷供热系统设备维修更换材料费用。
*.给排水系统设备维修更换材料费用。
*.楼内照明灯具设备维修更换费用。
*.配电控制器设备维修更换费用。
*.消防中控系统设备维修更换费用。
*.门窗维修、配件费用。
*.电梯维保维修费用。
*.日常维修易耗品费用。
**.学院区域内所消耗的水、电、天然气费用。
**.房屋装修、装饰维护等费用。
**.服务所需消耗品采购费用
**.餐饮原材料采购费用
（*）其他必要的说明
*、服务内容中有关客房数据、餐饮数据以及学院年度培训人数等仅供参考，请投标人酌情考虑。
*、评标时供应商需进行**分钟的项目服务方案陈述，请各供应商做好充分准备。
*、招标人向投标人提供必要的办公设施及场所、员工厨房餐厅、服务所需水、电、天然气等基础运行条件。
*、因招标人不涉及经营业绩考核，投标人根据服务实际情况，应注重服务质量，合理规划管理人员及服务人员配置，实现扁平化管理，待遇向服务人员倾斜，合理规划薪酬待遇体系。
*、必须完全响应学院的监管模式（详见合同第*章）
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