****社会科学院数字化转型平台
数字社科院项目
采购需求
*.项目背景
数字化转型已成为各行各业转型升级的必由之路，尤其在信息化领域更是如此。数字化技术已经深刻改变我们的社会生活和工作方式，提高了生产效率和生活质量，使科学研究和技术创新更加高效、便捷和准确。针对****社会科学院，数字化转型是不可或缺的，建设数字化系统将提高科研水平和情报分析准确性，降低科学研究人员无效工作的时间，提高工作效率。
*.国家对数字化转型的大力支持
近年来，中国国家发展战略重点转向创新驱动发展，提出构建具有全球竞争力的数字化经济体系，并在聚焦信息化、数字化等方向发力。政策日趋明确地提出了发展数字技术，建设数字化系统促进数字化转型发展，为数字中国建设提供有力支持。
*.信息技术的迅速发展
信息技术如大数据、人工智能、物联网等技术的发展促进了数字化转型和社会物质生产与服务方式的转型，使数字技术的应用场景更加丰富，更好地适应了社会的需求。在《****市“元宇宙”关键技术攻关行动方案（****-****年）》中，人工智能生成内容（****）技术也是主攻方向之*。
*.提高效率，实现创新
建设数字化系统是*种集数据采集、整合、分析和应用于*体的新型工作模式，可以极大地提高效率，减少重复性工作和错误率等不必要的占用工作时间，有利于更加有效的利用数据资源，提高科学研究的效率和质量。
*.项目目标
本项目的建设目标是全力落实和积极参与市委宣传部对****年全系统数字化转型的建设部署，利用数字化赋能哲学社会科学研究，结合我院实际，通过本项目的建设：
*是加大技术升级与开发力度，形成****社会科学院超算平台、内容智造平台，为初始信息汇集、数据血缘、历史版本管理等操作提供充足的算力、打造智能化的工具让数据参与到哲学社会科学领域的研究过程中来，激活整个数据库体系中人工智能的价值，同时通过多人协同方式完成数据的凝练与管理，形成哲学社会科学领域内专业分析报告等智能化应用，有力支撑数字社科院建设。
*是结合项目现有的数据中央厨房，强化数字底座建设，有力支撑“*带*路”数据库、长江经济带数据库、全球城市数据库的结构化和非结构化数据的加工，将目前的短板补齐，形成核心堆栈库、结构关系库，并结合行业专家系统和算法模型，将数据进行深入的智能分析，将有价值的数据提供给相关的战略和动态研究，乃至提供给哲学社会科学领域各类专家使用
*是进*步扩展数据库大平台内容入库量，进*步拓展*带*路数据库、长江经济带数据库、全球城市数据库、世界中国学数据库、国外社科文献数据的数据容量，并基于数据形成各类数据场景，为各类报告类产品的生产、为社科研究提供支撑。
*.建设内容
本项目拟通过扩大数据大平台内容入库量，形成****社科数据底座；打造****社会科学院超算平台，内容智造平台等工具平台，形成哲学社会科学领域主题分析场景等智能化应用。主要建设内容包括以下部分：
*.提供基础数据采集服务。扩大数据采集范围，通过数据治理服务，实现数据库大平台内容的拓展；
*.建设****社会科学院超算平台。结合**（人工智能）、机器学习等能力建设，促进****社会科学院数字化转型的能力提升。提供****社会科学院数据底座构建服务。基于“*带*路”数据库（丝路信息网）、长江经济网等已建平台的基础，形成****社会科学院数据底座。建设内容智造平台。集成相关应用工具和软件，形成面向行业通用需求的功能性模型和平台，为生产展示、运营管理、成果应用等方面提供赋能。
*.特色应用场景建设服务。推动业务流程和产品服务改造升级，增加数字内容创制能力。形成非结构化数据解析场景建设、数据深加工场景、基于社科专家团队的多维度社会行为剖析和影响力分析场景建设、新时代背景下****社科院成果在国家高端智库领域的影响力分析场景建设、长江经济带研究场景建设、*带*路沿线国家研究场景建设、国际大都市系列动态研究场景建设、**辅助新闻分析报告与网络安全智力场景建设、海外中国学研究场景建设等专项应用场景，相关成果也将反哺市委宣传体系，为构建市委宣传口文化大数据体系提供社科类数据支撑。
*.综合性数字文化展示平台建设。综合性汇总、展示数字文化场景建设情况，展示社科发展状况。
*.采购需求清单
| 序号 |
服务项目 |
工作内容 |
| * |
基础数据采集、加工处理服务 |
| * |
数据采集 |
| *.* |
自动采集服务 |
可通过设置数据采集地址、自定义采集代码等提供数据自动采集服务。可对自动采集服务进行新增、删除及修改等有效管理。 |
| * |
****社会科学院超算平台建设 |
| * |
基础算力支撑服务 |
| *.* |
超算平台基础能力服务包 |
含基础运算平台（含***算力服务）、**智能云平台软件，以***卡**** ***云服务器（**核****内存）*台计算。 |
| * |
****社会科学院数据底座构建服务 |
| *.* |
数据管理 |
数据管理模块用于收集、存储、组织和管理各种类型的数据。它可以包括数据采集、数据清洗、数据集成、数据存储和数据访问等功能。目的是为了确保数据的完整性、*致性和可靠性 |
| *.* |
模型开发 |
模型开发模块用于设计、构建、训练和评估机器学习模型。它可以提供各种机器学习算法、特征工程、模型调优和评估指标等功能 |
| *.* |
模型生产 |
模型生产数据模块用于将训练好的模型应用于实际的数据，生成预测结果或洞察。它可以包括数据预处理、特征提取、模型部署和结果输出等功能 |
| * |
内容智造平台 |
| *.* |
文章智能生成系统 |
包括论文选题智能推荐、智能结构化大纲生成工具、内容智能编辑、切片化文段、文章智能推送、文章情感化分析工具、文章智能生成（文章标题、大纲、正文生成）、自动撰写、推荐参考文献 |
| *.* |
情报分析系统 |
包括情报数据挖掘和分析、情报评估和验证、情报建模和预测、情报报告和可视化、实时监测和警示 |
| *.* |
协同编辑 |
包括文章管理、文本编辑、富文本编辑、图片和多媒体插入、拼写和语法检查、实时自动保存、协同编辑 |
| *.* |
用户管理与日志系统 |
包括用户注册、登录、权限管理、用户信息管理、文章的保存、修改记录、版本控制等 |
| * |
应用场景建设服务 |
| * |
非结构化数据解析场景建设 |
通用数据处理模型。采用深度学习算法，针对非结构化数据进行标注识别训练，对用户标注的键值对位置和文本信息进行识别。 |
|
|
双栏文献标准格式处理模型。采用图像处理、文本分析和信息抽取等技术，对文本进行识别。 |
|
|
复杂数据处理模型。建立复杂双栏文献的模型，运用图像处理、文本分析、计算机视觉和机器学习等技术进行识别。 |
| * |
数据深加工场景 |
| *.* |
内容规整 |
*.对加工后的数据进行噪声数据的去除，例如广告链接、图片数据、推荐内容等。 |
|
|
*.文本归*化处理，针对不同的段落分割符的文本格式进行统* |
| *.* |
规范库对齐 |
人名规范、历史时间年份对齐、机构知识库对齐、地理名词对齐、职衔知识库对齐、事件知识库对齐 |
| *.* |
缺失值的填充 |
对含有缺失值的数据单独提取出来，形成*份缺失值表，并补齐缺失数据，例如时间，来源，标题，地区等 |
| *.* |
情感分析模型 |
对大量文本数据（如社交媒体、评论、论坛帖子等）进行分析，帮助人们更好地了解他人的情绪和感受，更准确地预测未来的趋势和事件，并做出更明智的决策。 |
| *.* |
双语句分类 |
过使用词袋模型、**-***等方法将文本转化成向量，再使用余弦相似度进行计算，以应用在搜索引擎、推荐系统、问答系统等场景。 |
| *.* |
实体模型训练 |
对涉及人物、地点、机构、职衔、日期、事件等实体进行训练和识别 |
| *.* |
文章摘要模型训练 |
通过计算摘要的长度、关键词的覆盖率、准确率等指标，有效地从大量文本中提取关键信息，并生成高质量的摘要，以支持用户快速获取所需信息。 |
| *.* |
文本聚类 |
文本聚类是对文本信息进行有效地组织、摘要和导航 |
| *.* |
数据分类 |
对*组文章进行分类，将它们区分，分为经济，文化、发展、地域等类别。***数据分类所依靠的技术包括机器学习和深度学习。 |
| *.** |
模型部署与训练 |
部署基于主流架构的语言模型，其原理包括编码器和解码器*个部分。编码器将输入文本转换为语义向量表示，解码器则将该向量表示转换为输出文本。利用模型进行私有训练，在明确文章主题和内容后，模型根据解析的结果，使用预先训练的语言模型结合私有数据库中的知识向量，同时对生成的草稿进行评估，判断是否符合用户需求，如果生成的草稿不符合需求，大模型会根据用户的反馈进行优化，再次生成文章。 |
| * |
基于社科专家团队的多维度社会行为剖析和影响力分析场景建设 |
包括研究成果模型、学术影响力评价模型、学术影响力预测模型、学术合作关系模型等 |
| * |
新时代背景下****社科院成果在国家高端智库领域的影响力分析场景建设 |
包括智库生态环境模型、学术影响力模型、资政影响力模型、育人影响力模型、社会影响力模型、国际影响力模型、其他特色项目模型 |
| * |
长江经济带研究场景建设 |
包括长江经济带发展指数、经济发展模型、社会发展模型、环境发展模型等 |
| * |
*带*路沿线国家研究场景建设 |
包括国家国情形势分析模型、民生问题分析模型、经济发展分析模型等 |
| * |
国际大都市系列动态研究场景建设 |
包括国际大都市政策解读模型、文化旅游分析模型、投资走向分析模型等 |
| * |
**辅助新闻分析报告与网络安全智力场景建设 |
包括实时分析模型、年度分析模型、互联网年度安全治理报告模型等 |
| * |
海外中国学研究场景建设 |
包括海外中国学实时分析模型、海外中国学专家观点分析模型、海外智库和学术机构研究报告分析模型等 |
| * |
综合性数字文化展示平台建设 |
| * |
可视化展示工具建设 |
实现大数据分析成果的可视化展示，提供可视化渲染、可视化呈现、数据接入等基础功能 |
| * |
可视化业务场景建设 |
构建不少于总体业务态势、长江经济带研究场景、*带*路沿线国家研究场景、国际大都市系列动态研究场景等*个业务专题场景 |
*.技术要求
供应商所提供的服务须满足本项目在性能、功能、安全、运维等方面的基本要求，支撑数字化服务需求。
立足于本项目设计的实用性、先进性、可扩展性等多方面设计要求如下：
*.创新性
本项目建设要结合当前数字化发展特点，针对出现的新业务模式、新技术呈现手段、新互动方式等能够及时应对，通过创新的技术手段做到随时变化和调整，达到适应互联网意识形态的管理要求。
*.易操作性
易操作性主要表现在以下几个方面：易管理、易使用、易学习；系统具有友好的界面、操作简单易懂、各功能操作标准*致、给予适当的操作提示，能够最大限度的满足实际安保工作需求。
*.用户高体验性
系统所对应的各个前端，须保持流畅、稳定、便捷、智能的用户操作体验，服务方须提供丰富的**设计，供项目方选择，打造界面美观、功能完善、特色鲜明、操作方便、保障有力的前端系统。提供人性化的应用和管理界面，以满足用户需求。
*.先进性
系统要采用业界先进的软件开发技术，在较长的时间内能保证系统的先进性和成长性，选择实用性强产品，模块化结构设计，既可满足当前需要又可实现今后系统发展平滑扩展。
*.可靠性
采用成熟和高质量的技术、产品或设备，应广泛的应用于各领域，经过市场考验，安全可靠，能确保系统在运行期间不间断工作。
*.安全稳定性
数据是业务系统核心应用的最终保障，不但要保证整套系统能够****运行，而且存储系统必须有高可用性，以保证应用系统对数据的随时存取。同时配置安全的备份系统，对应用数据进行更加安全的数据保护，降低人为操作失误或病毒袭击给系统造成的数据丢失。
*.开放性
技术平台首先要符合国家相关信息化标准，提供符合标准的通用文件系统访问接口。系统遵循开放性技术架构，可在不改变系统架构的情况下扩展数据内容、业务流程，适应发展需求。使全系统中的硬件、通信、软件、操作平台之间的互联共享。
*.可扩展性
采用开放性架构体系、能够兼容业界通用的技术、产品或设备及主流的操作系统、虚拟化软件、大数据软件、应用程序等，能够大大降低开发、运营、维护成本。具有弹性扩展的能力，以应对互联网快速发展及业务需要。需采用松耦合的开放技术架构，便于新任务、新功能、新审核目标的扩充。
*.*.性能需求
平台的性能包括基本性能、并发性、存储性能、页面性能、可扩展性、稳定性与可靠性、易维护性、易用性和兼容性的设计。
*.*.*.基本性能设计
基本性能：系统总体可用率&**;**.*%，数据库应用可用率&**;=**.*%，***应用可用率&**;=**.*%。（或*×**小时不间断运行）；在****局域网环境下进行增、删、改业务（不含大对象数据类型）响应时间在*秒以内。在****局域网环境下查询操作的响应时间要求在*秒以内。
数据交换及集成处理：批量数据交换中，平均单条记录数据交换的时间不大于**毫秒。批量数据交换中，平均单条记录入库的响应时间不大于**毫秒。
数据共享利用：查询基础数据（精确匹配）的响应时间不大于*秒。查询单个数据主题（**级）的响应时间不大于*秒。目录检索的响应时间不大于*秒。查询统计报表（非实时统计）的响应时间不大于*秒。
*.*.*.并发性设计
平台采用主从数据库配置，支持用户同时读写操作。通过分区分库设计，为平台提供高性能并发性设计。
支持***名用户同时在线，并发用户不少于***人；其中并发操作指多用户同时在平台上进行的访问、信息修改等各类操作。
*.*.*.存储性能设计
系统配置日志文件存储时间为*个月，包括操作日志、系统运行日志、用户访问日志等各种日志原始文本文件。
平台可支撑大量数据的长期存储需求。
系统对关键数据有实时备份，并对整体数据有离线备份功能，离线备份时间窗口为**天，每**个小时增量备份*次数据。
*.*.*.页面性能设计
为保证平台访问性能，通过以下多种方法提升用户访问体验：
多媒体服务器分离：图片、视频都会造成服务器资源的高消耗，将这些多媒体资源单独存放，可以降低页面访问的服务器压力。
数据库集群、库表散列：通过集群技术和分库分表设计，提升数据库访问性能。
缓存技术：
通过以上技术手段的实施，确保实现以下页面访问性能目标：
*.用户查询时系统的响应时间（从查询开始到查询结果展现）小于*秒，同时不影响其他在线用户进行的操作。
*.在网络稳定（业务有效带宽不少于*******）的环境下操作性界面单*操作的系统响应时间小于*秒。
*.*.*.可扩展性设计
系统具有比较容易地适应调整、扩充和删减的动态扩展能力，并具有与其它系统的接口能力，利用各系统功能之长，进行优势互补。平台可扩展性设计包括数据库可扩展性、功能可扩展性、业务科扩展性、服务科扩展性、硬件系统可扩展性设计。
系统的可扩展性设计表现在以下几个方面：
*.数据可扩展
系统将建立*个统*的面向规划管理的数据模型，这是建立在对规划局的业务系统进行全面综合分析的基础之上，该数据模型包含不同空间数据间的、不同业务数据间的、空间数据与业务数据间的、管理数据与运行数据间存在的各种关系。即使现在建设时，许多数据并不完整或完善，可以通过系统的可扩展性设计，在将来逐步完善，并添加新的数据。
*.功能可扩展性设计
系统提供统*的框架，并采用面向对象技术开发组件，为组件提供*致的接口规范，并在组件内部进行封装。这样使得需要优化某*系统功能时只需在原来的接口规范基础上，改进组件内部的设计，以提供功能更为强大的组件。当需要增加新的功能或增加新的数据预处理算法时，也可以通过简单的配置，引入包含新功能的组件实现。
*.业务可扩展性设计
系统的业务都是通过定制来实现，在每个业务的数据和流转信息等信息并没有和平台框架紧密绑定，而是通过读取或传输数据流、业务流来实现。因此，系统需要改变业务流程，新增或者删除某个业务对平台框架本身没有影响。系统采用框架技术，对业务进行定制，将很容易扩展新的业务。
*.服务可扩展性设计
系统的共享和发布机制将建立综合服务体系，对外提供服务方式采用***和基于**********的方式。通过**********能够定制出针对不同对象的不同种类、格式不同内容的数据服务和功能调用接口，实现服务的可扩展。
*.*.*.稳定性与可靠性设计
平台具有较高的稳定性，能够保持****稳定的不间断运行，具备**.*%的高可用性，平均故障间隔时间****≥****小时。当系统出现问题后能在较短的时间内恢复，而且系统的数据是完整的，不会引起数据的不*致。
平台从系统软硬件平台及网络等方面来保证系统的稳定性。当主服务器宕机时，可快速调用备用服务器数据，以确保用户的应用不受影响。
*.*.*.易维护性设计
系统的可维护性是衡量*个修复(恢复)性和可改进的难易程度。所谓可修复性是指在系统发生故障后能够排除(或抑制)故障予以修复，并返回到原来正常运行状态的可能性。因此，维护实际上也是对系统*种不原来正常运行状态的可能性。因此，维护实际上也是对系统*种不可缺少的评价体系，它主要包括*个方面：首先是评价*个系统在实施预防性和纠正性维护功能时的难易程度，其中包括对故障检测、诊断修复以及否将该系统重新进行初始化等功能；其次，则是衡量*个系统能接受改进，甚至为了*步适应外界(或新的)环境进行功能修改的难易程度。
*.*.*.易用性和兼容性
*.系统提供统*的图形用户界面风格；
*.系统界面友好，易于安装、配置和管理，并有详尽的技术文档，支持中文图形界面、提供中文报表以及各类中文技术文档；
*.能在浏览器中完成基本的管理任务，对用户输入错误，支持实时发现和提示；
*.系统支持同时打开多个管理窗口以对不同任务进行并行的操作；
*.导致系统数据发生变化的操作执行之前，系统会明确提示用户确认。系统正在执行用户提交的请求而无法返回时，会明确标识系统处于繁忙阶段；
*.支持分布式结构，能够提供统*的管理界面进行配置及管理；
*.具备完善的联机帮助功能，对于每*个操作功能都能查找到相应的使用说明；
*.支持灵活自定义时间粒度进行报表统计，能够根据实际需要灵活定制各种统计报表；
*.系统运行平台支持国产化操作系统；
**.系统支持国产化浏览器的访问与显示。
*.*.技术指标
*.*.*.数据采集和交换技术指标
*.**级数据量单条记录查询时间*-*毫秒；
*.**级数据量单条记录更新时长**毫秒；
*.**级数据量单条记录查询时间*-**毫秒；
*.**级数据量单条记录更新时长**毫秒；
*.**张表****的****操作时长***毫秒；
*.***张表****的****查询时长*-*分钟；
*.支持关联查询表数据量&**;***张。
*.*.**.应用系统技术指标
*.业务数据量在**级简单检索查询类响应时间≤*秒，复杂类检索查询响应时间≤*-*秒；
*.业务数据量在**级简单检索查询类响应时间≤*秒，复杂类检索查询响应时间≤*-*秒；
*.非业务数据查询类页面响应时间≤*秒；
*.支持用户并发数≥***。
*.*.**.数据处理分析技术指标
*.数据加载≥****/秒；
*.实时分析，在**级别的数据连接分析，返回时间≤**秒；
*.离线分析，在**级别的数据连接分析，返回时间≤**分钟。
*.*.安全需求
系统的可靠安全运行关系到各业务应用工作的顺利开展，因此项目的安全设计工作尤为重要，需要完全遵从国家、市相关法律法规和标准规范开展安全保障设计工作。
系统在日常运行过程中，在用户身份鉴别、关键数据、数据完整性保护等方面，都需要利用安全技术进行保护。应用需求主要包括以下几方面。
身份鉴别需求：对登录后台系统的用户进行身份标识和鉴别，实现身份鉴别信息的防截获、防假冒和防重用，保证用户身份的真实性。
关键数据的安全存储和传输需求：保证关键数据在存储和传输过程中的保密性与完整性。
*.*.系统对接
要求实现与上级主管单位数字化服务平台对接，实现本项目数据实时汇聚到数字化服务平台，为上级主管单位加强业务数据汇聚，实现系统内数字化转型项目的数据共享提供数据支撑。
*.项目实施要求
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*.*.实施原则
为保障项目的顺利实施，在项目实施过程中应遵循以下原则：
*.规范性原则：成交供应商应采用项目管理方法，按照采购单位的要求在人员、质量和时间进度等方面进行严格管控。
*.标准化原则：项目实施过程应严格遵守国家、市和有关部门的相关法规、标准。
*.完整性原则：成交供应商应按照采购人的要求，保证实施内容、实施流程的完整性，保证实施过程科学完整。
*.保密性原则：在进行实施过程中，成交供应商及实施工作人员应按照采购人的要求签署相关的保密协议，采取严格的管理措施，确保实施中涉及到的任何信息，不会泄露给第*方单位或个人，或利用这些信息损害采购人利益。
*.最小影响原则：成交供应商在实施过程中，应充分考虑项目实施对目标系统的正常运行可能产生的不利影响，并采取必要的措施将风险降到最低。
*.*.实施要求
*.在项目正式实施前，成交供应商应会同采购人及具体使用部门明确相关实施方案、实施进度安排、过度迁移对接方案和应急处置方案等内容，确保相关业务的正常有序运行。
*.成交供应商需负责协调解决本项目实施过程中出现的各类问题，对进度、质量负总责，并牵头负责与既有软件供应商、设备供应商的沟通协调以及配合项目的建设实施。
*.成交供应商应成立项目管理小组，严格遵守相关的业务管控、架构管控、项目管控的要求。
*.成交供应商应提供合理的技术力量配置。
*.*.本项目系服务项目，服务周期为*个月，含*个月试运行。质量保证要求
成交供货商需采用国际通用的信息化项目实施和项目管理方法，提供完整的质量保证体系，对项目实施的全过程进行监控和管理，对项目进度和工程实施进度进行控制；所有的技术文件应是中文，并且本项目所有文档应该按照所使用的质量管理体系要求编写。供应商应提出对所投产品质量的承诺。
*.成交供应商成立专门的质量保证组，明确质量保证组所要进行的质量保证活动。响应文件中需详细列明项目实施单位（或办事处、技术支持服务中心等）地址、负责人、联系电话（包括手机和固定电话）、人员状况和相关证明文件等。
*.成交供应商应制定专门质量保证计划，明确质量保证活动与整个系统生命周期中各个阶段的关系，并选择合适的质量保证工具。
*.供应商在应答时应详细阐述所提供技术支持的内容与范围。技术支持范围至少包括运维支持、软件升级、性能调优、技术咨询、各种突发事件的应急策略、定期巡检等。
*.成交供应商应向采购人提供*站式服务，即*点受理后，应负责全程跟踪服务。
*.成交供应商在采购人事先告知的关键服务期，应提供重点保障服务。
*.在质量保质期内原厂商应对系统运行情况进行检查，提供预防性维护服务。
*.成交供应商应向采购人提供电话、邮箱技术支持方式，用户需要时提供现场服务。
*.故障解决后**小时内，成交供应商应向用户单位提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况说明。
*.*.技术文档要求
项目实施团队应按照相关要求及时提交项目实施计划、进度汇报表、培训计划、例会记录以及采购人认为必要的其他文档。
所有的技术文件应用中文书写或有完整的中文注释，并符合有关归档要求。项目最终验收后全部移交采购人进行归档。
*.*.测试与验收要求
项目的过程管控、测试和验收需符合我市政府投资信息化项目建设管理相关规范要求，验收时必须提供第*方专业测评单位的系统软件测试报告、系统安全测试报告。
*.*.项目组人员要求
| 角色 |
主要职责 |
人员数量 |
人员要求 |
驻场要求 |
| 项目经理 |
负责项目质量和进度控制 |
* |
项目负责人的专业为本科及以上计算机相关专业，具备高级职称（信息系统项目管理师），有相关行业工作经验 |
无 |
| 技术负责人 |
负责产品规划与设计 |
* |
|
无 |
| 项目实施人员 |
负责项目需求分析、系统部署与调试 |
** |
参与过类似项目建设，具备信息系统集成项目管理工程师或系统项目管理师证书 |
无 |
*.售后要求
成交供应商是本项目技术支持与售后服务的主要承担者和责任人。在服务的实施过程中，要求成交供应商应能提供及时、高效的技术支持与售后服务，确保工程能按设计方案的各项指标要求和实施计划顺利完成，提供免费培训，并在工程验收合格后，系统能长期稳定运行。
本项目从系统验收通过之日起*年内提供****小时免费技术支持和售后服务，*年后进入有偿维护期。
在质量保证期内，供应商将按照售后服务的承诺提供保修和运行维护服务，如果厂商对信息系统中软件设备等产品中的部分保修期超过上述期限的，则按照厂商的规定进行免费保修。
在质量保证期内，供应商负责信息系统的运行维护工作，确保信息系统安全、稳定、可靠地运行。
成交供应商应应在接到用户通知后**分钟内响应，对于电话方式无法解决的问题，成交供应商应*小时内派员到现场处理，分析排查及解决问题时间不得超过*小时。
*.培训要求
成交供应商应提供本项目相关的软件产品及相关技术培训，以确保采购人指定的运维管理人员能够完全掌握本项目所建内容的整体架构和部署情况、日常管理、操作使用为最终目标。
*.其他要求
*.成交供应商及参与项目的所有人员应严格遵守采购人的保密要求签订保密协议，参与人员由成交供应商担保，保密期限不受本项目期限的限制，在本项目履行完毕后，保密信息接受方仍应按照国家有关规定承担保密义务。
*.成交供应商自行配备必要的硬件设备和软件工具，如计算机、工具软件等。
*.成交供应商应协助用户制定本项目所建设系统相关运行、维护、管理规范，并提供相关咨询、建议服务。
*.成交供应商在合同约定的时间内提供本项目中规定的全部内容，承诺与本项目的相关单位，进行积极主动的合作。
*)供应商需具备*******质量管理体系认证证书、********信息技术服务管理体系认证证书、********信息安全管理体系认证证书。
功能介绍
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