****合同
合同编号：************
甲方：****市****区医院
乙方：****合同签订地点：****、****
根据甲方委托****实施的信息系统运行维护*次
*****************的采购结果，按照《中华人民共和国****法》、《中华人民共
和国****法实施条例》、《中华人民共和国民法典》等规定，经甲乙双方协商，本
着平等互利和诚实信用的原则，双方*致同意，签订本合同
第*条服务内容及价格
第*款服务内容
*、软件系统维护服务
| 序号 |
服务项目 |
服务指标 |
| * |
***系统维护服务 |
*、为采购人提供在维护协议期内常规系统运维售后服务，包括但不限于系统故障排除、异常数据处理、数据库优化、数据库故障排除、故障修复、系统补丁更新、漏洞修复、故障修复、系统维护；*、为采购人提供售后电话，为业务人员及时提供技术支持； |
| * |
病案系统维护服务 |
*、在维护协议期内，采购人在通过电话、信函或传真向采购人服务中心提出维护申请后，通过网络或其他方式不可处理的 |
| * |
电子签名系统维护服务 |
情况下，需提供服务工程师免费到达采购人现场提供服务*、在应急情况下，为采购人免费提供解决方案，帮助采购人 |
| * |
灾备软件维护服务 |
尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，系统工程师有责任到现场，协助采购人利用备份或现有介质文件恢复系统数据， |
| * |
护理管理系统服务 |
尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，系统工程师有责任到现场，协助采购人利用备份或现有介质文件恢复系统数据， |
| * |
电子发票系统维护服务 |
保证系统的正常运行*、免费为采购人提供利用信函、电话、传真等手段解答用户有关软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题；*、免费为采购人提供利用网络为用户提供远程通讯服务、在线解决技术问题及软件下载服务；*、专业的运维服务团队（*×**小时）提供系统运维及技术支持服务： |
*、机房硬件维保服务
| 产品名称 |
服务指标 |
数量 |
| 潜伏威胁探针 |
功能参数：支持旁路部署，支持探针接入多个镜像口，每个接口相互独立且不影响；支持查看系统使用资源状态、吞吐量、接口状态、安全感知平台整体展示：支持标准端口运行非标准协议，非标准端口运行标准协议的异常流量检测：支持检测出网络中的网络拓扑设备进行绘制，更多直观可视化查看网络整体情况：支持设备内置简单命令行管理窗口，便于基础运维调试。 |
*套 |
| 潜伏威胁探针 |
软件升级：提供相同功能下的硬件设备软件版本更新、升级，以及该软件版本配套的文档资料、用户手册、升级后采购人将享有新版本软件的使用权利。 |
*套 |
| 安全感知管理平台 |
功能参数：支持安全态势以大屏的方式可视化呈现：支持大屏轮播及自定义大屏顺序设置和大屏名称，自定义统计周期资产组划分、选择播放大屏及轮播时间间隔、实时告警：支持***应用防护识别库、***漏洞利用检测识别库、实时漏洞分析识别库、黑客工具检测识别库，且具备自定义的***防护识别库、漏洞利用检测检测引擎：支持流量探针统*升级管理，支持监控流量探针的运行状态，包含日志传输模式、日志传输量、最近同步信息等。 |
*套 |
|
软件升级：提供相同功能下的硬件设备软件版本更新、升级，以及该软件版本配套的文档资料、用户手册。升级后采购人将享有新版本软件的使用权利。 |
|
| 终端病毒检测与响应平台 |
功能参数：持终端自动分组管理，新接入的终端可以根据网段自动分配到对应的分组：提供勒索病毒整体防护体系入口，直观展示最近*天勒索病毒防护效果，包括已处置的勒索病毒数量、已阻止的勒索病毒行为次数、已阻止的未知进程操作次数、已阻止的暴力破解攻击次数；支持客户端的错峰升级，可根据实际情况控制客户端同时升级的最大数量，避免大量终端程序同时更新造成网络拥堵或*/*风暴。 |
*套 |
| 终端病毒检测与响应平台 |
软件升级：提供相同功能下的硬件设备软件版本更新、升级，以及该软件版本配套的文档资料、用户手册、升级后采购人将享有新版本软件的使用权利。 |
*套 |
| 精密空调 |
投标人对采购人的机房专用空调进行全包服务方式，投标人负责采购人机房空调的正常使用，通过对采购人设备的日常维护以及维修等服务手段，使采购人设备正常、安全的运行。在维保期内，空调机所有*部件（如室外风扇、膨胀阀、温度控制器、**开关、过流保护器、干燥过滤器、电磁阀、相序保护器、压力维电器、接触器、上水阀等）在使用中发生损坏，如需更换配件，投标人应在*日内提供配件并更换，配件费及相关工具租赁费用由投标人承担。氟里昂由投标人负责承担。耗材更换按其标配数量进行更换，其中过滤网按标配更换*次/年。加湿罐*个/年。投保人须定期（每年*次）免费为采购人提供全面的阶段性巡检，维护保养服务。 |
*台 |
*、信息安全等级保护测评
为确保医院核心业务系统满足国家网络安全法及等保合规要求，提供针对
***、***、****、***系统的*级等保测评服务，保障采购人顺利通过等级测评，
规避法律风险，评测费用由中标方承担
*、药品双通道接口对接
应支持按照****年****省医疗保障局颁布的《医保信息平台定点医药机构
国家标准接口技术文档**.*要求，完成以下接口对接，并配合完成***功能
改造。
| 序号 |
接口名称 |
| * |
【****】电子处方上传接口 |
| * |
【****】电子处方撤销接口 |
应支持***系统改造，支持新增页面（双通道药品的字典维护目录）。
门诊医师开中西处方，电子病历临时医嘱开处方，添加*个自备药医喔类型，
选择之后加载出双通道的药品目录，开据之后，药房审核，审核之后***系统调
用【****】电子处方上传接口上传医保
门诊医师开中西处方，电子病历临时医嘱医生需要撤销电子处方时判断是否
进行交易，如果没有交易，***系统调用【****】电子处方撤销接口，撤销电子
处方。如果已交易，则不允许撤销。
验收合格后，免费提供****质保。
*、药库进销存接口对接
*/**
应支持按照****年****省医疗保障局颁布的《医保信息平台定点医药机构
国家标准接口技术文档**.*要求，将药库进销存数据上传至国家统*医保信
息平台。具体包含以下接口
| 序号 |
接口名称 |
| * |
【****】商品盘存上传 |
| * |
【****】商品库存变更 |
| * |
【****】商品采购 |
| * |
【****】商品采购退货 |
| * |
【****】商品销售 |
| * |
【****】商品销售退货 |
| * |
【****】商品信息删除 |
验收合格后，免费提供****质保。
*、耐药菌上报接口对接
为加强对全国细菌耐药监测网工作的管理，进*步提高监测水平和监测质量，
保证及时、完整、准确地获得我国细菌耐药性数据，系统支持根据《全国细菌耐
药监测网技术方案（****年版）》完成耐药菌上报接口对接，具体实现以下功能
| 系统 |
功能 |
功能描述 |
|
累计***报告 |
统计时间段内***各范围内报告数据 |
|
累计敏感性报告 |
统计时间段内药敏敏感的报告数 |
|
耐药统计 |
统计时间段内耐药细菌报告数 |
| 细菌上报（******） |
细菌耐药上报 |
生成******上报数据表，导出表数据 |
|
细菌分布报告 |
统计时间段内各种检出细菌数 |
|
科室细菌排名统计 |
统计时间段内送检科室检出细菌数排名 |
|
样本类型分析 |
统计时间段内不同标本类型细菌检出数 |
*/**
| 病原菌分布 |
统计时间段内不同细菌收费项目送检的标本数 |
| 药敏分析 |
统计时间段内不同药品的耐药敏感中介数 |
| 科室送检清单 |
统计出时间段内细菌送检的科室，点击对应科室可查看送检的标本信息 |
| 标本审核清单 |
统计发布报告的细菌标本明细 |
| 科室样本送检情况统计 |
统计时间段内院内各科室标本送检数 |
| 科室项目送检情况 |
统计时间段内院内各科室收费项目开单数 |
| 科室细菌培养结果统计 |
统计时间段内院内各科室送检标本检出细菌数 |
| ******科室代码对照 |
院内科室与******科室代码对应 |
| ******标本类型代码对照 |
院内标本类型与******标本类型代码对应 |
| ******细菌代码对照 |
院内细菌代码与******细菌代码对应 |
| ******药敏代码对照 |
院内药敏代码与******药敏代码对应 |
验收合格后，免费提供****质保。
*、电子医保应用接口对接
总体要求：支持使用医保电子凭证办理医保相关业务：在所有需要身份核验
的场景，要启用线下使用医保电子凭证办理医保结算业务时需输入密码的安全校
验功能，在人工窗口和自助机（含挂号缴费、检验检查报告打印等设备）均支持
使用医保电子凭证办理相关业务，实现医保电子凭证在挂号、结算、取药、取报
告等就医全流程应用。涉及以下接口对接及***功能改造：
| 接口对接 |
电子凭证*维码解析接口 |
扫描电子医保凭证的*维码，调用此接口解析*维码信息获取对应人员信息 |
| 接口对接 |
自助签到机读取电子凭证接口化验单自助打印读取电子凭证接口 |
提供自助签到机读取电子凭证获取患者信息的接口提供化验单自助打印读取电子凭证获取患者信息的接口 |
|
|
门诊挂号页面改造 |
|
门诊挂号业务改造 |
门诊退号页面改造 |
|
|
门诊挂号明细查询页面改造 |
|
|
充值业务页面改造 |
|
|
取现业务页面改造 |
|
门诊缴费业务改造 |
充值查询页面改造 |
|
|
取现查询页面改造 |
|
|
患者费用清单页面改造 |
|
|
档案维护页面改造 |
|
|
门诊医师页面改造 |
|
|
就诊病历查询页面改造 |
|
|
门诊医技核对页面改造 |
| ***功能改 |
|
门诊医技查询页面改造 |
| 造 |
|
医技分诊页面改造 |
|
|
检查退费页面改造 |
|
|
检查退费批准页面改造 |
|
就诊业务改造 |
检查退费申请页面改造 |
|
|
红方退药批准页面改造 |
|
|
红方退药申请页面改造 |
|
|
红方退费页面改造 |
|
|
门诊特殊优惠页面改造 |
|
|
检查退费批准查询页面改造 |
|
|
门诊单据撤销页面改造 |
|
|
检查退费查询页面改造 |
|
|
检查退费申请查询页面改造 |
*/**
|
红方退药批准查询页面改造 |
|
红方退费查询页面改造 |
|
门诊单据查询页面改造 |
|
门诊发票打印页面改造 |
|
红方退药申请查询页面改造 |
|
门诊已收费查询页面改造 |
|
门诊退费查询页面改造 |
|
门诊电子发票页面改造 |
|
核酸信息录入页面改造 |
|
门诊医师医疗单据查询页面改造 |
|
门诊红方退药查询页面改造 |
| 取药业务改造 |
门诊发药查询页面改造 |
| 取药业务改造 |
门诊发药页面改造 |
| 取药业务改造 |
门诊红方退药页面改造 |
验收合格后，免费提供****质保
*、医保系统接口对接
应支持按照****年****省医疗保障局颁布的《医保信息平台定点医药机构
国家标准接口技术文档**.*要求，完成以下接口对接：
| 序号 |
接口名称 |
| * |
【****】人员信息获取 |
| * |
【****】医药机构信息获取 |
| * |
【****】西药中成药目录下载 |
| * |
【****】中药饮片目录下载 |
| * |
【****】医疗机构制剂目录下载 |
| * |
【****】民族药品目录查询 |
| * |
【****】医疗服务项目目录下载 |
| * |
【****】医用耗材目录下载 |
| * |
【****】疾病与诊断目录下载 |
| ** |
【****】手术操作目录下载 |
| ** |
【****】门诊慢特病种目录下载 |
| ** |
【****】按病种付费病种目录下载 |
| ** |
【****】日间手术治疗病种目录下载 |
| ** |
【****】医保目录信息查询 |
| ** |
【****】肿瘤形态学目录下载 |
| ** |
【****】中医疾病目录下载 |
| ** |
【****】中医证候目录下载 |
| ** |
【****】医疗目录与医保目录匹配信息查询 |
| ** |
【****】医药机构目录匹配信息查询 |
| ** |
【****】医保目录限价信息查询 |
| ** |
【****】医保目录先自付比例信息查询 |
| ** |
【****】字典表下载 |
| ** |
【****】药店预结算 |
| ** |
【****】药店结算 |
| ** |
【****】药店结算撤销 |
| ** |
【****】门诊挂号 |
| ** |
【****】门诊挂号撤销 |
| ** |
【****】门诊就诊信息上传 |
| ** |
【****】门诊费用明细信息上传 |
| ** |
【****】门诊费用明细信息撤销 |
| ** |
【****】门诊预结算 |
| ** |
【****】门诊结算 |
| ** |
【****】门诊结算撤销 |
| ** |
【****】住院费用明细上传 |
| ** |
【****】住院费用明细撤销 |
| ** |
【****】住院预结算 |
| ** |
【****】住院结算 |
| ** |
【****】住院结算撤销 |
| ** |
【****】入院办理 |
| ** |
【****】出院办理 |
| ** |
【****】住院信息变更 |
| ** |
【****】入院撤销 |
| ** |
【****】冲正交易 |
| ** |
【****】医药机构费用结算对总账 |
| ** |
【****】医药机构费用结算对明细账 |
| ** |
【****】目录对照上传 |
| ** |
【****】目录对照撤销 |
| ** |
【****】医执人员信息查询 |
| ** |
【****】结算信息查询 |
| ** |
【****】费用明细查询 |
| ** |
【****】人员累计信息查询 |
| ** |
【****】签到 |
| ** |
【****】签退 |
| ** |
【****】文件上传 |
| ** |
【****】文件下载 |
验收合格后，免费提供****质保
第*款价格：本合同总金额人民币*******.**元（大写：*********
*元整）。
第*条服务方式及质量标准：
**/**
按照招标文件“详细服务规范及要求部分执行。
第*条服务地点及期限：
服务地点：按甲方要求。
服务期限：合同签订生效后****。
第*条验收标准、方法、地点
验收标准：由甲方根据法律法规及运维服务情况（以考核文档为准）组织开展项
目验收，验收合格后出具验收书。
验收方法：甲方系统平台、设备检测。
验收地点：****市****区医院
第*条付款条件、进度、方式
*
采购人认为具备相关条件的，明确对中小企业在资金支付期限、预付款比例等方
面的优惠措施。
*条件：验收合格后
*，进度：采购人验收合格后**日内付款***%，采购人认为具备相关条件的，
明确对中小企业在资金支付期限、预付款比例等方面的优惠措施。
*方式：银行转账，乙方提前提供正规发票（全额）。
第*条本合同解除的条件：因不可抗力导致双方或*方不能履行或不能完全履
行本协议项下的有关义务时，甲乙双方互相不承担违约责任。但遇不可抗力的*方或
双方应于不可抗力发生后**日内将情况告知对方，并提供有关部门的证明。如不可
抗力导致履行合同的时间将推迟，推迟履行合同的时间由双方共同协商确定。
第*条不可抗力：
本合同所称“不可抗力”是指受影响*方不能合理控制的，无法预料或即使可预
料到也不可避免且无法客服，并于本合同签订日后出现的，使该方对本合同全部或部
**/**
分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。此等时间包括但不限于自然灾害
如水灾、火灾、早灾、台风、地震，以及社会事件如战争（不论曾否宜战）、动乱、器
工，政府行为或法律规定等。
第*条甲方权利义务
*、与乙方共同成立医院项目实施领导小组，并指定至少*名院级领导任领导小
组成员，负责推进项目实施的有关组织协调工作，以保证工程的顺利进行。
*、提供培训场地，保证在协商的培训时间内参加培训的人员按时出席，并配合
乙方对操作人员的考核。
*、负责系统运行环境的准备，保证提供的硬件系统环境达到项目运行的基本条
件，确保在每*工作站点有可连接的网络接口，并保证网络连接的稳定性。
*、指派专人负责组织各相关科室人员收集整理系统运行所需基础数据，并保证
基础数据的完整性及正确性。
*、负责提供直线电话或系统实施所需的基础设施（包括为今后远程服务需要所
应配备的联网接入条件）。
*、负责帮助协调系统与第*方相关软件连接的接口工作，提供乙方要求的第*
方软件标准的数据接口。
*、对于因甲方原因导致的损失及责任由甲方承担。
*、为不影响甲方正常业务，乙方可能需要利用休息时间或节假日开展工作，甲
方应积极配合并协调好各部门的关系。
*、按照本合同约定按时付款，以保证工程的顺利进行和系统使用。
第*条乙方权利义务
*、负责按本合同要求提供服务。
*、负责系统维护人员及操作人员的培训。
*、负责系统的安装调试工作。
**/**
*、协助甲方制定与系统运行相关的操作管理规章制度，保证系统稳定正常运行。
*、乙方应保护甲方在接受服务时不受第*方提出侵权指控。
*、负责为甲方提供硬件及网络设备的技术指导以供甲方参考。
*、向甲方提供有关本合同项目运行维护方面的培训。
第*条违约责任
违约责任承担方式
如因乙方原因导致未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责
任。具体违约责任如下：
（*）如因乙方原因导致甲方无法正常接收服务的，乙方应向按照甲方实际损失
进行赔偿：
（*）如因乙方原因导致甲方接收的服务内容不符合本合同约定的，乙方应在合
同期内及时更正，并按照甲方实际损失进行赔偿；
（*）如因乙方原因导致甲方接收的服务延期交付的，甲方应书面通知乙方违约
情况，自通知之日起乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式：甲方每日收取合同
总金额的*.*%的违约金，违约金最高累计金额不超过合同款的**%。
损害赔偿范围
如因乙方原因导致甲方受到损失的，甲方有权要求乙方赔偿所有实际损失，包括
但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失等。
赔偿方式
如因乙方原因导致甲方受到损失的，甲方有权要求乙方以现金方式进行赔偿。
第**条合同争议的解决方式
本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决：也可由当地工商行政
**/**
种方式解决
管理部门调解：协商或调解不成的，按下列第
（*）提交仲裁委员会仲裁；
（*）依法向人民法院起诉。
第**条其他约定事项
第**条本合同*式*份。甲方执*份，乙方执*份，****市****区政府采
购办执*份、****执*份，其效力相同。经双方协商后，
可予此台同外单独签署补充条款。
第**条下列文件为本合同不可分割部分：
招标文件：
*
投标文件：
*
*投标人所做的其他承诺：
采购人（公章）值空角投标人（公章****
天院
换货人或授款委托人：法定代表人（负责）或授权委托人：
法定代表人
*
地址：北京市海淀区上地
地址：
********
电话：电话：***-********
开户银行：建行北京上地支行
开户银行：
账号：账号：********************
****年*月**日
****年*月**日
**/**
功能介绍
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