调研文件
（正本/□副本）
调研项目编号：
调研项目名称：
供应商名称（盖章）：
供应商地址：
联系人：
联系电话：
参与项目相关提示（调研文件中请删除本页内容）
*.请于****年*月**日或之前将调研文件的***扫描件、调研文件的可编辑文档（*般为****文档）共*个文件发送至********@***.***，文件（夹）名请设置为”某供应商调研文件“，或附件过大可以**超大附件或如*度网盘等公共下载链接的形式提供，用于演示的***如果可以请*并提供；
*.调研项目文件（调研文件格式见附件）于调研当天提供*正本*副本共*份，请自行检查打印/复印内容是否清晰，请在封面注明正副本和在封面盖上红章，双面打印，无须密封，可选择胶装或不胶装，
*.在制作调研文件时请添加正确的页码；
*.未要求提供的资料不做进调研文件中，实在需要提供请以单独的补充文件发送至我们邮箱。
省妇幼调研项目文件格式
*、公司基本情况
*、公司简介（*页以内）；
*、公司营业执照；
*、公司自****年来同类项目业绩（*个以内，以签订时间为准，先填写下表，再提供合同关键页或成交/中标通知书，建议优选同类型的项目提供）。
| 序号 |
项目名称 |
采购人 |
合同金额（*元） |
合同签订时间 |
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***项目 |
**医院/**公司 |
***.* |
****年**月**日 |
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*、在下方表格中列出优于以及不满足《用户需求书》中的所有需求条款，并在表格最后*行备注“其余需求条款均无偏离”，表述清楚即可。
注：优于需求为正偏离，不满足为负偏离。
| 序号 |
调研需求 |
供应商响应情况 |
是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离） |
偏离简述 |
备注 |
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| … |
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*、洗涤单价
另外请供应商准备*分钟的***演示（不要超时，请自行划分每部分的时间），重点展示以下内容：
*.公司简介（建议*到*张幻灯片，*分钟内）
*.同类项目业绩（建议*到*张幻灯片，*分钟内）
*.需要用户需求制定的服务方案
*.非必选内容：如果能提供按年度包干的方案和报价，请在***里介绍合作模式
注：
*、时间有限，请略过无关或非核心的内容，并对内容进行浓缩提炼，注意时间，只有*分钟。
*、现场提供电脑，也能提供****接口用于投屏，***文件可在调研前发至本邮件，邮件名和附件名均设为（**********+公司名+演示文件+联系人+联系方式）
****省妇幼保健院洗涤项目用户需求书
*、项目名称：****
*、服务地点：****省妇幼保健院番禺院区、****院区和天河院区
*、项目总预算：以正式招标公告的金额为准。
*、项目需求：
（*）基本情况
*、对****省妇幼保健院番禺院区、****院区和天河院区所有工作人员、住院病人服装以及医疗活动过程中所需被服、布类等提供全包干（包人工、工器具等）洗涤、收送（至科室）服务。
*、洗涤情况：*年洗涤件数约为****件（预估数量，以实际发生的数量为准）
*、采购人各类各种布类洗涤单价请在调研文件中报价部分提供，供应商单价报价不可超过单价最高限价否则作无效投标处理。（含房屋设备折旧；能源；人力；运输费；税金；洗涤消毒用品等所有成本）。
*、按实际洗涤量结算。
（*）服务期限及服务费支付时间及方式
*、服务期限为*年。
*、成交供应商每月**日前向采购人列出上月的服务费用清单，由采购人审定后，成交供应商按要求开具有效合法的发票，采购人在收到发票后的**个工作日内（如遇放假或财务封帐，付款时间则顺延）向成交供应商支付审定后的费用。
（*）成交供应商的员工待遇指标基本要求成交供应商必须按规定与员工签定合法的劳动合同，并为其所有员工提供政府及《劳动合同法》规定的“*险*金”等各种社会保障，并列明员工的节假日加班费、高温费等标准，待遇不能低于政府规定的标准，按时发放。成交供应商员工的所有费用由成交供应商负责承担。
（*）成交供应商的员工职业道德要求及工作要求
*、员工的条件：初中或以上学历，具有较好的读听写语言能力，身体健康，肝功能正常，无传染病。男性年龄**岁以下，妇性年龄**岁以下。遵纪守法、品行良好、无违法犯罪记录。经培训并考核后方可上岗（考核结果须提交采购人备查）。
*、所有员工必须经过专业培训，培训的内容包括礼仪、仪容仪表、沟通技巧、主动服务意识及责任意识，各种不同布类如传染布类洗涤、去污、消毒流程、工序及质量要求，被服的折叠、缝补、熨烫、打包的工序及质量要求，收送被服布类的路线、程序以及要求等。由公司考核及格后才能上岗工作。如果发现上岗的员工由于培训不到位而在服务意识及服务技能方面不胜任所在的工作岗位，采购人有权要求成交供应商对其进行培训后才可安排工作。如因此造成科室的投诉，所有责任由成交供应商承担，每次扣罚***元，多次违反规定可加倍处罚。
*、上岗员工必须具有责任心强，服务态度良好，着装统*、佩戴工牌，做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、态度和蔼可亲，关心和尊重病人。
*、成交供应商必须有专职管理员，全面负责医院服务管理项下的管理接洽工作。主要职责是协助采购人做好对医院被服洗涤质量的监控、收送被服情况的监督等管理工作，及时做好科室与洗涤公司的沟通工作。
*、采购人各科室*旦发生被服供应方面的（投诉）问题或成交供应商在服务过程中出现差错，成交供应商必须及时了解情况并进行相应的处理工作，如不及时处理引起科室投诉每次扣罚***元；如因此影响采购人医疗正常运作，所有后果由成交供应商负责，并扣罚****元同时扣综合评分**分。
*、严格遵守各项规章制度及操作规范。
*、按指定路线运送被服布类物品，在运输过程中必须密闭、不超高、不漏、不丢、不碰撞他人及沿途设施等。
*、绝对保证不擅自拿取、窃用、倒卖医疗废物或医院其它物品等，首次考核****元，照价赔偿损失外，还要承担相关法律责任。
*、做好医用被服布类收运的工作，各种记录应及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好，交接要清楚。
**、成交供应商每次送净被服到采购人被服房时，必须与被服房人员当面交接点清被服的数量，数物要相符，相互在送货单上签名确认。出现成交供应商弄虚作假，送货单上写的被服数量与实际数量不符的，首次给处以***元罚款，多次违反规定可加倍处罚。如果造成采购人重大经济损失的，可按违反合同规定处理，并追究赔偿责任。
（*）成交供应商对员工的管理要求
*、成交供应商应加强员工管理，定期进行思想品德教育和业务技能培训及考核。
*、成交供应商应经常检查员工的服务工作质量；凡因服务态度或工作质量问题致用工科室及采购人管理部门提出解聘的员工，不能再安排为本院的服务工作。
*、成交供应商制作回访表，每月征询采购人各服务科室的意见，于每月*日前将上月回访表交到采购人管理部门，并及时商讨和解决存在的问题。
*、因中标员工的失职、渎职、违反规章制度导致病人伤害及由此引起的医疗纠纷，由成交供应商承担全部责任。
*、在物资运送、洗涤过程中，导致物品损坏、丢失，造成院方经济损失的，成交供应商负责补回或赔偿。
*、成交供应商委派的管理人员须具有*年以上相关工作经验。
*、成交供应商应加强管理，要求在采购人工作的所有人员严格遵守采购人的各项规章制度及行为规范，尤其是《医院消防管理规定》。上班时间及被服科的范围内严禁吸烟，采购人发现*次扣罚成交供应商****元。成交供应商违反国家消防法及《医院消防管理规定》造成事故损失的，成交供应商须承担*切（法律）责任。
*、成交供应商员工发生的所有违反国家法律行为都需由成交供应商承担责任，并配合相关执法部门进行处理。
*、成交供应商员工发生*切伤害事件（含工伤、职业暴露等），由成交供应商承担所有责任及经济赔偿。成交供应商员工在服务采购人工作过程中发生职业暴露，员工需按《职业暴露》要求进行操作流程处理，产生的费用由成交供应商负担。
（*）服务要求
*、供应商须具有医院织物洗涤方面的工作经验，具有医院洗涤服务能力，提供合同复印件。
*、供应商日常须按照布草织物回收、运输、分类洗涤消毒、烘干、烫平、折叠、打包的操作流程进行，质量要达到标准要求。洗涤材料按照卫生行业洗涤卫生标准及无毒、环保规定。
*、采购人不负责提供给成交供应商工作人员休息场所，提供污衣收运场地及洁衣周转库房。洁衣周转库房及相关使用场地的清洁和消毒（含清洁剂、消毒剂、工具），由成交供应商负责。
*、采购人可不定期到成交供应商的洗涤现场对工作质量进行巡查、监督，成交供应商需如实提供洗涤、消毒材料合格资料。成交供应商每季度*次向采购人提交期内有资质单位对送洗布草织物物及洗涤工作现场的相关检测报告。若由于成交供应商工作质量问题或失误给采购人造成利益损害，由成交供应商赔偿全部损失，情况严重的采购人有权单方解除合同。
*、成交供应商负责每天*次到医院各科室（包括住院部各病区、门急诊、辅助科室、办公楼、洗衣部等医院所有部门）指定的交接处收污衣，送洁衣。收送洁物使用的运输推车污衣袋等工具，由中标方提供。
*、成交供应商污衣袋将有色和无色、病人和工作人员的污衣物分开打包，免费提供污衣袋进行打包处理。对采购人的衣物要有专用洗衣机，专机专洗，病人和工作人员衣物分开洗，分开烘干，同时不得和****医院混洗，混烘干，混放等。
*、成交供应商洁衣上送科室的品种、数量，需依照前*天科室收污衣的品种数量为准交付；若洗涤消毒后衣物仍污迹残留明显或因未缝补破损，退回成交供应商免费回洗或缝补，而回洗或缝补要有记录，欠数时间不应超过过*天。成交供应商需提供单独放置有问题被服的污衣袋给科室，科室将有问题的污衣放进污衣袋，便于清洗或者缝补。
*、洗衣单、配送记录、回洗（缝补）单等*切单据均由成交供应商提供，所有单据均*式*联，必须有甲乙双方签名确认的单据为有效。*联存放：采购人各科室*联、成交供应商*联、采购人主管负责人*联；每周*次把上周各科室联单交采购人主管负责人。
*、采购人交洗涤的衣物，成交供应商除清洗、干燥、叠好、熨平、打包外，要对有破损或无钮扣、缺绑绳的衣物布草给予及时免费缝补及补钉钮扣。缝补针迹要求均匀、整齐；补丁和纽扣大小，颜色应与原来的布色和纽扣基本*致，不可过大、过小，或色差过大。缝补时间不超过*天。
**、被服的更新、补充、新增投入以及自然损耗被服的报废补充由采购人负责。对于达到自然报废的织物或无法缝补的衣物，每月集中交采购人主管负责人核实作报废处理。
**、成交供应商员工在工作期间，损坏、丢失采购人的洗涤物件，由成交供应商负责赔偿。赔偿标准：损坏洗涤物品按该物品折旧双方协商给予赔偿；丢失采购人洗涤物品，按丢失洗涤物件购入价赔偿。
**、采购人根据日常巡查发现或科室投诉不按合同时间及规定路线收送、没做到*收*送、污衣袋（含普通收集袋及特殊病人织物收集袋）/洁衣袋不够用、成交供应商服务态度差（和甲方人员发生争吵等），未按采购人规定要求落实工作、采购人提供给成交供应商的用房、脏乱有*项不达标等情况，查证属实，可对成交供应商按规定进行相应的扣罚。
**、成交供应商员工如有偷窃行为，处理措施：包括但不仅限于赔礼道歉、经济处罚、直至追究民事和刑事责任；成交供应商应积极协助司法机关进行调查处理，并需赔偿当事人相应的经济损失。该员工不留本院使用。
**、采购人每月对使用科室进行被服洗涤问卷调查，并根据问卷调查表统计分数，**分（含）以上的，不作扣罚，**（含）-**分的，每分扣罚***元，**（含）-**分的，每分扣罚****元，**分（不含）以下的每分扣罚****元，并发警告函，*年内累计*次或连续*次受到警告函时，院方有权利当方终止合同而无需承担相关责任。
**、成交供应商应考虑到停水（市政行为外）、停电、停气及设备，交通受阻等因素影响，不得以任何理由影响采购人布草衣物的供应，必须制订安全、有效的应急预案，以确保采购人布草衣物的供给；如因而使采购人的布草衣物使用受影响，采购人有权送外单位洗涤，其费用由成交供应商支付。
**、成交供应商须派驻院项目经理*员，负责本项目的所有****物品供应，监管、巡查、协调工作。
**、供应商的洗涤技术、设备符合中华人民共和国卫生行业标准**/****—****《医院医用织物洗涤消毒技术规范》标准。
**、供应商须负责到医院各个科室收污衣、送洁衣。成交供应商实行每天*收*送制度，另个别科室按实际情况收送。
**、供应商拟负责本项目的专职管理员须每季度到采购人各科室和管理部门充分听取服务质量及洗涤工作意见，并收集问题登记本（以洗衣管理部负责人签名为依据），对出现的问题限*个工作日内处理，请相关科室负责人签名确认，并把反馈单交洗衣部负责人签名，不断改进收送服务和洗涤工作质量等。
（*）****服务要求
*、成交供应商负责办理员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故、暂住证等事宜，负责办理其员工的暂住证及安排食宿。
*、成交供应商应服从采购人的服务管理专责小组（以下简称“管理小组”）的管理，管理小组定期评估成交供应商及其员工的日常工作情况。成交供应商员在日常工作中应服从管理小组负责人具体工作安排，并遵守所在管理小组的规章制度。对违法、违纪、失职、渎职的成交供应商员工，管理小组有权处罚，包括不限于经济处罚、终止其为采购人服务工作资格直至诉诸于法律。
*、成交供应商的服务及所使用的物品、用具、材料不得违反国家有关环卫、环保相关制度和管理规定，不得对采购人单位的环境造成*次污染；采购人管理小组有权对相关事宜进行检查和评估，有权拒绝使用不符合标准的材料。
*、成交供应商应根据采购人的服务要求，制定并不断完善各项管理规章制度、人力资源管理方案、具体的日常岗位工作安排和应急管理方案以及员工管理制度和奖惩条例，采购人管理小组有权要求其修订相关制度并监督其执行。须在投标文件中列明各项管理规章制度、人力资源管理方案、具体的日常岗位工作安排和应急管理方案以及员工管理制度和奖惩条例。
*、对*些重要岗位的管理、人员安排及相关制度，采购人管理小组有权直接参与管理和裁决。采购人管理小组有权查阅成交供应商的财务状况及财务报表。
*、采购人单位发生突发、紧急、特殊的应急时间时或有特殊任务需要紧急临时增加服务投入时，成交供应商应服从管理小组和采购人相关管理者的调遣和指挥并参与应急或加班工作，费用不另追加。
*、为保证服务质量，成交供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，有上岗资格证及健康证明。成交供应商对各类岗位的员工不得随意更换，如需要更换必须首先征得采购人管理小组的同意，同时更换的比例不超过各类工作人员的**%，新员工的素质不得低于原有的员工。
*、成交供应商员工的着装应按岗位分类不同而有所区别，同*类岗位的员工着装应*致，上岗期间应讲究文明礼貌，注意仪表仪容。
*、成交供应商及其员工在工作中发现各种问题和安全隐患，有责任向服务科室和采购人管理小组报告并提供合理化建议，以提高管理质量和效率。
**、成交供应商雇佣的员工偷盗医院、患者财物的，采购人管理小组有权单独或会同成交供应商*起处理。处理措施包括但不仅限于赔礼道歉、经济处罚直至追究民事和刑事责任，成交供应商应积极协助司法机关进行调查处理并需赔偿当事人相应的经济损失。
**、成交供应商负责*切清洁洗涤工具、材料以及工作人员的各项费用。
**、成交供应商在履约期间不得以任何形式发包或转包给****单位经营，不得以采购人单位的名义对外进行*切的业务往来，否则按违约处理。
**、因成交供应商经营管理问题导致的任何不良后果，成交供应商须承担全部责任（行政责任、经济责任及法律责任等）。采购人单位不负任何责任。如成交供应商的行为造成采购人单位任何的经济损失及不良社会影响，成交供应商须予以赔偿。
**、成交供应商的服务人员必须遵守采购人的*切规章制度、行为规范等的规定，服从采购人内部员工同等的管理要求，共同完成采购人的工作任务和政治任务。
**、成交供应商发生*切事故责任与采购人无关，成交供应商发生*切经济纠纷与采购人无关。
（*）特别说明
*、采购人保留适当修改工作流程和增加少量加班的工作权利。
*、成交供应商的员工应文明上岗，礼貌服务，严格遵守采购人和成交供应商公司的行为规范，采购人相关部门或管理小组如发现成交供应商的员工有不法行为，将报警处理。
*、采购人不定期对洗涤消毒后的被服布料进行消毒效果检测，检测结果不合格（如检出致病菌），每次罚款****元。通知整改后再次检测不合格，采购人可以按成交供应商违约终止合同。
*、管理小组不定期对被服布类折叠（手术布类打包）区域进行环境卫生检测，如结果不符合中华人民共和国最新版《消毒技术规范》的规定，每次罚款***元，通知整改后再次检测不合格，可以进行多倍扣罚。
*、成交供应商所使用的消毒剂必须符合最新《消毒管理办法》的要求。
*、在合同履行期间，成交供应商自行终止执行合同的，或者将此项目转包或分包给****单位、组织或个人的，没收全部服务费，如因此对采购人造成损失，成交供应商须赔偿采购人的所有损失。
*、成交供应商未按服务项目要求完成或完成不彻底，采购人有权减扣合同应付款，经采购人书面要求成交供应商在正常时间内，仍未能整改好，超过*次，采购人有权终止本合同，由此造成的*切后果由成交供应商承担。
*、采购人如有上级首长和重要嘉宾参观，可根据需要提前通知成交供应商，成交供应商根据采购人要求进行突击性服务，不另支付费用。
*、如遇卫生检查、紧急救护事件等特殊及应急情况，成交供应商要组织突击小组配合采购人搞好特殊情况下的污衣回收、净衣发放工作。
**、合同履行期间如成交供应商因任何原因无法全部履行《招标文件》的需求等违规现象时，采购人有权立即终止合同，并在第*中标候选人投标报价不高于第*中标候选人的情况下，采购人可在确认第*中标候选人投标价格及服务方案基础上，由第*中标候选人补上履行合同事宜。
**、供应商应承诺，当成为第*中标候选人时，如接采购人通知，将全力响应采购人《招标文件》的用户需求并履行合同事宜。
**、合同履行期间如成交供应商的任何*种被服洗涤质量达不到采购人方要求的，采购人有权要求该成交供应商每天按规定收回该被服污衣（不需计服务费）进行返洗，直至洗涤质量合格为止。影响医疗运作的按违反合同处理。
**、成交供应商违反上述约定中的任何*项条款须承担相应责任,*月内累计达*次以上时,采购人有权按相应加倍处罚款；另若成交供应商违反标书中规定符合终止合同的条件，采购人有权提出终止合同,双方在*日内办理完终止合同手续,在采购人保卫部门的监督下清理各方的物品离场,并归还属于采购人的所有物品。成交供应商每延迟*天扣罚****元。
**、回收污衣的工作人员，必须穿工作服、带橡胶手套、口罩、帽子、穿工作鞋。每次接触污衣后要进行手清洁、消毒。
**、污衣收集袋和接送车的清洁消毒要求
①根据被服实际使用量配备污衣收集袋，分别收放*般病人衣被、有明显污染病人衣被。污衣收集袋保持密闭直至清洗。
②工作人员收取、消毒污染被服时，工作人员执行*级防护（必须穿隔离衣、戴隔离帽、穿工作鞋和带口罩），应戴橡胶手套。收取污染被服时，严禁清点。
③运送被服的运输车洁污分开，即污染车和清洁车，专车专用并按采购人指定路线运送。运送污染被服的车辆应每次用完后及时消毒，用*****/*-******/*的含氯消毒液。
④空气可选用紫外线照射消毒照射*小时，每天*次，物体表面和地面用***（按*.**/**安装），照射*小时，每天*次，物体表面用*****/*-******/*的含氯消毒液或*.*%过氧乙酸擦拭物体表面和拖地，每天*次。
⑤运输过程保持污衣密封不外露，污水、血水不外流。
⑥污衣收集袋和接送车的清洁消毒执行最新《消毒技术规范》的要求。采购人将根据以上操作规范要求进行不定期检查，*经发现洗涤公司有人员违反操作规范，每次在当月服务费中扣***元，多次违规可按加倍处罚。
**、如成交供应商未按采购人的要求进行收送工作，或未经同意擅自减少收送次数，引起科室投诉，每次在当月服务费中扣***元。
**、采购人根据工作需要，有权合理临时调整污衣的回收时间和次数，不另追加费用。
**、洗涤被服服务内容包括：污衣分类；洗涤、消毒；烘干等
洗涤部门（房）布局要求：洗涤部门应严格按功能分区，包括污染区（清点、分类、清洗和污车存放处）和清洁区（烘干、熨烫、修补、折叠、储存、发放以及洁车存放处），*区应有实际隔离屏障，应有明显标识。工作流程合理：人流、物流应洁、污分开。物流由洗涤区→烘干熨烫区→清洁衣物存放处，由污到洁，顺行通过，不得逆流。被服洗涤需符合《医院****规范》及以下内容：
（*）污衣分类
*）衣被按类别分类
| 序号 |
类别 |
布类分类名称 |
| * |
病人用品类 |
*.大单、被套、中单、枕套、蚊帐、毛巾、毛巾被*.尿布、胶单*.衣服类*.其它类（含毛毯、窗帘、杂件类、空调被类）*.被血液等污染的特殊衣被 |
| * |
工作服类 |
*.棉质类*.化纤类 |
| * |
值班被服类 |
床上用品等 |
| * |
手术布类 |
各类包布等 |
*）衣被分类过程的要求
①、工衣和病衣、传染病人衣服分开放置，防止交叉感染。
②、工作服类应检查口袋中是否遗留有物品，若有，将遗留物妥善保管，并交给采购人被服管理科办公室工作人员，以便归还到个人。
（*）洗涤
*）按污衣类别分机洗涤，工衣和病衣、传染病人衣服分开洗涤，防止交叉感染。根据布料质地，被服的受污的程度、污物性质的不同选择合适的洗涤程序，温度等以保证洗涤、烘干质量。
*）洗涤、烘烤质量标准及要求
①被服洁净卫生，消毒效果监测符合最新版《消毒技术规范》规定，未检出致病菌为合格。洁净度符合国家有关要求。
②按国家卫生标准进行洗涤，洗涤温度和浓度、洗涤时间、**值控制准确；布类每次洗涤后断裂强度下降幅度符合国家有关要求。被服洁净、无皱褶；无明显可以洗脱、去除的污渍；无异味、串色。
**、采购人派专人抽查成交供应商的被服供应质量，发现不符合以上标准的被服*律无条件退回成交供应商，并进行免费回洗。如每日抽检的不合格被服超过当天抽检总量的*%，每次在当月服务费中扣****元。
**、熨烫、修补、折叠过程严防清洗后的被服污染。污染被服与清洁被服不能用同*车辆同时运输。清洁区工作人员进行烘干、压熨、折叠、发放等过程中，应保持手清洁卫生，防止被服污染。痢疾、伤寒、肺结核、各类肠道传染病及化脓性或渗出性皮肤病患者不应参与直接与被服接触的工作。从事洗涤的工作人员，应定期（每年*次）进行健康体检，洗涤消毒服务机构应定期进行卫生知识的培训，考核合格者方可上岗。
**、洗涤消毒服务机构污水排放管道应密封，不应明排。污水、污物处理应达到国家规定的排放标准。发现有医疗垃圾要按医疗垃圾处理规定执行处理。
**、洗衣房环境要求
（*）内部布局合理，分污染区、半污染区、清洁区，区域划分清楚并有明显的标志，各区间有屏障相隔。
（*）污染区为病人污衣物分检、清点、处理、清洗间；半污染区为医务人员污衣物（口罩、工作服、值班被服）分检、清点、处理及清洗间；清洁区为洗净衣物晾（烘）干、缝补、熨烫、摺叠、储存、发送间。
**、洗涤设备要求：洗衣机数量充足，可供医务人员及病人各类衣物专机专洗。
**衣被晾（烘）干、熨烫、摺叠、储存要求
（*）对工作人员和病人衣被；*般污染和传染性的衣被洗涤消毒后要分区晾（烘）干、熨烫(工作服)、摺叠和储存，不得混杂。熨烫时要特别注意曾受或易受污染之处。
（*）儿科衣被应有专用烘干、熨烫、摺叠、储存衣被处，不可与****衣被混淆。
**、衣被收集运送要求
（*）医务人员污衣被（工作服、值班被服、口罩）与病人污衣被必须分开、分类，清点、收集并分袋独立密封包装，不得混放。
（*）每天按时到医院被服房收、送出洗的衣物，按数量送回，不能丢失衣物。
（*）收污衣物人员须做好个人防护措施，如穿戴防护服、手套、口罩、帽子等。
**、衣被收集运送工具配置要求
（*）运送车辆：每个院区运送机动车辆不少于*台，用于送衣和接衣。车辆在每次运送洁净衣被前必须按照相关标准进行严格的消毒处理，每天先运送洁净衣被后再接运污衣。禁止洁污衣被混合*起运送，违者罚违约金****元/次。
（*）运送通道：必须按我院规定的洁污专用通道装卸衣被，不得交叉通行。
附件*：****省妇幼保健院常规洗涤物品
附件*：洗衣服务考核标准
附件*：洗涤问卷调查
附件*：*个院区科室收送衣物时间表
附件*：
洗涤单位：****省妇幼保健院常规洗涤物品
| 衣物名称 |
备注 |
衣物名称 |
备注 |
衣物名称 |
备注 |
| 工作服 |
|
光疗巾 |
|
打包布 |
|
| 工作裤 |
|
大围裙 |
|
婴单 |
|
| 病人被套 |
|
床罩 |
|
中毛巾 |
|
| 病人床单 |
|
小棉被 |
|
小袋 |
|
| 值班被套 |
|
中围裙 |
|
彩旗 |
|
| 值班床单 |
|
蚊帐 |
|
凳套 |
|
| 高级被套 |
|
病人衣 |
|
中包布 |
|
| 高级床单 |
|
病人裤 |
|
洗手衣（上衣） |
|
| 中单 |
|
枕袋 |
|
纱布 |
|
| 窗帘 |
|
值班枕 |
|
口罩 |
|
| 手术衣 |
|
高级枕 |
|
帽子 |
|
| 剖腹单 |
|
棉衣 |
|
小毛巾 |
|
| *层单 |
|
棉包 |
|
尿布 |
|
| 大毛巾 |
|
小儿衣 |
|
小枕 |
|
| 病人衣 |
|
小儿裤 |
|
约束带 |
|
| 病人裤 |
|
小孔巾 |
|
袖带 |
|
| 洗手衣 |
|
治疗布 |
|
袖套 |
|
| 洗手裤 |
|
床围 |
|
小包布 |
|
| 毛毡 |
|
脚套 |
|
护士裤 |
|
| 牙椅套 |
|
盆垫 |
|
|
|
| 长外衣 |
|
枕头 |
|
|
|
| 台布 |
|
婴衣 |
|
|
|
| 胶单 |
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小被 |
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| 大孔巾 |
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腹带 |
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| 大包布 |
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消毒包 |
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注：此清单是常规洗涤清单，不在此清单内的*些物品在清洗时统*按中标价核算。
附件*
洗衣服务考核标准
*.考核时间：院方每月组织相关部门、人员对各服务项目进行分项考核
*.考核方法：分项评分，分项扣罚。具体考核标准件《洗涤服务考核表》
*.扣罚标准：按总体满意度分值按下列标准扣罚。
（*）**分（含）以上的，不作扣罚
（*）**（含）-**分的，每分扣罚***元
（*）**（含）-**分的，每分扣罚****元
（*）**分（不含）以下的，每分扣罚****元，并发警告函。*年内累计*次或连续*次受到警告函时，院方有权利当方终止合同而无需承担相关责任。对经我院不满意的员工，公司应及时进行相关培训提升服务质量或更换合适人选
| 洗衣服务考核表 |
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| 序号 |
考评要点 |
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| * |
无按时下送下收。出洗的物品有丢失 |
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| * |
被服单无按要求规范叠好 |
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| * |
衣服掉纽扣，被单掉绳 |
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| * |
烂被、衣服、床单未补好。 |
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| * |
被服未洗干净。 |
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| * |
无当面清点，签名不完整，错发物品。 |
|
| * |
服务态度不好。 |
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| * |
未按工作流程造成污染。 |
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| 全院科室对洗涤公司服务质量考评表 月份 |
| 被考评部门 |
考评要点 |
扣分标准 |
扣分 |
扣分事由 |
| 被考评部门 |
考评要点 |
扣分标准 |
扣分 |
扣分事由 |
| 洗 衣 公 司 |
*、无按时收送衣物。出洗的物品，有丢失 |
每件次扣*分，丢失每件扣*分. |
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| 洗 衣 公 司 |
*、被服单无按要求规范叠好。 |
无规范叠好每件次扣*分. |
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| 洗 衣 公 司 |
*、衣服掉钮扣，被单掉绳。烂被、衣服、床单未补好。 |
每件次扣*分. |
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| 洗 衣 公 司 |
*、被服未洗干净。 |
每件次扣*分，有血迹每次扣*分. |
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| 洗 衣 公 司 |
*、无当面清点，签名不完整，错发物品。 |
无清点、签名每次扣*分，错发每件次扣*分. |
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| 洗 衣 公 司 |
*、服务态度不好。 |
态度不好每次扣*分，投诉每次扣**分. |
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| 洗 衣 公 司 |
*、未按工作流程造成污染。 |
每人次扣**分. |
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| 洗 衣 公 司 |
*、其它方面。 |
酌情扣*-*分. |
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| 对后勤工作的意见或建议： |
| 问卷评价：**-***，很好 |
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| **-**，好 |
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| **-**，较好 |
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| **-**，*般 |
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| **以下，差 |
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附件*
附件*
*个院区科室收送衣物时间表
| 院区名称 |
科室 |
收污衣 |
送净衣 |
| 番禺院区 |
住院部、门诊、医技楼、康复楼、保健楼、行政楼等所有（每天收送） |
**：**－**：** |
*：**－*：** |
| ****院区 |
住院楼、门诊楼、行政办公楼等所有科室（每天收送） |
*：**－**：** |
*：**－**：** |
| 天河院区 |
住院楼、门诊楼等所有科室（周*至周*每天收送） |
*：**：-**：** |
*：**-*：** |
注：院内收污衣与送净衣要用专用的运送车，*个院区收送工作服时间有特别情况要求要更改或增加收送时间的，按需调整。
参加确认函
****省妇幼保健院：
我公司确认参加贵院组织的****调研（编号**********）。
调研当天请带上本函原件，签到时递交工作人员。
| 公司名称 |
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| 地 址 |
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| 联 系 人 |
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| 电 话 |
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| 手 机 |
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| 传 真 |
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| 电子邮箱 |
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