*.*.实质性响应技术条款响应表
| 序号 |
名称 |
招标文件要求技术参数 |
响应实际参数(响应供应商应按投标/响应货物/服务实际数据填写，不能照抄招标要求) |
是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离） |
偏离简述 |
| * |
教师云****及服务 |
*、所提供云****及服务，包含终端设备，应满足以下参数：★*、***：≥*******代酷睿**-*****处理器；*、主板：*********及以上芯片组，具有故障报警检测功能；*、内存：≥*******，*个内存插槽，最大支持***************内存；*、显卡：集成高性能显卡；*、声卡：集成*.*声道声卡，支持前*后*音频接口；*、硬盘：≥****.*****固态硬盘********；*、网卡：集成**/***/*****自适应*兆网卡，支持选配****扩展；★*、显示器：液晶显示器≥**.*寸，分辨率≥*********、亮度≥*****/*²、刷新率≥****、对比度≥****:*、色域≥**%****、可视角度≥***°/***°、***+****接口，带原厂****线缆、****标准安装孔，具备***低蓝光认证；*、扩展槽：≥*个*******，≥*个******,≥*个***，≥*个*.*；**、键鼠：原厂标准***商务键盘鼠标；★**、接口：≥**个***接口，其中不少于*个****.*****、*个****.*****及*个****.*********-*接口；★**、主板原生不少于***+****+***个视频输出端口；*个原生串口，*个**/*接口，*个**-**接口；**、电源：≥****节能电源，能效转化率最低值≥**%；**、操作系统：出厂预装*******正版操作系统；**、机箱：机箱≥***；★**、产品可靠性：符合国家级**/*****.*-****、**/******-****、**/*****.*-****标准中的可靠性检验要求，****不低于****小时，符合国家级**/*****-****标准中的防尘（****）检验要求。*、所提供云****及服务，包含的管理软件，应满足以下参数：*、所有功能全部架构基于*******平台，简单易懂，方便操作；*、支持双硬盘保护同传（各种规格的***及机械硬盘），双硬盘环境混合硬盘跨硬盘安装多操作系统；*、采用树状多点还原技术，最高支持建立***个还原点，每个还原点皆各自独立；★*、支持网络同传功能，可方便快速的进行远程系统部署并监控客户端的网卡发包率，硬盘读写速度；*、支持远程喚醒、远程重新启动、远程关机功能；★*、网页过滤功能，可控制客户端是否能上网，或者设定机房内计算机内外网的访问黑白名单；*、支持客户端禁止使用***、***/**-***存储设备；★*、支持【开机选单】不动作时自动关机功能和自动进入操作系统；*、支持软件自动注册和***；★**、支持通过虚拟磁盘功能加载进度环境的高级模式，可在不进入系统的情况下拷贝有效数据。*、所提供云****及服务，包含维保服务：提供*年维保服务，其中云办公终端的主要部件保修*年，主要部件包含主板、***、内存、硬盘、显卡、主机电源及电源适配器。其他配件保修*年。 |
我公司提供产品及服务满足以下技术参数要求：*、所提供云****及服务，包含终端设备，应满足以下参数：★*、***：*******代酷睿**-*****处理器；*、主板：*********芯片组，具有故障报警检测功能；*、内存：*******，*个内存插槽，支持***************内存；*、显卡：集成高性能显卡；*、声卡：集成*.*声道声卡，支持前*后*音频接口；*、硬盘：****.*****固态硬盘********；*、网卡：集成**/***/*****自适应*兆网卡，支持选配****扩展；★*、显示器：液晶显示器**.*寸，分辨率*********、亮度*****/*²、刷新率****、对比度****:*、色域**%****、可视角度***°/***°、***+****接口，带原厂****线缆、****标准安装孔，具备***低蓝光认证；*、扩展槽：*个*******，*个******,*个***，*个*.*；**、键鼠：原厂标准***商务键盘鼠标；★**、接口：**个***接口，其中有*个****.*****、*个****.*****及*个****.*********-*接口；★**、主板原生有***+****+***个视频输出端口；*个原生串口，*个**/*接口，*个**-**接口；**、电源：****节能电源，能效转化率最低值**%；**、操作系统：出厂预装*******正版操作系统；**、机箱：机箱***；★**、产品可靠性：符合国家级**/*****.*-****、**/******-****、**/*****.*-****标准中的可靠性检验要求，****超过****小时，符合国家级**/*****-****标准中的防尘（****）检验要求。*、所提供云****及服务，包含的管理软件，应满足以下参数：*、所有功能全部架构基于*******平台，简单易懂，方便操作；*、支持双硬盘保护同传（各种规格的***及机械硬盘），双硬盘环境混合硬盘跨硬盘安装多操作系统；*、采用树状多点还原技术，支持建立***个还原点，每个还原点皆各自独立；★*、支持网络同传功能，可方便快速的进行远程系统部署并监控客户端的网卡发包率，硬盘读写速度；*、支持远程喚醒、远程重新启动、远程关机功能；★*、网页过滤功能，可控制客户端是否能上网，或者设定机房内计算机内外网的访问黑白名单；*、支持客户端禁止使用***、***/**-***存储设备；★*、支持【开机选单】不动作时自动关机功能和自动进入操作系统；*、支持软件自动注册和***；★**、支持通过虚拟磁盘功能加载进度环境的高级模式，可在不进入系统的情况下拷贝有效数据。*、所提供云****及服务，包含维保服务：提供*年维保服务，其中云办公终端的主要部件保修*年，主要部件包含主板、***、内存、硬盘、显卡、主机电源及电源适配器。其他配件保修*年。 |
无偏离 |
无 |
注：
*、供应商必须对应采购文件“采购项目技术规格、参数及要求”的内
容逐条响应。如有缺漏，缺漏项视同不符合招标要求。
*、供应商响应采购需求应具体、明确，含糊不清、不确切或伪造、变
造证明材料的，按照不完全响应或者完全不响应处理。构成提供虚假材料
的，移送相关部门查处。
*、本表内容不得擅自删减。
*、完全照抄招标文件采购项目技术规格、参数及要求，视为实质性不
响应。
供应商法定代表人或授权代表签字或盖章：
供应商名称（签章）：****
日期：****年*月**日
*.详细技术服务方案
*.*.云****技术方案
*、教育电脑市场分析
*.教育行业信息化现状
教育信息化飞速发展，正在改变着学生/教师的学习习惯和工作模
式，其中唯*不变的是，传统计算机应用还是以各种型号的**为主。这
些桌面设备依据不同用户会有多样性，包括台式**、*体机、笔记本等
，场景使用也有差异化，包括教室、办公、电子阅览室等。学校信息中
心需要视办公/教学的不同需求维护各种软硬件资产，加上学校人员流
动性大，为此学校就需要投入大量的人力与经费进行维护管理，但依然
治标不治本、故障频发。
传统**属于独立运算的模式，每台设备在使用过程中都会爆发*些
问题，而当设备数量越来越多时，这些问题将成倍递增，导致问题处理
成本不断上升，目前**应用现状总结如下：
维护工作量较大
公共机房和教师办公分散在学校各处，工作稳定性差，维护人员往
往需要跑现场为用户解决硬件级别和操作系统级别的问题，对于大学级
别的场景来说尤其如此，需要在几个校区之间来回奔波。
无法批量远程管理维护
由于缺乏必要的运维技术手段，用户的信息化素养不高，设备数量
众多，运维人员无法批量对**进行远程维护、操作系统升级、安全策略
配置。
移动办公备课
随着新技术的发展和教学改革的需要，移动办公和备课的需求已经
提上议事日程，教师不再拘泥于学校，希望借用信息技术，实现随时随
地随需，甚至是在假期中，在家中、在旅途中展开办公和备课。
快速恢复
由于各科老师对于各自桌面使用的不同需求，往往需要安装大量不
同的应用软件，而教师对于信息技术的匮乏，往往造成软件冲突、系统
死机等情况，不仅影响办公，甚至影响教学，出现教学事故，迫切需要
*种方式能够允许用户自助的快速的回复自己的**桌面环境。
数据和桌面分离
随着信息技术的发展，越来越多的管理者认识到用户始终是围绕数
据来展开各种作业，而桌面只是进行各种作业的*个载体，如果能够将
用户数据和所用桌面解耦，不仅用户使用数据的方式和渠道得到了拓宽
，同时数据不再依赖桌面，不会因为桌面的故障而影响数据的安全性、
可用性。
云存储
教师备课往往需要大量的素材，如视频、音频、动画等，数量多，
体积大，同时要求能在多人间共享，存储在笔记本电脑中，往返学校和
家中，不仅不方便，而且容易丢失损坏，如何保障这些数据的安全性、
可用性，并能够方便的实现数据共享和流转是*个比较迫切的需求。
*.电子教室使用现状
对于教育行业来讲，传统的机房部署方式是采用普通的**设备，通
过局域网将电脑连接在*起，任课教师通过放在讲台的多媒体操作台上
的电脑与学生互动教学，部分学校还使用第*方教学软件来实现与学生
互动或者监管。以希望实现微机教学、资料查询、教学视频点播，在线
阅读、在线培训等功能。
学校的电教中心或者机房常由任课教师兼职维护，存在如下不足：
（*）上机环境的准备非常困难：*般来说，机房管理人员必须要求
所有带课教师提交所需要的上机环境说明，然后通过样板机安装好系统
，再通过网络传到所有的实验用机上，传送过程通常需要*个小时以上
，必须选择在机房的空闲时间进行，安装样板机的过程更长，而收集上
机环境不可预期，甚至充满变数。
（*）桌面终端系统维护困难：电教室终端数量众多，学校**机房通
常都是采用*****、安装还原卡或还原精灵的方法来防止系统崩溃，但
是必需在每台电脑上分别进行，*旦重装系统、添加删除软件，工作量
极大，需要消耗很多时间，并且每台**都有可能感染病毒。
（*）功耗大、噪声响：**机功率高耗电量大，不利于节能减排，并
且机器风扇发出*定声音，许多机器合在*起就会形成较大的噪声。
*.教师办公/教室应用现状
（*）教师办公桌面与教室的授课桌面之间文件不能有效共享，需
要教师携带*盘等移动存储设备拷贝资料，易感染病毒，同时，教师由
于计算机操作不当，出现中毒，被攻击等几率较高。
（*）教室环境较为复杂，灰尘多，为防止教室**被破坏，降低因
灰尘推积导致的**损坏，许多学校都在教室中配置了专业的**保护箱，
这使得通风效果差、故障率提高。
（*）教师及多媒体教室所用的**新旧不*，软件版本、使用习惯
不同，造成管理人员进行桌面支持的时候难度较大，同时，教师对于计
算机的操作水平也不尽相同，有*些比较基础的软件故障，也需要管理
人员进行现场桌面支持，增加维护的工作量。
*.目前教育行业用户终端存在的问题
**管理历来是*项专业性强也较为烦琐的工作，除了要求**管理人
员掌握有丰富的计算机软硬件知识和较强的动手能力外，还需要他们掌
握对新的知识不断学习等等。目前**管理都或多或少存在*些问题，表
现如下：
异构性
用户终端设备由于采购时间的关系，客观上存在软硬件配置不统*
，硬件包括***、显卡、网卡、台式机、笔记本等设备，软件包括不同
版本的操作系统，如*******、*****、******等。
管理成本高
随着应用软件的不断更新，**机的硬件跟不上，就需要淘汰重新采
购。从而，会使**机进入采购，淘汰，再采购的恶性循环，原有投资得
不到保护。
能耗高
大量**机需要产生大量的电力消耗，没有很好地响应国家提倡的节
能减排的号召。
可扩展性差
新进员工则需要再次进行**采购，同时需要为这些新采购的**安装
整套操作系统和业务系统，往往会占用**管理员半天乃至更多的时间，
建设周期长，可扩展性差。
管理难
**人员的日常管理牵涉面广，事务又多，且不同程度地存在*定技
术难度；许多**管理人员的日常工作量较大，包括日常软、硬设备维护
，网络故障排除等等，许多的事凑在*起，无论对**管理人员的精力还
是体力都是*项挑战！
维护难
用户终端**机通常都是采用*****或还原精灵的方法来防止系统崩
溃，但是必需在每台电脑上分别进行，*旦重装系统、添加删除软件，
工作量极大，需要消耗很多时间，并且每台**都有可能感染病毒。
*.需求分析
场景需求
主要应用场景：教师办公及电子教室，主要需求包括：
*）网络需求：第*、教师办公访问云办公的网络，从互联网登
录云办公，使用移动终端访问云办公。第*、教师内网办公，通过专线
将云办公打通校园内网，以便通过云办公访问校园内部应用。
*）镜像及预装软件：常规办公云办公主要使用********、
*********系统，运行各种文字办公软件，如******编辑文档、**浏览
网页或***应用、处理邮件等等。
*）外围设备：需要接入多种***设备，例如打印设备、存储设备
、摄像设备等等；对于笔记本可能还需要接入*些***或者网卡扩展坞
设备。
*）安全需求：内部数据是客户单位的核心资产，日常办公中都
需要对于内部数据进行相应保护，防止数据的无故丢失以及数据泄露。
对于终端设备的使用会存在*定程度的管控。
*）系统要支持集中管理能力，如：对操作系统镜像统*管理、
桌面开关机、重启等。
*）系统要支持互联网终端接入桌面云需求。
*）系统要支持安全架构设计，具有完善安全防护能力。
*）系统支持高可用性、动态迁移等可靠性设计。
*）系统支持通过扩容存储与计算资源实现用户平滑扩容。
*、云办公解决方案
*.方案描述
总体解决方案
云办公以桌面虚拟化为基础架构的整体解决方案。针对国内教育桌面虚拟化市
场需求采用以用户为中心的计算模式、按需向用户提供**资源，保持用户的桌面使
用习惯，保证用户获取足够的自由度和较高的用户体验，同时满足集中管理和数据
安全的需求，解决桌面管理的各种难题。
云办公虚拟化以服务器虚拟化为基础，允许多个用户桌面以虚拟机的形式独立
运行，同时共享***、内存、网络连接和存储器等底层物理硬件资源。该系统具有以
下特性：
| 快速部署 |
传统的电脑采购部署需要花费数周以上的时间，云****可以快速地开通部署，即开即用 |
| 管理方便 |
管理员可以通过管理软件，同时管理数*个电脑系统 |
| 多种规格 |
用户可以根据不同场景的业务需求进行选择不同类型的规格（****、***、内存、系统盘、数据盘） |
| 支持重置密码 |
解决用户忘记密码之忧 |
| 高安全性 |
通过加密远程访问、隔离用户资源和网络以及外设安全管控，实现了数据访问的高安全性 |
网络架构
(*)云办公根据需求确定是否允许互联网登录，如不允许，管理
员可以关闭互联网接入。
(*)若需要通过专线接入，需先开通云专线（*****、****等）。
(*)若不允许云办公直接访问互联网时无需开通公网出口带宽。
(*)若云办公需要访问互联网，可通过开通公网出口带宽走云资
源池出口，或者直接通过专线从企业办公网出口。
(*)专线开通需要用户提前规划好**地址段以确保云办公正常访
问企业内网。
镜像及预装软件
(*)操作系统：云可免费提供********************，可提供
*******************（****主题）及*******************（*****
主题），如需使用其余的商业版操作系统，需要操作系统客户提供相关
授权。
(*)软件：云办公可安装*********、*******等相关办公常用软
件，如客户有特殊需求，可提供软件清单列表由云进行预装，相关软件
授权由客户提供。
终端设备支持
第*步：澄清投诉问题，明晰客户需求。需要完成“有效提问引
导客户说明事实；准确判断投诉的有效性”*项关键任务。客服人
员通过有效提问，准确确定客户投诉的理由是否充分、所提要求是
否合理，是否符合相关产品和服务质量规定；如果投诉不能受理，
需要迅速找到客户产生误解的原因，并用客户可接受的方式及时答
复客户，说明原因，获得客户的谅解。
第*步：探讨解决方案，达成共识。需要完成的关键任务有“了
解客户想要的解决方案；根据客户的实际情况和客户的诉求；提出
企业可以满足的解决方案，与客户达成共识。”该环节客服人员迅速
评估客户所提解决方案的可行性，并抓住客户的需求重点，形成可
实施的解决方案。与客户求同存异，达成共识，形成双赢结果。
第*步：跟进解决方案，完成处理过程。该工作环节客服人员遵
守“首问责任制”预估可能遇到的困难，及时了解解决进程，保持
与客户的联系，并将其投诉原因、沟通过程、解决方案、处理进程
，记录入客户档案中。及时分析客户投诉信息，及时发现产品服务的
优化点；反思投诉处理过程，提升个人解决客户问题的专业能力和
反思实践的能力。
*.畅享服务产品和服务方案
为了解决客户多样化、高级别的服务需求，新华*商用终端致力
于为客户提供全产品生命周期内的无忧服务，包括但不限于以下内
容：
*.*拓展保修服务
扩展保修服务，是根据客户设备使用需求，将硬件整机或部分部
件的保修期和上门期进行延长，确保设备在标准服务过保后能够继
续正常运行。
新华*商用终端服务扩展保修优势：
优质备件保障：新华*商用终端服务拥有原厂齐全的备件，兼容
性强；
专业技术保障：经新华*商用终端服务培训认证的工程师，可快
速定位问题，让难题不再；
数据安全保障：严格的从业规范，以保证客户数据的隐私；
品牌价值保障：设备使用过程中如果出现硬件故障，新华*商用
终端服务会全部负责解决且有能力负责到底
财务控制保障：随机选择新华*商用终端服务的服务项目，费用
支出可以预见，便于预算管理。
*.*电池保修期延长服务
当客户选择购买商用笔记本电池保修期延长服务后，自原有笔记
本电池保修服务结束次日起，根据客户购买延保年限，笔记本电池
延长对应的保修上门服务，电池最长提供至*年保修上门服务。保
修期间，服务响应时效与标准保修保持*致，不包括对该产品的整
机或主机的更换或退货。
*.*硬盘/部件（硬盘、主板和内存）不回收服务
客户选择购买硬盘/部件（硬盘、主板和内存）不回收服务后，
当机器配置硬盘/部件（硬盘、主板和内存）发生故障并经新华*授
权服务机构确认故障属于保修范围内，新华*授权服务机构将更换
用户故障硬盘/部件（硬盘、主板和内存），同时将原故障硬盘/部件
（硬盘、主板和内存）破拆后留给客户，不予回收，充分保护客户对
于自有数据的控制权和安全性。
*.*尊域大客户服务
尊域大客户务可以满足商用客户个性化及多样化的服务需求。包
括铂金服务和钛金服务：
*.*.*全程管家式支持
尊域服务为***大客户带来便捷、主动、高效和专属的服务体
验，通过专家***支持团队，****全天候密码专线远程技术支持以
及优先的服务支持体系为***大客户提供端到端管家式的支持。
*.*.*围绕大客户全生命周期的识别
数字信息化服务系统是我们为大客户提供差异化服务的有利保
障。“*键呼入，各方联动”。当客户拨打专属的大客户热线，我们
的系统第*时间识别出大客户的身份，同步信息给备件部、服务站
等所有关联部门，大家都会在系统中看到，优先服务的提醒。随后
也将优先备件、优先派单等差异化服务提供给我们的尊域***大客户
。
*.*.*全天候智能接入及快速诊断
尊域大客户服务提供****小时在线支持，全年无休为客户提供
保驾护航，当***客户的设备出现故障时，只需要通过电话拨打大
客户服务专线***-***-****，输入*位服务密码，即可快速进入
到***大客户人工支持通道，省去了传统拨打***长期等待的时间。
大客户专线工程师都是在线诊断经验丰富的专家级工程师，可以快速
定位问题所在。
*.*.*专属的大客户技术服务经理
整体上是*支专业而高效的团队，他们更能深刻理解大客户的深
层次的服务需求，并能够更好的组织和发挥服务资源的优势，为***
大客户提供最为尊贵的享受，助力大客户信息化应用的简便与高效。
专属的*****顾问会在设备开始采购前就提前做好服务的各项充
分准备，在重要项目的安装部署阶段提供全力保障，提供重大安装项
目的管理。并且在售后运维阶段，会通过服务质量监控，问题升级管
理、定制化的服务报告，技术专题分享及大客户关怀服务日等*系列
的服务提供主动式服务。专属的*****顾问，让客户在全程管家式
的支持过程中享受到最为尊贵的服务体验。
*.*.*主动式支持
通过主动式的支持确保尊域大客户获得全面支持，让用户可以腾
出时间来支持重要工作。在主动式的支持工作中，指定的*****顾
问会定期联系，并借助成熟的帮助台为大批量采购用户定制服务的主
动式支持计划。同时我们会主动监控**的运行状况，每个***大
客户都会有个性化的仪表盘，重视服务交付过程中的过程质量跟踪，
快速解决现有问题，同时会预测问题并提供可行的预防、解决和优化
的方案。
*.*.*客户化定制服务
我们提供定制化的服务报告，帮助客户提升**运维效率，为大
客户更加有效的使用、管理**设备提供参考，结合客户的运维场景
，提供软硬件故障分析、并对设备的维护提供预防性建议。为尊域大
客户定期开展的特色服务，大客户关怀服务日，包括:设备清洁保养
、产品使用技术讲解、软件问题处理、硬件保障、服务咨询等灵活的
现场服务。同时定期开展的技术专题分享会也是尊域大客户的特色服
务之*，面向客户的**管理团队，通过新华*多年积累的行业背景
经验，紫光集团旗下的云平台进行技术资源的整合，为大客户提供定
制化的技术支持和经验分享，以及前瞻性产品和技术路线的主题。通
过线上，线下主题分享会的形式，提供技术分享包括*******系统
升级，********使用技巧，还会包含如何制作定制化镜像文件，
自动化脚本等技术内容。
*.*.*钛金服务
钛金服务是在铂金服务基础上的升级，会给您带来优先和安全的
体验，其中台式机还补充了硬盘不回收服务，笔记本另有意外保护服
务，从而更加多维度的满足客户的需求。
*.*上门安装部署服务
当客户选择上门安装部署服务，新华*商用终端服务专业工程师
将在产品配送到达指定地点后，将上门为客户提供开箱、检查、设
置、连接、通电以及外围设备（键盘，显示器和鼠标）测试、验收工
作，并按客户的要求最终完成所需的技术服务工作。
*.*技术支持服务
根据客户采购内容，可做技术支持服务：
*．客户现场支持：
*.单机版操作系统的维护;
*.********\杀毒软件等常用软件的维护;
*.对各种移动办公设备,如***,**********等提供技术支持
;
*.客户公司特有的软件（客户端）维护;
*.邮件系统客户端的维护;
*.交换机维护以下的网络故障的解决和跳线（*般不含地插网
口故障和网线故障的维修）;
*.**周边设备的简易维护和硬件故障的维修协调（范围以合同
为准）（硬件包括但不限于：笔记本、台式机、平板、显示器、键鼠
、电话会议设备、手机、打印机等）；
*.**周边设备的安装调试（范围以合同为准）（硬件包括但不
限于：笔记本、台式机、平板、显示器、键鼠、电话会议设备、手
机、打印机等）；
*.协助**********/***********的工作；
*.可以作为资深人员在项目中承担其他支持工作（如培训、质
量控制优化等）。
*.客户在线支持：
*.电话在线技术支持工作；
*.在线为用户解决各种技术相关问题，并及时升级给******
****;
接收客户各部门反馈的问题并反馈给新华*；
客户关系维系、发展，促进设备验收等；
*．接收客户各部门反馈的问题并反馈给新华*服务部门，进行
内部处理及优化；
*．客户关系维系、发展，促进设备验收等；
*.*售后培训服务
根据客户实际需求，针对客户设备使用人员和技术维护人员的通
过线上或线下方式提供专项的培训，根据需求，准备好相关培训资
料和环境，主要内容有如下*项，具体可根据客户需求再专项增加。
*.售后政策方面培训
*.设备保修政策介绍
*.报修处理流程介绍
*.售后服务流程介绍
*.服务产品和升级服务相关介绍
*.设备使用方面培训
*.基础硬件理论知识介绍
*.操作原理介绍
*.维护管理技术介绍
*.硬件故障排查介绍
*.*巡检服务
灵活：巡检以技术工程师人天的形式，按照客户实际要求（机器
数量、巡检范围是否包括资产管理）提供指定范围、指定地址的工
程师现场巡查服务，灵活满足客户需求。
专业可靠：围绕计算机相关服务，制定并实施了标准的工程师技
术要求及认证，确保能够稳定输出可靠的技能人员及服务。
运营支持标准化：通过系统化的派单管理，对服务过程、结果进
行追踪和反馈，确保客户体验，为客户提供稳定、高质量巡检服务，
为客户业务的有序开展提供有力支持基础。
服务产品说明：
| 说明项 |
内容 |
| 服务产品说明 |
*.硬件故障、环境巡查：供应商提供工程师资源，按照客户需求对客户硬件设备、环境等进行现场巡查和反馈。检查电脑设备运行温湿度环境操作系统（**）版本检查设备配置检查硬件故障的排查和支持设备简单清洁*.资产标记：•将标签粘贴到设备上*、标签将按客户指示粘贴到设备上；如果未提供指示，标签将粘贴到每个设备正面的右下角处。•记录相关标签信息：*、获得客户要求的信息，例如序列号/服务标签、设备制造商、型号、资产标签号和位置*、按照客户要求记录信息，例如记录到电子表格或表单中。 |
| 服务方式 |
现场服务：****:**-**:** |
*.*硬盘数据拯救服务
对于新华*商用终端硬盘因软件原因或硬件原因导致的磁盘数
据丢失，在保障期限内，可享受*次免费硬盘数据拯救服务，尝试
帮客户恢复故障设备硬盘上的数据。当遇到硬盘数据恢复需求时，
可寻求***的支持，由***工程师对需求进行确认后，安排邮寄
到数据恢复服务中心完成硬盘数据拯救服务。
如果未能成功恢复数据，将不使用服务次数，对由于恢复数据需
要对存储设备开盘后无法继续使用的存储设备，不影响客户硬盘正
常保修。
**.*废旧、废弃电器电子产品回收处置服务（按项目支持）
资产回收服务方案，指基于客户**资产处置需求，在**资产
生命周期末端完成对客户存量或废弃、停用资产的回收，废弃处置
。并提供废弃数据安全管理，旧机残值返还的**资产转售及回收
服务。
以全品类回收资质，全行业回收经验以及全心全意的服务理念，
与客户携手共同推进绿色/低碳/环保的产业实践。
*、服务联系方式
*.服务热线和现场服务
专业、便捷、体贴的服务
售后服务热线：尊域大客户售后服务热线上门服务时间：
***-***-****（需要密码拨入）周*至周*
周*至周日***-***-****上午*:**-下午**:**
上午*:**-下午**:**周*至周日**小时
| 售后服务热线： |
尊域大客户售后服务热线 |
上门服务时间： |
| ***-***-**** |
（需要密码拨入） |
周*至周* |
| 周*至周日 |
***-***-**** |
上午*:**-下午**:** |
| 上午*:**-下午**:** |
周*至周日**小时 |
|
*.服务公众号
扫*扫关注新华*商用终端服务公众号
即可享受方便快速的服务
*.官网服务
*****://***.***.***/**/
商用终端服务
式机、笔*本）
*
在线咨询电话咨询新华*商用终端服务号更多服务查询
服务时间提供在钱杏旗，组控查海，*过新华*施电器就日完半全国范围服务热线：***-***-****图提供在钱杏旗，组控查海，*过新华*施电器就日完半全国范围
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