项目编号：*********************-********
数字化****及教学支持服务
竞
争
性
磋
商
文
件
采购单位：****开放大学
地址：****市****区国顺路***号
数字化****及教学支持服务的竞争性磋商公告
项目概况
数字化****及教学支持服务采购项目的潜在供应商应在********云平台获取采购
文件，并于****-**-****:**:**（北京时间）前提交响应文件。
*、项目基本情况
项目编号：*********************-********
项目名称：数字化****及教学支持服务
采购方式：竞争性磋商
预算金额（元）：*,***,***.**元
最高限价（元）：包*-*,***,***.**元
采购需求：
包名称：数字化****及教学支持服务
数量：*
预算金额（元）：*,***,***.**
简要规则描述：****开放大学总校含国顺校区、阜新校区、中原校区、教视大厦*大校区，
各校区均设有办公室、各类教室、公共会议室。现需专业的第*方公司来对各校区的教职工
的数字化****，多媒体教室、智慧教室、语音教室、教学机房的教学设施设备，公共会
议室的信息化设备进行维护保障并提供相应的技术支持服务。
合同履约期限：合同签订后至****年**月**日止。
本项目（不接受）接受联合体投标。
*、申请人的资格要求
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：本次采购执行政府强制采购节能产品、鼓励环保产
品、支持中小微企业、促进残疾人就业、支持监狱和戒毒企业、扶持不发达地区和少数民族
地区等相关政策。本项目专门面向中、小、微型供应商采购。
*.本项目的特定资格要求：
*、符合《中华人民共和国****法》第***条的规定；
*、未被“信用中国”（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）
列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名
单；
*、法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；
*、财务状况及税收、社会保障资金缴纳情况声明；
*、具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
*、参加****活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；
*、超过本项目预算或最高限价的报价不予接受；
*、单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同响应供应商，不得同时参加同
*包件的投标或者未划分包件的同*招标项目的投标；
*、获取采购文件
时间：****-**-**至****-**-**，每天上午**:**:**~**:**:**，下午**:**:**~**:**:**
（北京时间，法定节假日除外）
地点：****市****网
方式：网上获取
售价（元）：*
*、响应文件提交
截止时间：****-**-****:**:**（北京时间）
地点：***.****.**.***.**、****市****区国霞路***弄*号**楼
*、响应文件开启
开启时间：****-**-****:**:**（北京时间）
地点：***.****.**.***.**、****市****区国霞路***弄*号**楼
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
根据****市财政局《关于****市****信息管理平台招投标系统正式运行的通知》（沪财
采[****]**号）的规定，本项目招投标相关活动在由市财政局建设和维护的****市政府采
购信息管理平台（简称：电子采购平台）（网址：***.****.**.***.**）电子招投标系统进
行。响应供应商应根据《****市电子****管理暂行办法》等有关规定和要求执行。响应
供应商在电子采购平台的有关操作方法可以参照电子采购平台中的“在线服务”专栏的有关
内容和操作要求办理。响应供应商应在投标截止时间前尽早加密上传响应文件，电话通知
招标人进行签收，并及时查看招标人在电子采购平台上的签收情况，打印签收回执，以免因
临近投标截止时间上传造成招标人无法在开标前完成签收的情形。未签收的响应文件视为投
标未完成。
开标所需携带其他材料：
（*）便携式计算机（自备无线网络）。
（*）投标所用的数字**证书。
（*）响应供应商授权代表有效身份证明材料。
备注：请规范佩戴口罩。
*、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系
*.采购人信息
名称：****开放大学
地址：****市****区国顺路***号
联系方式：***-********
*.采购代理机构信息
名称：****
地址：****市****区国霞路***弄*号**楼
联系方式：***-********-****
*.项目联系方式
项目联系人：****
联系方式：***-********-****
第*部分响应供应商须知
前附表
| 序号 |
内容 |
| * |
项目名称：数字化****及教学支持服务项目编号：*********************-********预算编号：****-*********预算金额：*,***,***.**元最高限价：*,***,***.**元超过本项目预算或最高限价的响应不予接受。是否允许联合体投标：不允许。 |
| * |
采购人：****开放大学地址：****市****区国顺路***号联系人：****联系方式：***-********邮政编码：****** |
| * |
采购代理名称：****采购代理地址：****市****区国霞路***弄*号**楼采购代理联系人：****、倪姣采购代理电话：***-********-****、****邮政编码：****** |
| * |
响应供应商对采购活动事项有疑问的，可以向采购代理机构提出询问。询问可以采取电话、电子邮件、当面或书面等形式。对响应供应商的询问，采购人及采购代理机构将依法及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密或者依法应当保密的内容。联系部门：****、联系电话：***-********、电子邮箱：**********@****.***、通讯地址：****市****区国霞路***弄*号**楼。 |
| * |
磋商保证金金额：人民币*****元整支付方式：支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函或网上汇款等非现金形式代收款方：****开户行：中国建设银行股份有限公司*****角场支行账号：********************注：供应商须在磋商响应截止时间之前缴纳磋商保证金，以电汇方式支付的请备注****-****保证金。供应商应在首次响应文件提交截止时间前登*********网进行保证金的缴纳登记。 |
| * |
纸质文件仅供参考用：正本数量：*套、副本数量：*套 |
| * |
文件递交截止时间：****-**-****:**:**（北京时间）响应文件递交地点：***.****.**.***.**（以此为准）、****市****区国霞路***弄*号**楼开启时间：****-**-****:**:**（北京时间） |
| 参照收费标准 |
浮动率（±%） |
| 计价格【****】****号 |
下浮**% |
|
开启地点：***.****.**.***.**（以此为准）、****市****区国霞路***弄*号**楼磋商时间：****-**-****:**:**（北京时间）磋商地点：***.****.**.***.**（以此为准）、****市****区国霞路***弄*号**楼逾期收到或不符合规定的响应文件恕不接受。 |
| * |
磋商有效期：**天★磋商有效期不足**天的响应视作无效响应 |
| * |
其他评标考虑因素：详见评标办法 |
| ** |
本项目为依照《****市电子****管理暂行办法》采用网上电子招投标,请响应供应商参照相关法律、法规及规章,请响应供应商在开标/投标截止前将响应文件通过投标客户端上传至********网。如响应供应商未能在开标/投标截止前上传响应文件的，投标将不予受理，供应商自行承担相关后果。********网（电子招投标平台）技术客服电话：***-***-**** |
| ** |
本项目为依照《****市电子****管理暂行办法》及《关于****市****信息管理平台电子招投标系统正式运行的通知》采用网上电子招投标平台，纸质响应文件仅供参考用。若纸质响应文件与电子招投标平台中上传的电子响应文件如不*致的，以电子响应文件为准。若竞争性磋商文件中的其他文字与前附表不*致的，以前附表为准。若竞争性磋商文件中的文字内容与法律法规有冲突的，以法律法规为准。 |
| ** |
采购代理服务费:（注：招标代理服务收费按差额定率累进法计算）按上述收费标准计算出的代理服务费小于****元/个项目时，按最低****元/个项目收取代理服务费。由成交供应商向采购代理机构支付。成交供应商和甲方签订采购合同后，向采购代理机构*次性付清代理服务费。 |
(*)说明
*.适用范围
*.*本磋商文件仅适用于本磋商文件中所叙述的相关服务。
*.定义
*.*“采购人”（买方）系指****开放大学。
*.*“采购代理机构”系指****。
*.*“响应供应商”（卖方）系指交响应文件的供应商。
*.*服务”系指磋商文件规定卖方须承担的服务的义务、技术协助、培训服务以及其他类
似义务。
*.合格的响应供应商
*.*详见竞争性磋商公告中合格响应供应商必须具备的条件
*.磋商费用
*.*无论磋商过程中的作法和结果如何，响应供应商自行承担所有与参加磋商有关的全部费
用。
(*)磋商文件说明
*.磋商文件的构成
*.*磋商文件用以阐明所需本项目所需提供的相关服务、磋商程序和合同条款。磋商文件由
下述部分组成：
(*)前附表
(*)响应供应商须知（含磋商评审标准）
(*)合同条款
(*)磋商文件格式
(*)采购需求
*.*除非有特殊要求，磋商文件不单独提供采购服务使用地的自然环境、公用设施等情况，
响应供应商被视为熟悉上述与履行合同有关的*切情况。
*.磋商文件的澄清
*.*响应供应商对磋商文件如有疑问，可要求澄清。请与采购代理联系，对磋商文件中所提
的有关疑问请以书面或传真形式递送到，采购代理将视情况确定采用适当方式予以澄清或以
书面形式予以答复。并在其认为必要时，将不标明查询来源的书面答复发给已领取磋商文件
的每*响应供应商。如有需要，采购代理将安排召开答疑会采购代理联系（联系人：****；
电话：***-********-****；传真：***-********；邮箱：**********@****.***）。
*.磋商文件的修改
*.*在采购代理对已发出的磋商文件进行必要澄清或者修改的，应当在磋商文件要求提交响
应文件截止时间*日前，并以书面形式通知所有磋商文件收受人。该澄清或者修改的内容为
磋商文件的组成部分。
*.*为使响应供应商在准备响应文件时有合理的时间考虑磋商文件的修改，如有必要，采购
代理可酌情推迟文件递交截止时间和评判时间，并以书面形式通知已领取磋商文件的每
*响应供应商。
*.*磋商文件的澄清及修改将构成磋商文件的*部分，对响应供应商有约束力。
*.*当后发的修改文件与原磋商文件或此前发出的修改文件之间存在不*致时，应以后发的
修改文件为准。
*.*请在文件递交截止日期前上传响应文件至********网。响应文件的纸质稿件应为上
传至********电子招投标系统平台的响应文件的打印件。*旦响应文件纸质稿件
与上传平台的电子版有差异，以上传平台的电子版为准。
*.磋商文件的修改
*.*在采购代理对已发出的磋商文件进行必要澄清或者修改的，应当在磋商文件要求提交响
应文件截止时间*日前，并以书面形式通知所有磋商文件收受人。该澄清或者修改的内容为
磋商文件的组成部分。
*.*为使响应供应商在准备响应文件时有合理的时间考虑磋商文件的修改，如有必要，采购
代理可酌情推迟文件递交截止时间和评判时间，并以书面形式通知已领取磋商文件的每
*响应供应商。
*.*磋商文件的澄清及修改将构成磋商文件的*部分，对响应供应商有约束力。
*.*当后发的修改文件与原磋商文件或此前发出的修改文件之间存在不*致时，应以后发的
修改文件为准。
*.*请在文件递交截止日期前上传响应文件至********网。响应文件的纸质稿件应为上
传至********电子招投标系统平台的响应文件的打印件。*旦响应文件纸质稿件
与上传平台的电子版有差异，以上传平台的电子版为准。
*.踏勘现场
*.*采购人组织踏勘现场的，所有响应供应商应按《响应供应商须知》前附表规定的时间、
地点前往参加踏勘现场活动。响应供应商如不参加，其风险由响应供应商自行承担，采购人
不承担任何责任。采购人不组织踏勘现场的，响应供应商可以自行决定是否踏勘现场，响应
供应商需要踏勘现场的，采购人应为响应供应商踏勘现场提供*定方便，响应供应商进行现
场踏勘时应当服从采购人的安排。
*.*响应供应商踏勘现场发生的费用由其自理。
*.*采购人在现场介绍情况时，应当公平、公正、客观，不带任何倾向性或误导性。
*.*采购人在踏勘现场中口头介绍的情况，除采购人事后形成书面记录、并以澄清或修改公
告的形式发布、构成磋商文件的组成部分以外，其他内容仅供响应供应商在编制响应文件时
参考，采购人不对响应供应商据此作出的判断和决策负责。
(*)响应文件的编写
*.要求
*.*响应供应商应仔细阅读磋商文件的所有内容，按磋商文件的要求提供响应文件，并保证
所提供的全部资料的真实性，以使其响应对磋商文件作出实质性响应，否则，其文件可能被
拒绝。
**.磋商语言及计量单位
**.*响应文件及响应供应商和采购代理就磋商交换的文件和往来信件，应以中文书写。
**.*除在磋商文件的技术规格中另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单
位（国际单位制和国家选定的其他计量单位）。
**.响应文件的组成
**.*响应文件应包括下列部分：
*)磋商书
*)磋商报价表
*)分项报价表
*)资格条件响应表
*)实质性要求响应表
*)评审内容对照表
*)需求理解
*)服务方案
*)项目实施
**)项目管理组织架构及管理制度
**)配合验收方案
**)保密方案
**)备品备件承诺
**)项目服务人员情况
**)类似项目经验情况表
**)响应供应商基本情况表
**)法定代表人授权书
**)中小企业声明函
**)声明函
**)法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明文件及相关资质证书等与
本次采购内容相关的资质/资格证明文件情况等
**)财务状况及税收、社会保障资金缴纳情况声明函
**)其他相关资料（磋商文件未要求，响应供应商认为应提供的相关资料）
**)《信用中国》网站“失信被执行人”查询结果及“重大税收违法案件”查询结果、《中
国****网》****严重违法失信名单查询结果页面截图（页面须附系统时间，日
期为采购公告发布之日后）
**)响应供应商基本情况承诺
**.磋商书
**.*响应供应商应按照磋商文件中提供的格式完整地填写《磋商书》。
**.*响应供应商不按照磋商文件中提供的格式填写《磋商书》，或者填写不完整的，评审
时将按照《磋商评审办法》中的相关规定予以扣分。
**.*磋商文件中未提供《磋商书》的，为无效响应。
**.资格条件响应表及实质性要求响应表
**.*响应供应商应当按照磋商文件所提供格式，逐项填写并提交《资格条件响应表》以及
《实质性要求响应表》，以证明其响应符合磋商文件规定的所有合格供应商资格条件及实质
性要求。
**.*响应文件中未提供《资格条件响应表》或《实质性要求响应表》的，为无效响应。
**.响应文件格式
**.*响应供应商应按照磋商文件中提供的响应文件格式填写。
**.磋商报价
**.*响应供应商应在磋商文件所附的报价价格表上写明标的物的单价及所报总价。如单价
与总价有出入，以单价为准。响应供应商对每种标的物只允许有*个报价，磋商小组不接受
有任何选择的报价。
**.*响应供应商按要求填写报价供磋商小组评判方便，但不限制买方以其他方式签订合同
的权力。
**.磋商响应货币
**.*报价*律用人民币填报。
**.响应供应商资格证明文件
**.*响应供应商必须提交证明其有资格进行响应和有能力履行合同的文件，作为响应文
件的*部分。
(*)响应供应商必须履行合同所需的财务、服务能力；
(*)响应供应商应有能力履行磋商文件中合同条款和技术要求规定的由响应供应商履
行的保养、维修、供应备件和其他技术服务的义务；
附件**
响应供应商基本情况承诺
（*）主要股东或出资人信息
| 序号 |
名称（姓名） |
统*社会信用代码（身份证号） |
出资方式 |
出资金额（*元） |
占全部股份比例 |
备注 |
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我方承诺，以上信息真实可靠；如填报的股东出资额、出资比例等与实际不符，视为放弃成
交资格。
注：
*.主要股东或出资人为法人的，填写法人全称及统*社会信用代码（尚未办理*证合*的填
写组织机构代码）；为自然人的，填写自然人姓名和身份证号。
*.出资方式填写货币、实物、工艺产权和非专利技术、土地使用权等。
*.响应供应商应按照占全部股份比例从大到小依次逐个股东填写，股东数量多于**个的，
填写前**名，不足**个的全部填写。
响应供应商（公章）：
法定代表人或授权委托人：
日期：年月日
（*）与响应供应商存在关联关系的单位情况说明（如有）
响应供应商名称在此声明，我方已按照磋商文件要求如实披露是否与我方存在关联关系
（与响应单位负责人为同*人的其他单位，或与响应单位存在控股、管理关系的其他单位）
的其他单位情况，并宣布接受如下要求：
*、在开标时我方响应供应商代表有义务对其他响应供应商是否与我方存在关联关系进行说
明并签字确认；
*、如果我方未如实披露和说明与我方存在关联关系的其他响应供应商情况，*经发现，我
方无条件接受响应无效的处理结果，并承担由此造成的损失和法律责任。
与响应单位负责人为同*人的其他单位
| 序号 |
单位名称 |
法定代表人 |
法定代表人身份证号 |
注册资金 |
股东情况 |
股东情况 |
股东情况 |
备注 |
| 序号 |
单位名称 |
法定代表人 |
法定代表人身份证号 |
注册资金 |
股东构成 |
资金认缴数额 |
资金认缴比例 |
备注 |
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与响应单位存在控股、管理关系的其他单位
| 序号 |
单位名称 |
法定代表人 |
法定代表人身份证号 |
注册资金 |
股东情况 |
股东情况 |
股东情况 |
备注 |
| 序号 |
单位名称 |
法定代表人 |
法定代表人身份证号 |
注册资金 |
股东构成 |
资金认缴数额 |
资金认缴比例 |
备注 |
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说明：
*、响应供应商应当依据自身存在的上述情形，如实披露与本单位存在关联关系的单位情况。
*、如果响应供应商不存在上述情形，在表格“单位名称”栏填写“无”。
响应供应商（公章）：
法定代表人或授权委托人：
日期：年月日
（*）供应商参加本项目无围标串标行为的承诺函
*、我公司承诺无下列相互串通磋商响应的情形：
*.不同响应供应商的响应文件由同*单位或者个人编制；
*.不同响应供应商委托同*单位或者个人办理磋商响应事宜；
*.不同的响应供应商的响应文件载明的项目管理员为同*个人；
*.不同响应供应商的响应文件异常*致或磋商响应报价呈规律性差异；
*.不同响应供应商的响应文件相互混装；
*.不同响应供应商的磋商保证金从同*单位或者个人账户转出。
*、我公司承诺无下列恶意串通的情形：
*.供应商直接或者间接从采购人或者采购代理机构处获得其他供应商的相关信息并修改其
响应文件或者响应文件；
*.供应商按照采购人或者采购代理机构的授意撤换、修改响应文件或者响应文件；
*.供应商之间协商报价、技术方案等响应文件或者响应文件的实质性内容；
*.属于同*集团、协会、商会等组织成员的供应商按照该组织要求协同参加****活动；
*.供应商之间事先约定*致抬高或者压低响应报价,或者在招标项目中事先约定轮流以高价
位或者低价位中标成交,或者事先约定由某*特定供应商中标成交,然后再参加响应；
*.供应商之间商定部分供应商放弃参加****活动或者放弃中标成交；
*.供应商与采购人或者采购代理机构之间、供应商相互之间，为谋求特定供应商中标成交或
者排斥其他供应商的其他串通行为。
以上情形*经核查属实，我方愿意承担*切后果，并不再寻求任何旨在减轻或免除法律责
任的辩解。
响应供应商（公章）：
法定代表人或授权委托人：
日期：年月日
（*）在“国家企业信用信息公示系统”查询的股东情况及主要管理
人员信息的截图（加盖公章）
第*部分采购需求
*、项目背景
****开放大学总校含国顺校区、阜新校区、中原校区、教视大厦*大校区，各校区均设
有办公室、各类教室、公共会议室。现需专业的第*方公司来对各校区的教职工的数字化办
公设备，多媒体教室、智慧教室、语音教室、教学机房的教学设施设备，公共会议室的信息
化设备进行维护保障并提供相应的技术支持服务。
*、服务对象
****开放大学的数字化****、多媒体教室内的多媒体设备、智慧教室内的教学设备
及智能教学辅助系统、语音教室及教学机房内的电脑教学设备（含语音教学设备）、各类公
共会议室内的信息化设备。
****开放大学数字化****有台式电脑、笔记本电脑、打印机、复印机、传真机、扫
描仪、*体机等总计****余台。
****开放大学多媒体教室、智慧教室总计**余间，教室内设备总计***余台，其中包
括电脑、投屏设备、视频采集设备、幕布、功放、话筒、智能教学辅助系统等。
****开放大学语音教室、教学机房总计**余间，教室内设备总计****余台，其中包括
电脑、投屏设备、视频采集设备、幕布、功放、话筒等。
****开放大学各类公共会议室总计**余间，会议室内信息化设备总计**余台，其中包
括投屏设备、幕布、电脑等。
*、服务范围
*.数字化****保障范围
*)****开放大学国顺校区、阜新校区、中原校区、教视大厦内开大教职工办公室使用
的数字化****；
*)数字化****包括：电脑（含台式电脑和笔记本电脑）、*体机、打印机、扫描
仪、复印机、传真机、外置存储设备（*盘、移动硬盘）等。
*.教学支持保障范围
****开放大学总校各校区内的所有多媒体教室、智慧教室、语音教室、教学机房等教学
场所的教学设施设备保障和教学考试技术支持。
*.会议、活动保障范围
****开放大学总校各校区内公共会议室信息化设备保障及各类会议、活动的信息化技术
支持。
*、服务需求（★指标为实质性要求，不满足的视为无效响应）
*.合同签订后至****年**月**日止；
*.保障教职工的数字化****正常运行；
*.保障多媒体教室、智慧教室、语音教室、教学机房的教学设备正常运行，教学、考
试等活动的顺利进行；
*.各类会议、活动现场信息化技术支持保障服务；
*.为教职工用户提供必要的设备使用指导及帮助；
*.配备专职工程师为重点用户提供保障服务；
*.★提供现场*×**小时服务（至少**名驻场人员），采购人免费提供驻场人员场
地，未在响应文件中明确体现的，视为无效响应。
*.特殊情况时为保证学校工作的正常开展，根据需求提供*×**小时驻场保障服务；
*.现场服务人员需经采购人审核，若采购人对现场服务人员的能力和服务质量不认
可，可以随时要求更换直至采购人满意，若发现服务人员有任何违法犯罪行为需随时更换；
**.驻场人员变动需提前告知采购人，且有完整的信息变更记录；
**.提供*×**小时应急响应支持服务；
**.对于因采购人业务调整需要而增加的服务内容，通过协商完成相关工作；
**.文档齐全，各项服务活动可以追踪；
**.项目运行维护标准须符合****信息技术服务运行维护标准化管理；
**.信息服务、安全、质量管理要求分别符合********、********、*******标准；
**.安全运维管理须符合信息安全技术**/******-****网络安全等级保护基本要求；
**.符合国家信息安全漏洞库*****技术支撑单位的服务标准；
**.提供全面完善的备品备件方案，合理详细的备品备件配置方案及更新补充方案；
**.服务期内成交供应商需以书面方式提供完善的考核机制及服务质量要求。
*、服务内容
包括但不限于以下工作内容：
*.数字化****维护服务内容
*)提供各类数字化****的安装、调试、故障排除服务；
*)提供终端系统、常规办公软件的安装、设置、故障排除服务；
*)提供数字化****、常用软件使用指导服务；
*)提供相应维护服务所必需的备品备件；
*)提供位于公共区域的公用设备的每月*次巡检及保养服务；
*)制定服务周期保养计划，并对办公终端设备进行巡检（整体巡检每年不少于*次）；
*)提交相关服务台账、数据报表、分析报告。
*.教学支持保障服务内容（多媒体教室、智慧教室、语音教室、教学机房等教学场
所）
*)提供各教学场所的各类教学设备设施的安装、调试、故障排除服务，当设备无法修
复或设备需要升级时，书面提出设备更换的建议；
*)根据教学要求安排驻场工程师值班，提供各教学场所的面授/直播教学、机/笔考试
等活动的现场技术支持和设备保障服务；
*)提供各智能教学辅助系统的日常维护、技术支持、故障排除服务；
*)提供常用设备的备品备件，以便对出现故障的设备及时进行修复，并列出备品备件
清单；
*)根据学校的具体教学安排，提前完成对应各教学场所的操作系统、教学考试软件等
教学环境的安装、调试服务；
*)提供课前、课中、课后各教学场所的设备检查、调试、课堂巡视、监控等服务；
*)按需提供教师居家直播教学的远程课前调试、课中巡视、课后信息汇总等服务；
*)根据要求完成课堂、考试生成数据、音视频等资料的存储、备份、上传及必要整理、
编辑工作；
*)提出维护保养计划，根据计划对设备进行巡检和维护工作，每月、每学期向甲方书
面提交服务报告；
**)在考试期间，提供考场信息安全、数据保密服务；
**)提交相关工作台账、数据报表、分析报告。
*.会议、活动保障服务内容
*)每月定期对会议室提供信息化设备巡检与调试服务；
*)根据要求在会议、活动前进行设备检查、调试，彩排以及相关准备工作；
*)根据会议、活动要求安排驻场工程师值班，提供各场所在线上/线下会议、活动过
程中的现场信息化技术支持和设备保障服务；
*)提交相关工作台账、数据报表、分析报告。
*.其它保障服务内容
*)提供参观接待服务，对智能教学辅助系统以及各教学场所的功能描述、应用场景介
绍、各类资源体验服务等，并制定接待服务方案；
*)提供终端信息安全保障服务，按照学校终端分级管理规定，做好终端管理工作，重
点岗位终端的加强保障。制定周期计划对数字化办公、教学、考试、会议活动等终端设备进
行病毒防护、安全加固、系统清理等工作，并提交终端信息安全巡检报告（年度不少于*次）；
*)成交供应商需按照学校对数据的治理和采集要求，在项目实施过程中向学校信息中
心提供业务数据，按照定期的方式提供数据按月提供*****，包括*些基础数据以及日常运
行数据；；
*)成交供应商根据采购人要求制作信息化建设推广材料（年度不少于*次），将服务
成效制作成以海报、宣传册、视频、微信推文等形式交付采购人；
*)项目验收前，成交供应商协助采购人对项目的实施情况进行用户满意度调查；
*)针对项目制定安全管理制度，服务团队中必须包含至少*名安全管理人员；
*)定期向采购人共享行业安全资讯，并结合采购人的实际情况提供安全现状分析及展
示，供甲方参考；
*)对于因采购人业务调整需要而增加的服务内容，通过协商完成相关工作；
*)提交相关工作台账、数据报表、分析报告。
注：上述服务的具体内容不限于所列内容，响应供应商必须根据实际情况，灵活采取多
种方式，以满足学校对于服务内容的时间和质量要求。
*、服务质量要求
*.服务期内通过电话调查、问卷报告、维修反馈等方式，进行如下服务考核调查：
*)服务期内无重大责任事件；
*)文档齐全，各项服务活动可以追踪；
*)总体满意度达到**％以上；
*)总体服务投诉小于*％；
*)对事件响应时间不超过**分钟；
*)对事件需现场处理到达时间不超过**分钟；
*)对事件处理时间最长不超过*小时；
*)设备资产有完整记录；
*)成交供应商若不能在指定时间内完成维护和维修工作，采购人有权安排其他专业公
司提供服务，并扣除乙方相应的服务费用（至少每天每服务人次***元）；
**)若成交供应商在考核中未能达到基本的服务质量要求，采购人有权随时终止合同，
并处以罚金。
*.响应供应商须通过先进的应用技术提升各项服务及管理能力的水平，并提供完整的
技术运维系统及整体技术管理方案，相关技术运维方案由响应供应商自行提供。
*.服务期内需以书面方式提供完善的考核机制及服务质量要求。
*.现场服务人员需经甲方审核，若甲方对现场服务人员的能力和服务质量不认可，可
以通过协商更换直至甲方满意，若发现现场服务人员有任何违法犯罪行为需随时更换。
*.驻场人员变动需提前告知采购人，且有完整的信息变更记录。
*、商务要求
*.成交后服务方需在项目所在区域配备固定营业场所和相应人员，必须有稳定、专业
的团队，具有良好的商用信誉（具有公司办公或售后服务点地址的产权证或租赁合同复印）。
*.本项目拟推荐项目经理应系响应供应商的在编人员。
*.响应供应商应对采购人项目相关情况予以了解。
*.有相应的履约能力，财务状况良好：具有本项目类似的实施业绩。
*.具备教育行业的相关运维经验。
*.付款方法
*)合同签订后**日内支付合同总金额的**%。
*)中期检查通过后**日内支付合同金额的**%。
*)项目验收通过后**日内支付合同金额的**%。
*)每次付款前乙方应向甲方开具合法有效的票据凭证。
*、验收要求
*.本项目由采购人负责组织验收，响应供应商应负责在项目验收时将全部有关技术文
件、资料、操作和维护技术手册等文档汇集成册交付给采购人。
*.所有服务内容须按照交付成果按阶段要求完成，并提交给采购人并通过采购人评
审。
*.由响应供应商根据采购人验收要求，制作验收汇报材料，采购人组织内部及专家评
审，经采购人评审通过后进行验收。如果响应供应商制作的验收汇报材料未通过专家评审，
响应供应商需重新制作并直至验收通过为止。
*.双方签署验收文件时，响应供应商应提交全套、完整的技术资料，以及所有与用户
相关联的说明、表格等资料，并有责任帮助整理、装订、归档。
*、保密要求
*.响应供应商不得向任何个人和任何单位透漏采购人数据及信息，保密协议具体内容
由采购人拟定。
*.响应供应商须通过*定的技术手段确保关于本项目的任何数据信息的存储安全，采
用加密或其他有效措施实现存储保密性，确保数据安全不被泄露。
*.响应供应商须承诺，若关于本项目的任何数据信息未经采购人许可披露给他人，所
造成对采购人的直接损失，*经证实，采购人有权通过法律途径向响应供应商进行索赔。
*、项目组织及人员要求
*.组织机构
为使本项目能按时并保质保量地有序实施，响应供应商应对本项目设立*个完整和稳定
的工作小组。
*.成员要求
*)在服务期限内，本项目至少提供**名驻场成员。
*)响应供应商须保证项目经理手机****小时开机，以确保有应急需求时能有及时处
理跟进。
*)项目团队中总负责人需具备国家软考系统集成项目管理工程师证书或信息系统项
目管理师资质相关证书。
*)项目团队成员需具备信息安全专业人员认证****（注册信息安全专业人员）、*****
（信息系统安全认证专业人员）、*****（信息安全保障人员认证）、相关证书。
*.变更原则
在项目服务期限内，采购人所有项目组成员必须与投标文件中的人员相*致，响应供应
商承诺的项目经理和项目实施人员未经用户同意不得随意变更，若中途需变更项目经理或项
目实施人员，响应供应商须向采购人提出书面申请，且变更成员的资质须高于原项目经理或
项目实施人员的资质，经采购人书面同意后，方可进行人员变更。
**、其它要求
*.响应供应商须承诺接受各项服务的交付成果经采购人评审验收。
*.本项目不得进行外包，如果在项目过程当中采购人发现服务商有外包行为，有权拒
绝支付项目款项，对造成泄密的行为，有权追究服务商的法律责任；造成项目进度影响的，
采购人有权提出项目索赔，响应供应商应支付给采购人已履行协议的款项，并承担本合同全
部款项的*分之**的违约金。
*.响应供应商提供的相关服务，应当符合国家有关法律、法规和标准规范，满足合同
约定的服务内容和质量等要求。响应供应商不得违反标准规范规定或合同约定，通过降低服
务质量、减少服务内容等手段进行恶性竞争，扰乱正常市场秩序。
*.响应供应商提供的服务不符合国家有关法律、法规和标准规范的，提供的咨询服务
人员、执业水平和服务时间未达到服务工作要求的，不能满足合同约定服务内容和质量等要
求的，采购人可按合同约定扣减相应的服务费用。由于响应供应商工作失误给采购人造成经
济损失的，响应供应商应当按照合同约定依法承担相应赔偿责任。
*.服务质量保证措施。需根据本项目的实际情况给予采购人，服务质量保证措施，自
我奖惩承诺，针对采购人及项目情况提供完善的延伸服务、便利服务。
*.服务方必须保障项目中涉及的内容与技术，不受到任何第*方关于侵犯著作权、肖
像权、专利权、商标权或工业设计权的指控。如任何第*方提出关于知识产权的异议，服务
方必须与第*方交涉并承担由此引起的*切法律责任和费用，包括赔偿****开放大学的连带
损失。
*.在项目执行过程中，采购人与成交供应商双方需签署数据保密协议。采购人向服务
方提供的所有相关数据内容，仅用于与项目有关的用途，服务方不得将数据用于项目以外的
任何用途。除为执行项目目的外，服务方不得对数据进行复制、使用。成交供应商不得向任
何单位和个人泄露甲方的任何数据信息。对所有采购人存放于服务方处的数据包括服务运行
产生的数据严格保密。不得以存储介质，网络等途径传播致采购人不可控制区域。如果这些
数据未经采购人许可披露给他人所造成对采购人的损失，采购人有权通过法律途径向成交供
应商索赔。
*.需求理解：响应供应商对本项目综合情况以及重点、难点有所剖析，能理解和把握
采购人内在需求。
*.服务方案要求：
*)涉及本项目的作业标准、规范等按照最新版本执行。
*)响应供应商根据服务内容制定具有针对性的服务方案，包括但不限于服务理念、
达到的服务目标、服务程序（流程）、各步骤节点、人力物力配置及分工、服务质量承诺
等。
**.项目管理组织架构及管理制度
*)项目管理组织架构：项目管理组织架构及其运作方法设计科学、合理。
*)管理制度：用于支撑服务开展的管理制度合理、完备。
*)廉洁要求：响应供应商提供内部廉洁制度，确保在服务期间严格遵守相关国家、
****市、行业以及内部廉洁制度和要求。
**.供应商提供的服务，应当符合国家有关法律、法规和标准规范，满足合同约定的服
务内容和质量要求。
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