第*章采购内容及要求
*、项目基本情况
*项目名称和预算金额
*.*项目名称
****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目。
*.*预算金额
本项目采购预算***.******元。最高限价***.*******元。
*.采购项目的功能或者目标
****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目，采购范
围含****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目秩序维护员、
保洁服务；****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目生活
垃圾清运；****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目建筑
垃圾清运；****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目能源
消耗费及维修费用等。需配备****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****服
务管理人员、保洁、秩序维护员等共计**人（中标人应配合采购人处理应急需求
事项）。
*.预算绩效目标
(*)投入指标：项目绩效目标合理、资金到位率***%。
(*)过程指标：项目管理必须要做到职责明确、制度完善、进度达标、质量过
关、资料完整、监督有效。财务制度健全，做到专人负责，制度健全，执行有效、
资金使用合规，支用规范、监控有效。
(*)产出指标：完成本项目规定采购内容、达到预计质量目标、有效控制成本
消耗。
(*)效果指标：关注本项目服务使用对象满意度，并根据项目行业特点关注社
会效益、经济效益等。
*、采购需求
*.项目概述
****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼建筑面积约为******.**平方
米。共计**栋高层，**个单元，住户约****户。
****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目，采购范
围含****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目秩序维护员、
保洁服务；****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目生活
垃圾清运；****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目建筑
垃圾清运；****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目能源
消耗费及维修费用等。
*.*采购预算、最高限价、服务期限
(*)采购预算：***.*******元；
(*)最高限价：***.*******元；
各供应商报价超过最高限价的作为无效投标处理。
(*)服务期限：合同签定后****，服务期满后，业主方将依据服务方
履约情况对****服务进行续签(续签期限业主方视情况而定)，续签最多不
超过*年或重新招标，续签合同平均月服务费不得高于原中标金额平均月
服务费。
*.技术要求
*.*岗位配置要求（所有拟派人员均为全职人员）
| 名称 |
配置岗位总数 |
项目经理 |
会计 |
客服 |
秩序维护部门 |
保洁部门 |
设备管理部门 |
| ****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目 |
** |
* |
* |
* |
** |
** |
* |
注：中标人需遵循《劳动法》规定，拟派服务人员工作时间满足标准工作
时间。
*.*其他要求
(*)需建立开发商所移交的小区建筑物资料，图纸台账。
(*)需建立本小区所有设备的厂家型号及完好情况台账，维修分类台账，
质保期台账。
(*)需建立本小区所有设备定期巡查记录台账，并做好相应的维修预案。
(*)需建立本小区设备故障的应急预案。
(*)需建立****费使用情况清单，每季度报知招标人审查，并在小区内
公示。
(*)需对名贵树种登记造册。
(*)对涉及业主反馈，但需由开发商维保维修的问题，****公司需做好
详细统计，并能及时规有效的反馈给招标人，留存好反馈凭证记录。
(*)人员配备具有良好的个人素质，为人正直，道德品质良好，吃苦耐
劳，保洁、秩序维护人员年龄应为男**岁以内，女**岁以内。
(*)熟悉秩序管理管理工作要求，有秩序管理工作经验。
(**)按照《****市住宅****服务等级标准》(******/****-****)*星
级****服务标准进行服务管理考核。
(**)投标人必须提供****服务档案资料，档案资料要保证完整。
(**)在项目实施过程中，采购人发现中标人所供服务(包括所派人员)
未按招标文件要求或投标文件承诺的内容响应的，视为中标人自动放弃合
同或由采购人解除所签订的合同。中标人应承担采购人所有*切损失，并
向招标人赔偿相应的违约金。对已支付服务款项，中标人应向招标人双倍
赔偿。
(**)****元以下*星维修项目由中标人负责承担。
(**)****交接过程中产生的费用由中标人承担。
(**)主体工程竣工验收后，施工单位对奓山还建社区*期*项目的绿
化、消防、充电桩、电梯的维护时间均为*年。维护时间为****年**月
**日-****年**月**日。在项目实施过程中若发现绿化、消防、充电桩、
电梯出现损坏、故障等问题，****单位有义务和责任及时通报业主方和维
保单位，并督促相关单位及时处理，以上工作纳入考核范围。
(**)中标人如出现下列情况之*的，采购人有权解除与中标人的合同：
(**.*)投标人通过违反和不执行现行法律、法规的相关规定，如包括
但不限于：不购买养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，以及不缴
纳相应税金或规费等行，降低服务成本的方案来进行投标且中标的。对发
现存在上述行为的中标人，采购人有权利中止合同并追究损失；
(**.*)中标人工作人员违反相关工作规程，造成采购人工作不能正常
运行，或不能保证工作质量，给采购人造成重大损失的；
(**.*)中标人工作人员严重违反采购人规章制度、岗位职责和劳动纪
律，且拒不整改的；
(**.*)中标人不能提供工作人员真实有效的材料信息的，或提供虚假
材料的；
(**.*)采购人在对中标人工作人员薪酬发放核查时，发现中标人支付
的工资、社保低于****市现行最低工资标准的。
(**)项目每月考核标准如下：
注：考核为双表同时进行考核，得分就低不就高，以得分低的为考核
结果作为支付****费依据。
****服务企业考核考核细则
| 序号 |
考评标准 |
计量标准 |
分值 |
| * |
企业将*个****管理区域内的全部****管理业务*个委托给他人的 |
直接扣完 |
* |
| * |
挪用或侵占专项维修资金的 |
直接扣完 |
* |
| * |
擅自改变****管理用房用途的 |
直接扣完 |
* |
| * |
擅自改变****管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的 |
每处为*个问题，扣*分，以此类推 |
* |
| * |
擅自占用、挖掘****管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的 |
每处为*个问题，扣*.*分，以此类推 |
* |
| * |
擅自利用****共用部位、共用设施设备进行经营的，损害业主共同利益的 |
每处为*个问题，扣*.*分，以此类推 |
* |
| * |
擅自撤离****管理区域、停止****服务；****服务合同终止后，拒不撤离****服务项目，不按规定办理交接手续并移交****服务用房和有关资料的 |
直接扣完 |
* |
| * |
因管理失职，造成人员伤亡或财产损失等重大责任事故的；损害业主或公共利益，情节严重的 |
直接扣完 |
* |
| * |
遇重大特大及突发事件不服从政府管理部门应急处置工作统*领导、指挥、协调或逃离岗位的 |
直接扣完 |
* |
| ** |
被物价部门认定乱收费或者收费不规范且不整改的 |
直接扣完 |
* |
| ** |
未建立****服务应急预案或虽建立预案但未进行定期演练和落实的；或发生事件后，未做好应急处置工作、未及时报告相关部门的 |
直接扣完 |
* |
| ** |
未依据相关规定和要求如实提供统计资料的；或虚报、虚报、拒报相关信息的；或提供伪造、篡改资料的 |
每起为*个问题，扣*分，以此类推 |
* |
| ** |
企业终止合同，未按规定提前书面告知业主的 |
直接扣完 |
* |
| ** |
未按规定对承接****进行检验及对相关资料核对接收的 |
直接扣完 |
* |
| ** |
擅自允许他们利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动。未依照相关规定或约定擅自使用公共收益的 |
直接扣完 |
* |
| ** |
未按合同约定提供服务造成相关行政管理部门出具整改通知书的 |
每起为*个问题，扣*分，以此类推 |
* |
| ** |
未及时发现、劝阻、制止业主、使用人在****使用、装修过程中的损害公共利益的禁止行为，对劝阻、制止无效的，未及时报告业委会和有关行政部门的，或未做好相关取证和记录工作的 |
每起为*个问题，扣*.*分，以此类推 |
* |
| ** |
业主或使用人多次有效投诉得不到解决的 |
每起为*个问题，扣*分，以此类推 |
* |
| ** |
未按规定建立、保存在****服务活动中形成的与业主利益相关的档案资料的；泄漏业主信息，与业委会共同侵害业主合法权益，对业主进行骚扰、恐吓、打击报复、采取暴力等违法行为 |
每起为*个问题，扣*.*分，以此类推 |
* |
| ** |
接受委托代收水、电、气、热等费用，未向业主出具转业经营单位发票的或向业主收取手续费等额外费用。擅自提高****服务收费标准，以及转供电代收加价等违规收取不合理费用。以业主拖欠****服务费、不配合管理为由，中断或以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热等损害业主合法权益的 |
每起为*个问题，扣*.*分，以此类推 |
* |
| ** |
接待人员接待不规范、受理不登记、处置不及时的 |
每起为*个问题，扣*.*分，以此类推 |
* |
| ** |
未在服务窗口醒目位置公开办事制度、办事程序、办理期限的；未在还建小区显著位置公示****服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话、公共收益收支、特种设备维保单位及联系方式等信息的 |
每个问题，扣*.*分，以此类推 |
* |
| ** |
未按约定提供安全值班、巡逻服务或安全值班巡逻记录不实的 |
每个问题，扣*.*分，以此类推 |
* |
| ** |
电梯未按规定进行年检，导致电梯无法正常运行的；电梯运行中因故障引起人员被关时，****公司电梯维修人员或委托的电梯维修专业单位未能在半小时内赶到现场进行处理的 |
每起事故扣*.*分，未年检直接扣完，以此类推 |
* |
| ** |
未按要求履行消防设施检查、维护或未开展消防宣传、预案演练的 |
每项扣*.*分，以此类推 |
* |
| ** |
未**小时受理报修的；或急修项目*小时内未能到现场，其中市区设置管理处的小区半小时内到现场的；或*般修理项目未能*天内修复(居民预约、雨天筑漏可不受此限)的 |
每起扣*.*分，未年检直接扣完，以此类推 |
* |
| ** |
区域内容易危及人身安全的地方没有设置警示标志和采取相应防范措施的 |
每处扣*.*分，以此类推 |
* |
| ** |
对日常检查、特定情况检查发现的问题未及时予以处理，消除安全隐患 |
每处扣*.*分，以此类推 |
* |
| ** |
对****区域内违法违规行为，未及时劝、制止，并向业主委员会和有关主管部门履行报告义务 |
直接扣完 |
* |
| ** |
维修不能做到约时不误、工完料清、住户签收、事后回访的 |
每起扣*.*分，以此类推 |
* |
| ** |
未按照****服务合同指派项目经理 |
直接扣完 |
* |
| ** |
秩序维护员擅自脱岗、离岗不尽责的 |
每个扣*.*分，以此类推 |
* |
| ** |
秩序维护员发现道路、绿地乱停车，未进行疏导、劝阻、纠正的 |
每起扣*.*分，以此类推 |
* |
| ** |
绿地堆物，未及时清理的 |
每起扣*.*分，以此类推 |
* |
| ** |
妨碍业主大会如开、业主委员会成立或正常动作，经街道、社区调查确认的 |
直接扣完 |
* |
| ** |
信访投诉处置的满意度标准(评议系统、市长专线、城市留言板等) |
满意度低于**%扣**分满意度**%-**%扣**分满意度**%-**%扣**分满意度**%-**%扣*分满意度**%-***%扣*分满意度***%不扣分 |
** |
|
*.考核**-**分，支付**% |
*.考核**-**分，支付**% |
*.考核**-**分，支付**% |
| 考核结果 |
*考核**分以上，支付***% |
*考核**分以上，支付***% |
*考核**分以上，支付***% |
| 考核结果 |
*.考核**-**分，支付**% |
*.考核**-**分，支付**% |
*.考核**-**分，支付**% |
| 考核结果 |
*考核低于**分，支付**% |
*考核低于**分，支付**% |
*考核低于**分，支付**% |
| 考核结果 |
*.*个月考核低于**分，解除聘用合同 |
*.*个月考核低于**分，解除聘用合同 |
*.*个月考核低于**分，解除聘用合同 |
| 备注 |
若考核项目不在****服务范围内的，不作为考核内容。 |
若考核项目不在****服务范围内的，不作为考核内容。 |
若考核项目不在****服务范围内的，不作为考核内容。 |
还建小区管理水平考核细则
| 序号 |
考评内容 |
考评子项 |
考评标准 |
计量标准 |
分值 |
| * |
客服管理 |
项目管理人员、专业技术人员持证上岗情况及人员配置情况 |
项目经理、电工、消防、电梯安全管理人员均持证上岗，人员按照合同约定星级服务标准配置人数 |
每*人未持证上岗扣*.*分，每缺编*人扣*.*分 |
* |
| * |
客服管理 |
员工统*着装、佩戴工号牌、仪容仪表及行为规范情况 |
企业员工着装统*、佩戴工号牌服务，仪表整洁、行为文明礼貌 |
每*名员工未达标准的扣*.*分 |
* |
| * |
客服管理 |
建立健全各岗位工作制度及落实情况 |
秩序维护、保洁、绿化、工程、客服和行政管理岗位工作制度健全，上墙公示，完整、规范 |
每项未达标的扣*.*分 |
* |
| * |
客服管理 |
突发事件的应急预案，突发事件应急处理及模拟演习培训记录情况 |
发生渍水、火灾、交通事故、被盗事件、电梯困人、突发停水、停电、大风/雨雪天气等各项应急预案完善及相关预案培训记录完整、规范 |
无应急预案或无培训记录，每项扣*.*分 |
* |
| * |
|
业主投诉、回访处理记录情况及社区沟通情况 |
投诉及回访记录完整、规范、及时，且每季度与社区召开*次工作例会 |
有投诉记录，但回访记录不完整的每项扣*.*分；无工作例会扣*.*分 |
* |
| * |
|
学雷锋志愿服务站建设及文明城市建设的公益宣传情况 |
有志愿服务站牌、人员、制度及公示，并有活动记录(每季度至少*次)，有文明城市建设公益宣传、公益广告 |
内容未及时更新或残缺，每少*项扣*.*分，活动记录缺*次扣*.*分 |
* |
| * |
|
企业信息公开 |
企业名称、资质、项目经理及主管的姓名、联系方式、项目基本信息等内容全面、准确、清晰 |
内容未及时更新或残缺的扣*.*分 |
* |
| * |
|
****服务企业定期报告公示情况 |
《****服务企业季度报告》和《****服务企业年度报告》内容全面、准确、清晰且及时张贴公示 |
内容未及时更新或残缺的扣*.*分 |
* |
| * |
公共秩序维护管理 |
小区出入口大门及单元门禁系统维护情况 |
门禁系统完好可正常使用 |
完好但未正常使用的，每*处扣*.*分 |
* |
| ** |
公共秩序维护管理 |
门岗制度建设及执勤情况 |
岗位人员对外来人员询问并登记 |
未询问外来人员信息、登记或未对外来车辆登记的扣*.*分 |
* |
| ** |
公共秩序维护管理 |
秩序维护员巡逻情况 |
巡逻记录内容全面、准确、清晰 |
内容不够完整、未按规定登记的，每项扣*.*分 |
* |
| ** |
公共秩序维护管理 |
非机动车安全管理情况 |
设置非机动车停放点、电动车充电设备完善，车辆停放有序 |
非机动车停放点设置不合理、电动车充电设备存在安全隐患，非机动车辆停放无序每处扣*.*分；未设置非机动车停放点扣*分 |
* |
| ** |
|
机动车安全管理情况 |
车辆停放有序 |
道闸系统及车位配套设施部分缺失或无法正常使用、有岗位设置，但无人值守的每处扣*.*分；车辆乱停，道闸系统及车位配套设施缺失或无法正常使用导致通行不便或堵塞消防通道的扣*分 |
* |
| ** |
|
监控室综合管理情况 |
上墙制度完善，安全员使用工具、器具等其他物品按要求摆放整齐，干净整洁在岗值班，无脱岗、睡岗现象，岗位职责清楚 |
物品部分缺失，摆放凌乱，堆放少量杂物、在岗却未认真履行职责的扣*.*分；无上墙制度，安全员使用工具、器具等大量杂物堆放，睡岗、脱岗的扣*分 |
* |
| ** |
|
监控设施运行情况 |
监控运行良好，无黑屏、可提取历史资料 |
未开启或损坏、未维修的监控器每处扣*.*分，不可提取历史资料扣*分 |
* |
| ** |
消防安全管理 |
人员管理情况 |
明确消防安全责任人、管理人及职责；组建专职或义务消防队；消防控制室人员持证上岗；根据单位规模大小，合理设置微型消防站 |
每项未达标的扣*.*分 |
* |
| ** |
消防安全管理 |
管理机制运行情况 |
建立健全消防安全制度、建筑消防设施检测和维护保养机制，定期组织消防安全教育和其他消防安全活动 |
每项未达标的扣*.*分 |
* |
|
消防安全管理 |
消防通 |
消防车通道、疏散通道畅通，无违规占用、堵塞等情况，安全出口畅 |
部分消防通道堵塞，各项标识配备不齐 |
|
（**）****公司应承担房屋建筑本体公用设施设备（共用的上下水管
道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供
暖锅炉、高压水泵房、楼内消防设施、设备、电梯、中水系统等）养护、
运行和管理；
（**）****公司应承担小区内规划范围的市政公用设施（道路、室外
上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、地上地下停车场、绿化、
路灯等）养护和管理；
（**）****公司应承担小区内的附属配套服务设施（篮球场等）的养
护和管理；
（**）由于年久失修导致建筑共用部位、建筑本体公用设施设备、市
政公用设施、附属配套服务设施的损坏及改造，由****公司上报上级职能
部门，共同协商拿出解决方案；
（**）由于不可抗力造成建筑共用部位、建筑本体公用设施设备、市
政公用设施、附属配套服务设施的损坏，由****公司上报上级职能部门，
共同协商拿出解决方案；
（**）****公司不得擅自决定对小区进行广告的投放（包括但不仅限
于广告投放、快递柜、停车收费等），需报送方案至甲方，由甲方审批决定，
产生的收益由甲方所得；
（**）奓山还建社区*期*公共道路面积*****.**㎡。****公司应承担
服务区域内公共道路设施的日常管理及卫生治理，对非法占用道路的行为
进行纠正和处置，保证****服务区域内交通安全、畅通；
（**）****公司应安排好公共道路周边绿化养护工作，对花草树木定
期除杂、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝等；
（**）各工作岗位的工作人员必须统*着装；
（**）自管小区帮扶认领至少不低于*家；
（**）项目秩序维护员、保洁等服务人员不得*次转包，除专业性项
目外不得多次转包；
（**）小区内*星维修及更换的设备*部件产生的相关费用已含在物
业管理范围内，业主不再承担任何相关费用；
（**）****公司的工作职责包含应对各种突发事件或紧急情况，并积
极采取相应措施保障业主的生命财产安全；
（**）经与建设单位确认：竣工验收后，施工单位对奓山还建社区*
期*项目的绿化、消防、充电桩、电梯的维护时间均为*年。维护时间为****
年**月**日-****年**月**日；
（**）****公司应当做好管理区域内的安全防范工作，对于在质保期
内的消防、安防、电梯、充电桩、绿化等施工单位不能及时处理的安全隐
患，须及时上报上级职能部门并采取相应措施保障业主和房屋使用者的人
身财产安全。
*.*****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目
岗位服务要求
*.*.*人员岗位
（*）项目经理**
（*.*）领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标；
（*.*）对项目的收支情况负责，业主住户满意率在**%以上；
（*.*）对项目部的整体服务质量安全生产负责；
（*.*）对项目的内部运作负责；
（*.*）负责不合格项目服务的处理及纠正；
（*.*）每季度走访各业主不少于*次，制定各月工作计划和总结；
（*.*）按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案；
（*.*）对项目员工进行考核，并据实进行奖罚；
（*.*）根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审；
（*.**）根据国家、地方政府及公司的相关规定，制定并批准本项目
的管理运作制度，计划周密安排得体；
（*.**）每年组织对业主进行书面回访满意度调查；
（*.**）督导各部门做好相关体系资料的建立和存档；
（*.**）检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档；
（*.**）组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档；
（*.**）带动和组织全体员工落实终端服务；
（*.**）每月向甲方单位汇报月度工作及计划。
（*）财务会计**
（*.*）认真贯彻《企业财务通则》和《会计准则》，执行国家政策、
法令，遵守各项资金收入制度，严格执行费用开支范围的标准；
（*.*）按照财会制度规定，切实做好记账、算账、报账工作，做到手
续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结、按期报账，在规定
时间内报送各项会计报表；
（*.*）按银行有关制度规定，做好现金和支票的管理工作，遵守支票
使用规定及银行结算纪律，加强现金管理，做好结算工作，对属下各管理
处的现金和银行存款的收支情况进行经常性的监督和指导；
（*.*）根据国家财会制度精神，结合本企业实际，协助企业的领导制
定有关财产管理、经济核算、费用开支等具体办法，并监督各部门实行；
（*.*）妥善保存会计档案资料，接受财税机关、上级主管部门和本企
业领导的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况；
（*.*）每月为企业领导提供全企业的财务情况；
（*.*）监督指导各管理中心的收费工作，并做好欠费催缴的组织工作；
（*.*）负责公司服务所需物资的采购管理，定期评估供方，在合格供
方中采购；
（*.*）做好库房物资的出入存管理，有效控制材料成本；
（*.**）完成公司领导布置的其他工作，对交办的其它工作任务及时
汇报。
（*）客服主管**
（*.*）收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处
理；
（*.*）定期对清洁、消杀等外包工作进行监察协调；
（*.*）制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工
值班表；
（*.*）接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为
应及时制止；
（*.*）跟进处理突发事件；
（*.*）编写部门月度报告、年度报告；
（*.*）熟悉管理****各项管理制度、住户情况及辖区规划、各类房屋、
机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况；
（*.*）定期安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等；
（*.*）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
（*.**）负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报经理
审核；
（*.**）协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、
小修及更换。
（*）客服专员**
（*.*）负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
（*.*）负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记
录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；
（*.*）负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、
检查工作；
（*.*）负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数
据的统计分析工作；
（*.*）执行公司的各项管理规章制度；
（*.*）协助处理政府投诉件，及时反馈问题，使满意率达到**%以上，
回复率达到***%。
（*）秩序维护主管**
（*.*）负责小区秩序维护及防火的管理工作,各岗位人员的安排,确保
秩序维护和防火工作达到标准,必要时亦履行秩序维护员的职责；
（*.*）负责检查本班所有秩序维护人员的值班表、交接班表、巡逻记
录和考勤；
（*.*）负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录,确保各类物
品列项交接清楚；
（*.*）负责检查秩序维护人员的器械、通讯器材和其他设备的完好情
况并正确规范使用；
（*.*）负责秩序维护员的体能训练和培训考核；
（*.*）每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作日志并签字；
（*.*）管理与本班秩序维护人员职责有关的各种事宜,负责处理本班
与秩序维护人员工作有关的各类事件,做好各项记录和交接工作；
（*.*）遇到突发事件及时处理,对发生事件及时填写报告；
（*.*）经常保持同本班秩序维护员的联系,做好秩序维护员的思想工
作,调动秩序维护员工作的积极性；
（*.**）按需要或按经理要求安排本班任何*个秩序维护员的工作；
（*.**）保持与监控室密切联系,协助监控室处理报警等事件；
（*.**）当班值勤前**分钟,清点当值秩序维护员人数,布置当班秩
序维护员的工作,检查秩序维护员礼仪是否符合要求,包括制服、鞋帽、头
发、胡须、指甲及器械等；
（*.**）对当班秩序维护员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、
服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导。
（*）秩序维护员***
（*.*）秩序维护员应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定；
（*.*）秩序维护员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报
告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双
方责任；
（*.*）秩序维护员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不
允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情
绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班长处理。如车主不听劝阻，无理
取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处
理；
（*.*）对未领通行证而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第
*时间通知其它岗位的秩序维护员人员，进行堵截，询问情况；
（*.*）凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货
车、大拖车（经公司领导同意的除外）等，严禁驶入住宅区内；
（*.*）秩序维护员应监督、控制施工人员、房产中介、*荒者和推销
人员入内；
（*.*）对驶出的面包车、箱式货车等，*律停车检查，核对出门条上
的条款，如发现可疑物品应立即上报当班班长或主管进行处理；
（*.*）秩序维护员应按规定对外来车辆和访客进行盘查、确认、登记。
对带入、带出的物品进行检查、并对来访人员确认清楚，登记，减少不必
要的人员进入社区；
（*.*）秩序维护员应加强与内部和外部的巡逻秩序维护员、停车场车
库的秩序维护员、及录像监控室的监控员紧密协作与交流，最大限度地保
障生命和财产安全；
（*.**）对小区外部车辆进行登记处理，收好收费记录明细；
（*.**）组织巡逻队对周边环境进行安全排查并及时向领导汇报；
（*.**）负责地下停车场车位管理，对业主乱停、乱丢、乱放进行劝
导，对地下停车进行指挥；
（*.**）对园区设施管理。
（*）保洁领班**
（*.*）负责管理专业保洁工作；
（*.*）高质量的完成保洁计划并达到标准要求；
（*.*）负责现场培训专业保洁员的实际操作技能，督促保洁员正确使
用清洁设备，并做好机器设备的保养工作；
（*.*）在保证质量的基础上合理控制清洁剂的使用量，避免浪费；
（*.*）在夜间进行专业保洁时，全面负责保洁员的管理，做好考勤、
工作记录；
（*.*）监督专业保洁员严格按照清洁程序工作；
（*.*）负责工作安全，杜绝事故发生；
（*.*）严格执行纪律规定，对员工的违纪现象提出处理意见，避免再
次发生；
（*.*）积极学习新技术新方法，并运用于实践，不断提高专业技术及
工作质量；
（*.**）同上级保持紧密沟通，积极提出合理化建议；
（*.**）及时报告现场发生的*切特殊情况；
（*.**）现场处理客户和员工投诉，并向上级报告；
（*.**）对所管保洁员进行公平评估，向上级推荐有用人才；
（*.**）完成上级交办的*切其他工作。
（*）保洁员***
（*.*）保洁员要听从领导工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认
真负责；
（*.*）上岗时着装整齐、统*、规范，按标准完成各项任务；
（*.*）生活垃圾日产日清；楼道每天清扫*次，整日保洁；楼梯栏杆、
扶手每天擦拭*次；楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭
*次；楼道天棚、墙壁每半月清扫*次；楼道和单元门乱贴、乱画当日清
理；及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。对庭院保洁的具体要求：道
路和硬铺地面每天清扫*次；保洁箱每天清理*次；庭院卫生实行全天保
洁。雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫；对公共
设施存在的问题，及时向后勤服务中心报告；
（*.*）负责小区道路及小区外围道路保洁任务；
（*.*）保证小区绿化的清洁及负责绿化的养护，保证小区范围内植物
成活率达到**%以上；对小区外围绿化带及乔木进行养护修剪等工作；
（*.*）日常做好“*害”防治工作，制定针对“*害”的防治方案并
定期投放相关药品及设施；
（*.*）日常做好白蚁灾害的巡视和调研工作并及时拿出应对措施，确
保人民的生命及财产安全不受损失；
（*.*）对小区内定期进行消杀工作，达到标准要求；
（*.*）地下室地面保持每周不少于*次的拖地，保持地下室的干净及
干燥；
（*.**）定期巡查机房、屋面、露台等部位，及时清扫保持干净整洁；
（*.**）门面门口部位做好保洁工作，保持门面门前干净、整洁、整
齐。
（*）设备管理主管**
（*.*）负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；
（*.*）负责新接管****项目的供电、空调、给排水、建筑装修项目的
验收和资料核实工作；
（*.*）负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的
实施；
（*.*）负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相
关的合同评审；
（*.*）负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并报送
上级部门评审；
（*.*）负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、
维修、工程项目进行技术审核；
（*.*）负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、
卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行等；
（*.*）配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工
作；
（*.*）负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；
（*.**）负责小区内紧急情况的处理工作。
（**）设备管理员**
（**.*）落实好上级交代好的管理任务；
（**.*）记录好需维修的部位及需用的材料；
（**.*）巡视机房等需要维护的设备及配电；
（**.*）协助上级主管管理本部门工作；
（**.*）正常巡视小区内设备并养护好保证正常使用；
（**.*）日常巡视小区内公共部分电网、自来水管网、*次供水及各
****作，保证小区内水、电、气正常供应，发现问题及时向上级汇报。
*.*生活水箱消毒清洗要求
（*）保证生活水箱的洁净达到饮用用水标准；
（*）定期检查及清洗；
（*）配合有关部门巡查、检查；
（*）*年至少*次以上。
*.*化粪池清掏要求
（*）定期检查化粪池并保证化粪池正常运转，若出现突发状况应及时
处理，保证居民正常生活不受影响；
（*）*年至少*次以上。
*.*雨污管网清理要求
（*）定期排查雨污管网；
（*）定期清理雨污管网并将清理出的垃圾运至指定地点；
（*）保证小区下雨不产生积水；
（*）*年至少*次以上。
*.*生活垃圾清运要求
（*）做好小区的垃圾清运工作，保证生活垃圾日产日清；
（*）生活垃圾分类处理，分类运输至指定场所；
（*）已包含垃圾桶等费用。
*.*建筑垃圾清运要求
（*）建筑垃圾分类处理（包括小区内及门边周边）；
（*）做好扬尘防治措施，运至指定场所消纳处理。
*.******经济开发区奓山新社区*期*区还建楼****年****服务项目能
源消耗及维修材料明细
(*)电费及水费
(*)维修费用
*.商务要求
(*)合同履行期限(交付期/工期/服务期限)：合同签定后****，服务
期满后，业主方将依据服务方履约情况对****服务进行续签(续签期限业主
方视情况而定)，续签最多不超过*年或重新招标，续签合同平均月服务费
不得高于原中标金额平均月服务费。
(*)服务地点：****经济开发区奓山新社区*期*区还建楼,招标人指
定地点。
(*)报价方式：本次报价为服务期内服务费用包干价。包含完成本
项目各项服务可能发生的全部费用及供应商的利润和应交纳的税金等，
包括但不限于服务人员工资，社会保险费、奖金、意外伤亡保险、管理
费及税金和利润等全部费用。
(*)结算方式：根据成交金额，按考核标准结算。
(*)合同付款方式：根据采购人支付管理规定，双方签订合同时约
定。
(*)供应商拟派服务人员的基本工资不得低于****市相关部门最
新规定的最低工资标准。注：《****市人力资源和社会保障局关于调
整全市最低工资标准的通知》武人社发〔****〕*号文。（最低工资
标准包含劳动者个人依法缴纳的社会保险费和住房公积金，但不包括：
延长法定工作时间工资；中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害
等特殊工作环境、条件下的津贴；法律、法规和国家规定的劳动者福
利待遇等。）
(*)中标后，供应商应在签订合同前向采购人提供本项目拟派人
员名单，以供采购人核查。（需提供承诺函，格式自拟）
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