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招标文件
项目编号：**********-***
项目名称：西郊*联安居办西郊*联家园****服务项目
采购人：****市****区徐泾镇人民政府
集中采购机构：****
****年*月
目录
第*章投标邀请
第*章投标人须知
第*章****主要政策
第*章招标需求
—*—
第*章评标方法与程序
第*章投标文件有关格式
第*章合同书格式和合同条款
需求附件
第*章投标邀请
项目概况
西郊*联安居办西郊*联家园****服务项目招标项目的潜在投标人应在********
网（***.****.**.***.**）获取招标文件，并于****-**-****:**（北京时间）前递交投
标文件。
—*—
*、项目基本情况
项目编号：详见招标公告（代理机构内部项目编号：**********-***）
项目名称：西郊*联安居办西郊*联家园****服务项目
采购方式：公开招标
采购编号：****-********
预算金额：*******元。
最高限价（如有）：同预算。
采购需求：本项目西郊*联安居办西郊*联家园****服务项目，共*个包件。服务内容：
具体详见采购需求。
合同履行期限：服务期限自合同签订之日起*年。
本项目不允许接受联合体。
*、申请人的资格要求：
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：推行节能产品****、环境标志产品政府采
购。促进中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位发展。规范进口产品采购政策。
*.本项目的特定资格要求：
*、符合《中华人民共和国****法》第***条的规定；
*、未被“信用中国”（***.***********.***.**）、中国****网
（***.****.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严
重违法失信行为记录名单；
*.*、本项目预算为*******元人民币，超过预算的投标不予接受。
*.*、本项目专门面向中小企业采购。参加投标的中小企业应当符合《****促进中
小企业发展管理办法》的规定。中小企业应当按照规定在投标标书中提供《中小企业声明函》。
*.*、本项目不接受联合体投标。
*、获取招标文件：
时间：****-**-**至****-**-**（提供期限自本公告发布之日起不得少于*个工
作日），每天上午**:**:**~**:**:**，下午**:**:**~**:**:**时（北京时间，法定节假
日除外）
地点：********网（***.****.**.***.**）
方式：网上获取
—*—
售价：*元
*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：****-**-****:**（北京时间）
投标地点：********网（***.****.**.***.**）
开标时间:****-**-****:**
开标地点：********网（***.****.**.***.**）
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
根据****市财政局《关于****市****信息管理平台招投标系统正式运行的通知》（沪
财采[****]**号）的规定，本项目招投标相关活动在****市****信息管理平台（简称：
电子采购平台）（网址：***.****.**.***.**）电子招投标系统进行。电子采购平台是由市
财政局建设和维护。投标人应根据《****市电子****管理暂行办法》等有关规定和要求
执行。投标人在电子采购平台的有关操作方法可以参照电子采购平台中的“操作须知”专栏
的有关内容和操作要求办理。
投标人应在投标截止时间前尽早加密上传投标文件，电话通知招标人进行签收，并及
时查看招标人在电子采购平台上的签收情况，打印签收回执，以免因临近投标截止时间上
传造成招标人无法在开标前完成签收的情形。未签收的投标文件视为投标未完成。
*、联系方式
采购人：****市****区徐泾镇人民政府
地址：徐泾镇龙联路***弄**号
邮编：******
联系人：****
电话：***-********
传真：/
集中采购机构：****
地址：****市****区城中西路**号南楼***
邮编：******
—*—
联系人：董丽、钱晓贇、****
电话：***-********
传真：***-********
第*章投标人须知
前附表
*、项目概况
*、项目名称：西郊*联安居办西郊*联家园****服务项目
*、招标编号：详见招标公告（代理机构内部项目编号：**********-***）
*、预算编号：****-********
*、项目主要内容、数量及要求：西郊*联安居办西郊*联家园****服务项目项目共*
个包，具体要求见招标要求。
*、服务期限：服务期限自合同签订之日起*年。
*、服务地址：****区范围内。
*、采购项目需要落实的****政策情况：推行节能产品****、环境标志产品政
府采购。促进中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位发展。规范进口产品采购政策。
（采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：****管理）
*、招标人
采购人：****市****区徐泾镇人民政府
地址：徐泾镇龙联路***弄**号
邮编：******
联系人：****
电话：***-********
传真：/
集中采购机构：****
地址：****市****区城中西路**号南楼***
邮编：******
联系人：董丽、钱晓贇、****
电话：***-********
传真：***-********
—*—
*、合格供应商条件
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：本项目执行以下政策:促进中小企业、监狱企
业、残疾人福利性单位发展。
*.本项目的特定资格要求：
*、符合《中华人民共和国****法》第***条的规定；
*、未被列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)失信被执行人名单、重大税
收违法案件当事人名单和中国****网(***.****.***.**)****严重违法失信行为记
录名单。
*.*、本项目预算为*******元人民币，超过预算的投标不予接受。
*.*、本项目专门面向中小企业采购。参加投标的中小企业应当符合《****促进中
小企业发展管理办法》的规定。中小企业应当按照规定在投标标书中提供《中小企业声明函》。
*.*、本项目不接受联合体投标。
*、招标有关事项
招标答疑会：不召开
踏勘现场：不组织
投标保证金：不收取
招标代理费：不收取
投标有效期：自开标之日起不少于**天
投标截止时间:详见招标邀请（招标公告）或延期公告（如果有的话）
递交投标文件方式和网址：
投标方式：由投标人在****市****信息管理平台的门户网站********网（简称：
电子采购平台）电子招投标系统提交。
投标网址：****://***.****.**.***.**
开标时间和开标地点网址：
开标时间：同投标截止时间
开标地点网址：****市****信息管理平台的门户网站********网（简称：电子
采购平台）电子招投标系统(网址：****://***.****.**.***.**)
评标委员会的组建与评标方法：详见第*章《评标方法与程序》。
中标人推荐办法：详见第*章《评标方法与程序》。
*、其它事项
—*—
付款方式：扣除日常考核费用部分，按季度支付。
履约保证金：不收取。
质量保证金：不收取。
*、说明：
根据****市财政局《关于****市****信息管理平台招投标系统正式运行的通知》（沪
财采[****]**号）的规定，本项目招投标相关活动在****市****信息管理平台（简称：
电子采购平台）（网址：***.****.**.***.**）电子招投标系统进行。电子采购平台是由市
财政局建设和维护。投标人应根据《****市电子****管理暂行办法》等有关规定和要求
执行。投标人在电子采购平台的有关操作方法可以参照电子采购平台中的“操作须知”专栏
的有关内容和操作要求办理。
投标人应在投标截止时间前尽早加密上传投标文件，电话通知招标人进行签收，并及
时查看招标人在电子采购平台上的签收情况，打印签收回执，以免因临近投标截止时间上
传造成招标人无法在开标前完成签收的情形。未签收的投标文件视为投标未完成。
投标人须知
*、总则
*．概述
*.*根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、
法规和规章的规定，本采购项目已具备招标条件。
*.*本招标文件仅适用于《投标邀请》和《投标人须知》前附表中所述采购项目的招标
采购。
*.*招标文件的解释权属于《投标邀请》和《投标人须知》前附表中所述的招标人。
*.*参与招标投标活动的所有各方，对在参与招标投标过程中获悉的国家、商业和技术
秘密以及其它依法应当保密的内容，均负有保密义务，违者应对由此造成的后果承担全部法
律责任。
*.*根据****市财政局《关于****市****信息管理平台招投标系统正式运行的通
知》（沪财采[****]**号）规定，本项目招投标相关活动在****市****信息管理平台（简
称：电子采购平台。网址：****.****.**.***.**）招投标系统进行。
*．定义
*.*“采购项目”系指《投标人须知》前附表中所述的采购项目。
*.*“货物和服务”系指招标文件规定的投标人为完成采购项目所需承担的全部义务。
*.*“招标人”系指《投标人须知》前附表中所述的采购人和集中采购机构。
*.*“投标人”系指从招标人处按规定获取招标文件，并按照招标文件向招标人提交投
标文件的供应商。
—*—
*.*“中标人”系指中标的投标人。
*.*“甲方”系指采购人。
*.*“乙方”系指中标的投标人。
*.*招标文件中凡标有“★”的条款均系实质性要求条款。
*.*“电子采购平台”系指****市****信息管理平台（********网），网址：
****.****.**.***.**。该平台由****市财政局建设和维护。
*．合格的投标人
*.*符合《投标邀请》和《投标人须知》前附表中规定的合格投标人所必须具备的资质
条件和特定条件。
*.*投标人投标所使用的资格、信誉、荣誉、业绩及企业认证必须为本人（或本法人、
本组织）所拥有。
*.*被省级及以上****监督管理部门处分，禁止参加****活动且尚在禁止期内
的供应商不得参加本采购项目的投标。
*.*联合体投标
*.*.**个以上的自然人、法人或者其他组织以联合体形式参加****活动的，联合
体各方均应具备《中华人民共和国****法》第***条规定的条件，按招标文件规定向
采购人提交“联合投标协议书”，应载明联合体主办方、各方承担的工作和义务，由主办方
代表联合体参加****活动；联合体各方应共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事
项对采购人承担连带责任。
*.*.*联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等
级较低的供应商确定资质等级。以联合体形式参加****活动的，联合体各方不得再单独
参加或与其他供应商另外组成联合体参加同*合同项下的****活动。
*.*.*招标人根据采购项目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当
有*方符合采购规定的特定条件。
*．合格的货物和服务
*.*投标人对所提供的货物和服务应享有合法的所有权，没有侵犯任何第*方的知识产
权、技术秘密等权利，而且不存在任何抵押、留置、查封等产权瑕疵。
*.*投标人提供的货物和服务应当符合招标文件的要求，其质量应当完全符合国家法律
法规和相关政策规定，符合国家标准、行业标准或者地方标准；均有标准的以高（严格）者
为准，没有国家标准、行业标准和企业标准的，按照通用标准或者符合采购目的的特定标准
确定。
*.*投标人提供的货物应当是全新的、未使用过的，应当说明投标货物的来源地，如投
标货物非投标人生产或制造的，则应当按照招标文件的要求提供其从合法途径获得该货物的
相关证明。
*．投标费用
—*—
不论投标的结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用，招标人在任何
情况下均无义务和责任承担这些费用。
*．信息发布
本采购项目需要公开的有关信息，包括招标公告、招标文件澄清或修改公告、中标公告
以及延长投标截止时间等与招标活动有关的通知，招标人均将通过“********网”
（****://****.****.**.***.**）公开发布。投标人在参与本采购项目招投标活动期间，请及时
关注以上媒体的相关信息，投标人因没有及时关注而未能如期获取相关信息，由此所产生的
*切后果和责任由投标人自行承担，招标人在任何情况下均不对此承担任何责任。
*．询问与质疑
*.*投标人对招标活动事项有疑问的，可以向招标人提出询问。询问可以采取电话、电
子邮件、当面或者书面等形式。对投标人的询问，招标人将依法及时作出答复，但答复的内
容不涉及商业秘密或者依法应当保密的内容。
*.*投标人认为招标文件、招标过程或中标结果使自己的合法权益受到损害的，可以在
知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑。其中，
对招标文件的质疑，应当在其下载招标文件之日（以电子采购平台显示的报名时间为准）起
*个工作日内提出；对招标过程的质疑，应当在各招标程序环节结束之日起*个工作日内提
出；对中标结果的质疑，应当在中标公告期限届满之日起*个工作日内提出。投标人应当在
法定质疑期内*次性提出针对同*采购程序环节的质疑，超过次数的质疑将不予受理。以联
合体形式参加****活动的，其质疑应当由组成联合体的所有供应商共同提出。
*.*投标人可以委托代理人进行质疑。委托代理人提出质疑的，应当提交投标人签署的
授权委托书和代理人合法、有效的工作和身份证明。授权委托书应当载明代理人的姓名或者
名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。投标人为自然人的，应当由本人签字；投标
人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人或者其授权代表签字或者盖章，
并加盖公章。
*.*投标人提出质疑应按照《****质疑和投诉办法》（财政部令第**号）的有关规
定提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：（*）供应商的姓名或者名称、
地址、邮编、联系人及联系电话；（*）质疑项目的名称、编号；（*）具体、明确的质疑事项
和与质疑事项相关的请求；（*）事实依据；（*）必要的法律依据；（*）提出质疑的日期。质
疑函应按照财政部制定的范本填写，范本格式可通过中国****网
（****://***.****.***.**）右侧的“下载专区”下载。投标人为自然人的，应由本人签字；
投标人为法人或者其他组织的，应由法定代表人、主要负责人或者其授权代表签字或者盖章，
并加盖公章。
*.*投标人提起询问和质疑，应当按照《****质疑和投诉办法》（财政部令第**号）
的有关规定办理。质疑函或者授权委托书的内容不符合《投标人须知》*.*条和*.*条规定
的，招标人将当场*次性告知投标人需要补正的事项，投标人超过法定质疑期未按要求补正
—*—
并重新提交的，视为放弃质疑。
*.*投标人应当采取当面递交的形式向****（地址：****区城中
西路**号南楼***室；联系电话：***-********）提交质疑书，不接受邮寄、传真等其它
送达方式。
*.*招标人将在收到投标人的书面质疑后*个工作日内作出答复，并以书面形式通知提
出质疑的投标人及相关投标人，但答复的内容不涉及商业秘密或者依法应当保密的内容。
*.*如果对投标人询问或者质疑的答复将导致招标文件变更或者影响招标活动继续进
行的，招标人将通知提出询问或者质疑的投标人，并在原招标公告发布媒体上发布变更公告。
*．公平竞争和诚实信用
*.*投标人在本招标项目的竞争中应自觉遵循公平竞争和诚实信用原则，不得存在腐
败、欺诈或其他严重违背公平竞争和诚实信用原则、扰乱****正常秩序的行为。“腐败
行为”是指提供、给予任何有价值的东西来影响采购人员在采购过程或合同实施过程中的行
为；“欺诈行为”是指为了影响采购过程或合同实施过程而提供虚假材料，谎报、隐瞒事实
的行为，包括投标人之间串通投标等。
*.*如果有证据表明投标人在本招标项目的竞争中存在腐败、欺诈或其他严重违背公平
竞争和诚实信用原则、扰乱****正常秩序的行为，招标人将拒绝其投标，并将报告政府
采购监管部门查处；中标后发现的，中标人须参照《中华人民共和国消费者权益保护法》第
**条之规定双倍赔偿采购人，且民事赔偿并不免除违法投标人的行政与刑事责任。
*.*招标人将在开标后、评标结束前，通过“信用中国”网站(***.***********.***.**)、
中国****网(***.****.***.**)查询相关投标人信用记录，并对供应商信用记录进行甄
别，对列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)失信被执行人名单、重大税收违法
案件当事人名单、中国****网(***.****.***.**)****严重违法失信行为记录名单
及其他不符合《中华人民共和国****法》第***条规定条件的供应商，将拒绝其参与
****活动；*个以上的自然人、法人或者其他组织组成*个联合体，以*个供应商身份
共同参加****活动的，将对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信
用记录的，视同联合体存在不良信用记录。
*．其他
本《投标人须知》的条款如与《投标邀请》、《招标需求》和《评标方法与程序》就同*
内容的表述不*致的，以《投标邀请》、《招标需求》和《评标方法与程序》中规定的内容为
准。
*、招标文件
**．招标文件构成
**.*招标文件由以下部分组成：
（*）投标邀请（招标公告）
（*）投标人须知
—**—
具有相应的绿化管理措施、养护计划及各类巡查台账记录。
绿化管理人员上岗时应着统*工作服并佩戴胸卡（胸牌）。
（*）基本服务
及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。
*、共用部位和共用设施设备日常管理
（*）人员要求
应配备专职维修服务人员负责住宅****共用部位、共用设施设备的运行维护。
维修服务人员应持有相应的技能证书；涉及特种设备作业的，应具有特种设备操作证，
持证上岗。
（*）管理要求
建立符合法律法规规定、**/*]**-***的要求，以及****服务合同约定的标准化
作业指导书。
建立设备设施维护保养年度工作计划、中大修修缮计划等，严格执行各类工作计划内
容。
完善设备设施技术信息台账、台卡，做好库存管理与清点核盘工作。
加强生产作业行为的安全管理，采取相应的控制措施；有完备的培训等工作过程记录。
电梯、消防、技防等涉及人身、财产安全以及其他有特定要求的设施设备管理，应委
托专业机构进行维修和养护。
维修服务人员上岗时应着统*工作服并佩戴胸卡（胸牌）。
（*）基本服务
*）房屋基础部位
房屋基础部位的维护，应做到：
定期做好维护保养工作，按规定做好巡检，记录完整；
主体结构安全，房屋外立面无破损：
屋面雨水、污水总管、出墙管畅通、无堵塞。
*）共用部位
共用部位的维护，应做到：
大厅、楼梯电梯厅和楼道的门保持完好，配件齐全，安装牢固；
照明、应急照明灯具完好，开关完整、无损：
楼道、扶梯扶手完好，台阶、踏步平整：
—**—
门窗、玻瑞等配件完好，开闭灵活。
*）公共区域
楼外公共区域的维护，应做到：
道路平整，路面无大面积沉陷或碎裂；
排水沟渠无阻碍、畅通；
交通标识清晰，照明效果良好；车位划线合理；无安全隐患；
绿地水龙头出水正常；
花坛完整。
*）屋顶和平台
屋顶和平台的维护，应做到：
防水层无气服、碎裂；
隔热板无断裂、缺损；
屋顶平台排水沟畅通。
*）附属设施
附属设施的维护，应做到：
围墙栅栏确保完好，定期做好维护保养：
门岗室、垃圾房等建筑物完好，发现问题及时修复；
室内外强弱电机房、管道井房等设施设备完好，无安全隐患；
休闲椅、室外健身设施，应保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外），发现损
坏立即修理。
*）景观设施
景观设施的维护，应做到：
景观小品设施外观完好，功能完好；
水景设施的水泵及水泵控制系统工作良好，供电线路控制保护系统完好；
无漏电隐患。
*）避雷设施
避雷设施的维护，应做到：
避雷装置外观完好，功能正常；
避雷接地装悝牢固，外观良好，安全可靠：
屋顶避雷装罚及接地装置应由防雷专业单位每年*次进行专业测试，检测要求应符合
******'.**的规范。
*）残疾人防护设施
残疾人防护设施的维护，应做到：
残疾人通道出入畅通：
—**—
通道地面平整，扶手牢固、无安全隐患。
*）电动充电设施
电动充电设施的维护，应做到：
基础设施安装牢固；外观良好，安全可靠；
配隍的灭火设施数址符合现场实际，外观良好，安全有效。
**）人防设施
人防设施的维护，应做到：
人防设施功能可随时保证正常、有效，设施设备功能运行正常：
人防通风系统试机正常，功能有效：
避难设施完好；
人防工程检查合格，应符合******!的要求。
*、风险管控和突发事件应对
（*）风险管控
建立风险管控机制，开展****服务过程中可能产生的各类风险的识别、评估与管控措施
活动，购买公众责任险，降低风险，减少损失。
（*）预防管理
根据住宅****特点，识别并制定可能发生的各类突发事件，并充分考虑到管理区域内孤
寡老人、残疾人、瘫痪病人等行动不便人员，制定相应的应急预案。内容包括但不限于：
——防爆；
——疫情：
——火灾；
——高空坠物（外墙墙面、花盆等）：
——严重设备事故包括电梯困人、停电、停水、停气、煤气泄淜、浸水等）；
——治安；
——自然灾害。
****服务企业应当按照应急预案，落实应急指挥体系、应急救援队*、应急物资及装备，
建立应急物资、装备的配备及其使用档案，并对应急物资、装备进行定期检测和维护，使其
处于适用状态。
****服务企业应制定应急预案演练计划，根据风险特点组织应急预案演练，保留预案演
练的相关记录。
****服务企业应定期评审并修订应急预案，特别是发生应急情况和预案演练后，包括：
人员的能力、预案的有效性、物资装备的满足程度等：保留预案评审等相关记录。
—**—
主出入口、服务窗口等公共区域宜摆放供业主和使用人取阅防灾、抗灾、救灾的宣传
资料。
（*）突发事件应对
突发事件发生时，启动应急预案，迅速展开紧急处置等工作；
突发事件处置结束后，应当对应急预案实施情况进行总结评估，编制突发事件处置报告，
并向业主或相关行政主管部门报告。
*、服务质量评价与改进
（*）服务质量管理
*）自查：从事****服务的每位员工均应对所提供的服务实施自主检查，遇质量异常或
者业主、使用人直接投诉时，应及时纠正，如系重大或特殊异常应立即报告上级主管人员。
*）抽查：****服务企业应实施常规例行和专项检查，发现间题，应及时组织落实整改
措施。
*）督查：应定期的监督检查，包括：业主、使用人意见征询和****管理服务工作督查
评定，并可采取电话联系、走访、恳谈会、间卷调查、联谊活动、联系函、满意度测评等多
种形式，与业主、使用人保待联系，征求意见。意见征询中发现的问题，应督促****服务企
业落实措施，及时整改，并对整改结果进行回访。
（*）客户满意度调查
*）****服务企业应主动接受业主、相关行政主管部门和行业协会等聘请的第*方服务
机构的客户满意度调查，测评项目包括：综合管理、秩序维护服务、环境卫生服务、绿化
管理服务、共用部位和公共设施设备日常管理等方面。
*）客户满意度调查中发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。
（*）持续改进
****服务企业应根据**.*和**.*的实施，改进服务质酰，提高满意率。
****服务企业应待续改进管理制度和管理体系，确保其适宜性、充分性和有效性。
*、人员岗位要求
本项目需要****服务人员若干，★本项目服务人员不少于**人。
配置如下：
—**—
*、综合管理
（*）项目经理：每周*天白天设岗，非设岗时段项目现场有指定负责人。
（*）周*至周日白天*小时接待服务。
*、设备设施运行维护
周*至周日白天提供维修服务，夜间安排专人值班服务，水电急修维修不过夜。
*、共用秩序服务
出入口**小时专人值班
巡逻每天不少于*次
应急情况有专人处理
*、绿化按照服务标准安排专人管理服务
绿化定期保养修剪、绿化无缺损、无倒伏，无黄土裸露、无毁绿占绿，大型乔木修
剪每年不少于*次。
*、保洁
室内外环境有专人管理服务
垃圾分类收集、清运有专人管理。
*、人员配置标准
（*）项目经理
*）身体要求：年龄：男性不超过**岁。
*）学历要求：大专及以上学历。
*）具有从事类似****小区管理*年及以上管理经验。
*）具有相应岗位技能证书优先。
—**—
（*）客服接待人员
*）身体要求：身体健康，品貌端正。年龄：男性不超过**岁，女性不超过**岁。
*）学历要求：中专及以上学历。
*）熟悉电脑办公自动化系统熟练操作电脑。
*）具有相应岗位技能证书优先。
（*）*般员工
*）身体要求：年龄：男性，平均年龄不超过**岁，女性最大不超过**岁
*）学历要求：初中及以上学历。
*）具有相关岗位上岗证，保安岗位须提供无犯罪及其他不良记录。
（*）其他条件
*）政治上可靠，无刑事犯罪及其他不良记录。
*）有上岗要求的岗位须具有相应岗位正书。
*、服务承诺与质量考核
*、满意率调查
（*）依照****市****管理行业规范与服务承诺标准，组织服务满意率调查。
（*）服务满意率指标不低于**%。
（*）满意率调查由****服务企业在业主委员会、居民委员会配合监督下进行
（*）满意率调查问卷参考如下：
（）年度****服务满意率调查表
月
| 序号 |
调查内容 |
请在以下打勾 |
请在以下打勾 |
请在以下打勾 |
请在以下打勾 |
请在以下打勾 |
| 序号 |
调查内容 |
非常满意 |
很满意 |
基本满意 |
不满意 |
很不满意 |
| * |
服务人员着装统*，挂牌上岗 |
|
|
|
|
|
| * |
服务人员态度文明，行为规范 |
|
|
|
|
|
| * |
****收费标准明确，执行严格 |
|
|
|
|
|
| * |
设备设施定时保养、运行安全 |
|
|
|
|
|
| * |
业主报修反映及时，约时不误 |
|
|
|
|
|
| * |
环境卫生定时清扫，卫生达标 |
|
|
|
|
|
| * |
垃圾分类收集清运，制度落实 |
|
|
|
|
|
| * |
门卫、巡逻管理规范有序 |
|
|
|
|
|
| * |
道路交通与车辆停放有序疏导 |
|
|
|
|
|
| ** |
绿化定时修剪养护，长势良好 |
|
|
|
|
|
| 问卷填写说明 |
有批评建议与对不满意与很不满意项请给予说明，以便分析改进户室；业户；日期月日 |
有批评建议与对不满意与很不满意项请给予说明，以便分析改进户室；业户；日期月日 |
有批评建议与对不满意与很不满意项请给予说明，以便分析改进户室；业户；日期月日 |
有批评建议与对不满意与很不满意项请给予说明，以便分析改进户室；业户；日期月日 |
有批评建议与对不满意与很不满意项请给予说明，以便分析改进户室；业户；日期月日 |
有批评建议与对不满意与很不满意项请给予说明，以便分析改进户室；业户；日期月日 |
*、满意度调查
（*）满意度调查在业主、相关行政主管部门和行业协会等聘请的第*方服务机构
的客户满意度调查。测评项目包括：综合管理、秩序维护服务、环境卫生服务、绿化管理
服务、共用部位和公共设施设备日常管理等方面。
（*）调查问卷表式由第*方服务机构按照行业规范实施
*、客户满意（率）度调查中发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。
*、本项目****管理服务成本包括：
*、****服务人员的人员工资，包括基本工资、岗位工资等*切工资性收入。
*、人员福利包括人员社保、高温费、公休费以及其他必要的福利费用。
*、****服务的行政办公费用，包括办公材料、通信杂费、公众责任保险、雇主责任保
险等。
*、****服务的各类耗材，包括保洁耗材、保安耗材、维修耗材等。
*、设备设施运行维护费；
—**—
*、设备设施运行能耗。
*、****管理企业管理费与利润。
*、税金
*、投标企业认为完成本项目服务多需要的其他必要费用。
**、本项目年度预算总价为*******元，超出预算将不被接受。
**、本项目核算方式为包干制，合同期内费用不作调整。投标企业应充分考虑职工工资、
福利等刚性调整因素。
*、本项目的其他要求
*、****服务人员聘用及人员变动，配备人员需报业主方备案。
*、本项目合同不得转让、合同主体部分不得分包，合同非主体部分经采购人确认可进
行专业分包。
*、付款方法：按季支付。资金支付与考核分数挂钩。
*、服务期限自合同签订之日起*年。
*、★中标供应商应当自开始保安服务之日起**日内向所在地社区的市级人民政府公
安机关备案。（提供承诺函或提供《自行招用保安员单位备案证明》）
*.供应商能力要求：通过质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、环境管理体
系认证，并在认证有效期内的优先考虑。
附件*：徐泾镇****管理日常考核表
徐泾镇****管理日常考核表
| 序号 |
考核内容 |
考核标准 |
考核分值 |
考核结果（轻微不符合扣*分，严重不符全扣） |
备注 |
| * |
****综合管理 |
****信息公开，****管理档案健全完善。上墙公布办事制度、收费标准、营业执照、****合同等材料 |
*分 |
|
|
| * |
****综合管理 |
****监管平台按时维护，有小区各项应急预案，上级部门布置的各类检查和整改事项及时完成 |
*分 |
|
|
| * |
****综合管理 |
公共收益按时结转并公布（每季度第*个月） |
*分 |
|
|
| * |
****综合管理 |
业主投诉、报修及时处理，有书面记录。 |
*分 |
|
|
| * |
****综合管理 |
****人员及各项服务内容按照合同配置 |
*分 |
|
|
| * |
保安服务 |
小区出入口、监控室**小时有人值守，外来人员和车辆进出有记录 |
*分 |
|
|
| * |
保安服务 |
机动车、非机动车停放整齐有序，无飞线充电、无乱停车 |
*分 |
|
|
| * |
保安服务 |
保安巡逻认真负责，发现情况及时上报处置 |
*分 |
|
|
| * |
保洁绿化服务 |
小区内各类垃圾及时清理，垃圾分类、清运工作处置规范，建筑垃圾定点堆放、及时清运 |
*分 |
|
|
| ** |
保洁绿化服务 |
公共部位保洁到位、整洁干净，无乱张贴、乱涂写、乱堆物、乱晾晒 |
*分 |
|
|
| ** |
保洁绿化服务 |
绿化定期保养修剪、绿化无缺损、无倒伏，无黄土裸露、无毁绿占绿 |
*分 |
|
|
| ** |
设备保养维护 |
泵房、水箱、配电间、电梯等各类公共设施设备齐全，运行正常，有保养维修记录 |
*分 |
|
|
| ** |
|
各类防汛、消防设施设备完好，有保养维修记录 |
*分 |
|
|
| ** |
上报处置 |
及时制止、上报处置小区内新增违法搭建、破坏承重墙、破坏房屋外貌、群租、日租房、改变****使用性质（居改非）、非法行医、雨污混管等各类损害公共利益和他人利益的行为 |
*分 |
|
|
| ** |
*票否决 |
*、小区因****公司原因出现重大事故、重大群体事件。*、管理不力造成镇相关考核不达标的 |
**分 |
|
|
| 合计 |
|
|
***分 |
|
|
扣分与考核经费问题（每*个月的平均分为季度得分）
| *、 |
满**分，全额支付当期****管理费； |
| *、 |
**（含）以上不满**，考核费用减半后支付，即年度管理费的**.**%； |
| *、 |
**（含）以上不满**，考核费用全扣后支付，即年度管理费的**.*%； |
| *、 |
**（含）以上不满**，当季支付年度管理费的**.*%。可继续履约； |
| *、 |
不满**分，考核不合格，启动重新采购流程；乙方不得参与本项目本期重新采购 |
以上如有勘误，以住宅****管理服务规范****/****-****文件为准
—**—
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