********文化艺术中心****管理服务****项目
采购需求（第*标包）
*.项目基本情况
*、本项目共*个标包：第*标包：文化艺术中心****管理服务，预算金额：*,***,***元；第*标包:非遗保护中心****管理服务，预算金额：*,***,***元。
*、项目概况及要求
*.项目概况
*.*房屋性质（********文化艺术中心）
********文化艺术中心（本文件简称大楼）是由****市****区人民政府（本文件称业主/建设单位）投资建设，以****区文化和旅游局为使用方（本文件称用户单位）的公共文化设施。
*.*.*房屋概况
大楼坐落仙霞路***号，建筑总面积****.**平方米，是由地下*层，****.**平方米，地上*层，****.**平方米，设备层位于地下层和第*层。
地下室*层地下车库、排练房、仓库；*楼咨询服务台、舞蹈排练厅、图书馆、录音棚、多功能厅；*楼虹桥当代艺术馆展厅、贵宾室、行政、办公室；*楼评弹书场、会议室、艺术阅览室、文艺培训教室；*楼影剧场、观众休息区、剧场办公室、化妆间；*楼音控间、放映间、办公室。
*.*.*大楼基本设施
本大楼设地下车库，机动车位**个、自行车位在*楼室外**个。大楼运行设备包括电梯*台、自动扶梯*台，中央空调（顿汉布什）*台、***空调*台，新风系统*台，排风机*台，配电间、地下*为设备层及车库。弱电管理系统消防报警系统（***）、安保监控系统（***）。
设备设施：
绿化面积***平方米。
电梯*台（客梯*************-*；货梯**************-*）
自动扶梯（****迅达电梯自动扶梯******）
变电配电房**平方米（地下*层），*路进电。
*台变压器（*******）、**台低压柜、设计容量******。
标高***处设生活和消防共用水箱、标高-*.**处设生活水箱。
雨水检查井*座。
消防设备：消防栓**只，消防栓胶水带**盘，消防箱**只。烟感报警器***个，温感**个，喷淋头***个，手动报警器**个，声光报警**个，卷帘*个，排烟风机**个，电梯迫降*个，挡烟垂壁*个，照明强切**个。
通讯设备：路由器*个，交换机**个，无线****个，集中电源*台，硬盘**块等。
监控系统：监控摄像头**个。
剧场*个、会议室*间、艺术培训室*间。
****管理用房：**平方米。
门卫及监控室：**平方米。
风冷螺杆热泵机组：**.**大卡（**.**大卡×*）。
消防泵*台、生活水泵*台、冷冻泵*台、喷淋泵*台。
*.*服务期限：服务期限为*年（含试管期*个月），合同*年*签。中标供应商合同期满经采购人考核通过后，续签合同，如中标供应商考核未通过，则合同到期后，采购人有权不再续签下*年度合同。
*、人员配置
*.*岗位人数配置
| 岗位 |
人数 |
上班时间段 |
轮班说明 |
备注 |
| 项目经理 |
* |
做*休* |
|
|
| 艺术中心 |
秩序维护员 |
* |
*班制 |
|
消控值班室**小时在岗 |
| 艺术中心 |
保洁人员 |
* |
做*休* |
|
场馆保洁 |
| 艺术中心 |
司机 |
* |
做*休* |
|
负责馆方公务车使用 |
| 艺术中心 |
维修工 |
* |
做*休* |
|
所有人员必须持有与所需工种相应的操作证 |
| 艺术中心 |
阵地服务人员 |
* |
做*休* |
|
前台，各阵地等服务工作 |
| 艺术中心 |
管理员 |
* |
做*休* |
|
|
| 合计 |
** |
|
|
|
有关说明：
*、人员数量安排为建议参考，投标人可根据管理及实际情况提出优化方案
*、所有人员均需按照各岗位要求持证上岗。
*.*人员资质要求
（*）****经理/经理助理
*、基本素质：有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁自律，具有很强的组织管理能力、协调能力和良好的心理素质。
*、自然条件：*官端正、身体健康、男性≤**岁/女性≤**。
*、文化程度：大专及以上学历。
*、专业资格要求：持有助理****管理师及以上资格证书。具有安全生产管理员证书。
*、相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规。
*、经验要求：担任过同类项目的项目经理或负责人，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
（*）主管
*、基本素质：有责任心、事业心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律，具有较强的语言表达能力、组织管理能力和统筹协调能力。
*、自然条件：外貌形象佳，*官端正、身体健康、男性≤**岁/女性≤**岁（女性为宜）。
*、文化程度：大专及以上学历。
*、专业资格要求：持有助理****管理师或以上职业资格证书。
（*）前台/管理人员
*、基本素质：有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁自律。
*、自然条件：*官端正、身体健康、体貌端正，普通话标准。
*、文化程度：具有职校或中专以上毕业证书。
*、相关知识要求：熟悉会务、行政的工作规程、会务礼仪和要求。
（*）安保负责人/主管
*、基本素质：有责任心、事业心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律，具有较强的组织管理能力和协调能力。
*、自然条件：*官端正、身体健康、男性≤**岁。
*、文化程度：大专及以上学历。
*、相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，熟悉保安、消防知识，能够妥善处理各项突发事件。
（*）安保人员
*、自然条件：身体健康、体貌端正，会能使用普通话，无犯罪记录。
*、文化程度：具有职校或中专以上毕业证书。
*、专业资格要求：具有****公安局核发的保安员证，消控室值守人员应具有初级建（构）筑物消防员（国家职业资格/*级）及以上的岗位证书。
（*）保洁负责人/主管
*、基本素质：有责任心、事业心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律，具有较强的组织管理能力和协调能力。
*、自然条件：*官端正、身体健康。
*、文化程度：大专及以上学历。
*、相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，熟悉各项保洁工艺及绿化养护标准，熟悉各类保洁用品的使用功能、范围和效果，了解各类保洁器械、器具的使用和养护。
*、经验要求：担任过总建筑面积**平方米以上的同类项目的环境或保洁负责人，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
（*）工程维修人员
*、基本素质：有责任心、事业心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律，具有较强的组织管理能力和协调能力。
*、自然条件：*官端正、身体健康、男性≤**岁。
*、文化程度：大专及以上学历。
*、专业资格要求：持有高级或以上专业技能证书。
*、相关知识要求：熟悉各类设施、设备的运行原理和基本操作流程，熟练掌握各类维修器具的使用方式，能够妥善处理各项工程和设施、设备的突发事件。
（*）保洁人员
自然条件：身体健康、体貌端正，普通话标准，经专业培训掌握保洁技能。
*、****管理需求范围
*）房屋本体的管理、维修、养护；
*）大楼公共设施、设备及场所的使用、维修、养护、管理（含公共开放区域、门楼、机电设备、路灯、公共绿化、沟、渠、池、井、管道、地下车库、地面车位等）；
*）大楼安保、保洁工作；
*）大楼内、外的绿化养护、摆放工作；
*）大楼智能化系统的管理；
*）大楼车辆行驶、停放管理；
*）大楼档案资料协助整理；
*）特殊服务管理（含会务礼仪、展览展示等）；
*）投标文件及合同规定的其它事项。
*、考核标准或内容
*.*考核依据
****服务合同、招标文件所委托的****管理服务范围、服务内容、服务要求（标准）和投标文件。
*.*考核等级
*、考核分**分（含**分）以上为优秀。
*、考核分**分～**分为合格。
*、考核分**分～**分为基本合格。
*、考核分**分以下为不合格。
*.*考核实施
馆方组织相关人员查看现场和各类台帐记录，对照****服务质量考核表（详见下表）逐项打分，各考核人员单独打分取平均值，每季度考核*次。
| 序号 |
项目 |
考核内容 |
标准分 |
考核标准 |
得分 |
备注 |
| * |
行为要求** |
*．按工作性质，统*着装，仪表规范、整洁，自然，文明用语，礼貌待人。保绿保洁人员不穿高跟鞋及落脚趾凉鞋。 |
* |
现场抽样，每发现*人违反规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
行为要求** |
*．工作人员在办公区域应做到“*笑”、“*礼”、“*轻”、“*勤”。 |
* |
现场抽样，每发现*人违反规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
行为要求** |
*．不在吸烟点以外的任何场所吸烟 |
* |
抽样保洁工作场所，发现*人违反规定，扣*分。 |
|
|
| * |
行为要求** |
*．工作间内物品分类摆放，整洁有序 |
* |
现场抽样，每发现*项违反规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保安消控** |
*.有定时巡查制度和巡查记录 |
* |
现场抽查，发现*处违反规定，本子项不得分。 |
|
|
| * |
保安消控** |
*.按规定**小时值班和交接班 |
* |
抽查值班记录和交接班记录（值班人员、交接班时间和器械交接），每发现*项不符合规定，扣*分。 |
|
|
| * |
保安消控** |
*.各种车辆停放有序 |
* |
现场抽查，发现*项违反规定，本子项不得分。 |
|
|
| * |
保安消控** |
*.室内消防栓及灭火器的月底检查记录 |
* |
现场抽查，每发现*人违反规定，扣*分。 |
|
|
| * |
保安消控** |
*.消防隐患处理及时、妥当，安全出口中、疏散通道畅通 |
* |
抽查记录，每发现*项不符合规定，扣*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．室内楼道、楼梯、墙面、天花板无垃圾、积尘，栏杆、椅子、灯座等光亮整洁，无明显积尘、污渍，公共区域角落处无积尘、垃圾和蜘蛛网；室外的地面、绿化带无明显积尘、污渍、烟蒂、垃圾；地毯无积尘 |
* |
现场抽样，每发现*处违反规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．公共区域玻璃门以及窗户玻璃（除室外*面）完好，无灰尘、污渍、手印等 |
* |
现场抽样，在常态下，*米以外目视检查每发现*处不符合规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．垃圾箱（篓）放置整齐，垃圾袋套在垃圾箱（篓）上，*周无散积垃圾，无异味，垃圾中转站（点）环境卫生符合规定要求 |
* |
现场抽样，每发现*处违反规定，扣*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．卫生间空气流通，无异味；金属器具了如水龙头等光亮无锈斑、污渍、浮尘，盥洗台面干净、整洁，无水渍，镜面无灰尘、污痕、水痕、手印等，卫生洁具保持清洁，定期消毒，有记录，卫生用品保证齐全，按时补充卫生纸、洗手液等卫生用品 |
* |
现场验证，每发现*处不符合规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．垃圾日产日清，定期对垃圾堆放处进行卫生消毒灭杀虫害并记录 |
* |
现场验证，每发现*处不符合规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．车库地面整洁，无垃圾、明显结水、杂物堆放，各类管道及消防设施无积尘 |
* |
现场抽样，每发现*处不符合规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．遇下雪或下雨天，在大堂进出口铺设防湿防滑地毯并树“小心防滑”告示牌，及时拖擦，无积水 |
* |
现场抽样，每发现*项违反规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．对区域内的绿化和原有的室内花草盆景，定期修剪养护、浇水、施肥、喷药杀虫，保持良好长势； |
* |
抽样工作记录，发现*次未按规定修剪花草、喷药杀虫、浇水、施肥，每发现*处不符合规定，扣*分。 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关部门，对辖区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施 |
* |
未按要求执行，每项扣*.*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常 |
* |
发现*处，扣*.*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地砖平整，有缺损及时修补 |
* |
发现*次，扣*.*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．屋面泄水沟、室内外排水管道畅通 |
* |
发生*次问题，扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．给排水系统、中央空调系统、锅炉系统等确保设备正常运行 |
* |
单项发生*次故障，扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．公共照明系统完好 |
* |
现场抽样，每发现*处扣*.*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．弱电系统完好 |
* |
发生*次故障，扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．发生电梯困人或其它重大事件时，即刻通知电梯维保单位，****管理人员须在*分钟内到现场应急处理，待专业维保人员到场后继续配合排故排险。 |
* |
未按要求，每次扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*.会议系统设备完好，运行正常，会议音响设备定期巡查，并做好检查记录 |
* |
每月抽查检查记录，无记录本子项不得分，记录不全，扣*分，发现问题未及时汇报扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
**．重大节日前应对景观设施、设备设施系统进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常 |
* |
未按要求，每次扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
**.接到设备保修信息，及时响应，在规定的时间内到达现场修复 |
* |
现场试打电话，并记录响应时间验证，每发现*项不符合规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.有明确的应急预案 |
* |
未确定应急目标扣*分； 未建立应急方案本子项不得分。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.有明确的应急预案 |
* |
未确定应急目标扣*分； 未建立应急方案本子项不得分。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.建立应急指挥网络，并标明联络点及其负责人和联系电话 |
* |
未建立应急指挥网络扣*分； 应急指挥网络标注信息不全扣*分。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.编制并正式发布应急作业程序 |
* |
未制订应急作业程序扣*分； 无应急作业演习记录扣*分。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.应急事件有记录，并及时总结 |
* |
应急事件发生后无记录扣*分；未及时总结扣*分 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.到岗情况 |
* |
每日检查，缺*人扣*.*分（公休、调休和病假*天以内除外）。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.人员流动情况 |
* |
每流动*人扣*.*分（年龄到期和不符合要求的除外）。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.工资发放和缴金符合合同要求。 |
* |
每月检查，除新进人员外，缺*人扣*.*分。 |
|
|
| 合 计 |
|
| 考核人员签名 年 月 日 |
*.*考核奖惩。
*、季度考核分高于**分（含**分），考核合格，根据合同全额拨付下季度服务费；季度考核分在**分～**分（含**分），为基本合格，给予书面警告并酌情扣除下季度部分服务费；季度考核分在**分以下，为不合格，业主方有权单方解除合同。
*、服务期间出现下列情况的，业主方有权单方解除合同，并要求中标方赔偿对应损失的违约金。
（*）服务内容未达到合同及投标文件约定的；
（*）服务标准未达到合同及投标文件承诺的；
（*）业主满意率低于**%；
（*）经每月进行的现场检查考核，****服务人员实际到岗率低于**%；
（*）****服务人员持证情况无法满足本项目需求；
（*）发生泄密事件；
（*）因中标方过错，造成采购方巨大损失的；
（*）发生严重影响、妨碍采购方正常工作秩序的情况。
*、付款方式（包括前*个月的结算方式）
*.*支付方式：每季度支付*次年度总价的*/*；****维修人工及措施费（材料费由采购人承担）经采购人确认后，每季度予以结算支付。
*.*由于财政预算下拨时间的原因，本次招标工作完成前由原服务单位继续履行服务。在此期间所产生的服务费，待项目招标完成后由中标单位按中标价折算支付给原****单位相应的服务费用，费用按中标总价/****原单位服务天数计算。（本条款为实质性响应条款，投标人须在投标文件中对此作出书面承诺。未在投标文件中作出响应的，将被视作未实质性响应招标文件要求，作无效投标处理）
*.*针对付款如果出现违约应承担的责任
*.*.*如因甲方原因，造成乙方直接经济损失的，甲方应给予乙方相应赔偿，受到影响的管理目标项目相应调整考核标准。
*.*.*如因乙方原因，造成不能完成规定的管理目标或造成甲方直接经济损失的，乙方应给予甲方相应赔偿；且乙方应在甲方规定的限期内整改，到期乙方仍未完成规定的管理目标甲方有权终止合同且乙方应按合同总价**%支付甲方违约金，违约金不足以赔偿全部损失的，甲方有权向乙方进*步追索。
*.*.*甲乙双方中任何*方无法律依据或合同约定提前终止合同的，违约方应赔偿另*方违约金（违约金额为平均*个月服务费的**％），如造成另*方经济损失的，应另外给予经济赔偿。
*.*.*无论合同基于什么原因终止，乙方均应按约定交付相关资料，与新的服务单位顺利交接，不得影响本项目的顺利运营。
*.*.*乙方未经甲方同意，擅自将本合同及招标文件规定的权利义务全部或者部分转让予其他第*方的，乙方应按合同总价**%支付甲方违约金，违约金不足以赔偿全部损失的，甲方有权向乙方进*步追索。
*.*.*本合同期限内、乙方发生人身伤害及刑事案件的情况、甲方有权解除本合同，乙方还须向甲方承担合同总价**%的违约金。
*、其它说明
*.*鉴于文化馆（社会公共文化设施）****管理的特殊性，请各供应商注意以下内容：
*.*.*投标人应具备****管理企业*级资质；
*.*.*鉴于文化馆（社会公共文化设施）的特殊性，为了保证全年无休的工作状态需配置足够的****管理人员。确保各类设备的正常运行需配置*名工程技术人员负责设备运行、巡视、维修等工作，确保*名有*照驾驶员。
*.*.*鉴于文化馆（社会公共文化设施）的特殊性，演出、讲座、展览等活动比较频繁，****管理单位需根据业主的要求做好会场布置、桌椅摆放及绿化布置工作，车库管理人员做好车辆疏导，安排与会嘉宾车辆出入库。如遇重大活动，与会人员众多，****管理单位还需向治安、消防等有关单位做好申报工作。
*.*.*鉴于文化馆（社会公共文化设施）的活动频繁，展览布置，舞厅，评弹等，需要****管理单位协助检票、布展、撤展、布置、作品搬运、场馆整理、打扫清理等。
*.*.*鉴于文化馆（社会公共文化设施）的工作繁杂性，配合做好会务工作，协助辅助资料、档案搬运，及其他辅助协助工作。
*.*.*鉴于文化馆的特殊性，演出、讲座、展览等活动比较频繁，****管理单位需根据业主的要求做好会场布置、桌椅摆放及绿化布置工作，车库管理人员做好车辆疏导，安排与会嘉宾车辆出入库。如遇重大活动，与会人员众多，****管理单位还需向治安、消防等有关单位做好申报工作。
*.*.*鉴于文化馆大楼的建筑结构有较高的安全要求，需要设置大堂岗位、监控岗位、地下车库岗位、巡逻岗位等。需要配置足够的保安人员。因而****管理单位的安保部门工作需要受文化馆后勤部门及相关部门的业务指导及监督，请各供应商提出有关的管理架构图的设想。
*.*.*鉴于文化馆典藏文献及艺术品典藏的特殊要求，各供应商在领取投标文件时须与采购方签订保密协议，并在响应文件中附保密承诺书。
*.*.*鉴于参与文化馆的对外形象，****管理单位需进行内部管理及指导，要求每位工作人员做到举止得体，用语规范，树立良好的服务窗口形象。
*.*.**针对服务对象的多样性与特殊性，供应商可以提出其它特色服务的设想及建议。
*.*.******管理单位工作人员及****管理单位聘请的服务人员在工作期间发生工作责任事故，业主概不承担任何义务。
*.*.**因****管理方管理缺失造成的群众伤害事故，应由****管理方承担*切责任。
********文化艺术中心
********文化艺术中心****管理服务****项目
采购需求（第*标包）
*.项目基本情况
*、本项目共*个标包：第*标包：文化艺术中心****管理服务，预算金额：*,***,***元；第*标包:非遗保护中心****管理服务，预算金额：*,***,***元。
*、项目概况及要求
*.项目概况
*.*房屋性质（非遗保护中心）
非遗保护中心是****区文化和旅游局所辖的文化事业单位，是****区的文化娱乐设施之*。
*.*.*房屋概况
非遗保护中心坐落北渔路**号，共有*幢楼，总面积****平方米，（简称南楼、北楼）。
南楼：共*层，面积****平方米，分别为*层门厅，****区非物质文化遗产传承体验中心（展厅）；*层博乐展堂书画展厅、群文仓库；*层知乐书斋阅览室、群文行政办公室、综合教室；*层排练厅、****沪剧团办公区、会议室。*层多功能活动室，屋顶花园。
北楼：共*层，面积****平方米，分别为*层门厅、民俗老街微缩景观、消防泵房等；*层福乐舞厅、常乐梨园、雅乐茶室和屋顶花园；*层群乐剧场（影剧多功能）。
*.*.*大楼基本设施
本中心有地面广场***平方米，机动车位**个、自行车位**个。南楼运行设备有*.**吨载客垂直电梯*台、配电间*间。弱电管理系统*套、消防报警系统*套。
配电房*间约***平方米，*路进电。
南楼标高**米，*吨消防水箱*个，北楼标高**米，*吨消防水箱*个。
消防设备：消防栓**只，消防卷盘**套，消防箱**只，烟感报警器***个，喷淋头***个，手动报警器**个，声光报警**个，卷帘*个，排烟风机*个，电梯迫降*个，照明强切*个。
通讯设备：路由器*台，交换机**台，无线****台，硬盘**块，电源**个等。
会场、会议室*间。
****管理用房：**平方米。
门卫及监控室：**平方米。
监控系统：监控摄像头**个。
消防泵*台、生活水泵*台、喷淋泵*台
*.*服务期限：服务期限为*年（含试管期*个月），合同*年*签。中标供应商合同期满经采购人考核通过后，续签合同，如中标供应商考核未通过，则合同到期后，采购人有权不再续签下*年度合同。
*、人员配置
*.*岗位人数配置
| 岗位 |
人数 |
上班时间段 |
轮班说明 |
备注 |
| 项目经理 |
* |
做*休* |
|
|
| 非遗中心 |
秩序维护员 |
* |
*班制 |
|
消控值班室**小时在岗 |
| 非遗中心 |
保洁人员 |
* |
做*休* |
|
场馆保洁 |
| 合计 |
* |
|
|
|
有关说明：
*、人员数量安排为建议参考，投标人可根据管理及实际情况提出优化方案
*、所有人员均需按照各岗位要求持证上岗。
*.*人员资质要求
（*）****经理/经理助理
*、基本素质：有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁自律，具有很强的组织管理能力、协调能力和良好的心理素质。
*、自然条件：*官端正、身体健康、男性≤**岁/女性≤**。
*、文化程度：大专及以上学历。
*、专业资格要求：持有助理****管理师及以上资格证书。具有安全生产管理员证书。
*、相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规。
*、经验要求：担任过同类项目的项目经理或负责人，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
（*）主管
*、基本素质：有责任心、事业心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律，具有较强的语言表达能力、组织管理能力和统筹协调能力。
*、自然条件：外貌形象佳，*官端正、身体健康、男性≤**岁/女性≤**岁（女性为宜）。
*、文化程度：大专及以上学历。
*、专业资格要求：持有助理****管理师或以上职业资格证书。
（*）前台/管理人员
*、基本素质：有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁自律。
*、自然条件：*官端正、身体健康、体貌端正，普通话标准。
*、文化程度：具有职校或中专以上毕业证书。
*、相关知识要求：熟悉会务、行政的工作规程、会务礼仪和要求。
（*）安保负责人/主管
*、基本素质：有责任心、事业心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律，具有较强的组织管理能力和协调能力。
*、自然条件：*官端正、身体健康、男性≤**岁。
*、文化程度：大专及以上学历。
*、相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，熟悉保安、消防知识，能够妥善处理各项突发事件。
（*）安保人员
*、自然条件：身体健康、体貌端正，会能使用普通话，无犯罪记录。
*、文化程度：具有职校或中专以上毕业证书。
*、专业资格要求：具有****公安局核发的保安员证，消控室值守人员应具有初级建（构）筑物消防员（国家职业资格/*级）及以上的岗位证书。
（*）保洁负责人/主管
*、基本素质：有责任心、事业心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律，具有较强的组织管理能力和协调能力。
*、自然条件：*官端正、身体健康。
*、文化程度：大专及以上学历。
*、相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，熟悉各项保洁工艺及绿化养护标准，熟悉各类保洁用品的使用功能、范围和效果，了解各类保洁器械、器具的使用和养护。
*、经验要求：担任过总建筑面积**平方米以上的同类项目的环境或保洁负责人，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
（*）保洁人员
自然条件：身体健康、体貌端正，普通话标准，经专业培训掌握保洁技能。
*、****管理需求范围
*）房屋本体的管理、维修、养护；
*）大楼公共设施、设备及场所的使用、维修、养护、管理（含公共开放区域、门楼、机电设备、路灯、公共绿化、沟、渠、池、井、管道、地下车库、地面车位等）；
*）大楼安保、保洁工作；
*）大楼内、外的绿化养护、摆放工作；
*）大楼智能化系统的管理；
*）大楼车辆行驶、停放管理；
*）大楼档案资料协助整理；
*）特殊服务管理（含会务礼仪、展览展示等）；
*）投标文件及合同规定的其它事项。
*、考核标准或内容
*.*考核依据
****服务合同、招标文件所委托的****管理服务范围、服务内容、服务要求（标准）和投标文件。
*.*考核等级
*、考核分**分（含**分）以上为优秀。
*、考核分**分～**分为合格。
*、考核分**分～**分为基本合格。
*、考核分**分以下为不合格。
*.*考核实施
馆方组织相关人员查看现场和各类台帐记录，对照****服务质量考核表（详见下表）逐项打分，各考核人员单独打分取平均值，每季度考核*次。
| 序号 |
项目 |
考核内容 |
标准分 |
考核标准 |
得分 |
备注 |
| * |
行为要求** |
*．按工作性质，统*着装，仪表规范、整洁，自然，文明用语，礼貌待人。保绿保洁人员不穿高跟鞋及落脚趾凉鞋。 |
* |
现场抽样，每发现*人违反规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
行为要求** |
*．工作人员在办公区域应做到“*笑”、“*礼”、“*轻”、“*勤”。 |
* |
现场抽样，每发现*人违反规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
行为要求** |
*．不在吸烟点以外的任何场所吸烟 |
* |
抽样保洁工作场所，发现*人违反规定，扣*分。 |
|
|
| * |
行为要求** |
*．工作间内物品分类摆放，整洁有序 |
* |
现场抽样，每发现*项违反规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保安消控** |
*.有定时巡查制度和巡查记录 |
* |
现场抽查，发现*处违反规定，本子项不得分。 |
|
|
| * |
保安消控** |
*.按规定**小时值班和交接班 |
* |
抽查值班记录和交接班记录（值班人员、交接班时间和器械交接），每发现*项不符合规定，扣*分。 |
|
|
| * |
保安消控** |
*.各种车辆停放有序 |
* |
现场抽查，发现*项违反规定，本子项不得分。 |
|
|
| * |
保安消控** |
*.室内消防栓及灭火器的月底检查记录 |
* |
现场抽查，每发现*人违反规定，扣*分。 |
|
|
| * |
保安消控** |
*.消防隐患处理及时、妥当，安全出口中、疏散通道畅通 |
* |
抽查记录，每发现*项不符合规定，扣*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．室内楼道、楼梯、墙面、天花板无垃圾、积尘，栏杆、椅子、灯座等光亮整洁，无明显积尘、污渍，公共区域角落处无积尘、垃圾和蜘蛛网；室外的地面、绿化带无明显积尘、污渍、烟蒂、垃圾；地毯无积尘 |
* |
现场抽样，每发现*处违反规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．公共区域玻璃门以及窗户玻璃（除室外*面）完好，无灰尘、污渍、手印等 |
* |
现场抽样，在常态下，*米以外目视检查每发现*处不符合规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．垃圾箱（篓）放置整齐，垃圾袋套在垃圾箱（篓）上，*周无散积垃圾，无异味，垃圾中转站（点）环境卫生符合规定要求 |
* |
现场抽样，每发现*处违反规定，扣*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．卫生间空气流通，无异味；金属器具了如水龙头等光亮无锈斑、污渍、浮尘，盥洗台面干净、整洁，无水渍，镜面无灰尘、污痕、水痕、手印等，卫生洁具保持清洁，定期消毒，有记录，卫生用品保证齐全，按时补充卫生纸、洗手液等卫生用品 |
* |
现场验证，每发现*处不符合规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．垃圾日产日清，定期对垃圾堆放处进行卫生消毒灭杀虫害并记录 |
* |
现场验证，每发现*处不符合规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．车库地面整洁，无垃圾、明显结水、杂物堆放，各类管道及消防设施无积尘 |
* |
现场抽样，每发现*处不符合规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．遇下雪或下雨天，在大堂进出口铺设防湿防滑地毯并树“小心防滑”告示牌，及时拖擦，无积水 |
* |
现场抽样，每发现*项违反规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保绿保洁要求** |
*．对区域内的绿化和原有的室内花草盆景，定期修剪养护、浇水、施肥、喷药杀虫，保持良好长势； |
* |
抽样工作记录，发现*次未按规定修剪花草、喷药杀虫、浇水、施肥，每发现*处不符合规定，扣*分。 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关部门，对辖区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施 |
* |
未按要求执行，每项扣*.*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常 |
* |
发现*处，扣*.*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地砖平整，有缺损及时修补 |
* |
发现*次，扣*.*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．屋面泄水沟、室内外排水管道畅通 |
* |
发生*次问题，扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．给排水系统、中央空调系统、锅炉系统等确保设备正常运行 |
* |
单项发生*次故障，扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．公共照明系统完好 |
* |
现场抽样，每发现*处扣*.*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．弱电系统完好 |
* |
发生*次故障，扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*．发生电梯困人或其它重大事件时，即刻通知电梯维保单位，****管理人员须在*分钟内到现场应急处理，待专业维保人员到场后继续配合排故排险。 |
* |
未按要求，每次扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
*.会议系统设备完好，运行正常，会议音响设备定期巡查，并做好检查记录 |
* |
每月抽查检查记录，无记录本子项不得分，记录不全，扣*分，发现问题未及时汇报扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
**．重大节日前应对景观设施、设备设施系统进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常 |
* |
未按要求，每次扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行** |
**.接到设备保修信息，及时响应，在规定的时间内到达现场修复 |
* |
现场试打电话，并记录响应时间验证，每发现*项不符合规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.有明确的应急预案 |
* |
未确定应急目标扣*分； 未建立应急方案本子项不得分。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.有明确的应急预案 |
* |
未确定应急目标扣*分； 未建立应急方案本子项不得分。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.建立应急指挥网络，并标明联络点及其负责人和联系电话 |
* |
未建立应急指挥网络扣*分； 应急指挥网络标注信息不全扣*分。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.编制并正式发布应急作业程序 |
* |
未制订应急作业程序扣*分； 无应急作业演习记录扣*分。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.应急事件有记录，并及时总结 |
* |
应急事件发生后无记录扣*分；未及时总结扣*分 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.到岗情况 |
* |
每日检查，缺*人扣*.*分（公休、调休和病假*天以内除外）。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.人员流动情况 |
* |
每流动*人扣*.*分（年龄到期和不符合要求的除外）。 |
|
|
| * |
应急管理和其他** |
*.工资发放和缴金符合合同要求。 |
* |
每月检查，除新进人员外，缺*人扣*.*分。 |
|
|
| 合 计 |
|
| 考核人员签名 年 月 日 |
*.*考核奖惩。
*、季度考核分高于**分（含**分），考核合格，根据合同全额拨付下季度服务费；季度考核分在**分～**分（含**分），为基本合格，给予书面警告并酌情扣除下季度部分服务费；季度考核分在**分以下，为不合格，业主方有权单方解除合同。
*、服务期间出现下列情况的，业主方有权单方解除合同，并要求中标方赔偿对应损失的违约金。
（*）服务内容未达到合同及投标文件约定的；
（*）服务标准未达到合同及投标文件承诺的；
（*）业主满意率低于**%；
（*）经每月进行的现场检查考核，****服务人员实际到岗率低于**%；
（*）****服务人员持证情况无法满足本项目需求；
（*）发生泄密事件；
（*）因中标方过错，造成采购方巨大损失的；
（*）发生严重影响、妨碍采购方正常工作秩序的情况。
*、付款方式（包括前*个月的结算方式）
*.*支付方式：每季度支付*次年度总价的*/*；****维修人工及措施费（材料费由采购人承担）经采购人确认后，每季度予以结算支付。
*.*由于财政预算下拨时间的原因，本次招标工作完成前由原服务单位继续履行服务。在此期间所产生的服务费，待项目招标完成后由中标单位按中标价折算支付给原****单位相应的服务费用，费用按中标总价/****原单位服务天数计算。（本条款为实质性响应条款，投标人须在投标文件中对此作出书面承诺。未在投标文件中作出响应的，将被视作未实质性响应招标文件要求，作无效投标处理）
*.*针对付款如果出现违约应承担的责任
*.*.*如因甲方原因，造成乙方直接经济损失的，甲方应给予乙方相应赔偿，受到影响的管理目标项目相应调整考核标准。
*.*.*如因乙方原因，造成不能完成规定的管理目标或造成甲方直接经济损失的，乙方应给予甲方相应赔偿；且乙方应在甲方规定的限期内整改，到期乙方仍未完成规定的管理目标甲方有权终止合同且乙方应按合同总价**%支付甲方违约金，违约金不足以赔偿全部损失的，甲方有权向乙方进*步追索。
*.*.*甲乙双方中任何*方无法律依据或合同约定提前终止合同的，违约方应赔偿另*方违约金（违约金额为平均*个月服务费的**％），如造成另*方经济损失的，应另外给予经济赔偿。
*.*.*无论合同基于什么原因终止，乙方均应按约定交付相关资料，与新的服务单位顺利交接，不得影响本项目的顺利运营。
*.*.*乙方未经甲方同意，擅自将本合同及招标文件规定的权利义务全部或者部分转让予其他第*方的，乙方应按合同总价**%支付甲方违约金，违约金不足以赔偿全部损失的，甲方有权向乙方进*步追索。
*.*.*本合同期限内、乙方发生人身伤害及刑事案件的情况、甲方有权解除本合同，乙方还须向甲方承担合同总价**%的违约金。
*、其它说明
*.*鉴于文化馆（社会公共文化设施）****管理的特殊性，请各供应商注意以下内容：
*.*.*投标人应具备****管理企业*级资质；
*.*.*鉴于文化馆（社会公共文化设施）的特殊性，演出、讲座、展览等活动比较频繁，****管理单位需根据业主的要求做好会场布置、桌椅摆放及绿化布置工作，车库管理人员做好车辆疏导，安排与会嘉宾车辆出入库。如遇重大活动，与会人员众多，****管理单位还需向治安、消防等有关单位做好申报工作。
*.*.*鉴于文化馆（社会公共文化设施）的活动频繁，展览布置，舞厅，评弹等，需要****管理单位协助检票、布展、撤展、布置、作品搬运、场馆整理、打扫清理等。
*.*.*鉴于文化馆（社会公共文化设施）的工作繁杂性，配合做好会务工作，协助辅助资料、档案搬运，及其他辅助协助工作。
*.*.*鉴于文化馆的特殊性，演出、讲座、展览等活动比较频繁，****管理单位需根据业主的要求做好会场布置、桌椅摆放及绿化布置工作，车库管理人员做好车辆疏导，安排与会嘉宾车辆出入库。如遇重大活动，与会人员众多，****管理单位还需向治安、消防等有关单位做好申报工作。
*.*.*鉴于文化馆大楼的建筑结构有较高的安全要求，需要设置大堂岗位、监控岗位、地下车库岗位、巡逻岗位等。需要配置足够的保安人员。因而****管理单位的安保部门工作需要受文化馆后勤部门及相关部门的业务指导及监督，请各供应商提出有关的管理架构图的设想。
*.*.*鉴于文化馆典藏文献及艺术品典藏的特殊要求，各供应商在领取投标文件时须与采购方签订保密协议，并在响应文件中附保密承诺书。
*.*.*鉴于参与文化馆的对外形象，****管理单位需进行内部管理及指导，要求每位工作人员做到举止得体，用语规范，树立良好的服务窗口形象。
*.*.*针对服务对象的多样性与特殊性，供应商可以提出其它特色服务的设想及建议。
*.*.******管理单位工作人员及****管理单位聘请的服务人员在工作期间发生工作责任事故，业主概不承担任何义务。
*.*.**因****管理方管理缺失造成的群众伤害事故，应由****管理方承担*切责任。
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