****壮族自治区未成年犯管教所
****年********服务需求
*、项目基本情况。
本****项目位于****市盘龙路*号、****市茅桥路*号，总占地面积******.****，总建筑面积*******。
办公楼（监管指挥中心），建筑面积****.****；地下室（车库、靶场），建筑面积****.****；**大门综合楼，建筑面积****.****；会见综合楼，建筑面积****.****；门卫、会见办证大厅，建筑面积*****；警察用房，建筑面积*****.****；文化活动中心，建筑面积****.****；老干部活动中心，建筑面积***.****；其它，建筑面积****.***。
电梯*部。
*、****管理服务范围。
（*）环境卫生：包括公共区域、对外服务场所、会议室、办公室、值班室、门卫等办公区内全部场所的清洁、保洁，大楼玻璃、幕墙等的清洗、清洁。
（*）垃圾分类、收集、清运等服务。
（*）补种绿植及绿化养护服务。
（*）电梯、高低压电变电、水电、消防、监控、通信、防雷等各类设施设备和管道、照明、空调等系统的日常清洁。
（*）协助进行各类宣传、会议、活动接待等的客户服务。
（*）****服务内容相关方案和规章制度的制定、****服务档案资料管理。
（*）协助我单位处理公共应急突发事件、做好疫情防控工作。
（*）其它临时性工作。
*、****管理服务具体内容及要求、标准。
具体内容：
（*）保洁服务
*.办公区：单位大门（含会见办证大厅）、办公楼、会议室、文化活动中心、接待室、门卫值班室、办公室、活动室、快递包裹存放点、阳台、楼顶、地面、门窗、走廊、电梯、楼梯、扶手、通道、卫生间、*周地面及大门前、地下地面停车场、办公楼前小广场、法制宣传园、文化建设宣传栏、玻璃墙面、公示牌匾、大厅沙盘、路灯、车栅、水沟、水槽、垃圾站、绿化带等环境卫生及垃圾清理。
*.食堂：包厢、楼梯、扶手、过道、地面、围墙边环境卫生清扫；垃圾清理等。
*.老干部活动中心：办公室、会议室、老干活动室、电梯、楼梯、扶手、过道、地面、围墙、卫生间、门球场及周边的环境卫生清扫；垃圾清理等。
*.监管区**门楼和监管区**门楼前停车场、候见室、更衣室：监控大厅、办公室、会议室、值班室、会见候见室、驻所（监）检察办公室、大门值班室、验证窗、武警室；*、*门走廊通道的路面道路和通道*周栏杆清洁；*－*楼公共区域包括通道、楼梯、栏杆扶手、地板、玻璃墙面、玻璃顶面、门窗、卫生间；车栅、水沟、水槽等绿化带环境卫生清扫等日常保洁。
*.警体活动馆：室内环境卫生清理等日常保洁。
*.监管区外围墙（向内*米、向外*米区域）和*个岗楼：室内卫生和绿化带环境卫生和垃圾清运。
*.监区办公室区域：办公室、会议室、监控室、值班休息室、楼梯、扶手、过道、地面、窗台、玻璃、卫生间等卫生。
*.主干道：单位办公辖区内的道路路面、水沟、水槽、绿化带等环境卫生。
*.会见大楼*-*楼（*楼卫生室、*楼会见室、*楼禁闭室）和会见通道：地面、走廊、电梯、楼梯、扶手、通道、卫生间、办公室、会见大厅玻璃、门窗、栏杆等卫生清扫；垃圾清理等。
**.会见业务办证大厅：地面、窗户、桌椅等卫生清扫；垃圾清理等。
**.所（监狱）值班室、各部门（监区）值班室：被套、床单更换；物品领取、摆放；地面、窗台、玻璃、桌椅、卫生间卫生清理；垃圾清理等
**.垃圾清运：单位办公辖区内垃圾清运。包括单位办公辖区内各个垃圾箱的清理和垃圾站（房）垃圾的清运。
**.重大活动场所：协助搬运物资、设施、设备；地面、窗户、桌椅等卫生清洁；垃圾清理等。
**.其它根据实际需求需保洁的范围。
（*）绿化养护服务
绿化养护：单位办公辖区和监管区内的植物、草坪日常浇水、修剪、除草、施肥、病虫害防治、补种。
(*)会务服务（含厅、局级等上级会议）
*.会服人员体型、面容、表情形象较好，接受过礼仪礼节专业培训，统*服装，着装整齐。
*.接到会议通知后，根据与会负责人提供的会议名称、性质、时间、与会人数、级别及布置要求确定台形。
*.根据会议需要摆放茶叶、矿泉水、面巾纸、鲜花、会议台签等物品。
*.如有需要，协助与会负责人复印或发放会议资料。
*.协助与会负责人通知相关部门人员对会议室的音响、麦克、投影仪、幻灯机、电视、录像、照明等设备进行调试。
*.会议开始前**分钟检查各项准备工作是否到位，物品摆放合乎标准，各种物品摆放整齐。
*.会议开始前**分钟，会服人员要在会议室门口迎接等候与会人员。
*.会人员入席后根据其个人需要提供茶水服务。
*.议期间要定时倒水，每间隔**分钟添加*次茶水，根据会议需要为与会人员提供小毛巾、矿泉水等服务。
**.议休息期间，要尽快整理会场，补充和更换各种物品。
**.议期间，会服人员站在会议室门外等候直至会议结束。
**.议结束时，会服人员应站在会议室门口微笑向与会人员道别。
**.人全部退场后，请保洁人员协助整理会议物品（茶杯、毛巾、果盘、鲜花等），音响设备、空调，桌椅的清洁、复位，剩余食物、水果的处理，地地毯的吸尘、清洗，****品设备的检查（照明、水壶、茶杯等有无破损）。
**.细检查会场，是否有客户遗忘的物品等。
**.查设施设备是否有损坏，并认真做好记录。
**.洗、消毒会议用品（茶杯、茶碟等）。
**.会议主办部门负责人员签字确认。
**.导交办的其它会务工作任务。
服务标准：
（*）保洁服务标准
*.道路：无明显泥沙、污垢、烟头纸屑、果皮等杂物。
*.广场、停车场（包括地上停车场和地下停车场）：干净．整洁、无积水、无纸屑、无果皮等杂物。
*.楼梯扶手、走廊、过道：无烟头、无污渍、无灰尘、无水渍。
*.绿化带、花带：无垃圾，无树叶、无杂草、无杂物干净整洁。
*.文化建设宣传、公示牌匾：无污迹、无积尘、无乱贴广告、保持干净。
*.垃圾箱、指示牌、路灯：无污迹、无乱贴广告、保持干净。
*.*米以下外墙、围墙：无蜘蛛网、无痰迹、无乱张贴广告、无青苔。
*.卫生间：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；便器无污垢、无异味。
*.包厢：桌椅无油渍、无积尘、地面无烟头、无杂物；
**.走廊过道：干净、无垃圾、无杂物、无积水（水渍）；
**.扶手、栏杆、设备：无积尘；
**.地面：干净、无烟头、无杂物。
**.室内地面和窗台干净、无垃圾、无杂物。
**.窗户、玻璃玻璃墙面和玻璃顶：无污迹、无积尘、无乱贴、保持干净表面光亮。
**.圾清运：垃圾及时清理清运，辖区内垃圾站内存放的垃圾不超过*天。
（*）绿化养护标准
*.无死树枯枝；无病虫害；无缺株；合理修剪整形；树穴、花池（盆）；绿化带无杂草、无污物杂物、无积水；
*.新补植树植同原有树种，规格保持*致，有保护措施；草坪生长旺盛、保持青绿、平整、无杂草，高度控制在**厘米左右，无裸露地面，无成片枯黄（枯黄率控制在*%以内）；
*.花坛、花带、花台植物生长健壮、整齐有序，及时更换损坏花坛（盆），整体观赏效果好；无人为损坏，无乱贴、乱画、乱钉、乱挂、乱堆、乱放的现象。
*.负责出资采购少量绿植，负责服务范围内各种花卉植物修剪、养护、补种、浇灌、施肥、松土、防涝、防冻工作，定期施肥，定期喷洒药物，预防病虫害。
*.做好绿植修剪、补种；清运杂草、枯枝，保持绿化区域整洁、干净、美观。
*.负责完成绿植的摆放、配合我单位完成大批量绿植采购工作。
*.配合我单位完成临时性绿化工作任务。
（*）会务服务标准
*.会议桌、椅摆放要整齐，在*条直线上。盖杯要放在杯垫上，摆在座位的右上方，杯把朝右侧，摆放位置要求在*条直线上。烟缸*位共用*个，摆放时与杯子成*条直线。
*.会议开始前半小时，备好充足开水、开启照明、调节空调温度（灵活控制）。
*.检查台形是否符合要求，台面要整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准。
*.根据客人要求，将指示牌放在特定位置。
*.服务员于开会前**分钟，精神饱满地在门口等候。***会议于会前*小时到岗，精神饱满地在门口迎候。
*.水牌引导，迎送服务（电梯间、会议室门口由会服人员引导）。
*.当客人来到会议室时，会服人员应礼貌热情地向客人问好：“您好，请进！”，并以手势示意，请客人进入会议室入座。
*.先到达的客人入座以后，服务员从客人右侧提供茶水服务，会议期间提供茶水服务从主席台或领导开始。
*.会议室更换烟灰杠的频次为：每半小时左右为客人更换*次。
**.会议添加茶水频次分别为：会议开始阶段每**分钟添加*次茶水，会议中期阶段每**分钟添加*次茶水，会议尾期阶段每**分中添加*次茶水。
**.添加茶水、更换烟灰杠时应注意：尽量不打扰客人开会，物品须轻拿轻放；询问客人时，音量要控制在最小，以免打断会议的正常进行；特殊情况可按客人要求服务。
**.会议结束时，服务员应站在门口，微笑着向客人道别：“您慢走（各位慢走），再见！”，并请会务组人员签单。
**.将会议用具、设备整理好，关闭空调、电灯、窗、锁好会议室门，物品复位。
（*）其它****服务
*.根据实际需求需要保洁的范围；
*.临时性安排的保洁工作任务；
*.根据需要安排的搬运工作任务（含：办公室内设施搬运；生产、生活设施设备搬运。办公区域内，设施、设备搬运，车辆由乙方负责提供。车辆、人工费用由乙方承担）；
*.会务场地布置工作任务；
*.其它勤杂类工作任务。
*、保洁服务细则
（*）办公辖区
*.单位大门（含会见办证大厅）：全天保持
*.办公楼大厅：全天保持
*.办公楼大厅沙盘：每周*次
*.道路：每天*次
*.广场、停车场：每天*次
*.楼梯扶手、走廊、过道：每天*次
*.绿化带、花带：每天*次
*.指示牌、路灯：每周*次
*.文化建设宣传、公示牌匾：每周*次
**.围墙、窗台：每周*次
**.卫生间：每天*次
**.会议室、文化活动中心：实际需求
**.办公室：实际需求
**.电梯：全天保持
**.监管区**门楼室内：每天*次
**.监管区**门楼：每天*次
**.监管区**门楼玻璃墙面：每月*次
**.监管区**门楼玻璃顶：每年*次
**.办公楼玻璃墙面：每周*次
**.玻璃顶面：每季度*次
**.垃圾箱每天*次
**.垃圾站（房）每天*次
（*）食堂：
*.院子、停车场：每天*次
*.楼梯扶手、走廊、过道：每天*次
*.垃圾箱：每天*次
*.窗台：每周*次
*.公共卫生间：每天*次
*.包厢：实际需求
*.就餐大厅：每天*次
（*）老干部活动中心
*.活动室：每天*次
*.办公室：每天*次
*.卫生间：每天*次
*.楼梯过道、扶手：每天*次
*.玻璃、窗台：每周*次
*.电梯：全天保持
*.地面：每天*次
*.会议室：实际需求
*.门球场：实际需求
（*）警体活动中心：实际需求
（*）监区办公室区域：实际需求
（*）会见大楼：每天*次
（*）主干道：全天保持
（*）绿化：绿化养护标准
（*）垃圾清运：每天*次
*、人员配备及要求
（*）人员配置：
主管*人（常驻），办公区*人，食堂*人，监管区**门楼*人，老干部活动中心*人，绿化养护*人，会务服务*人；在本单位全职服务人数不少于**人，其他需使用人员服务提供方根据实际需要配置；全体服务人员不得有违法犯罪记录或不良社会信用记录。
人员配置要求：
*.主管（常驻）：性别不限，年龄**岁—**岁,身体健康；大专及以上文化程度，品行端正，仪容仪表大方，具有较好的沟通表达能力；具有较好的服务意识，良好的团队管理能力、协调能力，熟练操作计算机办公软件（应标时提供毕业证复印件加盖投标人公章，原件备查）。
*.保洁员要求：性别不限，年龄**岁—**岁，*官端正，身体健康，吃苦耐劳，服从管理，善于沟通；保洁人员中至少配置*名男性工作人员（**—**岁，身体健康）。
*.绿化员要求：性别不限，年龄**岁—**岁，*官端正，身体健康，吃苦耐劳，服从管理，善于沟通；具有*年以上绿化养护工作经验，每周在我单位上班时间不少于**小时；持有大专或以上学历，持花卉园艺*级/高级技能职业资格证、高级有害生物防治员证。
*.会务服务的*名人员为女性（年龄**周岁以下，身体健康，相貌端庄，业务素质高）。
（*）要求：
*.****服务人员统*服装，挂牌上岗。
*.办公区清扫完毕后，保持不断地有人巡回检查清扫。
*.办公楼内、道路、**门楼、草坪、花园、绿化带、围墙边部分等卫生要求上午之前完成。
*.每天安排管理人员巡点检查卫生情况，发现问题及时改正，定期对保洁工人进行培训。
*.要积极配合****市每年开展的城乡清洁工程活动，有整改督办的要及时整改。
*.临时性工作要求按时保质保量完成好工作。
*.提供服务方严格遵守服务方疫情防控要求，人员服务对象仅限于服务方。
*.提供服务方按照服务方要求按时按量完成任务，保证服务满意。
*.提供服务方提供的****服务所需要的工具自行负责。
**.严格遵守监狱对外来务工人员的各项规章制度。不得在监狱内拍照，严禁对外传播任何监狱信息。
**.未经允许，不得进入办公室内。
**.高空作业必须做好安全防护工作，确保安全。
**.工作期间注意文明礼貌、热情服务。
**.双方认真履行合同所规定的权利和义务。
**.周末和节假日，乙方正常履行合同义务，确保环境卫生干净整洁。
*、各岗位职责要求。
（*）项目主管岗位职责
*.全面管理本部门的各项****服务工作；
*.负责制定工作计划，合理安排人力、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任；
*.组织属下员工认真完成各项日常工作，加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员工培训，不断提高管理水平和员工的业务技能；
*.指挥、监督员工严格执行安全作业操作标准和规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂；
*.抓好部门员工的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染；
*.坚持每天巡视项目*遍，有效制止各种违章现象，检查督导员工服务的执行情况；
*.努力做好属下员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感；
*.加强同其他部门的工作协调和沟通，树立整体服务意识；
*.负责部门物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用；
**.收集环境保洁部质量管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作；
**.完成服务方交办的其他任务。
（*）其他岗位职责
*.主动、热情、礼貌地为客户提供规范服务。
*.负责保洁区域的清洁卫生，严格按照工作流程进行操作。
*.熟悉保洁区域的情况，掌握清洁工作必要的业务知识。
*.熟悉本职工作质量标准，努力提高工作质量。
*.节约使用原材料，爱护各种清洁工具。
*.接受主管和领班的指导、检查、不断改进工作。
*、****管理服务期限。
****管理服务期限为**个月（以签订合同为准）。
*、项目采购预算
本项目采购上限控制价为***元，报价超过上限控制价无效。
*、付款方式
签订合同过程中由双方协商解决。
*、违约责任。
我单位将对****服务企业的服务质量进行全过程监督，****服务企业日常工作不到位，不达标，或有违法、违规、违约等现象，我单位将根据规定和约定做出相应的处理、处罚或赔偿。在合同执行期间内，如果有下列情形之*者，我单位有权视情节轻重予以处理。
（*）未按合同规定派足有资质的工作人员的，缺岗*人次，我单位有权扣除****服务费用***元，依次类推。
（*）未执行我单位要求或合同规定任务的，或对我单位要求整改的问题无故未能在规定时间内完成整改的，我单位有权扣减****管理服务费总额的**％，直至执行、整改符合合同要求及标准为止。出现以上情形*次以上的，在合同有效期内我单位有权终止合同并要求****服务公司退还剩余****服务费并支付合同金额的**％作为违约金。
（*）未经我单位同意，****服务企业不得擅自更换工作人员。我单位有权要求****服务企业更换不称职的工作人员，****服务企业指派的工作人员不称职，经我单位要求更换仍不更换的，我单位有权按每日***元扣减****服务费。
（*）我单位在巡查、检查中发现****服务企业工作人员有离岗、串岗、睡岗现象，或有玩手机、看报纸等不负责任行为的，或其他人举报查证属实的，给予****服务企业书面通知要求整改并每人次扣减****服务费***元。
（*）****服务企业对服务范围内存在的安全隐患及时向我单位提出整改意见，如****服务企业未及时告知而造成财产损失的，由****服务企业承担赔偿责任。
（*）****服务企业派出的人员监守自盗或内外勾结作案及严重违规违纪、工作失误给我单位造成经济损失及声誉损失的，****服务企业应采取*切可行措施消除给我单位造成的不良影响，并视情节扣除服务费用合同总额的**％。*个年度内发生失窃事件*起以上的，或单起事件丢失物品价值****元以上（金额以公安机关调查核实为准），我单位有权解除合同。
（*）服务区域内发生安全意外时，****服务企业应采取紧急预案并及时向我单位和辖区有关部门报告，协助做好救助工作。****服务企业对服务项目的安全（含我单位的财产、资金安全）负责。凡在服务期间内发生抢劫、盗窃、爆炸等各类刑事案件、治安案件所造成的损失，按照公安部门对事故责任划分，各负其责。
（*）未尽事宜，将在合同签订过程中双方协商解决。
**、其他要求。
（*）符合《中华人民共和国采购法》第***条要求，****服务企业人员具有独立法人资格，具有****服务经营范围，能严格执行国家、自治区、****市有关****管理法律法规规定和****管理服务合同的相关规定。
（*）近*年内****服务企业所服务的管理项目未发生重大安全事故（需出具承诺书）。
（*）参加此次****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法违规记录；供应商无以下不良行为：在公开网站上能查到的被财政部、****壮族自治区财政厅处理（或处罚）而处于暂停****资格的或处于暂停承接业务资格期的；或被行业主管部门处罚处于暂停承接业务资格期的；或被列入不良行为还在公示期内的或者处于暂停****资格期的；或被“信用中国”（***.***********.***.**）、中****网（***.****.***.**）、国家企业信用信息公示系统（****://**.****.***.**/）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单。
（*）通过*******质量管理体系认证、********环境管理体系认证、**********或********职业健康管理体系认证等认证、并在有效期内。
（*）我单位根据现场实际情况向****服务企业提供相应的****管理办公用房；如我单位提供相应****管理办公用房的，****服务企业无权对该****管理办公用房进行出租、买卖和抵押。
（*）****服务企业自觉接受我单位的监督和检查，如发现不按规定和标准执行的，我单位有权视情况扣除****服务相关费用，****服务企业对此无异议。
（*）****服务企业委派驻场的工作人员必须遵守国家保密法规和采购人保密规定要求，未经我单位有关人员允许，不得随意进出各办公场所；经允许进入涉密场所的，不得翻阅文件，不得浏览计算机，不得记录、泄露任何保密信息，否则承担*切法律后果。
（*）****服务企业委派驻场的工作人员必须按时到岗，全勤在岗，工作时佩戴工作牌。
（*）收取的****管理服务费必须含工作人员工资、社会保险、按规定提取得福利费、服装费、器材费及其他应缴纳的保险等。从业人员工资水平不低于****市****年最低工资标准，且****服务企业需按国家规定为每位从业人员缴纳各种社会保险。上述人员涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故均由****服务企业负责，与我单位无关。****服务所投入的工作人员须经我单位同意，并接受配合我单位不定期岗位人员核查工作。
（*）****服务企业响应报价时需上传加盖企业公章的企业、工作人员从业资质等相关证明材料。
（**）****服务企业可在线****截止前与我单位联系到现场勘查。凡未在采购活动结束前进行现场考察的，报价时可能对****服务企业产生不利影响或后果的，由****服务企业自行承担。考察联系人：韦警官；联系电话：****-*******。
（**）请参与在线****的****服务企业看清相关文件要求再进行报价，如出现恶意低价竞标者，我单位将上报相关部门追究相关责任。
（**）****服务企业在进行报价响应时必须上传响应文件。
（**）本项目不接受联合体报价，不允许项目转包和分包。
（**）参加此次****活动的****服务企业禁止挂靠，签订合同的公司代表必须是公司工商备案的法人代表或企业股东。
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