****市****区社会组织创新园****管理服务合同
甲方：****市****区民政局
乙方：****
根据《中华人民共和国民法典》、《****管理条例》等法律、法规的规定，甲、乙双方
在平等、自愿的基础上，经协商*致，就****市州区社会组织创新园后勤****管理事项
达成协议。
第*条****基本情况
****市州区社会组织创新园（以下简称创新园）位于****市州区桑田路***号，
建筑面积约****平方米。
第*条****管理范围
****市****区桑田路***号（****市州区社会组织创新园、州区助联体、综合楼、
州档案馆）范围内安保、保洁、工程、绿化等。
第*条管理服务范围
人员配置数量及工作时间
| 岗位 |
人数 |
要求 |
工作时长 |
| 项目经理 |
*人 |
能熟练操作计算机，有较强事业心与责任感，具备较高的业务水准，较强的组织协调与管理能力，有同等规模****管理经历。 |
*小时工作制 |
| 维修人员 |
*人 |
吃苦耐劳，有水、电、空调、消防等管理经验，熟练掌握修理、维护技能，持证上岗。 |
*小时工作制 |
| 客服 |
*人 |
良好的身体素质、遵规守纪、服务意识强，有相关工作经验。 |
*小时工作制 |
| 保安 |
*人 |
男性，具备高度责任感，良好的身体素质、文化素质，讲文明礼貌，形象良好；会讲普通话，能听懂****方言；具备机关安全保卫工作基本常识，有妥善处理突发事件的能力。负责消防、园区监控系统的监视，持证上岗。 |
**小时工作制 |
| 保洁员 |
*人 |
良好的身体素质、遵规守纪、能吃苦耐劳，服务意识强，有相关工作经验。 |
*小时工作制 |
| 合计 |
**人 |
|
|
说明：*、*小时工作制员工做*休*，**小时工作制员工进行轮休。
*、上述人员应无违法、犯罪记录，身体健康，遵纪守法，品行端正，持相关证书上
岗。
*、****管理服务内容及要求
*、综合管理
（*）负责制订****管理服务工作计划，并组织实施。
（*）接待处理服务范围内的公共性事务，受理相关的咨询和投诉。
（*）健全管理规章制度，严格的服务质量标准，完整的****管理档案资料。
（*）应用计算机系统对相关资料进行科学管理。
（*）全体员工统*着装，人员持证上岗。
（*）制订人员岗位责任制和考核制度，值班制度和维修保养操作程序，并严格执行。
*、安全保卫管理
（*）创新园大楼治安维护、安全巡逻、访客引导。
（*）防盗、防破坏、巡视水电、消防等设施运行情况
（*）配合公安部门做好治安和公共秩序的维护。
（*）外来人员进出登记和车辆停放管理。
（*）夜间负责关闭公共部位照明。
（*）夜间大楼内车辆停放检查。
（*）乙方配备创新园的消防、监控系统须按照国务院办公厅印发的《消防安全责任制
实施办法》（国办发（****）**号）第**条第*款规定的“设有消防控制室的，实行**
小时值班制度，每班不少于*人，并持证上岗。”，做好值班记录。
（*）甲方交给的其它工作。
*、车辆停放管理
（*）建立与创新园大楼相匹配的停车管理制度，为出入大楼的车辆提供引导服务，保
持车辆出入畅通、停放有序。
（*）在****管区通道、车库进、出口处等设置车辆行驶警示牌及标志，实行实时车辆
图象监控管理。
*
（*）机动车辆按规定线路行驶和按指定或划线的车位停放。
(*）严格管理载有毒、有害、易爆物品的车辆进入管区内。
*、设施设备管理
（*）房屋设施的管理
负责对房屋及设施的日常管理，范围包括楼内给排水系统、电气设施、落水管、污水
井、门窗设施、大楼外围公共设施、附属设施等；属保修范围内的设施，由乙方负责联系
供应商并协助其上门维修；超过保修范围的设施，也由乙方负责联系保修单位并协助其上
门维修。
（*）设施设备的运行和管理
（*）负责各设备的运行操作、日常巡视、应急处理。设备管理人员需按照国家相关技
术规范和要求操作，确保各类设备设施的安全和正常运行；制订设备运行值班制度、交接
班制度及设备操作使用人员的岗位责任制，*旦发现问题，通报甲方，并负责联系维保单
位进行维修、保养。
（*）制定各类突发事件应急预案，无重大管理责任事故。
（*）电梯、空调、消防设施等专业设备由乙方联系不同维保单位，确保专业设备的正
常运行。特别当电梯出现困人故障时，维保人员应在**分钟内到达现场施救并排除故障。
（*）建立节能制度，对公共用电和公共用水做到节约，消除阀门、管道、洁具跑、冒、
滴、漏现象。
（*）甲方交给的其它工作。
*、环境卫生
（*）创新园大楼区域内公共部位和楼道公共场所保洁。
（*）指定会议室、办公室保洁。
（*）大楼前广场、停车场、绿化带保洁。
（*）根据甲方要求，对公共场所定期消毒。
（*）甲方交给的其它保洁事项。
*、接待服务
（*）各类接待活动后勤保障工作。
*、绿化养护
（*）制定绿化养护、管理制度，制定养护计划，健全养护工作职责、规程。
（*）绿化工作人员要熟悉大楼内的绿化布局和个人职责范围，以及花草树木的品种数
量。
（*）对花草树木定期清除杂草、防治病虫害、每年早春、晚秋各施*次全效复合肥，
并做好****春秋*季的修剪，高温天进行浇水。
（*）在充分了解大楼内场地特性的基础上，制定针对性的保养措施计划。
（*）安全施药，杜绝安全事故的发生。
*、其他服务
（*）档案管理、客户服务。
（*）报刊、杂志的分送。
（*）邮件、快件、包裹的分送管理。
（*）投诉的接待和处理。
（*）定期服务回访。
*、服务标准
*、安全保卫管理
（*）***小时值勤，对来访人员实行严格的管理，禁止无关人员随意进入办公场所，
及时处置扰乱正常工作秩序事件，做好相应的安全保障工作。
（*）接待来访人员的登记，联系接待的人员，礼貌迎送来访人员，并引导来访人员到
相关的接待场所。
（*）做好防火、防盗等事故的安全防范工作，**小时不间断监控火警报警系统、可
视监控系统的运行情况，发现险情和可疑情况及时了解清楚，并报告和处置。管理监控设
备的正常运行，确保内部治安和消防安全。
（*）接待外来人员，进行登记、验证、通报等，联系接待人员，礼貌迎送来访人员。
（*）收、发报刊和信件，重要信函即到即送。正常休息日和节假日保证有人收发。
（*）夜间组织巡逻工作，对办公楼层和大楼内各区域进行巡逻检查，及时掌握****管
理区域内安全防范设备、消防器材和设施的运作情况，发现有异常情况要及时报告、处置
并做好登记记录。
（*）维护正常秩序，严格管理外来车辆和人员进入办公区域内。按照甲方管理制度要
求，负责管理好****区域内机动车和非机动车的安全停放，发现问题及时纠正。同时，认
真做好外来车辆的登记。
（*）要做到文明礼貌，统*着装，严守岗位；根据甲方要求做好大门规定时间的开、
关，便于车辆人员的进出。
（*）建立报告制度，并做好值班台帐记录。
*、设施设备管理
（*）创新园各设施、设备都要始终处于良好的状态，并按要求对各设施、设备建立台
帐。
（*）对损坏的设施如灯泡、开关等要及时更换。
（*）定期对各类设施设备进行安全监测，发现问题及时处置并报告主管部门。
（*）保障水、电的日常供给和能耗监测。
（*）负责****管理区域日常维修。
（*）负责消防、排水、排污等工作。
（*）所需要的设备及相关易耗品材料费用由甲方承担。
（*）完成甲方交办的其他任务。
*、环境卫生：创新园管理区域内所有公共区域及大楼内各场地的环境卫生管理。
（*）根据甲方会议要求及时做好会前准备和会后清扫工作，确保会中服务，配合做好
会议接待保障工作。
（*）做好领导办公室、接待室等室内的卫生。
（*）卫生间保洁（实施动态保洁）。
（*）卫生间应保持*净、整洁、无异味和设施完好。
（*）台面、镜面、地面干净，基本干燥，无灰尘，无明显污渍。
（*）坐便器、蹲便器、尿槽内无明显水迹污垢和其他污物。
（*）洗手液、卫生纸等补充及时。
（*）大堂按星级酒店标准保洁、重大节假日必须对其进行全面清洁。
（*）停车库（场）、大楼内场地。
（*）每天清扫不得少于*次，保持地面整洁。
（*）公共区域、绿化区域、垃圾房等。
保证创新园大楼内公共区域内干净整洁、无蛛网、无烟头、无纸屑。绿化区域内无瓜
果皮、无树枝等杂物，垃圾中转处、垃圾桶、窖井无垃圾积存、无臭味、无污水及虫蝇滋
生等。废品应归到指定地点并及时处理，不准擅自存放在保洁区域内。
（*）清洁消耗品由甲方提供，采取实报实销制或物品领用制。
（*）公共设施工作服务标准。
| 项目 |
工作标准 |
| 走廊、门厅、大堂、 |
地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。 |
| 楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌 |
保持*净、无灰尘、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。指示牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。 |
| 消防栓、消防箱、公共设施 |
保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘。消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘。 |
| 天花板、公共灯具内或外 |
目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。 |
| 走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅 |
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。 |
| 平台、屋顶 |
无垃圾堆积。 |
| 公共卫生间 |
坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水，镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。云石台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。镜子明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢，管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味。 |
| 垃圾收集 |
垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。 |
| 电梯轿厢 |
轿厢壁无浮灰；不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢*壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕，保持空气清新、无异味。 |
| 垃圾桶 |
桶内无满溢、无异味、无污迹。 |
| 消杀灭害 |
对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水，安排灭蟑螂、老鼠。 |
| 电器设施 |
灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。 |
*、****档案资料管理
（*）专人对****服务前期阶段的各类档案按照****考评的要求进行管理。
（*）建立健全****公用部位、公用设施设备的档案资料，在****综合验收前后设备初
运行时建立整套设备的档案资料及维修记录，为设备建立原始运行依据。
（*）对综合验收的工程资料归档保存。
（*）对大楼的各类服务检查及投诉情况进行归档整理。
（*）档案归档率达到***%，档案完整率达到***%。
（*）受甲方委托管理使用的各类资产及****相关的工程图纸、档案、竣工验收资料等；
建立健全大楼****管理制度和档案资料管理制度，如设备巡视记录、保安巡岗记录、报修
记录单、保洁工作记录以及其他需要记录在案的文档，并做好各项保密工作。
*、客户服务
（*）问讯接待服务：人员统*着装，服务过程热情、周到，文明用语，主动询问并及
时为客户提供服务；以规范、礼貌、文明的语言，亲切、热情的语气接听电话。
（*）实行首问负责制，对业主提出的问题，由承问人负责跟踪落实。
（*）做好访客来访引导服务，建立突发群体上访应急预案。
（*）及时贴出告示通知业务：对限电、限水、停电、停水、电梯故障及相应的设备故
障及时通知，并告知业主做好相应的准备。
*、能源使用管理
（*）建立创新园大楼公共能源的合理使用规程。
（*）在保障大楼正常使用的前提下节约能源。
*、绿化服务工作
（*）对损坏花木行为进行劝阻，严重的报有关部门处理；
（*）及时清除花木的死株、病株；
（*）发现病虫害，及时进行喷药消杀；
（*）台风前对花木做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作；风后清除花木断折的干、枝，
扶正倒斜的花木；
（*）节约用水，不用水时关紧水龙头，水龙头坏了及时报告维修人员修理或更换，管
理好使用的各种工具；
（*）农药妥善保管好。喷洒农药时按防治对象配置药剂和按规程做好防范工作。
（*）所需要的设备及相关易耗品材料费用由甲方承担。
*、其它
乙方主动配合甲方的行政管理工作，服从调度，听从指挥，认真听取有关部门提出的
建议和意见，对在****管理中出现问题和薄弱环节立即整改。
投诉处理率达***%。
所有****员工要做好各项保密工作。对党政要务、其它事务和文件要严格做到不打听、
不偷看、不传播、不遗失、不擅自处理保密纸物等。
甲方不设立公用设施专用基金和房屋本体维护基金，房屋本体及设备的维修或增设费
*
用由甲方承担。
捡到物品要及时上缴到业主有关管理部门。
乙方要严格按照《劳动法》规定做好用工工作，办理*切用工手续。
*、****管理费用及补充说明
（*）****管理经费使用范围
*、人工工资费用（必须符合****市劳动部门有关规定，否则作无效标处理）。
*、社保医保（必须符合****市劳动部门有关规定，否则作无效标处理）
*、福利。
*、节假日加班费用。
*、行政办公费用。
*、员工的服装费用。
*、其它费用。
*、管理费用。
*、法定税费。
**、本项目****管理涉及的各类耗材、工具、设备等费用由甲方承担。
（*）其它补充说明
*、如在合同执行期间，遇到****市政府规定最低工资标准和社保缴费基数、比例上
调，则合同中的人员工资部分、社保基数实际上调幅度按规定上调，增加部分费用由甲方
承担。如因项目“****服务标准及要求”以外新增服务项目，确需增加人员的，则按人员
单价增加相应的费用。
*、****管理企业需在本项目中指定*名负责人负责本项目的协调管理，按本项目管理
的要求配备相应的工作人员。乙方必须严格管理，制订相应的规章制度，人员要坚守岗位，
实行专人负责制，各项目负责人必须跟班作业，服从管理，做到服务第*，质量第*。所
有员工须有有效的上岗证件。
*、在工程设备保修期内，其保修工作和费用由施工单位或设备供应商负责，乙方做
好联络工作，除特殊设备外。
*、管理用房。在委托管理期限内业主免费提供相应的管理用房，具体根据甲方的实际
与管理要求而定。
第*条****管理期限
*、本次委托服务期限为*年，自****年*月**日起至****年*月**日止，合同为
*****签，当年度考核合格后签订下****合同。
*
*.本期合同自****年*月**日起至****年*月**日止。
第*条****管理费用及支付方式
（*）****管理费用合计：大写人民币：******元整；
小写人民币：******元/年。
（*）****管理费用的支付方式：甲方每半年支付*次，合同签订生效后乙方提供服
务*个月内支付总费用的**%，合同履行的第*个月支付剩余的**%。结算时乙方需要提供
正规发票给甲方。
（*）本合同约定的服务费包括乙方为履行本合同所承担的人工工资、社保等。
第*条双方的权利义务
（*）甲方的权利义务
*.有权对乙方服务的质量进行监督，对不符合质量标准的服务有权建议整改，对不称职
人员有权要求乙方更换。
*.为乙方的服务提供必要的工作条件及所必需的相关资料，包括办公用房、设备工具库
房（含相关工具、物料）、员工更衣及休息场所等设施和涉及本后勤****管理外包所需的验
收图纸、资料等。为乙方的****管理服务提供相应的协助和配合。
*.按合同约定的费用额度、支付方式和支付程序，支付****管理服务费。
*.甲方享有对乙方服务人员指定、更换或调整的权利。
*.按法律规定或经双方商定由甲方承担的其他责任和义务。
（*）乙方的权利义务
*.应根据法律、法规的规定及本合同约定，编制后****管理方案、人员编制和费用预算，
报送甲方审定。
*.承诺从事本项目的人员具备相应的职业资格和应有的素质要求，否则承担违约赔偿责
任。对甲方提出认为不适合的在岗人员，作出相应调整。乙方在聘用、任命、调整、调换
有关主要管理服务人员之前，须征得甲方同意。在实施****管理管理工作过程中，若乙方
对投标时及合同中承诺的服务人员安排情况自行变动而未经甲方同意的，将按照违约处理，
情况严重者，甲方有权终止合同。
*.对****管理涉及的专业性、技术性要求较高的工作内容，可另行委托第*方承担，
但必须得到甲方的书面同意。委托的工作内容仅限于分项内容，整体****管理项目不得转
让给第*方。
*.合同终止时，乙方应向甲方提交项目管理资料。在约定时间内向甲方移交房屋、物料、
设备、工具、档案和图纸资料；所有移交的内容都应有清单并由双方签收；全部手续完成
*
后签署移交确认书。
*.按法律规定或经双方商定应由乙方承担的其他责任和义务。
第*条违约责任
（*）乙方未按合同约定的质量标准履行****管理职责，但未给甲方造成损失的，甲方
可要求乙方整改，直至乙方达到****管理质量标准后，甲方再支付相应的****管理费用。
（*）乙方未按合同约定的质量标准履行****管理职责，且给甲方造成损失的，甲方可
要求乙方按实赔偿；情况严重的，甲方可根据损失情况，最多可要求乙方支付合同总额
**%的违约金；因乙方****管理质量问题导致甲方无法实现合同目的时，甲方有权单方面解
除合同。
第*条争议解决方式
双方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解；协商不成向甲方所在地人
民法院提起诉讼。
第*条其他约定
*、对本合同的未尽事宜，可经双方协商*致后另行签署补充协议。补充协议作为本合
同的组成部分，与本合同有同等法律效力。补充协议内容与本合同不*致处，从补充协议。
*、合同未尽事宜，经甲乙双方协商解决。
*、本合同签订后经双方签字、盖章后生效。本合同*式*份，甲乙双方各执*份及郵
州区****中心备案*份。
*、本合同签订后经双方签字、盖章后生效。
甲方：乙方：
口
地址：地址：
法定代表人：法定代表人
烧
委托代理人：委托代理表；*
***********
签字日期：****年*月**日*月**
签字日期：**年
**
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