龙岩市新罗区中城街道社区卫生服务中心人工智能电话服务类采购项目

关于****市****区中城街道社区卫生服务中心人工智能电话服务类采购项目的网上****公告

项目编号：********-********

受****市****区中城街道社区卫生服务中心委托，本项目网上****时间定于****年**月**日**时**分至**时**分止，在****市****区招标投标交易平台(***.*****.***)对以下采购内容进行公开网上****：

*、****基本内容及要求

（*）合格的供应商：

*、凡有能力提供本****所述货物及服务的境内供应商均可能成为合格的****供应商。

*、****供应商应遵守中国的有关法律、法规和规章的规定。

*、****供应商之间存在下列互为关联关系的情形之*的，不得同时参加本项目采购：

(*)法定代表人（或负责人）为同*人的*个及*个以上法人；

(*)母公司、直接或间接持股**％及以上的被投资公司；

(*)均为同*家母公司直接或间接持股**％及以上的被投资公司。

****供应商如具备上述情形之*的，互为关联关系的****供应商的采购响应将均被视为无效响应。

*、****供应商不得与本次采购项下设计、编制技术规格和其它文件的公司或提供咨询服务的公司包括其附属机构有任何关联。

*、本项目不接受联合体采购。

*、已认真阅读并同意本公告“附件*：网络****须知”、“附件*：供应商网上****承诺书”。

（*）供应商须将以下材料加盖公章后于****年**月**日**:**前按***、***、***等格式以附件形式上传，否则视为****无效。

*、营业执照副本复印件

*、供应商网上****承诺书

*、支付保证金凭证（转账须备注项目编号）

*、本公告有要求的其他材料（如响应承诺函、技术和服务要求响应表等）

*、项目概况

*、项目名称：****市****区中城街道社区卫生服务中心人工智能电话服务类采购项目。

*、采购标的*览表：

注：本项目为*个合同包，****供应商对该合同包内的所有内容报价时必须完整。

*、技术和服务要求：

（*）主要采购内容：智能电话网关,人工智能电话服务。

（*）主要功能：

*、仅需要采用语音网关加普通话机的形式，即可完成智能话机改造，可以实现智能外呼功能；

*、交互过程中采用拟人态交互方式，支持接听人员的自主打断、开放性问答、重复询问、多轮对话等功能；全面解放人工，替代短信通知，提高通知效果；

*、每日每路可外呼***-***通电话，提高效率；机器人固定费用，成本远低于人工成本，解放坐席工作压力，使其专注于其他重要工作；

*、提供专业的运营团队，辅助采购人进行话术模板的配置，配合采购人进行话术调优，提供全面完整的售后服务，保证采购人的使用体验。

（*）主要技术参数：

*、语音识别能力：具备高准确率的语音识别能力，能够将用户的语音转化成文本，用于后续的意图理解。

*、语音合成能力：具备高自然度的语音合成能力，支持将用户的动态信息通过***合成。

*、对话理解能力：具备基于上下文的对话理解能力，能够结合上下文信息充分理解用户的意图，并进行合理有效的回复。

*、定制化能力：具备定制化能力，包括语音识别、对话理解、语音合成能力的定制，可以根据不同领域、不同业务、不同地域进行相应的优化。

*、语音识别能力：具备高准确率的语音识别能力，能够将用户的语音转化成文字，文本作为意图理解的核心组成部分。电话信道场景下，声音清晰无压缩的标准普通话语音识别准确率达到**%以上。

*、语音识别能力的基础要求：

（*）语音识别能力必须为自有知识产权，且支持私有化部署，不得使用云端调用其他厂商的语音识别云服务；

（*）语音识别应基于最先进的神经网络算法，可持续优化提升；

（*）支持端点检测，能准确识别出有效录音的起始点，准确转写录音；

*、语义理解能力：

（*）具备基于上下文的对话理解能力，能够结合上下文信息充分理解用户的意图，并进行合理有效的回复。

（*）使用深度学习算法，知识库范围内知识加工丰富情况下，正确率**%以上。

*、对话理解能力的基础要求：

（*）对话理解能力必须为自有知识产权，且支持私有化部署，不得使用云端调用其他厂商的对话理解云服务；

（*）不得使用关键词的方式进行简单匹配；

（*）支持智能文本分词、句法分析，准确理解客户意图；

（*）支持错别字容错、全简称理解等功能；

（*）支持对话场景识别、知识点语义匹配、上下文语义分析，能够和客户进行多轮交互，引导客户完成业务任务；

（*）能够以主动反问、提供相关问题等方式澄清客户的模糊问题，解决客户的疑问；

（*）支持能够依据客户和客服的对话记录，学习客户的问法，并进聚类和知识点关联，加入到知识库，以便不断提升问答准确率。

*、语音合成能力

（*）对于系统信息的播报应支持多种信息播报方式，支持全合成、全录音、以及录音合成相结合的方式。

（*）具备高自然度的语音合成能力，当业务有动态信息（如姓名、金额等）时，支持将用户的动态信息通过***合成。录音和合成相结合时，必须保证音色风格*致。需自有客服***音库，***合成风格贴近客服真实服务风格，保证系统拟人化要求。

（*）语音合成能力必须为自有知识产权，且支持私有化部署，不得使用云端调用其他厂商的语音合成云服务。

**、智能语音导航能力

智能语音导航系统，对传统电话按键导航进行智能化升级，可实现菜单扁平化，*语直达业务节点，助力用户快速完成业务办理、信息查询。具体功能要求如下：

（*）智能语音识别功能

客户拨打客服电话并进入自助语音菜单后，前端语音识别模块开始接收客户描述的语音信息，并将客户语音信息转写为文字信息。

（*）智能语义理解功能

语义理解模块通过词法分析、句法分析、语境理解等多种自然语言理解技术将客户语音文本内容和相应的业务知识进行匹配和理解，并反馈答案。

（*）语音合成模块

通过语音合成模块，将答案合成为语音，播报给客户。

（*）语音检测功能

能准确检测并确定客户描述的起始和终止点，说话开始时，就将语音送给系统进行识别；

（*）支持语义打断

语音交互过程中，通过语义来判断用户的话是否能打断机器人播报。例如，“嗯，啊,哦”等词不会打断语音播报，“我知道了、等*下、我在忙”等词可打断语音播报；

（*）业务查询及办理

客户提出业务查询或业务办理问题时，系统能够跳转到相应的***功能节点，或用多轮对话场景知识，引导客户完成业务的查询或办理。

（*）多轮对话反问引导

系统可反问请求用户在后续对话中补全信息，在多次交互及上下文继承后，形成用户提问意图的完整表示，最终完成业务的查询或办理。

（*）转人工服务

系统支持转人工服务，当用户有转人工需求或多次机器人无法理解时，机器人可将通话转到人工坐席。

（*）错误提示

具备输出错误提示功能，例如：用户进入电话机器人系统，在*段时间没有收集到用户发出的语音数据，会给出“未收集到声音”的相关提示。

（**）按键输入

交互过程中，支持按键输入数字信息，例如身份证后*位进行身份验证等，机器人可进行理解。

（**）通话详情查看

支持调听录音及查看通话转写文本。支持对对话记录进行转写错误、理解错误、业务缺失等类型打标签及备注，以便后续优化提升；

（**）服务数据统计

提供关键数据总览、热门词云、热点问题、问答情况、访问统计等服务情况的监控统计，实时了解机器人服务质量；

**、智能语音外呼能力

应用语音识别、语义理解、语音合成技术，结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，构建*个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、部署便捷、成本低廉”的外呼系统。具体要求如下：

（*）场景管理

系统针对外拨电话的业务处理流程，拥有可视化设计功能。可以根据自己不同的业务场景要求，自行设计相对应的对话交互流程。

（*）任务管理

系统支持创建外呼任务、启动任务、暂停任务、编辑任务：设置外呼时间段、选择外呼流程；支持外呼数据模板下载、导入号码；外呼过程中，支持实时查看通话内容。

（*）结果查看

外呼任务完成后，可在系统中查看外呼结果、调听通话录音。系统可自动将语音转写为文本会话记录，并自动分析客户的意向；

（*）数据统计

系统支持对外呼数据进行统计，对外呼数量、呼通率等数据进行统计及可视化展示，对外呼结果进行统计及可视化展现。

（*）外呼流程管理

系统支持对流程进行试呼，支持设置转人工，可自定义转给指定号码或坐席组。

（*）问卷调查

系统支持定义调查问卷，从外呼会话中，提取问卷调查内容，并形成统计报表。

（*）外呼任务下发及结果回传

对接业务系统，接收外呼任务，进行批量外呼；外呼结果即时回传至业务系统。

（*）学习训练

系统具体知识发现功能，利用用户问法挖掘扩展问，并可将发现的拓展问分配给对应人员去审核入库。系统需具备语义模型就地训练能力，提升智能问答理解能力。

**、智能质检能力

智能质检系统，通过语音转写及数据分析，利用智能质检打分提高客服质量管理的效率和覆盖度。同时，利用强大的数据分析挖掘手段，帮助客服中心了解热点诉求、投诉建议、客户行为、服务效率等内容。具体功能要求如下：

（*）语音识别及话者分离

支持将单声道录音，进行转写，并通过声纹识别，区分为坐席和客户*个角色；

（*）智能质检规则

系统需具备多种质检规则类型，可以根据质检的需求，设置标准话术、质检模型、质检关键词、录音属性、同义句等规则，适应不同业务场景的需求。

（*）智能质检策略

针对不同的业务场景，可设置对应的智能质检策略，选择对应的质检规则，使用对应的评分规则，实现不同业务类型的智能质检。

（*）人工质检

在完成智能质检后，可在系统中筛选得分低或严重违规的录音，进行人工质检。系统也支持进行专项质检。

（*）质检结果查看

系统提供智能质检结果、人工质检结果、转写的录音属性、随路数据等众多结果查看，也支持报表的导出和文本导出。

（*）质检结果统计

系统可提供坐席服务质量、质检工作、交叉统计、自定义统计等不同的数据统计，可以支持从时间、坐席等维度进行统计，支持报表和图表的导出。

（*）经典案例学习

系统可以对质检的录音中，较为典型的录音，作为经典案例供坐席人员进行学习查看，以供借鉴，从而提高服务水平，避免服务过程中常见的问题。

（*）主题分析

系统提供不同主题的分析功能，包括话术质量、业务热点、重复来电、客户画像、舆情分析、自定义主题等，针对各分析主题的分析结果，可以进行进*步分内容分析、钻取分析、录音调听等，深度的进行数据挖掘。

（*）自定义分析图表

支持自定义分析指标、分析维度，通过拖拽式添加，自动生成对应的表格、饼图、折线图，直观展现分析数据。

*、报价要求

*、****供应商报价不得超过预算总价（含税）即*****元，否则报价将被拒绝。实质性满足本****文件的情形下供应商报价最低者即为成交供应商，成交金额即为成交供应商报价。

*、供应商报价为包干价（含税）。所报价格包含所有费用，供应商不得向采购人收取任何附加费用。报价应包含人员投入、服务费用、其他不可预见费、员工薪资、税费等*切服务所涉及的有关项目的所有费用，还要包括可能的调试、培训等伴随服务。还要考虑到合同中可能出现的索赔和变更。

*、报价以人民币元为货币单位。

*、合同期限及付款方式

*、交付地点：****市****区采购人指定地点。

*、服务期限：服务及授权时间起止日期自交付使用之日起算，成交供应商将人工智能电话服务交付采购人开始使用之日起*年。双方发生的*切事务只在合作期内有效。

*、交付时间：成交供应商于合同签订后**天内根据项目技术及服务要求将人工智能电话服务交付采购人开始使用。

*、是否收取履约保证金：否

*、是否邀请投标人参与验收：否

*、验收方式数据表格

*、支付方式数据表格

备注：

*、上述“*、技术和服务要求”、“*、报价要求”、“*、合同期限及付款方式”的所有要求均为重要要求，所有参与****的供应商有任*不满足的视为未实质性响应****文件的要求，视为报价无效。供应商如完全满足上述要求的须在****年**月**日**:**前作统*承诺，并将《响应承诺函》和《技术和服务要求响应表》（若有）加盖公章后按***、***、***等格式以附件形式上传，否则****无效。

*、其他要求

*、报名截止时间：****年**月**日**:**

详见****公告内容，供应商应在报名截止时间前以公对公转账形式支付****保证金***元到****市新龙津国有资产交易服务有限公司，未在报名时间内支付****保证金的（以银行系统显示的到账时间为准），****无效。

*、成交供应商缴纳招标代理服务费后，凭缴交凭证向****市惠盛国有招标代理有限公司领取《成交通知书》。

*、本项目的代理服务费按下列标准向成交供应商收取（代理服务费不足****元的按照****元进行收取）。（成交供应商须在结果公告发布后*个日历天内，将代理服务费缴至代理机构帐户）

代理服务费按差额定率累进法计算

*、保证金缴交信息（供应商转账时应备注项目编号及用途）

开户行：兴业银行********支行

开户名：****市新龙津国有资产交易服务有限公司

账号：******************

代理服务费收款信息（供应商转账时应备注项目编号及用途）

开户行：建行****分行

开户名：****市惠盛国有招标代理有限公司

账号：********************

缴款信息查询联系人：陈女士（****-*******）

采购单位项目联系人：****（***********）

代理机构项目联系人：王先生（****-*******）

电子信箱：********@***.***

联系地址：****省****市****区紫阳路***号***办公楼*幢*层

网址：***.*****.***

*、未成交供应商的保证金，在****结束后*个工作日内（遇法定节假日顺延）无息退回，成交供应商的保证金凭合同原件或采购单位出具同意退还保证金的函到****市惠盛国有招标代理有限公司退回。

*、违约责任

成交供应商应严格按采购要求及内容执行，否则按违约处理，****保证金将不予退还，情节严重的将报请采购监管部门同意，给予通报，取消其*～*年参与****市****区招标投标交易平台采购资格等，同时《成交通知书》自动失效，并视情况对该采购项目再次招标采购，采购人及招标代理公司将保留向该成交供应商提起赔偿诉讼的权利。

*、本次****的所有****均以人民币计算，不接受其他币别的应价。供应商*经应价，不得以任何借口反悔，否则以违约处理。

*、供应商应妥善保管好用户名及密码，用户名为供应商参加网络****的唯*合法身份，所有用户登录后的报价均视为供应商本人真实意愿的表示。并准确理解并同意无条件按招标要求及内容执行。如用户名丢失或被他人盗用所造成的*切后果均由供应商负责。

*、供应商不得阻挠其他供应商应价，不得有操纵、垄断、恶意串通等违法行为，*经发现，将取消****资格，并依法追究其经济和法律责任。

**、采购要求及内容如有更正修改，公告将在****市****区招标投标交易平台(***.*****.***)上发布，请供应商随时密切关注上述网站并下载相关信息，代理机构不再另行通知（相同内容如有多次修改，以最后*次修改为准）。供应商未查看、下载修改内容的，由此造成的后果由供应商自行负责。

**、因不可预见的原因导致上述****交易方式不能正常进行的，本公司有权中止交易或临时决定采用其它****方式和****交易规则，供应商对此不得有异议。

**、本项目在规定****时间内参与****的供应商至少*家，否则终止****。

**、在实质性响应****采购文件的前提下，如出现*个或*个以上的相同最低报价时，则按报价时间优先的原则确定成交候选供应商（注：报价时间以服务器终端显示的时间为准）；报价时间相同时，以抽签方式来确定该项目的成交候选供应商。

****市惠盛国有招标代理有限公司

****年**月**日

附件*：网上****须知

*、网上****基本程序

*、供应商在****市****区招标投标交易平台(***.*****.***)上注册，接受采购代理机构资格审查，具体操作流程见****市****区招标投标交易平台交易指南“****区招标投标交易平台（****采购）竞买人操作手册”。

*、供应商提交的资料文件经审查合格后，代理机构审核通过其在****市****区招标投标交易平台)上的申请,正式成为网上****供应商。

*、供应商凭注册时登记的用户名和密码登录后台参与相关****项目的网上报价活动。

*、成交供应商向代理机构领取《成交通知书》并按规定的时间与采购单位签订、履行采购合同。

*、办理货款支付手续。

*、网上****实施范围及收费标准

*、实施范围：企业采购、行政、事业单位未在《****省政府集中采购目录》产品及允许采购单位自行组织采购的项目。

*、收费标准：成交供应商须在领取成交通知书前按成交金额的*.*%向采购代理机构缴纳代理服务费（代理服务费不足****元的按照****元进行收取）

*、网上****供应商资格要求、类别

（*）资格要求

*、营业执照副本复印件

*、供应商网上****承诺书

*、支付保证金凭证（转账须备注项目编号）

*、本公告有要求的其他材料（如响应承诺函、技术和服务要求响应表等）

*、网上****公告及报价时间

****时间规定:采购信息公告时间原则上为*个工作日，****开始时间从第*个工作日**时开始至当日下午**：**时截止。

项目具体情况，以公告为准。

*、项目要求（合格的货物与服务）

（*）质量技术要求

*、提供的货物是全新的正品行货。

*、国产的货物及有关服务符合中华人民共和国的设计和制造生产或行业标准，进口货物及有关服务符合原产地和/或中华人民共和国的设计制造生产或行业标准。

*、所提供的货物在提供给采购单位前具有完全的所有权，采购单位在中华人民共和国使用该货物或货物的任何*部分时，免受第*方提出的包括但不限于侵犯其专利权、商标权、工业设计权等知识产权和抵押权在内的担保物权的起诉。

*、供应商应保证其所提供的货物应具有行政主管部门颁发的资质证书或国家有关部门的产品《检验报告》。货物到货验收时，还必须提供设备的产品合格证、质量保证卡、售后保修卡等文件。成交后，必须按合同规定完成货物的供货、安装、调试，并达到验收标准。

（*）服务要求

*、供应商必须承担货物运输、安装调试、验收检测及提供货物操作说明书、图纸等服务。

*、采购商品需在****交货，有其它规定的按规定地点交货。

*、供应商应按****采购文件的要求和其自身的承诺及生产厂家制定的售后服务标准提供优质的售后服务。

*、采购项目另有服务要求的，以公告为准。

*、****采购文件的澄清、补充和修改

（*）****供应商对网上发布的****采购文件如有疑问，可提出询问或要求澄清，但应在****公告之日起报价开始前，以书面形式（包括信函、传真、电报，下同）递交给采购代理机构。采购代理机构将视情况在****市****区招标投标交易平台网上予以澄清、补充、修改。

（*）在****采购报价开始前任何时候，采购代理机构无论出于何种原因，均可对****采购文件用补充文件的方式进行澄清、补充、修改，并在****市****区招标投标交易平台网上发布补充公告。

（*）澄清、补充、修改文件将作为****采购文件的组成部分，对所有报名参加网上****的供应商具有约束力。

（*）采购文件、澄清、补充、修改文件之间的内容前后不*致时，以最新发布的公告为准。

（*）****采购文件的澄清、补充和修改公告，采购代理机构将在****市****区招标投标交易平台公告，不再另行通知，请****供应商及时浏览网上公告信息，凡因未及时浏览或误读、误解网上公告信息而产生的过失，采购代理机构不承担任何责任。

*、****响应文件

（*）****供应商根据网上注册并已审核通过的用户名和密码，具体操作流程见****市****区招标投标交易平台交易指南“****区招标投标交易平台（****采购）竞买人操作手册”。

（*）供应商的响应文件（即供应商报价文件材料）必须填报的事项包括：*、商品的品牌、型号及配置、单价；*、****采购文件有其他要求的，应按要求填报。供应商在填写响应文件时，必须根据实际情况如实填报或者承诺完全满足采购文件要求。响应文件未按要求填报的或供应商的响应内容不符合****采购文件要求的，将被视为不具备实质性响应****采购文件，****被拒绝。

（*）每个包号商品均为单独的合同包，供应商可对符合项目资格要求的*个或*个以上的包号商品进行报价。

（*）报价时间截止前，供应商可对****项目进行单次或多次报价，网络接受的报价为供应商最后*次上传的报价。供应商应当谨慎报价，因报价不慎而出现的不利后果由供应商自行承担。采购代理机构不接受纸质报价材料。

（*）****供应商的报价须包括为实施和完成合同所需的劳务、材料、运输、安装、调试维修、售后服务、管理、保险、利润、税金、政策性调价、市场变化以及合同明示的所有责任、义务和风险等到达交货现场所需的*切费用。

（*）****供应商的响应文件以****截止时****市****区招标投标交易平台服务器数据库记录为准，*切因供应商网络通信或操作失误造成的****数据错误或缺失均与我公司无关。****截止时间，以服务器终端显示的时间为准，请各****供应商认真输入响应文件并合理选择上传时间，以免造成不必要的损失。

（*）如****市****区招标投标交易平台遇网络故障或服务器故障等重大问题影响正常报价的，则延期****时间，延期后的****时间以网上公告为准，已经报价的供应商对延期的项目须重新报价。

（*）采购结果公告前，对参与报价供应商家数、各供应商的报价等情况，均无法查看。采购结果公告后，所有参与报价的供应商均可通过用户名和密码登*后台查看参与报价的供应商名称、总报价。

*、响应文件的澄清

对响应文件中含义不明确、同类问题表述不*致或者有明显文字错误的内容，可以要求供应商做出必要的澄清、说明或者补正。澄清、说明或者补正应当采取书面形式，加盖供应商公章，并不得超出****采购文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。

*、成交原则

（*）在实质性响应****采购文件的前提下，采用最低价成交原则确定成交候选供应商。采购单位、采购代理机构应对供应商提交的响应文件进行审查。

（*）项目有品牌要求的，至少有*个（含）以上的不同品牌供应商参与报价，否则终止****；有多种商品的项目，且商品须组成有机整体才能发挥作用的，主要设备至少有*个（含）以上的不同品牌供应商参与报价，否则终止****。

（*）实质性响应****采购文件的供应商至少*家，否则终止****。

（*）在实质性响应****采购文件的前提下，如出现*个或*个以上的相同最低报价时，则按报价时间优先的原则确定成交候选供应商（注：报价时间以服务器终端显示的时间为准）；报价时间相同时，以抽签方式来确定该项目的成交候选供应商。

（*）所有供应商的报价均高于采购预算价时，则该次****无效，除采购任务取消外，采购代理机构将择期或另择方式进行该项目货物和服务的采购。

（*）不具备实质性响应****采购文件是指：（*）实质性影响合同的范围、质量和履行；（*）实质性违背****采购文件，限制了采购人的权利和成交供应商合同项下的义务；（*）不公正地影响了其它作出实质性响应的供应商的竞争地位。包括但不限于以下情况：

（*）供应商的响应文件不符合本须知 *“****响应文件”第（*）款规定的；

（*）报价内容与****采购文件及要求有重大偏离的；

（*）提交的是可选择的报价；

（*）报价内容有漏（缺）报项的；

（*）报价文件中提供虚假或失实资料的；

（*）不符合****采购文件中规定的其它实质性条款。

*、最终审查

（*）采购单位对成交候选供应商所报货物的价格、性能、履行合同的能力以及有必要了解的其它问题可作进*步的审查，审查不合格的，不能成为成交供应商。

（*）采购代理机构对采购结果进行网上公告，公告为*个工作日。质疑期限为*个工作日，质疑期限内未提出异议的，则视为认同该采购结果。

**、成交通知及合同签定

采购代理机构在项目成交结果公告发布之日同时发出《成交通知书》。成交供应商应在《成交通知书》发出之日起**个日历天内与采购单位签订合同。并按采购文件和合同约定的时间完成项目的供货安装与调试投入正常使用或提供服务。

**、项目验收

（*）验收标准：根据****采购文件、成交供应商网上上传材料、澄清或补充或修改材料及有关国家、行业规定进行验收。

（*）货物到货时，成交供应商代表必须在场，并提供完整的产品资料（包括产品说明书、用户手册、出厂明细表或装箱单、制造厂商的产品合格证书、保修证书、中文说明书等相关文件资料）。

（*）成交供应商根据采购要求进行设备安装、调试、测试、试运行后，由采购人进行使用性能方面的验收。

（*）采购人有权委托第*方检测机构对产品进行测试，第*方检测机构的测试结论是项目验收意见的组成部分之*。

（*）项目有特别要求的，按采购要求执行。

**、货款支付方式

成交供应商所提供的商品经使用单位验收合格后，向采购单位提交《成交通知书》原件*份、《采购合同原件》*份、《验收合格的证明材料》*份和成交供应商开具的发票向采购单位办理相关货款支付手续。

**、违约责任与处罚办法

（*）发生以下情况****保证金将不予退还，情节严重的将报请采购监管部门同意，给予通报，取消其*～*年参与****市****区招标投标交易平台采购资格等。

*、****供应商提供虚假资料的；

*、采取不正当手段诋毁、排挤其他****供应商的；

*、与采购单位、其他****供应商恶意串通的。

（*）****成交供应商若有以下行为视为违约：

*、放弃成交资格的；

*、不按《成交通知书》要求与采购人签订合同的；

*、无法履行合同中承诺的义务的；

*、提供的商品或所用的材料等与合同规定不符的；

*、拆换、调换、截留产品*部件的；

*、降低产品等级标准或提供存在质量缺陷产品的；

*、*件、配件或耗材等以少充多，以劣充优，以假充真的；

*、由于成交供应商的原因造成不能按期履约的(不可抗力因素除外)；

*、其他违法、违规、违约行为的。

成交供应商每发生以上*项行为视为违约*次（*次发生多项的行为视为多次违约）。对供应商的违约情形，处罚规则如下：

（*）违约*次，予以警告。

（*）违约*次，在****市****区招标投标交易平台上通报，同时**%的****(履约)保证金不予退还。

（*）违约*次，取消其*个月****市****区招标投标交易平台上****资格，并在****市****区招标投标交易平台上通报，同时**%的****(履约)保证金不予退还。

（*）违约*次，取消其*年****市****区招标投标交易平台上****资格，并在****市****区招标投标交易平台上通报，同时全部****(履约)保证金不予退还。

（*）违约*次及以上的，或严重违规、违法的将报请****市****监督管理部门或相关部门处罚。

（*）成交供应商所提供的商品因质量问题造成火灾、人员触电等事故的，成交供应商必须承担由此引起的经济和法律责任；

（*）供应商的违约记录，以本须知实施之日起*年为周期进行计算，*年期满所有供应商的违约记录归*进行重新计算。

**、质疑

*、供应商对网上****事项有疑问的，可以向采购单位或招标代理机构提出询问。

*、网上****供应商认为网上****通知书使自己的合法权益受到损害的，可以在****截止前*个工作日前（正常上班时间），以书面形式向采购单位或招标代理机构提出质疑并要求作出答复。逾期则不予受理，视同接受本网上****通知书的所有内容。

*、网上****供应商认为网上****过程和成交结果使自己的合法权益受到损害的，可以在采购结果公告之日（不包括当日）起*个工作日内，以书面形式向采购单位或招标代理机构提出质疑并要求作出答复。逾期则不予受理，视同接受网上****过程和采购结果。

*、采购单位或招标代理机构将在收到书面质疑后的*个工作日（不包括当日）内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他有关供应商，但答复的内容不涉及商业秘密。

*、质疑应在规定的时限内提出，并同时符合下列条件：

（*）对网上****通知书提出质疑的，质疑人应为潜在****供应商，且*者的身份、名称等均应保持*致。对采购过程、结果提出质疑的，质疑人应为****供应商，且*者的身份、名称等均应保持*致。

（*）质疑人应按照本须知规定方式提交质疑函。

（*）质疑函应包括下列主要内容：

①质疑人的基本信息，至少包括：全称、地址、邮政编码等；

②所质疑项目的基本信息，至少包括：项目编号、项目名称等；

③所质疑的具体事项（以下简称：“质疑事项”）；

④针对质疑事项提出的明确请求，前述明确请求指质疑人提出质疑的目的以及希望****市惠盛国有招标代理有限公司对其质疑作出的处理结果，如：暂停招标投标活动、修改网上****文件、停止或纠正违法违规行为、成交结果无效、重新采购等；

⑤针对质疑事项导致质疑人自身权益受到损害的必要证明材料，至少包括：

*.质疑人代表的身份证明材料：

**质疑人为法人或其他组织的，提供统*社会信用代码营业执照的副本复印件、单位负责人的身份证复印件；质疑人代表为委托代理人的，还应同时提供单位负责人授权书和委托代理人的身份证复印件。

**若本项目接受自然人投标且质疑人为自然人的，提供本人的身份证复印件。

*.其他证明材料，包括但不限于下列材料：

**所质疑的具体事项是与自已有利害关系的证明材料；

**质疑函所述事实存在的证明材料，如：采购文件、采购过程或成交结果违法违规或不符合采购文件要求等证明材料；

**依法应终止采购程序的证明材料；

**应重新采购的证明材料；

**采购文件、采购过程或成交、成交结果损害自已合法权益的证明材料等；

**若质疑的具体事项按照有关法律、法规和规章规定处于保密阶段，则应提供信息或证明材料为合法或公开渠道获得的有效证据（若证据无法有效表明信息或证明材料为合法或公开渠道获得，则前述信息或证明材料视为无效）。

⑥质疑人代表及其联系方式的信息，至少包括：姓名、手机、电子信箱、邮寄地址等。

备注：****供应商未按上述“*”方式提交质疑函的，其质疑不予受理。

**、其他事项

（*）网上****采购信息发布、查询地址：

****市****区招标投标交易平台：(***.*****.***)首页“网上****公告”栏目。

（*）采购代理机构联系方式，以项目公告为准。

采购代理机构地址：****省****市****区紫阳路***号***办公楼*幢*层

本须知由****市惠盛国有招标代理有限公司负责解释。

****市惠盛国有招标代理有限公司

附件*：网上****承诺书

****市惠盛国有招标代理有限公司：

我公司已完全理解并接受《网上****须知》的内容，特申请参加****市****区招标投标交易平台(***.*****.***) 网上****，为此作出如下承诺：

*、（*）具有独立承担民事责任的能力；

（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（*）近*年内，在经营活动中没有重大违法记录及行贿记录；

*、保证提供的资格证明材料真实合法有效。

*、保证遵照《网上****须知》及有关法令规定，绝无作弊垄断或借用证明、提供虚假资料、串通哄抬报价等不法事情。

*、保证按照《网上****须知》的要求及时与采购单位签订供货合同并按合同规定供货。

*、保证提供的是全新的正品行货，国产的货物及有关服务符合中华人民共和国的设计和制造生产或行业标准；进口货物及有关服务符合原产地和/或中华人民共和国的设计制造生产或行业标准。

*、保证所提供的货物在提供给采购单位前具有完全的所有权，采购单位在中华人民共和国使用该货物或货物的任何*部分时，免受第*方提出的包括但不限于侵犯其专利权、商标权、工业设计权等知识产权和抵押权在内的担保物权的起诉。

*、保证所提供的货物具有行政主管部门颁发的资质证书或国家有关部门的产品《检验报告》。货物到货验收时，提供设备的产品合格证、质量保证文件、售后保修卡等材料。

*、保证按照《网上****须知》以及****采购文件的要求提供合格的设备安装及调试服务，并达到验收标准。

*、保证按****采购文件的要求和本公司承诺及生产厂家的要求提供优质的售后服务。

*、如我公司出现违约行为，愿意接受《网上****须知》规定的相应处罚。

本承诺书自我公司盖章、法定代表人（或负责人）签字后生效。

承诺单位：（盖章）

法定代表人（或负责人）：（签字） 联系电话：

经办人：（签字） 联系电话：

地址：

承诺日期：