运维服务合同

*、合同编号：**********(**)******

*、合同名称：****

*、项目编号：*******-*****************

*、项目名称：****年****综保区信息化工程设施技术服务项目

*、合同主体

采购人（甲方）：****综合保税区管理委员会

地址：********市临河镇*道沟

联系方式：****-*******

供应商（乙方）：****

地址：********兴庆区南薰西街***号

联系方式：****-*******

*、合同主要信息

主要标的名称：****年****综保区信息化工程设施技术服务

规格型号（或服务要求）：具体详见附件*、附件*

主要标的数量：*

主要标的单价：*******

合同金额：***.*******元

履约期限、地点等简要信息：服务期限：**个月，自****年*月**日至****年*月**日 地点：****综合保税区

采购方式：公开招标

*、合同签订日期：****-**-**

*、合同公告日期：****-**-**

*、其他补充事宜：

*、本合同对应的中标成交公告： ****年****综保区信息化工程设施技术服务项目中标公告

**、合同附件： ****年度****综保区信息化工程设施技术服务项目****盖章版.***

**、免责声明：本页面提供的****合同是按照《中华人民共和国****法实施条例》的要求由采购人发布的，本平台对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。

项目名称	项目名称	年度****综合保税区信息化工程设施技术服务项目
合同签订时间	合同签订时间	服务期	年月日至年月日
项目实施内容：乙方根据甲方需求和保密守则进行《*项目》的工作，并按照甲方要求提供技术支持、运行维护保障等专项技术服务。服务期限：*年，自合同签订并生效之日起计算。	项目实施内容：乙方根据甲方需求和保密守则进行《*项目》的工作，并按照甲方要求提供技术支持、运行维护保障等专项技术服务。服务期限：*年，自合同签订并生效之日起计算。	项目实施内容：乙方根据甲方需求和保密守则进行《*项目》的工作，并按照甲方要求提供技术支持、运行维护保障等专项技术服务。服务期限：*年，自合同签订并生效之日起计算。	年度****综合保税区信息化工程设施技术服务
服务内容	服务内容	服务内容
	解决问题和故障的时限及效果	解决问题和故障的时限及效果	是口否口
	优化系统的过程及成果是否符合要求	优化系统的过程及成果是否符合要求	是口否口
****综合保税区信息化工程设施技术服务项目	项目名称	项目名称	是否合格
	系统备份和清理的及时性和有效性	系统备份和清理的及时性和有效性	是口否口
	相关文档维护是否及时准确	相关文档维护是否及时准确	是口否口
	热线问题解答是否准确	热线问题解答是否准确	是口否口
	运维人员是否遵守保密承诺	运维人员是否遵守保密承诺	是口否口
结算金额	大写金额：	大写金额：	大写金额：
结算金额	小写金额：	小写金额：	小写金额：
服务意见：	服务意见：	服务意见：	服务意见：
建设方签字盖章：实施方签字盖章：日期：日期：	建设方签字盖章：实施方签字盖章：日期：日期：	建设方签字盖章：实施方签字盖章：日期：日期：	建设方签字盖章：实施方签字盖章：日期：日期：

序号	缩略语名称	解释
	核心业务系统	业务系统包括：****跨境电子商务监管服务系统、*般纳税人系统、跨境新*售系统、卡口系统、视频（高清）监控系统及监控中心、室外大屏、地磅、*票多车辅助系统、****综合保税区跨境电子商务信息化系统等。
*	网络业务系统	包括海关管理网、海关电子口岸网、互联网专网*个网络、局域网及相关信息节点
*	客户端运维	包括商业操作系统、数据库、中间件、**软件、备份软件、网管软件、安全软件等
*	其他业务系统	涉及监管通关业务的系统等。

序号	服务范围	具体服务内容	说明
*	业务系统技术支持	****跨境电子商务监管服务系统、*般纳税人系统、跨境新*售系统、*票多车辅助系统。	针对核心业务系统提供*×**小时不间断业务支持，最大程度保障业务系统的可靠性、稳定性；根据业务发展需要配合相关部门完成数据接入等服务工作。
*	业务系统技术支持	卡口系统、地磅	针对核心业务系统提供*×**小时不间断业务支持，最大程度保障业务系统的可靠性、稳定性；根据业务发展需要配合相关部门完成数据接入等服务工作。
*	业务系统技术支持	视频（高清）监控系统及监控中心	针对核心业务系统提供*×**小时不间断业务支持，最大程度保障业务系统的可靠性、稳定性；根据业务发展需要配合相关部门完成数据接入等服务工作。
*	业务系统技术支持	室外大屏	针对核心业务系统提供*×**小时不间断业务支持，最大程度保障业务系统的可靠性、稳定性；根据业务发展需要配合相关部门完成数据接入等服务工作。
*	业务系统技术支持	监管通关业务的系统	针对核心业务系统提供*×**小时不间断业务支持，最大程度保障业务系统的可靠性、稳定性；根据业务发展需要配合相关部门完成数据接入等服务工作。

序号	考核项目	考核内容	具体要求	评分细则	分值	扣分
			*、保障系统使用者在使用过	是否对系统故障进行及时处理。	*分
*	核心	****跨境电商监管服务系统；****跨境电子商务监管服务系统；****综合保税	*、针对核心业务系统提供****小时的不间断业务支持，最大程度保障业务系统的使用。	是否能保障核心业务系统提供*×**小时的不间断运维响应。按照故障等级严重程度定义、响应时间、紧急故障等因素处理故障	**分
			*、做好各类系统数据备份和病毒防范工作。	是否做好核心业务系统备份和病毒防范。	*分
*	业务系统支持（**分）	区*般纳税人、分类监管和委托加工业务海关监管系统；票多车辅助系统；****综合保税区跨境电子商务信息化系统	程中能快速、顺利的进行业务处理。	系统故障处理是否形成文字记录。	*分
*	业务系统支持（**分）	区*般纳税人、分类监管和委托加工业务海关监管系统；票多车辅助系统；****综合保税区跨境电子商务信息化系统	*、定期对系统进行巡检，并做好记录，发现问题及时上报，并及时解决问题。	是否每天对系统健康进行*次巡检，并做好记录。发现问题是否及时上报并解决。	*分
*	*般业务系统*卡口部分（**分）	主卡口和内卡口运行通畅	*、提供卡口****小时的不间断服务，最大程度保障卡口进出通畅	是否能够提供卡口****小时的不间断响应。按照故障等级严重程度定义、响应时间、紧急故障等因素处理故障	*分
*	*般业务系统*卡口部分（**分）	主卡口和内卡口运行通畅	*、及时对地磅、传感器、车牌识别等部分软硬件进行维护，减少突发事件发生。	根据现场需求是否及时对地磅、传感器、车牌识别等部分软硬件进行维护的。	*分
*	*般业务系统*卡口部分（**分）	主卡口和内卡口运行通畅	*、*小时内及时解决各进出口货车突发事件。	突发事件发生后未及时到达现场，*小时内未及时解决各进出口货车突发	*分
序号	考核项目	考核内容	具体要求	评分细则	分值	扣分
				事件的。
			*、针对卡口维护和应对突发事件及时上报并做好记录	是否针对卡口维护和应对突发事件及时上报并做好记录	*分
*	*般业务系统*视频监控系统（**分）	保障园区内*期、*期视频监控在线率	*、提供视频监控*×**的不间断服务，最大程度保障视频监控在线率	是否能提供视频监控****的不间断响应。按照故障等级严重程度定义、响应时间、紧急故障等因素处理故障	*分
*	*般业务系统*视频监控系统（**分）	保障园区内*期、*期视频监控在线率	*、每日对园区视频监控进行巡检，发现问题及时上报，接入海关总署的监控点位需在*小时内解决视频监控掉线问题。	是否对接入海关总署的监控点位检查出的问题及时上报并在*小时内解决。	*分
*	*般业务系统*视频监控系统（**分）	保障园区内*期、*期视频监控在线率	*、保证视频监控在线率满足海关总署、****海关考核要求。	是否满足海关总署、****海关视频监控考核在线率要求。	*分
*	网络保障（**分）	海关管理网、海关电子口岸网、互联网专网*个网络及相关信息节点通畅	*、针对综合保税区区域内网络提供*×**的不间断服务，最大程度保障网络稳定。	是否提供****的不间断服务，最大程度保障网络稳定并及时响应。按照故障等级严重程度定义、响应时间、紧急故障等因素确定处理故障	*分
*	网络保障（**分）	海关管理网、海关电子口岸网、互联网专网*个网络及相关信息节点通畅	*、定期对网络进行升级优化，确保数据传输更快速、安全，提高网络安全性。	必要时是否进行*次网络升级优化	*分
序号	考核项目	考核内容	具体要求	评分细则	分值	扣分
				是否做好相关记录	*分
			*定期对网络进行排查，并做好记录。	是否对网络进行排查	*分
			*、发现问题及时上报，在*个小时内及时解	接到现场任务指令后，未及时上报并及时到达现场。	*分
			决问题。	接到作业指令后未及时解决问题。	*分
*			*、对机房内所有设备（包括服务器、交换	是否规定每天对机房进行巡检的。	*分
*	机房安全巡检(*分）	*个机房分别是管委会机房、海关机房、监控机房、原检机房、卡口机房、查验中心—楼机房、查验中心*楼机房，保障机房安全	机、空调、消防系统、***等）每天进行安全巡视检查，确保设备正常运行，做好安全巡检记录。	每日巡检后是否按要求进行填写记录的。	*分
*	机房安全巡检(*分）	*个机房分别是管委会机房、海关机房、监控机房、原检机房、卡口机房、查验中心—楼机房、查验中心*楼机房，保障机房安全	*、每周对机房内和机房周边卫生进行打扫。	是否每季度开展*次管辖区内清扫。	*分
*	机房安全巡检(*分）	*个机房分别是管委会机房、海关机房、监控机房、原检机房、卡口机房、查验中心—楼机房、查验中心*楼机房，保障机房安全	*、对动环系统平台每日健康观测，对突发系统故障进行诊断及处；	是否对动环系统平台每日健康观测，对突发系统故障是否进行诊断及处置的，并通知甲方。	*分
			*、业务数据必须定期、完整、真实、准确转	是否根据现场需要定期对数据进行转储。	*分
*	数据保密	对园区数据进行保	*、禁止泄露、外借和转移专业数据信息	是否出现数据信息泄露、外借和转移等事故发生，依照严重程度扣分。	*分
*	及提取（**）	密及提取	储到不可更改的存储服务器上，集中到本地保存。	转储数据出现问题，不完整、真实、准确的，依照数据严重性扣分。	*分
*	及提取（**）	密及提取	*、及时提取园区相关业务数据，如卡口实	数据提取是否精确及时。	*分
序号	考核项目	考核内容	具体要求	评分细则	分值	扣分
			时信息等
*	桌面运维(*	海关管理网客户端、打印机管委会办公（国产麒	提供桌面运维服务，若出现报故障响应不	是否及时对出现的各种故障问题进行针对性解决，出现拖延影响使用的情况。	*分
*	分）	麟系统）电脑、打印机等运维	及时或无故拖延影响使用。	是否对每次服务进行记录的。（*-*分）	*分
*	合同履行情况（*分）	****履行情况	****中其他事项（考核表以外事项）履行情况	其他事项（考核表以外事项）履行不到位扣*分，累计上限**分	*分
*	服务满意（**分）	综保区各部室及相关企业对于信息化运维工作服务满意	及时响应处理各部室信息化设备出现的故障及所需的网络技术服务。	各部室及相关企业对于信息化运维工作服务满意打分。	**分