编号：【****】-************
****区*****热线政府购买服务项目
招标文件
项目编号：*************************
第*册共*册
采购人：****市****区人民政府办公室
代理机构：****
****年**月
目录
****市公共资源交易领域扫黑除恶专项斗争倡议书
第*章投标人须知
*、说明
*、招标文件
*、投标文件的编制
*、投标文件的递交
*、开标与评标
*、定标
*、授予合同
第*章合同格式（仅供参考）
第*章投标文件格式
*、投标函
*、法定代表人授权委托书
*、唱标*览表
*、投标分项报价表
*、项目管理人员简历表
*、招标文件条款偏离表
（商务、服务要求、技术）
*、资格审查资料
第*章其他
*、****相关政策
*、****诚信承诺
*、中小企业声明函（服务）
*、环境标志产品明细表
*、节能产品明细表
*、政府强制采购节能产品明细表
*、小型和微型企业、监狱企业产品报价说明表
*、残疾人福利性单位声明函
*、参加****活动前*年内在经营活动中
没有重大违法记录的声明
*、依法缴纳税收和社会保障资金承诺函
**、中小企业划型标准规定
****市公共资源交易领域扫黑除恶专项斗争倡议书
开展扫黑除恶专项斗争，是以习近平同志为核心的党中央作出的重大决策部署。为依法
严惩我市公共资源交易领域的涉黑涉恶违法犯罪，全面净化公共资源交易环境，市发展改革
委、市委政法委、市公安局等**部门联合在全市公共资源交易领域深入开展以“依法严惩
黑恶势力，坚决维护公平公正的公共资源交易市场秩序”为重点的扫黑除恶专项斗争。现向
全市有关部门、各方交易主体发出如下倡议：
*、提高思想认识
扫黑除恶专项斗争事关社会大局稳定和全市长治久安，事关人心向背和基层政权巩固，
事关建设伟大工程，实现伟大梦想。各市场交易主体要充分认识扫黑除恶专项斗争的重要性、
黑恶势力的危害性、不间断开展“大扫除”的必要性，在这场专项斗争中，坚决同黑恶势力
作斗争，坚决维护公开、公平、公正和诚实信用的公共资源交易秩序，共同努力营造风清气
正的交易环境。
*、自觉遵纪守法
严格遵守相关法律法规，以实际行动树正气扬清风，依法依规参与公共资源交易活动，
坚决杜绝阻碍投标、围标串标、暴力围标、强揽工程等违法违规行为，绝不参与故意抬高或
压低价格、弄虚作假等恶性竞争。严格遵守开评标秩序，绝不扰乱开评标现场，绝不干涉评
委正常评标，绝不干涉工作人员现场监督、见证。绝不无正当理由打分畸高或畸低，绝不对
不同投标人采取不同的评标标准、实施不客观公正评价。严格标后履约，坚决杜绝非法挂靠、
转包分包等行为。积极配合监管执法，坚决杜绝暴力阻抗。以合法理性方式反映诉求，绝不
扰乱正常工作秩序。
*、主动检举举报
检举揭发涉黑涉恶行为是每个单位、个人的权利和义务，广大人民群众要积极参与。如发现
违法违规或涉黑涉恶行为，应向有关部门投诉举报。有关部门将依法依规及时处理有关线索
信息，并保护举报人的合法权益，按照《****市公安局黑恶霸痞违法犯罪举报奖励办法》
给予奖励。对恶意举报、诬告陷害他人的，将依法追究法律责任。对举报人进行打击报复的，
将依法从严、从重惩处。
****市公共资源交易领域涉黑、涉恶线索举报方式
| 单位 |
举报电话 |
网上举报 |
举报地址 |
邮编 |
| ****市委政法委（市扫黑办） |
******** |
*****.***.**扫描*维码登****举报 |
历下区龙鼎大道*号****市扫黑办 |
****** |
| ****市纪委监委机关 |
***** |
***.****.***.** |
历下区龙鼎大道*号****市纪委 |
****** |
| ****市中级人民法院 |
***** |
|
市中区经*路*号****市中级人民法院 |
****** |
| ****市人民检察院 |
***** |
***.*****.***.** |
历下区奥体西路***号市检察院 |
****** |
| ****市公安局 |
******** |
**********@***.*** |
市中区*里山路**号****市公安局扫黑办 |
****** |
| ****市司法局 |
******** |
********@***.*** |
历下区龙鼎大道*号****市司法局 |
****** |
| ****市自然资源和规划局 |
******** |
*********@***.*** |
历下区龙鼎大道*号****市自然资源和规划局 |
****** |
| ****市住房和城乡建设局 |
******** |
***********@***.*** |
市中区站前街*号*号楼****房间 |
****** |
| ****市城市管理局 |
******** |
********@**.********.** |
市中区建设路**号东楼***室 |
****** |
| ****市城乡交通运输局 |
******** |
*******@***.*** |
历下区解放东路*号 |
****** |
| ****市城乡水务局 |
******** |
*******@***.*** |
历下区龙鼎大道*号****市城乡水务局 |
****** |
| ****市园林和林业绿化局 |
**************** |
*******@***.*** |
历下区龙奥大厦*区**** |
****** |
| ****市卫生健康委员会 |
******** |
******@**.********.** |
历下区龙鼎大道*号****市卫生健康委员会 |
****** |
| ****市人民政府国有资产监督管理委员会 |
******** |
**********@**.********.** |
历下区龙鼎大道*号****市人民政府国有资产监督管理委员会 |
****** |
第*章投标人须知
*、说明
*.采购人及资金来源
*.*.采购人名称见本招标文件第*册投标须知前附表。
*.*.采购人已拥有用于支付本次招标后所签订合同项下的款项，资金来源见招标文件第
*册投标须知前附表。
*.代理机构及合格的投标人
*.*.代理机构
*.*.*.代理机构是依据中华人民共和国法律成立的专业从事建设工程招标代理业务、政府
采购代理业务并提供相关服务的专业机构。下文简称代理机构，联系方式见招标文
件第*册投标须知前附表。
*.*.合格的投标人
详见第*册投标人须知附表。
*.投标费用
*.*.投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标的结果如何，采购人和
代理机构均无义务和责任承担这些费用。
*.踏勘现场
*.*.如有必要，采购人按招标文件第*册投标须知前附表所述组织投标人对项目现场及
周围环境进行踏勘，以便投标人获取须自己负责的有关编制投标文件和签署合同所
需的所有资料。踏勘现场所发生的费用由投标人自己承担。
*.*.采购人向投标人提供的有关现场的资料和数据，是采购人现有的能使投标人利用的
资料。采购人对投标人由此而做出的推论、理解和结论概不负责。
*.*.投标人及其人员经过采购人的允许，可为踏勘目的进入采购人的现场，但投标人及
其人员不得因此使采购人及其人员承担有关的责任和蒙受损失。投标人并应对由此
次踏勘现场而造成的死亡、人身伤害、财产损失、损害以及任何其它损失、损害和
引起的费用和开支承担责任。
*.*.如果投标人认为需要再次进行现场踏勘，采购人和代理机构将予以支持，费用自理。
*、招标文件
*.招标文件的构成
*.*.要求提供的服务、招标过程和合同条件在招标文件中均有说明。
招标文件分*册，共*章。第*册的内容是招标文件的通用条款，第*册是对具体
项目的说明、补充、完善和对第*册的修改等，第*册与第*册内容如有差异，以
第*册内容为准。
各册的内容如下：
第*册
第*章投标人须知
第*章合同格式（仅供参考）
第*章投标文件格式
第*章其他
第*册
第*章招标公告
第*章投标须知前附表
第*章评分细则
第*章项目说明
*.招标文件的澄清
*.*.投标人对招标文件如有疑问可要求澄清，需在招标文件第*册投标须知前附表中所
述时间前向采购人、代理机构提出澄清要求，澄清内容须按照招标文件第*册投标
须知前附表中的规定提出。代理机构对其在招标文件第*册投标须知前附表中所述
时间前收到的对招标文件的澄清要求均以第*册投标须知前附表所述方式向投标
人进行澄清。如果澄清发出的时间距投标截止时间不足**天，相应延长投标截止
时间。关于本项目的澄清、修改、补充等信息更正内容均在《中国********
网》及《****公共资源交易中心网》发布，投标人自行查阅网站信息，未及时查
阅者自行承担相应后果，不再单独告知。
*.招标文件的修改
*.*.在递交投标文件时间前的任何时候，无论何故，采购人、代理机构可主动地或在答
复投标人提出澄清的问题时对招标文件进行修改。
*.*.关于本项目的澄清、修改、补充等信息更正内容均在《中国********网》及
《****公共资源交易中心网站》发布，投标人自行查阅网站信息，未及时查阅者自
行承担相应后果，不再单独告知。
*.*为使投标人准备投标时有充分时间对招标文件的修改部分进行研究，采购人、代理
机构可适当推迟投标截止时间。
*、投标文件的编制
*.投标的语言
*.*.投标人提交的投标文件以及投标人与采购人、代理机构就有关投标的所有来往函件
均应使用简体中文书写。对于任何非中文的资料，都应提供简体中文翻译本，在解
释时以简体中文翻译本为准。
*.投标文件中计量单位的使用
*.*.投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，应采用中华人民共和
国法定计量单位。
*.*.除非另有说明，本招标文件中所称“日”均指日历日，投标文件中需以日历日对招
标文件作出响应。评标时，对投标文件中出现的“工作日”按*个工作日折合*个
日历日计算，且评标委员会可能会就有关日期作出对该投标人不利的折算或量化，
投标人不得对此提出异议，否则其投标将被拒绝。
**.投标文件的构成
**.*详见第*册投标须知前附表。
**.投标文件电子文档
**.*.投标人应按照招标文件要求提交电子投标文件。
**.投标文件的编写
**.*.投标人应按招标文件的规定要求的内容和格式完整地填写和提供资料，并保证所提
供的全部资料的真实性。
**.投标报价
**.*.所有投标均以人民币报价。投标人的投标报价应符合《中华人民共和国价格法》的
有关规定。
**.*.投标人应在投标分项报价表上标明投标相关服务的总价，并由法定代表人或授权代
表签字。投标总价中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评标时不予核减。
**.*.投标人的投标报价，应完整的包含所有采购内容，且不得以任何理由重复，每*项
目只允许有*个报价，任何有选择的报价将不予接受。
**.*.投标报价方式详见第*册投标须知前附表。
**.投标人资格条件
**.*.详见第*册投标须知前附表。
**.投标保证金
**.*.详见第*册投标须知前附表。
**.投标有效期
**.*.投标应自招标文件第*册投标须知前附表中规定的开标日起，并在招标文件第*册
投标须知前附表中所述期限内保持有效。投标有效期不足的投标将被视为非实质性
响应，视为无效投标。
**.投标文件的式样和签署
**.*.本项目实行网上电子标，在招标文件规定加盖的“公章”、“印章”处，须签单位公
章、个人印章。电子签章操作详见“****公共资源交易中心&**;首页&**;下载中心&**;系统使
用指南&**;电子签章操作说明”。
*、投标文件的递交
**.投标人在电子招投标系统内按规定时间及要求递交电子投标文件。
**.*.投标人应在招标文件第*册投标须知前附表中规定的递交时间将投标文件递交，递
交地点应是招标文件第*册投标须知前附表中指定的地址。
**.*.采购人、代理机构可以按本须知规定，通过修改招标文件自行决定酌情推迟投标截
止时间。在此情况下，采购人、代理机构和投标人受投标截止时间制约的所有权利
和义务均应延长至新的截止时间。
**.迟交的投标文件
**.*.采购人、代理机构将拒绝并原封退回在本须知规定的截止期后收到的任何投标文
件。
**.投标文件的修改与撤回
**.*.投标人在递交投标文件后，可以修改或撤回其投标，但投标人必须在规定的投标截
止时间之前将修改或撤回的书面通知递交到采购人、代理机构。
**.*.投标人的修改或撤回通知应按本须知规定编制、标记和递交。
**.*.在投标截止时间之后，投标人不得对其投标文件做任何修改。
**.投标文件的退还
**.*.除非招标文件另有规定或说明，投标文件*律不予退还。
*、开标与评标
**.开标
**.*.采购人、代理机构在招标文件第*册投标须知前附表中规定的日期、时间和地点组
织公开开标。
**.*.开标会议由采购人或采购人委托的代理机构主持。
**.*.本项项目按电子标相关流程进行开标。
**.评标委员会
评分细则（满分***分）
| 评审项目 |
分数 |
评审要素 |
| 投标报价得分 |
**分 |
以满足招标文件要求且最后报价最低的为基准价，其价格分满分为**分，其他投标人的报价分按照下列公式计算：投标报价得分=（评审基准价/最后报价）×**%×***。 |
| 培训方案及考核方案 |
**分 |
评标委员会根据各投标人提供的培训方案及考核方案内容进行评审：（*）培训方案详细；（*）培训覆盖面广；（*）培训内容针对性强；（*）考核内容全面；（*）培训体系建设全面等方面。每满足*项要求且内容全面有针对性得*分，基本满足、较有针对性*项得*分，内容不全面、缺乏针对性*项得*分，不满足的不得分，满分**分。 |
| 服务方案 |
**分 |
评标委员会根据各投标人提供的项目服务方案进行评审：（*）能够准确理解采购人所需的服务内容；（*）质量、时效等是否能够最大限度满足采购人需求；（*）项目工作内容安排是否科学合理；（*）方案价格组成是否全面合理；（*）工作保障措施合理可行。每满足*项要求得*分，基本满足*项得*分，不满足的不得分，满分**分。 |
| 管理制度 |
**分 |
评标委员会根据各投标人提供的管理制度进行评审：（*）组织机构图；（*）工作流程图（*）质量控制制度；（*）档案管理制度；（*）人事管理制度等进行综合评审。每满足*项要求得*分，基本满足*项得*分，不满足的不得分，满分**分。 |
| 突发事件处理预案 |
*分 |
评标委员会根据各投标人的突发事件处理预案进行评审：（*）应急事件分类合理；（*）应急组织分工明确；（*）应急措施针对性强；（*）应急处理流程明确；（*）应急演练内容全面等。以上每满足*项要求得*分，基本满足*项得*.*分，不满足的不得分，满分*分。 |
| 服务承诺 |
*分 |
评标委员会根据投标人提供的对本项目服务承诺进行综合评审，服务承诺全面合理、完善详细*分，不合理、不完善得*分，无此项内容不得分。 |
| 合理化建议 |
*分 |
经评标委员会对各投标人提供的合理化建议的可行性进行综合评审。可行性合理化建议被评标委员会认可，每采纳*条得*分，最多得*分。 |
| 招聘方案 |
**分 |
评标委员会根据各投标人提供的招聘方案进行评审：招聘效率及招聘质量、时效性、招聘计划的合理性、组织能力等进行综合考量。招聘计划详细可行，招聘节点安排合理，人事力量雄厚，高标准满足采购人要求，得**分；招聘计划较可行，招聘节点安排较合理，人事力量较雄厚，可满足采购人要求，得*分；招聘计划基本可行，招聘节点安排基本合理，具备基本的人事力量，基本满足采购人要求，得*分。 |
| 人员配备方案 |
**分 |
评标委员会根据各投标人提供的项目人员配备方案进行评审：根据人员数量满足要求、工作年限长、工作经验丰富、岗位设置合理、人员年龄满足要求等方面打分，每满足*项要求得*分，基本满足*项得*分，不满足的不得分，满分**分。 |
| 优势及有利条件 |
*分 |
评标委员会根据各投标人承接本项目优势及有利条件进行打分，承接本项目优势明显、描述清晰、有利条件切实可行、全面且有针对性得*分，有优势不明显、描述不清晰、有利条件未切实可行等按*分为单位扣减，无此项内容不得分。 |
第*章项目说明
*、项目说明
*、项目需求
本项目为****区*****市民服务热线办理业务，以服务外包方式由第*方服
务机构保障****区*****热线运行中心工作正常运行，负责****区*****热线运
行中心职能相关工作。主要负责（*****市民服务热线工单及属地管理工单）受
理、转办、回访、质检、统计分析等日常基础工作、负责建立热线运营管理制度、
做好落实、协调、处理工作过程中发生的应急突发事件及日常管理等工作。
*、服务范围
*.负责热线的受理、转办、回访、催办、督办、统计、回复、重办及行风评
议等工作；热线各工作环节的业务数据统计、汇总、梳理、分析和信息发布等工
作。
*.负责热线工作现场的组织、管理工作，包括工作现场秩序管理，使用和维
护工作现场所需的设备设施如各类警示标牌、办公桌椅、办公网络、电脑、受理
座席、管理座席等。安排专人管理受理现场秩序，协调处置工作过程中的相关事
项如处理设备设施的损坏和故障、处置工作过程中的应急突发事件、管理现场工
作人员等。保障热线工作的网络顺畅和安全。
*.建立热线运行中心相关工作管理制度并抓好落实，及时处理热线工作中出
现的人员和物资问题。中标人应做好与热线现有服务提供方的沟通及服务工作，
做好各方面的交接，确保热线正常对外提供服务，不得有断档服务。
*.必须遵守****区*****市民服务热线办公室的相关规定。完成热线办临时
的其他任务。
*.做好团队文化维护，做好团队素质培养和业务培训工作。紧跟政治要求、
法治要求、工作要求。
*、岗位设置、人员配置及要求
（*）人员配置及要求：总人数**人
*、坐席岗位:受理转办、审核回访、数据分析、信息宣传、管理*个岗位
受理转办岗位：*人。（*）受理转办组长*人、副组长*人：有较强的沟通
协调能力，有过带领团队或综合协调工作的经验。应熟悉政府部门工作职责和分
工，熟悉国家相关的法律法规，法律专业人士或从事法律专业人士为佳，道德品
质良好，执行能力强。（*）受理转办员：*人，必须能够熟练使用*******和****、
*****等常用******软件，熟练操作计算机，打字速度每分钟**字以上，有*
定的政府服务经验为佳，熟悉政府部门工作职责和分工，熟悉国家相关的法律法
规，有较强的沟通协调能力。
审核回访岗位：*人。（*）审核回访组长*人、副组长*人：有较强的沟通
协调能力，有过带领团队或综合协调工作的经验。应熟悉政府部门工作职责和分
工，熟悉国家相关的法律法规，法律专业人士或从事法律专业人士为佳，道德品
质良好，执行能力强。（*）审核回访员：*人，要求普通话标准流利，能够熟练
使用*******和****、*****等常用******软件，熟练操作计算机，打字速度
每分钟**字以上，持有*级乙等以上水平的国家普通话证书的优先，应熟悉政
府部门工作职责和分工，熟悉国家相关的法律法规，有较强的沟通协调能力。
数据分析岗位：*人。（*）数据分析组长*人、副组长*人：有较强的材料
撰写及沟通协调能力，有较强的数据分析能力和工作创新意识。（*）数据分析员：
*人，能够胜任文字材料的编写工作，能接受加班工作，能熟练使用办公软件、
熟练操作摄像机、录音设备等，有较强的学习、执行能力，有创新意识，男性优
先；有相同工作经验优先。
信息宣传岗位：*人。（*）信息宣传组长*人、副组长*人：有较强的材料
撰写及沟通协调能力，有较强的数据分析能力和工作创新意识。（*）信息宣传员：
*人，能够胜任文字材料的编写工作，能接受加班工作，能熟练使用办公软件、
熟练操作摄像机、录音设备等，有较强的学习、执行能力，有创新意识，男性优
先；有相同工作经验优先。
管理岗位：*人。有较强的沟通协调能力，有过带领团队或综合协调工作的
经验，有*年以上热线工作管理经验。
除具体岗位要求外，所有新入职岗位人员年龄应在**周岁以下，专科以上
学历（有相关经验的，年龄、学历可适当放宽），身体健康，普通话标准流利，
热爱本职工作，吃苦耐劳，有较强的学习能力，能熟练操作计算机。善于处理流
程性事务，有良好的独立工作能力，工作严谨，原则性强，思维清晰，有团队配
合意识。有热线工作经验的人员优先录入。熟悉政府部门工作职责和分工，熟悉
国家相关的法律法规。
*、人员安排：白天按岗位日常工作，夜间值班：轮值不少于*人，休息日
值班（休息日执行*天/月计算）：轮值不少于*人，法定节假日（共**天）值
班：轮值不少于*人。
*、作息时间：***小时，白班：*:**-**:**,**:**-**:**；夜间值班**:**-
次日*:**；未轮值人员享受正常节假日及休息日。
（*）招聘解聘要求：
招聘、解聘工作接受采购人监督、管理，招聘工作人员时应经采购人许可，
当发生人员招聘、解聘时，中标人要及时向采购人告知并提供在岗受理人员学历、
简历、通信方式等详细信息。
（*）上岗条件：
*.岗前培训、考核合格后方可上岗。
*.上岗前应当熟悉热线工作及工作环境。
*、服务要求及考核
*.准确率。此项指标按月进行考核，准确率是指热线人员在涉及工单分派、
重办过程中对各项系统设置和工单内容标准的无差错工单数与个人工作总数量
的比率，准确率=分派无差错工单数/工作总数量。指标数值要求≥**%。每低于
指标数值（*%）*个*分点，采购人有权在服务费中按投诉量扣除****元（****
元/*%），扣费不封顶。
*.差错率。此项标准按月考核，是指考核周期内热线人员工作差错数量与个
人工作总数量的比率，差错率=热线人员工作出现差错数量/工作总数量。指标数
值要求≤*%。每高于指标数值(*%)*个*分点，采购人有权在服务费中按投诉量
扣除****元（****元/*%），扣费不封顶。
*.投诉率。此项指标按月进行考核，投诉率=认定投诉数量/回访总量。认定
投诉数量是指热线人员在受理中确实因服务态度差、业务能力低等问题造成市民
投诉的数量。指标数值要求≤*.**%。凡对受理人员服务方面的投诉，*经查实，
如确属中标人责任的有理由投诉，采购人有权在服务费中按投诉量扣除****元/
次。每高于指标数值*.**%，扣除****元（****元/*.**%），扣费不封顶。
*.保密要求。中标人负责对来电人信息的保密工作，若发生泄密事件，*经
查实，由中标人负相应责任及后果，同时负责相应的法律责任。
*.人员流失率。为保证受理人员的整体业务水平和操作熟练度，中标人应保
障人员年流动率低于**%，每高出*个*分点，采购人有权在外包服务费中扣除
****元（****元/*%）。保证入场人员数量与工作量相匹配，在规定时间内保质
保量完成工作任务。
*、服务期限
服务期：自合同签订之日起**个月。
交接时间要求：合同签订后*个工作日内完成所有交接。
*、服务方案要求
针对本项目制定完善的服务方案，应体现投标人管理能力，工作计划、工作
措施、制度建设等，阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。方案包
括但不限于以下内容：
*、投标人的管理服务理念和目标；
*、提供日常管理规则制度，如阐述组织架构、内部管理的职责分工和考核
方案等
*、从服务好采购人角度出发，对项目提出整体方案计划，人员招聘、培训
考核、录用及合理化建议。
*、成本费用测算及要求
*、中标人直接用于受理人员的基础工资不得低于****元/人/月，否则按
无效投标处理。
*、人员绩效：普通员工平均不低于***元/人/月，组长平均不低于****
元/人/月，管理人员平均不低于****元/人/月。
*、人员岗位补贴：组长岗位补助平均不低于***元/人/月，管理人员岗位
补助平均不低于***元/人/月。
*、聘用工作人员的劳动合同签订由中标人负责，工资、社保、公积金不得
低于****市最低标准，按规定发放服务人员工资、养老、医疗、失业、生育、工
伤保险、公积金、法定节假日值班费、取暖费、高温费、福利及工会会费等所有
费用。
*、中标人负责为受理人员统*提供工装。
*、热线服务人员应定期轮岗，服务期内，每人接受不少于*天的脱产培训，
费用不低于****元/人/年。
*、服务期间，中标人负责组织职工进行*次全面体检，费用不低于****
元/人。
*、夜间值班：轮值不少于*人，休息日值班：轮值不少于*人，法定节假
日值班：轮值不少于*人，夜间值班、休息日值班调轮休，法定休假日安排劳动
者工作的，支付不低于工资的*分之**的工资报酬。（注：休息日执行*天/
月，全年共**天计算，法定节假日为**天）
*、中标人应于签订合同次月起，须向采购人提供人员工资、社保、公积金、
岗位补贴、法定节假日值班费、绩效、福利、体检、工装、工会会费、取暖费、
高温费、管理费、税金、培训等费用清单及相应凭证。
**、报价为*次性包干，除办公设施、水费、电费由采购人负责外，所有管
理服务费用、税费等*切费用均由中标人承担。
**、服务人员缺岗影响工作的，按其日均岗位工资扣除服务费。
**、采购人有权要求中标人提供与*****热线相关的临时服务。
*、其他要求及说明
*、投标人应有完善的服务调度指挥系统，高素质的处置队*和后援力量。
*、投标人应有专门的服务保障措施、应急预案，专业的安全保障体系。
*、付款方式：合同生效次月支付至合同总金额的**%，第*个月支付至合
同总金额的**%，服务期满视服务考核情况支付余款。
*、采购人有权对中标人进行监督，除每月提供的相关清单及凭证外，中标
人要于第*个月和第**个月期间按照协议内容向采购单位提供履约情况报告。
功能介绍
换一批
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