序号 |
功能点 |
说明 |
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**呼叫中心 |
来电弹屏 |
在电话响起时,自动弹出报修页面 |
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**呼叫中心 |
电话录音 |
实时在线录音,录音文件可传至服务器永久保存,录音文件可回放,可监控多路电话 |
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**呼叫中心 |
电脑拨号 |
通过网页实现*键拨号,方便联系报修人 |
* |
**呼叫中心 |
来电记录 |
自动记录已接、未接、呼出的电话记录 |
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值班管理 |
值班工作台 |
汇总当前值班的所有工作,包括当日值班情况,当前值班人,交接班,接单、来电记录等。 |
* |
值班管理 |
来电信息自动识别 |
在来电弹屏时,自动解析来电号码,并根据来电号码自动识别对应的来电人或者来电科室 |
* |
值班管理 |
历史报修提醒 |
来电时自动提示当前科室历史报修记录,根据记录可回复科室进度和判断是否重复报修 |
* |
值班管理 |
知识库引用 |
在报修单填写时,系统根据填写的内容自动进行分词搜索知识库,如果有对应的知识库可以进行“引用” |
* |
值班管理 |
派单管理 |
包括自动派单和手动派单 |
* |
值班管理 |
工单看板 |
展示当天的来电信息、工单处理情况等 |
* |
工单管理 |
接单 |
支持手机接单、电脑接单 |
* |
工单管理 |
转交 |
支持工单转交给其它同事,在手机,电脑均可操作 |
* |
工单管理 |
填写处理记录 |
可以填写多次处理记录,支持语音自动识别为文字 |
* |
工单管理 |
完成 |
维修处理完成,转为待评价状态 |
* |
工单管理 |
转院外处理 |
需要厂家更换配件,或工程师上门维修 |
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工单管理 |
评价 |
支持不同的维度评价,例如响应速度,服务态度,等,类似京东购物评价,*天未评价,系统默认好评 |
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工单管理 |
工单查询 |
根据关键词(故障描述、解决办法等)、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出***** |
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知识库管理 |
知识库搜索 |
实现系统自动分词进行模糊搜索 |
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知识库管理 |
知识库评价 |
实现对知识库的评价功能 |
* |
知识库管理 |
知识库发布 |
支持富文本编辑,实现图文结合的知识库,提供附件上传等功能 |
* |
知识库管理 |
维修过程转知识库 |
维修结束后,可以把维修过程自动转入知识库 |
* |
智能提醒 |
微信消息提醒 |
在报修处理的全过程,系统通过微信自动提醒 |
* |
智能提醒 |
电脑端声音提醒 |
当有新的来电时,系统自动声音提醒 |
* |
智能提醒 |
电脑端消息提醒 |
当有新的工单、值班等自动提醒 |
* |
统计报表 |
工单统计 |
包括按故障分类、按工程师、按临床科室等多维度统计 |
* |
统计报表 |
知识库统计 |
包括按知识分类、贡献人等多维度统计 |
* |
统计报表 |
合同统计 |
多维度数据分析,未付款金额统计 |
* |
统计报表 |
巡检统计 |
实现根据工程师、临床科室等多维度统计 |
* |
统计报表 |
资产统计 |
按品牌,按供应商等统计 |
* |
移动端功能 |
微信报修 |
可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修 |
* |
移动端功能 |
关键进度提醒 |
在故障处理的各个环节,系统通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人 |
* |
移动端功能 |
工单全过程处理 |
通过手机可以派单、转交、接单、填写处理记录、完成、关闭工单等操作 |
* |
移动端功能 |
满意度评价 |
当工程师完成时,报修人可以进行评价,类似京东评价 |
* |
移动端功能 |
满意度调查 |
实现满意度调查问卷的填写 |
* |
移动端功能 |
设备巡检 |
通过微信扫*扫进行设备巡检,根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录,然后现场拍照确保人员真正到达现场 |
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移动端功能 |
设备档案 |
通过微信扫*扫可以查询到设备的具体信息 |
* |
移动端功能 |
电话本 |
电子电话本,包括常用电话、科室电话和查到电话可以直接呼叫 |
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系统平台 |
组织,人员管理 |
组织维护,人员信息维护 |
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系统平台 |
组织分工 |
支持按区域分工,按设备类型分工,派单方式支持直接派给工程师,派给组长(组长下发),派给多个工程师等 |
* |
系统平台 |
权限管理 |
角色权限、菜单权限、资源权限 |
* |
系统平台 |
模板设置 |
设置巡检模板,保养模板,计量模板,耗材申请模板 |
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系统平台 |
巡检周期管理 |
可以针对不同类型,不同品牌,不同型号设备设置不同的巡检周期,巡检方式及内容 |
* |
系统平台 |
设备类别管理 |
设备类型设置,建立树型设备分类结构 |
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系统平台 |
厂商品牌管理 |
维护厂家信息 |
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系统平台 |
消息管理 |
微信消息提醒记录 |
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来电智能*体机(*口) |
注:实现来电弹屏、电脑拨号、电话录音等功能。 |
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接口开发 |
注:实现来电弹屏、电脑拨号、电话录音等功能。 |
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项目管理 |
我的项目 |
以项目的维度,查看自己所参与的项目中产生的任务、交付物、进度、会议、动态等 |
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项目管理 |
任务分解 |
以任务的维度,查看自己所接受的任务,包括改进类、需求类、问题类、任务类,所属的项目、提出时间、截止时间、优先级、完成情况等,可对任务进行汇报,上传相关文档。 |
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项目管理 |
项目会议 |
需求讨论会,项目启动会,项目周会,沟通协调会,验收总结会等,各种会议记录,会议产生的任务,督办,需求跟踪,可根据关键字,类型,项目名称进行检索。 |
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项目管理 |
项目进度管理 |
把控所有在进行中的项目,历史和本月任务是否解决,查看未解决的问题、相关负责人、项目所处进度、会议等。 |
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项目管理 |
项目查询 |
查看医院所有的在建、已建、取消的项目,期间产生的任务、需求、问题、交付物、项目会议等 |
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项目管理 |
项目过程管理 |
对项目的大节点、里程碑进行配置 |
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需求管理 |
新增需求 |
支持电脑、手机建需求 |
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需求管理 |
需求暂停 |
支持需求的暂停,可再启动 |
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需求管理 |
转派 |
支持需求转交给其它同事,在手机,电脑均可操作 |
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需求管理 |
终止 |
支持需求终止 |
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需求管理 |
拒绝 |
支持需求拒绝,派发给他人 |
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需求管理 |
填写处理记录 |
可以填写多次处理记录,支持语音自动识别为文字。修改当前进度。 |
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需求管理 |
完成 |
需求完成,可上传附件 |
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需求管理 |
需求查询 |
根据关键词(需求描述、处理办法等)、时间、状态、进度等进行综合查询和导出***** |
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工作安排 |
工作任务 |
可以查看自己手头的待办任务,处理自己的任务,也可以查看我审核的、我创建的、我提出的、待我审核的任务;也可以添加任务,工作任务支持暂停、转派、拒绝、终止、修改、删除。支持工作任务的分解,大的任务分解成不同的子任务。 |
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工作安排 |
周工作计划 |
可以根据分配的工作任务,自动生成周工作计划,也可以生成月度工作计划。 |
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工作安排 |
工作统计 |
支持按日期、按工程师、按工作类型,进行统计分析 |
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会议管理 |
会议记录 |
可以添加会议记录,包含会议名称、会议时间、会议类型、会议地点、参与人、组织人、会议内容、记录人、记录时间等等 |
** |
会议管理 |
会议任务 |
会议过程中提出的工作,可以直接生成任务,并分给相应的人去落实,会议和任务能够关联,可以知道某次会议有哪些任务去执行,哪些任务是在哪次会议上提出的 |
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值班管理 |
值班日志 |
支持值班日志的自动生成,可以自动汇总当天的电话情况,工单情况,生成交接班说明 |
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值班管理 |
排班管理 |
支持根据值班规则,自动排班,也可以自定义修改排班表,支持排班表的*****导出,以及在线直接打印 |
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值班管理 |
排班规则 |
支持自定义增加班次,值班人员与顺序预定,单次值班天数、值班人数、值班时间段、等根据实际情况进行自定义配置 |
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值班管理 |
节假日设置 |
可以方便的设置节假日,以便排班时,系统自动进行排班 |
** |
值班管理 |
交接班日志 |
可以书写交接班日志,工程师可以共享交接班日志 |
** |
值班管理 |
值班提醒 |
排好班后,在值班的前*天,系统自动通过微信消息,提醒第*天的值班人 |
** |
值班管理 |
值班统计 |
可以方便的进行值班情况汇总,以便于值班费的发放 |
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工作日志 |
我的日志 |
自动生成我的日志,内容包括当天处理的工单,处理的任务,需求等,不用自己再去手工填写 |
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工作日志 |
查看日志 |
可以根据用户的权限,设置不同的查看范围,比如主任可以查看全科人员的日志。 |
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工作日志 |
工作周报 |
支持自动汇总每天的日志,生成周报,并允许用户自己修改周报 |
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人员去向 |
人员去向标识 |
可以标识自己是在岗、出差、会议中,等状态,状态可以根据情况进行配置。在手机上也可以方便的设置自己的去向 |
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运维满意度调查 |
自定义问卷 |
可以自己增加问卷,可以设置调查周期,调查内容,投票范围。投票内容也可以自定义,支持单选、多选、文本输入等多种问卷展现形式 |
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运维满意度调查 |
调查报告 |
自动生成满意度调查报告,可以查看哪些科室参与了调查,哪些科室没有参与调查 |
** |
文档管理 |
文档管理 |
通过拖拉的方式上传文件。根据不同的维度搜索文件 |
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文档管理 |
自动归类 |
对项目中产生的文档,自动建立文档库,按照项目名称建立文件夹,也可手工建立文件夹 |
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文档管理 |
文件共享 |
支持文档的共享,可以设置共享范围 |
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合同发票 |
合同信息维护 |
实现合同基本信息的维护、合同约定分期付款明细信息。实现根据合同约定情况付款,到期自动提醒 |
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合同发票 |
供应商管理 |
支持添加供应商、可以维护供应商的联系人,比如销售、实施、软件开发人员。可以查看与该供应商签定了多少合同,付款情况怎么样。 |
** |
合同发票 |
发票管理 |
发票与合同、供应商关联,管理实际开出的发票金额及扫描件等 |
** |
合同发票 |
合同执行情况分析 |
可以分析合同的付款情况,有多少未付款,支持数据的钻取 |
** |
合同发票 |
付款方式模板 |
可以自定义付款模板,比如***付款方式,**付款方式,系统会根据付款方式,自动计算出每*期应付金额 |
** |
资产耗材 |
资产台账 |
支持资产信息的维护与录入,也可以支持批量导入,支持资产*维码的生成与自动打印,可以按科室,按类型,按巡检单元,分类设置 |
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资产耗材 |
入库管理 |
支持新增入库单,批量入库资产或者耗材 |
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资产耗材 |
出库管理 |
支持出库单的录入,批量出库,并且自动减库存 |
** |
资产耗材 |
资产报废 |
支持报废申请,报废审批,生成报废单 |
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资产耗材 |
资产借用 |
支持资产的借用,归还,预计归还日期提醒 |
** |
资产耗材 |
资产转科 |
支持资产转科,转科申请,审核,存放地点的重新编辑 |
** |
资产耗材 |
备用机管理 |
对科室的备用电脑,打印机,等硬件设备进行管理,备用机发放有登记 |
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资产耗材 |
耗材配件管理 |
临床可以自助申请耗材配件,支持上门取件,也可以支持耗材的配送 |
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资产耗材 |
分工管理 |
可以根据设置分类,或者所在科室,设置巡检人、保养人等等 |
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资产耗材 |
字典设置 |
可以设置设备分类、厂家品牌等信息 |
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巡检管理 |
巡检模板 |
可以设置巡检模板,根据不同类型的设备,设置不同的巡检内容,也可以设定巡检是否需要上传照片,以便确认工程师在现场巡检 |
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巡检管理 |
巡检周期 |
可以自定义按日、按月、按周、按季度、或者按周期进行巡检 |
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巡检管理 |
巡检单元 |
可以按巡检单元进行巡检,可以任意组合巡检单元 |
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巡检管理 |
巡检记录 |
手机进行巡检之后,自动生成巡检记录,电脑上可以随时查看巡检记录,也可以统计当月巡检率,未巡检设备列表等 |
** |
监控中心 |
工单看板 |
通过***大屏实时显示当天的来电信息和工单处理等信息 |
** |
监控中心 |
项目看板 |
可以展示项目的进展情况,项目任务,项目需求的执行情况 |
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