招标编号：****-************
（备案版）
*〇*医院
****管理服务项目
招
标
文
件
*〇*医院
****
****年
目录
第*章投标邀请
第*章投标人须知
第*章投标文件格式
第*章投标人应当提供的资格、资质性及其他类似效力要求的相关证明材料....**
第*章招标项目技术、商务及其他要求
第*章评标办法
第*章****合同（草案）
第*章投标邀请
项目概况
****管理服务招标项目的潜在投标人应在****省****市绵山路**号华庭酒店*
楼获取招标文件，并于****年*月**日**点**分（北京时间）前递交投标文件。
*、项目基本情况
*.项目编号：****-************
*.项目名称：****管理服务
*.预算金额：人民币*****元（****元/年，共*年）
*.最高限价：人民币*****元（****元/年，共*年）
*.采购需求：
（*）采购内容：****管理服务。
（*）简要技术要求：提供环境维护服务、中央运输服务、护理辅助（含特殊科
室辅助）服务、工程运维服务和医疗辅助服务（包括打字服务、导医、导诊服务等）
及信息化配套增值服务、***橡胶地面养护服务等。具体详见第*章招标项目技术、
商务及其他要求。
（*）★服务地点：*〇*医院、艺精新区及招标文件第*章“服务区域及面积
表”范围区域。
*.★合同履行期限：服务期限为****，合同*年*签。合同期内未发生连续*
次考核低于医院考核细则要求的**分或满意度低于**%，方可续签。
*.本项目不接受联合体投标。
*、申请人的资格要求：
*.基本资格要求：
（*）具有独立承担民事责任的能力；
（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（*）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（*）参加本次采购活动前****内，在经营活动中没有重大违法记录；
（*）法律、行政法规规定的其他条件；
*.落实采购政策需满足的资格要求：无。
*.本项目的特定资格要求：
*.*截止至投标截止时间，供应商不是“信用中国（***.***********.***.**）”
网站中列入失信被执行人和重大税收违法失信主体的供应商，不是中国****网
（***.****.***.**）****严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采
购活动的供应商（处罚决定规定的时间和地域范围内）；
*.*不属于单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商同时参
加同*合同项下的采购活动；不属于为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、
监理、检测等服务的供应商再参加该采购项目的其他采购活动；
*、获取招标文件
时间：****年*月**日至****年*月*日（提供期限自本公告发布之日起不得
少于*个工作日），每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**（北京时间，法
定节假日除外）
地点：****省****市绵山路**号华庭酒店*楼
方式：登录中化商务电子招投标平台（*.***********.***）通过获取招标文件
并通过网上支付方式支付招标文件、平台使用及技术支持费（招标文件、平台使用及
技术支持费：***元/包件/投标人）。潜在供应商需先进行网上注册（免费），注册
成功后（已注册供应商不必重复注册）即可进行招标文件、平台使用及技术支持费缴
费。平台目前开放的招标文件、平台使用及技术支持费支付方式包括：银联、微信，
可自由选择。支付成功后，可下载增值税电子普通发票，供应商在付款后可联系采购
代理机构领取纸质版招标文件。招标文件、平台使用及技术支持费支付和电子发票获
取的操作手册详见：“进入平台—综合办公—常用文件—中化招投标平台－投标人操
作手册”。中化商务电子招投标平台供应商注册/文件获取/技术支持等相关事宜请咨
询：***-********。
售价：￥***.*元。
*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
****年*月**日**点**分（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投
标人提交投标文件截止之日止，不得少于**日）
地点：中物院招投标交易中心开标室（****省****市科学城*区老动力部电修大
楼*楼）。
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
本项目需要落实的采购政策：执行促进中小企业发展采购政策、执行支持监狱企
业发展采购政策、执行促进残疾人就业政策、扶持不发达地区和少数民族地区。
*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：*〇*医院
地址：****省********市*〇*医院
联系方式：李涛****-*******
*.采购代理机构信息
名称：****
地址：北京市丰台区平安幸福中心*座**层/****省****市绵山路**号华
庭酒店***（****项目部地址）
联系方式：陈维、****、********-*******
*.项目联系方式
项目联系人：陈维、****
电话：****-*******
第*章投标人须知
*、投标人须知前附表
投标人须知前附表是对投标人须知的具体说明、补充和修改，表格中的“对应条款号”
是对应投标人须知中的条款编号，如与投标人须知有矛盾，应以本表为准。
| 序号 |
条款名称 |
说明和要求 |
| *.* |
采购人 |
名称：*〇*医院地址：****省********市*〇*医院联系人：李涛电话：****-******* |
| *.* |
采购代理机构 |
名称：****地址：北京市丰台区平安幸福中心*座**层/****省****市绵山路**号华庭酒店***（****项目部地址）联系人：陈维、****、****电话：****-******* |
| *.* |
招标项目名称 |
****管理服务 |
| *.* |
采购项目的属性 |
服务 |
| *.* |
资金来源及比例 |
***%财政性资金 |
| *.* |
资金落实情况 |
已落实 |
| *.* |
★采购预算 |
采购预算：见“第*章投标邀请”；投标报价超过采购预算的，投标作无效处理。 |
| *.* |
★最高限价 |
最高限价：见“第*章投标邀请”；投标报价超过最高限价的，投标作无效处理。 |
| *.* |
招标范围 |
招标文件第*章招标项目技术、商务及其他要求所列全部范围 |
| *.* |
★合同履行期限 |
服务期限为****，合同*年*签。合同期内未发生连续*次考核低于医院考核细则要求的**分或满意度低于**%，方可续签。 |
| *.* |
★服务地点 |
*〇*医院、艺精新区及招标文件第*章“服务区域及面积表”范围区域。 |
| *.* |
服务需求指标 |
详见招标文件第*章 |
| 序号 |
条款名称 |
说明和要求 |
| * |
招标文件、开标、评标工作咨询 |
联系人：陈维、****、****联系电话：****-******* |
| * |
小型和微型企业、监狱企业及残疾人福利性单位产品/服务的价格扣除比例 |
小微企业（监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业）价格扣除：*、对小型和微型企业、监狱企业及残疾人福利性单位提供的货物或服务给予**%的价格扣除，用扣除后的价格参与评标（同时为以上*种及以上企业的，价格不重复扣除）。*、参加本次采购活动的中小企业应当提供《中小企业声明函》原件，监狱企业应当提供由省级及以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的供应商属于监狱企业的证明文件复印件（加盖鲜章），残疾人福利性单位应当提供《残疾人福利性单位声明函》原件。*、接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向*家或者多家小微企业分包的采购项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额**%以上的，对联合体或者大中型企业的报价给予*%的扣除，用扣除后的价格参加评审。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。以联合体形式参加采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。 |
| **.* |
现场考察 |
统*组织现场考察联系人：/联系电话：/时间：/地点：/供应商自行现场考察（如需要） |
| **.* |
开标前答疑会 |
统*组织答疑会联系人：/联系电话：/时间：/地点：/ |
| 序号 |
条款名称 |
说明和要求 |
|
|
本项目不组织答疑会 |
| **.* |
投标报价 |
开标*览表具体格式见招标文件第*章投标文件格式“*、开标*览表”。报价方式：固定总价（含税）。投标报价包含但不限于：①人员工资、夜班费、社会保险费用、节假日加班费、特殊津贴费、服装费、开展工作所需的所有耗材费用、清洁工具、清洁设备设施及各类耗材购置及维修费、管理费、税费等满足****服务需求的全部费用（垃圾桶购置费除外）；②医院常规搬运费，如调床、物品搬运、会议室布置、取挂窗帘等工作含在总费用之中不再单独支付费用；如遇大规模搬运（科室整体搬迁、搬运*件以上大于*****的大件物品、搬运至高楼层无电梯、需要运输车辆的长途搬运等情况），不在本项目服务费范围内；以及实施时与相关单位的配合发生费用等*切费用，本合同执行期间合同总价不变，采购人无须另向供应商支付本项目合同规定之外的其他任何费用。此服务价格为固定总价，所有费用计入投标报价中。投标人已经充分考虑并消化了人工、物料等市场价格的波动因素等风险，如产生*切技术、物料、人工价格等的变化、波动，对合同总价款均不构成影响，不再进行合同价格变更。采购人就本合同约定内容将不再支付投标报价以外的费用。因响应发生的费用缺漏项将是供应商的风险，供应商将无条件给予补充完备，且投标价格不变，否则其响应将被按照无效响应处理。投标价格填写无条件折扣后的价格，不得填写除价格外的任何其他优惠。有附加条件折扣的投标将按照按照无效投标处理。 |
| ** |
实质性要求和条件 |
招标文件中标注“★”号的为实质性要求（含重要的商务和技术条款），文件对这些实质性要求的任何负偏离都将导致其投标文件作无效投标处理。 |
| **.* |
投标保证金 |
金额：★人民币**.***元整（人民币***元*角*分）。 |
| 序号 |
条款名称 |
说明和要求 |
|
|
*.投标保证金的形式：①投标保证金应当以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式密封提交（包括网银转账、电汇等方式）。②投标人以电汇/银行转账方式（人民币），须保证在开标前将足额保证金汇到采购代理机构账户，并在投标时递交电汇/银行转账底单复印件以证明投标保证金缴纳情况，否则将被视为投标人未提供投标保证金。③如采用投标担保函形式，须由专业金融机构或担保机构出具，在投标时递交投标担保函原件（须单独密封提交）；*.投标保证金汇款账户获取方式：投标人登录【中化商务电子招投标平台】，点击【获取文件及电子发票】菜单，找到该项目后，点击【子账号查看】按钮。查看具体的账户信息后，于开标截止时间前将投标保证金汇至此账户。此**位账号仅供此投标人使用。注*：投标保证金电汇底单或支票复印件需装订在投标文件中。★注*：投标保证金应当以投标人的名义缴纳提交或以投标人的名义递交投标担保函。注*：投标人以现金形式递交的保证金不接受。 |
| ** |
★投标有效期 |
投标截止之日起**（**）天。 |
| **.* |
投标人正副本份数 |
《正本》*份、《副本》*份，《电子文档》*份，电子文档应包含纸质投标文件全部内容（应含投标文件盖章扫描后的***文件*份，投标文件包括的其他电子文档也应包含在内），电子文档与纸质版投标文件不*致的，以正本纸质版投标文件为准。 |
| **.* |
投标文件的印制和签署的其它要求 |
投标文件正本和副本采取胶装方式装订成册，不得散装或者活页装订。 |
| **.* |
投标截止时间 |
见“第*章投标邀请”。 |
| **.* |
开标地点 |
见“第*章投标邀请”。 |
| **.* |
是否接受邮寄的投标文件不接受邮寄。 |
|
| **.* |
★备选方案和多个报价 |
本项目不接受备选方案和多个报价。 |
长，其延长期与不可抗力影响期相同。
*．不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
*．不可抗力事件延续**天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。
*.当事人任何*方迟延履行合同后发生不可抗力的，不免除其违约责任。
第**条解决合同纠纷的方式
*．在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商
在**天内不能达成协议时，应提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
*．在诉讼期间，除正在进行诉讼部分外，合同其他部分继续执行。
第**条合同生效及其他
*．合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。
*．本合同*式*份，自双方签章之日起起效。甲方*份，乙方*份，院固管中心备案
*份，具有同等法律效力。
第**条附件
*．项目招标文件
*．项目修改澄清文件
*．项目投标文件
*．中标通知书
*.供应商廉洁承诺书
*.考核表
甲方：（盖章），乙方：（盖章）
法定代表人（授权代表）：法定代表人（授权代表）：
统*信用社会代码：，统*信用社会代码：
地址：，地址：
开户银行：，开户银行：
账号：，账号：
电话：，电话：
传真：，传真：
签约日期：**年**月**日签约日期：**年**月**日
合同附件:
供应商廉洁承诺书
为确保采购外协活动的规范与廉洁，共同建设风清气正的购销合作关系，自愿作出以下廉洁承诺：
*、参加采购单位的各项采购外协活动均严格遵守国家法律法规和廉洁从业规定，遵循诚信、公
平竞争原则，不损害国家、采购单位及其他供应商的合法权益。
*、不向采购单位、采购代理机构、评审专家行贿或提供其他不正当利益。
㈠不向相关工作人员及亲属馈赠礼品、礼金(包括但不限于现金、有价证券、支付凭证、购物卡
及贵重物品等)。
㈡不向相关工作人员及亲属提供宴请、联谊活动、度假、旅游，以及到营业性娱乐场所(包括但
不限于营业性的歌厅、舞厅、卡拉**厅、夜总会、桑拿、按摩和高尔夫球等)消费。
㈢不为相关工作人员及亲属安排工作，以及支付应由其个人自付的各种费用(包括但不限于住宅
装修、婚丧嫁娶、旅游、度假、食宿、购物、学费、子女出国留学等)。
㈣不直接、间接唆使或利诱相关工作人员利用其职务便利谋取私利。相关工作人员及亲属提出
违纪要求或有其他违纪违法问题的，应及时提醒纠正并向采购单位监督管理部门举报。
*、如违反相关承诺，自愿接受采购单位及中物院依法依规采取的终止采购外协活动、认定中标
/成交无效、撤销合同、追究相关民事/刑事责任等措施。同时自愿接受列入中物院不良行为记录名单、
禁止参加中物院采购外协活动，并自愿按本项目合同金额*%扣减。
承诺单位：（公章）
年月日
附件：
科室属地管理月度考核表
| 考核内容 |
服务标准 |
分值 |
扣分细则 |
| 服务内容是否*致 |
是/否。 |
* |
不*致扣*分 |
|
着装统*，整洁，规范（不得敞胸露怀，不得卷袖卷裤腿） |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
| 仪容仪表文明礼貌行为规范 |
不准收受、索取患者及家属财物，不在医院内从事推销等商业活动。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
| 仪容仪表文明礼貌行为规范 |
态度和蔼，热情，做到微笑服务；使用礼貌用语：“您好”，“欢迎您”，“不客气”“您慢走”等。 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
| 仪容仪表文明礼貌行为规范 |
不得做与工作无关的事：上岗不得吸烟、吃*食、嚼口香糖、玩手机。遵守劳动纪律、不迟到、脱岗、旷工。未经项目经理、护士长同意不能随便调换班。 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
|
不聚众议事，建议或意见按正规渠道反映，维护医院及科室声誉，传播扩散不利于科室及医院的谣言。 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
|
接受医院及上级管理部门监督、检查 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
| 遵规守纪 |
遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守医院规章制度。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
遇应急事件*分钟内到达现场处理 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
|
严格执行首问负责制，关心患者，语言文明，服务态度好；出现问题不与患者争吵，做好解释工作；无患者、家属、工作人员投诉。 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
|
病人出院后及时对床单元进行彻底打扫及消毒处理。 |
* |
不符合要求，每次扣*.*分 |
|
清洁后保证地面无污渍，无杂物、无卫生死角，地面保持干燥。医疗废物按院感管理规定处理。 |
* |
不符合要求，每次扣*.*分 |
| 病区内保洁标准 |
按照院感要求擦拭床头柜、病床、床旁椅、输液架等，用院感要求的清洁抹布擦拭,进行消毒处理，做到*床,*桌,*柜*巾；每周不少于*次。 |
* |
不符合要求，每次扣*.*分 |
|
每天定时清理垃圾、垃圾不外漏、保持垃圾桶（或烟灰桶）外表光亮整洁，垃圾不超过垃圾桶的*/*，（垃圾清理后、垃圾桶放回原位）。 |
* |
不符合要求，每次扣*.*分 |
|
楼梯及楼梯间清洁后地面应保持干净，无杂物、无卫生死角，楼梯扶手干净整洁，无污渍。玻璃、雨棚、窗户每季度擦拭不低于*次。 |
** |
不符合要求，每次扣*.*分不符合要求，每次扣*分 |
|
天花板每季度清洗，无蜘蛛网，无明显灰尘，日常检查，随时发现问题，随时清洁，空调出风口无尘、无异物。 |
* |
不符合要求，每次扣*.*分 |
|
指示牌、标识每周*次清洁，目视无明显灰尘、污渍。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
|
开水房内地面、墙面、台面、开水器等的清洁维护，未按要求落实。 |
* |
不符合要求，每次扣*.*分 |
| 公共卫生间保洁标准 |
专人负责清洁维护，保持墙面瓷砖、门窗无明显灰尘、无小广告，天花板、灯具目视无明显灰尘，地面无水渍、无尿液、无纸屑、无烟头，镜面明亮，面台、洗手池、水龙头无水渍、无痰渍，大、小便器无尿碱、内外洁净、喷水嘴洁净流畅，隔板、顶板、手纸架无印迹、污渍、光亮洁净，纸篓内污物量不超过桶体*/*，洁净，卫生洁具每日全面清洁消毒，卫生间无异味、无蚊蝇。 |
* |
不符合要求，每组卫生间扣*.*分 |
| 办公室、行政办公室、其他功能性房间 |
每日清洁，遵守院规，清洁后保证地面无污渍，无杂物，家具、壁架等无尘土，对清洁项目进行消毒。医疗废物（如有）按院感管理规定处理。 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
| 设备、工具 |
保洁工作车干净整洁，停放得当，摆放整齐，保洁设备，由专人负责使用，注意工作时，尽量不要妨碍医护人员行走，保洁棉织品集中洗涤消毒分类、分区使用，消毒剂、洗涤剂等易耗物品，需使用符合国家质量及环保标准认证正规厂家生产的品牌类产品。 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
|
保持治疗室清洁卫生及消毒工作，协助科室完成物品归整、管理。 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
|
急诊患者转运，在接到通知后在要求的时间内到达转运地点。 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
| 护理辅助（护工、担架工）日常工作 |
患者检查、治疗项目预约及时；护送危重、不能行走患者检查、治疗等及时、准确；保护患者隐私。 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
|
定期擦拭并对病历柜、病历夹、器械柜、治疗车、轮椅、平车进行消毒。 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
|
配送物资、材料、药品、医疗文书等及时、准确、做好交接、签字，无拖拉现象。 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
|
工作服、布类及时准确清点、更换。 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
|
送出院病历、协助患者转科等及时、准确。 |
* |
不符合要求，每人次扣*.*分 |
特殊科室辅助、医疗辅助服务月度考核表
| 考核内容 |
服务标准 |
分值 |
扣分细则 |
| 服务内容是否*致 |
是/否。 |
* |
不*致扣*分 |
|
年龄符合科室管理要求。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
不留长指甲、不涂有色指甲油。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
患者询问时，用心聆听，不抢话，不插话，不争辩。语气温和。听意见和批评时不辩解，冷静对待及时上报。 |
** |
不符合要求，每人次扣*分 |
| 仪容仪表文明礼貌行为规范 |
着装统*，整洁，规范（不得敞胸露怀，不得卷袖卷裤腿），胸牌佩带指定位置。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
尊重他人人格、习俗，保护他人隐私。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
上岗时做与工作无关的事，不得吸烟、吃*食、嚼口香糖、玩手机等。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
态度和蔼，热情，做到微笑服务；不得大声喧哗或与人争吵等。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
不迟到、不早退、不串岗、不脱岗、不旷工。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
服从科室管理。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
执行安全生产操作规程、熟悉本岗位职责。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
| 遵规守纪 |
遵守医院规章制度。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
不得扰乱医院正常工作秩序。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
接受医院及上级管理部门监督、检查。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
认真完成科室安排的指令性工作。对医院及患者财产有有效的保护措施，保护患者隐私，维护医院及科室声誉，传播扩散不利于科室及医院的谣言。 |
**** |
每人次扣*分每处扣*分 |
说明：涉及特殊科室辅助、医疗辅助服务岗位的科室使用此表考核。
工程运维服务月度考核表
| 考核内容 |
服务标准 |
分值 |
扣分细则 |
| 服务内容是否*致 |
是/否。 |
* |
不*致扣*分 |
| 仪容仪表 |
着装统*，整洁，规范（不得敞胸露怀，不得卷袖卷裤腿）胸牌佩带指定位置。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
| 遵规守纪 |
遵守医院规章制度、上岗不得吸烟、吃*食、嚼口香糖、饮酒等。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
| 遵规守纪 |
不迟到、不早退、不串岗、不脱岗、不旷工。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
| 遵规守纪 |
执行安全生产操作规程、熟悉本岗位职责、持证上岗。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
后勤保障部设备组的指导下开展各项设备维修、巡检、运行维护保障设备正常运作；并做好维修、巡检、维护相应记录。 |
** |
不符合要求，每人次扣*分 |
| 工程运维日常工作 |
开展**小时值班，做好交接班记录；及时处理突发性故障的应急检修，各类供水、供电、供氧、家具木质品维修、房屋地面小型补修、排水管网清掏、疏通等日常维修维护工作，不得推诿工作。 |
** |
不符合要求，每人次扣*分 |
| 工程运维日常工作 |
专用电梯由专业人员服务医用、客用分流，确保急救患者的运送安全；司乘人员上岗前应充分熟悉医院的基本情况（如：楼层、科室，以备访者查询）。 |
** |
不符合要求，每人次扣*分 |
| 工程运维日常工作 |
医院各部门提出的设施、设备的报修，及时复修。重大、紧急维修*分钟内到达现场，*般维修**分钟到达现场，*般维修*小时内完成，重大、疑难维修*天内完成，如遇到水管爆裂、水龙头失灵、马桶漏水或下水堵等情况，应在**分种内赶到现场修复。 |
** |
不符合要求，每人次扣*分 |
| 安全生产管理 |
加强日常配电系统、电气线路、设施设备安全巡查工作，发现问题及时整改并上报，积极开展安全隐患排查工作。总分 |
** |
不符合要求，每人次扣*分 |
说明：涉及工程运维服务岗位的科室使用此表考核。
护理部月度考核
| 考核内容 |
服务标准 |
分值 |
扣分细则 |
| 服务内容是否*致 |
是/否。 |
* |
不*致扣*分 |
|
态度和蔼，热情，做到微笑服务；使用礼貌用语：“您好”，“欢迎您”，“不客气”“您慢走”等。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 仪容仪表文明礼貌行为规范 |
着装统*，胸牌佩带指定位置、整洁，规范（不得敞胸露怀，不得卷袖卷裤腿）。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 仪容仪表文明礼貌行为规范 |
不得做与工作无关的事：上岗不得吸烟、吃*食、嚼口香糖、玩手机。遵守劳动纪律、不迟到、脱岗、旷工。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
|
接受医院及上级管理部门监督、检查。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 遵规守纪 |
遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守医院规章制度。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 遵规守纪 |
严格执行首问负责制，关心患者，语言文明，服务态度好；出现问题不与患者争吵，做好解释工作；无患者、家属、工作人员投诉。 |
* |
不符合要求，每人次扣*分 |
|
病区内、行政办公室、其他功能性房间等每日清洁，遵守院规，清洁后保证地面无污渍，无杂物、无卫生死角，家具、壁架等无尘土，对清洁项目进行消毒。出院病人用过的床、桌、椅、综合板等都要彻底消毒；分诊台、候诊椅摆放整齐，表面擦拭干净，定期做彻底清洁； |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 环境卫生管理 |
病房内按照院感要求擦拭床头柜、病床、床旁椅、输液架等，用院感要求的清洁抹布擦拭,进行消毒处理，做到*床,*桌,*柜*巾。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 环境卫生管理 |
公共区域清洁后地面无烟头、杂物、无卫生死角；每天定时清理垃圾、垃圾不外漏、保持垃圾桶（或烟灰桶）外表光亮整洁；楼梯及楼梯间清洁后地面应保持干净，无杂物、无卫生死角，楼梯扶手干净整洁，无污渍； |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 环境卫生管理 |
外场、*包地段无烟头、无塑料袋、无痰渍、无杂物、无纸屑，雪天及时扫雪铲冰，无积水、积雪。公共卫生间专人负责清洁维护，保持墙面瓷砖、门窗无明显灰尘、无小广告，天花板、灯具目视无明显灰尘，地面无水渍、无尿液、无纸屑、无烟头，镜面明亮，面台、洗手池、水龙头无水渍、无痰渍，大、小便器无尿碱、内外洁净、喷水嘴洁净流畅，烘手器、皂液盒、隔板、顶板、手纸架无印迹、污渍、光亮洁净，纸篓内污物量不超过桶体，洁净，卫生洁具每日全面清洁消毒，卫生间无异味、无蚊蝇。 |
** |
不符合要求，每人次扣*.*分不符合要求，每组卫生间扣*分 |
|
每天定时收集各科室标本安全、准时运送到相关检查科室，无延时，漏送、丢失等现象。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 中央运输管理 |
中央运输实行**小时值班制、保持电话随时畅通；配送物资、材料、药品等及时、准确、做好交接、签字。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 中央运输管理 |
态度和蔼，热情，做到微笑服务；不与科室员工、患者发生争执。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 中央运输管理 |
运送物品及时，无拖拉现象，保证配送物品的安全，保护患者隐私。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
|
配送物资、材料、药品、医疗文书等及时、准确、做好交接、签字，无拖拉现象。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 护理辅助（护工、担架工）服务管理 |
患者检查、治疗项目预约及时；护送危重、不能行走患者检查、治疗等及时、准确；保护患者隐私。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 护理辅助（护工、担架工）服务管理 |
协助临床科室完成晨间护理、被服更换、库房物品归整、管理等工作。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
|
当发生医疗垃圾泄漏事时，能启动相关应急预案做好泄漏区域的消毒处置。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 医疗废物管理 |
规范做好科室医疗废物分类暂存工作，不相互混装。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 医疗废物管理 |
当收集整理医疗废物发生锐器意外刺伤时，能启动相关应急预案进行初步处理。 |
* |
不符合要求，每次扣*分 |
| 医疗废物管理 |
总分 |
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主管部门月度监管考核表
| 考核项目 |
分值 |
扣分细则 |
| 未按要求配备符合工作岗位人员（人员资质、证件、上岗证等）。 |
** |
每缺*人扣*分 |
| 未按医院主管部门要求提供月、季度、年度清洁计划。 |
* |
每次扣*分 |
| ****管理工作未按医院主管部门工作按要求准确执行，造成工作延误和偏差。 |
** |
每次扣*分 |
| 医院主管部门下达的整改通知书未按要求反馈。 |
** |
每次扣*分 |
| 医院主管部门要求落实的工作项目未有效执行。 |
** |
每项扣*分 |
| 因****公司管理问题造成员工不足影响日常工作，经核实属实。 |
** |
每次扣*分 |
| 未向医院主管部门反馈月度考勤信息，管理人员值班信息。 |
* |
每次扣*分 |
| 未向医院主管部门反馈定期培训信息及培训记录。 |
** |
每次扣*分 |
| 各岗位工作标准和巡查记录没有书面依据。 |
* |
每次扣*分 |
| 收到患者或医护人员各类投诉，切投诉成立。 |
* |
每次扣*分 |
| 应配备的清洁用品、药剂、工具未按要求配备。 |
* |
每次扣*分 |
| 检查现场服务人员不清楚本公司和医院主管部门安全生产重点要求。 |
** |
每人次扣*分 |
| 未制定综合应急保障方案，未安排应急保障人员，未定期进行演练，应急保障工作不能发挥实效。 |
* |
每次扣*分 |
| 总分 |
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|
说明：如岗位服务人员缺勤，投标人应建立顶岗替代机制，缺员顶岗时间不得超过*天；超过*天按半个
月包干服务费每人每月单价扣除,超过**天按包干服务费每人每月单价全月扣除，缺勤人员服务费从总服
务金额中按月扣除。
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