电路服务业务合同
合同签订地：[****]
甲方：[****市公共资源交易中心]
地址：[****市思茅区石龙*号]
经办人：[****]，电话：[***********]
乙方：中国电信[股份有限公司****分]公司
地址：[****市振兴大道**号]
经办人：[沙金君]，电话：[***********]
根据甲方通信业务使用的需要，由乙方按照本合同约定的条款和条件向甲方
提供电路通信服务业务（以下简称“电路服务”）。甲乙双方本着平等互利，互相
信赖，有偿使用，共同发展的原则，经友好协商达成本合同。
第*条定义
*.*“电路”：乙方利用自身传输线路，通过在终端设备之间的连接媒介，建
立信号和信息的传输通道，电路是本合同项下“电路服务”的承载体。
*.*“电路服务”：通过在终端设备之间利用电路，提供各等级的数据传输服
务，并提供电路运行维护服务。
*.*“*站式服务”：通过*个受理点完成业务涉及的电路服务业务办理，如：
业务咨询，受理，开通，收费以及故障受理等。
*.*“端到端”：由乙方提供的经电信网络的骨干层、接入层到甲方端设备的
网络集成。
*.*“*次性费用”：电路服务开通过程中需要的相关费用，如：手续费，测
试费等。
*.*“月服务费”：按月收取的电路服务费。
*.*“网络割接”：因工程施工、网络建设等原因，对现有的传输干线及相关
系统进行必要的修改、调整、搬迁和改造等活动。
*****************，*.*“速率”：甲方终端（不含）到数字集线器或园区交换机之间的线路和设
备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，可能达到的最高速率。甲
方实际使用的网络带宽是动态变化的，实际速率取决于骨干带宽、接入带宽和甲
方所访问的内容提供商的带宽，乙方对达到最高速率的时间段和时间比例不作承
诺。
*.*“工作日”：除周*、周日及法定节假日以外的日历日。
*.**“日”：日历日，包括工作日、法定节假日和休息日。
第*条服务内容
*.*乙方提供电路（数字电路***/****专线/精品专线/***数字数据网/**
帧中继/***电路/**-***/云专网等）服务。
*.*甲方有新的电路服务业务需求时，应当另行向乙方提出。在甲、乙双方
就*次性费用达成*致的前提下，甲方根据本合同的条款和条件，向乙方书面提
交新的盖有甲方公章或授权部门章的电路服务需求单。经乙方审核无误后向甲方
提供新的电路服务。
*.*电路服务需求单作为本合同的附件，受本合同的条款和条件约束。
第*条双方权利和义务
*.*甲方权利和义务
*.*.*作为乙方的集团客户，享受乙方为集团客户提供的*站式服务。
*.*.*在开通和使用电路服务业务过程中出现的技术性问题，均可就近向乙
方或乙方当地下属机构及项目负责人员进行申告。
*.*.*按照国家法律法规的规定及本合同的约定合理使用电路服务，不得用
于从事损害乙方及他人合法权益的活动。未经乙方事先书面同意，不得将本合
同项下的电路服务以任何方式给其他第*方（不包括本合同项下甲方下属机构）
使用，也不得用于本合同约定用途以外的其他用途，并提供《租用资源用途承
诺书》（见附件*）和《网络及信息安全承诺书》（附件*）。
*.*.*保证连接到电路上的有关****全部符合国家主管部门规定的质
量标准和技术要求，并取得进网许可证。
*.*.*按时足额缴纳电路服务的*次性费用和电路月服务费。
*.*.*应以书面形式向乙方提供本合同项下电路服务所涉电路的类型、通达
方向、速率、数量、技术要求、准确的终端起止接入地点、用途、要求开通时间、
服务期限、联系人、联系电话等信息。
*.*.*应派专人负责做好入网的各项准备和配合工作，包括但不限于：
（*）入网前期的组织、协调工作。
（*）无偿提供机房，并做好接入设备及机房内安装场地的准备。
（*）负责协调所在楼宇的物业使其允许乙方进楼实施或提供线路接入，并
承担协调物业涉及的相关费用。
（*）保证相关机构、人员、物业等入网各方配合乙方的进网调测工作。
（*）调配和预留所在建筑物内配线室至机房的通信线路。
*****************，（*）提供有***保障的****稳定电源，供乙方设备使用，并承担设备的用
电费用。
*.*.*承担因甲方原因造成的电路服务迟延提供的责任。如出现该情况的，
双方视为电路服务按时提供。甲方及其下属机构应当积极配合乙方对电路各端和
全程的开通调测工作，对开通调测结果无异议时，应在调测现场签字验收。
*.*.*未经乙方同意，不得在电路及设备上加装其他各种设备及装置。
*.*.**积极配合乙方对电路的日常维护、检测等工作，并负责其机房线路
设备侧电路的维护管理。
*.*.**甲方下属机构使用电路服务的（甲方下属机构的名称、账号、地址
见本合同附件），甲方应当保证甲方下属机构依据本合同约定使用电路服务，并
就甲方下属机构使用电路服务的行为（包括但不限于对电路服务的使用及付费等
行为）向乙方承担全部责任。
*.*.**甲方按照本合同约定享受电路服务（享受服务内容详见附件*），并
对所涉电路负有保管责任；若由于甲方原因造成电路损坏的，应当按价赔偿。本
合同终止或双方协商*致变更具体业务类型的，乙方有权要求甲方归还相应设
备、终端，甲方无法归还或设备、终端损坏的，应当按价赔偿。
*.*乙方权利和义务
*.*.*视甲方为乙方的集团客户，提供端到端的综合性信息服务，并为甲方
提供电路服务业务的咨询、组网建议等服务。
*.*.*负责依据甲方开通通知进行电路服务的开通。
*.*.*在资源具备，且甲方办理完毕相关业务受理手续并支付*次性费用后
[**]个工作日内，向甲方提供电路服务业务。
*.*.*由于乙方端口、线路资源暂未具备等原因而未及时开通电路服务的，
乙方有责任协调相关部门尽快开通电路服务。
*.*.*在甲方给予必要的协助和配合下，依据相关规程和规范以及本合同约
定提供电路维护服务，并及时修复通信障碍，保证通信畅通（服务保障方案见附
件*）。
*.*.*乙方所提供电路维护服务的责任界面按照国家法律法规公布的维护
规程明确。具体以甲方机房的设备为界，设备以外线路侧由乙方提供维护管理服
务，另*侧（设备侧）由甲方负责维护管理。
*.*.*因技术、设备或国家政策因素等原因有权对电信业务的服务功能、操
作方法、计费方式、计费模式、业务号码等作出修改、调整。
*.*.*对所投资的电路和设备拥有所有权。
第*条电路服务的开通
*.*电路服务开通是指甲乙双方商定的接口点外侧间的电路全程测通，并以
最晚*端开通为准。乙方不负责甲方客户端网络设备的调测。
*.*电路服务开通后，乙方或乙方下属机构向甲方提供业务竣工单。甲方应
当在收到业务竣工单后的*日内验收核实，电路服务确已根据本合同约定和国家
有关电信业务规定开通的，甲方应签字或盖章确认。电路服务实际开通日，以乙，*****************
方或乙方当地下属机构与开通地点的甲方代表签字或盖章确认的日期为准。
*.*.*如甲方在收到业务竣工单后*日内未签字或盖章确认，也未书面提出
异议的，视为乙方已按照合同约定和国家有关电信业务规定开通电路服务，业务
竣工单载明的实际开通日期为电路服务的实际开通日。
*.*.*如甲方在收到业务竣工单后未验收并在*日内提出不使用电路服务
的，则视为甲方提前终止服务，此时，甲方应承担本合同约定的*次性费用，并
按照本合同第*.*.*条约定承担相应月服务费。
*.*乙方自实际开通日起开始计收电路月服务费。
第*条终止服务
*.*甲方终止电路服务时，应当至少提前[**]日以书面形式通知乙方。停
收月服务费的时间（“终止服务时间”）以甲方向乙方发出的终止服务通知载明的
时间为准（该时限最短不少于乙方收到甲方终止服务通知后的**日）。如果甲
方的终止服务通知中载明的时间少于**日，则终止服务时间为乙方收到甲方终
止服务通知的第***日。
*.*甲方终止服务时，应当按照本合同第*.*条约定支付终止服务当月月服
务费。
*.*如甲方提前终止服务的，甲方应当在终止服务前向乙方补交剩余服务期
对应服务费用的[*]%作为违约金。
第*条费用及支付
*.*电路服务费包括*次性费用和月服务费*部分（*次性费用和月服务费
相关价格及估算单见附件*）。本合同*次性费用为*元，优惠**条网管中心到
交易中心光纤电路，年服务费（含税价）****元整/年.条（小写*****元/
年/条），合同年总金额（含税价）优惠为人民币****元整（小写******元/
年）。
*.*甲方及其下属机构使用电路服务产生的*次性费用和服务费，按照下述
第（*）种方式支付：
（*）甲方直接向乙方支付。
甲方银行账户信息和纳税人信息：
开户行：[中国建设银行****振兴路支行]
银行地址：[****省****市思茅区明礼巷**号]
户名：[****市公共资源交易中心]
账号：[********************]
统*社会信用代码：[******************]
地址：[****市思茅区石龙*号政务大楼]
电话：[****-*******]
乙方银行账户信息和纳税人信息：
*****************，乙方信息如下：
开户行：[中国工商银行****思茅支行]
银行地址：[****省****市思茅区人民西路**号]
户名：[****]
账号：[*******************]
统*社会信用代码：[******************]
地址：[****市思茅区振兴大道**号]
电话：[****-*******]
（*）由甲方下属机构向乙方分散付费。甲方下属机构及乙方的银行账户信
息和纳税人信息见本合同附件。此时，甲方在电路服务开通前以书面形式告知甲
方下属机构缴费事宜，督促、协调下属机构依据本合同约定按时、足额缴费，并
就甲方下属机构的迟延付费向乙方承担补缴费用、支付违约金等责任。
（*）甲方向乙方指定下属机构付费，甲方及乙方指定下属机构的银行账户
信息和纳税人信息见本合同附件。
（*）由甲方下属机构向乙方指定下属机构分散付费。甲方下属机构及乙方
指定下属机构的银行账户信息和纳税人信息见本合同附件。此时，甲方应当在电
路服务开通前以书面形式告知甲方下属机构缴费事宜，督促、协调下属机构依据
本合同约定按时、足额缴费，并就甲方下属机构的迟延付费向乙方承担补缴费用、
支付违约金等责任。
*.*本合同费用的所有支付由甲方和/或甲方下属机构以[*]（*银行转账、
*银行托收、*电汇、*支票等方式）付至乙方和/或乙方指定下属机构。
*.**次性费用：甲方根据乙方的*次性费用预收费通知单向乙方缴纳*次
性费用。前述费用为预收费用。待电路服务开通后，以实际发生的费用为准进行
结算。若结算费用与预收费用有差异，则根据结算通知单进行调整。
*.*服务费：甲方及其下属机构按照下述第（*）种方式支付：
（*）按月支付
付费方应当在每月[/]日之前，乙方向甲方开具相应金额的符合国家规定
的发票后，乙方或乙方指定下属机构缴纳当期月服务费。
（*）其他方式：按年支付
付费方应当在每年[*月**日]之前乙方向甲方开具相应金额的符合国家规
定的发票，甲方*次性支付当年费用。
*.*.*电路开通首月月服务费：开通当月按实际使用天数进行收费。
*.*.*甲方如对月服务费有异议而经双方确认核对确有错误的，在次月调
整。
*.*.*若甲方在本合同确定的服务期未满时提前终止服务，甲方应按服务费
标准和实际使用天数缴纳提前终止服务当月实际使用的服务费。
*.*若甲方存在欠费情况的，不论乙方开具发票和收费通知单的具体时间，
乙方每次收到甲方付款按照甲方欠费的先后顺序自动抵充先到期的欠费，直至抵，*****************
缴完毕。
第*条服务质量
*.*双方承诺严格遵守《中华人民共和国电信条例》等国家有关法律法规履
行本合同，维护双方权益。
*.*乙方按照国家电信主管部门颁布的电信服务标准和电路质量要求，保证
电路服务畅通。
*.*若本合同履行期间，国家颁布新的法律法规和服务标准，则自新的法律
法规和服务标准生效之日起按照新的法律法规和服务标准执行。
*.*乙方向甲方提供本合同约定的服务，负责故障处理。
*.*.*乙方为甲方提供大客户故障受理热线服务，即*****，受理并处理甲
方全程端到端的故障申告。
*.*.*故障申告采取“就近申告、首问负责”的原则。甲方向乙方下属机构
就近申告，乙方下属机构实行“首问负责制”，向甲方提供及时的服务，负责故
障的处理。
*.*由于甲方自备设备故障或甲方操作不当造成的电路故障，甲方自行承担
责任，并赔偿乙方由此遭受的损失。
*.*因乙方施工、网络割接等原因影响电路服务的正常使用的，乙方应当提
前通知甲方，并且尽快消除故障、恢复通信线路，甲方要给予协助和配合。
*.*如乙方因国防需要、政府指令、网络维护、网络调整、网络安全等因素
在网络上对服务进行更改或变动，乙方应当提前通知甲方，甲方应予配合。
*.*双方同意建立联系制度，加强日常情况沟通，及时处理影响通信质量的
问题。
第*条保密
*.*未经对方书面许可，任何*方不得向第*方提供或者披露因本合同的签
订和履行而得知的与对方业务有关的资料和信息，法律另有规定或本合同另有约
定的除外。乙方向其关联公司提供或披露与甲方业务有关的资料和信息的，不受
此限。
*.*本保密条款在服务期限内及服务终止后*年之内持续有效。
第*条个人信息保护和数据安全
为履行本合同，甲方委托乙方处理相关数据和个人信息的，双方同意按照本
条约定执行：
*.*个人信息种类：[与单位证件*致]；处理数据和个人信息的期限为：[与
合同*致]；处理方式为：[与合同*致]以及本合同约定的其他处理方式。
*.*甲方保证，其委托乙方处理个人信息已经向个人信息主体履行了法定告
知义务，并取得了其同意。甲方保证，其委托乙方处理的个人信息和数据来源合
法合规，不存在违反法律法规、监管要求的情况。
*.*双方均应当严格按照相关法律法规规定，采取措施确保个人信息处理活
动符合法律、行政法规的规定，防止未经授权的访问以及个人信息和数据的泄露、*****************
篡改、丢失。
*.*乙方有权对甲方提供的个人信息和数据来源合法合规性情况进行检查。
对于乙方检查发现甲方个人信息和数据来源违反法律法规、监管要求，或者就其
向乙方提供的个人信息未依法向个人履行法定告知义务、未取得个人同意，乙方
有权要求甲方在*定期限内整改。如果甲方未按照乙方要求整改或整改未达到乙
方的相关要求，乙方有权解除合同，且不承担赔偿责任；由此给乙方造成损失的，
甲方应当全额赔偿。
*.*甲方违反本合同及其附件个人信息保护和数据安全相关条款和相关法
律法规、监管要求的，甲方应当承担*切民事、行政和刑事责任，如因此给个人
信息主体、乙方或其他人造成任何损失的，甲方应当承担全部责任。
第*条违约责任
**.*如甲方使用电路违反本合同约定的，将电路服务以转让或其他任何方
式提供给第*方，或将电路服务用于本合同约定用途以外的其他用途，或在服务
期限内实施了任何违反国家法律法规的行为，乙方有权立即终止本合同，甲方应
向乙方支付已使用未缴纳的费用，并承担未履行部分费用总额[*]%的违约金，
违约金不足以弥补因此给乙方造成的损失的，甲方应当继续赔偿。
**.*如甲方逾期付费，除补交欠费之外，每逾期*日应按照所欠金额的[*
分之*]支付违约金。逾期付费的，乙方有权暂停向甲方提供本服务直至终止本
合同；同时，甲方还应承担乙方因追讨欠费支出的各项费用（包括但不限于律师
费、诉讼费、保全费、财产保全担保费等）。在欠费期间乙方有权不向甲方提供
业务新装/开、续用/开、变更等服务。
**.*在满足开通条件的情况下，如确因乙方原因，不能在本合同规定的开
通时限内开通电路服务，则每逾期*个工作日按照所收取的相应电路服务的*次
性费用的*%的比例作为给甲方的赔付，并在首月月服务费中直接抵扣，赔付金
额最多不超过首月月服务费。如逾期[**]日仍不能开通，则甲方有权终止本合同。
**.*本合同履行过程中，如甲方发生以下任*情形的，乙方有权视情节严
重程度采取中止或终止履行合同、解除合同等措施并不承担违约责任。如该情形
导致第*方向乙方提出法律或行政程序，甲方应负责解决。如该情形给乙方造成
损失的，甲方应全额赔偿：
（*）被行政机关纳入“严重违法失信”名单；
（*）被人民法院纳入“失信被执行人”名单；
（*）被乙方（含乙方上级单位）纳入违规失信合作商名单；
（*）如存在网络和信息安全违法、违规行为的，包括但不限于因网络和信
息安全问题承担刑事责任或受到行政处罚，被列入各级公安机关的涉通讯信息诈
骗违法犯罪高危自然人或法人名单、电信业务经营不良名单、失信名单等；
（*）其他相关法律法规规定或有权机关认定的违法失信情形，以及可能导
致合同履行风险或侵害乙方合法权益或声誉的违规失信情形。
**.*无论本合同其他条款是否有任何相反的约定，乙方和/或乙方下属机构
*****************
在本合同项下应承担的责任不超过乙方和/或乙方下属机构最近[*]个月已经收
取费用总额的[**]%；乙方和/或乙方下属机构对因本合同项下行为而导致的甲
方和/或甲方下属机构可得利益损失、商业信誉损失以及数据丢失或损坏等其他
损失不承担责任。
**.*本服务项目双方约定合作服务期为*年，若其中*方未履行约定续约
提前终止合作，违约*方向对方支付未履行期（按未满**个月部分）金额的**%
的违约金。
第**条法律适用和争议解决
**.*本合同适用中华人民共和国法律。
**.*所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议通过双方友好协商解
决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何*方均可向[乙方住所地]有管
辖权的人民法院起诉。
**.*诉讼进行过程中，双方继续履行本合同未涉诉讼的其他部分。
第**条不可抗力及免责
**.*如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、国家法律法规或规章变动、网
络安全、网络无法覆盖、停电、通信线路被人为破坏，导致甲乙双方或*方不能履
行或不能完全履行本合同项下有关义务时，受影响方不承担违约责任，但应尽快书
面通知对方。在影响消除后的合理时间内，*方或双方应当继续履行合同。如因此
导致合同不能或者没有必要继续履行的，本合同可由*方解除。
**.*如政府管理部门提出要求的，乙方暂停或终止提供相应服务，且不承
担任何责任。
第**条服务期限
**.*本合同有效期*年，自****年*月*日至****年**月**日止。
**.*双方约定本服务项目合作期限为*年，自****年*月*日至****年
**月**日止，合同*年*签。
**.*除非任何*方在服务期届满前**日书面通知另*方不再续展，否则
服务期将自动续展，续展的服务期与本合同服务期相同，续展次数不受限制。除
非双方另有约定，否则本合同内容对于续展期仍有约束力。
第**条合同生效及其他
**.*本合同纸质文本*式*份，甲乙双方各执*份，自双方签字盖章之日
起生效；若使用电子印章的，自双方盖章之日起生效。
若乙方加盖电子印章的，以加盖乙方电子印章的本合同电子文档所载内容为
准。
**.*如果本合同的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行
而不从根本上影响本合同的效力时，本合同的其他条款不受影响。
**.*除本合同另有约定外，未经甲乙双方书面确认，任何*方不得自行变
更或修改本合同。
*****************，**.*本合同各条标题仅为提示之用，应以条文内容确定各方的权利义务。
**.*未得到对方的书面许可，*方均不得以广告或在公共场合使用或模仿
对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写，任何*方
均不得声称对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写
拥有所有权。
**.*本合同的任何内容不应被视为或解释为双方之间具有合资、合伙、代
理关系。
**.*本合同替代此前双方所有关于本合同事项的口头或书面的纪要、备忘
录、协议和合同等法律文件。
**.*甲乙双方因履行本合同或与本合同有关的*切通知都应当按照本合同
中的地址，以书面信函或者传真或者电子邮件方式进行。其中：
**.*.*除本合同另有约定外，有关下述任*事项的通知，均应当采用书面
信函形式作出，否则，该通知无效，不产生本合同项下的任何通知效力：
（*）与本合同费用及支付事宜有关的通知；
（*）与本合同违约事宜有关的通知；
（*）与本合同终止、解除或变更事宜有关的通知；
（*）与本合同延续/续展有关的通知；
**.*.*本合同约定的各种通知方式的送达标准如下：
（*）如采用书面信函形式，应当使用挂号信或者具有良好信誉的特快专递
送达，接受方签收挂号信或特快专递的时间（以邮局或快递公司系统记录为准）
为通知送达时间；
（*）如采用传真方式，传真到达接收方指定传真系统的时间为通知送达时
间；
（*）如采用电子邮件方式，电子邮件到达接收方指定电子邮箱的时间为通
知送达时间。
如果因接受方原因（包括但不限于接受方拒收书面信函、接受方传真机关闭
或故障、接受方电子邮箱地址不存在或者电子邮箱已满或者设置拒收等）导致通
知发送失败，视为通知已经送达（发送方侧载明的书面信函寄出时间或者传真发
送时间或者电子邮件发送时间视为通知送达时间）。
**.*.*本合同双方通知地址及方式如下：
甲方：[****市公共资源交易中心]
地址：[****市思茅区石龙路*号]
联系人：[****]
电话：[****-*******]邮编：[******]
乙方：中国电信[股份有限公司****分]公司
地址：[****市思茅区振兴大道**号]
联系人：[沙金君]
电话：[***********]邮编：[******]
*****************，上述任何信息发生变更的，变更方应及时以书面形式通知另*方，未及时通
知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。
**.*双方同意，附件为本合同不可分割的部分。若附件与合同正文有任何
冲突，以合同正文为准。
本合同附件为：
附件*：服务保障方案及承诺
附件*：****市公共资源交易中心电路明细及资费表
附件*：租用资源用途承诺书
附件*：网络及信息安全承诺
附件*、服务保障方案及承诺
*、服务保障方案
****市公共资源交易中心是中国电信****分公司重要合作伙伴，也是中国电信****
分公司重要保障客户，为保证****市公共资源交易中心网络正常运行，确保通信畅通及
应对突发事件应急响应保障，根据****市公共资源交易中心使用的中国电信业务、电路，
特制定本保障方案。
（*）机构及人员保障
设立通信保障领导小组，由公司领导、政企客户部、网络部负责人组成，负责指挥
调度通信服务支撑和应急保障工作；下设通信保障工作组，由专业技术骨干组成，在保
障领导小组的领导下具体执行完成通信服务支撑和应急保障工作。
*.通信保障领导小组
组长：市公司总经理
副组长：市公司分管副总经理
成员：网络部主任、政企部主任、办公室主任、政企分管副主任、云中台分管领
导、各县分公司分管政企领导
工作职责：负责统筹中国电信****分公司人员队*、备品物资保障，负责协调、指
挥调度全市资源保障通信畅通及应急保障。
*.通信保障工作组：
组长：政企部分管副主任
副组长：云中台分管领导、网络部分管领导、各区县分管领导
成员：第*联络人-沙金君；第*联络人-尹伟华；客支-何彦兵；传输-杨琴、杨
旺；数据-张伟；线路-王和松、陈忠；各县政企团队长
工作职责：负责响应客户通信需求；日常定期巡检；处理客户日常通信网络故障；
了解客户信息化需求并向客户推荐最优解决方案。
*.保障工作组联系方式
中国电信****分公司政企客户服务热线：*****
*点响应人员：沙金君（专属客户经理），联系方式：***********（微信
同号）。
各区域对口联系人员联系方式：
| 序号 |
*****************区域 |
姓名 |
职务 |
电话 |
备注 |
| * |
**** |
沙金君 |
专属客户经理 |
*********** |
|
| * |
**** |
尹伟华 |
政企行业总监 |
*********** |
|
| * |
江城 |
朱晓锐 |
政企团队长 |
*********** |
|
| * |
墨江 |
王梅 |
政企团队长 |
*********** |
|
| * |
宁洱 |
张岭 |
政企团队长 |
*********** |
|
| * |
景东 |
丁席东 |
政企团队长 |
*********** |
|
| * |
景谷 |
金花 |
政企团队长 |
*********** |
|
| * |
镇沅 |
杨忠智 |
政企团队长 |
*********** |
|
| * |
澜沧 |
冷雪 |
经理助理兼政企团队长 |
*********** |
|
| ** |
孟连 |
徐文财 |
政企团队长 |
*********** |
|
| ** |
西盟 |
魏伟 |
政企团队长 |
*********** |
|
作的情况时，相关人员应及时告知客户经理通知客户，同时立即报知主管领导，启动公
司应急响应流程（包括根据客户需求启动备用方案临时保通）。在此过程管理人员应向
所发生故障部门技术员询问所发生故障设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范
围，从而确定故障的等级和发生故障的可能部位，随后值班人员根据判定故障发生区域
情况向该故障所涉及专业相关人员通告并安排进*步的检查。如故障有可能涉及其他部
门，应联系相关部门，请求协助调查及处理。在处理过程中要及时向主管领导通报故障
的处理情况。
请求外协支持：
对*时不能查清原因的重大故障，应尽早联系原厂商请求技术支持。
对*小时内无法解决的*般性故障，也应联系原厂商请求技术支持，并要将联系外
协支持的情况记录在案。
故障处理后的测试验收：
故障处理后，故障处理部门要进行自测，并联系客户进行确认，当使用部门对处理
结果认同后，故障最终确认解决。
故障书面报告：
对于重大故障和拖延时间较长的故障，在处理过后，应对故障及处理的全过程进行
复盘总结，以文字形式进行报告。
对于影响较小的*般故障，在维护日志中做完整地说明和记录。
故障报告应包括以下几方面的内容：故障处理过程的原始记录，故障情况描述及故
障处理情况说明，报告中要明确说明故障处理是否准确和及时，有无明显的失误，有无
违反规定行为。语言应简明扼要，对情况描述要清楚、有条理。
故障处理部门的高级技术岗位人员将对故障报告进行全面审核，无误后交主管领导
做进*步处理。
*.设备或线路发生人为损害等其他事件应急处理
（*）发生设备或线路人为损害时，使用者或管理者应立即报告单位负责人，同时
赶往现场；
（*）客支团队接报后，通知专属客户经理并报分管领导，视情况报附近派出所或
警务室，*同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像
记录和文字记录；
（*）事件发现人应当积极配合相关部门进行调查，并将有关情况向分管领导汇报；
（*）网络部指定专人负责，及时恢复设备正常运行，并对事件进行调查；
（*）故障处理、调查结束后报告保障领导小组；
（*）必要时，保障领导小组还应及时上报至客户单位领导和相关部门。
*、服务承诺*****************
针对中国电信提供的服务和产品，我公司具体承诺如下：
（*）*×**热线电话支持服务
提供不限时间、不限数量的售后电话支持，在得到请求响应*小时内给出解决方案，
以帮助用户迅速有效地解决问题。
*点响应服务支撑：沙金君***********，或拨打专属服务热线*****。
（*）服务期内业务相关的质保服务
所有服务均提供合同期内免费质保，合同期内提供免费的配件和备件。须在*小时
内对用户单位所提出的维修要求作出实质性反应，应保证**小时内解决运行过程中出
现的技术性故障，如果无法解决，要在**小时内免费提供相应的替代备件（包括根据
客户需求启动备用方案临时保通）。
（*）服务承诺
****市公共资源交易中心是中国电信****分公司重要政企***客户，公司能够提供
及时、周到、完善的服务和技术支持，以保证系统全天候的正常运行。专线服务项目作
为*个完整的控制系统，需要在施工安装、布线、调试方面符合安全规范的要求，在与
现场供电条件的适配、与现场装修条件的协调上，在为贵单位建设系统的过程中，会严
格按照工程规范的要求，进行严格的质量控制，确保交给贵单位的是*套质量优异，表
现出色的系统和服务。为贵单位配备专属客户经理，并随时提供技术咨询和技术支援。
同时，即使顶级的产品也不能保证永远不出故障，但我公司可以保证，提供的产品和服
务有真正的质保和保修承诺，*旦出现故障，提供及时的维护。为贵单位制定*套专属
的服务保障方案，贵单位的设备设计、安装、使用、维护情况将得到完整地记录，以保
证为您提供的售后服务准确、周到、及时。
验收合格交付之日起，免费提供合同期内的*切保修，确保设备正常、可靠运行。
并保证长期提供系统正常工作所需的备品备件。保修期内实现质量“*包”，所有设备
均提供服务器期内均免费保修、终身维修服务，保修期自双方代表在合作达成之日起计
算。保修期内，负责对提供的设备整机进行维修，并且保证每年上门检修不少于*次，
不再向用户收取费用。
除不可抗力事件（雷击、电力事故、洪水、火灾、地震、战争等）或由用户自行搬
运和操作不当引起的设备故障外，我们对所提供的全部的设备在正常条件和环境下运行
时由于设备自身缺陷引起的故障，负责免费维修、更换。
保修期外服务内容：保修期后提供有偿的同步升级服务，只收取咨询费用。
上门诊断：根据需要，提供故障的上门诊断服务。
故障维修：除不可抗拒事件或用户搬运、操作不当而造成的设备损害外，系统在正
常条件和环境运行出现故障时，我们将对质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或更
换。
系统扩容：除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按客户的需求提供
系统扩容服务，包括扩容设备、模块的安装调试、测试、培训等。
系统升级和修补：对用户采购的设备，我们将按原厂要求和规定为客户提供产品的
更新和升级服务，安装升级操作系统和提供最新版本和文档，并相应地为用户提供适当
培训，保证系统正常运行和向前发展。
技术咨询：除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，公司还有
专门的技术专家委员会的专家可以随时解答用户提出的各种技术问题。
*****************
合同期满后，若客户还在使用我方设备出现故障，我方提供技术支撑不收取费用，
视情况到达现场支撑。
对用户的系统故障分级考虑，将快速响应用户的报障通知。所有设备保修服务方式
均为上门保修，由我方到现场维修。
我方负责提供用户培训及培训资料。
公司设有专属客户经理及服务电话，并提供售后技术支持人员的联系电话、微信等，
可*×**小时响应用户的问题。此外，公司设有专门的技术支持专家组，用户将获得快
速的技术支持。
专属客户经理：沙金君，***********（微信同号）
服务热线：*****
特此承诺。
*****************
附件*
****市公共资源交易中心电路明细及资费表
| 序号 |
电路*端（起点） |
电路*端（终点） |
电路类型 |
资费（元/年） |
| * |
****市公共资源交易中心 |
****市网管中心 |
裸光纤 |
***** |
| * |
宁洱县公共资源交易中心 |
宁洱县网管中心 |
裸光纤 |
***** |
| * |
墨江县公共资源交易中心 |
墨江县网管中心 |
裸光纤 |
***** |
| * |
*****************景东县公共资源交易中心 |
景东县网管中心 |
裸光纤 |
***** |
| * |
镇远县公共资源交易中心 |
镇远县网管中心 |
裸光纤 |
***** |
| * |
景谷县公共资源交易中心 |
景谷县网管中心 |
裸光纤 |
***** |
| * |
江城县公共资源交易中心 |
江城县网管中心 |
裸光纤 |
***** |
| * |
澜沧县公共资源交易中心 |
澜沧县网管中心 |
裸光纤 |
***** |
| * |
西盟县公共资源交易中心 |
西盟县网管中心 |
裸光纤 |
***** |
| ** |
孟连县公共资源交易中心 |
孟连县网管中心 |
裸光纤 |
***** |
| 合计 |
|
|
|
****** |
补充附页
经友好协商，对本合同条款补充、修改如下，本补充附页为合同正文的*部
分，与合同正文冲突时，以本补充附页为准：[无]
甲方：[****市公共资源交易中心]
法定代表人/负责人
或授权代表：
乙方：中国电信[股份有限公司****分]公司
法定代表人/负责人
或授权代表：
签署日期：[]年[]月[]日
合同文本版本号***********合同编号
附件*
租用资源用途承诺书
中国电信股份有限公司[****分]公司：
我单位具备如下资质：
持有***经营许可证，许可证号为[]，有效期[]。
***经营许可证，许可证号为[]，有效期[]。
***经营许可证，许可证号为[]，有效期[]。
互联网资源协作服务经营许可证，许可证号为[]，有效期[]。
尚未取得任何经营许可证。
按照《工业和信息化部关于清理规范互联网网络接入服务市场的通知》（工
信部信管函﹝****﹞**号）文件要求，我单位承诺不将租用中贵公司的**地址、
带宽等网络接入资源以任何方式提供给用于经营***和***等业务的其他企业。
如有违反以上承诺，我单位同意贵公司按照《工业和信息化部关于清理规范
互联网网络接入服务市场的通知》（工信部信管函﹝****﹞**号）文件要求关停
相关业务。
承诺单位（盖章）：
法定代表人/负责人
或授权代表：
日期：
*****************
第**页共**页
合同文本版本号***********合同编号
附件*
网络及信息安全承诺书
本单位郑重承诺遵守本承诺书，如有违反本承诺书有关条款的行为，本单位
承担由此带来的*切民事、行政和刑事责任。
*、本单位承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据
安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《全国人民代表大会常务委员会关于
加强网络信息保护的决定》《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国计算机
信息系统安全保护条例》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《互联网
信息服务管理办法》《非经营性互联网信息服务备案管理办法》《移动互联网应用
程序信息服务管理规定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》和《公共互联
网网络安全突发事件应急预案》及有关法律法规、规章和政策文件规定（“相关
规定”）。
*、本单位承诺按照相关规定、政府主管部门要求以及合同约定规范使用业
务，不得超出合同约定的范围和用途使用业务，具备所从事业务的全部合法必要
的资质条件。
*、本单位承诺按照用户真实身份信息制度（“实名制”）的要求提供身份信
息、使用业务，并保证所提供信息、资料的真实、完整、准确、有效。
*、本单位保证不利用网络（包括但不限于固定网、移动网、互联网，下同）
从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动，不侵犯他人的合法权益。
*、本单位处理个人信息前，已依法向个人信息主体（“个人”）履行了法定
告知义务并取得个人的明确同意。法律、行政法规规定处理个人信息应当取得个
人单独同意或者书面同意的，本单位已依法取得了个人单独同意或书面同意。
*、本单位向贵公司提供个人信息或委托贵公司处理个人信息的，本单位承
诺已向个人履行了法定告知义务，并取得了个人同意。本单位向贵公司提供或委
托贵公司处理的个人信息和数据的，本单位承诺该等个人信息和数据来源合法合
规，不存在违反法律法规、监管要求的情况。
*、本单位受贵公司委托处理个人信息和数据的，或本单位与贵公司共同处
理个人信息和数据的，本单位按照与贵公司的合同约定处理个人信息，不得超出
约定的处理目的、处理方式等处理个人信息。，*****************
*、本单位承诺严格按照国家相关法律法规做好本单位网络安全、数据安全
和个人信息保护管理工作，健全各项网络安全、数据安全和个人信息保护管理制
度和操作规程，落实各项安全保护技术措施，实施个人信息和数据安全分级分类
管理、依法落实个人信息保护影响评估和数据安全影响评估安全风险评估、报告、
信息共享、监测预警机制，定期对从业人员进行安全教育和培训，依法设置网络
安全、数据安全和个人信息保护责任人和管理机构，按政府主管部门要求设立信
息安全责任人和信息安全审查员，当安全责任人发生变更时及时通知贵公司。否
则，导致的*切后果由本单位承担，贵公司有权立即终止合同。
第**页共**页
合同文本版本号***********合同编号
*、本单位承诺配合贵公司为公安机关、国家安全机关等政府部门依法维护
国家安全和侦查犯罪的活动提供协助，如实提供有关安全保护的信息、资料及数
据文件，积极协助查处信息网络违法犯罪行为。
*、本单位承诺发送信息的真实性、准确性、合法性，承诺发布的内容应严
格遵守相关规定，不通过网络制作、复制、查阅和传播有害信息，不得散发传播
违法、不健康反动等信息，不得制作、复制、查阅和传播任何含有违反下列要求
的内容之*（即“*不准”及“*不许”内容）的信息：
“*不准”，即不准制作、复制、查阅和传播含有以下内容的信息：
*、反对宪法所确定的基本原则的；
*、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统*的；
*、损害国家荣誉和利益的；
*、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
*、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
*、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
*、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
*、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
*、含有法律法规禁止的其他内容的。
“*不许”，即：
*、决不允许在群众中散布违背党的理论和路线方针政策的意见；
*、决不允许公开发表同中央的决定相违背的言论；
*、决不允许对中央的决策部署阳奉阴违；
*、决不允许编造、传播政治谣言及丑化党和国家形象的言论；
*、决不允许以任何形式泄露党和国家的秘密；
*、决不允许参与各种非法组织和非法活动。
**、本单位承诺不从事任何危害网络安全、数据安全和侵害个人信息合法
权益的活动，包括但不限于：
*、未经允许进入网络或者使用网络资源的；
*、未经允许对网络功能进行删除、修改或者增加的；
*、未经允许对网络中存储或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者
增加的；*****************
*、故意制作、传播网络病毒等破坏性程序的；
*、非法收集、使用、加工、传输或以其他方式处理个人信息；
*、非法买卖、提供或者公开个人信息；
*、从事危害国家安全、公共利益的个人信息和数据处理活动；
*、其他危害网络安全的。
**、本单位使用语音接入类业务的（包括但不限于语音专线、短号码接入、
***号码接入等），承诺遵守以下规定：
第**页共**页
合同文本版本号***********合同编号
（*）使用业务的时段为[/]，使用的频次为[/]，业务外呼呼转功能默
认为关闭。
（*）遵守实名制要求，不以个人名义申请、使用业务，真实落地目的码为
本单位实名办理或合规使用的电话号码。
（*）不转租、转售业务，否则，贵公司有权在不通知本单位的情况下立即
终止合同。
（*）规范使用业务，进行外呼业务的号码为贵公司或通信主管部门分配的
号码，严格按照通信主管部门关于号码传送及信令传送的相关要求传送号码，传
送真实号码，不擅自更改、传送、显示非合同约定的号码、虚假号码、违规号码、
无使用权号码，不隐藏、转让、变更、转租、转售、伪造、变造或者变相隐藏、
转让、变更、转租、转售、伪造、变造号码。本单位承诺按要求提供所申请号码
的使用用途、开放范围，不违规经营、不变更合同约定的使用用途，不开展无特
定主被叫的话务批发业务，不私自转接国际来话，不通过技术手段为非法****、
改号电话、网络电话（**软件/***等）提供语音落地，不采取自动语音群呼方
式进行外呼。如违反上述承诺，贵公司有权在不通知本单位的情况下立即单方终
止合同，所造成的*切后果由本单位承担。
（*）不通过任何技术手段将号码转接到其他地区使用，不通过****转接
互联网话务，不使用业务进行多次转接、躲避号码溯源与甄别，呼叫中心或接入
平台（小交换机）不使用异地主叫号码进行跨省外呼，不利用号码和平台进行电
话诈骗、骚扰。诈骗或骚扰包括但不限于以下情形：
*、政府主管部门认定号码涉嫌诈骗或其他刑事案件的；
*、“*****网络不良与垃圾信息举报受理中心”接到的用户投诉、举报涉及
本单位所使用号码的；
*、贵公司或通信主管部门电话拨测、网络信令监测过程中发现本单位所使
用号码出现异常外呼情况的。
（*）建立有效的信息安全管理制度和技术保障措施，确保备份呼叫内容录
音文件，并接受政府主管部门及贵公司的管理、监督和检查，为相关主管部门提
供技术支持。如相关规定、政府主管部门对信息安全管理有新要求，本单位无条
件配合贵公司落实整改举措，直至符合相关规定、政府主管部门的要求。
*****************，**、本单位使用无线互联网（包括但不限于******、**********、****）、
短信网关（包括但不限于短消息资讯平台、****系统、综合办公业务平台）或
短信类业务的，承诺遵守以下规定：
（*）不通过业务制作、复制、查阅和传播悖于社会公德、损害青少年身心
健康的网络低俗内容，包括但不限于：
*、表现或隐晦表现性行为、令人产生性联想、具有挑逗性或者侮辱性的内
容；
*、对人体性部位的直接暴露和描写；
*、对性行为、性过程、性方式的描述或者带有性暗示、性挑逗的语言；
第**页共**页
合同文本版本号***********合同编号
*、对性部位描述、暴露，或者只用很小遮盖物的内容；
*、全身或者隐私部位未着衣物，仅用肢体掩盖隐私部位的内容；
*、带有侵犯个人隐私性质的走光、偷拍、漏点等内容；
*、以挑逗性标题吸引点击的；
*、相关部门禁止传播的色情、低俗小说，音视频内容，包括*些电影的删
节片段；
*、*夜情、换妻、**等不正当交友信息；
**、情色动漫；
**、宣扬血腥暴力、恶意谩骂、侮辱他人等内容；
**、非法的性用品广告和性病治疗广告；
**、未经他人允许或利用“人肉搜索”恶意传播他人隐私信息。
（*）不开展为淫秽色情网站代收费业务，否则，贵公司有权立即停止业务
并停止*切结算。
（*）未经用户同意，不得向用户发送商业类电子信息或广告。
**、本单位使用互联网接入类业务的（包括但不限于电路使用、互联网数
据中心、互联网专线、云主机等），承诺遵守以下规定：
（*）具备从事互联网服务的全部合法必要的资质条件，已履行相关规定要
求的手续或已取得有关资质证明文件。在签署合同前，本单位向贵公司提供主
体资格文件、资质证明文件的原件供贵公司审核，复印件（加盖公章）供贵公司
留存，并保证所提供资料的真实、完整、准确、有效。在合同有效期/服务期限，
如本单位提交的主体资格、资质证明文件所记载内容出现变更，本单位在完成变
更后尽快向贵公司提供最新的文件。前述主体资格文件、资质证明文件包括但不
限于营业执照、增值电信业务经营许可证、广告经营许可证、非经营性互联网信
息服务备案证明以及贵公司要求提交的其他文件。其中：
*、本单位如从事电子公告、新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器
械、文化、广播电影电视节目等特殊互联网信息服务，应当根据相关规定经政府
主管部门审核同意，履行批准或备案手续，并取得通信主管部门批准或备案文件。
*、本单位如从事非经营性互联网信息服务，应当首先履行互联网备案手续，
并按期履行年度审核手续。本单位委托贵公司提供代备案服务的，应当向贵公司
提供代备案所需信息并对该等信息进行动态维护和更新，定期向贵公司及通信主，*****************
管部门报送网站管理所需信息。本单位承诺所提交的所有备案信息真实、完整、
准确、有效，当备案信息发生变化时及时在备案系统中更新，如因未及时更新而
导致备案信息不准确，贵公司有权依法采取暂停或终止提供服务、断开网络接入
等关闭处理措施。
*、本单位如从事经营性互联网服务，应当取得相应的增值电信业务经营许
可证。
*、本单位如从事经营性互联网服务，应当在其网站主页的显著位置标明其
经营许可证编号；本单位如从事非经营性互联网服务，本单位网站开通时在主页
第**页共**页
合同文本版本号***********合同编号
底部的中央位置标明其备案编号，并在备案编号下方链接工业和信息化部备案管
理系统网址，供社会公众查询核对；本单位按照工业和信息化部备案管理系统的
要求，将备案电子验证标识放置在其网站的指定目录下。
（*）如经贵公司许可进入中国电信机房时，应当严格遵守机房的各项管理
规定。
（*）根据当地公安局网监分局的要求，在入网后*个工作日内在网上提交
备案信息，提交信息后**个工作日内办理备案。
**、本单位承诺在业务使用过程中发生重大安全事故或发生或者可能发生
个人信息和数据泄露、篡改、丢失时，立即采取应急措施，保留有关原始记录，
在**小时内向有关部门报告并书面通知贵公司。如发生重大安全事故或其他影
响网络安全、数据安全和个人信息保护的突发事件，贵公司有权采取包括但不限
于停止业务等紧急措施，以保证网络安全数据安全和个人信息保护。
**、本单位如出现任何违反上述承诺的情况，依据合同承担违约责任，接
受有关政府主管部门的处理（包括但不限于限期整改、公开曝光），并直接承担
相应法律责任，造成财产损失的，由本单位直接赔偿。同时，贵单位有权在不通
知本单位的情况下暂停、停止业务直至解除合同并不承担任何责任，*切责任后
果全部由本单位自行承担。给贵公司造成损失或不良影响的，本单位负责消除不
良影响并赔偿贵公司相应损失。
**、如出现任何违反上述承诺的情况引发的投诉、举报，由本单位负责解
决并承担责任。当通信主管部门、“*****网络不良与垃圾信息举报受理中心”、
中国电信*****热线等各类渠道投诉、举报达到或超过[*]件/月时，贵公司有
权在不通知本单位的情况下立即停止业务。
**、本单位承诺与最终用户参照签订此类《网络及信息安全承诺书》，并
督促最终用户履行相应责任。否则，本单位承担连带责任。
**、本承诺书经本单位签署后，与合同同时生效。
承诺人：（盖章）
法定代表人/负责人
*****************，或授权代表（签字）：
第**页共**页
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