海口市财政信息中心关于海口市财政网络维护服务报价邀请公告-比地招标网

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公告内容：

为做好****市财政局、支付局、市本级预算单位接入财政网络终端及龙华区、美兰区、琼山区、秀英区、高新区、保税区、桂林洋财政局网络系统相关的主机设备、操作系统、和存储设备及****系统的运行维护与安全防范服务，我中心需购买为期*年的****市财政网络维护服务。请各服务商积极根据该项目具体内容及要求提供所需的报价文件（详见附件）。报送文件截止时间为****年*月**日下午*点半前。

附件：****市财政信息中心关于****市财政网络维护服务的报价邀请函 .****

****市财政信息中心

关于****市财政网络维护服务的报价邀请函

公司：

为做好****市财政局、支付局、市本级预算单位接入财政网络终端及龙华区、美兰区、琼山区、秀英区、高新区、保税区、桂林洋财政局网络系统相关的主机设备、操作系统、和存储设备及****系统的运行维护与安全防范服务。我中心需购买为期*年的****市财政网络维护服务。拟邀请贵公司参与该项目的报价，请贵公司根据该项目具体内容及要求提供所需的报价文件。

*、项目概况

项目名称：****市财政网络维护服务

*、硬件运维需求

对承载各业务应用系统的所有设备进行运维管理，确保应用系统安全稳定运行，包括终端**设备（含笔记本电脑）及打印设备的硬件维护；监控现有的机房环境系统平台，出现告警信息及时处理相关故障。

运维人员日常通过核心设备信息管理监控，实时监控物理设备的运行状况，及时发现和解决故障及隐患问题，杜绝生产系统的安全事件发生。如果发现设备损坏或有异常现象不能解决，在保设备及时报修，过保设备上报并按要求操作处理。

（*）桌面硬件维护，外设安装维护，病毒查杀和数据的备份恢复，客户端主机的清洁保养工作，桌面**硬件的维护，打印机硬件维护；

（*）会议设备的维护保养，给投影设备定期清洁保养工作，定期检查设备及维护；

（*）定期巡检设备状态，如有故障及时处理；

（*）设备故障及时报修。保证设备正常稳定运行，并定期提供巡点检表；

（*）对有故障隐患的设备，及早提出解决方案并给予维护；

（*）每月提交运维月度服务报告。

*、软件运维需求

针对信息系统使用需要，为确保各项业务应用顺畅，运维工作应提供如下支撑:

（*）运维人员在***小时工作日期间每日定期巡检应用运行情况，及时解决运行异常状态和故障；

（*）系统安装部署及现场技术服务。提供所服务的系统项目安装部署、程序升级等现场技术支持，范围包括各个应用系统；

（*）由于程序软件本身出现的故障，运维人员需要协调软件公司进行处理并进行更新升级；涉及数据问题，提供技术支持服务，做好数据的运维管理工作，保障业务工作正常；

（*）培训与咨询。提供培训指导及咨询服务，包括***小时热线电话及远程技术支持；

（*）对所使用的各种基础软件，如操作系统、数据库、中间件等，建立定期巡检制度，定期检查各项基础软件的运行状态，根据状态判断和分析基础软件的运行情况，对运行出现异常的基础软件及时排查错误源头，和厂商保持信息沟通，采取多种方式排除故障，保障系统的正常运行；

（*）检查并及时更新基础软件的补丁包，保持基础软件是较新颁布的版本；

（*）计算机终端操作系统和常用软件的安装、配置、调试、升级、卸载及故障修复等维护，并如实记录；

（*）计算机终端安全软件安装检测、风险清除、预防设置及版本升级等维护，并如实记录；

（*）配合计算机终端用户进行信息数据的备份、迁移及修复等；

（*）业务应用系统终端环境的安装、配置、调试及故障修复等；

（**）计算机终端应用知识咨询，包括讲解、指导、示范等辅助服务；

（**）杀毒软件客户端进行维护管理，对存在病毒的终端予以隔离，生成事件安排工程师予以处理；

（**）实时了解全网病毒防护状况，并做出安全评估，对出现安全漏洞的管理节点提出相应的改进建议；

（**）计算机终端网络安全知识咨询，包括讲解、指导、示范等辅助服务。

*、网络安全运维需求

（*）网络安全运维

*.每天对财政网络安全进行巡查，并如实记录每次巡查结果；

*.每天对财政局网络连接进行巡查，并如实记录每次巡查结果；

*.每天巡查病毒防控情况，对出现病毒防护的风险，提出相应的改进建议并配合整改；

*.每月汇总巡查网络安全的情况，并对网络设备进行相关的安全升级维护；

*.每月要及时对防病毒软件的病毒库进行*次更新；

*.每周对财政局终端设备进行全面扫描，对出现的重大病毒及时通报并处理；

*.每周定期对网络安全运行日志进行巡查，对出现的安全隐患及时通报并处理；

*.每月对服务器进行*次备份，防止系统被破坏和资料的丢失；

*.对发现的突发情况，及时报告，并采取有效措施进行现场妥善处置或立即通知相关部门到场处置；

**.结合巡查情况，将网络安全管理制度遵守情况、相关部门反映情况等有关信息及时、准确地记入监管档案，建立和完善对网络安全的动态监管档案；

**.负责实施网络安全管理制度。

（*）网络安全加固

网络系统安全加固建设要求如下：

*.网络边界安全防护；

*.重要部门安全防护；

*.上网行为管理；

*.网络准入。

*.服务需求内容

项目地址：长滨*路政府行政中心**号楼

（*）服务内容

*.完善优化运维服务管理体系建设；

*.桌面运维服务；

*.机房运维服务；

*.网络运维服务；

*.服务器及存储设备运维服务；

*.信息安全****；

*.应急运维服务。

（*）服务范围

****市财政局、支付局、市本级预算单位接入财政网络终端及龙华区、美兰区、琼山区、秀英区、高新区、保税区、桂林洋财政局网络系统相关的主机设备、操作系统和存储设备及****系统的运行维护与安全防范服务。

（*）能力要求及人员要求

*.能力要求

供应商应具备：建设、管理和分析大型网络的知识和技能，可进行企业级网络的核心管理和网络设计分析能力，具有专业政府单位网络运维服务能力及经验，服务团队处理故障能力强。

驻点人员应具备以下能力：*.具备计算机相关专业知识，解决日常工作中出现的各种软硬件，计算机及外设设备的故障；*.熟练掌握常用办公软件和网络维护工具；*.熟悉安装和调试各种常用小型局域网的物理设备，配置各种局域网的***/**参数，确保局域网正常运行；*.按照网络管理的需求划分**子网，监视网络运行并能排除故障，熟悉办公网络布线及管理；*.熟悉服务器安全防范和常见局域网病毒防护，内部局域网管理措施，具有独立组网能力；*.熟悉*****系统、*******系统环境下的客户端管理与维护，掌握防火墙、路由器、交换机的设置；*.有机房规划建设、综合布线以及服务器上架经验；*.具备日志分析经验（如***/***，防火墙，操作系统，应用程序等日志），能够从日志分析中发现异常；*.具有**固定资产管理经验，定期对负责的区域进行盘点，更新资产账台账，资产新增加、转移、报废等常规工作。

*.人员要求

财政网络维护服务，为期*年（实现至少*名（含）技术人员的驻点服务）。

（*）详细服务内容

*.完善优化运维服务管理体系建设

（*）针对现有的运维服务管理体系进行完善，以信息管理部门现有运维职责为基础，对岗位职责分工进行诊断梳理，实现信息服务管理体系所需要的组织职责分工优化；

（*）更新及完善适用于****市财政信息中心的**运维管理体系；

（*）根据运维服务管理体系标准流程，协助财政信息中心完善现有的管理制度，表单、报告、流程等文件，形成*套符合运维管理体系文件，发现不足及问题要及时与****市财政信息中心协商解决办法。

*.桌面运维服务

（*）桌面办公软件维护，桌面硬件维护，桌面业务系统支持，外设安装维护；

（*）定期对桌面终端进行病毒査杀；

（*）定期对桌面终端设备进行保养工作；

（*）对有故障的设备及时报修，并提出解决方案和维护，保证桌面终端设备正常稳定运行；

（*）处理计算机终端操作系统和常用软件的安装、配置、调试、升级、卸载及故障修复等维护工作；

（*）配合计算机终端用户进行信息数据的备份、迁移及修复等；

（*）定期对桌面终端防病毒软件进行升级维护，发现病毒应及时对终端进行隔离，并生成安全事件安排工程师予以处理；

（*）实时了解全网病毒防护状况,并做出安全评估,对出现安全漏洞的管理节点提出相应的改进建议；

（*）计算机终端应用和网络安全知识咨询,包括讲解、指导、示范等辅助服务；

（**）根据****市财政信息中心的业务工作安排，****小时灵活进行技术支持和现场值守运维服务；

（**）定期提交运维月、季和年度服务报告。

*.机房运维服务

（*）负责机房基础设施日常巡检并出具详尽的巡检报告；

（*）负责机房和各办公区域信息化设备的安装、改造、优化、接入、配置、调试、变更和升级及故障处理、维护保养；

（*）负责机房所有设备进行归档,保证设备的安全稳定运行；

（*）对机房健康检查,并提供相关检查方案、报告和建议；

（*）建立机房突发事故处理服务流程,提供机房应急处理和支持服务；

（*）根据****市财政信息中心的业务工作安排，****小时灵活进行技术支持和现场值守运维服务；

（*）定期提交运维月、季和年度服务报告。

*.网络运维服务

（*）包含有线和无线网络维护；

（*）协助****市财政信息中心对网络进行安装、改造、优化、接入、配置、调试、变更和升级；

（*）对网络设备的配置进行备份和恢复；

（*）每天对网络设备运行情况作现场巡检；

（*）每月度进行*次防火墙、交换机、路由器和服务器进行漏洞扫描评估服务,并提供详细评估报告；

（*）及时处理网络故障,保障各信息点畅通；

（*）建立突发事故处理服务流程,提供网络应急处理和支持服务；

（*）根据****市财政信息中心的业务工作安排，****小时灵活进行技术支持和现场值守运维服务；

（*）定期提交运维月、季和年度服务报告。

*.服务器及存储设备运维服务

（*）协助****市财政信息中心对服务器及存储设备进行安装、改造、优化、接入、配置、调试、变更和升级；

（*）对服务器及存储设备的核心数据进行备份和恢复；

（*）对服务器及存储设备进行详尽的资产管理和配置管理并记录在案；

（*）每天对服务器及存储设备运行情況作现场巡检，且出具巡检记录；

（*）建立突发事故处理服务流程,提供服务器及存储设备应急处理和支持服务；

（*）根据****市财政信息中心的业务工作安排，****小时灵活进行技术支持和现场值守运维服务

（*）出具检査及解决报告,总结服务器运行状况、发现的问题及解决的措施,提出后续管理建议。

*.信息安全运行维护

（*）主机系统安全加固

通过防火墙、***、漏洞扫描等安全设备对主机系统的安全状态进行监控并扫描;合理并及时安装系统补丁和杀毒软件加固操作系统的安全性;使用审计日志设备对登*主机的用户进行监督管理;制定访问策略禁止非授权用户非法登*主机;按时按需做好主机系统的备份工作。

（*）数据库安全加固

通过防火墙、***、漏洞扫描、数据库审计等安全设备对数据库的安全状态进行监控并扫描;合理并及时安装系统补丁和杀毒软件加固数据库的安全性;制定访问策略禁止非授权用户非法登*数据库;按时按需做好数据库的备份工作。

（*）应用系统安全加固

依托安全设备,制定应用系统的安全访问策略，提高系统稳定性和安全性,定期对系统发现的故障进行排査并解决。

*.应急运维服务

（*）网络安全保障服务

在重大会议期间和特殊时期的网络安全保障，提供****小时现场值班值守服务。

*.突发应急响应

*）非工作时间（包含节假日）提供突发应急响应服务，包括办公设备及网络故障、停电、网络设备报警等，提供****小时电话值班服务，**分钟内响应，**分钟内到达现场；

*）非工作时间（包含节假日）提供会议全程保障服务，会议期间现场值守，保障现场会议设备正常运行。

（*）项目验收要求

*.建立合理、完整运维服务管理制度；

*.运维人员职责分工是否明确；

*.制定运维服务管理全年工作计划；

*.运维服务管理流程的绩效考核指标与方法；

*.有突发事件应急预案；

*.按时提交运维月、季和年度服务报告；

*.建立突发事件处理服务流程；

*.机房出入登记表；

*.机房卫生值日登记表；

**.机房设备巡点检表；

**.电话报障登记及故障处理记录表；

**.外出维护工单；

**.机房巡检表；

**.值班登记表；

**.机房设备归档表；

**.按时打扫机房卫生，机房物品、设备摆放整齐；

**.应用系统数据的备份记录；

**.每月度进行*次防火墙、交换机、路由器和服务器进行漏洞扫描评估服务,并提供详细评估报告；

**.做好对服务器存储设备核心数据进行备份和恢复记录

**.做好对机房健康检查,并提供相关检查方案、报告和建议；

**.做好主机系统、数据库和应用系统安全加固工作；

**.定期对桌面终端防病毒软件进行升级维护；

**.每月对财政局各楼层弱电井进行巡检；

**.每季度对各区财政局的机房进行巡检；

**.驻点运维人员是否存在迟到、早退现象；

**.运维服务满意度。

*、报价文件内容和格式

请贵公司按照以下文件要求的格式、内容制作报价文件。

（*）报价函（表*）;

（*）报价分项明细表（根据服务内容详细报出总价的各个组成部分，格式供应商自拟）;

（*）营业执照副本、组织机构代码证、税务登记证复印件（或营业执照*证合*复印件）;

（*）授权代表身份证复印件;

（*）公司简介和业绩等资质材料;

注：以上复印件需要加盖公章，原件备查。

此函

报送时间和地址：****年**月**日下午*点半前，将相关文件报送到****市长滨*路****市行政中心**号楼****房

联系人：****联系电话：***********

****市财政信息中心****年**月**日

表*报价函

致：****市财政信息中心

根据贵单位****市财政网络维护服务的报价邀请函要求，正式授权下述签字人（姓名和职务）代表报价人（报价单位名称），提交报价文件。

根据此函，我们宣布同意如下：

*、我方接受文件的所有的条款和规定。

*、本报价文件的有效期为从报价截止日期起计算的**天，在此期间，本报价文件将始终对我方具有约束力，并可随时被接受。

*、我们同意提供贵单位要求的有关本次报价的所有资料或证据。

*、如果我方成交，我们将根据文件的规定严格履行自己的责任和义务。

报价人名称：（公章）

报价人签字：职务：

日期：

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海口市财政信息中心关于海口市财政网络维护服务报价邀请公告

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