服务需求及技术要求
*.项目基本情况
****区防汛抗旱指挥部办公楼位于大龙山镇中心社区境内,主楼*层,裙楼*层(区综治中心办公),建筑面积****平方米左右,停车场面积***平方米左右。内部设有各类会议室**间、卫生间*间,洗浴间*可以及供电、供水、消防、弱电等公共设施设备。
*、服务内容
*.保洁:范围包括院内及楼内所有公共区城、公共活动场所、公共设施设备;门前*包;垃圾清理、清扫及外运;定期清洁杀菌消毒(环境、垃圾桶、卫生间、排水渠道)、灭除害虫等。
*.保卫:范围包括门卫值守;大楼及周边公共秩序的维护;规划红线内车辆通行及停放整齐有序等。
*.维修:范围包括各类设施、设备小损、小坏的维修,保持各类设施设备原来完好等为目的日常养护(不含配件、材料购置费)等。
*.绿化养护:范围包括院内绿化的日常养护及杂草和异物的清除等。
*.委托方交办的其他工作。
*.服务内容及标准
项目 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
保 洁 |
* |
地面 |
每天扫拖*次,地面随时保持清洁。 |
保 洁 |
* |
楼梯扶手、栏杆 |
每周擦抹*次,无灰尘。 |
保 洁 |
* |
消防栓、告示牌、开关等公共设施 |
每周擦抹*次,外表基本无污渍。消防栓里外无污渍。 |
保 洁 |
* |
天花板、公共灯具等 |
每月除尘*次,目视基本无灰尘,无蜘蛛网等。 |
保 洁 |
* |
楼内低空门、窗及玻璃 |
每周擦抹*次,目视明亮无污迹。 |
保 洁 |
* |
天台、屋顶 |
每周清扫*次,无垃圾。 |
保 洁 |
* |
卫生间、洗浴间 |
每天清扫*次,保持清洁无异味,无积水、污渍、墙面和隔板每天擦抹*次。定期更换固体空气清新剂和卫生球。 |
保 洁 |
* |
门前“*包” |
符合辖区要求。 |
保 洁 |
* |
会议室 |
每天清扫*次保持干净整洁。会后及时保洁。 |
保 洁 |
** |
垃圾收集 |
每日收集*次,做到日产日清、及时外运。 |
保 洁 |
** |
院内 |
每天清扫*次,全天候保洁;目视无杂物,无积水。及时清理绿化带中的杂物。 |
保 洁 |
** |
垃圾箱、果皮箱等 |
生活、建筑垃圾封闭存放;垃圾箱痰桶每日清理*次,洗刷*次,其周围基本整洁、无积水、无明显异味。 |
安全保卫 |
** |
车辆管理 |
安排专人对院内及办公楼周边车辆停放进行管理、疏导,确保车辆有序停放、正常通行。严禁进出通道内停放车辆。 |
安全保卫 |
** |
门卫值守及公共秩序维护 |
坚持**小时值班和来人来访登记制度。积极做好上访人员劝导和安抚工作。严禁流浪、推销、收购废品等闲杂人员进入楼内。严禁无故脱岗。 |
综合维修 |
** |
区域内房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常巡查和养护维修;楼内供水、供电、弱电、消防等公共设施设施设备的日常养护和维修。 |
(*)设施设备做到安全运行和节能操作,发现故障及时排除;水、电、卫浴设备、门锁维修不过夜;遇电路故障没电,水管爆裂、水龙头漏水、门锁开不了、门窗毁坏及墙面破损,要随叫随修;排水管、排污管要保持畅通,如有堵塞应立即疏通,厕所堵塞应当天疏通(需换厕盆的除外)。公共照明、水电设施每天检查*遍。楼内门窗、卫浴设施、内墙面、所有照明设施的检查每半年*次。(*)日常维修接到报修信息后,必须**分钟内赶到现场进行处理。若无能力修复,立即报告相关部门的有关人员及领导; |
绿化养护 |
** |
杂草清除、绿植修剪 |
每周对草坪内的杂草清除*次,定期对绿植进行修剪。 |
*、人员配置
序号 |
内容(人员配置) |
单位 |
数量 |
要求 |
* |
项目负责人 |
人 |
* |
男女不限,女性年龄不超过**周岁,男性年龄不超过**周岁,身体健康 |
* |
保安 |
人 |
* |
男性,年龄不超过**周岁,身体健康 |
* |
保洁人员 |
人 |
* |
男女不限,女性年龄不超过**周岁,男性年龄不超过**周岁,身体健康 |
* |
维修工(可兼职) |
人 |
* |
男性,年龄不超过**周岁,身体健康 |
*、物资、设备、工器具配备
*.****人员开展****服务工作中所需要使用的所有工具、物品均由成交人自备。所需费用包含在****管理服务费中。
*.****管理区域内工程维修所需的各种材料由采购人购置,成交人每月向采购人上报采购计划。
*、考核要求
(*)考核以季度督查考核为依据,在核发承包费时兑现。得分≥**分,当季承包费按***%拨付,小于**分的,每少*分扣减当季承包费的*%,以此类推(具体考核标准详见附件*)。
(*)连续*个季度扣分在**分以上,采购人有权按违约终止承包合同。
(*)在文明、卫生城市等相关创建检查中,因作业不到位被区、市、省级通报批或媒体曝光*次的,罚款在当季承包费中扣除,被通报批评或媒体曝光*次的,按违约终止承包合同。
(*)被领导批评的每次扣***元,被区级通报批评或媒体曝光*次扣****元。
*、其它
(*)在工作期间如其员工发生伤亡事故等,由成交人负责处理,并承担相关责任,与采购人无关。
(*)《中华人民共和国劳动法》第***条规定“国家实行最低工资保障制度。用人单位支付劳动者的工资不得低于当地最低工资标准”。
(*)《中华人民共和国劳动法》第***条规定“用人单位和劳动者必须依法参加社会保险,缴纳社会保险费”。用人单位应按照****省人力资源和社会保障厅最新发布的****省社会保险缴费工资基数的规定执行。
(*)投标人应考虑合同期内政策性费用调整的风险。投标报价应考虑****市最低工资标准上调等风险,履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由增加服务费用。承包期内因省、市和区出台文件调整最低人员保障工资的,成交人应当无条件予以调整,该险投标人在投标时须综合考虑,合同履约时,采购人不再给予。
(*)供应商应认真对本项目实施现场环境进行踏勘,对项目环境和影响等因素,做出理性的判断和估价。成交后签订合同时和服务过程中,成交人不得以不了解或不完全了解现场情况为由,提出任何形式的增加费用或索赔的要求。
附件*:
考核项目 |
工作标准 |
考核细则 |
考核得分 |
综合管理(**分) |
坚决服从办公楼工作安排。有完善的****管理制度、岗位工作标准、作业流程及****管理工作计划及实施时间。制定培训、考勤、交接班、值班巡查、应对突发事件、奖惩等具体的落实措施和考核办法。(*分) |
对不服从办公楼工作分配、顶撞领导,对所分配的工作处理不及时、不到位或置之不理,发现*次扣*分。制度、工作标准建立健全得*分;****管理服务工作程度、质量保证制度、岗位考核制度等每发现*处不完整规范扣*.*分,未制定具体的落实措施扣*分,未制定考核办法扣*分。 |
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综合管理(**分) |
****管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗;人员配备合理,有管理人员、水、电等专业人员,统*着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨,服务主动热情。(*分) |
管理人员、专业技术人员每发现*人无上岗证书扣*.*分;着装及标志*个不符合扣*.*分。 |
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综合管理(**分) |
设有****服务办公室,办公设施设备较先进完备,办公场所整洁有序;建立完备的****管理资料档案,方便检查查阅。(*分) |
随机抽取有关档案记录,缺*项记录的扣*.*分;记录不完整或记录雷同,每发现*处扣*.*分。 |
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安全保卫(**分) |
保安门岗整洁,设专人**小时值勤,实行**小时值班及巡逻制度;人员当班期间着装整齐,不得使用不文明语言;不得酒后上岗执勤;严禁无故脱岗;严禁当班聊天、睡觉,值班室严禁闲杂人员进入。(*分) |
保安人员在工作中态度简单粗暴、谩骂、侮辱他人,发现*次扣*分。每日督查,每发现*处不符合工作要求的,扣*.*分;每接到*例相关投诉,*经查实,扣*.*分。 |
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安全保卫(**分) |
对出入人员进行问询、身份查验、核实登记,记录要求真实、准确、完整,阻止闲散人员进入。严禁流动摊贩、流浪人员、派发“小广告”及*荒人员进入、滞留;严格执行大宗物品出入门检查、登记,严防易燃、易爆等危险物品进入;单位物资出入须有机关服务中心手续,防止财产流失。夜间每*小时组织*次全覆盖的治安、消防巡查,认真做好巡查记录,发现隐患,妥善处理,及时汇报。(*分) |
每日督查,每发现*处不符合工作要求的,扣*.*分。人员出入无记录,每人次扣*.*分。所有进、出口全天候有保安值守(含门前“*包”),如造成上下班高峰期间,进出口拥堵,影响正常工作秩序,发现*次扣*分;不得内外勾结、损害集体利益,不得利用工作之便盗窃物品或钱物,损坏设施和执勤用品,每发现*次扣*分,出现安全事故或造成经济上重大损失的,将依法追究****公司的法律责任,并给予经济上处罚。夜间巡查无记录,每发现*次扣*.*分。 |
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安全保卫(**分) |
对进出车辆进行询问、疏导,指挥车辆有序行驶、停放,及时制止乱停乱放阻碍道路交通或损坏公物等现象。负责大楼地下停车场的日常管理,非本单位车辆及职工车辆不得进入、停放;各种车辆必须按划定的停车位(线)有序停放,出入口严禁占道,确保通畅。(*分) |
每日督查,每发现*处不符合工作要求的,扣*.*分;因大门交通拥堵造成无法及时出车,每发现*次,扣*分。所有非机动车辆(含摩托车)出门的*律盘查并做好详细登记,如有可疑,依法处理。如因玩忽职守造成财产损失的(除按市场价赔偿外),发现*次扣*分;每发现*台车辆乱停放扣*.*分,车辆出入无记录,每车次扣*.*分。 |
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卫生保洁(**分) |
保持大楼内走廊、楼梯及院内停车场、通道等公共部位清洁卫生,垃圾做到日产日清。(*分) |
每日督查,每发现*处不符合工作要求的,扣*.*分。每接到*例相关投诉,*经查实,扣*.*分。 |
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卫生保洁(**分) |
保持大楼内各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁,无灰尘、污迹、斑点。(*分) |
每日督查,每发现*处不符合工作要求的,扣*.*分。每接到*例相关投诉,*经查实,扣*.*分。 |
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卫生保洁(**分) |
卫生间应保持无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。(*分) |
每日督查,每发现*处不符合工作要求的,扣*.*分。每接到*例相关投诉,*经查实,扣*.*分。 |
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卫生保洁(**分) |
按季节定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠、蟑螂等害虫,垃圾箱、卫生间经常消毒,无滋生源。(*分) |
每日督查,每发现*处不符合工作要求的,扣*.*分。 |
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客服服务(**分) |
文明用语,着装整齐,积极、主动、热情服务。负责****档案的管理工作。接待和处理业主咨询、投诉工作,并做好详细记录。接听维修电话以及跟进维修进度的落实并做好详细记录。熟悉和了解办公楼基本信息,能够为办事人员做好引导工作。 |
每日督查,每发现*处不符合工作要求的,扣*.*分。每接到*例相关投诉,*经查实,扣*.*分。 |
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会务服务(**分) |
做好会议前现场布置工作,检查桌椅是否完好。会议中的倒水、续水及其它会议服务等事宜。会议结束后,应及时做好现场及茶具的保洁及相关设备、物品的清点、归还等工作。(*分) |
每日督查,每发现*处不符合工作要求的,扣*.*分。每接到*例相关投诉,*经查实,扣*.*分。 |
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会务服务(**分) |
做好会务设备、用品的卫生消毒工作。(*分) |
每日督查,每发现*处不符合工作要求的,扣*.*分。每接到*例相关投诉,*经查实,扣*.*分。 |
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会务服务(**分) |
做好会议前音频、视频的调试及会议期间的技术保障工作;按举办方要求完成横幅悬挂及投影设备调试使用工作。保持音控室室内环境卫生清洁。(*分) |
每日督查,每发现*处不符合工作要求的,扣*.*分。每接到*例相关投诉,*经查实,扣*.*分。 |
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工程维护(**分) |
共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全,每年*次编制维修养护计划,并定期建立共用设施设备档案,水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范,设施设备运行、检查、维修保养记录齐全,无事故隐患。(*分) |
检查档案记录,缺*项记录的扣*.*分;记录不完整或记录雷同,每发现*处扣*.*分。每日督查,每发现*处不符合工作要求的,扣*.*分。 |
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工程维护(**分) |
供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;制定停水及事故处理方案。制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好,并按时间定时开关,制定停电应急方案。(*分) |
设备运行发现*处不符合扣*.*分;管理无措施或措施不严,每发现*处扣*.*分;公共照明不完好,每发现*处扣*.*分;无应急方案的,扣*.*分。 |
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工程维护(**分) |
载人电梯**小时正常运行,安全设施齐全,每日*次对电梯进行巡查;轿厢、井道保持清洁,电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案,发生故障应立即维修。(*分) |
设备运行发现*处不符合扣*.*分;无应急方案的,扣*.*分。 |
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工程维护(**分) |
消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案。(*分) |
设备运行发现*处不符合扣*.*分;无应急方案的,扣*.*分。 |
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合计(***分) |
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