****市政府采购项目****文件示范文本（服务类）
编号：****-****-****-**
****市政府采购项目
****文件示范文本
（服务类）
项目名称：****市****区人民法院****年度信息
化运行维护项目
项目编号：**************
采购人：****市****区人民法院
采购代理机构：****
****市公共资源交易监督管理局
****年*月
****市政府采购项目****文件示范文本（服务类）
目录
第*章磋商邀请
第*章供应商须知
第*章采购需求
第*章评审方法和标准
第*章政府采购合同
第*章响应文件格式
第*章****市公共资源交易电子招标投标操作规程
第*章政府采购供应商询问函和质疑函范本
第*章磋商邀请
*、项目名称及内容
*.项目编号：**************
*.项目名称：****市****区人民法院****年度信息化运行维护项目
*.项目地点：****省****市
*.项目单位：****市****区人民法院
*.项目概况：****市****区人民法院****年度信息化运行维护项目等，详见
磋商文件
*.资金来源：财政支付
*.项目预算：**.***元
*.项目类别：政府采购服务
*.标段（包别）划分：共分*个包，本次采购第*包
*、供应商资格
详见****公告申请人的资格要求。
*、磋商文件的获取
*.获取时间：详见****公告
*.获取方式：详见****公告
*、磋商时间及地点
*.磋商时间：详见****公告
*.磋商地点：详见****公告
*、响应文件提交截止时间
同磋商时间
*、联系方式
*.采购人
名称：****市****区人民法院
地址：****市****区北*环与潘集路交口
联系人：****
电话：****-********
*.采购代理机构
第*页/共**页
名称：****
地址：****市滨湖新区南京路****号（徽州大道与南京路交口）*楼
联系人：****
电话：****-********，********
*.电子交易系统
名称：****公共资源交易集团电子交易系统
电话：**********
*.电子服务系统
名称：********公共资源交易电子服务系统
电话：****-*****
*.政府采购监督管理部门
名称：****市公共资源交易监督管理局
地址：****省****市滨湖新区南京路****号
电话：****-********，********
*、其他事项说明
*.本项目落实节能环保、中小微型企业扶持等相关政府采购政策。
*.本次****公告同时在********公共资源交易中心网站、****省政府
采购网、****省公共资源交易监管网、全国公共资源交易平台上发布。
*.供应商应合理安排磋商文件获取时间，特别是网络速度慢的地区防止在系
统关闭前网络拥堵无法操作。如果因计算机及网络故障造成无法完成磋商文件获
取，责任自负。
第*页/共**页
第*章供应商须知
*、供应商须知前附表
注：本表是本项目的具体要求，是对供应商须知的具体补充和修改，如有不
*致，以本表为准。
| 条款号 |
条款名称 |
内容、说明与要求 |
| *.* |
采购人 |
****市****区人民法院 |
| *.* |
采购代理机构 |
**** |
| *.* |
政府采购监督管理部门 |
****市公共资源交易监督管理局 |
| *.*.* |
是否为专门面向中小企业采购 |
□是☑否 |
| *.* |
现场考察 |
☑不组织，供应商自行考察□统*组织时间：/年/月/日/时/分地点：/现场考察联系人及联系电话：/注：如供应商未参加采购人统*组织的现场考察，视同放弃现场考察，由此引起的*切责任由供应商自行承担。 |
| *.* |
网上询问截止时间 |
****年*月*日**时**分 |
| *.* |
包别划分 |
☑不分包□分为/个包供应商参加多个包磋商的成交包数规定：/ |
| **.* |
磋商保证金 |
不收取 |
| **.* |
磋商有效期 |
**日历日 |
| **.* |
响应文件要求 |
加密电子响应文件 |
| **.* |
磋商现场提交的其他材料要求 |
/ |
| **.* |
响应文件提交截止时间 |
详见磋商邀请 |
| **.* |
响应文件解密时间 |
响应文件提交截止时间后**分钟内（以电子交易系统解密倒计时为准） |
| **.* |
磋商时间 |
详见磋商邀请 |
| **.* |
磋商地点 |
详见磋商邀请注：供应商可以在线解密响应文件，无须现场参加磋商 |
| **.* |
评审方法 |
综合评分法 |
| **.* |
最后报价扣除 |
（*）小型和微型企业价格扣除：**%。（*）监狱企业价格扣除：同小型和微型企业。（*）残疾人福利性单位价格扣除：同小型和微型企业。（*）符合条件的联合体价格扣除：/%。（*）符合条件的向小微企业分包的大中型企业价格扣除：/% |
| **.* |
确定成交候选供应商和中标人 |
磋商小组推荐成交候选供应商的数量：*家以上注：法律、法规另有规定的，从其规定 |
| **.* |
确定成交候选供应商和中标人 |
确定中标人：采购人委托磋商小组确定□采购人确定 |
| **.* |
随成交结果公告同时公告的中标人的响应文件内容 |
（*）无重大违法记录声明函、无不良信用记录声明函；（*）主要成交标的承诺函；（*）磋商业绩承诺函；（如有）（*）中小企业声明函；（如有）（*）残疾人福利性单位声明函；（如有）（*）磋商文件中规定进行公示的其他内容。（如有） |
| **.* |
成交通知书发出的形式 |
□书面数据电文特别提醒：本项目发布成交结果公告的同时，通过电子交易系统向中标人发出成交通知书。成交通知书发出视为已送达，供应商应主动登录电子交易系统查询，采购人和采购代理机构不承担供应商未及时关注相关信息引发的相关责任。 |
| **.* |
告知磋商结果的形式 |
供应商自行登录电子交易系统查看□磋商现场告知 |
| **.* |
履约保证金 |
不收取 |
| **.* |
成交服务费 |
免收 |
| **.* |
合同签订及公开时间 |
采购人与中标人应当自发出成交通知书之日起*个工作日内签订合同，自采购合同签订之日起*个工作日内完成政府采购合同公开。 |
| **.* |
质疑函递交方式、接收部门、联系电话和通讯地址 |
递交方式（任选其*）：（*）书面形式递交（*）通过电子交易系统递交接收部门：纪检监察室联系电话：****-********通讯地址：****市滨湖新区南京路****号（徽州大道与南京路交口）*区*楼***室 |
| ** |
其他内容 |
|
| **.* |
关于联合体参加磋商的相关约定（本项目不适用） |
（*）联合体参加磋商的，磋商文件获取手续由联合体中任*成员单位办理均可。（*）联合体参加磋商的须提供联合协议（见响应文件格式），相关证明材料由供应商根据联合协议分工情况及磋商文件要求提供。（*）联合体各成员单位均须提供营业执照（或事业单位法人登记证书）和无重大违法记录声明函、无不良信用记录声明函。 |
| **.* |
社保证明材料（如有要求） |
本项目磋商文件中要求提供的社保证明材料为下述形式之*（响应文件中须提供扫描件）：（*）社保局官方网站查询的缴费记录截图；（*）社保局的书面证明材料；（*）经供应商委托的第*方人力资源服务机构或与供应商有直接隶属关系的机构可以代缴社保，但须提供有关证明材料并经磋商小组确认。（*）参与磋商的院校，社保证明可以用以下任意*种：①加盖供应商公章的教师证（须为本单位人员）；②医保证明材料。（*）其他经磋商小组认可的证明材料。（*）法定代表人参与项目的，无需提供社保证明材料，提供身份证明材料即可。 |
| **.* |
本项目提供的其他资料 |
☑无□图纸□光盘□获取方式：上述资料请供应商在获取磋商文件后，自行登录电子交易系统下载本项目附件。 |
| **.* |
重要提示 |
（*）中标人应在规定期限内与采购人签订合同，若中标人未能在规定期限内签订合同，采购人有权取消中标人成交资格，并将相关违约行为报送监管部门，实施信用惩戒；（*）合同签订后，中标人存在规定时间内不组织人员进场开工，不履行供货、安装或服务义务等情况，采购人有权解除合同，并追究违约责任，同时将相关违约行为报送监管部门，记不良行为记录，实施信用惩戒；（*）中标人成交后被监管部门查实存在违法行为，不满足成交条件的，由采购人取消成交资格，并做好项目后续工作；（*）中标人在成交项目发生投诉、信访举报案件、履约存在争议时，拒绝协助配合执法部门调查案件的，采购人可以取消其成交资格或解除合同，并追究其违约责任。 |
| **.* |
解释权 |
（*）构成本磋商文件的各个组成文件应互为解释，互为说明；（*）同*组成文件中就同*事项的规定或约定不*致的，以编排顺序在后者为准；（*）如有不明确或不*致，构成合同文件组成内容的，以合同文件约定内容为准，且以专用合同条款约定的合同文件优先顺序解释；（*）除磋商文件中有特别规定外，仅适用于磋商及响应文件提交阶段的规定，按****公告、磋商邀请、供应商须知、评审方法和标准、响应文件格式的先后顺序解释；（*）按本款前述规定仍不能形成结论的，由采购人负责解释。 |
| **.* |
特别提醒 |
（*）本项目评审时将查询响应文件制作机器码，如不同响应文件的响应文件制作机器码相同，相关响应文件将被认定为响应无效，并报政府采购监督管理部门处理。（*）因电子服务系统或电子交易系统出现软件设计或功能缺陷、运行异常等情况，影响政府采购活动正常进行的，政府采购各方当事人免责。 |
| **.* |
其他补充说明 |
（*）“政采贷”融资指引：有融资需求的供应商在取得政府采购中标或成交通知书后，可访问****省政府采购网“政采贷”栏目，查看和联系第*方平台或者金融机构，商洽融资事项，确定融资意向。供应商签署政府采购中标（成交）合同后，登录“徽采云”金融服务模块，选择意向产品进行申请，并填写相关信息，“徽采云”金融服务模块将供应商融资申请信息推送第*方平台、意向金融机构。（*）电子保函指引：中标人可访问****省政府采购网“融资/保函”栏目，申请办理电子保函（包括：履约保函、预付款保函）。 |
第*页/共**页
**、残疾人福利性单位声明函
（请完整填写声明函内容，否则不予认可；非残疾人福利性单位磋商，不需
此件）
本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残
疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔****〕***号）的规定，本单位为符
合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加单位的项目采购活动由本单位提
供服务。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
供应商电子签章：
日期：
第**页/共**页
**、诚信履约承诺函
致：****市****区人民法院
****
如我单位被确定为本项目中标人，我单位承诺在合同签订及履约过程中将严
格执行《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》
及本项目采购文件中关于合同签订及履约的相关规定，不出现以下情形：
（*）中标或者成交后无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同；
（*）未按照采购文件确定的事项签订政府采购合同；
（*）将政府采购合同转包；
（*）提供假冒伪劣产品；
（*）擅自变更、中止或者终止政府采购合同。
本单位知悉如出现上述情形，将会被依法追究法律责任，可能的处理结果有：
处以采购金额*分之*以上*分之*以下的罚款，列入不良行为记录名单，在*
至*年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重
的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
供应商电子签章：
日期：
第**页/共**页
**、其他相关证明材料
提供符合磋商邀请、采购需求及评审方法和标准规定的相关证明文件。
特别提示：
供应商在响应文件制作时可在此栏内上传磋商文件要求上传的证明资料，如
营业执照、人员证书、资质证书、荣誉奖项等，应将上述证明材料制作成扫描件
上传。
第**页/共**页
第*章****市公共资源交易电子招标投标操作规程
第*条为进*步规范招标投标行为，提高招标投标效率，充分利用信息网
络技术，根据《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国政府采购法》《中
华人民共和国电子签名法》《****市公共资源交易管理条例》和《电子招标投标
办法》（*部委**号令）等有关规定，结合工作实际，制定本规程。
第*条本规程适用于进入********公共资源交易平台交易的项目。行业主
管部门另有规定的，从其规定。
第*条本规程所称的电子招标投标，是指以数据电文形式，依托电子交易
系统和电子服务系统完成的全部或者部分招标投标交易活动。
第*条电子交易系统是招标投标当事人通过数据电文形式完成招标投标交
易活动的系统。
电子交易系统要具备在线完成招标投标全部交易过程，编辑、生成、对接、
交换和发布有关招标投标数据信息的功能，并为行政监督部门依法实施监督和受
理投诉提供所需的信息通道。
第*条电子服务系统是满足与各电子交易系统之间电子招标投标信息对接
交换、资源共享需要，并为市场主体、行政监督部门和社会公众提供信息交换、
整合和发布的系统。
电子服务系统要具备与各电子交易系统之间招标投标相关信息对接、交换、
发布、资格信誉和业绩公开、行业统计分析、连接评标专家库、提供行政监督通
道等服务功能。
第*条招标人或招标代理机构负责电子招标投标的组织实施，电子交易系
统建设单位负责电子交易系统的服务保障，电子服务系统建设单位负责电子服务
系统的服务保障。
第*条电子招标投标各方主体（招标人、投标人、招标代理机构等）应当
按照相关规定取得和使用数字证书及电子签章，通过数字证书登录电子交易系统
或电子服务系统进行操作。各方主体在系统中所有操作都具有法律效力,并承担
法律责任。
投标人应妥善保管数字证书，由于数字证书遗失、损坏、更换、续期等情况
导致投标文件无法上传或解密，由投标人自行承担责任。
第**页/共**页
第*条招标人或招标代理机构应在****和招标文件中明确招标项目采
取电子招标投标方式，并按相关流程通过电子交易系统制作招标文件。
第*条****、招标文件应由招标人或招标代理机构通过电子服务系统
在********公共资源交易中心网站发布，其中招标文件须加盖电子签章。
第*条投标人登录********公共资源交易中心电子服务系统获取招标文件。
第**条澄清、修改文件应由招标人或招标代理机构通过电子服务系统在
********公共资源交易中心网站发布，投标人应及时查阅相关澄清、修改信息。
第**条投标人应使用电子标书制作软件制作投标文件，电子标书制作软
件应允许投标人离线制作投标文件，并且具备分段或整体加密、解密功能。
第**条投标人必须对投标文件进行电子签章并使用数字证书加密，并于
招标文件规定的投标截止时间前通过电子交易系统完成上传。
投标人对加密的投标文件进行撤回的，应通过电子交易系统在投标截止时间
前进行撤回操作；投标人对加密的投标文件进行修改的，应在投标截止时间前完
成上传。
第**条投标截止时间以电子交易系统显示的时间为准，逾期系统将自动
关闭,未完成上传的投标文件将被拒绝。
第**条投标人在投标截止时间后按招标文件规定的解密时间完成投标文
件解密，加密和解密须用同*数字证书。投标人未在招标文件规定的时间内完成
解密的视为其放弃投标。
招标人或招标代理机构完成解密，导入并读取所有成功解密的投标文件，电
子交易系统应自动记录开标过程。
招标文件约定须到达指定地点或线上进行演示、答辩、磋商、谈判等情形的，
投标人应按照招标文件规定的时间到达指定地点或登录电子交易系统保持在线。
第**条未能成功解密的投标文件，如招标文件中允许使用电子光盘或*
盘作为投标文件解密失败的补救方案，并且投标人在投标截止时间之前到达开标
现场并成功递交，招标人或招标代理机构可导入电子光盘或*盘中非加密投标文
件继续开标。若系统识别出电子光盘或*盘中未加密的投标文件和网上递交的加
密投标文件识别码不*致，电子交易系统应拒绝导入。
第**条招标人或招标代理机构组织评标，评标委员会依据招标文件规定
第**页/共**页
的评标办法进行电子评标，并对评标结果签字或电子签名确认。
多次报价应按招标文件的要求提交。
第**条评标委员会通过电子交易系统将需要澄清、说明或补正的内容以
询标函的形式发送给投标人，投标人应登录电子交易系统并保持在线状态，以便
及时接收评标委员会可能发出的询标函，并在规定时间内回复，若投标人未及时
回复，视为放弃澄清、说明或补正。
第**条评标委员会完成评标后，应通过电子交易系统提交评标报告。招
标人或招标代理机构将评标报告及时交互至电子服务系统。
第**条招标人或招标代理机构应通过电子服务系统在********公共资源
交易中心网站公示和公布中标候选人及中标结果。
第***条投标人如对招标投标活动有异议（质疑），在规定时限内，可
以通过电子交易系统在线提交异议（质疑）材料。投标人对招标人、招标代理机
构异议（质疑）答复不满意或者招标人、招标代理机构未在规定时间内作出答复
的，可以在规定时间内在线向行政监督部门提出投诉。
第***条招标人确定中标人后，应通过电子交易系统向中标人发出中标
通知书，中标通知书发出即视为送达。
第***条出现下列情形导致电子服务系统或电子交易系统无法正常运行，
影响招标投标过程的公平、公正和信息安全，经第*方机构认定后，各方当事人
免责：
（*）网络、服务器、数据库发生故障造成无法访问或使用的；
（*）电力系统发生故障导致电子服务系统或电子交易系统无法运行的；
（*）出现网络攻击、病毒入侵以及电子服务系统或电子交易系统安全漏洞
导致无法正常提供服务的；
（*）其他无法保证招标投标过程公平、公正和信息安全的情形。
第***条出现上述情形，系统建设方应及时组织相关方查明原因，排除
故障。若能保证在开标前恢复系统运行的，招投标程序继续进行；若导致开评标
程序无法按时开展，但能在原开标时间后*小时内恢复系统运行的，招投标程序
继续进行；若导致开评标程序无法按时开展，在原开标时间后*小时内无法恢复
系统运行的，按以下程序操作：
第**页/共**页
（*）项目中止，中止期限由招标人或招标代理机构根据项目具体情况确定。
中止期限届满后中止情形尚未消除的，招标人或招标代理机构可以根据实际情况
决定延长中止期限。决定延长中止期限的，应向投标人发出延长中止期限通知，
并在********公共资源交易中心网站进行公布。
（*）项目恢复，导致项目中止的情形消除后，招标人或招标代理机构应当
尽快恢复招投标程序，向投标人发出恢复交易通知，并在********公共资源交易
中心网站进行公布；已发出延长中止期限通知的，按通知执行。
第***条在招标文件规定的解密时间内出现第***条规定的意外情形
时，如部分投标人未完成投标文件解密的，系统恢复后，允许投标人继续解密，
解密时限重新计时；在规定的解密时间外出现上述情况的，系统恢复后，除原已
解密文件无法恢复外，将不再允许未解密的投标人进行解密。
第***条本规程由****市公共资源交易监督管理局负责解释。
第***条本规程自发布之日起施行，有效期*年。原《****市公共资源
交易电子招标投标操作规程》（合公法〔****〕**号）同时废止。
第**页/共**页
第*章政府采购供应商询问函和质疑函范本
询问函范本
（如为对采购文件或采购程序的询问或疑问，请按询问函范本或电子交易系
统中网上询问格式附件进行提交）
****市****区人民法院、****：
我单位拟参与****市****区人民法院****年度信息化运行维护项目
(**************)的采购活动，现有以下内容(或条款)存在疑问(或无法理解)，
特提出询问。
*、(事项*)
*、(内容或条款)
*、(说明疑问或无法理解原因)
*、(建议)
*、(事项*)
...
随附相关证明材料如下：
联系人：
联系电话：
日期：
第**页/共**页
质疑函范本
*、质疑供应商基本信息
质疑供应商：
地址：邮编：
联系人：联系电话：
授权代表：
联系电话：
地址：邮编：
*、质疑项目基本情况
质疑项目的名称：
质疑项目的编号：包号：
采购人名称：
采购文件获取日期：
*、质疑事项具体内容
质疑事项*：
事实依据：
法律依据：
质疑事项*
……
*、与质疑事项相关的质疑请求
请求：
签字(签章)：，公章：
日期：
第**页/共**页
质疑函制作说明：
*.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。
*.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”
的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载
明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。
*.质疑供应商若对项目的某*分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。
*.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
*.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。
*.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其
他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，
并加盖公章。
第**页/共**页
采购需求
（本需求仅供参考，具体以采购文件为准）
前注：
*、本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经磋商小组评审认可。
*.下列采购需求中：
（*）如属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的节能产品，则供应商所投产品须具有市场监管总局公布的《参与实施政府采购节能产品认证机构目录》中的认证机构出具的、处于有效期内的节能产品认证证书。（*）如涉及商品包装和快递包装，供应商应当执行《关于印发〈商品包装政府采购需求标准（试行）〉、〈快递包装政府采购需求标准（试行）〉的通知》（财办库〔****〕***号）、《****省财政厅关于贯彻落实政府绿色采购有关政策的通知》（皖财购〔****〕***号）的要求，提供符合需求标准的绿色包装、绿色运输，同时，采购人将对包装材料和运输环节作为履约验收条款进行验收。
*.如采购人允许采用分包方式履行合同的，应当明确可以分包履行的相关内容。
*、采购需求前附表
| 序号 |
条款名称 |
内容、说明与要求 |
| * |
付款方式 |
合同签订生效后支付合同款的**%，合同履约良好且通过年度运维考核后的支付剩余款项。 |
| * |
服务地点 |
****省****市，采购人指定地点 |
| * |
服务期限 |
自合同生效后****，合同到期前，经双方协商无异议，报主管部门同意且资金落实的情况下，可续签****，最多续签*次，合同*****签 |
| * |
本项目采购标的名称及所属行业 |
标的名称：****市****区人民法院****年度信息化运行维护项目所属行业：**** |
*、项目概况
****区人民法院为适应信息化业务发展的需求，自****年审判综合楼建设以来，进行大规模的信息化建设，信息化应用在服务人民，服务审判，提高审判效率，减轻法官和辅助人员工作、当事人司法诉累、行政管理等各项工作中得到广泛应用，信息化系统在提高司法效率，保证安全、高效、便捷方面，已然成为****区人民法院日常工作不可或缺的*部分。
同时，科技法庭系统是利用先进的视频编解码技术、多媒体技术、网络技术以及集中控制技术，对庭审过程中的庭审笔录、证据展示、庭审直播、法庭内部各种设备进行集中控制的*种法庭模式，并通过中心平台进行统*管理。系统还要能够借助法院专网系统，支持远程开庭、远程提讯等业务开展。
为了确保****区人民法院的信息化系统安全、稳定、可靠地运行，继续加强信息化运行维护工作，及时显示反馈报警数据，做到未雨绸缪，力争将故障消灭在萌芽状态，使信息化成为****区人民法院审判工作和法院行政管理工作重要的信息技术支撑；也为了保障****法院华夏科技法庭正常运行，实现案件庭审“每庭必录”，建立备品库，提供质保期后软、硬件技术支持，****区人民法院拟采用服务外包的方式，对全院信息化系统进行外包运维管理。
*、服务需求
*.*.运维团队配置及工作要求
中标人须具有完善的管理及售后服务体系，配备*人的专业驻场技术支撑团队，含现场负责人*名，负责本项目的管理工作。须针对采购人的运维服务工作成立专门项目驻场服务组，除现场负责人外，配置*名驻场运维工程师，负责所有信息化系统的运维工作，包括*名网络工程师、*名运维工程师。
各岗位工作职责要求如下：
| 岗位名称 |
主要工作职责 |
| 现场负责人 |
*)负责项目及团队的管理及协调工作，包括但不仅限于：建立和维护系统档案、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉、服务总结等工作。*)负责法院相关工作的对接，对整体沟通协调工作负责。*)负责对法院信息化系统提供技术支持和*线支撑资源协调。 |
| 网络工程师(提供驻场服务) |
负责机房**系统、网络系统的整体运维工作，包括日常例行检查、故障处理、定期巡检、网络改造升级支持等工作，对整体网络提供安全分析等管理工作。根据客户要求执行支持工作。 |
| 运维工程师(提供驻场服务) |
负责院内运维范围内的信息化系统、审判管理系统、综合保障类系统、以及信息化相关的系统的日常例行检查、日常维护、故障处理及定期巡检工作，根据现场运维工作情况做好其他岗位的支持及配合工作，服从客户的管理及工作任务分派。 |
除评分标准中要求提供的相关人员证明材料作为评分条件外，供应商在响应文件中无须提供人员其他相关证明材料，由采购人在合同签订后成交供应商进场服务前核查人员配备情况，人员须按照要求配备到位，否则采购人有权追究其违约责任。
成交供应商应根据现场实际运维工作及采购人工作需要开展有序的运维工作。派驻*名驻场运维人员的驻场试用期为*个月，不合格的运维人员，采购人有权要求*周内给予更换，合格的运维人员非经采购人同意，在整个维保周期内不得更换。采购人提供办公场所，驻场运维人员工作日工作时间必须驻场在采购人提供的办公场所(每天签到)，为采购人提供日常巡检和故障诊断排查工作，并对设备日常情况及维修情况进行记录归档，同时节假日期间必须保证能够随时提供现场服务。未经采购人同意，成交供应商不得随意更换驻场运维人员，如驻场运维人员不能满足采购人日常服务需要，在采购人提出更换后*周内，成交供应商必须予以更换。
*）现场负责人基本要求：
⚫*年及以上法院运维项目管理工作经验；
⚫熟悉法院行业软件系统,掌握各系统及软硬件设备参数及性能；
⚫具有*定的前瞻性思维，了解法院信息化发展方向和发展趋势，可针对法院行业信息化的发展提出合理优化建议及提档升级的需求；
⚫具备高度的责任心、良好的沟通技巧、文字材料编写能力和团队管理能力。
驻场运维人员的基本要求及技能要求如下：
*)基本素养要求
⚫具备良好的沟通技巧和团队合作精神，吃苦耐劳、能够适应长期加班，熟悉计算机操作，掌握******办公软件使用，较好的学习能力；
⚫具备独立解决故障的能力，提供现场服务，负责日常问题现场处理，按照采购人要求开展运维工作；
⚫严格服从采购人日常管理，实行****小时响应制度，并根据采购人实际要求提供现场驻场服务；
⚫在采购人指定的办公场所办公，服从临时性工作安排，在国家法定节假日期间，按采购人要求服从值班；
⚫遵守采购人的安全管理要求和规章制度，签订保密协议，不得查询、外泄和滥用采购人的各类业务信息(具体内容以采购人要求为准)；
⚫工作时间不得从事与工作无关的事项。
*)驻场专业工程师要求
(*)网络工程师要求
⚫计算机或相关专业，有扎实的软件基础知识；
⚫熟悉***/**协议,有网络设备(交换机、路由器、防火墙等)管理经验，
熟练掌握网络系统相关知识；
⚫掌握交换机路由器等设备配置和维护，熟练使用网管软件；
⚫掌握网络安全设备(防火墙、***、杀毒软件、防毒墙等)的应用及配置；
⚫能熟练操作*******、*****、****操作系统，掌握操作系统的日常维护及配置，熟悉***、***存储技术；
⚫高度的责任心、良好的沟通技巧和团队合作精神。
(*)运维工程师要求
⚫有扎实的**软硬件基础知识；*年以上**运维相关工作经验；
⚫熟练掌握计算机、复印机、打印机、传真机的使用和维修技能；
⚫熟悉法院的审判流程，熟练掌握法院审判管理系统的使用和维护；
⚫熟悉******、***数据库系统，能够处理数据库配置及日常维护工作；
⚫掌握常见弱电智能化系统(安防、*卡通、信息发布等)的故障判断、安装配置及维护；
⚫高度的责任心、良好的沟通技巧和团队合作精神。
*.*.信息化系统资产管理要求
成交供应商须对所有信息化系统的资产进行动态化管理服务，详细记录系统包括的设备清单和配置、工作状况、工作环境等信息，并每季度报采购人确认备案。
资产管理参考以下模板设计完成所有信息化系统资产的登记并通过运维管
理系统实行动态化的信息化管理。
| 序号 |
系统名称 |
设备名称 |
配置信息 |
位置信息 |
使用年限 |
备注 |
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*.*.服务响应及故障处理要求
*）服务响应
成交供应商须保障采购人所有信息化系统的正常运行，提供全年********小时无休假响应支持服务，及时接收并处理运维类故障申告。成交供应商须提供驻场人员电话及成交供应商技术支持服务电话，用于服务响应支持及非工作时间内发生故障的服务报修及联系等工作，可通过移动端在运维管理平台上进行故障申报。
采购人信息化系统(设备)出现故障，工作日内须做到**分钟现场响应，*小时内排除故障，以保障系统(设备)正常运行。在非工作时间内发生故障后，技术人员在报修*小时内到达现场处理。
成交供应商派驻的*名驻场运维技术人员在满足工作日现场支持服务外，需根据采购人实际工作需要安排周末及节假日值班，并服从采购人的工作安排。
*）故障处理
所有故障处理须形成记录存档，其中核心系统故障或重大故障处理完成后，成交供应商应**小时内提供详细故障处理报告(包括故障描述、发生原因、解决结果和可采取的预防措施等内容)，并递交至采购人备案。
成交供应商的运维人员在满足工作日现场支持服务外，需根据采购人实际工作需要安排周末及节假日值班，并服从采购人的工作安排。
(*)故障级别定义
根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为*级故障、*级故障、*级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级(如双方协商*致认为没有必要，也可不做升级处理)。
⚫*级故障(重大故障)：指运维对象在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致运维对象的基本功能不能实现，如硬件设备出现故障，导致系统无法使用等严重后果的。
⚫*级故障(主要故障)：指运维对象在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致运维对象的基本功能不能实现或全面退化，如系统性能下降但服务并未中断。
⚫*级故障(次要故障)：指运维对象在运行中出现的，影响系统功能或性能，但关键业务不受影响的各类故障。
⚫没有明确定义类型的故障，暂按采购人的要求判定故障级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。
(*)故障解决时限要求
成交供应商应根据采购人现场实际业务情况制定详细的故障处理流程、故障等级及故障解决时限要求，并根据出现故障的严重级别，提供相应的响应及现场支持服务，确保维护范围内设备及系统的正常运行。
| 故障级别 |
故障响应时间(接听电话时间+故障级别判定时间) |
故障恢复解决时间从用户打电话进行故障报修开始到故障恢复解决需要的时间；对于*级、*级故障，应优先考虑系统恢复正常以保证业务运行，然后再彻底解决故障。 |
| *级：重大故障 |
*分钟 |
故障报修后*小时之内恢复业务系统，**小时之内解决故障。 |
| *级：严重故障 |
**分钟 |
故障报修后*小时之内恢复业务系统，**小时之内解决故障。 |
| *级：*般故障 |
**分钟 |
排除到达现场的时限时间后，*小时内解决故障。 |
注：恢复系统指核心业务系统至少恢复到单节点可运行状态。系统恢复时间是指从工程师接到报修电话后开始进行故障处理，到系统恢复到可运行状态需要的时间；故障解决时间是指从工程师到达现场后到系统完全恢复到正常状态需要的时间，因第*方原因导致不能在约定时间内完成的，需书面告知采购人，并重新给出明确的故障解决时间。
(*)分析报告
成交供应商须定期对故障处理情况进行汇总，建立并定期更新常见问题处理知识库，并对相关技术人员进行培训，使其及时了解常见故障的处理方法，提高故障处理水平。
*.*.备品备件服务要求
成交供应商应充分根据采购人信息化系统运行维护需求及采购人实际要求，建立备品备件库，系统设备出现故障时能及时更换。所提供的备品备件需为原厂产品，已停产设备需提供不低于现有设备档次的备品备件。成交供应商应向采购人提供本维保项目需要的常用备品备件到现场指定位置存放，建立备品备件管理
出入库管理制度和备品备件管理台账，确保备品备件的完整、可用，定期进行数量盘点及可用性测试。
*.*.巡检服务管理服务要求
巡检服务重点针对信息化机房进行例行巡检、季度巡检工作，按照以下流程执行：
(*)例行巡检服务
成交供应商须对各信息化系统的核心硬件设备、网络系统、操作系统、数据库、应用系统等进行监测、管理和维护，并形成巡检日志记录。
(*)季度巡检服务
成交供应商应对所有信息化系统中的软硬件设备按每季度*次的频率进行巡检，各系统巡检结束应制作巡检报告，指出巡检中出现的问题，并提出解决办法。开展巡检工作前应制定详细的工作方案，经采购人同意后，方可实施；实施完成后，提交巡检服务报告。
*.*.优化改善服务要求
成交供应商应为采购人提供关于各个信息化系统平台的操作系统、数据库等运行过程中根据业务需要进行调整和优化。
*.对现有信息化系统存在的问题和安全隐患，提出整改建议和意见，进行性能优化。
*.对系统运行的操作系统在资源分配、磁盘空间、内存管理等方面的问题进行优化。
*.对数据库系统查看性能参数配置，定期对系统主机、数据库的关键性能数据进行监控与分析，提交性能数据报表，及时发现异常数据。
*.*.重要工作保障服务要求
采购人因业务需要，在发生重大案件审判、重大会议、外来接待、科技法庭外网直播、信息系统升级等工作上，成交供应商应根据采购人要求，提供重要工作、重点时间(包括节假日期间)、重大任务的系统运运维障。除驻场运维人员外，成交供应商须根据采购人实际需要，安排其他*线专业工程师提供现场技术支撑。
重大工作安排或活动开始前*至*个工作日内，驻场运维人员应对涉及相关的系统进行功能性测试，必要时须提供现场实时保障，确保重要工作或活动的顺利开展。
*.*.应急或重大事件处置服务要求
如若发生系统安全事件、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模人工维护设备，以及采购人认为工作需要时，成交供应商须根据发出的需求及时增加相应人数的工程师配合开展进行以上工作，必须在采购人规定的期限内完成，不得影响正常工作使用；提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话内不能解决问题的，需在*个小时内另行安排专业技术人员到达现场进行维修。
*.*.技术支撑服务要求
成交供应商应为采购人提供本项目相关的技术支撑服务、有关项目的实施技术支撑服务以及常规的专题技术分析与系统测试工作。
成交供应商根据采购人信息化建设规划的工作安排，配合开展信息化发展规划或与信息化建设相关的方案编制等咨询服务工作。
*.**.项目实施与设备搬迁配合服务要求
*)项目实施配合
成交供应商须配合开展与本运维工作相关的有关项目实施工作(包含项目规划、方案设计、设备安装、系统升级或扩容等)，并提供必要的技术支持。
*)设备搬迁配合
运维设备需要更改存放位置时，成交供应商提供免费的移机服务，并确保设备移动后能正常使用。
*.**.年度工作总结及项目资料管理要求
成交供应商在运维结束前半个月对整个运维工作进行总结，提交运维总结报告，并提交项目所有资料产物。对运维工作提出意见建议。
*.**.信息化发展规划咨询服务要求
成交供应商在承担采购人信息化系统运维过程中，应结合实际运行情况，充分发挥成交供应商驻场服务和成交供应商*线专家支撑服务的能力，每年度为采购人提供信息化发展规划咨询服务，并结合现场系统运行状况，对各个系统提供状态评估服务，提出合理化的科学建议。
*.**.保密要求
成交供应商须与采购人签订相关保密协议，驻场运维人员须与采购人签订相关保密协议，在维护过程中对采购人敏感信息不得向第*方透漏，否则采购人有依法追究法律责任的权利。
*.**.运维服务范围及要求
成交供应商承担本次维保范围内所有系统软硬件设备系统的日常维护、定期巡检、系统优化、设备搬迁、故障处理、咨询服务等维保服务工作。同时，成交供应商应根据采购人信息化系统实际应用现状，建立完善的运维管理制度和年度运维服务工作计划，对已建设信息系统和维保周期内新增信息系统的运维管理提供统*运维管理服务，负责对各个运维单位进行监督管理，对运维单位安排的驻场运维人员进行工作的整体协调，配合采购人做好管理工作和绩效评价工作。
成交供应商在合同签订后的**个工作日内，依据磋商文件的采购需求及响应文件承诺内容，制定详细的年度运维工作计划书，提交采购人审核。
成交供应商承担包含维修维护服务的人工费用。更换备件及设备配件采购的费用、相关技术支持及培训在内的*切与服务有关的费用(耗材除外)，**元以内由成交供应商承担，超出部分由采购人承担。因成交供应商自身能力而无法解决的故障，或故障解决时间超过了定义的故障解决时限的，采购人将有权调动原厂和其他*切资源提供支持，所发生的*切费用由成交供应商承担。
*.**.行业软件运维服务内容要求
采购人行业软件主要包括：通达海审判管理系统、档案管理系统、电子签章系统、通达海执行管理系统、智慧执行系统、执行指挥平台、执行单兵指挥系统、数魔方、法意文书纠错系统、裁判文书上网系统、智能辅助办案系统、法律法规系统、司法协助管理平台、诉讼服务平台、科技法庭系统、庭审直播系统、讯飞语音系统、讯飞语音助手、新浪调解平台等**个管理系统等。
*)驻场运维工程师需制定日常的备份及检查方案，以确保服务器及数据的高可用性及安全性；应针对服务器操作系统和数据库应用系统制定紧急抢救预案，力争在最短的时间内恢复系统。
*)每工作日上班时间至下班时间不间断的检查相关服务器运行情况，对优化操作系统进行支持，保障其稳定工作，并及时发现解决系统和设备的各类问题，保障审判业务的正常进行，在工作日以外还要保障重要审判和应急任务时的行业软件系统的正常使用。
*)日常数据库检查和备份工作：每日不间断的对法院行业软件系统数据库进行巡检，发现问题、并解决法院干警提出的各种审判案件数据修改要求，保障审判工作的正常进行，除工作日外还要保障重要审判和应急任务时的行业软件系统的使用。数据备份应按要求进行并填写相关要求备份记录表。
*.**.通用软件运维服务要求
采购人通用软件主要包括：审务云、**办公系统、移动办公系统、庭审信息发布系统、固定资产管理系统、网站发布平台、视频会议系统、执行值守系统、华宇诉讼服务*体机、铉盈自助立案、导诉台、电子文档柜、网络运维管理软件、***天擎、审委会会议系统、行政装备管理系统、财务软件等**个子系统。
通用软件维保服务要求如下：
*)驻场运维工程师需制定日常的备份及检查方案，以确保服务器及数据的高可用性及安全性；应针对服务器操作系统和数据库应用系统制定紧急抢救预案，力争在最短的时间内恢复系统。
*)日常系统维护工作：对涉及到的**个子系统进行日常软硬件维护及数据库备份等。工作确保可正常使用。对涉及到的硬件设备进行季度巡检工作，形成巡检报告提交给采购人有关部门。
*)系统应用修改工作：根据采购人业务需求不定期对软硬件进行升级、完善功能，对使用者不造成不便影响。
*.**.综合安防系统运维要求
采购人综合安防系统共计有***个各类摄像头(半球、球机、枪机等)，分布于办公综合楼审判区、办公区，羁押室及围墙周界等，关键区域(审判区、财务室、枪械室等)设置报警联动，
安防监控系统运维服务内容如下：
*)运维人员每日监控各监控点位进行例行巡查工作，查看设备运行情况及运行状态。根据故障巡检结果对存在故障的设备进行排查，并予以排除故障。
*)运维人员需不定期对安防监控设备进行除尘确保设备日常使用有更高性能。运维人员每季度要对安防监控设备进行巡检工作，排除隐患的部件，巡检后出具相关巡检报告，指出现存问题，提供解决方案并提出相关建设性意见。
*.**.公共广播与背景音系统运维要求
采购人公共广播与背景音系统包括：公共广播与背景音控制设备、各楼层广播音响及功放。不仅可为大楼提供*个舒适安逸的音乐环境，还可对指定区域进行业务广播。
公共广播与背景音系统运维服务内容如下：
*)运维人员须确保日常公共广播与背景音系统可正常使用，对存在故障的设备予以及时维修和更换；
*)运维人员需不定期对公共广播与背景音系统设备进行除尘确保设备日常使用有更高性能。
*)运维人员每季度要对公共广播与背景音乐系统设备进行巡检工作，排除隐患的部件，巡检后出具相关巡检报告，指出现存问题，提供解决方案并提出相关建设性意见。
*.**.*卡通系统运维要求
*)运维人员每日对*卡通各子系统进行例行巡查工作，查看设备运行情况及运行状态。确保各点位网络状态实时在线，确保各设备可正常使用。
*)运维人员根据故障现场对存在故障的设备进行排查，并予以排除故障，形成日常处理流程及故障保修单。
*)运维人员需不定期对*卡通设备进行除尘确保设备日常使用有更高性能。运维人员每季度要对*卡通设备进行巡检工作，排除隐患的部件，巡检后出具相关巡检报告，指出现存问题，提供解决方案并提出相关建设性意见。
*.**.高清数字科技法庭系统运维要求
采购人高清科技法庭系统，目前有*家产品，*是****年建成的*套数字法庭系统，*是****年建成的**套北京华夏数字法庭系统；庭审系统主要包括：内部专网法庭庭审系统、互联网法庭庭审系统，庭审直播与点播系统、智慧庭审语音录入系统、数据可视化系统；其中法庭庭审系统又包括：集中控制系统、音频扩音系统、显示系统、录播及直播系统、庭审录入系统、证据展示系统，另大法庭包括舞台灯光音响系统。
采购人高清数字科技法庭系统运维服务内容如下：
*)运维人员每日对采购人庭审服务器、综合管理平台、法庭庭审设备进行例行巡检工作，确保日常庭审工作的正常运转。
*)针对高清数字科技法庭系统中日常出现设备故障，运维人员应予以及时维修，对于较为严重故障无法维修的，协调相关部门予以更换，以确保系统的正常运行。
*)重大庭审、远程提讯保障工作：对于重大庭审、远程提讯时运维人员需提前检查设备使用情况，并进行调试。开庭当天全程保障，确保庭审工作正常运行。
*)运维人员需不定期对高清数字科技法庭设备进行设备除尘确保设备日常使用有更高性能。运维人员每季度要对庭审设备进行系统的巡检工作，排除隐患的部件，巡检后出具相关巡检报告，指出现存问题，提供解决方案并提出相关建设性意见。
*.**.大屏显示和信息查询系统运维要求
采购人审判综合办公楼***大屏显示系统。在*层当事人入口大厅、办公门厅和公众入口门厅分别设置全彩室内***大屏和多媒体信息查询机，用于发布法院图文信息、法庭排期、通知、媒体宣传等内容，建立公共电子信息公告系统；在办公区域的东、西侧电梯旁安装***，用以展示员工风采或通知内容等；另外在法院的室外设置*块室外***大屏，用来显示案件审理及执行情况和法庭排期系统，是基本对外的公共信息发布。在公共入口的大厅旁设置多媒体信息查询机是为客户提供最大限度信息服务的设备，其最终目的是成为办公楼的*个“代言人”为广大客户提供方便，快捷、实用的信息交互。
包括：*台触摸查询设备、*台公告发布设备、*台***信息发布设备及控制主机等。
*)设备维护(电源板、主板、接口板、散热风扇系统清洁维护)。
*)日常维护(对整个查询系统日常维护，包括平时查询机及其它设备故障排除，大屏系统调整等)。
*)大屏幕设备定期进行检查维护，屏体应保持清洁，控制微机应保持良好的性能状态。
*)对公共信息发布系统的***大屏显示、媒体播放器等设备进行检查，及时处理、维修或更换有故障隐患的设备部件，保证系统的正常使用
*)运维人员每季度要对屏体设备进行系统的巡检工作，排除隐患的部件，巡检后出具相关巡检报告，指出现存问题，提供解决方案并提出相关建设性意见。
*.**.多媒体会议及数字法庭发言系统运维要求
多媒体会议系统主要包括：扩声系统、发言系统、视频显示系统、前端设备。运维服务内容如下：
*)运维人员根据当日会议或开庭涉及到的会议室设备和发言设备进行每日的例行巡检工作，确保日常会议和开庭的正常运转。
*)会议系统和法庭发言系统中日常出现设备故障，运维人员应予以及时维修，对于较为严重故障无法维修的，必须予以更换，以确保系统的正常运行。
*)对于重要会议、视频会议、审委会会议时运维人员需提前检查整体设备使用情况，并按会议要求进行设备调试及布置会场。会议当天全程保障，确保会议可正常运行。
*)运维人员需不定期对各会议室多媒体设备、交互流媒体服务器、系统管理平台等设备进行除尘确保设备日常使用有更高性能。运维人员每季度要对会议设备进行系统的巡检工作，排除隐患的部件，巡检后出具相关巡检报告，指出现存问题，提供解决方案并提出相关建设性意见。
*.**.楼控系统及空调末端控制系统运维要求
针对采购人内的冷热源、空调、通风、给排水、照明、电梯等设备的自动控制进行设计。
*)运维人员须确保楼控系统及空调末端设备可正常使用，对存在故障的设备予以及时处理。
*)运维人员每日检测楼控系统设备,根据采购人工作需要及时维护。
*)运维人员需不定期对楼控系统设备进行除尘确保设备日常使用有更高性能。
*)运维人员每季度要对楼控系统设备及空调末端设备进行巡检工作，排除隐患的部件，巡检后出具相关巡检报告，指出现存问题，提供解决方案并提出相关建设性意见。
*.**.智能化集成管理系统运维要求
*)驻场运维工程师需制定日常的管理及检查方案，以确保服务器及数据的高可用性及安全性；应针智能化集成管理系统制定紧急抢救预案，力争在最短的时间内恢复系统。
*)日常系统维护工作：对涉及到的多个子系统进行日常软硬件维护及数据库备份等工作确保可正常使用。对涉及到的硬件设备进行季度巡检工作，形成
检报告提交给采购人有关部门。
*)运维人员每季度要对智能化集成管理系统设备进行巡检工作，排除隐患的部件，巡检后出具相关巡检报告，指出现存问题，提供解决方案并提出相关建设性意见。
*.**.计算机网络系统运维要求
*)运维人员每日对网络核心交换、核心路由、各楼层接入层交换机、防火墙、防毒墙等网络设备进行例行巡检，排查及处理设备在日常使用中存在的故障，确保采购人网络系统可正常使用。
*)网络设备日常出现设备故障，运维工程师应予以及时维修，以确保网络系统的正常运行。
*)在重大庭审、重要会议期间还要根据采购人需求，满足全院网络安全需要及接入专网需求等。
*)运维人员需不定期对各网络安全设备进行除尘。运维人员每季度要对网络安全进行系统的巡检工作，排除隐患的部件，巡检后出具相关巡检报告，指出现存问题，提供解决方案并提出相关建设性意见。
*)运维结束时，提交该阶段信息化网络及信息安全运行报告，对该阶段网络整体运行情况进行分析，对网络系统存在的风险进行合理化评估，并提出合理化的可行性建议。
*.**.办公自动化系统运维服务要求
*)日常保修服务：驻场工程师根据采购人实际情况编制管理、运维方案，确保办公自动化系统的稳定运行。其服务包括各类计算机的日常维护(含系统办公软件的安装、网络的配置)、打印机、复印件、扫描仪等电子产品的维护和维修。维护。
*)设备除尘及季度巡检工作：运维人员不定期对各办公自动化设备进行除尘确保设备日常使用有更高性能。
*)运维人员每季度对办公自动化设备进行系统的巡检工作，排除隐患的部件，巡检后出具相关巡检报告，指出现存问题，提供解决方案并提出相关建设性意见。
*.**.机房系统运维内容
采购人审判综合楼设置了*个功能机房，*个位于*楼的信息中心机房，同时也是总控中心。另*个位于*楼的安保监控机房，其次是位于负*楼的备份机房。
*.*.*.机房主要子系统运维内容
*)运维人员每日检查机房内配电柜、***主机、电池、精密空调、动环各设备模块的运行状态，根据故障处理服务要求，及时处理故障，完成故障修复工作。
*)机房须按照每月度组织*次常规巡检，其中精密空调每年度至少安排*次进行维护保养，***设备每年至少安排*次维护保养。详细巡检要求如下：
⚫精密空调
✓检查精密空调工作环境，包括面板显示状态、清洁度、温度、空调及空调周围是否有凝露或漏水现象；
✓检查精密空调过滤网，对过滤网进行清洗或更换；
✓安排专业维保单位现场维护保养及检测，包括各个部件的工作状态、压缩机状态、室外机等状态进行检查，并进行维护保养，完成维护保养后须提供维护保养报告。
⚫配电柜及***
✓与配电柜及***包括与此设备相关的附属设备、装置是否工作正常；
✓***各项参数检查，包括输入电压、电流、频率、输出电压、电流、频率，充电电压、充电电流的测量及校正；
✓***机内灰尘的清理及功率模块的静态检测；
✓***输出到负载设备的整个供电路径上的接线定期检查紧固；
✓检查配电柜的线路接头接触情况、是否有异常升温现象、检查电力电缆接线盒、终端盒的外壳和电缆的外皮、检查安装在配电柜内的开关设备、电容器、熔断器等电力设备、检查端子是否固定、绝缘；
✓检查各路配电的指示灯是否正常，各路配电的空气开关是否连接可靠，开关是否正常。
⚫消防报警
✓每月对报警控制主机日常巡检，查看工作状态；
✓每月对装置各组件进行外观检查(气体贮存器瓶、阀门、高压软管、集流管、喷嘴、报警器)；有发现故障现象，应及时联系厂商或专业维保单位维修
⚫防雷接地
✓检查连接处是否紧固、接触是否良好、接地引下线有无锈蚀、接地体附近地面有无异常；
✓对运行中的防雷器进行检测，做好外观检查；
⚫动力环境监控系统
✓监控系统软件维护；
✓监控系统主机维护：检查***温度、主板温度是否异常，检查显卡、多串口卡、视频捕捉卡等板卡是否松动，散热片是否过热。
✓电量仪子系统维护
✓***子系统维护
✓空调子系统维护
✓漏水监测子系统维护
✓温湿度监测子系统维护
⚫门禁系统
✓检查各接线端子、通讯接口是否有松动现象，外观护罩检查
✓检查模块的电源指示灯、状态指示灯是否正常
✓检查门状态与监控主机显示是否*致
✓检查电源、闭锁器、控制器是否正常，线路有无缠绕和松动
✓检查软件使用状态
完成所有巡检后须提交详细的巡检报告给采购人，并处理巡检过程中发现的故障隐患或安全隐患。
*.*.*.其他相关系统运维内容
采购人信息化机房运维服务内容如下：
*)日常机房管理：机柜摆放与规划；服务器和网络设备摆放规划和日常管理；设备出入机房审批登记管理、流程制定；内部人员出入机房审批登记管理、流程制定；外部来宾机房参观审批登记管理；机房电力系统运维监控；服务器、网络、数据库、存储设备性能监控系统；各网络信息点的变更与维护；对所有网络设备配置及日志信息进行定时备份；
*)日常例行巡检：运维工程师每日对机房温湿度、空调与等设备运行状态、硬盘及网络接口指示灯状态、服务器运行状态进行例行巡检。发现存在故障的及时予以处理。
*)每季度对机房内的精密空调过滤网进行清洗，对无法使用的过滤网进行更换。
*)季度巡检工作：运维人员需不定期对机房设备进行除尘确保设备日常使用有更高性能。运维人员每季度要对机房设备进行巡检工作，排除隐患的部件，巡检后出具相关巡检报告，指出现存问题，提供解决方案并提出相关建设性意见。
*.**.运维管理平台服务要求
随着互联网应用的发展，网上应用系统越来越多，数据处理量也成倍增长，使**系统运行环境变得更加复杂，造成了机房管理、系统监控工作*分困难的局面。
成交供应商应为本项目提供运维管理平台服务，实现运维工作的集中化管理、运维人员绩效管理、故障处理流程化管理和规范化管理。运维管理平台至少需要满足以下管理需求：
*.提供资产管理，通过运维平台对所有资产进行记录、统计、变更；
*.提供备品备件管理；
*.提供网络、服务器设备监控管理；
*.提供服务报表统计分析。
*.**.科技法庭运维服务要求
成交供应商需提供****区法院数字法庭信息化设备项目**套科技法庭核心设备（庭审主机、庭审高清枪机、庭审高清云台摄像机）维保，维护具体方式包括
如下：
*.电话报障和技术支持；
*.*-****报障和技术支持；
*.远程登录技术支持；
*.现场技术支持；
*.核心设备故障时及时维修或更换不耽误日常开庭使用；
*.预防性系统检查；
*.定期巡检，必须具备专业人员****提供技术指导服务。
*、报价要求
本项目报总价，报价包含完成本项目所产生的*切费用，履约期间采购人不再追加任何费用，投标人报价时综合考虑报价风险。
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