医院核心业务信息系统驻场运维服务（****）
用户需求书
****市人民医院
****年*月
*商务要求
*、投标人的资格要求:
*.投标人应具备《中华人民共和国****法》第***条规定的条件，提供下列材料：
*）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。
*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供****年*月至今任意*个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料。若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺函（格式自拟）。
*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供****年度财务状况报告或****年度财务状况报告复印件；或银行出具的资信证明材料复印件。若已对接“粤省事”“粤商通”“粤信签”等系统的，可提供书面承诺函（格式自拟）。
*）履行合同所必需的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。
*）参加采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录：参照投标（报价）函相关承诺格式内容。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔****〕*号文，“较大数额罚款”认定为****元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于****元的，从其规定）
*.落实****政策需满足的资格要求：
本项目不属于专门面向中小企业采购的项目。仅在评审时对符合条件的小型、微型企业进行价格扣除（监狱企业、残疾人福利性单位视同为小型、微型企业）。
*.本项目特定的资格要求：
*)供应商未被列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或****严重违法失信行为”记录名单；不处于中国****网(***.****.***.**)“****严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加****活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（***.***********.***.**）及中国****网（****://***.****.***.**/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。
*)单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。投标（报价）函相关承诺要求内容。
*)本项目不接受联合体投标。
*、投标报价：投标报价不得高于人民币****元（超出该上限的投标报价将作为无效投标处理）,投标报价应为人民币含税全包价，包括所有服务等*切费用。
*、服务期：自合同签订之日起至****年**月**日止。
*、合同签订要求：采购合同由中标人与采购人双方签订，签订时间为中标通知书发出之日起**天内。
*、服务地点：采购人指定地点。
*、付款方式：
由采购人按下列程序付款：
*.预付款：签订合同之日起**个工作日内，支付合同总价的**%；
*.验收款：服务期到期并验收合格后**个工作日内，支付合同总价的**%；
*.中标人凭以下有效文件与采购人结算：
（*）中标通知书；
（*）合同；
（*）中标人开具的正式发票；
（*）服务总结报告（加盖采购人公章）。（申请预付款时无需提供）
*、验收标准
（*）采购人在收到中标供应商项目验收建议之日起*个工作日内按照合同的约定对履约情况进行验收。中标供应商需为验收提供必需的*切条件及相关费用，并提供本项目的相关文档和验收所需资料，积极配合采购人完成验收工作。
（*）项目验收依次序对照执行标准
*.符合中华人民共和国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准；
*.符合招标（采购）文件和投标（响应）承诺中各方共同认可的各项要求；
上述各类标准与法规必须是有关官方机构最新发布的现行标准版本。
（*）验收要求
*.验收内容：对所有合同项目及其约定内容进行验收。
*.中标供应商编制验收资料，包含但不限于以下内容：采购文件，投标文件，中标通知书，合同协议书、变更证明或审批材料，服务文档，驻场人员学历、考勤等记录，日常维护记录（维护日志、周报等），服务总结报告及项目实施过程中的相关记录等。
*.验收结果确认：验收完毕由采购人及验收专家在验收报告上签名确认。
（*）验收工作及收费事项说明
*.本项目的验收工作将由采购人委托第*方机构组织。
*.本项目的所有验收费用均由中标供应商承担。
*技术要求
*.项目背景
****市人民医院从****开始建设全院信息系统，经过几年对医院信息系统（简称***）的实施、功能扩展和系统完善，基本实现了全院信息化。当前医院信息系统已涵盖了门诊、住院、财务、药品、医技、检验、手术、后勤、信息安全等方面，使用的系统包括门诊业务系统（门诊挂号、门诊分诊、门诊收费、门诊药房、门诊医生工作站）、住院业务系统（住院登记、住院收费、住院药房、住院医生工作站、住院电子病历系统、住院护士工作站、住院护理系统、手术系统、手术麻醉系统）、药库系统、医技报告及****影像系统（*超、内窥镜、病理、放射、**等）、检验系统、体检系统、物资材料系统、固定资产，数据集成平台、***（临床数据中心）等。通过医院信息化建设，建立起了*套集管理和临床业务的综合性医院信息系统。通过医院信息化建设，规范了患者就医过程，优化了医院业务流程，并提高了医院工作效率和管理水平。
医院信息系统为医院的管理和持续发展做出了巨大贡献，有效优化了患者的就医流程，改善了医院的就医环境，提高了医院医疗质量和服务效率，已经成为医院业务运行的必备基础条件。同时医院信息系统是最复杂的企业级信息系统之*，医院数字化建设的关键在于应用软件的设计和开发。在信息系统的开发和维护方面，****市人民医院还须不断完善开发新系统、新模块，不断进行功能扩展，不断进行结构和性能优化，不断依据医院各种需求变化进行相应软件调整。根据医院信息系统的运行现状、新的建设目标，****年的工作总体策略是保障系统运行正常稳定，在满足互联互通*级评测、电子病历*级评测要求的基础上，将继续推进信息化建设，争取达到智慧服务评级的满足。
*、实现目标
本项目的主要目的是保障信息系统正常平稳运行，维护和开发服务范围包括：在现用***模块的基础上提供数据修复、程序升级、个性化需求开发修改等，以适应医院的发展和管理方式，保障信息系统正常平稳运行，并协助医院做好短期、中期的信息化建设计划。
（*）财务，医务，护理，门诊，药剂，统计室，病案，临床科室等业务报表开发，院内及国家、省市上报数据报表统计，涉及临床业务系统为核心的接口，基础***系统财务为核心结算，结账系统等维护。
（*）稳定运行保障：保证现用各系统及其功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳定；
（*）系统错误修复：信息系统在使用过程中发现的错误及时完成修复；
（*）系统数据修复：系统使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，查明原因和进行数据修复；
（*）新增功能需求：为满足政策变化或管理需求而引起的新功能开发，服务团队与医院*起制定新功能的应用场景及业务流程，完成新功能的设计、开发、上线；
（*）实施培训：负责因各种原因变化增加的项目实施和人员培训工作。
（*）信息化规划：协助医院做好短期、中期的信息化建设计划，并按照计划配合医院实施。
*、项目服务内容
*、对在运行的医院信息系统模块进行日常维护和开发，内容如下：
以上维护模块的维护工作内容：
| 编号 |
模块类别 |
模块名称 |
| * |
智慧门诊 |
智能导诊 |
| * |
|
预约挂号 |
| * |
|
智能导航 |
| * |
|
综合支付和统*对账 |
| * |
|
消息通知及就诊指引 |
| * |
|
满意度评价 |
| * |
|
健康教育 |
| * |
|
自助终端 |
| * |
统计分析 |
财务统计报表（住院，门诊） |
| ** |
|
医务统计报表 |
| ** |
|
护理统计报表 |
| ** |
|
门诊统计报表 |
| ** |
|
药剂统计报表 |
| ** |
|
统计室统计表 |
| ** |
|
质控及病案室统计表 |
| ** |
|
医保物价科统计表 |
| ** |
|
临床科室统计表 |
| ** |
|
其他有关国家、省、市上报数据报表统计 |
| ** |
经济管理 |
门急诊挂号管理 |
| ** |
|
门急诊收费管理 |
| ** |
|
出入院管理 |
| ** |
|
医技收费管理系统 |
| ** |
药品管理 |
药品字典与价格管理系统 |
| ** |
|
门急诊药房管理系统 |
| ** |
|
住院中、西药房管理系统 |
| ** |
|
中、西药库管理系统 |
| ** |
门急诊管理 |
门急诊医生站管理 |
| ** |
|
急诊预检管理 |
| ** |
|
门急诊输液管理 |
| ** |
|
门诊排队叫号管理 |
| ** |
|
门诊电子病历系统 |
| ** |
|
抢救室/留观病区 |
| ** |
|
急诊护理病历 |
| ** |
|
门诊分诊台大屏 |
| ** |
|
门诊医生前屏 |
| ** |
|
门诊收费报价屏管理 |
| ** |
|
门诊手术管理 |
| ** |
护理信息化 |
住院护士站 |
| ** |
|
护理病历-高级版 |
| ** |
|
护理计划 |
| ** |
|
护理质量管理 |
| ** |
|
交班管理 |
| ** |
|
健康教育 |
| ** |
|
移动医护平台 |
| ** |
|
移动护理 |
| ** |
|
护理大屏 |
| ** |
住院管理 |
住院医生工作站 |
| ** |
|
结构化电子病历系统 |
| ** |
|
住院临床路径 |
| ** |
|
住院手术管理 |
| ** |
|
抗菌药物管理系统 |
| ** |
|
报卡管理 |
| ** |
|
危急值提醒 |
| ** |
|
围手术期管理 |
| ** |
|
住院收费前屏管理 |
| ** |
|
移动医生查房(**病区） |
| ** |
|
单病种管理（**个病种） |
| ** |
康复治疗 |
康复治疗管理 |
| ** |
治疗管理 |
治疗管理系统 |
| ** |
输血管理 |
输血管理系统 |
| ** |
医技预约 |
医技预约管理系统 |
| ** |
医院报表统计分析 |
医院报表统计分析系统 |
| ** |
医院信息集成平台总线管理 |
医院信息集成平台总线管理 |
| ** |
闭环管理 |
危急值闭环 |
| ** |
|
用药闭环 |
| ** |
|
手术闭环 |
| ** |
|
治疗闭环 |
| ** |
|
处方闭环 |
| ** |
|
护理闭环 |
| ** |
|
输血闭环 |
| ** |
|
母乳闭环 |
| ** |
|
检验闭环 |
| ** |
|
检查闭环 |
| ** |
|
病历质控闭环 |
| ** |
|
审方闭环 |
| ** |
|
医技预约闭环 |
| ** |
血透治疗 |
血液透析管理 |
| ** |
病案管理 |
病案首页管理 |
| ** |
|
病案统计 |
| ** |
院内感染 |
院内感染管理系统 |
| ** |
体检 |
健康体检管理 |
| ** |
***系统 |
***报告管理 |
| ** |
|
***标本条码管理 |
| ** |
|
危急值管理 |
| ** |
|
血库系统 |
| ** |
|
微生物系统 |
| ** |
****影像管理 |
检查流程管理 |
| ** |
|
检查报告管理 |
| ** |
|
超声影像信息系统 |
| ** |
|
病理影像信息系统 |
| ** |
|
内窥镜影像信息系统 |
| ** |
放射科电子胶片和按需打印 |
电子胶片服务软件 |
| ** |
|
设备打印联机 |
| ** |
|
打印管理（打印工作站、按需打印） |
| ** |
检查排队号系统及报告发放管理 |
放射科排队号系统及报告发放管理 |
| ** |
|
超声科排队号系统及报告发放管理 |
| ** |
|
消化内镜科排队号系统及报告发放管理 |
| ** |
核医学报告 |
核医学报告管理系统 |
| ** |
检查预约 |
全院检查预约 |
| *** |
|
住院护士站检查预约 |
| *** |
|
门诊医生站诊间预约 |
| *** |
智慧审方 |
临床合理用药智慧审方 |
| *** |
|
前置审方中心 |
| *** |
|
处方点评 |
| *** |
|
临床药师工作站 |
| *** |
平台 |
单点登录 |
| *** |
数据中心 |
主数据管理 |
| *** |
|
临床数据中心 |
| *** |
|
患者***视图 |
| *** |
|
患者主索引**** |
| *** |
移动** |
移动** |
| *** |
**签名 |
**签名管理 |
| *** |
急诊绿色通道 |
急诊绿色通道管理 |
| *** |
接口类 |
与现用社保系统对接接口及更新改造 |
| *** |
|
****省医保异地结算接口 |
| *** |
|
国家农合异地结算接口 |
| *** |
|
患者满意度评价系统接口 |
| *** |
|
手术麻醉监护系统接口 |
| *** |
|
心电图系统接口 |
| *** |
|
自动发药机接口 |
| *** |
|
****省全民健康互联互通平台接口 |
| *** |
|
金域标本外送接口 |
| *** |
|
***自动分拣、智能采血接口 |
| *** |
|
重症医嘱信息接口 |
| *** |
|
血库与中心血站系统接口 |
| *** |
|
港澳台居住证接口 |
| *** |
|
自助报告及胶片打印接口 |
| *** |
|
****省公安厅互联互通数据采集接口 |
| *** |
|
静配中心系统接口 |
| *** |
|
***医疗服务监测与医保导入接口 |
| *** |
|
****上报接口 |
| *** |
|
医患服务平台接口 |
| *** |
|
药品配送接口 |
| *** |
|
公立医院绩效考核住院病案首页数据采集接口 |
| *** |
|
成本*体化接口 |
| *** |
|
临床数据采集接口 |
| *** |
|
***病种分析接口 |
| *** |
|
流感上报接口 |
| *** |
|
新冠病毒上报接口 |
| *** |
|
高值耗材接口 |
| *** |
|
质控数据外部接口 |
| *** |
|
人事系统接口 |
| *** |
|
门诊发药大屏接口 |
| *** |
|
药品价格大屏接口 |
| *** |
|
医生排班大屏接口 |
| *** |
|
手术通知大屏接口 |
| *** |
|
挂号小屏显示 |
| *** |
|
收费小屏显示 |
| *** |
|
出入院小屏显示 |
| *** |
|
发药小屏显示 |
| *** |
|
****接口运维（包含现有服务新系统对接、旧的接口调整） |
| *** |
|
摆药机接口 |
| *** |
|
旧用友病历集成展示 |
| *** |
|
****与住院医生站接口 |
| *** |
|
*级公立医院绩效上报新增数据导出接口 |
| *** |
医务质控报表 |
住院电子病历相关质控统计分析 |
| *** |
|
住院临床路径相关质控统计分析 |
| *** |
|
抗菌药物相关质控统计分析 |
| *** |
|
围手术期管理相关质控统计分析 |
| *** |
|
报告卡质控统计分析 |
| *** |
|
住院会诊管理相关质控统计分析 |
| *** |
|
危急值管理相关质控统计分析 |
| *** |
互联互通标准化 |
***工具 |
| *** |
|
互联互通联调 |
| *** |
|
互联互通服务 |
| *** |
食源性疾病上报 |
食源性疾病上报 |
| *** |
临床信息系统 |
门诊孕产专科病历 |
| *** |
|
住院孕产专科病历 |
| *** |
|
护士长管理 |
| *** |
|
护理交接班管理 |
| *** |
护理综合运营管理系统（新增） |
护理会诊 |
| *** |
|
护理敏感质量指标 |
| *** |
新增 |
住院医生站诊断证明书模块 |
*）改正性维护：对在系统开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发现的错误进行修改；
*）适应性维护：对现有系统架构范围内，为适应流程和管理需求变化而进行的修改；
*）完善性维护：为改善性能而进行的修改。
*.新增项目维护要求：
护理会诊维护服务要求：
（*）护理会诊
（*）会诊申请
*）功能描述：
具备会诊申请功能，支持自动提取患者信息。
具备录入患者问题、会诊目的，帮助会诊邀请人提前了解患者情况。
具备根据科室病区、专业组进行会诊人员申请。
具备维护会诊专业组人员。
具备以时间为主调整参加人员。
具备以人员为主调整时间模式。
具备会诊通知直接发送接收人和护理部安排*种模式。
*）维护要求:定期检查会诊申请功能运行情况，服务或功能出错时进行及时纠正。
（*）会诊安排
*）功能描述：具备护理部会诊安排，包括人员、时间、地点。
*）维护要求:定期检查会诊安排功能运行情况，服务或功能出错时进行及时纠正。
（*）会诊接收
*）功能描述：
会诊申请或安排后，具备会诊参与人员查看会诊接受信息和会诊申请详细信息。
具备会诊参与人答复回执。
具备记录会诊情况。
具备记录会诊问题对应措施，明确执行科室。
具备会诊措施执行、会诊问题转归、完成会诊全流程跟踪。
具备生成会诊反馈单。
*）维护要求:定期检查会诊接收功能运行情况，服务或功能出错时进行及时纠正。
（*）护理敏感质量指标维护服务要求：
（*）功能描述：
具备国家规定**项护理敏感质量指标统计，包括：床护比、护患比、每住院患者**小时平均护理时数、非计划拔管率、导尿管相关尿路感染发生率、呼吸机相关肺炎发生率、中心血管导管相关血流感染发生率、住院患者身体约束率、住院患者跌倒发生率、住院患者跌倒伤害率、住院患者院内压力性损伤发生率、住院患者压力性损伤现患率、不同级别护士配置、护士离职率。
具备查看各指标含义、变量值、建议取值和计算公式。
具备导出符合国家平台要求的指标数据功能。
具备查询指标对应变量上报状态及上报数据。
具备全院按季度数据汇总查看，并导出。
（*）维护要求:定期检查护理敏感质量指标-数据管理功能运行情况，服务或功能出错时进行及时纠正。
（*）住院医生站诊断证明书模块维护服务要求
（*）功能描述：
具备在住院医生站开具诊断证明书、打印诊断证明书，以及查询历史诊断证明书功能。
（*）维护要求：定期检查住院医生站开具诊断证明书模块运行情况，功能出错时进行及时纠正
*、服务要求：
*.项目目标：保障信息系统正常平稳运行
梳理影响系统运转的问题和需求，对现有系统进行监控、整改、优化，保障系统正确、平稳运行，同时满足政策性变化和医院运营管理的要求。
*.项目维护服务要求：
（*）响应时间：
★白天上班时间在****市人民医院工作，即时响应，晚上和节假日*小时响应，晚上和节假日若需投标人技术人员到达现场，投标人技术人员应当*小时内到达****市人民医院。（提供承诺函）
▲（*）服务人员：现场服务人员最少有*名具有丰富运维经验资深工程师团队。（提供现场服务人员名单、现场服务人员名单近半年内任*个月在投标单位购买社保证明材料和工作履历说明）。
▲（*）维护和开发地点：对于需求已明确的新功能、系统升级、程序优化等工作量较大的开发工作无地点限制，但测试和实施需在****市人民医院完成。（提供承诺函）
（*）维护和开发期限：合同签订之日起至****年**月**日止。
▲（*）所有经备案的现场人员必须参加医院上下班考勤管理，考勤记录作为验收依据材料。（提供承诺函）
*、关键要求
▲（*）中标供应商在系统维护服务和开发服务的时候要保证本院的现用系统所有模块能正常无间断使用，保证数据的安全，并提出完善的解决方案。（提供承诺函）
▲（*）中标供应商在系统维护服务和开发服务的时候要保证相关数据与本院历史数据无缝连接，所有数据（包括历史数据）能在同*平台实时查询和使用。（提供承诺函）
功能介绍
换一批
潜在投标单位
公告内容：
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