吴忠市住房公积金管理中心综合服务平台服务外包项目合同-比地招标网

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公告内容：

****市住房公积金管理中心综合服务平台服务外包项目合同

*、合同编号：**********(**)******

*、合同名称：****市住房公积金管理中心综合服务平台服务外包项目合同

*、项目编号：*******-*****************

*、项目名称：****市住房公积金管理中心综合服务平台运营服务外包

*、合同主体

采购人（甲方）：****市住房公积金管理中心本级

地址：****市****区明珠西路***号

联系方式：***********

供应商（乙方）：****

地址：银川市金凤区宁安南街***号***育成中心*号楼

联系方式：***********

*、合同主要信息

主要标的名称：****市住房公积金管理中心综合服务平台服务外包项目

规格型号（或服务要求）：实现与全区住房公积金综合服务平台现有运营工作整体无缝对接，保障*大服务渠道正常运营等服务。

主要标的数量：*

主要标的单价：******.**元/年

合同金额：**.*******元

履约期限、地点等简要信息：银川市

采购方式：公开招标

*、合同签订日期：****-**-**

*、合同公告日期：****-**-**

*、其他补充事宜：

*、本合同对应的中标成交公告： ****市住房公积金管理中心综合服务平台服务外包中标公告

**、合同附件：综合服务平台服务外包项目合同.***

**、免责声明：本页面提供的****合同是按照《中华人民共和国****法实施条例》的要求由采购人发布的，本平台对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。

合同登记编号：

****市住房公积金管理中心

综合服务平台服务外包项目合同

签订地点：银川市

签订时间：****年*月

甲方：****市住房公积金管理中心

乙方：****

依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着“平等

互利、真诚合作”的原则，就****市住房公积金管理中心综合服务平台服

务外包项目合同（以下简称“项目”）相关事宜，签订本合同：

合同内容

甲方针对《****市住房公积金管理中心综合服务平台运营服务外包项

目》招标范围所确认的本合同服务范围内全部服务项目交由乙方给予运营

和维护。

双方的权利和义务

*）甲方

*、负责综合服务平台运营服务的组织领导、协调配合、政策解释、信

息对接、监督管理和考核工作；

*、负责协调综合服务平台运营服务中数据接口对接工作，加大信息化

投入，保障基础数据安全稳定，为综合服务平台运营服务的日常运营和后

期维护提供便利；

*、甲方发现乙方综合服务平台运营服务中存在缺陷、漏洞等问题的，

及时告知乙方，乙方在收到甲方告知后，应及时给予改进、修复，并能够

做到满足系统的正常运行，*般性的问题不得超过*小时给予回应，重大问

题不得超过**小时给予回应，本项目服务范围内的全部费用由乙方承担；

*、负责按季度对综合服务平台运营服务工作进行考核验收，考核验收

合格后按时向乙方支付综合服务平台运营服务外包费用；

*、合同期内，如甲方根据综合服务平台运营的实际使用情况，需变更

或增加运营人员数量及服务项目，原则上应在维持本合同总价款的基础上

****市住房公积金管理中心综合服务平台服务外包项目合同

与乙方协商达成共识后，向乙方提出变更或新增运营人员数量及服务内容，

甲方结合实际增加费用及中标单价核算费用后向乙方支付相应新增费用。

（*）乙方

*、服务运营

（*）综合咨询

*）与在站群渠道咨询的缴存职工进行在线互动交流，包括但不限于咨

询、建议和投诉。对用户使用网站过程中遇到的疑问及时准确无误的给予

回复；

*）站群各中心留言板内容回复、微信公众号留言内容回复、运营人员

住房公积金业务知识培训；

*）与在微信渠道咨询的缴存职工进行在线互动交流，包括但不限于咨

询、建议和投诉。对用户使用微信过程中遇到的疑问及时准确无误的给予

回复；

*）与在网上业务大厅渠道咨询的缴存职工进行在线互动交流，包括但

不限于咨询、建议和投诉。对用户使用网上业务大厅过程中遇到的疑问及

时准确无误的给予回复；

*）与在手机***渠道咨询的缴存职工进行在线互动交流，包括但不限

于咨询、建议和投诉。对用户使用***过程中遇到的疑问及时准确无误的给

予回复；

*）与在*****热线渠道咨询的缴存职工进行语音和人工互动交流，包

括但不限于咨询、建议和投诉。对用户使用*大服务渠道过程中遇到的疑

问及时准确无误的给予回复。

（*）文案创作、视觉设计、数据分析

*）对*大服务渠道所需的文字内容进行创作、编写：站群文章编辑；

微信公众号图文消息内容创作、编写；手机***文章编辑；网上业务大厅办

****市住房公积金管理中心综合服务平台服务外包项目合同

事指南内容梳理、统*：更新综合服务平台知识库，梳理业务知识；制定

*****短信渠道业务短信模板；

*）对住房公积金综合服务平台现有渠道信息发布类功能进行日常维护

及更新：对中心提供的资料进行排版、上传及发布，资料出现问题时，及

时与中心联系核对；每周主动联系中心确认信息发布内容；

*）通过通俗易懂的文字、生动的语言，向广大缴存职工宣传及普及住

房公积金相关政策及知识，帮助缴存职工更好的理解住房公积金业务，配

合中心线上宣传综合服务平台，每半年针对综合服务平台进行线上满意度

调查，形成满意度调查报告上报甲方；

*）优化*大服务渠道界面视觉效果，使各渠道符合时代审美趋势，为

用户提供更好的用户体验，从而起到更加广泛的传播作用，不断扩大用户

量；定期对网站、微信、手机***进行整体改版，做到内容更新及时性，宣

传的新颖性，政策解读的准确性和实时性；

*）涉及*大服务渠道的音频、视频、图形图像、***前端的相关工作

并做到准确无误；

*）在各渠道对各中心下发的政策及通知等进行排版及美化，起到更广

泛的传播作用；

*）将住房公积金综合服务平台各大服务渠道产生的数据进行收集、统

计，对数据进行分析并形成报告，以可视化方式展示分析结果并上报甲方；

*）通过各渠道后台收集的用户数据，对各渠道访问量及用户量进行数

据的统计及分析，从而发掘综合服务平台潜在用户，并根据用户使用习惯

及关注热点对平台进行优化，以达到最优的用户体验。

*、支撑环境运营

（*）软件系统运营

*）配合设计人员对*大服务渠道进行改版；

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*）每周*次检查数据库运行情况，及时处理数据库故障；

*）每月*次对数据库进行优化，提高数据库运行效率；

*）保障软件程序运行稳定，定期进行备份；

*）定期对*大服务渠道、中间件运行情况，及时优化完善系统；

*）配合系统硬件的维护，及时处理涉及数据库和*大服务渠道的相关

工作：

*）保证系统正常运行的情况下，负责应用支撑软件升级；

*）为国家级住房公积金综合服务平台数据对接预留接口；

*）配合完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求；

**）以《住房公积金综合服务平台建设导则》为基准，与甲方协商及

时对综合服务平台现有服务进行升级；

**）协助中心完成网站普查；

**）及时解决日常运营过程中出现的问题；

**）按照中心要求对缴存职工进行网上业务大厅系统使用培训；

**）每月*次对中心*大服务渠道使用情况进行巡检和收集反馈意见；

**）为妥善应对和处置安全突发事件、确保软件系统的运行安全和数

据安全。

（*）数据中心硬件系统运营

*负责对数据中心的网络和系统在性能容量、可靠性、安全性等方面的

分析，为网络安全及系统优化提供建议；

*）负责日常维护保养数据中心的网络设备、服务器、防火墙、专线设

备等；

*）负责文档管理、编制、整理系统文档，记录数据中心的设备及其使

用状况，实现系统文档管理的规范化；

*）对数据中心的硬件设备运行状态进行检查，熟悉各设备、系统应用

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等情况，对硬件设备、系统应用的调整及维护提供建议；

*）负责数据中心的服务器、防火墙、网络设备、专线设备等硬件设备

的维护；

*）负责数据中心的网络信息安全，采取严格的保密措施，防止非法用

户入侵，防止木马或病毒传播；

*）负责数据中心的硬件系统备份，对重要的网络设备、防火墙及网闸

等重要配置文件及授权文件，定期人工备份，确保硬件系统的稳定安全；

*）根据业务需求，确保数据专线安全稳定运行；

*）负责公积金数据中心机房基础**环境及动力环控系统的日常维护，

并记录运行状态；

**）建立设备保障工作的相关制度及巡检方法，将****住房公积金数

据中心（机房）的所有设备全部盘点，按照设备的不同用途建立设备定期巡

检，巡检时间为*天，周期为**天；

**）所有数据中心机房设备采用建档分类管理；

**）负责住房公积金综合服务平台所需硬件设备整机维护；

**）每月对数据中心网络进行*次安全漏洞扫描，根据扫描结果对漏

洞问题进行修复，做出响应；

**）每月检查数据中心各区域防火墙的安全访问策略及统计报表，记

录是否有黑客攻击事件，并提供安全建议，将网络风险降低到最少；

**）负责定期检查数据中心的硬件设备系统和网络运行状态；

**）负责综合服务平台支撑设备的整机维修；

**）提供*×**技术支持服务，故障响应时间不超过**分钟，硬件故障

解决时限不超过*小时；

**）对数据中心机房提供***小时驻场服务；

**）针对数据中心设备具体应用环境及业务要求，制定设备在遇到重

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大故障且可能影响生产系统运行时所要采取的应急处理方案，确保在设备

故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常；

**）为妥善应对和处置安全突发事件、确保硬件系统的运行安全和数

据安全，制定数据中心硬件系统运营应急预案，对突发事件进行分类，说

明相应的响应措施；

**）在重大节日或活动期间，做好数据中心**小时信息安全值班工作。

（*）网络安全运营

*）对数据中心的主机、数据库、网络、应用系统每月定期进行漏洞检

查，每次漏洞扫描完成后，提交完整的网络安全状况评估报告，提交本次

评估结果和上次评估结果的对比分析；

*）对数据中心的安全设备访问管理限制，设置帐户策略。配置安全设

备访问控制规则集，确保访问控制规则集依从安全策略规划，以满足全区

住房公积金综合平台网络安全需求，实现安全目标；

*）确保对外展示数据的脱敏处理；*）对数据中心的***设备运营管理，

查看磁盘的配置情况及利用率，特征库的版本信息并及时升级；

*）完善和补充数据中心相关安全管理制度，包括但不限于安全管理机

构和人员、安全建设和安全运维等；

*）当出现重大安全隐患时，网络安全运营团队负责与安全厂家技术人

员积极配合，肩负起故障排查、减低风险、攻克技术难关、修复漏洞等方

面的应急任务。

（*）系统日常管理

保障综合服务平台系统正常运行；综合管理系统的维护；数据交换平

台维护；综合服务平台数据备份等。

（*）运营团队质量管理

负责运营服务团队整体管理以及内部管理考核；向甲方按月提供运营

****市住房公积金管理中心综合服务平台服务外包项目台同

服务报告并提出建议；制定完善运营服务管理制度。

*、考核

*、考核时间为全年共*次，以*个月*个季度进行每次考核。考核时间

定在每个季度的次月**号之前对上*季度服务进行考核。

*、甲方具有对整个综合服务平台运营服务评估评价的权利。甲方应根

据从公众体验和信息化支撑的角度，结合对服务的内容、管理和运营等多

方面的考察，建立科学有效的评估考核机制，由此促进运营团队不断提升

服务供给质量。

*、对于****住房公积金综合服务平台运营服务外包工作的考核由公积

金监管处、各中心主管信息化负责人以及信息化工作人员、运营服务团队

负责人共同组成考核小组，负责监管、考核*大服务渠道运营服务团队的

服务质量。

*、定期听取运营服务团队工作汇报并对工作内容进行综合量化考核。

*、合同价款、支付

*）合同价款

年服务费用人民币：******元整（￥***，***.**元）

服务期限：*年。

（*）付款方式

*、按季度付款，每季度甲方*次性向乙方支付当季费用，即人民币：

*****任****元整（￥***,***.**元），当季费用于季度考核后甲方

收到考核通报及发票之日起*个工作日内向乙方支付。

*、合同履行的期限、地点和方式

（*）合同履行的期限

*.合同有效期为*年，自****年*月*日起至****年**月**日止。

*.若合同履行期到期前，甲方未能完成下*年度运营服务招标等工作，

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为保障不间断的向缴存单位和职工提供高效的公积金服务，则由乙方继续

提供合同约定的所有服务，直到甲方完成新年度的招标工作，期间产生的

服务费用按照合同约定价款和规则进行支付。

（*）合同履行的地点和方式

本合同在银川市履行，合同自双方签字盖章生效。

*、保密条款及约定

（*）乙方在运营综合服务平台的过程中，涉及甲方的软件、硬件及

运营服务所有相关信息、数据，包括但不限于甲方提供的纸质的和保存在

乙方计算机上的重要政府文件、其他需保密的重要信息、数据均属保密内

容。

（*）凡未经甲方书面同意，以口头或书面等形式提供涉及保密内容

给第*方的行为均属泄密。

（*）本合同履行期内，任何*方可以获得与本项目相关的对方的涉

密信息，对此双方皆应谨慎地进行披露和接受。

（*）非经征得甲、乙双方同意，在本合同实施过程中以及本合同履

行完毕后，双方均不得使用在履行本项目过程中得到的对方涉密信息。

（*）除法律法规规定或国家有权机关（法院、检察院等）要求并按照

法定程序办理外，任何*方都不得向第*方提供或透露因签订和执行本协

议所获得的另*方的任何秘密（包括但不限于对方及对方客户的注册信息

和交易信息、经营秘密、技术秘密、数据和资料等），任何*方的知情人员

都负有保密义务。乙方有对接触甲方敏感数据的员工进行严格的审查和保

密义务，确保其员工使用甲方数据的安全性。

（*）双方约定保证其雇员及代理人履行本条的保密义务并对其违约

行为承担责任。

（*）本协议下保密义务不因协议的终止而失效，保密义务为长期。

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（*）上述保密义务不适用以下情况：

*、获取该信息*方在对方披露之前，已经知晓该信息；

*、获取该信息*方可以通过合法渠道获取该信息；

*、获取该信息*方从第*人处合法获取，并且不承担保密义务；

*、向第*人披露过的，且第*人不承担保密义务；

*、独立开发或获取的信息；

*、法律强制披露；

*、经披露方书面许可。

（*）信息安全

*、甲、乙双方同意采取相应的安全措施以遵守和履行上述条款所规定

的义务。

*、乙方保证甲方所提供数据仅用于此项目。乙方不得将数据用于项目

以外的任何用途，不得将甲方数据用于任何以盈利目的的项目。乙方在执

行项目时如需对数据进行复制，应提前告知甲方，在征得甲方同意后，方

可进行。

*、甲方有检查乙方所采取的安全措施是否符合上述规定的权利，对于

不符合有关保密及安全措施的，可以要求乙方立即整改，对此乙方应当无

条件服从。

*、对网络及安全系统予以必要的维护、升级，以确保数据传输的安全、

完整。发生故障，须赔偿由此给对方造成的损失或挽回相应影响。

*、违约责任

（*）当事人*方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应

当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

（*）乙方应按合同所规定的服务内容认真完成所有运营服务工作，如

乙方违反合同约定的，应当向甲方支付合同总价**%的违约金，给甲方造成

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损失的，还须赔偿损失，违约金不折抵损失赔偿金。

（*）如甲方因主观原因未按合同规定的期限付款，每延期*天，甲方

应向乙方支付未付款*.**%的违约金，但违约金的总数不超过未付款的**%。

（*）保密违约：任何*方违反本合同所规定的保密义务造成另*方损

失的，违约方应承担赔偿责任。

（*）如发生违约事件，守约方要求违约方支付违约金时，应以书面方

式通知违约方，内容包括违约事件、违约金、支付时间和方式等。违约方

在收到上述通知后，应于*天内答复对方，并支付违约金。如双方不能就此

达成*致意见，将按照本合同所规定的争议解决条款解决双方的纠纷。

*、不可抗力

（*）不可抗力事件系指在签订本合同时无法预见及不可避免的事件，

地震、台风、自然灾害、战争等。

（*）任何*方在不可抗力的情况下延迟或不能履行其与本合同项下义

务的，应在不可抗力发生后*日内书面通知对方并提供相应证明材料，在因

不可抗力事件延迟或未履行本合同项下义务的限度内，不对另*方承担责

任。

*、争议的解决办法

在本合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求上级

主管部门进行调解。双方协商、调解不成的，可向甲方所在地人民法院诉

讼解决。

*、其它约定

（*）本合同*式*份，甲方持*份，乙方持*份，公积金监管处*份，

招标代理公司*份，具有同等效力。

（*）除双方在合同中规定的条款外，甲乙双方均认为有必要确定且双

方均同意接受的与该交易相关的其他条款，均以合同附件或其他形式另行

****市住房公积金管理中心综合服务平台服务外包项目合同

规定，并构成本合同不可分割的组成部分。

（*）甲乙双方全部履行合同及相关附件规定的义务后，本合同自然终

止。

（*）本合同经甲乙双方签字盖章生效后，非经甲乙双方签署同意，任

何*方以任意方式对合同条款的增减及其他变更均无约束力。

（*）非经甲乙双方书面同意，任何*方无权转让、转包本合同及该合

同规定的全部或部分权利、义务。

（*）本合同未尽事宜，由买、卖双方另行协商。

（*）《全区住房公积金综合服务平台运营服务外包方案》为构成本合

同不可分割的组成部分。

****市住房公积金管理中心综合服务平台服务外包项目合同

本页为盖章签字页。

	法定代表人或授权代表人	法定代表人或授权代表人
	联系人	联系人
甲方	名称	名称	吴思市住房公积金督理中心忠（签章）	吴思市住房公积金督理中心忠（签章）
	签订日期	签订日期	***年月**日	***年月**日
	电话	**-******	传真
	开户银行	开户银行
	帐号	帐号
	法定代表人或授权代表人	法定代表人或授权代表人	（签章）	（签章）
	联系人	联系人
	签订日期	签订日期	年月日	年月日
乙方	名称	名称	****（签章）	****（签章）
	住址（通讯地址）	住址（通讯地址）	银川市金凤区宁安南街**号号楼	银川市金凤区宁安南街**号号楼
	电话	**-*****	传真	**—*****
	开户银行	开户银行	中国银行银川市人民广场支行	中国银行银川市人民广场支行
	帐号	帐号	************	************

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