苍溪县党风廉政教育中心后勤服务项目政府采购合同公告

部门	岗位	人数	配备要求
项目部	经理	*	*.年龄**至**岁，*官端正，身高*****以上；*.高中以上文化程度；*.具有健康证，责任心强，作风正派，有良好的法纪意识、服从意识、协作意识、大局意识；*.无违法犯罪记录(出具辖区派出所开具的无违法犯罪记录证明)；*.无失信记录(提供承诺函)。
	服务员	*	*.女性，年龄**岁以下;*.初中以上文化程度；*.身高*****以上;*.具有健康证。
餐饮部	主管	*	*.年龄**至**岁，*官端正，身高*****以上；*.初中以上文化程度；*.具有健康证，责任心强，作风正派，有良好的法纪意识、服从意识、协作意识、大局意识；*.无违法犯罪记录(出具辖区派出所开具的无违法犯罪记录证明)；*.无失信记录(提供承诺函)。
餐饮部	厨师长	*	*.年龄**至**岁;*.具有*年以上后厨管理经验(提供加盖单位公章工作年限证明)，精通厨艺;*.具有健康证。
餐饮部	厨师	*	*.年龄在**至**岁;*.厨师具有良好的厨艺技能;*.具有*年以上后厨经验(提供加盖单位公章工作年限证明);*.具有健康证。
餐饮部	厨工	*	*.年龄在**至**岁；*.初中以上文化程度；*.具有*年以上厨工工作经验(提供加盖单位公章工作年限证明)；*.具有健康证。
综合部	主管	*	*.年龄**至**岁，身高*****以上，*官端正，形象良好；*.初中以上文化程度(提供毕业证复印件)；*.具有*年以上酒店前台管理经验(提供加盖单位公章工作年限证明);*.具有健康证，责任心强，作风正派，有良好的法纪意识、服从意识、协作意识、大局意识；*.无违法犯罪记录(出具辖区派出所开具的无违法犯记录证明)。
综合部	前台接待员	*	*.女性，年龄**至**岁，身高*****以上，*官端正，形象良好；*.初中以上文化程度(提供毕业证复印件)；*.具有*年以上酒店前台接待经验(提供加盖单位公章工作年限证明);*.能灵活处理各种突发事件；*.熟悉电脑和前台软件操作；*.具有健康证。
综合部	综合服务员	*	*.女性，年龄**至**岁，身高*****以上;*.具有*年以上客服经验(提供加盖单位公章工作年限证明)；*.初中以上文化程度;*.具有健康证。
维运部	电工	*	*.年龄**至**岁;*.电工具有*年以上电工工作经验;*.具有健康证。
维运部	绿化	*	*.年龄**至**岁;*.具有绿化养护工作经验(提供加盖单位公章工作年限证明);*.具有健康证。
安保部	保安队长	*	*.队长为退*军人优先，年龄**至**岁，身高*****以上；*.初中以上文化程度；*.责任心强，身体体质好;*.具有*年以上工作经验(提供加盖单位公章工作年限证明)；*.具有健康证，责任心强，作风正派，有良好的法纪意识，服从意识、协作意识、大局意识；*.无违法犯罪记录(出具辖区派出所开具的无违法犯罪记录证明)；*.无失信记录(提供承诺函)。
安保部	门卫	*	*.年龄**至**岁；*.初中以上文化程度；*.具有*年以上工作经验(提供加盖单位公章工作年限证明)；*.具有健康证。
客房部	主管	*	*.年龄**至**岁，身高*****以上，*官端正，形象良好；*.大专以上文化程度(提供毕业证复印件)；*.具有*年以上酒店客房管理经验(提供加盖单位公章工作年限证明);*.具有健康证，责任心强，作风正派，有良好的法纪意识、服从意识、协作意识、大局意识；*.无违法犯罪记录(出具辖区派出所开具的无违法犯记录证明)。
客房部	服务员	*	*.女性，年龄**岁以下;*.初中以上文化程度；*.身高*****以上;*.具有健康证。
客房部	保洁员	*	*.年龄**至**岁；*.具有健康证。

项目	标准	基本内容
房屋完好率	≥%	房屋外观无破坏装立面、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用，外观整洁。
房屋维修及时率	≥%	在承诺时间内到达现场，*修、急修及时完成，小修不过夜。
治安事件	*（非服务团队管理方面的责任除外）	日间登记监控，夜间封闭巡逻，制订《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的盗抢等各类案件。
维修工程合格率	%	分项检查、结合部门严格把关，按照工序*步到位，杜绝返工
排污管道、化类池完好率	%	定期疏通、清理、井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵塞。
生活水池、	%	排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残
给水管道完好率		缺。
清洁、保洁合格率	≥%	基地内实行卫生责任包干，全天**小时保洁制，楼梯每周清扫擦拭*次、清洗*次，垃圾日产日清，卫生设备齐全完好。
公用照明完好率	≥%	路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养,保持洁净。
用户投诉率与处理率		有效投诉在第*时间内解决，无效投诉及时给予回复
维修服务回访率	%	明确岗位责任，加强复核，定期抽查。
违章事件与处理率	*,%	加强教育，严格管理，及时发现，及时处理。
管理人员专业培训合格率	%	专业人员应训必训，考试合格。
用户满意率	≥%	教育员工视入驻单位和非入驻单位使用人为衣食父母尽其才，尽全力为业主排忧解难。
停车场设施设备完好率	%	场内整洁，设施完好无损。
车辆被盗事件	*（非服务团队管理方面的责任除外）	无车辆被盗抢事件发生。
公用设施(道路水管等)完好率	&**;%(返修率不高于%)	定期检查维护，确保设施设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设施设备事故。
公用设施(同上)*修、急修及时率	≥%	在承诺时间内到达现场，*修、急修及时完成，小修不过夜。

考核项目	服务质量标准	分值	监督考核标准
	耐心礼貌受理各科室申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理。	*分	不礼貌或不耐心，无记录或分发处理不及时，*次扣*.*分。
	对安排的有关事务，要及时跟踪、落实反馈。	*分	在能力范围内未及时处理或反馈，*次扣*.*分。
服务受理（*分）	负责管理的服务电话，**小时随时有人接听。	*分	无人接听电话*次扣*.*分。
	当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告团队和中心负责人。	*分	在能力范围内未及时处理或报告，*次扣*.*分。
	发生与管理服务有关的重大突发事件立即上报有关部门和领导，并做好处理。	*分	未及时上报，*次扣*.*分。
餐饮管理服务（**分）	贯彻《国家安全生产法》和《食品卫生法》，严格实行“*洗*过*消毒”，保障食品卫生安全生产，杜绝出现中毒事件，严格操作流程，确保食堂内物件摆放整洁、环境优美干净。	*分	每出现*次不合格现象，扣*分，直至该项分值扣完。
餐饮管理服务（**分）	工作间卫生质量:工作间无苍蝇、老鼠，防蝇、防鼠、防尘设备齐全、有效。原料、半成品、成品的生、熟食品分开，食品存放分类分架，无过期、变质食品。工作间、操作台、灶台及售饭台卫生整洁。就餐场所地面及桌食堂卫生清洁:食堂所属卫生区要整洁无积尘、积水、无蛛网、无杂物。食堂内外环境要做到清洁，无蚊蝇、老鼠、蟑螂滋生，按照要求开展灭蝇、灭鼠、灭蟑螂工作。	*分*分	每出现*次不合格现象，扣*.*分，直至该项分值扣完。每出现*次*.*分，直至该项分值扣完。
	椅每日清扫，地面整洁，桌椅洁净无油污。炊具、餐具、菜具、熟食容器定期消毒并保持清洁。
	服务态度:讲话文明，服务周到，态度和气，工作主动热情，态度诚恳，服从调派，不发生争吵和打架斗殴事件，遇到问题及时妥善处置。	*分	每出现*次不合格现象，扣*.*分，直至该项分值扣完。
	对进入中心的外来人员实行登记制度，凭有效证件或中心内相关处室(单位)人员同意并反馈至中心后方可进入，闲杂人员禁止入内。	*分	发现*次未登记进入扣*.*分，进入人员未反馈至中心扣*.*，出现群体上访、治安事件扣*分。
安保服务（**分）	**小时值守，对服务区域进行全面巡查，每天不少于*次，做好安全巡查记录。	*分	发现*次无人值守扣*分，每日巡查低于*次扣*.*分。
安保服务（**分）	做好消防器材的巡检登记，确保消防通道畅通无阻。	*分	无巡检记录扣*.*分，发现*次占用消防通道扣*.*分。
安保服务（**分）	严格执行停车场管理制度，严禁私自放入外来车辆。	*分	发现*次私放外来车辆进入扣*.*分。
绿化、卫生服务（**分）	日常对区域内绿化植物浇水、施肥、补植、除草、修剪、病虫害防。	*分	未按要求操作，*次扣*.*分。
绿化、卫生服务（**分）	清洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。	*分	未明确到人，*处扣*.*分。*处未达到标准保洁扣*.*分。
绿化、卫生服务（**分）	各责任区域门窗干净明亮、清爽;地面无纸屑、各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。	*分*分	*个责任区域*项未做到扣*.*分。*个洗手间*项不符合扣*.*分。
	相关楼层洗衣间，地面无垃圾、积水，洗衣台、洗衣机定期清理，明亮无污渍。	*分	*个洗衣间*项不符合扣*.*分。
	垃圾箱内的垃圾做到日产日清，每天至少清洁*次，外立面无垃圾附着物。	*分	*个垃圾箱未做到扣*.*分。
	*米以下空间无卫生死角。	*分	*处卫生死角扣*.*分。
	果皮、灰尘、杂物和污渍。
	路面无明显泥沙、污垢、石子，每***平方米烟头纸屑不超过*处。	*分	不符合*处扣*.*分。
	区域内绿化丛中无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。	*分	发现*处扣*.*分。
	各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无积水。	*分	发现*处扣*.*分。
	室内地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌和防滑垫，防止行人摔伤，确保安全。	*分	未设置地滑警示牌和放置防*.*分，因地面有积水或果皮等致使人摔伤扣*分，并承担因此引发的责任。
	按照会议要求提前准备合格的会议用品（开水、茶叶）和设施设备调试，会议期间做好服务工作。	*分	*处不符合扣*.*分。
综合服务（**分）	根据会议主办单位的会议人数确认所需要的桌椅数量，并摆成需要的形状。	*分	*处不符合扣*.*分。
综合服务（**分）	会议结束，参会人员离开后，服务人员着手清场工作，关闭设备及照明灯，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系相关人员处做好库房物品出入库登记和领取发放工作。库房物品摆放整齐，台账建立清晰，物品发放准确有序。	*分*分	*处不合格扣*.*分。库房管理杂乱、台账建立不完整扣*.*分，物品发放和领取失误*次扣*.*分。
	置。
	所有工作人员上班期间必须着工作服。	*分	发现未穿工作服的每人次扣*.*分。
	消防水泵每月试运行*次，每次不少于**分钟，并做好相关记录。	*分	少*次扣*.*分。
	每周检查*次消防栓，发现问题及时汇报。	*分	发现*次未执行扣*.*分。
	（*）供电系统	*分
	负责供电运行、维修人员必须持证上岗。	*分	维修人员无相关证件扣*.*分。
	保证公共区域使用的照明、指示灯具完好，灯泡坏的及时更换。	*分	发现*处照明故障未及时更换扣*.*分。
	每月试运行*次发电机，遇紧急停电应在**分钟内利用发电机送电。	*分	未及时发电每次扣*.*分。
	（*）供水系统	*分
设施设备管理维护（**分）	（*）消防系统	*分
	每周检查供水设备运行状况，有可行的应急方案。	*分	无检查记录每次扣*.*分，无应急方案扣*.*分
	定期巡查水泵操作是否正常，供水系统无损坏、滴漏，水箱每年清洗*次。	*分	无检查记录每次扣*.*分，每年未清洗水箱扣*.*分
	（*）电梯系统	*分
	电梯轿厢运行平稳，无抖动、摆动或异响现象，出现该情况应及时进行维护并向采购单位报告。	*分	出现*次未按要求处理的，扣*.*分
	运行中电梯突发故障，管理人员须在**分钟内赶到现场协助处理故障。	*分	每超过*分钟扣*.*分。
办公用房	房屋外观完好整洁，无房屋主体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。	*分*分	发现*米以下有明发现*处公用设施损坏后未及时维修扣*.*分，乱堆放杂物*处扣*.*分。
	房顶和露台排水管通畅，无阻塞外溢，积水现象。	*分	*处有雨水排水管不通未及时处理的扣*.*分。
的日常管理和维护（**分）	张贴和悬挂现象。		显污迹或张贴现象*处扣*.*分。
	办公区域小型家具等的日常维护。	*分	*处维修不到位不及时扣*.*分。
	公用配套设施的日常维护、运行管理，主要包括烟感、门锁、办公照明、应急照明的管理，及停车场维护、运行管理。	*分	*次维修不及时扣*.*分。