****-****年度机关事业单位公务车辆
定点****采购项目服务协议
甲方：****市****区应急管理局
乙方：中国平安财产****股份有限公司****分公司
****年*月，****受****市机关事务管
理局委托，就****市市级机关、事业单位和团体组织****-****年度公务车辆
定点****采购项目在国内进行公开招标。经本项目评标委员会评定，确定中国
平安财产****股份有限公司****分公司为中标人。根据《****省关于规范和完
善全省公务用车有关服务定点采购工作的通知》（川机管发（****）***号）和
《****省公务用车定点****维修加油服务管理办法》（川机管发（****）***号）
等文件精神，按照“*地采购、全省共享”的工作原则，甲乙双方根据《中华
人民共和国****法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规以及本项
目招投标文件的规定，经平等协商达成协议如下（本协议条款与招投标文件主
要内容无实质性冲突）：
第*条定义
除非另有特别约定，在本协议以及与本协议有关的甲乙双方另行签订的其
他文件中，下列词语按如下定义进行解释：
（*）“协议”是指甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章
确认的合作条款所组成的书面文件，包括所有的附件及与本协议有关的其他文
件。
（*）“附件”是指与本协议的订立、履行有关的，经甲乙双方认可的，
对本协议约定的内容进行细化、补充、修改、变更的文件等资料。
第*条适用范围
本协议条款仅适用于本项目。
第*条协议的组成
本协议的组成部分包括但不限于下列文件：
（*）服务承诺；
（*）关于****-****年度公务车辆定点****采购项目服务的说明；
（*）报价方案；
*
（*）机动车辆****费率表和条款的说明。
上述文件互为补充和解释，如有不清或矛盾之处，以签署时间在后的为准，
但有特别约定的除外。
第*条特别说明
（*）本协议签署后乙方为****年度公务车辆定点****供应商，应接受
甲方及****区财政部门的监督和管理。
（*）甲乙双方本着既严格执行国家有关政策，又兼顾双方利益的原则，
甲方机动车辆在乙方投保时，乙方按附件说明项（*）计取各险别的****费，
且所涉及的优惠不低于甲方投保前的市场最高优惠标准。
（*）有关争议的处理，甲乙双方应本着互谅、互让的精神，以解决问题
的原则友好协商。
第*条承保
（*）乙方具体负责甲方车辆的承保工作，并由专人负责车辆的承保和理
赔工作。乙方如需调整服务专人，应当提前书面告知甲方。
（*）为方便甲方投保，乙方应在为甲方公务车辆定点****提供服务时开
通绿色通道，如遇特殊紧急情况，确保甲方车辆不会出现脱保行驶的情况。
（*）乙方应在服务银行开设资金专户。
（*）机动车****条款详见合同附件说明项（*）。
第*条理赔
（*）报案：
出险后，甲方可以多种形式向乙方报案。
*.乙方热线服务中心电话：*****夜间值班电话：*****
，乙方昼夜**小时接受报案并全年无休。
*.其他报案方式：驻点场所电话***-********（****市高新区锦悦西路
*号****市政府第·办公区*号楼*座*楼业务大厅），服务专员电话：郭丽
***********。
（*）定损：
乙方接到甲方车辆出险报案后，定损人员应在[*.*]小时内赶赴现场，以
“主动、迅速、准确、合理”的原则尽快定损。乙方为甲方投保车辆提供*×**
小时的查勘、定损服务。
对在异地出险的甲方投保车辆，乙方定损人员应在[*.*]小时内赶赴现场
或尽快委托当地****公司在[*.*]小时内到现场代查勘定损，以便尽快修复车
*
辆、处理事故、申请索赔。
（*）理赔：
对甲方投保车辆的索赔，乙方承诺在甲方索赔手续齐备，双方就赔款金额
达成*致意见后的[*]个工作日内*次付清赔款。
乙方在赔付后，于每月月底将当月已赔款车辆的数量及金额书面报送甲方
确认。
（*）理赔过程中的服务：
*、乙方承诺，甲方投保车辆出险后对单车肇事且定损金额在****元
以下的，乙方收到由甲方自行拍照出具的相关证明后即向甲方赔付。
*、交通事故伤员住院医疗费垫付：甲方投保车辆在****市青羊区、金牛
区、****区、锦江区、成华区、高新区及天府新区范围内发生交通事故且致使
第*者或车上人员遭受伤害的，秉承把伤员送往就近医院治疗的原则，经乙方
和交通事故处理部门共同确认，如依法应由甲方车方垫付和承担的住院医疗费，
由乙方根据有关规定进行先行垫付。
（*）甲方公务车辆承保、理赔服务承诺见附件*。
第*条有关费用
根据川保监发（****）**号文件规定，车辆****实施见费出单制度，甲方
需车辆****费转至乙方指定账户后，方可承保。
名称：中国平安财产****股份有限公司****市锦城支公司
账号：************
银行：中国银行****市高新技术产业开发区支行营业部
乙方应保证本合同所列的银行账户系其收取车辆****费的确定账户，只要
甲方向该账户足额支付即视为甲方完全履行了本合同约定的投保义务。
第*条甲、乙双方的权利和义务
（*）甲方的权利和义务
*、根据乙方投标文件中有关内容，甲方有权对乙方的服务情况进行检查。
*、乙方违反本协议规定给甲方造成损失时，甲方有权直接要求乙方赔偿
相关的经济损失。
*、因乙方原因引起甲方给第*方造成损害的，甲方有权直接要求乙方赔
偿第*方的相关经济损失。
*、乙方未按承保、理赔服务承诺（详见附件*）内的内容事项提供服务
的，甲方有权要求乙方限期整改。
*
（*）乙方的权利和义务
*、严格执行国家的法律、法规，守法经营，按章办事，自觉维护甲方的
利益。
*、接受****区公务用车、财务、纪检等主管部门的检查、监督，严格履
行服务承诺，做到诚实、守信。
*、加强内部管理，提高服务质量，完全按照协议的有关规定及承保、理
赔服务承诺（详见附件*）开展甲方公务用车定点****服务。
*、在协议期内或者协议终止后，未征得有关方同意，不得泄露与本项目、
本协议业务活动有关的保密材料。
*、遵循诚实信用原则，杜绝不正当竞争行为。
*、乙方各经办人员有协助甲方向事故肇事车辆索赔的义务。
*、针对因乙方造成甲方损失或引起甲方给第*方造成损害的，乙方承诺
将不予推卸地、及时地、直接地向甲方或第*方进行赔偿。
第*条违约责任
*、在履约过程中，甲方可向****反馈
乙方履约情况。如造成甲方经济损失，乙方应赔偿全部损失（包括但不限于直
接损失、间接损失、因涉诉或涉仲裁而产生的诉讼费、仲裁费、鉴定费、财产
保全费及担保费、公证费、律师代理费、差旅费、行政罚款或第*人索赔的费
用等）。
*、乙方未完全按照协议的有关规定及承保、理赔服务承诺（详见附件*）
开展甲方公务用车定点****服务的，甲方有权要求乙方承担包括但不限于处罚
服务相关人员、项目负责人书面道、限期整改的责任。
第*条保密条款
任何*方对其获知的本协议涉及的所有有形、无形的信息及资料（包括但
不限于甲乙双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中另*
方的商业秘密或国家秘密负有保密义务，因故意或过失泄露保密信息而造成对
方损失的，泄密方应承担全部赔偿责任，本保密义务不因本协议被解除或终止
而免除。
第**条协议的解释
（）任何*方对本协议及其附件的解释均应遵循诚实信用原则，并依照
所涉及法律法规以及生活常识进行理解。
（*）本协议标题仅供查阅方便，并非对本协议的诠释或解释，本协议中
*
以“日”表述的时间期限均指日历日。
（*）对本协议的任何解释均应以书面作出。
第**条争议的解决
（*）在执行本协议中发生的与本协议有关的争端，甲乙双方应通过友好
协商解决。无法协商*致的，甲乙双方同意将争议提交****仲裁委员会按照该
会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有法律约束力。
（*）除另有裁决外，仲裁费用应由败诉方负担。
（*）在仲裁期间，除正在进行的仲裁部分外，协议其他部分继续执行。
第**条协议的终止
（*）协议期内任何*方不得擅自终止协议，否则应负担所造成的*切损
失。
如*方因故需终止协议，必须提前*个月书面通知另*方，经双方达成*
致意见后，方可终止。
（*）出现下列情况时本协议自行终止：
*、本协议正常履行完毕；
*、甲乙双方经书面协议终止本协议的履行；
*、不可抗力导致本协议无法履行或履行不必要时。不可抗力事件是指甲
乙双方在缔结协议时所不能预见的，且它的发生及其后果是无法避免和无法克
服的事故。
*、*方不履行协议条款，造成另*方无法执行协议，协商又不能求得解
决，责任方赔偿损失后，协议终止。
*、本协议签订后，如遇国家、****省或****市有关政策调整的，甲方有
权单方面终止本协议及相关其他协议，且不因此承担任何违约责任和赔偿责任。
（*）除本协议另有约定外，按照《****区公务用车定点****供应商管
理及考核办法》）和在****规定的乙方合同
年度过失分累计达到*分，被停止定点资格的，甲方有权解除本协议；由此
给甲方造成的损失，乙方应负赔偿责任。
第**条通知送达
双方确认各自的本合同中载明的联系人及联系方式真实有效，按本合同须
向*方送达的任何文件及通知均采用书面形式（含电子邮件），如以专人递送
或留置在该*方的地址，则递送或留置之日视为送达之日；如以挂号（或快递
的方式，寄往该*方的地址，在通知或文件寄出*日后，将被视为已送达该*
*
方。如*方联系人及联系方式发生变化的，应立即书面通知另*方，否则，由
此产生的所有责任或损失均由其自行承担。
第**条协议生效
（*）除非本协议中另有说明，本协议经甲乙双方法定代表人或授权代表
签字并加盖公章后，即开始生效。有效期*年。
（*）本协议中的附件均为本协议不可分割的部分，与本协议具有同等的
法律效力。
（*）本协议期满后，在本协议有效期内乙方与甲方约定的****服务继续
有效。
（*）本协议正本*式*份，甲方*份、乙方*份，每份具有
同等法律效力。
甲方：****市****区应急管理局
名称（印章）：
法定代表人（或授权代表）：
电话：
通讯地址：
日期：***年*月*
日
经办人：
乙方：
名称（印章）：中国平安财产****股份有限公司****分公司
法定代表人（或授权代表）：
青志文
电话：***-********
通讯地址：****市****区人民南路*段*号平安财富中心大厦***
日期：***年
*月
*
附件：
*、服务方案及承诺
（*）乙方对甲方公务车辆承保的承保方案及服务承诺；
（*）乙方对甲方公务车辆理赔的理赔方案及服务承诺。
*、关于****-****年度公务车辆定点****采购项目服务的说明
*．报价方案
说明：
（*）根据《中国银保监会文件》、《中国精算师协会》共同拟定机动车辆保
险费率表：（*）机动车综合商业****示范产品基准费率方案使用说明（基准保
费费率、费率系数）；（*）机动车综合商业****示范产品基准费率方案使用说
明（基准保费费率、费率系数）；（*）机动车交通事故责任强制****费率。（详
情内容省略）
（*)根据《《中国银保监会文件及条款目录》机动车辆****条款（详情内容
省略）
第*部分服务方案及承诺
*、承保服务方案及承诺
（*）承保服务小组
我公司已为****市政府公务车辆****项目成立日常承保服务组织，专门负责市政府
公务车辆定点****项目承保方面工作。
项目第*联系人：郭丽***********。
（*）专门的服务机构和场所
我公司响应****市市级机关国有资管理服务中心服务要求，在指定场所（****市
高新区锦悦西路*号****市政府第··办公区*号楼*座*楼业务大厅）驻场服务。共同设
立公务用车驻点****服务窗口，并在****市****区人民南路*段*号平安财富中心大厦**
楼作为专门的服务机构。且我公司现有的客户服务网点均可受理****市政府公务车辆定点
****项目的承保服务工作，投保单位可就近选择办理车辆****事宜。
（*）专门的服务专线
我公司有全国统*专线服务热线电话：*****，另外为保证本项目服务质量，我们另增
设市政府公务车辆定点****项日**小时承保服务专线或***-********，专门负责本项目
承保服务工作的咨询和受理。
*、支持快速承保处理手段：专门的承保服务人员
我公司已为****市政府公务车辆****安排了专门的承保服务人员负责车辆定点****项
目承保全流程的贴身服务工作，以确保承保服务工作的时效和质量。
（*）承保产品经理：郭丽，联系电话：********.工作职责：全面负责****市政府公务
车辆定点****项目承保相关工作的管理和执行，受理本项目承保服务工作的咨询。
（*）承保出单专员：刘秀兰***********
工作职责：全面负贵****市政府公务车辆定点****项日承保出单相关工作的管理和执
行，受理本项目承保服务工作的咨询。
*、支持快速承保处理手段：快捷方便的承保服务方式
我司提供多形式的承保服务方式，保证投保时效性与*准确性。
（*）上门承保服务
*
由承保服务小组专项负责被****单位的上门承保服务，实施“*个：”承保服务，即：
①提前·…个月主动上门联系，了解****需求；
②提前*个星期主动上门协商、确定承保方案；
③获知被****单位投保需求后，*小时内上门办理承保手续
①投保后*个星期内主动电话回访，确认****信息。
（*）专门的柜面承保服务；为方便各单位投保，投保单位可就近选择在采购人指定场
所（****市高新区锦悦西路*号****市政府第-·办公区*号楼*座*楼业务大厅）或平安
财富中心大厦**楼随时办理车辆****事宜,我司将提供首问负责制和*站式服务。如有新
车投保，我公司将委派专人为贵方新车办理投保手续，同时协助贵方办理新车入户手续。
（*）网上、电话或传真承保服务：我公司将根据投保单位需要，开通网上投保服务，
做到远程快速出单。同时投保单位也可以选择电话或传真形式将承保信息通知我司服务人
员，待投保单位支付保费到账确认后，即时出具正式****单并送至各投保单位。
（*）续保手续简化服务：为保证****市政府公务车辆续保业务的高效开展，我司针对
续保业务资料进行了最大程度的简化，对上年承保已提供的无变更且在有效期内的投保资
料如行驶证、组织机构代码证等免收取。
（*）、基本服务项目，我公司承诺当天（**小时内）出单、送单、批单、加保、承保
| 承保环节 |
服务项目 |
时效承诺 |
| 投保 |
上门指导填写投保单、收取投保资料。若投保单位以电话或传真形式将承保信息通知我司服务人员，我司收到投保要求后，将及时向投保单位回复确认函。 |
我司收到投保要求后，**分钟回复确认函 |
| 出单 |
配备专门的出单团队，**分钟内完成出单全流程：指定产品经理提供出单咨询服务。 |
当天完成出单工作，全年***天（包括节假日均可当天完成出单 |
| 出单 |
对于上年在我司承保的车辆，若因我司出单疏忽大意造成未按时续保，我司承诺将按照上年的承****种享受正常保障。 |
当天完成出单工作，全年***天（包括节假日均可当天完成出单 |
| 送单 |
由服务小组专人送至各投保单位 |
承诺当天完成送单工作 |
| 批单 |
针对客户批单需求，配备专门的出单团队，当天完成全流程，指定产品经理提供批单咨询服务。 |
当天完成批单工作，全年***天（包括节假日均可 |
*
| 加保 |
针对客户加保需求，配备专门的出单团队，当天完成全流程，指定产品经理提供加保咨询服务。 |
当天完成加保工作，全年***天（包括节假口均可 |
| 承保 |
我公司已为****市政府公务车辆****安排了专门的承保服务人员负责车辆定点****项目承保全流程的贴身服务工作，以确保承保服务工作的时效和质量。 |
我司收到承保要求后，**分钟回复确认函 |
| 退保 |
针对客户退保需求，配备专门的出单团队，当天完成全流程，指定产品经理提供退保咨询服务。 |
当天完成退保工作，全年***天（包括节假日）均可 |
| 核保 |
指定产品经理提供核保政策的咨询服务，确保报价的准确性 |
全年***天（包括节假日）均可 |
| 核保 |
指定产品经理提供保单与批单的优先审核 |
保单与批单的审核时效*分钟/每单 |
| 核保 |
运用我司先进的**系统平台为符合核保规则的保单设置自动核保流程，实现自动核保功能，最大化提高审核时效。 |
符合规则的自动核保保单审核时效*秒/每单 |
（*）、承保增值服务项目
*、提供专业承保服务手册
我司将为****市公务车辆单位提供专业的****服务手册，包含平安服务标准、业务流
程、岗位职贵和考核制度，确保服务的制度化、标准化、专业化。
*、举办专项安全表彰活动
为倡导和表彰安全驾驶行为，我司将在合同期内联合****市公共资源交易服务中心
和****共同组织策划安全行车知识竞赛、评选“平安车
手”活动，所需费用全部由我司承担。
*、提供灾害性天气预警服务
每年通过交管、公路、气象等部门，定期向****及
各被****单位提供车辆风险特点、保养常识、道路状况及气象动态信息和有关宜传资料。
*、定期为各单位进行车辆风险分析与管理建议
我司将对各被****单位的承保车辆出险情况进行登记并建档，做好跟踪服务。每月向
****及各被****单位书面报告车辆承保及理赔情况分
析通报，并就车辆损失状况提出风险管理的建议，以期配合各被****单位更好地进行车辆
**
损失金额*-***元以内*天内定损完毕（节假日无休）
?损失金额**-***元*天内定损完毕（节假日无休）
●损失金额***元以上*天内定损完毕（节假日无休）
（*）针对市级单位公务用车，分公司高度重视，设定了公务用车个别特殊（重大）理
赔案件的赔款权限，对市级机关公务用车****的专门服务机构和服务人员给予了以下授权：
●赋予专门机构和服务人员理赔赔付权限*****元。
●赋予专门机构和服务人员稽核、监督权，针对市级机关公务用车单位的投诉等问题
可直接解决。
（*）●赋予专门机构和服务人员风险控制培训、讲座实施权，能及时服务于市级机关公
务用车单理赔案件快速处理手段*简化的理赔手续
*、符合以下条件之*，不需要提供交警证明：
（*）中方****车辆车损*****元以内单方肇事无人伤案件，直接在现场向乙方报案，
经乙方查勘员现场勘查，可以确认事故真实性的，无需交警证明。
（*）甲方****车辆仅车辆底盘受损的单方肇事无人伤事件，经乙方查勘员可以确认事
故真实性，在排除道德风险的情况下，无需交警证明。
（*）双车碰撞事故，经乙方现场勘查，可以确认事故真实性的，可以判断标的承担同
责、主责的，双方协商各自承担本车损失，日本车损失*****元以内的，可以不报交警。
（*）如果特殊原因不能及时赶到现场，查勘定损员需主动说明原因，并指导乙方驾驶
员对事故现场拍照、以及后续处理。
*、以上事故向****公司索赔，具备以下手续即可办理赔款：
（*）写有出事经过的出险通知书，经被****人单位负责人的签字、加盖单位公章。
（*）车损照片：含牌照的事故车全车照及受损部位的局部详细照片。
（*）驾驶证正、副证复印件；行驶证正、副证复印件、修车发票原件。
（*）转帐支付委托书单位盖章。
*、符合以下条件之*，需要****公司查勘现场，可不需要提供交警证明：
（*）有轻微人伤不住院的双方事故，客户现场报案，经我公司查勘定损员查验第*现
场，情况属实，损失在****元以下，可不需要提供交警证明。
（*）双车碰撞事故，客户现场报案后，经乙方查勘员现场查勘，可以确认事故真实性
的我方应负全责的，本车金额在**元以下，*者方车损****元以下，可以不需要提供交
警证明。
**
（*）专门优化的车险理赔流程
为保证****市市级机关、事业单位和团体组织公务车辆出险后能享受优质、便捷的理
赔服务，我们针对****市公务车辆的理赔流程进行了专项优化，简化了理赔流程，公务车
辆出险后仅需进行出险报案、查勘定损、提供理赔资料等*个理赔环节即可办理完毕，在
每*个理赔环节均有专门的理赔服务人员提供贴心周到的理赔服务，以保证理赔服务工作
的优质、高效。
*、优化的车险理赔流程示意图：
普通理赔流程专门优化的理赔流程
客户车辆出险****市政府公务
用车
**
份员住协作或非协
委托出险
****公司有人份报作医院，残公司按规
当地机构
出品登理报器***事故定威按比例染付或
勘定损公司查期定损管理专员全程
预付医疗费
协助，指导客户处理
赛户选全程事放
通*
客户在出股****公司专职
地常赔，得品医疗核员医生
到赔付小简单大额复杂
案件进入现场案件交由
简化程序交管处理
价员住校医校会
客户或被实托的修理厂收集的购资
料通知我公司上门收收理赔研料
客户提供索财资料
购款支付（****公
司内部队节）
**元以下的*个工作
口赔付
*-***元的赔案*个工作
日赔付
**元以下的期案**个工作日赔付***元以上的购案*个工
作日账付
*、专门简化的理赔手续
为保证****市市级机关、事业单位和团体组织公务车辆出险后能享受优质、便捷的理
赔服务，我们针对公务车辆的理赔资料进行了最大程度的简化，体现了快捷、便利的特点。
根据案件损失类型，下列情况可免除提供事故证明：
案件类型免除提供事故证明条件
**
| ****元以内的单车事故 |
经被****单位自行拍照 |
| 车辆停放被撞 |
车损金额在****元以内，无法向肇事方索赔 |
| 仅车辆底盘受损的单车事故 |
经查勘定损核实损失真实 |
| 双车碰撞事故 |
经事故双方协商各自承担本车损失，本车损失****元以内 |
| 单车事故现场报案 |
不涉及人伤或轻微人伤不住院的单车事故，我公司查勘定损员查验第*现场，情况属实，损失在****元-**元以下 |
| 多方事故现场报案 |
经我公司第*现场查勘，我方应负全责的，可赔付本车及*者车损，本车金额在**元以下，*者方车损****元以下 |
（*）人伤理赔部分：
我公司与****省各大医院建立了全面、牢固的合作关系，使得我公司的人伤案件处理在
同业中形成较高的服务水准及信誉，保证公务车辆得到最佳的人伤急救及善后服务。
优化的人伤案件处理流程图：
*
**
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客户车辆出险，有人伤 |
客户车辆出险，有人伤 |
客户车辆出险，有人伤 |
客户车辆出险，有人伤 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
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理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
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客户拨打*****报案 |
客户拨打*****报案 |
客户拨打*****报案 |
客户拨打*****报案 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
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理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
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*****派工项目理赔专员 |
*****派工项目理赔专员 |
*****派工项目理赔专员 |
*****派工项目理赔专员 |
*****派工项目理赔专员 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
理赔专员接派工，联系客户、伤员，完成医疗查勘 |
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医疗理赔员协助客户将伤员转治疗条件更好、收费更合理的协作医院，协助客户办理伤员抢救费的垫支付和医疗费的预付。 |
医疗理赔员协助客户将伤员转治疗条件更好、收费更合理的协作医院，协助客户办理伤员抢救费的垫支付和医疗费的预付。 |
医疗理赔员协助客户将伤员转治疗条件更好、收费更合理的协作医院，协助客户办理伤员抢救费的垫支付和医疗费的预付。 |
医疗理赔员协助客户将伤员转治疗条件更好、收费更合理的协作医院，协助客户办理伤员抢救费的垫支付和医疗费的预付。 |
医疗理赔员协助客户将伤员转治疗条件更好、收费更合理的协作医院，协助客户办理伤员抢救费的垫支付和医疗费的预付。 |
医疗理赔员协助客户将伤员转治疗条件更好、收费更合理的协作医院，协助客户办理伤员抢救费的垫支付和医疗费的预付。 |
医疗理赔员协助客户将伤员转治疗条件更好、收费更合理的协作医院，协助客户办理伤员抢救费的垫支付和医疗费的预付。 |
医疗理赔员协助客户将伤员转治疗条件更好、收费更合理的协作医院，协助客户办理伤员抢救费的垫支付和医疗费的预付。 |
医疗理赔员协助客户将伤员转治疗条件更好、收费更合理的协作医院，协助客户办理伤员抢救费的垫支付和医疗费的预付。 |
医疗理赔员协助客户将伤员转治疗条件更好、收费更合理的协作医院，协助客户办理伤员抢救费的垫支付和医疗费的预付。 |
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医疗理赔员跟踪事故处理进程，为客户提供陪同鉴定，陪同调解服务当事双方达成赔偿协议客户提供索赔资料 |
医疗理赔员跟踪事故处理进程，为客户提供陪同鉴定，陪同调解服务当事双方达成赔偿协议客户提供索赔资料 |
医疗理赔员跟踪事故处理进程，为客户提供陪同鉴定，陪同调解服务当事双方达成赔偿协议客户提供索赔资料 |
医疗理赔员跟踪事故处理进程，为客户提供陪同鉴定，陪同调解服务当事双方达成赔偿协议客户提供索赔资料 |
医疗理赔员跟踪事故处理进程，为客户提供陪同鉴定，陪同调解服务当事双方达成赔偿协议客户提供索赔资料 |
医疗理赔员跟踪事故处理进程，为客户提供陪同鉴定，陪同调解服务当事双方达成赔偿协议客户提供索赔资料 |
医疗理赔员跟踪事故处理进程，为客户提供陪同鉴定，陪同调解服务当事双方达成赔偿协议客户提供索赔资料 |
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医疗理赔员跟踪事故处理进程，为客户提供陪同鉴定，陪同调解服务当事双方达成赔偿协议客户提供索赔资料 |
医疗理赔员跟踪事故处理进程，为客户提供陪同鉴定，陪同调解服务当事双方达成赔偿协议客户提供索赔资料 |
医疗理赔员跟踪事故处理进程，为客户提供陪同鉴定，陪同调解服务当事双方达成赔偿协议客户提供索赔资料 |
| 事故当事双方未达成调解，案件进入诉讼 |
事故当事双方未达成调解，案件进入诉讼 |
事故当事双方未达成调解，案件进入诉讼 |
事故当事双方未达成调解，案件进入诉讼 |
事故当事双方未达成调解，案件进入诉讼 |
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| 法院下达调解书或判决书 |
医疗理赔员审核单证，制定赔付方案并征得客户确认 |
医疗理赔员审核单证，制定赔付方案并征得客户确认 |
医疗理赔员审核单证，制定赔付方案并征得客户确认 |
医疗理赔员审核单证，制定赔付方案并征得客户确认 |
医疗理赔员审核单证，制定赔付方案并征得客户确认 |
协助客户
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客户提供索赔资料 |
客户提供索赔资料 |
客户提供索赔资料 |
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****公司结案支付 |
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****公司结案支付 |
****公司结案支付 |
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*、支持快速处理手段，车险人伤******理赔服务人伤极爽服务：
现平安产险已开发平安产险微信小程序，伤者通过手机扫描案件专属*维码，即可在
线上快速完成查理赔、办理赔、咨询理赔等功能，成为客户的线上“理赔服务小助手”，并
结合该小程序功能，人伤理赔特推出“人伤极爽服务”，使伤者得到理赔极致体验——
爽气、快速、便捷。
（*）****元以下损失爽快赔：我司推出了平安产险微信小程序服务。人伤损失金额在
****元以下的案件，由现场查勘员在**小时内快速结案。
（*）人伤住院快速拿钱：伤者受伤住院急需医疗费垫付和预赔，在受伤**日内垫付
+预赔的金额占比可超过损失赔付金额的**%，该费可用手机直接申请预赔住院期间的医疗
费。
（*）赔款小秘书模块：后台人伤案件责任人在线提供理赔咨询服务，解决伤者关于赔
款的所有问题。（未来规划智能机器人+人工*模式）
**
（*）刷脸收钱：伤者通过线上申请，人脸**生物验证核实，即可获得赔款。
*、承诺先行垫付赔款，无需投保人垫付任何费用
标的有责，伤者已入院治疗的我司可为有需求的客户承诺先行垫支付伤员的赔款，无
需投保人垫付任何费用。预先赔付客户已经支付的医疗费（我司核定案件属于****责任），
如果伤员在我司协作医院治疗且医疗费用需要担保的，我司还可提供医疗费的担保服务。
*、优质医院
根据伤者所在位置动态展示附近合作医院或优质医院，为伤者提供绿色就诊通道，解
决就诊住院难问题。如伤员在我司合作医院治疗，可申请“住院不花钱”服务，经我司审核
通过，我司可将医疗费直赔医院，无需客户伤员负担医疗费。
我司协作医院目录：
机构
合作医院名称
医院地址
医院级别
巴中巴中市骨科医院
巴中市巴州区草坝街红牌湾路*号
*级乙等
达州达州骨科医院
达州市达川区南外
级乙等
达州达州南方医院
达州市达川区翠屏街道办事处*新路**号
*级甲等
德阳中江县人民医院
****省德阳市中江县凯江镇大北街***号
*级乙等
德阳中江县中医医院
****省德阳市中江县凯江镇*城南路**号
*级乙等
德阳德阳骨科医院
眠江东路
*级乙等
德阳德阳市第*人民医院
****德阳市华山北路***号
*级乙等
德阳德阳市中西医结合医院
德阳天山南路*段***号
*级甲等
德阳广汉市骨科医院
广汉市金雁桥头
级甲等
德阳绵竹仁爱医院
城东新区苏绵大道中段
*级甲等
德阳罗江县人民医院
*安南路**号
*级甲等
广安广安区人民医院
广安区浓洞学街**号
*级甲等
广安岳池红*字川东医院
岳池县*龙大街***
级乙等
乐山乐山嘉定医院
乐山市市中区嘉州大道***号
*级乙等
乐山乐山市市中区人民医院
市中区新村街**号
*级甲等
乐山乐山市市中区中医医院市中区鼓楼街**号
*级甲等
**
| 乐山 |
峨增佛光医院 |
****省峨眉绥山镇*福西路***号 |
级乙等 |
| 凉山 |
西昌市人民医院 |
****省西昌市顺河路**号 |
级甲等 |
| 凉山 |
凉山山林族自治州中西医结合医院 |
****省西昌市·盆*西路**号 |
级乙等级甲等 |
| 凉山凉山 |
西昌王氏骨科专科医院凉山骨科医院 |
西昌市航天大道健康路西昌市航天大道段**号 |
级乙等 |
| 眉山 |
眉山骨科医院 |
眉山市东坡区东坡区袋城路**号 |
级乙等 |
| 眉山 |
(:寿县运长医院 |
:寿县文林镇高滩村 |
级乙等 |
| 眉山 |
眉山肿瘤医院 |
东坡区湖滨路中段***号 |
级甲等 |
| 眉山 |
青神康达丹科医院 |
****省眉山市黄门外街**号 |
级乙等 |
| 南充 |
南充果城骨科医院 |
南允市顺庆区潭华路段**-**号 |
级甲等 |
| 南充 |
南部县陵江骨科医院有限公司 |
南部县滨江街道办事处丝绸路丝绸花园 |
级乙等 |
| 内江 |
资中资州医院 |
资州大道西段**号 |
级乙等 |
| 攀枝花 |
攀枝花市中西医结合医医院 |
****省攀枝花东区炳草岗桃源街**号 |
级乙等 |
| 攀枝花 |
攀枝花市中心医院 |
****省攀枝花市东区益康街**号 |
级甲等 |
| **** |
****友谊医院 |
****市上沙河铺街**号 |
级 |
| **** |
****平安医院 |
****市燃灯寺路*号 |
*级甲等 |
| **** |
****现代医院 |
****区武兴路**号 |
级 |
| **** |
****省林业中心医院 |
****市*马寺街**号 |
级乙等 |
| **** |
****长江医院 |
龙泉驿区陵镇灵龙路江华内 |
级乙等 |
| 蜀都 |
金堂县第·人民医医院 |
****省****市金堂县赵镇郊山路***号 |
级等 |
| 都 |
金堂黄氏丹科医院 |
****省****市广金路附近 |
级乙等 |
| 遂宁 |
蓬溪县中医院 |
蓬溪县赤城镇白塔街**号 |
级乙等 |
| 遂宁 |
遂宁市中医院 |
遂宁市和平西路**号 |
级甲等 |
| 遂宁 |
遂宁市中心医院 |
****省遂宁市船山区德胜西路***号 |
*级甲等 |
| 宜宾 |
宜宾市第：人民医院 |
屏区南城街道将军街**号 |
级中等 |
| 宜宾 |
连县人民医院 |
连县连镇中华街***号 |
级乙等 |
| 宜宾 |
宜宾小南山医院 |
宜宾市南溪区 |
级乙等 |
| 宜宾 |
江安县人民医院 |
江安县江安镇建设路**号 |
级乙等 |
| 宜宾 |
长宁县中医医院 |
长宁县长宁镇竹海路***号 |
级乙等 |
| 宜宾 |
洪县人民医院 |
洪县关路**号 |
级乙等 |
| 宜宾 |
高县人民医院 |
高县文江镇和平街**号 |
级乙等级乙等 |
| 宜宾宜宾 |
洪县巡场发科骨科医院兴文光明骨科医院 |
洪县巡场友谊路**号占高路东**米 |
级乙等 |
| 宜宾 |
宜宾骨科医院 |
****省宜宾市振兴大道*号 |
级乙等级乙等 |
| 宜宾宜宾 |
宜宾民心创伤骨科医院宜宾*人医院 |
：宜宾市上江北古塔路**号****省宜宾市西郊金江村***信箱内**号 |
级乙等 |
| 资阳 |
资阳市人民医院 |
****省资阳市车城大道 |
级中等 |
| 自员自贞 |
自货市第，：人民医医院自货市第*人民疾院 |
自页市人安区马冲***号白贵市白流井区丹桂大街***号 |
级甲等级甲等 |
*、免费鉴定服务：
我司已与****德正司法鉴定所，****华大科技司法鉴定所，****旭日司法鉴定中心等
多家代表国内、省内最高鉴定水平的鉴定机构建立了协作关系，在上述鉴定机构鉴定可实
**
现免费鉴定。
*、人伤调解服务：
我司医疗理赔人员为客户提供人伤调解服务，协助客户达成赔偿协议，快速完成案件
的结案处理。
*、诉讼阶段交通事故法律援助服务：
如果案件进入诉讼程序，我司将安排法律专家为客户提供法律咨询、律师服务等法律
援助服务，全程指导、协助处理诉讼事宜（如协助客户完成法院调解或庭审答辩），充分保
障客户的合法权益。
（**）服务要求承诺
*、本****项目服务人员要求热情、主动，严格依照****条款及公司服务承诺方案为被
****人提供优质服务。
*、理赔服务工作人员必须严格遵守《****从业人员行为准则》和《****从业人员行为
准则实施细则》，工作期间不得饮酒，不得利用客户索赔之机委托客户或车辆维修方办理个
人事务，不得接受客户或车辆维修方任何形式的馈赠，不得参与客户或车辆维修方安排的
任何形式的宴请、娱乐活动。
*、违反服务承诺的服务人员，必须向被****人赔礼道歉；情节严重的调离工作岗位，
留司查看，直至开除。
*、制式化投诉管理
客户对中国平安车险业务承保、理赔处理、产品设计、业务管理规定、员工服务态度、
专业技能等有任何意见或建议，只要拨打*****，投诉管理系统将***%解决。为保证本服
务全面履行，我公司另设立有专门的投诉电话***-********，凡对我公司业务人员及理赔
人员的服务态度与工作质量有不满意的，均可直接投诉，我们保证即时处理间复。
**
第*部分关于****-****年度公务车辆
定点****采购项目服务的说明
关于****-****年度****市市级行政事业单位
公务用车定点****的说明
根据********-****年度****市市
级行政事业单位公务用车定点****采购项目的要求，投标人必须具有支公司
以上的分支机构即****分公司、日具行开展经营财产****（包含车辆****）
权具下分支机构切实落实公务
的业务资格方能投标。中标后，分公司方可授
车辆定点****专项服务
综上所述，****-****年度公务车辆定点服务我司授于锦城支公司统
办理，全权负责服务、收付费和开具发票等，即：
账户：中国平安财产****股份有限公司****市锦城支公司
帐号：************：
银行：中国银行****市高新技术产业开发区支行营业部
特此说明！
中国平安财产****股份有限公****分公司
****年***门
**
第*部分
报价方案
| 序号 |
服务内容 |
投标报价（商业险自主定价系数） |
|
****-****年度****市市级行政事业单位公根据****务用车定点****采购项目报价 |
*.** |
说明：
*、后期结算以投标报价为准。
*、★投标报价由各投标人依据《中国银保监会关于印发实施车险综合改革指导意见的通
知》及《中国精算师协会关于发布商车险基准风险保费表的通知》（中精协秘发（****）
**号）提供，遵守****监管部门相关规定。如供应商投标报价超出《中国银保监会关于
印发实施车险综合改革指导意见的通知》第**条规定的“自主定价系数范围确定为
[*.**-*.**]”的视为无效报价。如供应商报价自主定价系数为*.**，则投标报价填写
*.**。如供应商报价自主定价系数为*.**，则投标报价填写*.**”
*、投标报价是投标人在本项目服务期限内，承保车辆商业险能提供的最低自主定价系数。
**
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