****市公安局****区分局
天网专项运维工程服务合同
（买方）甲方：【****市公安局****区分局】
（卖方）乙方：【****】
【****】年【*】月
甲方：【****市公安局****区分局】
法定地址：【****市****区****大道中段***】
法定代表人/负责人：【】
联系人：【】
电话：【】
邮政编码：【******】
乙方：【****】
法定地址：【****市河东新区香林南路***号****川东**通信枢纽工程（*
期)通信办公用房-*至*层】
法定代表人/负责人：【钟铭】
联系人：【蔡琴】
电话：【***********】
邮政编码：【******】
依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国****法》与项目所在
行业有关的法律法规，以及****市公安局****区分局天网专项运维的竞争性碳
商招标文件，乙方的投标文件及中标通知书，甲、乙双方同意签订本合同。
第*章项目概况
第*条合作内容
本项目服务内容：
*、除****大道全段（安白路口至高速路口收费站全段含平交道口内所有摄
像机）以外的所有区域（含快速通道、****区域）的天网摄像机运维服务，并保障
区域内天网摄像机正常运行。
*、****区辖区内的卡口摄像机运维服务，并保障辖区内卡口摄像机正常运
**
行。*
第*条项目服务要求
*、服务要求
合同期限内，需保证提供的服务有效运行，及时处理服务故障。
*、乙方向甲方所提供的服务应当是合同指定的内容。
*、部分需分包、协作完成的工作，须报甲方审核备案。
*、现场实施由乙方负责，甲方应给予乙方大力协调。
第*章费用及支付方式
第*条费用构成
*、本合同封顶限额总价为：人民币*******元（大写：*****元整）。
| 序号 |
产品 |
服务期 |
不含税价格（元） |
税率（%） |
税额（元） |
合计（元） |
备注 |
| * |
除****大道全段（安白路口至高速路口收费站全段含平交道口内所有摄像机）以外的所有区域（含快速通道、****区域）的天网摄像机运维服务 |
*年 |
***，***.** |
*% |
**,***.** |
***,*** |
按照实际点位据实结算 |
| * |
****区辖区内的卡口摄像机运维服务 |
*年 |
***,***.**合计（元） |
*% |
**,***.** |
***,**********.** |
按照实际点位据实结算/ |
本项目服务期限最长为*年。本合同有效期*年，到期且考核合格后，予以延
续*年，直至期满*年。
*、天网点位运维的全费用为：***元/个/月，全费用单价包括但不限于以
下内容：点位所需的材料费、安装费、人工费、机械费、利润、税金、运维费等
全部费用。结算时，甲方无须再支付其他任何费用。
卡口摄像机运维的全费用为：***元/车道/月，全费用单价包括但不限于以
下内容：点位所需的材料费、安装费、人工费、机械费、利润、税金、运维费等
全部费用。结算时，甲方无须再支付其他任何费用。
第*条付款方式
按季度结算。乙方每季度提交点位结算凭证，制作季度运维明细，经甲方审
核后，扣除应承担的责任费用（若有），甲方在收到乙方开具增值税普通发票后
*个工作日内支付。
第*条，发票开具
乙方应当在甲方付款前向甲方提供等额的发票，开票信息如下：
甲方：【****市公安局****区分局】
地址：【****市****区****大道中段***】
邮编：【******】
统*社会信用代码：【******************
】
开户行：【****银行****支行】
账号：【*************
】
任何*方如需改变上述开票信息，应提前【**】日以书面通知另*方。如
*方未按本合同规定通知而使另*方遭受损失的，应予以赔偿。
第*章甲乙双方的权力和义务
第*条甲方的权力和义务
*、甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监督
权，有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。
*、负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。
*、根据本合同规定，按时向乙方支付应付价款。商户业》。
*、甲方有义务协助乙方进行施工协调工作。
*、甲方在乙方服务部署完成之后，由乙方提出书面验收申请，甲方应在【**】*
天内组织验收。验收合格后，由甲、乙双方签字确认后生效。
*、如因甲方原因导致服务期严重拖延或需求取消、新增、调整所产生的各
种费用，由甲乙双方协商解决。
*、甲方负责提供服务场地，并确保服务环境安全。
*、国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。
第*条，乙方的权力和义务
*、对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务。
*、根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用，并有权在本项目管理范围内
管理及合理使用。
*、及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处理投诉。
*、接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。
*、国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
第*章项目服务期、验收交付及服务周期
第*条项目工期
*、本项目自合同签订后*天内正式启动项目点位的服务部署，部署期为**天
（试运行、第*方验收和专家验收等不包含在内）。
*、服务期延误
因以下原因造成服务期延误，经甲方负责人确认，服务期相应顺延：
（*）因甲方需要，设计变更和工作量增加的；
（*）甲方认为必须暂停实施且以书面形式通知乙方的；
（*）不可抗力及其他第*方原因导致的延期交付；
（*）甲方负责人同意服务期顺延的其他情况。
第*条验收及交付使用
*、验收由甲方组织，乙方配合进行：
（*）服务部署完成后，乙方向甲方提出验收申请、甲方在收到乙方验收申请后
**个工作日内组织进行验收。甲方无故不组织验收或已使用项目服务的，视为
验收合格。
（*）验收标准：按国家有关规定以及甲方的服务要求和技术指标、乙方的承诺、
本合同约定的标准进行验收。
（*）验收时如发现所交付的服务内容有不符合标准及本合同规定之情形者，甲
方应作出详尽的现场记录，并由甲乙双方签署备忘录，此备忘录可用作补充、
缺失和调整服务水平的有效证据，由此产生的时间延误与有关费用由乙方承
担，验收期限相应顺延。
（*）服务器内，新增天网摄像机服务，新增当月为试用期，经甲方认可新增服
务后，下月开始计算新增天网摄像机运维服务。
*、项目验收合格后，甲乙双方在验收报告上签字盖章并交付甲方使用。
第*条项目服务条款
*、合同有效期【*】年，自至项目验收合格之日算起*年。
*、乙方指派专人对项目运营进行管理。
*、运营管理期内，乙方应及时处理出现的问题，乙方承担解决费用；因甲方使
用服务不当造成的问题，乙方应负责处理，但费用由甲方负担。
*、服务方式：
乙方对本次服务项目提供****小时全年无休运维服务，售后服务电话
****-*******。点位服务费用包括了全部运行维护，甲方无须支付运维保障费
用。
乙方服务期内负责解答甲方在服务使用、维护过程中遇到的问题，及时提
出解决问题的建议和操作方法。
第*章保密
第**条保密信息
*、“保密信息”是指本协议拥有信息的*方（“提供方”）根据本协议向另*
方（“接受方”）提供的信息，或接受方在本协议履行过程中从提供方处*
获知的信息。保密信息包括但不限于：技术信息、商业信息、商业秘密、
文件、程序、计划、技术、图表、模型、参数、数据、标准、专有技术、
业务或业务运作方法和其他保密信息，本协议的条款和与本协议有关的其
他信息，本协议履行过程中形成的所有信息、数据、资料、意见、建议等。
*、保密信息不包括以下任何信息：
（*）非因违反本协议所致，已进入公众领域的信息；
（*）在提供方依据本协议作出披露前，接受方已合法拥有的信息；
（*）接受方从有权披露的第*方获得的信息；
（*）接受方独立开发的信息，未使用任何保密信息。
第**条保密义务
*、保密信息只能由接受方及其人员为本协议目的而使用。除非本协议另有约定，
对于提供方提供的任何保密信息，未经提供方事先书面同意，接受方及其
知悉保密信息的有关人员均不得直接或间接地以任何方式提供或披露给任
何第*方。
*、双方不得向任何人透露用户的信息、资料以及交易记录，除国家法律、法规
另有规定外，双方均有权拒绝除用户本人以外的任何单位或个人的查询；
同时，双方应采取有效措施确保将电子支付交易数据以安全方式保存，并
防止其在公共、私人或内部网络上传输时被擅自查看或非法截取。
*、接受方的律师、会计师、承包商和顾问为提供专业协助而需要了解保密信息
时，接受方可向其披露保密信息，但是，其应要求上述人员签订保密协议
或按照有关职业道德标准履行保密义务。接受方应向提供方承担因己方聘
请的上述专业顾问违反保密约定而给提供方造成的任何损失。
*、如相关政府部门或监管机构要求接受方披露任何保密信息，接受方可在该政
府部门或机构要求的范围内作出披露而无需承担本协议项下的保密责任。
但前提是，该接受方应立即将需披露的信息书面通知提供方，以便提供方
采取必要的保护措施，且该等通知应尽可能在信息披露前作出，并且接受
方应尽商业上合理的努力确保该等被披露的信息获得有关政府机关或机构
的保密待遇。
*、双方应严格遵守保密条款之约定，严格履行保密义务，直至有关保密信息合
法公开之时止。本协议或其任何条款的终止、中止、失效、无效均不影响
本保密条款的有效性及对甲乙双方的约束力。
*、由于保密信息接受方未履行保密义务给提供方造成损失的，接受方应当赔偿
由此给提供方造成的损失。
第*章违约责任
*、甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。
*、乙方提供运维服务不符合本合同要求的，乙方应当负责更正和修改，并承担
由此产生的费用。乙方拒不整改或整改无效，经甲方书面警告无效的，甲方
有权扣除合同当月总金额*%费用。次月还未整改或整改无效的，按每月*%
递增费用进行扣除。
*、如因乙方工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原
因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致
的甲方对任何第*方的法律责任等，乙方对此均应承担相应的责任。
*、除法律另有规定或本协议另有约定外，任何*方不履行本协议项下的义务或
者履行义务不符合本协议约定的，非违约方有权要求违约方承担继续履行、
及时采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。。
第*章不可抗力
*、本合同所指不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
*、由于不可抗力事件，致使*方在履行其在本合同项下的义务过程中遇到障碍
*
或延误，不能按约定的条款全部或部分履行其义务的，遇到不可抗力事件的
*方（“受阻方”），不应视为违反本合同。
*、不可抗力事件终止或被排除后，双方应根据该事件对本合同履行的影响程度
)
协商对本合同的修改或终止。如在*方发出协商书面通知之日起*（**）日
.
内双方无法就此达成*致，任何*方均有权解除本合同而无需承担违约责
任。
第*章法律适用和争议解决
*、本合同的成立、有效性、解释、履行、签署、修订和终止以及争议的解决均
应适用中华人民共和国法律。
*、如果任何争议或权利要求起因于本合同或与本合同有关或与本合同的解释、
违约、终止或效力有关，都应由合同双方通过友好协商解决。协商应在
*方向其他方送达关于协商的书面要求后立即开始。
*、如果在*方提出协商要求后的【**】天内，合同双方通过协商不能解决
争议，则双方同意向【****市****区】（合同签订地/合同履行地/买方住
所地）人民法院提起诉讼。
*、诉讼进行过程中，除合同双方有争议的部分外，本合同其他部分仍然有效，
双方应继续履行。
*、本合同全部或部分无效的，本条依然有效。
第*章合同生效、终止及其他
*、新闻发布及公告。除非法律规定或任何主管机关要求，或经由合同其他方书
面同意（不应无理拒绝或拖延同意），任何*方不应对本合同或任何相关事
项予以发布或公告。
*、整体合同。本合同主体文本及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，
取代以前双方就本合同标的所达成的所有口头或书面的协议、协商、条款、
意向书以及其他协议和文件。
*、语言和文本。本合同以中文签署，*式【*】份，甲方执有【*】份，乙方
执有【*】份，具有同等法律效力。合同中手写体与印刷体具有同等法律效
力。
*、标题。本合同中加入的各章、条、款、项的标题仅为方便阅读而设，不应对
本合同的含义或解释有任何影响。
*、弃权。*方未强制执行本合同的*条或若干条款，或未行使其在本合同项下
的任何选择权或其他权利，或任何时候未要求合同其他方履行其在本合同中
的任何义务，均不应被理解为该方放弃上述有关条款，或者以任何方式影响
本合同的有效性或该方强制执行本合同各项条款的权利，也不应阻止该方在
任何时候采取其原本有权采取的其他任何行动。
*、可分割性。本合同的任何条款或规定，如被有权机构判定为无效或不可执行，
不应影响本合同其他条款或规定的效力或可执行性，也不应影响该条款或规
定在其他情形下的效力或可执行性。
*、费用。本合同双方应各自承担其自身与本合同及本合同项下的交易有关的所
有开支和费用（包括法律费用），本合同另有规定的除外。
*、合同修改和补充。本合同未尽事宜，应由合同双方友好协商解决。如需对本
合同及其附件作任何修改或补充，须由合同双方以书面作出方为有效。修改
或补充文件与本合同有不*致的，以修改或补充文件为准。
*、签署授权。本合同签署前，双方将分别向其他方提供其授权本合同签署人代
表其签署本合同的授权文件。
**、合同效力。合同将保持其效力直至双方已完全履行合同项下的所有义务并且
*
双方之间的所有付款和索赔已结清。
**、合同附件。合同双方同意所有附件是合同不可分割的*部分，与合同正文具
有同等效力。若附件与合同正文有任何不*致，以合同正文为准。
**、本合同将自双方代表签字并加盖公章或合同专用章之日起生效。
第*章质量要求
*、乙方须提供全新且符合甲方技术需要及行业要求的设备（含*部件、配
件等），表面无划伤、无碰撞痕迹，且权属清楚，不得侵害他人的知识产权。
*、设备器材必须符合或优于国家（行业）标准，以及本项目的质量要求和
技术指标与出厂标准。
*、设备器材制造质量出现问题，乙方应负责*包（包修、包换、包退），
费用由乙方负担。
*、设备器材到施工现场后由于甲方保管不当造成的质量问题，乙方亦应负
责修理，但费用由甲方负担。
第**章产权约定
本项目服务涉及产权归甲方所有。
第**章售后服务及服务要求
售后服务机构：********分公司
售后服务人员：项目总监胡腾联系电话：***********
项目经理彭浩联系电话：***********
客户经理方芳联系电话：***********
驻场技术人员段文刚联系电话：***********
统*售后服务座机：*******
、服务内容及要求：
网络传输服务要求：
*、带宽≥****；采用光纤组网方式，上下行带宽必须*致；
*、组网方式为****-***，形成独立视频专网。
*、双向网络时延&**;****，抖动&**;****，丢包率&**;*.**%。
*、提供**口*兆光猫。
*、乙方必须保障网络传输无条件满足日常业务工作需求。
感知源运维服务要求：
*、故障处理时限：天网点位故障（不包含市政建设、市政停电及其他不可
抗力影响）超出约定时间未恢复，甲方向乙方发出书面差评通报*次，当月出
现*个及以上差评通报，乙方需向甲方书面说明情况并作出承诺。超出约定恢
复时间**小时以内的，判定为*个违约，超出约定恢复时间**小时以上的
判定为*个违约，超出约定恢复时间***小时以上的判定为*个违约，甲方
有权扣除单个摄像机月服务费×违约数量的费用。（附详细故障处理时限表）
*、乙方制定完善的运维流程和规章制度。
*、运维服务范围
（*）点位前端设备维护服务，包括：摄像头（含云台）、杆体、箱体以及
箱体内避雷器、稳压器、***地址采集等组件的维护。
（*）点位市电引入点到箱体的电源线的维护，负责保障前端供电系统的维
护；
（*）乙方按要求完成所属天网点位的日巡查、周巡检、月报告制度，负责
所属点位接入网的网络安全隐患整改工作，配合采购人开展视频专网的安全隐
患整改工作，工作中包括但不限于天网点位的在线情况、*机*档、图上标注等，
当日在线率必须大于等于**%。
（*）涉及到数字城管及*****热线派单进行整改的工单，需在派单系统要
求时间内完成处理，若因处理不及时导致的考核，视为该点位未按要求完成运维
工作，每次判定为*个违约。
（*）前端点位漏洞修复，根据甲方提出或官方发布的漏洞清单，在规定时
间内进行漏洞修复，未按规定时间进行修复的，每次判定为*个违约。
（*）点位设施的安全维护：受到外来破坏的赔偿维护（除自然灾害），其
赔偿费用由乙方收取，同时由乙方负责修复正常；
（*）甲方重保任务，乙方需无条件给予支持，在双方协商*致的前提下，
应全力配合。
（*）点位搬迁：甲方每年可提出不超过*%的点位数量的移杆需求，乙方应
予以迁移（迁移费用由乙方承担），且需在*个工作日内完成。甲方每年可提出
不超过*%的点位数量的前端点位摄像机变迁至其他具备条件的天网杆体附挂
时，乙方应予以迁移（迁移费用由乙方承担。超出以上数量的迁移，甲方按实际
迁移费用支付（*个点位不得高于****元，若有特殊情况可协商解决）。
（*）前端点位专线网络维护。
*、乙方在合同有效期内，需派驻技术人员*名提供现场运维服务。甲方有
义务为乙方派驻工作人员提供办公场所，派驻人员必须服从甲方的日常管理和工
作安排，如派驻人员无法满足甲方工作需求，甲方有权要求乙方无条件更换，乙
方须在*个工作日内进行更换。
*、乙方应制定完善的前端点位巡检计划，巡检内容包括但不限于：
（*）云台控制检查，检查摄像机的转动及摄像机变倍，每月巡检*次，通
过远程或现场进行；
（*）每月*次现场巡检箱体内电源接入和设备避雷检测检查电源接入情况；
（*）每季进行*次日常清洁工作清洁箱体内视频服务器，清洁摄像机外罩；
（*）网络日常巡检：乙方应建立有完善的网络巡检制度，定期提供网络运
行分析报告；
*、提供售后服务机构及人员清单、联系方式；
*、乙方针对本项目应制定有完善的网络应急预案；
*、对网络割接、升级等影响网络正常运行的事件应提前告知，并建立有完
善的流程和制度；
*、将本项目所有电路纳入专业网管系统进行****小时监控。
**、乙方负责对甲方采集的所有信息资料内容（包含但不限于对组网方式、
技术参数、设备配置等专业数据和机关文书、资料等）保密和保障运行安全（杜
绝包含但不限于病毒入侵、网络攻击、违规外联等事件发生），不得擅自向其它
单位或个人提供已集成的监控系统服务，若因乙方违规造成的*切后果，由乙
方自行承担，甲方有权终止服务。
**、由乙方违规操作或操作不当引发的违规外联事件（以甲方上级公安机关
通报为准），按每次****元人民币进行扣除。
详细故障处理时限表
| 序号 |
故障现象 |
处理时限（小时） |
备注 |
| * |
普通摄像机故障 |
** |
包括图像模糊、色差、雪花等 |
| * |
推送上级公安机关考核摄像机故障 |
* |
包括图像模糊、色差、雪花等 |
| * |
树枝遮挡，需要修剪 |
** |
每年度由甲方与成交人双方共同协调*-*次集中调查、整改 |
| * |
杆体设备箱 |
** |
|
| * |
杆体故障 |
/ |
立即处理，避免*次伤害；恢复图像不得超过*个工作日 |
| * |
电源和网络线路类故障 |
** |
特殊情况需启动工程建设的最迟不得超过*个工作日，无法恢复的应立即按甲方指定地点进行杆体迁移。 |
| * |
电源欠费 |
** |
|
| * |
*机*档异常 |
** |
|
| * |
摄像机角度问题 |
** |
|
| * |
录像存储问题，图像卡顿，时钟同步 |
** |
|
| ** |
****系统、共享平台，联网平台图上标注偏差 |
** |
不超出实际位置**米 |
| ** |
其他故障 |
协商确定 |
超过协定按违约程序处理 |
*
备注：对市政施工等不可控因素引起的不在线，乙方及时向甲方汇报，非成
交人原因的可给予减免考核。
卡口运维服务要求：
*、运维服务的内容包括但不限于：巡检、维护、调优、维修、换新；
*、乙方在本项目实施过程中，须确保甲方当前使用专线传输业务*×**小
时畅通，须确保本项目的数据传输存储业务*×**小时不间断运行；
*、乙方提供*×**小时运维服务，接到甲方的服务需求后应在**分钟内
提出解决方案，需要到场的应在*小时内达到，**小时内排除故障；
*、视频存储时间不低于**天，图片存储时间不低于***天；
*、对维护工作范围内涉及的各种文件、数据、系统资料、系统操作等严格
遵守甲方的保密制度，仅用于维护服务工作，不得向任何人员透露。
*、不得查看服务项目外的任何甲方单位数据，不得窃取，泄露甲方数据信
息，不得开展影响甲方网络安全、信息保密的任何操作。
*、任何操作均需由甲方授权同意，未经许可不得擅自接入任何设备和数据，
不得修改系统配置和硬件设备。
*、乙方的服务人员在对甲方的业务有关的终端、软件和服务时均需有甲方
的人员在场。
第**章年度考核
甲方通过对服务期中的*个季度在线率结论进行年度考核，在线率数据以甲方本
地考核平台统计数据为准。
*、*个季度平均在线率均在[**%，***%]，年度考核合格。
*、任意季度在线率在[**%，**%]，扣除该季度**%服务费，服务费从下*季度
中扣除，最后*季度从最后*季度中扣除。任意季度点位在线率低于**%的，将
扣除当月全部点位月服务费。
*、若服务期内*个季度出现*个季度在线&**;**%，甲方有权停止续签服务合同。
注：对市政施工等不可控因素引起的不在线，乙方及时向甲方汇报，非乙方原因
的可给予减免考核，由此导致的在线率下降，甲方予以在线率加回。
（此页以下无正文）
-签字页——
甲方：【****市公安局****区分局】（盖章）
为**
授权代表签字：
日期：【***】年【*】月【**】日
乙方：【****】（盖章）
授权代表签字：
日期：【】年【】月【】日
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