****市****区人民检察院****管理服务
采购需求
*、委托管理服务的****概况
（*）****基本情况
****名称：****市****区人民检察院
****类型：机关办公楼
坐落位置：****市****区金鼎路***号
*面边界至：东芝川路南金鼎路西真北支路北****市真北中学
占地面积：****方米。
建筑面积：*****平方米，
其中:办公楼*****平方米（多层*****，其中地下****）。
餐厅*处，其中：小餐厅*处，**平方米；大餐厅*处，***平方米；
厨房*处，***平方米；
公用设施、设备及公共场所（地）情况：
*、院区车辆出入口*个，人行出入口*个；
*、道路、行车道****平方米；
*、绿化面积****平方米，园林建筑小品*座，水域**平方米
*、停车场：室内停车场*个，面积共****平方米，停车位**个；露天专用停车场*个，占地面积共***平方米，停车位**个，露天*散停车位**个；自行车停车位：**个自行车停放位设在露天车棚。
*、电梯*台，品牌型号*菱*******，启用时间****年**月；
*、污水管长***米，污水检查井*座；雨水管长***米，雨水进水井**座，化粪池*座；
*、垃圾箱*个，果皮箱*个，垃圾房（或垃圾中转站）建筑面积**平方米；
*、体育设施*个健身房；
*、配电房变压器*台，容量共*****瓦，品牌型号*****-***/**，启用时间****年；
**、生活蓄水池**立方米；生活水泵*台，功率为*.**瓦/台，启用时间****年；排污水泵*台，功率为*.**瓦/台，启用时间****，消防水泵*台，功率为***瓦/台，启用时间****年；
**、消防自动报警系统情况及消防灭火器配备情况柜式*氟丙烷灭火剂瓶组*组，手提式干粉灭火器***个，消火栓**个；
（*）各楼宇各层功能分布情况
*、*号楼
地下**：设备用房（高压配电、通风机房、水泵房）、****职工浴室、停车库、车库进出口门厅。
**：大厅、司法办案区、控告申诉接待区、消防控制室、安保监控室。
**：办公室**间，仓库*间，值班室*间，会议室*间，活动室*间，更衣室*间，卫生间*间。
**：办公室**间，机房及控制室*间，会议室*间，档案室*间，陈列室*间，更衣室*间，卫生间*间。
**：办公室**间，会议室*间，文印室*间，活动室*间，更衣室*间，浴室*间，卫生间*间。
**：办公室**间，会议室*间，活动室*间，图书室*间，更衣室*间，卫生间*间。
**：办公室*间，会议室*间，餐厅*间，厨房*间，更衣室*间，卫生间*间。
（*）业主方为****服务企业提供的****管理服务用房情况
业主方提供****管理服务必要的工作条件，包括办公用房、设备工具房、员工更衣室及休息场所等。
（*）所有低值易耗品都由业主方提供，****公司不需要提供易耗品。
*、****管理服务要求
（*）建筑物日常维修、养护、管理
*、办公楼（区）房屋屋顶、地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、门道、水沟、室内停车场、机械车库等日常养护维修。
*、大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。
服务标准：确保办公楼（区）房屋完好等级和正常使用；墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；墙地面有碎裂、断裂或缺损的，应在规定时间内安排专项修理。根据房屋实际使用年限和使用情况定期进行安全使用检查，做好检查记录。发现问题及时向业主报告，提出方案和建议经批准后组织实施。遇紧急情况，应采取必要的措施。及时完成各项*星维修任务。*星维修时间不超过**小时，合格率应为***%。对房屋日常维修、养护记录完整。
（*）公共设备维护、保养
公共设备维护、保养的范围：保安监控、消防监控、中央空调机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、机械车库、覆盖面办公区域所有建筑物设施。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员必须符合国家与****市相关要求。
*、给排水、供水系统：
（*）、建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划；
（*）、节约用水，防止冒、滴、漏，大面积跑水事故的发生；
（*）、保持供水系统的正常运转，定期检查水泵运转情况；
（*）、保持水池、水箱的清洁卫生，防止*次污染（应明确水箱清洗及其费用是否包含在内）；
（*）、定期检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转；
（*）、保证排水系统的正常运转，防止阻塞；
（*）、停水预先通知业主及用户，以便做好安排。
服务标准：每日*次对给水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，每月检查、保养、维护、清洁*次；*次供水水箱保持清洁卫生，水箱每半年由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒，无*次污染；*次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；生活水箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。
及时发现并解决故障，维修合格率***％；给排水系统发生事故时，维修人员在**分钟内到达现场抢修，*般事故的抢修做到不过夜；*年内无重大管理责任事故；根据现场情况，制定事故应急处理方案；制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知；计量器具、压力仪表按规定周期送质检局校验；未经机关管理中心许可，不得擅自采取地下水或直接从江河取水。做好节约用水工作。
*、电梯系统：
（*）、根据电梯的图纸资料和技术性能制订电梯安全运行和维修保养的规章制度。
（*）、电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理和定期检查、维护、保养。
（*）、健全电梯设备档案及修理记录；配合维保单位做（安排）好电梯安全年检工作。
（*）、保持电梯轿厢（包括厢内）、并道、底坑、机房及各梯整流控制柜的清洁。
（*）、保证所有电梯照明及内选外呼、层楼显示的巡视。
（*）、密切监视和掌握电梯的运行动态，及时做好需变动的电梯运行的调度、管理工作。
服务标准：建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设备齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。电梯由专业资质的电梯维修保养单位定期进行维修保养，并在有效期内运行；轿厢、井道保持清洁；警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常；电梯机房实行封闭管理，机房内温度不超过设备安全运行环境温度，配备应急照明、灭火器和盘车工具齐全；电梯出现故障，接到报修后通知专业维修人员应在**分钟内到达现场抢修，及时排除故障。电梯设施完好率达到***％。
*、机电、照明等系统管理：
（*）、对办公楼(区)供电系统高、低压电器设备、明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。
（*）、建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。
（*）、供电和维修人员持证上岗。并配主管电气工程师。保证**小时有人员值班，做到发现故障、及时排除。
（*）、保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气线路符设计、施工技术要求，线路负荷要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。
（*）、停电限电事先出通知、以免用户措手不及。
（*）、对临时施工工程有用电管理措施。
（*）、发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。
（*）、负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。
（*）、确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。
（**）、负责办公楼（区）楼音源、服务器、喇叭正常使用及维修保养工作。
服务标准：对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生；供电运行和维修人员必须持证上岗；建立**小时运行维修值班制度，及时排除故障，*般故障排除时间不超过*小时，维修合格率***％；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电完全；管理和维护好办公楼(区)灯光亮化的设施；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限；供电设备完好率达到**％、弱电设备完好率达到**％。每年雨季前对建筑避雷系统进行检测，留存检测合格报告，同时动员和组织写字楼内的使用人对重要设施设备进行防雷检测；保持避雷系统完整性，不得擅自拆除、迁改避雷设施；每半年对楼顶层的避雷针、避雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、其它金属物体的接地装置进行全面检查，有问题及时解决；每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检查，每月对变配电设备接地装置、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜(箱)、管道、金属构架物接地良好。*年内无重大管理责任事故。
*、消防系统：
（*）、对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；*氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。
（*）、按时对消防、喷淋、配电系统做启动测试，管道养护工作。将水管内污水排空，保证消防系统在应急处理中能正常运转，培训有关人员学会应急处理的方法。
（*）、负责对消防水电设施进行例行保养，定期检查消防栓和消防器械。消防水电设施确保运行良好。
服务标准：严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态；定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率均为***％；安全出口、疏散指示灯在火灾时应维持**分钟以上的照明时间，引路标志完好，紧急疏散通道畅通；消防水带每半年检查*次，应无破损、发黑、发霉现象；联动控制台工作正常、显示正确，系统误报率不超过*％；消防泵每月启动*次，每年保养*次；消火栓每月检查*次，保持消火栓箱内配件完好，阀杆每年加注润滑油并放水检查*次；控测器至少每****进行*次清洗除尘；消防管道、阀门至少每*年进行*次除锈刷漆；保证消防用水的基本储备，确保火灾险情时的应急灭火用水；每月对消防设备定期检查*次，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员应及时到场；确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证；消防监控系统运行人员必须有消防部门核发的上岗证书；有突发火灾应急方案，经常组织义务消防员的培训，每年组织*次消防火灾演练。
*、中央控制室管理规定
（*）、中控室实行每日**小时人员值班、监控。
（*）、控制非必要人员进入中控室。
（*）、保证各控制箱、显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮、手柄在自动位置。
（*）、每班检查*次各类信号是否正常并做记录。
（*）、出现报警信号后，立即赶到事发现场进行处理。
（*）、中控室的清洁由值班人员负责。
服务标准：按保养计划进行维修保养，并将维修保养情况记录于相应记录内，****工程部主管每年按设备运行情况制订下*年度中修、大修计划。中控室设备故障维修*般不超过*小时。
（*）安保管理要求与服务标准
提供保安服务的单位和从业人员必须符合《保安服务管理条例》相关要求，并在其规定的权限内提供服务。具体内容如下：
*、全天候负责区域内正门、边门、区域通道、围墙、办公区域、控申楼、楼内餐厅及公共走道巡逻、值勤。
*、办公楼（区域）来人来访人员通报、登记、证件检查等。
*、积极配合院安全主管部门工作，完善监控室管理制度。
*、贯彻执行公安部门关于保安保卫工作方针、政策和有关条例。
*、制止****管理区域内的不文明及违法行为。
*、处理各种突发事件。
*、配合安全主管部门做好*级防火责任制和岗位责任制，建立健全防火制度和安全操作制度。
*、定期巡视更新消防器材和设备，协助维保单位人员做好保养、维修工作。
*、建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，保持畅通，严禁堆放物品。
**.保安人员上班时着统*的制服，配戴工作证。执勤人员佩带对讲机、警棒、电筒等装备。
**.值班需做好如下几点：严格按照着装规定着保安制服，准时上岗，坚守岗位。在值班时不得擅自离开岗位，在检察官指挥下认真履行保安职责，协助法警维护控申信访场所秩序。与上..访人员接触时，讲话要文明、态度和蔼、举止大方，积极做好服务工作。对上..访人员有寻衅滋事、无理取闹行为时，要协助法警予以劝阻说明。切实做好安检工作。
服务标准：建立办公楼（区域）保安、公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公楼（区域）安全和正常的工作环境，严格、证件、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼（区域）。环境秩序良好，维护和保证防盗、防火报警、监控设备的正常运行。对办公区域安全状况进行**小时监控，监控记录保持完整，监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突法事件。重点、要害部位每小时至少巡逻*次，发现违法违章行为应及时制止。
（*）环境卫生与保洁管理
*、每天打扫公共部分做到杂物、废弃物立即清理。
*、楼（区域）内垃圾实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由清洁工清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。
*、区域垃圾实行分类收集（有机垃圾、无机垃圾、有害垃圾），从而达到更高层次的环保效果。
*、及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等。
*、对公共道路上之汽车道闸、垃圾筒等定期清洁或清洗，停车场、地面道路定期高压冲洗。
*、对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。
*、定期对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保洁剂或防锈处理，保持光亮洁净。
*、将楼层的垃圾清运、处理，对楼内公共设施进行擦抹保洁。
*、对人员出人频繁之地，进行不间断的走动保洁。
**、清扫、拖洗属于公共区域室内外的地面。
**、擦净、抹净各楼层内办公室、会议室、阅览室、等内的桌、椅台面、文件柜等家具。
**、定期清扫各楼天台、设备机房等部门。
**、清洗及保洁各楼层的洗手间、更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。抹净各类洁具等工作。
**、定时收集各楼层内之生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾筒等，保持洁净。
**、定期、定点、定计划使用专业消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作。
**、按时清运、处理垃圾、定时高压冲洗收集站内外墙壁及地面、定期进行灭虫、消毒。
**、保持大楼原有的建筑风貌，每季做*次外墙的清洗工作，使****持久如新。
**、公共区域、会议室、大楼和辅楼办公室、室内停车场、机械车库、值班室、专项清洁的保洁及其他临时任务。
服务标准：建立办公楼（区域）环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率***%。具体区域标准要求如下：
外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。
绿化带及水池绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味。
大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。
会议室、地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，防滑条(缝)干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。
茶水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。
电梯及电梯厅、电梯轿厢*壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。
电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
垃圾桶及果皮桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹；烟灰缸内烟头不应超过*个，垃圾不应超过*／*，内胆应定期清洁、消毒。
消防栓、消防箱，公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话
插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。
垃圾中转处中转处应专人管理，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清。
设备机房、管道，指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显无污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。
（*）绿化摆放与养护服务
服务范围：所有****点室内门厅、走道、会议室、办公室、接待室等公共部位。
*、绿化摆放、养护服务要求：
（*）绿化外观应叶片光泽、花朵鲜艳，土壤表层无杂物、无枯叶，整体造型应所选品种的观赏效果*致，叶子健壮，叶色正常，在正常的条件下不黄叶、不焦叶、不落叶。
（*）摆放应根据使用单位（人）需要或合同约定在公共部位摆放绿化，布局合理、均匀、疏密有度，盆栽植物的色彩，形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调。
（*）盆栽应选用光度、温度、湿度的耐受程度适宜，观赏性强、观赏周期长，管理方便的品种。
（*）花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率大于**%，植物群落完整、层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛。
（*）定期对乔灌木进行修剪，要求树冠圆整、树势均匀；绿篱观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐*致，整型树木造型雅观。
（*）常年保持有效供水，年普施基肥不少于*遍，花灌木追复合肥*遍，充分满足植物生长需要。植物根部土壤保持疏松、无板结、呈馒头状。
（*）病虫害防治应以预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标；植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹。
（*）配合做好会场等需求布置
（*）垃圾清运、处理
*、垃圾清运、处理分为：生活垃圾（有机、无机、有害垃圾）清运处理、督促装修队*装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合****市有关法律、法规规定。
*、垃圾清运、处理的范围分为：
(*)办公楼之日常办公垃圾
(*)办公楼之日常生活垃圾
(*)建筑垃圾
(*)公共部位上通道、园林、道路等之综合垃圾
*、垃圾清运、处理工作分为：
(*)每天定时清运、处理*次。
(*)将****项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。
服务标准：垃圾的清运、处理，由****公司监督*周必须无散积垃圾、无异味，必须经常喷洒药水，防止发生虫害。所有垃圾必须日产日清，清洁人员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。
（*）污水管理
*、区域内生活污水经污水管道集中排放处理。
*、为保持污水管通畅，保洁员每月对排水沟清扫*次。(明沟每周*次，暗沟每月*次)。其他排水管道每月检查*次，如有堵塞应随时处理、疏通、及时采样及分析，保持构筑物进出流、水位正常。判断正常运作采取有力措施。
服务标准：每日*次对排水系统进行检查巡视，定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统畅通，保证汛期道路、地下室、设备间无积水和浸泡的现象发生；化粪池每年清理*次，每季巡查*次。出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好。开裂、破损等及时更换，定期检查；每*个月对地下管井清理*次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管并彻底疏通*次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。污水排放管道（沟渠）应做到无异味、无杂物、不堵塞。无瘀积、无蚊蝇繁殖。
（*）综合服务
*、为办公楼（区域）内举办的各类会议和重大活动接待保障服务。
(*)会场布置、会议材料复印、发放，与会人员登记、会议礼仪接待、引导服务等。
(*)视频、音响保障。
(*)会议期间开水供应及相关服务
(*）会议后会场整理、保洁服务
(*）对会务服务人员要求：每年进行健康检查；必须经过专业礼仪训练或相关职业技能培训，具有很强的责任意识和保密意识。
*、咖吧服务：环境的清洁、杯具的清洗及消毒，货物的销售、盘点、结帐。
服务标准：建立会议室管理制度，制订会议服务规程并认真落实，做好会议室的音响服务，礼仪接待周到、安全规范、高效优质。保证会议期间茶水供应并定时续水，会前会后打扫室内卫生，保持室内整洁，会场布置及时。
（*）公共关系管理
*、配合院方协调本办公楼（区域）水、电、气的供应、管理部门和环卫、公安等部门，建立良好关系和应急协调机制。
*、配合院方协调本办公楼（区域）公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制。
*、配合院方制作材质好、外观美的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌，与院内整体设计相呼应。
服务标准：对外配合院方协调各相关部门，在有事情况下能够获得及时支持与帮助。对内定期了解和满足院方需求，提高服务管理水准。
（*）档案管理
*、建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。
*．健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加修改资料。
*、建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案。
*、所有资料及管理资料分为图、档、卡、册*类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱内。
服务标准：所有有关办公区域管理档案资料，必须保证完整、完好，撤离时全部移交办公区域方。
（**）****管理服务人员设置需求
★本项目****管理与服务人员总数不得少于**人。
各部门人员的配置数量可在全面响应招标书要求的基础上，根据投标方的理解，自行配置。建议设置的岗位如下：
（*）综合服务人数*人。
（*）设备设施维护人数*人。
（*）保洁人员人数*人。
（*）安保人员人数**人。保安人员**%不得超过**岁。
*、重要事项说明
*、投标方应根据招标文件要求、采购方现场实际情况以及自身经验能力，提供具有针对性的****管理服务的方案、措施、标准、质量保证以及达到管理目标的具体内容，标书具有可操作性和针对性。
*、投标方应去采购方现场查看，进*步了解招标项目的内容、范围，如有疑问，现场提出答疑。
*、投标单位应为本项目组配*支有能力的服务团队各部门负责人应具备*年以上类似****工作经验。特殊岗位人员须持有上岗证。
*、本****项目经理*官端正、身体健康、男性**-**岁之间/女性**-**岁之间，具有具有****管理师*级资格或****经理中级及以上证书、本科及以上学历、从事机关办公楼****管理*年以上经验的优先考虑。
*、所聘保安人员需持有公安部门颁发的保安员证书并持证上岗证。
*、鉴于检察院保密性的要求，各投标单位在标书中应有保密工作相关方案和措施，所有聘用人员均应政审合格，并交院方审核。
*、中标单位应加强内部管理控制，针对招标项目制定相应管理、工作流程、服务方案、人员培训、安全防范、巡查监督、考核奖惩等制度，建立适合法院的各项管理机制，确保管理运作正常，良好有效无事故。如遇管理、巡查、责任不到位，发生各类事故，应追究相关人员责任。
*、根据检察院办公楼特点制定健全的管理制度和应急预案。
*、委托****管理服务期限为****，如中标方为尽早熟悉情况，也可提早进场熟悉了解情况（费用自理）。
**、中标方为此项目所聘用的全部人员的生、老、病、死或事故原因、劳资纠纷，刑、民事案件等均与采购方无关，投标方在投标报价时需充分考虑。因业主方工作需要加班时，中标方必须全力配合，由此产生的人员加班费用另行按实计算。
**、****服务管理费内容包括：
*.人员费用的支出：包括所有管理与服务人员的人工成本，所有人员的工资标准不得低于****市最低工资标准，并在投标测算中.
*.投标人应充分考虑到人员成本因素，如社会保险，公积金，工会费，职工教育经费，奖金，节假日加班（甲方要求的除外）、各类津贴、节日费，高温费，离职补偿，劳动防护，工作用餐，各类人员保险以及福利等费用.
*.办公费用：对本项目管理与服务所产生的必需的办公用品消耗费、服装费用、财务费用、公众责任险及投标人公司内部管理费用等。
*.投标人认为与此次招标有关的必需的费用。
*.利润及税金。
**、服务分包
本项目各服务内容中，绿化养护及租摆（预估为******元/年）、厨房设备维保（预估为*****元/年）、升降车库维保、检测（预估为*****元/年）、奇石租摆（预估*****元/年）、空调及配套设施维保（预估*****元/年）、摄影服务人员（预估******元/年），消防报警系统维保（预估*****元/年）允许分包。
**、采购方自理费用项目
（*）水、电、煤等能源消耗费。
（*）日常性办公用品、耗材等费用。
（*）特种设备年检费、高压电试检测费用、安全用具检测费用、避雷装置检测费用。
（*）其他相关设施设备维护、维修费用
（*）日常维修中更换配件所需材料，由中标方向采购方申领。
（*）日常保洁耗材、洗手间耗材及工具更新费用。
（*）安保专用设备、器材材料费、维修及更新费。
（*）会务保障材料费，如所需的徽标制作，鲜花、席卡、茶水、饮品、水果、茶具、器具及相关设备等。
（*）各开水器滤芯更换、饮水机清洗消毒、大楼外墙（玻璃）清洗。
（**）除****服务管理费约定以外的费用。
*、供应商责任
*、所有员工的人事管理，包括招聘、录/退用、公假、事假、病假以及所有假期直至劳动争议、纠纷都由供应商负责。
*、所有员工岗位应保持业主方要求的岗位出勤率，员工任何假期需同时报本院管理部门备案，应保证各岗位处于满足状态，替岗人员需是投标单位员工。
*、如系供应商的责任事故有供应商负全责，对本院财产造成损失的，业主方有权向供应商按照损失金额索赔。
*、供应商应在上岗前对所有派出员工进行安全培训，所有员工如发生人身伤害事故，应由供应商负全责。
*、其他事项说明
*、供应商应根据招标文件要求、现场实际情况以及自身经验能力，提供具有针对性的****管理服务的计划、方案、措施、标准、质量保证以及达到管理目标的具体内容，投标文件具有可操作性。
*、供应商应为本项目组配*支有能力的服务团队，具体人员要求应符合招标文件中规定的各岗位人员最低要求，并能使业主满意。
*、供应商需在投标文件中提供招标文件要求的针对本项目制定的相关技术文件、应急预案及相关保障措施等针对性方案等各项相关管理方案。
*、供应商应加强内部管理控制，针对项目及要求，制定相应管理、工作流程、服务方案、人员培训、安全防范、巡查监督、考核奖惩等制度，建立健全各项管理机制，确保管理运作正常，良好有效无事故。如遇管理、巡查、责任不到位，发生各类事故，应追究相关人员责任。
*、供应商在投标报价时，需充分考虑到采购人单位工作的特殊性，因日常工作需要加班服务，而追加员工的加班费用（节假日、双休日除外）。
*、供应商实际提供服务与投标承诺不*致，服务承诺无法完成，服务被使用方有效投诉，经查实供应商要承担相应违约责任，并将相关规定进行相应记载和处理，同时保留向市、区政府采购管理机构通报的权利。
*、考核管理办法
*、考核依据
****服务合同、招标文件所委托的****管理服务范围、服务内容、服务要求（标准）和投标文件。
*、考核等级
（*）考核分**分（含**分）以上为优秀。
（*）考核分**分～**分为合格。
（*）考核分**分～**分为基本合格。
（*）考核分**分以下为不合格。
*、考核实施
院方组织相关人员成立考核小组（不少于*人），考核组人员查看现场和各类台帐记录，对照****服务质量考核表（详见下表）逐项打分，各考核人员单独打分取平均值，每季度考核*次。
*、考核奖惩
（*）季度考核分高于**分（含**分），考核合格，根据合同全额拨付下季度服务费；季度考核分在**分～**分（含**分），为基本合格，给予书面警告并酌情扣除下季度部分服务费；季度考核分在**分以下，为不合格，业主方有权单方解除合同。
（*）服务期间出现下列情况的，业主方有权单方解除合同，并要求中标方赔偿对应损失的违约金。
*.服务内容未达到合同及投标文件约定的；
*.服务标准未达到合同及投标文件承诺的；
*.业主满意率低于**%；
*.经每月进行的现场检查考核，****服务人员实际到岗率未达到采购人要求；
*.****服务人员持证情况无法满足本项目需求；
*.发生泄密事件；
*.因中标方过错，造成采购方巨大损失的；
*.发生严重影响、妨碍采购方正常工作秩序的情况。
注：后附****市****区人民检察院****考核评分细则。
****市****区人民检察院****考核评分细则
| 序号 |
项目 |
考核内容 |
分值 |
考核标准 |
得分 |
备注 |
| * |
行为要求 |
按工作性质，统*着装，仪表规范、整洁，自然，文明用语，礼貌待人。保洁人员不穿高跟鞋及落脚趾凉鞋 |
* |
现场抽样，每发现*人违反规定，扣*.*分 |
|
|
| * |
行为要求 |
工作人员在办公区域应做到“*笑”“*礼”“*轻”“*勤” |
* |
现场抽样，每发现*人违反规定，扣*.*分 |
|
|
| * |
行为要求 |
不在吸烟点以外的任何场所吸烟 |
* |
抽样工作场所，发现*人违反规定，扣*分 |
|
|
| * |
行为要求 |
工作间内物品分类摆放，整洁有序 |
* |
现场抽样，每发现*项违反规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
行为要求 |
会务服务和保洁工作时不得翻看、移动任何资料、文件 |
* |
*经反映并查实，发现违反规定，本子项不得分 |
|
|
| * |
保安监控 |
有定时巡查制度和巡查记录，人员持证上岗 |
* |
现场抽查，发现*处违反规定，本子项不得分 |
|
|
| * |
保安监控 |
按规定**小时值班和交接班 |
* |
抽查值班记录和交接班记录（值班人员、交接班时间和器械交接），每发现*项不符合规定，扣*分 |
|
|
| * |
保安监控 |
做好检察院人员和车辆的出入管理，车辆有序停放，无重大安全隐患 |
* |
现场抽查，发现*项违反规定，扣*分 |
|
|
| * |
保安监控 |
监控设备应全天候运转，数据按规定进行保存、备份。做好*次装修的登记，培训，安全检查等工作，特殊作业开具许可证 |
* |
抽查数据，发现*项不符合规定，扣*分 |
|
|
| * |
保安监控 |
室内消防栓及灭火器的月底检查记录，消防隐患处理及时，消防通道畅通。 |
* |
现场抽查，每发现*人或*项违反规定，扣*分 |
|
|
| * |
保安监控 |
维稳队员能及时妥善应对和控制闹访，集访等突发事件。并有记录 |
* |
抽查记录，每发现*项不符合规定，扣*分 |
|
|
| * |
保洁 |
室内楼道、楼梯、墙面、天花板无垃圾、积尘，栏杆、椅子、灯座等光亮整洁，无明显积尘、污渍，公共区域角落处无积尘、垃圾和蜘蛛网；室外的地面、绿化带无明显积尘、污渍、烟蒂、垃圾；地毯无积尘 |
* |
现场抽样，每发现*处违反规定，扣*.*分 |
|
|
| * |
保洁 |
公共区域玻璃门以及窗户玻璃（除室外*面）完好，无灰尘、污渍、手印等 |
* |
现场抽样，在常态下，*米以外目视检查每发现*处不符合规定，扣*.*分 |
|
|
| * |
保洁 |
环卫设施完备，设立*分类的容器，垃圾箱（篓）放置整齐，垃圾袋套在垃圾箱（篓）上，*周无散积垃圾，无异味，垃圾中转站（点）环境卫生符合规定要求 |
* |
现场抽样，每发现*处违反规定，扣*分 |
|
|
| * |
保洁 |
卫生间空气流通，无异味；金属器具了如水龙头等光亮无锈斑、污渍、浮尘，盥洗台面干净、整洁，无水渍，镜面无灰尘、污痕、水痕、手印等，卫生洁具保持清洁，定期消毒，有记录，卫生用品保证齐全，按时补充卫生纸、洗手液等卫生用品 |
* |
现场验证，每发现*处不符合规定，扣*.*分。 |
|
|
| * |
保洁 |
严格执行垃圾分类的要求，分类摆放，分类回收，分类运输。垃圾日产日清。 |
* |
现场验证，每发现*处不符合规定，扣*.*分 |
|
|
| * |
保洁 |
车库地面整洁，无垃圾、明显结水、杂物堆放，各类管道及消防设施无积尘 |
* |
现场抽样，每发现*处不符合规定，扣*.*分 |
|
|
| * |
保洁 |
遇下雪或下雨天，在大堂进出口铺设防湿防滑地毯并树“小心防滑”告示牌，及时拖擦，无积水 |
* |
现场抽样，每发现*项违反规定，扣*.*分 |
|
|
| * |
设施设备运行 |
房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关部门，对辖区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施 |
* |
未按要求执行，每项扣*.*分 |
|
|
| * |
设施设备运行 |
保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常 |
* |
发现*处，扣*.*分 |
|
|
| * |
设施设备运行 |
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地砖平整，有缺损及时修补 |
* |
发现*次，扣*.*分 |
|
|
| * |
设施设备运行 |
屋面泄水沟、室内外排水管道畅通 |
* |
发生*次问题，扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行 |
给排水系统、中央空调系统、锅炉系统等确保设备正常运行，公共照明系统完好。 |
* |
单项发生*次故障，扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行 |
特殊岗位，工程人员必须持证上岗 |
* |
现场检查，每发现*处扣*.*分 |
|
|
| * |
设施设备运行 |
有能源管理的目标，制度，方案，对每月的能耗进行分析，并有持续节能的措施 |
* |
未达成目标，扣*分，没有能耗汇总和分析扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行 |
发生电梯困人或其它重大事件时，即刻通知电梯维保单位，****管理人员须在*分钟内到现场应急处理，待专业维保人员到场后继续配合排故排险 |
* |
未按要求，每次扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行 |
会议系统设备完好，运行正常，会议音响设备定期巡查，并做好检查记录 |
* |
每月抽查检查记录，无记录本子项不得分，记录不全，扣*分，发现问题未及时汇报扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行 |
重大节日前应对景观设施、设备设施系统进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常 |
* |
未按要求，每次扣*分 |
|
|
| * |
设施设备运行 |
接到设备保修信息，及时响应，在规定的时间内到达现场修复 |
* |
现场试打电话，并记录响应时间验证，每发现*项不符合规定，扣*.*分 |
|
|
| * |
应急管理和其他 |
有明确的应急预案 |
* |
未确定应急目标扣*分；未建立应急方案本子项不得分 |
|
|
| * |
应急管理和其他 |
建立应急指挥网络，并标明联络点及其负责人和联系电话 |
* |
未建立应急指挥网络扣*分；应急指挥网络标注信息不全扣*分 |
|
|
| * |
应急管理和其他 |
编制并正式发布应急作业程序 |
* |
未制订应急作业程序扣*分；无应急作业演习记录扣*分 |
|
|
| * |
应急管理和其他 |
应急事件有记录，并及时总结 |
* |
应急事件发生后无记录扣*分；未及时总结扣*分 |
|
|
| * |
应急管理和其他 |
到岗情况 |
* |
每日检查，缺*人扣*.*分（公休、调休和病假*天以内除外） |
|
|
| * |
应急管理和其他 |
人员流动情况 |
* |
每流动*人扣*.*分（年龄到期和不符合要求的除外） |
|
|
| * |
应急管理和其他 |
工资发放和缴金符合合同要求。 |
* |
每月检查，除新进人员外，缺*人扣*.*分 |
|
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