****省交通运输厅机关****管理服务
****合同
合同编号：
签订地点：********
签订时间：****年*月**日
甲方：****省交通运输厅
乙方：****
根据《中华人民共和国****法》《中华人民共和国民法典》与项目行业
有关的法律法规，以及****省交通运输厅机关****管理服务采购项目（项目编号：
*****************））的《谈判文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标
（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。详细技术说明及其他有关合同项
目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的谈判文件、响应文件、
《成交通知书》等均为本合同不可分割的部分。双方同意共同遵守如下条款：
、项目基本情况
****省交通运输厅服务面积*****.***，项目地点位于****市武侯区武侯
祠大街***号，****服务范围包括会议室*间、活动室*间、卫生间**间、公
用房间、停车场及停车棚、人防设施及楼道、通道等所有公共场所。另有办公室
约**间需提供室内清洁卫生服务。主要设备有*台电梯、*组中央空调、*个配
电房、*台发电机、给排水管网系统等。
：合同期限
合同期限*年（****年*月**日至****年*月**日），合同*年*签，
乙方考核合格后方可签订下*年合同，本次合同期限是****年*月**日至
****年*月**日。
*、服务要求
（*）服务总体要求
*.本项目服务内容：包括但不限于房屋及配套的设施设备维修维护、环境卫
生与保洁、绿化养护管理、****综合服务（含会议服务（卫生服务及电力保障）、
代办服务、****应急保障工作、配合甲方做好保密工作及其他服务事项。
*.乙方应按照《****/*****—********省地方标准机关办公区****管理
服务规范》及采购文件要求提供****服务。
*．环境卫生维护服务。办公大院公共区域、办公楼公共区域、会议室、接
待室、活动室、公用房间以及办公室，卫生间等日常卫生维护服务。
*．绿化养护服务。办公大院的绿植日常养护服务。
*.设备设施维护服务。办公大楼的建筑物附属设施（门窗、天花板等）、电
力设备、空调设备、房间内用电设备、电梯、照明灯具、给排水设备、雨污管网
等的日常维护服务。
*．****服务区域内甲方食堂的水、电、气基础设施巡检、日常维护服务。
*，****应急保障工作。配合做好各项应急保障工作。根据会议需要，随时
进行会场桌椅调整会议电力保障值守等。
*．保密管理：乙方自觉遵守保密纪律，制定保密管理制度，不得泄露甲方
****服务区秘密。
*.服务过程中甲方需要委托乙方代为管理的事项另行约定。
*
**.其他服务事项。甲方临时要求承担的服务事项。
（*）人员配备要求。保证按投标文件承诺人数及岗位全员上岗，有持证要
求的岗位需提供对应证照；遵守《劳动法》相关规定，保障所有职工待遇应符合
国家以及****市现行的法律法规的相关规定，并依法为所有人员购买社保等；乙
方与其员工之间发生纠纷问题，由乙方自行解决，其员工在****省交通运输厅工
作期间发生疾病、人身安全、安全责任事故、劳务纠纷等，由乙方承担全部经济
及法律责任。
（*）服务标准
甲方有单独标准的按照甲方要求执行，甲方没有列明标准的，按《****
省机关办公区****管理服务规范（****/*****-****）》执行。
*.环境卫生维护服务
（*）乙方建立环境卫生维护巡查制度，每天巡查*次，明确各区域环境卫
生维护人员；建立环境卫生维护工作计划，采用计划卫生维护与循环卫生维护、
随机卫生维护相结合；制定环境卫生维护回访制度，每月回访*次；定期对环境
卫生维护工作进行记录，有质量监督，随时提供给甲方抽查核实。
（*）办公大院公共场所
每日清扫道路地面、沟渠、池、井、各种路标、标识等公共区域，确保无杂
物、无积水、无污迹、无异味等；
室外照明及共用设施每半月清洁*次，配合甲方对所属高空作业范围的部分
路灯、景观灯等进行清洁，表面无污渍。
绿化带及景观每日清洁*次；绿地内无杂物，花台、雕塑、景观表面干净无
污渍；景观水质清澈无异味无漂浮物等。
办公楼及业务、技术用房的平台、屋顶，每季度清扫*次；雨季期间，每半
*
月清扫*次；每月巡查*次天台、内天井；外墙（幕墙），目视洁净无污垢。每*
日早上*：**完成公共场所全面清扫*次，下午**:**以后完成全面清扫*次，
其他时段做好巡回卫生维护、清运垃圾。保持化粪池、雨污水管网、沟渠、池、
井等排水设施通畅，无垃圾、无堵塞、无外溢；盖板无污垢、无破损。配合甲方
每年对排水管网全面清掏*次。乙方对应急指挥中心处的通道车棚每半个月清洗
*次，无积尘、油迹、蛛网等，无明显脏污。配合甲方对停车场车棚顶棚每季度
清洗*次。
（*）办公区域
大厅、楼内公共通道：大厅地面保持干净无水渍，大理石、花岗石等材质定
期养护；公共通道门框、窗框、窗台、金属件表面光亮无尘无污渍；门窗玻璃干
净无尘；天花板无蛛网；灯具干净无积尘，空调风口干净无污迹；指示牌干净无
污渍，指示醒目。配合甲方对梯步石材、玉石进行打磨翻新保养。
办公室：指定服务的办公室每日清洁*次，地面、桌面干净，办公家具设备
及门窗整洁，茶具清洁；其他办公室，定期清洁门窗、玻璃。
楼梯及楼梯间：每日清洁*次，梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净
无尘无污渍，防滑条（缝）干净，墙面、天花板无积尘、蛛网。
开水间及清洁间：每日清洁*次；地面干净，无杂物、无积水，天花板无蛛
网，灯罩表面无积尘，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放
整齐有序。
电器、消防等设施设备：配电箱、设备机房、消防栓、报警器及开关插座等
每周清洁*次，保证表面干净，无尘无污迹；监控摄像头、门警器等表面光亮，
无尘无斑点。每天早上*：**完成办公区域全面清洁*次，下午**:**以后完成
全面清扫*次，其他时段做好巡回环境卫生维护、清运垃圾。各楼层地面无废杂
物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净；墙面踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指
示灯等楼道标识以及走廊文化墙表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。电梯厅
墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、灰尘、杂物。垃圾桶外表干
净，无积垢、臭味；
玻璃窗：（玻璃、窗框、窗帘、窗台）明净、光洁，无尘积、污迹、斑点。
楼梯、扶手、栏杆无灰尘，无杂物；楼梯走道、墙上各种设施（如应急灯、水管、
出入指示牌、凸物等）无积尘、污垢、脏杂物。
定期清洁办公楼外立面石材墙面、玻璃幕墙、门窗等，保持干净整洁、无乱
悬挂、无乱张贴；*米以下由乙方负责清洁，*米以上属于高空作业，需专业高
空作业进行清洁处理部分由甲方负责。
（*）会议室、接待室、活动室、公用房间以及办公室
每日早上*：**对会议室、接待室、活动室、公用房间以及办公室完成全面
清洁*次，每日清扫、清拖不少于*次。保持办公桌、椅，书柜、书架、茶柜、
沙发、椅子等办公家具干净整洁，无灰尘、水迹等。空调、饮水机、打印机等办
公设备干净无灰尘。门窗、把手、墙体、开关、插座、灯具、钟表，擦拭干净，
不得粘有杂物、蜘蛛网、灰尘等。及时更换垃圾袋，纸篓内无过多陈积物、无异
味。地面无杂物、无水迹、脚印，整体干净、不存在遗漏角落；墙面无灰尘、无
乱悬挂、无乱张贴等现象，顶棚目视无灰尘、无蛛网；玻璃、不锈钢表面无手印、
无积尘、无污渍。配合甲方对窗帘进行拆卸、挂装、整理、清点。办公室窗帘
***幅（*幅/*个）窗帘纱**幅（*幅/*个)；会议室窗帘**幅（*幅/*个），
窗帘纱**幅（*幅/*个)；接待室窗帘**幅（*幅/*个），窗帘纱**幅（*幅
/*个）。
（*）卫生间
每日清洁不少于*次，*:**以前完成清洁*次，**：**以前完成清洁*次，
**:**以后清洁*次，其余时间循环环境卫生维护。保持地面干净，无污渍无积
水，洁具洁净，无污渍。门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净，金属饰件有
金属光泽，天花板表面无蛛网，换气扇表面无积尘。厕所大小便池内外光洁，无
污垢、积尘，适当地方放卫生球，喷空气清新剂。保持空气流通，无明显异味。
洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、斑点、积水。地面、墙面光洁、无污迹，
无杂物、脏物，无积水、尘积，无蜘蛛网。厕篓、垃圾桶无陈积物，无臭味，外
表干净。检查卫生间用品消耗情况，及时领取、补充、添置。
（*）电梯轿厢
电梯轿厢：每日擦拭*次轿厢门、面板，清拖*次轿厢地面；不锈钢材料装
饰的轿厢每月护理*次；石材装饰的轿厢每季度养护*次；轿厢内无污渍无粘贴
物；灯具、操作指示板明亮；厢内地面干净无异味，电梯门槽内无垃圾无杂物。
轿厢内无污渍、无粘贴物，无明显异味。
（*）卫生消杀
公共场所和周围环境定期预防性卫生消杀；采取药物防治、物理防治等综合
措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫擎生，达到基本无蝇；按照甲方及有关部
门要求进行有害生物的预防和控制，投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。
公共卫生间、电梯轿厢至少每日消毒*次；垃圾收集容器至少每日消毒*次；公
共区域根据实际需要进行消毒。乙方建立卫生消杀记录台账。
（*）垃圾处理要求
设置垃圾分类桶，张贴垃圾分类标识，对垃圾进行强制分类。垃圾桶（箱）
按指定位置摆放，桶（箱）身表面干净无污渍，地面无垃圾。垃圾中转房地面每
日拖洗*次，无明显异味。垃圾装袋集中堆放，日产日清，监督承运单位做好垃
圾装车及封闭转运工作。按照甲方要求组织人员清理、清运杂物。
*.绿化养护与租摆服务
乙方定期巡查室外绿地设施及硬质景观，保持完好无损。有计划地进行浇灌，
灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生。根据植物生长情况施肥。根据病虫
害发生规律，植物生长季每月至少检查*次病虫害情况并根据检查结果防治病虫
害。定期对绿植进行整形修剪：乔木每年冬季修剪*次，灌木每年生长季节和冬
季修剪*次，绿篇每年至少修剪*次，草坪春夏季每*个月修剪*次、秋冬季每
季*次，重点绿地在重大活动重大节日适时整治，保持美观。暴雨季节来临前，
专人巡查，及时加固、支撑、修剪高大乔木，排除安全隐患。对各楼道、办公室
等室内鲜活植物进行巡视，及时反馈相关情况。对院内植物根据植物特性和生长
状况，及时除草、施肥、喷药（使用环保药品）、浇水、修剪，生长健壮，枝干
粗壮，树木树冠完整美观。花坛、花带轮廊清晰，整齐美观；做到无枯枝、无病
虫、叶面无积尘，开花正常；土壤疏松、湿润、不积水，无垃圾、废土、碎石。
灌溉：有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生；*般植
物确保在萌芽前、*月、*月、秋季、入冬前浇水*次，草坪根据长势和土壤情
况适当增加灌溉次数。
施肥：根据植物生长情况施肥，乔木、灌木每*年施肥不少于*次；地被和
草坪植物每年施肥不少于*次；花台、花箱植物根据生长情况进行追肥；尽量减
少对化肥的依赖。
病虫害防治：根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查*次病虫害情
况；并根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现大面积落叶、死亡现象。
乔灌木等的移栽或补栽：按甲方要求和安排，对环境有影响的绿化部位，组
织相应乔木、灌木、藤本、草坪的移栽或补栽等工作。
落叶处理：绿化带和草坪区的落叶、枯枝每周清理*次，修剪后的枝叶装袋
堆放，集中清运。乔木病虫危害程度控制在*%以下，存活率达到**%。
*.设备设施维护服务
乙方建立相关管理制度，如设施设备安全运行、岗位职责、设施设备定期巡
检、维护保养、运行记录、维修档案等；制定相关应急预案。建立公用设施设备
维保计划，并报甲方审核备案。定期对公用设施设备进行全面检查，开展隐患巡
查排查和治理，确保公用设施设备运行良好。发现问题及时向房屋使用单位报告，
安排专项修理，建立报修、维修和回访记录，*修合格率***%。特种设备由专
业性机构进行维保，****服务机构做好监督并进行日常管理。
设备机房：每半月清洁*次，机房整洁有序，室内无杂物；设有挡鼠板、鼠
药盒或粘鼠板；在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完
好有效；设施设备标识标牌齐全；张贴或悬挂相关制度、证书。
元旦、春节、**、国庆等重大节假日前，组织系统巡检*次，记录齐全、
完整。
建筑物附属设施（门窗、天花板等）、电力设备、空调设备、房间内用电设
备、电梯、照明灯具、给排水设备等设施设备达到相关文件要求管理规定，定期
检查、检修，保证能正常使用，出现损坏，在要求时间内能恢复使用。
电力开关站要求安排持有特种作业操作证（高压电工作业）的专业电工**
小时值守，定期检查检测，保证机房设备正常运行，机电房环境温度适合。
乙方需配合甲方完成对供电系统设施设备进行定期专业维保。
乙方需配合甲方完成对空调系统进行定期专业维保。
乙方需配合甲方完成对电梯进行定期专业维保和检测。
在维修作业区域摆放有“注意安全”、“禁止通行”、“小心触电”等临时性服
务提示标识。
（*）供配电系统
建立配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，制定突发事件应急
处理程序和临时用电管理措施，供电和维修人员应持证上岗。
建立**小时运行值班监控制度，*般故障半小时内修复，复杂故障涉及供
电部门维修处置的应及时与供电部门联系，向使用单位报告；发现应急照明故障，
**分钟内到达并组织维修。
对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强低压配电柜、配电箱、控制柜
及线路的重点监测，公共使用的照明、指示灯具线路、开关应保持完好，确保用
电安全；照明设备每周巡视*次，*般故障*日内修复，复杂故障*周内修复。
核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，维护应急发电设备，确
保机关在突发情况下正常运转。
配电运行值班人员不少于*人（含*人），*般问题（不涉及突发故障检修
或改造类故障）及时修复。对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进
行的局部修理。
协助甲方委托具有专业资质的机构对高低压电力设施设备每年进行检测。
对供电范围内的变压器、高低压配电柜、配电箱、控制柜及供电线路进行巡
查及监测，发现问题及时向甲方报告并配合处理。
水电、工程维修报修需求在**分钟内响应，维修人员**分钟内到现场处置。
停电有明确的审批权限并按规定时间提前通知用户；临时用电需经甲方同意
并采取安全用电措施后方可实施。
配电房必须配备经检验合格的验电器、放电棒等电工用具和绝缘靴、绝缘手
套等劳保用品。
配电房环境整洁卫生，物品摆放有序。配电房内严禁吸烟、饮酒等与工作不
相符的事宜，无关人员不得随意入内。
做好巡查、维护、维修等工作记录。
（*）空调系统
建立空调运行管理制度、应急处置预案和安全操作规程，保证空调系统安全
运行和正常使用。
定期维保，保证空调设备设施处于良好状态。
空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录。
制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求，每月对能耗进行统计、
分析。
中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统
检查，运行期间每日巡查*次运行情况；每半年检查*次管道、阀门并除锈；每
年对系统进行*次整体性维修养护，检验*次压力容器、仪表及冷却塔噪音，清
洗消毒*次新风机、空气处理机滤网等；每*年清洗消毒*次风管。
分体式空调每年清洁*次主机和室外机，每月巡查*次挂机和室外支架是否
稳固，确保正常运行和安全使用。
做好日常巡查巡检、清洗消杀、水质检测，保持空调设施设备运行状态良好
和运行安全。
遵守空调运行操作规范和安全操作规程，每日定时开启关闭空调。
空调系统出现运行故障后，空调运行操作人员应及时到达现场进行处置，并
做好记录。
做好空调水质监管，完成对空调水质的检测。
做好巡查、维护、维修等工作记录。
（*）电梯设备
建立电梯运行管理、设备维护、安全管理等制度，做好档案管理。
乙方严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，配合做到电梯检验报告、
年检合格证等资料完备。
每年进行*次定期检验，每半月进行*次维修保养，每周检查*次安全状况，
保障运行完好；维保专业人员应取得经特种设备安全监督管理部门考核合格的特
种作业操作证。
****人员每日对电梯进行清洁，保持轿厢、井道、机房整洁。
有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每半年演练*次。电梯出现
故障，****服务人员**分钟内到场应急处理，维保专业人员**分钟内到场进行
救助和排除故障。
做好日常巡查、巡检、维修、保养，保持电梯设备运行状态良好和运行安全。
电梯内张贴有效使用登记标志，电梯安全注意事项和警示标志齐全清晰。
作人员在**分钟内到达现场进行处置，无大面积跑水、溢流、长时间停水现象。
做好巡查、维护、维修等工作记录。
（*）避雷设施
雷雨季节每半月巡查不少于*次、非雷雨季节每季度巡查不少于*次；保持
性能符合《*******-****建筑物防雷设计规范》。
委托专业机构每年对避雷设施进行*次防雷检测，费用由甲方承担。
做好巡查、维护、维修等工作记录。
（*）节能宣传
配合甲方做好节能宣传教育工作，接受上级节能主管部门相关调研、检查等
工作。
加强节能宣传教育，提高节能意识，落实相关节能工作。
杜绝用水跑、冒、滴、漏，公共区域用电设施按时开启关闭等。
冬夏*季办公空调使用符合《****省&**;公共机构节能条例&**;实施办法》节能运
行要求。
按照甲方的要求，做好能耗抄录统计工作，完成能耗统计。
（*）按甲方要求做好内部固定电话线路维护工作。
（*）本项目****维保范围包括主要设施设备基本情况中所列内容，含运行
管理及维修保养、房屋本体的维修养护等。乙方需向甲方提交设备设施维修*配
件更换清单和申请，清单所列*配件要求采用原厂配件或参数不低于原厂配件，
*配件采购费用由甲方承担。
*.收发服务
负责甲方信函、报刊、杂志、文件等登记、分发、传递。对收到的信函、报
刊、杂志、文件等妥善保管，收发、投送不拖延、不遗漏、不错投。严守保密制
度，强化服务意识，接收到的重要文件必须第*时间送交甲方收发室签收。不断
改进工作，注意防火、防盗、防潮，保证信函、报刊、杂志、文件安全，不丢失、
不毁损，严防事故发生。
*.会场保障服务
按照会议主办方要求，提前完成会场准备服务及条幅、灯笼、旗帜悬挂张贴，
配合完成会场物品摆放，做好会场清洁卫生，包括会场服务的热水供应，会前会
后茶具清洁、消毒，会场物品摆放、布置。安排专人做好会议电力保障工作。遇
节假日紧急会议或临时会议，甲方有权直接调派指挥成交乙方员工。
*.****应急保障服务
保障**小时电力供应，配合做好各项应急保障工作，制定断电工作方案（含
通知停电、紧急停电），设备抢修等服务。
交通战备保障：配合完成交通战备后勤保障服务。
电梯运行：配合完成电梯排障、困人应急服务。
给排水应急服务：配合完成可执行性的停水应急服务。
防汛抢险；配合完成可执行性的停水应急服务。
环境卫生保障：配合完成卫生大扫除、环境整治等应急服务。
公共卫生突发事件应急服务：配合完成可执行性公共卫生突发事件的应急服
务。
其他服务：配合完成办公室调整、资料整理搬运等其他突击性临时工作。
*.保密管理
建立****服务保密管理制度，与甲方签订保密协议、****服务单位负责人和
驻点项目负责人还应当与甲方签订保密责任书，明确保密管理责任及违约责任。
乙方对保密管理失职造成泄密的，甲方立即终止合同，并依法追究违法责任及违
约责任。
拟派人员聘用前应进行入职背景调查，上岗前必须进行专门的保密教育培
训，签订保密承诺书。****服务单位应当做好派驻人员的日常保密培训和保密检
查，*旦发现违规行为应立即采取调离或辞退措施。
（*）验收标准
*.根据甲方考核办法（见附件）进行考核验收，考核结果作为验收依据。
*.验收结果合格（考核成绩**分及以上）的，乙方凭验收报告到甲方处办
理履约保证金的退付手续；验收结果不合格的，按本合同约定扣减相应费用，还
可能会报告本项目同级财政部门按照****法律法规给予行政处罚或者以失
信行为记入诚信档案。
*、服务费用
合同金额每年为*******.**元，大写：*************圆*
角*分。
*、服务费用付款进度及支付方式
*.根据本合同附件每季度进行考核验收，考核成绩**分（含）以上为合格，
全额支付当季度服务费用；**分-**分区间扣减当季度服务费用*****元；**
分-**分（不含）扣减当季度服务费用*****元，**分（含）以下，乙方有权终
止合同。
*.从签订合同起根据合同执行进度按季度支付，每个季度末支付费用，第*
次支付费用在****年*月**日至*月**日之间，金额是******.**元，第*
次支付费用在*月**日至*月**日之间，金额是******.**元，第*次支付费
用在**月**日至**月**日之间，金额是******.**元，第*次支付费用在次
年*月**日至*月**日之间，金额是******.**元，每次支付****服务费用前
乙方必须提供正规税务发票，否则甲方有权拒付。
*、知识产权
乙方应保证所提供的服务或其任何*部分均不会侵犯任何第*方的专利权、
商标权或著作权。
*、无产权瑕疵条款
乙方保证所提供的服务的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕
症。如有产权瑕疵的，视为乙方违约。乙方应负担由此而产生的*切损失。
*、甲方的权利和义务
*.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管
权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分有
权下达整改通知书，并要求乙方限期整改。
*.负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。
*.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
*.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。
*、乙方的权利和义务
*.对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务。
*.根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用，并有权在本项目管理范围内
管理及合理使用。
*.及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处理投
诉。
*.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。
*.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
*、违约责任
*.甲乙双方应当遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履
行。如有未尽事宜，由双方依法订立补充合同。
*.如因乙方工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过
失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致
的甲方对任何第*方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。
**、不可抗力事件处理
*.在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履
行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。
*.不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
*.不可抗力事件延续**天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行
合同
**、解决合同纠纷的方式
*.在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解
决，经协商在**天内不能达成*致时，双方均可向甲方所在地人民法院提起诉
讼。
*.在诉讼期间，除正在进行诉讼部分外，合同其他部分继续执行。
**、合同生效及其他
*.合同经双方法定代表人／负责人或委托代理人签字并加盖单位公章后生
效。
*.合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，应当经****监管
部门审批，并签书面补充协议报****监督管理部门备案，方可作为主合同不
*
可分割的*部分。
*
*.本合同*式*份，甲方*份，乙方*份，同级财政部门备案*份，具有同
等法律效力。
附件：****服务质量考核表
（以下无正文）
（本页无正文，为签署页）
甲方：****省交通运输厅乙方：****
（公章）
（公章）
法定代表人/负责人或其委托代理人：法定代表人/负责人或其委托代理人：
(签字)（签字）
统*社会信用代码编号：统*社会信用代码编号：
******************
邮政编码：******邮政编码：******
法定代表姓名：法定代表烁名：刘富
委托代理人姓名：委托优理姓名：减
联系电***-*******
联系*
传真：传真：***-********
开户银行：工行****武侯祠支行开户银行：国农业银行股份有限公司成
都静居寺分理处
账号：账号：*****************
行号：行号：************
附件：****服务质量考核表
| 指标序号 |
考核项目 |
主要考核内容 |
分值 |
评分细则 |
得分 |
扣分或加分说明 |
|
正常工作日及应急保障人员在岗 |
* |
日常考核发现人员不在岗扣*分/人/次 |
|
|
|
国家法定节假日（**天）在岗值班人员符合要求。 |
* |
低于要求人数扣*分 |
|
|
|
制定板块培训计划，并按照培训计划严格执行。 |
* |
无培训计划的扣*分；未按计划实施少*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
规范管理（**分） |
员工统*着装，佩戴工作牌标志，礼貌文明服务，举止行为规范。 |
* |
每有*处不符合扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
建立客服中心、呼叫中心、工单系统。 |
* |
未建立客服中心、呼叫中心、工单系统的不得分。 |
|
|
|
对岗位有专业证书要求的、需持证上岗。 |
* |
有无证上岗人员*次扣*分，直至扣完。 |
|
|
|
建立管理制度、特别是涉及用电安全的管理制度。 |
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整理制度文件，梳理制度清单备查，检查过程中缺少—件扣*分，直至扣完。 |
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限时处理安全隐患。 |
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超时处理的扣*分，直至扣完。 |
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安全管理（**分） |
每周进行安全检查，形成管理台账并及时上报。 |
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未每周上报安全检查管理台账的扣*分，直至扣完。 |
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安全管理（**分） |
规范管理水、电及设施设备维护，避免安全责任事故。 |
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未规范管理的发现*例扣*分，直至扣完。因未规范维护水电设施设备，发生安全责任事故的不得分。 |
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厕所无异味、积水，大小便池无水垢、积垢，厕纸保持常有，厕所镜面干净、明亮，洗手台保持洗手液、盐等清洁用品常备，垃圾袋及时更换，垃圾不超过垃圾桶*/*。 |
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未做到考核内容，发现*次扣*分，直至扣完。 |
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保持大厅地面干净，雨天铺设防滑地毯。 |
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未做到考核内容，发现*次扣*分，直至扣完。 |
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绿化保洁（**分） |
走廊、楼梯、会议室、天台、车库、院落等公共区域部位保持干净，草丛落叶不出现堆积，院落无卫生死角。 |
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未做到考核内容，发现*次扣*分，直至扣完。 |
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电梯轿壁干净。地毯与工作日保持*致，各张贴物、防疫物资规范整洁。 |
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未做到考核内容，发现*次扣*分，直至扣完。 |
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做好植被的浇灌、修剪、杀虫等养护工作。 |
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未按时进行浇灌、修剪、杀虫等养护工作等情形发现*例扣*分，直至扣完。 |
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租摆植物及时更换，花卉整齐美观。 |
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有折损、斑秀、黄叶等情形发现*例扣*分，直至扣完。 |
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会场服务的热水供应，茶具无茶垢、无污渍、无水垢；会前会后清洗、消毒流程规范；会场物品摆放、布置整洁合理，会场保持干净整洁、无卫生死角，无杂物，桌椅摆放整齐。 |
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未做到考核内容，发现*次扣*分，直至扣完。 |
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设备维护（**分） |
按规程做好电梯养护。中央空调主机按时进行维护、保养。 |
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未按规程每次扣*分直至扣完。未按时进行维护、保养的扣*分，直至扣完。 |
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按规程做好线路检查养护。 |
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未按按规程做好线路检查养护*次扣*分，直至扣完。 |
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逐月建立所有水表、电表用能区域台账。 |
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未建立台账、或漏建台账*次扣*分。 |
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节能工作（*分） |
逐月建立*级、*级水表、电表能耗台账。 |
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未建立台账、或漏建台账*次扣*分。 |
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节能工作（*分） |
配合统计能耗数据。 |
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不配合或不按时完成要求报送的能耗数据*次扣*分。 |
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搬运、简单维修等现场处理的事项。 |
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未及时响应*次扣*分，直至扣完。 |
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复杂维修或不能现场处理的事项。 |
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明确告知处理时间并将情况反馈物管科，超过承诺服务时间*次扣*分，直至扣完（客观因素除外）。 |
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响应时效（**分） |
新安装电话、新申请号码。 |
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未及时申报*次扣*分。 |
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突发停电复电时间。 |
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市电临时停电复电时间不超过**分钟，超过时限的*次扣*分；直至扣完。 |
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巡查发现设施设备是否按要求维护保养。 |
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发现*处扣*分，直至扣完。 |
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管理质量（**分） |
用水设施损坏、照明电器损坏，未及时维修处理。 |
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巡查发现有用水设施损坏，照明电器损坏，未及时处理，发现*处扣*分，直至扣完。 |
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管理质量（**分） |
服从突发事件的工作安排、临时加班等。 |
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不服从突发事件工作安排的*次扣*分，直至扣完。 |
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管理质量（**分） |
收发服务及时准确。 |
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出现错投、延误*次扣*分，直至扣完。 |
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管理质量（**分） |
服务投诉。 |
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出现*次扣*分， |
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直至扣完。
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临时交办的其他任务。 |
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未及时完成临时交办任务的*次扣*分，直至扣完。 |
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加分（*分） |
得到服务对象表扬 |
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获得*次表扬得*分，累计*分，获得表扬需明确记录表扬处室，表扬人，联系电话，表扬形式，以便核实。 |
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