****市审计局
****年度信息化运维服务项目合同书
甲方：****市审计局
乙方：****
甲方：****市审计局
乙方：****
根据《中华人民共和国民法典》等法律规定，甲乙双方本着自愿、
平等、公正、合法的原则，就乙方向甲方提供信息化运维服务约定如
下：
*服务概况
*.*服务名称
****市审计局****年度信息化运维服务。
*.*服务地点
****市江岸区**路***号
*.*服务时间
****.*.**-****.*.**。
*.*合同涉及的服务范围及内容
*.*.*运维服务范围
详见附件*。
*.*.*运维服务内容
办公终端运行维护保障要求
(*）日常运行维护：
*)基本工作包括桌面服务，如电脑、打印机、多媒体设备的
维修与维护，质保期内设备联系原厂质保，非质保类配件提供维护或
更换。
*）设备硬件故障检修，例如：不能正常启动、不能进入系统、
设备运行缓慢、设备异常中断等。
*)设备软件安装方面，包括各类操作系统、办公软件、常用
工具、驱动程序等，但软件安装及使用在正版方面的合规性由用户承
担。
*）负责业务系统的安装、调试及技术支持工作，包括但不限
于财务系统、档案系统、****等。
*）特殊情况下，为审计现场提供技术支持服务，服务内容包
括但不限于软件调试、网络测试等工作。
*)其他信息化运维工作。
(*）终端安全巡检：
乙方方向甲方提供不少于每年*次的终端安全巡检服务。
*对服务范围内的办公电脑进行信息安全检查服务，对检查
出的问题设备进行相关处理；
*)现场协助甲方对信息安全隐患进行上报并按要求进行处置；
*）信息安全检查完成后出具检查报告；
*)提供检查工具。
(*）信息化设备管理：
*)协助局资产管理部门对信息化设备进行清查，更新台账数
据，形成设备清单并存档；
*)负责信息化设备的日常管理，包括办公电脑及笔记本的登
记、分发、变更、回收等相关工作。
机房设备运行维护保障要求
乙方向甲方提供机房服务器维护、网络设备配置、网络设备调试、
网络策略修改、网络改造优化服务（不包括硬件）等服务。
*）网络设备配置：负责新设备的**分配，所有**管理提供
映射端口的管理与分配资料，协助甲方完成设备配置。
*)网络设备调试：解决网络故障，保持网络的连通性，新购
设备的连接，协助调试需要的网络连接。
*)网络策略修改：按各个部门的需求进行合理的修改，并作
好记录。
*)网络改造优化服务：提供合理化网络改造优化的建议，讨
论决定后负责实施。
*)、审计专网运维：负责审计专网的日常运维及保障工作，对
审计专网突发故障能及时解决并提供后续解决方案及整改措施。
*）在紧急或者资源、技术条件局限的情况下，乙方需增派专
业的网络技术人员到场给予甲方全面的技术支持。
*)中心机房巡检服务：乙方每日对服务范围内的设备进行巡
检。检查包括对设备所在机房网络设备进行包括但不限于容错检查、
故障排除、性能检查及优化、备份检查等服务，并提交详尽的巡检报
告，并根据检查结果提供建议，及时发现并纠正可能出现的问题或隐
患。
*、网络安全运行维护保障要求
（*）安全加固服务：
乙方根据甲方需求对机房设备及应用系统提供安全服务及措施。
*)通过自动化漏洞检测工具，对网络设备、操作系统、中间
件、应用系统、数据库、网络安全设备等开展漏洞脆弱性及安全风险
检测。
*)从攻击者的角度来对信息系统的安全程度进行安全评估。
对现系统不造成任何损害的前提下，模拟入侵者对指定系统进行攻击
测试。
*)针对漏洞扫描工作中发现的安全漏洞，编制合理的整改建
议，并协助甲方跟进漏洞的整改，有效的推进安全整改工作完成。
*)、针对有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息
内容安全事件发生时的紧急处置、回复服务。
*)为保证信息系统的数据安全及网络安全，需对各业务系统
流量、终端或主机操作行为进行*×**小时实时监测。
(*）日常维护服务：
*）防终端信息泄露：对国产桌面终端行为进行审计与控制，
如对移动存储文件操作进行审计与控制、网络行为进行审计与控制、
文件读写操作行为进行审计与控制、对常见即时通讯行为进行审计与
控制。
*）敏感信息审计：对局内业务系统、数据库及相关设备等操
作过程中涉及到的敏感数据和违规行为进行审计。
*)上网行为管理：对局内用户端提供联网身份认证、流量控
制、上网审计、行为控制、用户行为分析等。
*、业务应用支撑维护保障要求
乙方向甲方提供业务应用支撑保障，具体包括：数据分析环境的
搭建和基础配置；接入审计专网的终端环境安装与配置、人员制***、
角色分配、组织架构调整等基础维护；配套应用工具的安装与初始化
工作；审计人员使用审计工具的指导帮助；协助开展审计专网、审计
数据分析网的运维。
*、会议系统维护保障要求
为每次召开的重要会议、参观接待等工作乙方需提供专业的技术
保障人员全力保障系统正常运行，并建立保障应急机制，制定应急措
施，以满足会议高质量运行的要求；具体工作例如会前联调与保障；
调音台、矩阵、会议系统和网络的调试、故障判断及排除。
*、特殊时段值守保障要求
重要时段、重要工作节点，乙方需提供充足的技术工程师资源，
协助市局保持保量的完成相关工作。
*)根据国家审计署、省厅的相关要求，协助市局完成重要工
作中涉及大数据审计分析、数据管理工作，必要时提供现场支持，保
持保量的完成工作任务。
*）法定节假日、重要事件对核心机房故障待命服务或值守，
主要包含各服务器、核心存储、数据库、视频监控录像、机房主干网
络设备的故障应急处理等。
*）值守保障人员团队，要求乙方提供技术专家进行特殊情况
下的值守保障任务。当驻场工程师无法解决或遇到紧急事件时，保障
团队（团队人员具备数通**资质证书、****注册信息安全工程师认
证证书、华为或相关服务器存储认证证书、华为或相关音视频认证证
书）应在*.*小时内进行响应，并在*小时内到达现场进行处理。
*、*级等保测评服务要求
*）根据”金审工程”项目中审计专网安全系统的建设要求对
市局审计专网系统依法依规进行*级等保测评。
*)乙方还需配合测评单位，对局内所有机房设备进行登录查
验，提供相应的网络结构及相关设备清单；协同测评人员参与测评工
作，解答测评过程中相关人员的疑问。配合相关整改工作，协助初评
及复评工作的顺利开展。
*、***设备延保服务要求
*）延保服务要求
通过对“延保设备清单”中的要求购买原厂、第*方保修服务，
延长硬件保修期。
*）机房设备延保服务
服务范围内机房的关键、易损设备需要有同品牌备件等，出现重
大问题，*小时内响应维修，且需提供专业的解决方案。
*)响应时效
| 故障级别 |
响应时间 |
故障确认时间 |
到达现场时间并解决问题 |
备件到达现场时间及其他 |
| *（重大） |
**分钟 |
**分钟 |
*小时内 |
确认为硬件故障后，*小时内备件送达现场并及时更换 |
| *（*般） |
**分钟 |
**分钟 |
*小时内 |
确认为硬件故障后，*小时内备件送达现场并及时更换 |
*)***维保服务
提供*年内巡检、故障处理、备品备件的维保服务，硬件故障后
的维修服务；对***主机头提供巡检及故障处理、含硬件更换及维保
服务。每季度对设备进行现场巡检、性能测试、电池更换、并整理设
备资料。
*)环境监控系统维保服务
完成环境监控系统的正常运作，检查甲方机房的运行环境并对环
境监控的异常随时监控，若有问题*小时内响应维修，保持监控系统
的正常运作。
*）精密空调维保服务
提供空调主机、内机、整个设备的维护保养，维保期为*年，主
要维护内容：对故障空调进行维修、提供****小时的电话咨询服务、
****小时技术响应；设备出现问题需在*小时内到达现场，在*小
时内全部解决。
*、现场服务人员能力要求
（*）乙方拟派*名工程师（终端设备、网络安全、业务应用支
撑工程师各*名）到****市审计局提供每周*×*小时的现场支持服
务，并服从甲方管理要求（如工作时间，工作内容等）。每次维护工
作需填写工作记录，每半年对维保范围内设备进行全面检查，编写月
度及年度服务报告。
（*）乙方承诺驻场人员精通网络、操作系统、音视频会议系统、
安全设备原理、操控及“金审”系统。并保证*名终端工程师具备终
端运维服务丰富的工作经验、*名网络工程师具备网络运维丰富的工
作经验、*名业务应用支撑工程师具备数据库管理操作、对审计业务
系统有丰富的工作经验。
（*）乙方承诺维持驻场工程师的稳定性，乙方保证驻场工程师
相应标准的薪资待遇，较好的员工归属环境，确保各项服务在甲方要
求时限内保质保量完成。
（*）驻场工程师必须遵守劳动纪律和工作纪律，根据《****市
审计局购买社会服务参与审计工作管理办法（试行）》，对驻场人员参
与审计项目等相关工作，由甲方按机关正式员工要求同管理、同考核、
同保障。
（*）驻场工程师服从审计工作安排，遵守保密纪律要求。无违
法犯罪记录史，持有合法有效的身份证明。乙方如变更派驻人员，应
当取得甲方书面同意。
*价款及支付
*.*合同的总金额为人民币￥******.**元（大写人民币：**
****元整），增值税率为*%，其中不含税金额为￥******.**元，
税额为￥*****.**元。
*.*合同以人民币支付。
*.*付款方式：
第*次付款：合同签定，甲方在*个工作日内向乙方支付合同款
项的**%，即￥******.**元。
第*次付款：运维服务至半年，即****年*月**日，甲方在
*个工作日内向乙方支付合同款项的**%，即￥******.**元。
第*次付款：运维服务期结束后，甲方在*个工作日内向乙方支
付合同款项的**%，即￥******.**元。
*附则
*.*本合同*式*份，双方各持*份，自双方授权代表签字并加盖公
章之日起生效，均具备相同法律效力。甲乙双方合同义务履行完毕后
合同终止。
*.*本合同未尽事宜，甲乙双方可协商解决。
甲方（盖章）：****市审计局乙方（盖章）：****市德发电子信
息有限责任公司
授权代表（签字）
授权代表（签字）：
地址：
电话：地址：****市江岸区*运大厦
传真：
账号：*******************
开户行：中信银行股份有限公司武
汉分行营业部******
电话：***-********
传真：***-********
日期：**日期：***年*月日
年*月**日
附件*：运维服务范围
| 序号 |
服务范围 |
数量 |
单位 |
服务要求描述 |
| * |
办公终端运行维护 |
* |
项 |
***小时响应全局办公终端：办公电脑、打印机日常故障分析处理、硬件问题处理、设备迁移、日常维护，保障办公计算终端设备正常运行。 |
| * |
机房设备运行维护 |
* |
项 |
****小时响应局内机房网络：**台服务器、***台网络设备、*套消防灭火、*台***、*套环控系统、*台空调、*条配电及强弱电线路维护、网络设备配置、网络设备调试、网络策略修改、网络改造优化。 |
| * |
网络安全运行维护 |
* |
项 |
****小时响应全局网络安全：安全加固、日常维护，对设备的运行状态进行巡检。 |
| * |
业务应用运行维护 |
* |
项 |
***小时提供业务应用支撑保障。 |
| * |
会议系统运行维护 |
* |
项 |
***小时响应：***台视讯设备网络的调试、故障判断及排除。 |
| * |
特殊时段值守保障 |
* |
项 |
****小时响应：重要时段、重要工作节点，提供值守保障。 |
| * |
*级等保测评服务 |
* |
项 |
对市局审计专网系统依法依规进行*级等保测评。 |
| * |
**设备延保服务 |
* |
项 |
对延保设备清单中的****台设备提供原厂、第*方保修，延长硬件保修服务。 |
附件*：延保设备清单
| 序号 |
设备分类 |
品牌型号 |
数量 |
维保方式 |
| * |
网络设备 |
*********含备份软件 |
* |
原厂******* |
| * |
网络设备 |
天融信网闸************ |
* |
原厂******* |
| * |
网络设备 |
*********-***-** |
* |
第*方 |
| * |
网络设备 |
*********-******.* |
* |
原厂******* |
| * |
网络设备 |
绿盟******-**** |
* |
第*方 |
| * |
网络设备 |
盈高******* |
* |
第*方 |
| * |
网络设备 |
**************-** |
* |
第*方 |
| * |
网络设备 |
绿盟******-***** |
* |
第*方 |
| * |
网络设备 |
********* |
* |
第*方 |
| ** |
服务器 |
********** |
* |
第*方 |
| ** |
服务器 |
********** |
* |
第*方 |
| ** |
服务器 |
**********-* |
* |
第*方 |
| ** |
服务器 |
********** |
* |
第*方 |
| ** |
服务器 |
********** |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
**-***** |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
**-***** |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
华为******* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
*********-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
******** |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
*********-******.* |
* |
原厂******* |
| ** |
网络设备 |
*********-**** |
* |
原厂******* |
| ** |
网络设备 |
华为********-**-** |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
华为*****-*** |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
华为****** |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| 序号 |
设备分类 |
品牌型号 |
数量 |
维保方式 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
华为********-** |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
华为******-***-**-***-** |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
思科*****-****-* |
* |
第*方 |
| ** |
空调 |
科华****（**-***） |
* |
原厂******* |
| ** |
*** |
****+****主机 |
* |
原厂******* |
| ** |
服务器 |
华为*****刀箱 |
* |
第*方 |
| ** |
服务器 |
华为*******刀片服务器 |
* |
第*方 |
| ** |
网络设备 |
************ |
* |
原厂******* |
| ** |
网络设备 |
海康威视 |
* |
第*方 |
| ** |
消防灭火 |
气体消防***-******* |
* |
原厂******* |
| ** |
配电 |
|
* |
第*方 |
| ** |
弱电线路 |
|
* |
第*方 |
| ** |
强电线路 |
|
* |
第*方 |
| ** |
环境监控 |
环控系统设备 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
会控平板 |
* |
第*方 |
| 序号 |
设备分类 |
品牌型号 |
数量 |
维保方式 |
| ** |
视讯 |
******调音台 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
舒尔无线话筒接收机 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
****高清摄像机 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
方图数字会议主机 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
方图音频处理器 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
*****-**有线话筒 |
** |
第*方 |
| ** |
视讯 |
铁*角无线麦克风 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
铁*角数字音频处理器 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
铁*角无线话简接收机 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
辅助音响功放 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
灯光控制台 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
会议交换机 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
中兴会议终端 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
图像处理器 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
中控主机 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
视频发送卡主机 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
视频拼接处理器 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
矩阵系统 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
时序电源 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
舒尔手持无线话筒 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
鹅颈无线话筒 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
全频音响 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
超低音响 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
全频音响 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
主拼接屏 |
* |
原厂******* |
| ** |
视讯 |
主席台前电视机 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
全频音响 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
挂墙电视机 |
* |
第*方 |
| 序号 |
设备分类 |
品牌型号 |
数量 |
维保方式 |
| ** |
视讯 |
投影仪 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
******调音台 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
******调音台 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
时序电源 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
***播放器 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
收音头 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
视频音频放大器 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
矩阵切换器 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
无线麦克风接收器 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
音频处理器 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
立体声图形均衡器 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
功放 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
无线麦克风接收器 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
矩阵切换器 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
手拉手会议话筒主机 |
* |
第*方 |
| ** |
视讯 |
鹅颈话筒 |
** |
第*方 |
| ** |
视讯 |
电视机 |
* |
第*方 |
| *** |
视讯 |
电视机 |
* |
第*方 |
| *** |
视讯 |
图像处理器 |
* |
第*方 |
| *** |
视讯 |
立体声图形均衡器 |
* |
第*方 |
| *** |
视讯 |
时序电源 |
* |
第*方 |
| *** |
视讯 |
华为会议终端 |
* |
第*方 |
| *** |
视讯 |
矩阵 |
* |
第*方 |
| *** |
视讯 |
功放 |
* |
第*方 |
| *** |
视讯 |
******调音台 |
* |
第*方 |
| *** |
视讯 |
全频音响 |
* |
第*方 |
| *** |
视讯 |
******话简接收机 |
* |
第*方 |
| *** |
视讯 |
******无线话筒 |
* |
第*方 |
| 序号 |
设备分类 |
品牌型号 |
数量 |
维保方式 |
| *** |
视讯 |
投影仪 |
* |
第*方 |
| *** |
网络设备 |
******-******-*** |
* |
第*方 |
| *** |
网络设备 |
******-******-** |
* |
第*方 |
| *** |
网络设备 |
无线交换机******-***-***-** |
* |
运行维护 |
| *** |
网络设备 |
无线交换机******-***-**-*** |
* |
运行维护 |
| *** |
网络设备 |
无线控制器***-**** |
* |
运行维护 |
| *** |
网络设备 |
无线** |
*** |
运行维护 |
| *** |
网络设备 |
奇安信*** |
* |
运行维护 |
| *** |
网络设备 |
*-******-******* |
* |
运行维护 |
| *** |
网络设备 |
华为***** |
* |
运行维护 |
| *** |
服务器 |
宝德服务器 |
* |
运行维护 |
| *** |
网络设备 |
天融信数据防泄漏系统**-****** |
* |
原厂******* |
| *** |
网络设备 |
天融信主机监控与******-*** |
* |
原厂******* |
| *** |
网络设备 |
天融信上网行为管理系统**-****** |
* |
原厂******* |
| *** |
台式机 |
联想****-****/**** |
** |
第*方 |
| *** |
联想笔记本电脑 |
****/**** |
** |
第*方 |
| *** |
打印机 |
奔图*****/惠普*****/*****/联想*******/富士施乐*****/奔图********/惠普*****/联想******/惠普*******/惠普*******等 |
*** |
第*方 |
| *** |
国产笔记本 |
华为**** |
*** |
第*方 |
| *** |
国产台式机 |
超翔*****-**** |
*** |
第*方 |
| *** |
华为台式机 |
****国产台式机 |
** |
第*方 |
| *** |
网络设备 |
*******-******-********-* |
* |
第*方 |
| *** |
网络设备 |
网神*******-**** |
* |
第*方 |
| *** |
网络设备 |
冠群金辰******** |
* |
第*方 |
| *** |
网络设备 |
******************* |
* |
第*方 |
| *** |
网络设备 |
********-*****-******* |
* |
第*方 |
功能介绍
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