****市妇幼保健计划生育服务中心新综合大楼信息化维保服务、
电子发票系统等信息化建设项目采购需求书
子包*、****市妇幼保健计划生育服务中心新综合大楼信息系统维保服务项目
*、项目概况
随着医院信息化的不断发展，各种信息化系统已经在医院得到广泛的应用，在医院普
及程度很高，患者和医护人员已经依赖于信息系统的快捷方便。
信息化技术在医院的广泛使用，不但给病患就医节省了大量宝贵时间，同时也极大的
提高了医院的工作效率。*旦医院的网络瘫痪或数据丢失，无法正常开展诊疗服务，不仅会
对医院的信誉造成影响，而且还会引发医疗纠纷，给医院带来不可估量的损失。信息化系统
已经成为****市妇幼保健计划生育服务中心运营和管理的重要支撑，其稳定性和安全性直接
关系到医院的正常运营和服务质量，做好医院网络设备、服务器、存储、软件系统、数据库
备份、网络安全管理是确保****市妇幼保健计划生育服务中心信息化系统的安全运行的根本
保证。
****市妇幼保健计划生育服务中心的信息化系统是**小时不停的运行的，为了确保医
院信息系统全天候正常使用，必须科学有效的加强维护管理，有计划的日常维护和定期巡检，
确保医院信息系统不中断运行。
在当前医院发展过程中，医院信息系统有着*分广泛的应用，并且在医院信息管理方
面发挥着*分重要的作用。在医院信息系统实际应用及运行过程中，要使其作用得以充分发
挥，应当对信息系统进行合理维护，并且对其加强管理，从而使系统运行能够保证正常，以
便更好进行信息管理，进而保证医院更好发展。
*、服务目标
本期项目需要实现以下目标：
*、完善系统运维的手段，提升对****市妇幼保健计划生育服务中心新综合大楼信息化
系统的支撑能力；
*、通过日常系统维护、信息资源维护、内容维护等服务，及时发现和解决系统故障，
确保信息化系统的稳定性和持续性，保障****市妇幼保健计划生育服务中心新综合大楼信息
化系统设备、材料及配套等正常运行；
*、通过对各项信息系统、基础设施的运行维护，加强系统数据安全，确保意识形态领
域的工作安全。
*、及时排除设备故障、进行安全风险的评估和预防，提供安全可靠的技术支持和保障，
确保信息化系统稳定运行。
*、服务人员及响应时间要求
（*）服务人员要求
*、维保服务必须派遣*名实施工程师作为本项目固定的项目经理，更换项目经理需提
前*个月向采购人书面提交申请并协商*致，同时做好交接工作。如重新指定的项目经理涉
及本项目的重要方面，更换方应事先征得对方的书面同意。
*、维保服务相应需配套驻场工程师至少*名。
*、驻场工程师其工作地点由医院安排，工作作息时间为每周*×*小时，除特殊情况
并经采购人同意外，工作时间不得离开工作岗位。
*、本项目配备硬件设备维护工程师*名及软件系统实施工程师*名（非驻场）。
*、运维服务人员需具有*年以上医院信息化运维经验，具备丰富的行业经验和专业知
识，熟悉医院业务流程，具备较好的沟通能力，具有团队合作精神和工作责任心，具有服务
第*页共**页
意识。
*、项目经理及驻场工程师在为本项目工作期间必须遵守院方制定的工作流程、岗位职
责及操作守则。
*、驻点工程师需配合医院信息管理处定期走访医院重点用户部门，与医护人员进行现
场交流，并解答医护人员问题。
*、系统维护工作要求：中标人须有完整的维护记录管理，确保所有问题提出及处理有
记录，有供双方共同记录反馈的简捷的操作方式，达到经双方确认真实可信，可跟踪问题解
决情况，查询所有维护记录，并可作为验收依据。
（*）服务响应时间要求
*、维保期间，现场人员工作时间为每周*×*小时，同时保持*×**小时电话响应。
*、服务响应时间主要是指维修时间、解决质量或操作问题的响应时间等，将依据故障
级别提供合理的服务响应时间，具体如下：
第*级：重大故障；应用服务中断，导致严重影响系统功能和医院不能使用系统的这
类故障。
第*级：严重故障；导致主要系统质量下降、影响医院及维护人员操作的可以短暂容
忍的故障。
第*级：*般故障；没有严重影响的非系统服务及质量下降，不会对医院及维护人员
有重大影响的故障。
各故障级别的服务响应时间要求如下：
| 故障级别 |
故障响应时间 |
到达现场时间 |
故障恢复时间 |
是否提供故障处理报告 |
备注 |
| 第*级：重大系统故障 |
**分钟 |
**分钟 |
*.*小时 |
是 |
工作时间 |
| 第*级：重大系统故障 |
**分钟 |
**分钟 |
*小时 |
是 |
非工作时间 |
| 第*级：严重系统故障 |
**分钟 |
**分钟 |
*小时 |
是 |
工作时间 |
| 第*级：严重系统故障 |
**分钟 |
**小时 |
*小时 |
是 |
非工作时间 |
| 第*级：*般系统故障 |
**分钟 |
**分钟 |
**小时 |
是 |
工作时间 |
| 第*级：*般系统故障 |
**分钟 |
**小时 |
**小时 |
是 |
非工作时间 |
*、为了进*步保障验收后医院信息化的建设，需要提供医院信息系统的维护保障服务、
日常安全检查服务等。
（*）服务响应流程
*、故障处理流程
（*）客户拨打故障报修电话。
（*）由值班维护工程师详细记录下用户的服务请求，并对故障做出初步判断和分级。
（*）由值班维护工程师协调安排现场人员，维护工程师抵达客户现场，首先提交技术
服务申请报告给客户负责人签字确认。
（*）了解系统运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对系统进行故障分析、测试、
诊断，并制定故障解决技术方案。技术方案经用户批准后，由技术人员具体实施方案。
（*）维护工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有建设单位管理人员
在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经建设单位主管部门批准
方可实施。
（*）维护工程师在处理故障后，将向建设单位管理人员解释故障原因和解决方法，以
及在日常维护中的预防措施。
（*）维护工程师在处理故障时，要认真填写《技术服务报告》，并在离开现场前交建
设单位主管部门存档。
第*页共**页
*、设备更换流程
对于在巡检或故障维修过程中发现设备故障，维护工程师将在现场对故障设备进行初
步检验，判断是否能够修复，如果在规定的时间内不能修复，将采用备品备件进行替换，将
故障设备返送至厂商进行维修。
对于设备需要更换设备的，需先报备至备件到场。判断更换设备对业务是否影响，如
影响必须通知建设单位，得到采购人的认可后才更换，且更换后*定保证业务正常工作。
*、文档管理流程
项目经理、技术人员等将相关文档上交给运维资料员，由资料员填写上交文档的数目
等情况记录，填写文档作业表。并由资料员对文档进行总结、汇总、装订成册。复印后交给
项目经理定期提交建设单位，作为服务工作的依据。
*、故障抢修流程
在运维服务过程中遇到突发事件时，应具有应对突发事件的能力，确保相关系统安全
运行，降低突发事件对正常使用造成的损失与影响。中标人通过设立应急小组组织机构，定
义应急事件级别，建立应急响应机制和应急服务预案，科学应对运维服务过程中突发事件。
*、应急服务响应措施
（*）报告和简单处理
网络设备、网络应用系统故障应由发现人通知信息中心，信息中心立即安排驻点运维
人员检查故障，进行初步故障定位。如果网络、应用系统出现比较严重的问题，对网络业务
的正常运行造成较大的影响，需立即向有关领导报告。
（*）故障判断与排除
对简单故障，驻点运维人员应迅速排除故障，解决问题并记录。如果需要更换设备，
应上报有关领导，经批准后马上更换故障设备，尽快恢复网络、应用系统运行。
（*）网络线路故障排除
如发现属外部线路的问题，应与线路服务提供商联系，敦促对方尽快恢复故障线路。
（*）启用备份线路、设备、系统（如果存在的话），迅速恢复相关的应用。
*、服务内容
（*）各系统综合布线维保
综合布线系统作为通讯网络技术设施的枢纽，它与其它系统有着密切关系，综合布线
系统就像*个建筑的“神经系统”，如果出现故障，会引起部分通讯设备瘫痪甚至是整个通
讯系统瘫痪，综合布线系统维保工作大致可以分为以下内容：
*、在正常运行期间，每月进行*次线路巡检，主要巡检范围为弱电间及网络机房，对
产生变更的线路进行跳线的位置调整和标签更新。
*、在接到软件报警或接到故障投诉后，维保人员应第*时间到达现场并立即进行故障
确认并将故障对机房运行的影响降至最低。
*、巡检过程中对综合布线设备（网络模块、理线器、配线架等）进行除尘，使用专用
的软毛刷或清洁剂扫除综合布线设备上的灰尘。
*、为了缩短故障处理时间，*旦综合布线线路发生故障，要及时对综合布线系统设备
进行更换。
*、检查线路过程中，对老化和破损线路，维护人员要及时进行更换，做到勤检查、勤
更换。
*、巡检过程中须检测设备的地线和保安设施，使之符合安全要求。
（*）网络及网络安全系统设备维保
*、确保网络运行健康状态变化分析：当网络运行状态超过基线范围时，针对网络健康
状态变化进行变化原因分析，可以发现网络隐患，进*步提升对网络故障的预警。
第*页共**页
*、确保网络健康改善计划：根据运行状态分析结果，提出有针对性的网络扩容、改造、
维护等方案，从而消除网络隐患，提高网络系统的可靠性、安全性和运行效率。
*、确保基线监控的内容：网络设备内存和***使用情况、接口稳定性、带宽占用情况、
协议及故障隐患等。
*、例行性的系统性能检查的内容具体如下：
（*）软件版本分析；
（*）配置合理性分析；
（*）路由表大小；
（*）路由条目有效性；
（*）路由收敛速度；
（*）***负载、进程分析；
（*）端口流量分析；
（*）网络瓶颈分析；
（*）接口配置合理性分析；
（**）***配置合理性分析；
（**）****划分的合理性；
（**）组播及广播情况分析；
（**）检查**路由表的稳定性及收敛速度；
（**）检查路由重分发的情况；
（**）检查**路由表的大小，以及路由条目的有效性；
（**）检查中心内部**路由策略的合理性。
（*）私有云系统维保
*、硬件更换：有充足的备件（备件库有所维保机器的关键部件，包括***板、内存、
硬盘、**柜及配套设备、网络设备），保证当机器出现*件损坏时，及时提供备件使用，
待修复之后收回（备件免费使用*天，使用时间超过*天的，*天后将按市场价格收取费用）。
在整机崩溃时，制订故障恢复应急方案，保证业务停止不会超过*天。
*、故障分析排除，进行系统升级、扩充，提供技术咨询、机器迁移的服务。
*、提供操作系统维护支持、版本升级、相关软件的维护。
*、备份存储控制软件的版本升级及维护。
*、存储服务器的技术支持。
*、巡检服务及设备预防性检查维护。
*、设备配置变更和调整、设备的连接、系统和设备的微码升级。
*、移机器服务：如因故需要更改放置地点，移动后该设备的维护服务。
*、为本项目配备专职维护工程师团队及保障交通工具。
**、附加服务，临时借用硬盘及内存、各种板卡用于性能检测。
**、支持报告：按月、年度等提交维护报告，以便了解系统的运行及维护情况。
**、设备内/外清洁服务。
（*）信息机房维保
要求安排工程师定期（每季度）到医院现场，对机房环境（布线、不间断电源、空调、
消防、防雷、监控等）进行检查维护，检查的内容包括：
*、机房供配电系统
对机房的配电柜、***主机及电池、墙面电源插座、机柜的电源插座、供配电线路定期
检查，老化、破皮、断裂、接触不良之线路及时进行维修更换。保证机房用电的正常需求。
本维护服务不包含材料费。具体检查内容如下：
第*页共**页
（*）检查电缆电线的走线，是否固定牢固，有无老化变形、变色现象；
（*）检查电缆电线的规格、去向标识是否清晰；
（*）用测温仪测量电缆温度及周围温度，确定电缆有无过热现象（电缆温度应不超过
**℃）；
（*）检查终端头的绝缘套管有无破损及放电现象；
（*）引线与接线端子的接触是否良好，有无发热想象，铜、铝接头有无腐蚀现象；
（*）接地线是否良好，有无松动、断股现象；电缆中间接头有无变形，温度是否正常；
（*）检查配电柜中的电压表、电流表、指示灯等工作是否正常，注意有无异常响声及
异味；
（*）检查配电柜中所有指示标识及线头标识是否清洁完整，柜表面油漆有无脱落，有
问题要及时修补；
（*）检查***各项指标是否正常，***电池是否有漏液损坏等现象；
（**）检查设备房电缆沟有无积水等。
*、机房空调系统
（*）检查并在必要时清洗蒸发器（或冷却器）的进风过滤网；
（*）检查并在必要时清洗蒸发器（盘管）翅片上的结灰，可用硬尼龙刷清除结灰，洗
刷后可用吸尘器吸灰，如果正确使用过滤网，盘管上不太会结灰，可不需要清除。必要时（如
流行病高发时）可采取消毒措施再行清洗；
（*）检查凝露水排水管是否畅通，如果堵塞，应及时清除墙塞物，以使凝露水畅通，
否则会溢出集水盘，还可以按需要在凝水管出水口附近放置消毒排污丸；
（*）检查压缩机和风机的运行状态，是否有异常噪声，当听到有不正常的杂声，如金
属碰撞声、电动机嗡嗡声、外壳振动声，应立即停机查看，找出发声源，予以排除；
（*）检查制冷系统的运行状态，手感检查压缩机的吸、排气温度。可以装接压力表的
机组，应装压力表，以检测高、低压压力状态。观察视液镜中制冷剂流动状态，以判定系统
的制冷剂量；
（*）检查制冷系统连接管口焊接点、接口处是否有油迹，有油迹处应进行检漏；
（*）检查空调机组的插头与插座的接触是否良好。
*、机房弱电系统
对机房的综合布线系统、监控系统、门禁系统、动力环境系统等进行检查，损坏或不
良的线路、设备等及时予以维修更换。本维护服务不包含材料费。具体检查内容如下：
（*）综合布线系统
杂乱机柜整理，无头绪电缆查找，重新标号，移位，网络模块和配线架更换，线缆指
标测试等。
（*）图像监控系统
镜头、镜片的清洗，摄像机的保养，老化设备的更换，个别摄像机的移位，硬盘录像
机的清理，软件系统的调试重新安装等。
（*）门禁管理系统
检查门禁主机、锁、读卡器、开门按钮是否工作正常，老化设备的更换，软件系统的
调试重新安装等。
（*）动力环境系统
对动环监控现场传感器、采集设备、网关等进行测试和健康检查，消除监控设备隐患，
确保动力设备良好监控。
（*）医院**系统维保
*、负责系统的日常维护并保障系统正常、稳定运行；
第*页共**页
*、处理系统现有功能的故障恢复、***修复等需求；
*、软件程序出错或因操作失误造成数据混乱，负责调整数据及修改程序；
*、统计报表的数据核对，针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，协助
进行查对或讲解说明；
*、解决系统运行故障（除操作系统本身的问题、计算机病毒、硬件及医院人员问题外）；
*、因维保方提供的软硬件原因造成数据丢失、混乱，由维保方尽最大努力协助恢复；
*、每季度提供*份维护记录及总结报告；
*、协助医院人员进行日常事件及问题处理，并将解决办法告知医院相关负责人，共同
完成更新配置；
*、完善项目管理、软件设计等相关文档；
**、不在以上范围内的服务需求，需要另外收费。不得以任何形式或手段限制维保软
件的使用期限，或在医院未同意情况下，加密软件功能等。
（*）监控系统维保
为了确保医院监控系统全天候正常使用，必须科学有效的加强维护管理，做好医院整
个监控系统的安全运行的根本保证，有计划的日常维护和定期巡检，确保医院监控系统不中
断运行，维保服务内容如下：
*、每季度*次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部
件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器
运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行.同时检查监控机房通风、
散热、净尘、供电等设施。室外温度应在-**℃～+**℃，对湿度应在**%～***%；室内温度
应控制在+*℃～+**℃，相对湿度应控制在**%～**%，留给机房监控设备*个良好的运行环
境。
*、根据监控系统各部分设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线
路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部分设备各项功能
良好，能够正常运行。
*、对容易老化的监控设备部件每月*次进行全面检查，*旦发现老化现象应及时提供
有偿更换、维修，如视频头等。
*、对易吸尘部分每季度定期清理*次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，
会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的
颜色及亮度。
*、对长时间工作的监控设备每月定期维护*次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多
的热量，*旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。
*、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障.如：
网络设备、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。
*、每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、
**地址等限制。提供每季度*次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及
带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器
运行状态、流量及入侵监控等异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据医院需要进行
监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。
*、提供每月*次的定期信息服务：每月第*个工作日，将上月抢修、维修、维护、保
养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。
（*）电话系统维保
*、定期检查
（*）每月检查用户电话系统的机房环境，包括配电、温度、湿度、防静电、防雷与接
第*页共**页
地，确认环境满足设备运行要求。
（*）每季度检查用户电话交换系统设备的功能，可包括内部用户间呼叫、出局本地呼
叫、出局长途呼叫、呼叫特服号码、话务员转接、计费，并应记录检查结果。
（*）每季度检查调度系统设备的功能，可包括强插/强拆、组呼/群呼、自动应答、扬
声对讲、*键呼叫、建组、用户分级管理、录音功能，并应记录检查结果。
（*）每季度检查呼叫中心设备，可包括内部用户间呼叫、出局本地呼叫、出局长途呼
叫、呼叫特服号码和话务员转接，并应记录检查结果。
（*）每季度测试用户功能，运行诊断程序检测系统工作状态。
*、故障排查
（*）电话系统应在系统空闲时维修。
（*）端口调整后应做标识和记录。
*、软件更新
（*）定期关注设备制造商发布的软件更新，确保系统始终保持最新状态。
（*）更新前备份原有数据，以防更新过程中出现意外。
（*）更新后对系统进行全面测试，确保功能正常。
*、防止静电
（*）工作人员接触设备时，佩戴防静电手环或手套，防止静电对设备造成损害。
（*）设备周围保持适当的湿度，防止静电产生。
*、维护记录
（*）对每次维护保养进行详细记录，包括时间、内容、操作人员等。
（*）记录故障排除过程，为后续维护提供参考。
（*）公共广播系统及多媒体会议维保
*、定期检查
（*）每月对扬声器喇叭音响进行*次检查，查看有无破损、异常声音或漏气现象，对
音量控制和选择开关进行检查，确保操作顺畅，无异常声音。
（*）每季度对电源和功放设备进行*次全面检查，包括电源电压、功放器散热情况、
线路连接等，每季度对控制台进行清洁，保持设备整洁，防止灰尘堆积；每季度对电源和功
放设备进行清洁，确保设备散热良好，防止过热损坏。
（*）每半年对整个广播系统的连接进行检查，包括线路是否完好，连接是否牢固。
*、故障排查
扬声器无声音时，检查扬声器电源、线路连接、音量控制等。
某个频道无声时，检查该频道的线路或扬声器。
电源或功放设备故障时，检查电源电压、散热情况、线路连接等。
*、软件更新
定期关注设备制造商发布的软件更新，确保系统始终保持最新状态。
更新前备份原有数据，以防更新过程中出现意外。
更新后对系统进行全面测试，确保功能正常。
*、性能优化
（*）通过调整音量控制和均衡器设置，优化音质效果。
（*）通过优化电源和功放设备设置，提高系统效率。
*、防止静电
工作人员接触设备时，佩戴防静电手环或手套，防止静电对设备造成损害。
设备周围保持适当的湿度，防止静电产生。
*、维护记录
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（*）对每次维护保养进行详细记录，包括时间、内容、操作人员等。
（*）记录故障排除过程，为后续维护提供参考。
（*）信息引导与发布系统维保
*、定期检查
（*）逐*单机调试显示屏，使各屏亮度和色彩显示正常。
（*）应检查各显示屏发布内容的准确性。
（*）测试扬声器、显示屏的音、视频播出质量。
（*）检查显示屏安装是否牢固。
（*）检查播控系统的硬盘和网络带宽使用率。
*、故障排查
（*）单个显示屏出现故障，应及时维修，必要时更换其部分显示模块或整个屏。
（*）系统播放出现异常时，应检查播放控制器或服务器/工作站上的播控软件，可重
新下载、安装播放软件和多媒体资料解决异常情况。
（*）当显示屏显示内容不同步时，应通过统*时钟校准时间。
*、软件更新
（*）定期关注设备制造商发布的软件更新，确保系统始终保持最新状态。
（*）更新前备份原有数据，以防更新过程中出现意外。
（*）更新后对系统进行全面测试，确保功能正常。
*、性能优化
（*）根据使用要求，调整显示屏位置和显示画面的布局。
（*）充分利用网络空闲时间大量下载数据。
（*）根据需要增加或调整多媒体播放设备。
*、防止静电
（*）工作人员接触设备时，佩戴防静电手环或手套，防止静电对设备造成损害。
（*）设备周围保持适当的湿度，防止静电产生。
*、维护记录
（*）对每次维护保养进行详细记录，包括时间、内容、操作人员等。
（*）记录故障排除过程，为后续维护提供参考。
（*）其他系统设备维保
*、定期检查设备电源和线路是否正常工作，以确保设备稳定运行。
*、对于有故障或损坏的电源和线路，及时进行更换和修复。
*、检查设备散热装置，如风扇、散热片等，确保设备散热良好，避免因过热导致故障。
*、对于有故障或损坏的硬件，及时进行更换和修复。
*、定期检查设备软件是否需要更新，并在合适的时间内进行升级。
*、安装必要的补丁程序，以修补设备可能存在的安全漏洞，提高设备安全性。
*、对于不兼容的软件更新或补丁，先进行测试，确保不影响设备正常运行后再进行安
装。
*、实时监控设备日志，记录设备运行情况和相关事件。
*、对设备出现的异常情况进行检测和诊断，找出异常原因并进行处理。
**、对异常事件进行分类和分析，及时发现潜在的安全威胁。
**、核查设备安全配置是否存在漏洞，并进行漏洞扫描。
**、对于扫描发现的漏洞，进行风险评估并制定相应的修复计划。
**、及时更新安全配置，以减少设备面临的安全风险。
**、对防御配置进行验证，确保防御措施有效。
第*页共**页
**、对于入侵行为及时响应，采取相应的措施进行处理。
**、定期备份设备数据，以防数据丢失或损坏。
**、备份数据应存储在安全可靠的地方，以防数据泄露。
（**）定期巡检报告
要求安排工程师每月到医院现场，对服务器设备、网络设备、网络安全设备以及数据
库系统（主要是生产数据库，随着业务的变化可能会增加或减少）进行检查，检查的内容包
括：
*、利用****命令测试到路由、交换机以及外部网络的连通性。
*、查看所有路由、交换机端口以及状态灯的工作状态，保证设备工作正常。
*、检查网关设备（防火墙、路由）工作状态，确保外网连接正常。
*、检查网络线缆，确保网络线缆完好无损。
*、对存储、服务器等设备的运行状况、安全性等进行健康检查，包括硬件设备的检查、
清尘和调整。
*、对网络及网络安全设备的运行状况分析、设备性能等进行巡检检查。
*、对数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患、备份方式是否合理、备份数据
是否可恢复。
*、其他要求
*、保密义务
未经采购人许可，不得将涉及的相关信息泄露给第*方，否则，采购人保留追究维保
方法律责任的权利。
*、技术成果的归属
*、本项目实施过程、维护过程中的技术资料、软件的使用权归采购人所有。
*、项目维保结束后，中标人应将完整的与本项目有关的所有文档的原件整理后移交给
采购人。
*、维保服务内容清单
| 序号 |
名称 |
数量 |
单位 |
备注 |
| * |
计算机网络系统 |
* |
项 |
详见附件* |
| * |
信息安全系统 |
* |
项 |
详见附件* |
| * |
私有云系统 |
* |
项 |
详见附件* |
| * |
信息机房 |
* |
项 |
详见附件* |
| * |
无线****覆盖系统 |
* |
项 |
详见附件* |
| * |
电话系统 |
* |
项 |
详见附件* |
| * |
电梯控制系统 |
* |
项 |
详见附件* |
| * |
公共广播系统 |
* |
项 |
详见附件* |
| * |
信息引导及发布系统 |
* |
项 |
详见附件* |
| ** |
婴儿防盗系统 |
* |
项 |
详见附件* |
| ** |
多媒体会议 |
* |
项 |
详见附件* |
| ** |
视频监控 |
* |
项 |
详见附件* |
| ** |
医院**系统 |
* |
项 |
详见附件* |
附件*
| 序号 |
货物名称 |
产地、品牌 |
规格及技术参数 |
单位 |
数量 |
|
|
|
*、计算机网络系统 |
|
|
|
|
|
(*)计算机网络配套材料 |
|
|
| * |
*类非屏蔽模块 |
深圳超迈 |
*类模块 |
个 |
**** |
| * |
单口面板 |
深圳超迈 |
单口面板 |
个 |
*** |
| * |
*类非屏蔽配线架 |
深圳超迈 |
*类非屏蔽配线架 |
个 |
*** |
| * |
*类非屏蔽跳线 |
深圳超迈 |
*类非屏蔽跳线，*米 |
条 |
** |
| * |
*类非屏蔽跳线 |
深圳超迈 |
*类非屏蔽跳线，*.*米 |
条 |
**** |
| * |
**芯机架式光纤***架 |
深圳光翔 |
配置**芯**耦合器，***** |
个 |
** |
| * |
**芯束状尾纤 |
深圳光翔 |
**芯单模**接头，**/***-****.***-*.** |
套 |
** |
| * |
**-**光纤跳线 |
深圳光翔 |
**-**单模双芯跳线，*米，***级别，*兆，**/***-**/*******.*- |
条 |
** |
| * |
机柜 |
深圳/图腾 |
型号：钢化玻璃前门，钣金后门；尺寸：***宽×***深×***高度******；标准配置：*位国标电源排插*个，固定板*块，风扇*套，*"重型脚轮*只，***支脚*只，**方螺母螺钉**套，*只内*角扳手。****** |
个 |
** |
| (*)内网设备 |
(*)内网设备 |
(*)内网设备 |
(*)内网设备 |
(*)内网设备 |
(*)内网设备 |
| * |
核心交换机(内网) |
杭州/*** |
**********、框式核心交换机，支持**个总槽位（**个业务槽位，*个主控槽位，*个独立交换网板槽位）；（*个电源槽位，标配不含电源；默认含满配*个风扇框）；*、交换容量≥**.*****/***.*****、包转发率≥*********/*********；*、支持横向*：*虚拟化（*≥*）；*、支持****业务不中断系统升级、静态路由、*****/**、****、***、策略路由；*、支持****静态路由、*****、******、****+；*、支持****环网保护技术、****冗余技术。*、配置*个主控板、*个交换网板、*个**端口 |
台 |
* |
第**页共**页
|
|
-出院小结 |
|
|
科室信息变更 |
通过此交易变更科室信息。 |
| ** |
基本信息-科室管理数据上传 |
科室信息上传 |
通过此交易上传科室信息。 |
| ** |
基本信息-科室管理数据上传 |
科室信息撤销 |
通过此交易撤销科室信息。 |
| ** |
目录对照数据上传 |
目录对照上传 |
通过此交易上传目录对照关系。 |
| ** |
目录对照数据上传 |
目录对照撤销 |
通过此交易删除上传的目录对照信息。 |
*、***支付方式改革定点医疗机构数据采集专项服务
| 序号 |
功能模块 |
主要接口名称 |
工作内容描述 |
| * |
疾病诊断编码映射表 |
本院疾病诊断编码与医保版*.*疾病诊断编码（***-**）映射表 |
根据资料需求，创建本院疾病诊断编码与国家临床版*.*疾病诊断编码（***-**）映射表，支持后续映射表调整修改。包括中医主病诊断编码。 |
| * |
手术操作编码映射表 |
本院手术操作编码与医保版*.*手术操作编码（***-*-***）映射表 |
根据资料需求，创建本院手术操作编码与国家临床版*.*手术操作编码（***-*-***）映射表，支持后续映射表调整修改。 |
| * |
字典映射表 |
本院字典编码与接口文档附件*字典编码映射表 |
根据资料需求，创建本院字典编码与医保版*.*字典编码映射表，支持后续映射表调整修改。包括（包括麻醉方式，科室，籍贯，关系，付款方式等） |
| * |
病案首页数据 |
病案首页数据导出 |
根据《附件*：****市医疗机构数据提交规范》标准要求，参照资料中的说明和病案首页数据文件模板（****病案首页数据模板.***），要求生成规定格式的数据文件（***扩展名） |
*、定点医疗机构全量结算数据上传专项服务
| 序号 |
功能模块 |
主要接口名称 |
工作内容描述 |
| * |
字典映射处理 |
本院字典编码与接口文档字典表进行编码映射 |
根据《****省医疗保障信息平台定点医药机构接口规范（自费患者费用上传接口）》字典表要求的字段编码规范。整理字典数据导入系统、提供功能是按接口要求的字典数据于院内字典数据进行对照映射）。 |
| * |
自费病人住院费用明细信息上传 |
【*****】自费病人住院费用明细信息上传 |
根据接口文件入参要求进行数据、清洗、调用接口正常上传，无报错。 |
| * |
自费病人住院就诊和诊断信息上传 |
【****】自费病人住院就诊和诊断信息上传 |
根据接口文件入参要求进行数据、清洗、调用接口正常上传，无报错。 |
| * |
自费病人就诊以及费用明细上传完成 |
【****】自费病人就诊以及费用明细上传完成 |
根据接口文件入参要求进行数据、清洗、调用接口正常上传，无报错。 |
| * |
自费病人住院费用明细删除 |
【****】自费病人住院费用明细删除 |
根据接口文件入参要求进行数据、清洗、调用接口正常上传，无报错。 |
| * |
自费病人门诊就医信息上传 |
【****】自费病人门诊就医信息上传 |
根据接口文件入参要求进行数据、清洗、调用接口正常上传，无报错。 |
| * |
自费病人门诊就医信息删除 |
【****】自费病人门诊就医信息删除 |
根据接口文件入参要求进行数据、清洗、调用接口正常上传，无报错。 |
| * |
自费病人就医费用明细查询 |
【****】自费病人就医费用明细查询 |
根据接口文件入参要求进行数据、清洗、调用接口正常上传，无报错。 |
| * |
自费病人就医就诊信息查询 |
【****】自费病人就医就诊信息查询 |
根据接口文件入参要求进行数据、清洗、调用接口正常上传，无报错。 |
| ** |
自费病人就医诊断信息查询 |
【****】自费病人就医诊断信息查询 |
根据接口文件入参要求进行数据、清洗、调用接口正常上传，无报错。 |
*、医保移动支付改造服务
| 序号 |
*级功能模块 |
*级功能模块 |
工作内容描述 |
| * |
基础环境准备 |
|
根据****省医疗保障局于****年**月**发布《****省医疗保障局关于进*步做好移动支付应用推广工作的通知》附件*.定点医药机构医保移动支付接入指引准备接入的相关手续。 |
| * |
基础字典对照 |
|
根据****省医疗保障局于****年**月**发布《****省医疗保障局关于进*步做好移动支付应用推广工作的通知》附件*.医疗保障信息平台定点医药机构接口规范第*章字典表的字典要求进行字典对照。 |
| * |
移动应用医保平台签到 |
|
提供医院在医保平台的医疗机构编码、医疗机构名称，医保平台链接账号、私钥、密码，还有提供医院的统筹区行政区划编码、就医地行政区划编码、接收方行政区划编码。 |
| * |
移动应用医保平台签到 |
|
移动应用进行签到登入医疗保障信息平台。 |
|
电子凭证免密授权接口。 |
|
(****)参保患者人员信息获取。 |
|
(****)下单支付。 |
| * |
医保线上支付接口开发 |
医保电子凭证 |
(****)解析医保电子凭证*维码。 |
|
(****)医保退费。 |
|
退款状态查询接口。 |
| * |
医保线上支付接口开发 |
订单支付 |
(****)费用明细上传。 |
|
(****)医保订单信息同步。 |
|
(****)银行卡支付下单。 |
|
支付结果通知接口。 |
第**页共**页
查询支付单接口。
|
订单查询 |
(****)医保订单结算结果查询。 |
|
|
|
关闭订单接口。 |
|
|
|
(****)医保结算结果通知。 |
|
|
订单撤销 |
(****)费用明细上传撤销。 |
| * |
微信服务号移动应用接入医保线上支付接入设计及开发 |
|
医保电子凭证免密认证页面优化设计及医保电子凭证免密认证功能实现。 |
| * |
微信服务号移动应用接入医保线上支付接入设计及开发 |
|
微信服务号预约挂号下单支付确认页面优化设计及功能实现。 |
| * |
微信服务号移动应用接入医保线上支付接入设计及开发 |
|
微信服务号诊间支付下单支付确认页面优化设计及功能实现。 |
| * |
门诊挂号系统功能改造 |
|
修改日结报表、汇总报表，体现微信服务号医保线上挂号相关数据。 |
| * |
门诊挂号系统功能改造 |
|
微信服务号医保线上挂号的记录在窗口退号处理及相关控制。 |
| * |
门诊挂号系统功能改造 |
|
相关查询页面展示微信服务号线上挂号相关数据 |
| * |
门诊收费系统功能改造 |
|
修改日结报表、汇总报表，体现微信服务号医保线上诊间支付相关数据。 |
| * |
门诊收费系统功能改造 |
|
微信服务号医保线上诊间支付的记录在窗口退费处理及相关控制。 |
| * |
门诊收费系统功能改造 |
|
相关查询页面展示微信服务号线上诊间支付相关数据。 |
| * |
医保线上支付对账处理 |
|
即达通平台对账功能，体现医保线上支付相关支付信息(医保支付、个账支付等信息)。 |
| * |
医保线上支付对账处理 |
|
***系统对账功能，体现医保线上支付相关支付信息(医保支付、个账支付等信息)。 |
|
微信服务号预约挂号联调 |
微信服务号预约挂号实现医保线上支付(统筹支付、个账支付)，各项数据都能正确纪录。 |
| * |
医保线上支付联调测试 |
微信服务号免密授权联调 |
微信服务号患者身份通过医保电子凭证免密授权，能够正常实现医保电子凭证免密授权。 |
| * |
医保线上支付联调测试 |
微信服务号预约挂号联调 |
微信服务号预约挂号记录，线下退号联调测试，各项数据都能正确纪录。 |
| * |
医保线上支付联调测试 |
微信服务号诊间支付联调 |
微信服务号诊间支付实现医保线上支付(统筹支付、个账支付)，各项数据都能正确纪录。 |
| * |
医保线上支付联调测试 |
微信服务号诊间支付联调 |
微信服务号诊间支付记录，线下退号联调测试，各项数据都能正确纪录。 |
*、医保电子凭证就医服务全流程改造服务
| 序号 |
*级功能模块 |
*级功能模块 |
*级功能模块 |
工作内容描述 |
| * |
医保电子凭证就医 |
接口服务系统 |
***********服务后 |
开发接口服务系统实现与电子医保凭证对接服务。该服务程序部署在前置机、主要负 |
第**页共**页
|
挂号模块改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，获取病人个人信息，完成挂号操作、修改个人信息操作。 |
|
门诊医生工作站模块改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成就医流程。 |
|
门诊收费模块改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成调出处方缴费工作。 |
|
药房管理系统改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成处方配药发药工作。 |
|
医技确认执行系统改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，实现医技确认执行操作。 |
|
***业务系统对接改造 |
病人建档模块改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，获取病人个人信息，完成患者建档操作。 |
|
住院收费系统-入院登记功能改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，无需再录入患者基本信息、完成住院登记工作。 |
|
场景全流程使用标准 |
|
端管理模块 |
责参数配置、医保系统数据交互、***系统数据交互、实现加密解密算法处理。 |
|
住院护士站检索待安排床位的病人列表检索病人改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成床位安排和其他医疗服务。 |
|
住院收费系统-按金缴费功能改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成费用结算和出院手续办理服务。 |
|
住院收费系统-出院结算系统改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成费用结算和出院手续办理服务。 |
|
***业务系统对接改造 |
住院标本采集功能改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成住院标签打印、标本采集工作。 |
|
***业务系统对接改造 |
门诊标本采集功能改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成门诊标签打印、标本采集工作。 |
|
***业务系统对接改造****业务系统对接改造 |
***系统报告查询功能改造****系统登记工作站功能改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成在***系统检索病人信息、查看报告。实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成****系统登记工作站功能检索患者、登记。 |
|
****业务系统对接改造 |
****系统报告查询功能改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成在****系统检索病人信息、查看报告。 |
|
|
|
自助机打印报告功能改造 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成检验报告自助打印功能。（医院需要考虑自助机增加扫码设备这*外设） |
|
自助机系统对接改造 |
自助机检索患者条件增加医保电子凭证扫码识别功能 |
自助机识别患者界面**设计增加医保电子凭证扫码选项，开发医保电子凭证扫码功能页面及实现页面跳转逻辑。 |
|
自助机系统对接改造 |
扫码医保电子凭证识别患者信息接口处理 |
扫码获取医保电子凭证信息，通过医保电子凭调用医保接口获取到相应的身份证、姓名等信息，根据身份证、姓名获取到医院***系统就诊卡信息进行登录。 |
|
耗材入库界面显示医保国家编码 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，获取病人个人信息，完成患者建档操作。 |
|
耗材库存界面显示医保国家编码 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，获取病人个人信息，完成挂号操作、修改个人信息操作。 |
| * |
医疗机构医保标准化信息化改造 |
进销存储系统 |
耗材出库界面显示医保国家编码 |
开发接口服务系统实现与电子医保凭证对接服务。该服务程序部署在前置机、主要负责参数配置、医保系统数据交互、***系统数据交互、实现加密解密算法处理。 |
|
药品出库界面显示医保国家编码 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成就医流程。 |
|
药品入库界面显示医保国家编码 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成调出处方缴费工作。 |
|
药品库存管理界面显示医保医生工作站开具处方界面显示医保国家编码 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成处方配药发药工作。实现扫电子医保凭证识别患者身份，无需再录入患者基本信息、完成住院登记工作。 |
|
医生工作站选取医疗服务项目界面显示医保国家编码 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成床位安排和其他医疗服务。 |
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医师工作站 |
医生工作站使用耗材界面显示医保国家编码 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，实现医技确认执行操作。 |
|
医师、护士工作界面显示医保医师护士医保国家编码 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成费用结算和出院手续办理服务。 |
|
医院***界面显示机构医保国家编码 |
实现扫电子医保凭证识别患者身份，完成院内费用结算以及手续办理服务。 |
*、处方信息报表
| 序号 |
*级功能模块 |
*级功能模块 |
工作内容描述 |
| * |
处方信息报表数据组织 |
处方信息数据组织 |
根据《处方信息报表》上报要求组织处方信息报表数据内容。 |
| * |
处方信息报表数据组织 |
处方信息数报表数据导出 |
根据《处方信息抽查表（模板）》要求导出数据***文件。 |
| * |
门、急诊处方数及就诊人数数据组织 |
门、急诊处方数及门、急诊就诊人数数据组织 |
根据《门、急诊处方数及就诊人数报表》上报要求组织门、急诊处方数及就诊人数报表数据内容。 |
| * |
门、急诊处方数及就诊人数数据组织 |
门、急诊处方数及门、急诊就诊人数 |
根据《门急诊处方数及就诊人数统计表（模板）》要求导出数据***文件。 |
第**页共**页
数据导出
*、定点医疗机构医保电子处方中心接入改造
| 序号 |
*级功能模块 |
*级功能模块 |
工作内容描述 |
| * |
字典映射处理 |
字典映射处理 |
对《医保电子处方中心与定点医疗机构接口规范（**.*)》的字典表进行数据字典对照处理、跟医院现有字典进行映射。 |
|
*********电子处方医保电子签名 |
定点医疗机构使用全国统*的医保信息平台下发的国密数字证书，对上传的电子处方信息及处方格式化电子文件进行医保电子签名。 |
|
*********电子处方上传 |
通过此交易，定点医疗机构将医保电子签名后的签名结果及处方文件上传至医保电子处方中心。 |
|
*********电子处方撤销 |
通过此交易，定点医疗机构对还未结算的异常电子处方进行撤销操作。 |
| * |
定点医药机构医保电子处方中心接入相关功能接口开发 |
*********电子处方上传预核验 |
通过此交易，定点医疗机构实现医师开方时的医保电子处方信息预核验，预核验通过的处方才能进行上传，上传时处方须经定点医疗机构医保医师签名且院内医保药师审核通过。 |
|
*********电子处方信息查询 |
通过此交易，定点医疗机构可查询上传的患者处方详情信息及状态。 |
|
*********电子处方审核结果查询 |
通过此交易，定点医疗机构可主动查询为患者开具的处方在取药机构的处方审核结果信息。 |
|
*********电子处方取药结果查询 |
通过此交易，定点医疗机构可主动查询为患者开具的处方在取药机构的处方结算结果信息。 |
|
*********查询药店列表 |
通过此交易分页查询满足处方里列的所有药品数量的药店列表。 |
*、医保支付***机接口对接
| 序号 |
*级功能模块 |
*级功能模块 |
工作内容描述 |
| * |
门诊收费 |
门诊挂号 |
门诊挂号实现医保个账支付***机对接。 |
| * |
门诊收费 |
门诊收费 |
门诊收费实现医保个账支付***机对接。 |
| * |
住院收费 |
住院预交金 |
住院预交金实现医保个账支付***机对接。 |
| * |
住院收费 |
出院结算 |
出院结算实现医保个账支付***机对接。 |
| * |
对账处理 |
对账单下载 |
调用***机厂家提供的****接口下载*+*的对账单。 |
| * |
对账处理 |
对账处理 |
下载来的账单进行本地业务数据对账处理。 |
子包*、****市妇幼保健计划生育服务中心心理**系统建设项目
| 序号 |
货物名称 |
规格参数 |
数量 |
单位 |
| * |
心理**系统 |
网络版（云平台服务），电脑**、平板、智能手机跨平台共享通用，主要用于心理精神健康和素质的检测和评估，为临床诊断提供必要且重要的辅助参考。*、系统测试功能要求：（*）****须提供临床预测自杀、暴力、吸毒、酗酒等；（*）****必须提供专门多量表控制的测试效度检查和提示；（*）****必须提供总体包括情商、团队协作能力、防御方式等因子分析；（*）****要求能够提供中文、原版英文指导语，提供中美常模结果对照；（*）心理**系统必须能在电脑**端、平板****和手机上共享通用；*、系统管理功能要求：（*）系统须采用浏览器终端通讯技术，支持远程测试；（*）结果具备测验项目自由组合的测查功能；（*）系统提供报告修改功能；（*）系统提供数据备份功能；（*）系统提供自主修改医院名称功能；（*）系统现有量表的基础上，可根据客户要求免费增添量表；（*）系统须能够支持多量表同时授权；*、量表要求：（*）除****测试外，至少要求配套***个以上量表，并须包含以下通用量表，并提供量表的手册，包括但不限于量表的信效度检验论文、计分方式；（*）威斯康星卡片分类测验(****)、伦敦塔测试（***）、数字划销、临床记忆量表（甲）、临床记忆量表（乙）、皮博迪图片测试、丹佛小儿智能发育筛查表（****）、葛塞尔发育诊（******）、贝利婴儿发展量表（****）、中国比内测验、瑞文推理测验（*****）、瑞文高级、联合瑞文测验（***）；*、授权使用年限≥*年；*、支持对接医院现有***系统。 |
* |
套 |
| * |
主控机操作端软件 |
医护操作端软件：用于测试授权、查看和打印测试报告、数据统计、科研等等。*、主控机，包含数据分析、打印、储存模块、数据查询、统计、周期汇总模块、无线发射模块、意外断电保护模块等；*、****专业报告模块≥**种，同*份报告可以按照精神卫生、心理咨询、综合医院、司法鉴定、犯罪预测、心理护理、学业咨询、职业咨询、婚姻家庭、健康体检等**种专业报告呈现。****提供***题、***题、***题、***题不同版本，包含原始答题结果，****中国人常模分及*因子分析图表包括（精神质、神经质、内向-外向、装好-装坏、男子气-女子气、非社会化）；（须提供第*方专业检验机构出具的产品技术检测报告复印件）*、通过****-***题版本*次检测可获得被试不低于***个心理指标的分析结果。****报告根据测试结果须提供临床辅助诊断意见，以*分比的形式预测被检测人可能是正常、抑郁或焦虑障碍、精神性障碍等症状，并在测试报告中明确体现。临床辅助诊断意见总符合率不低于**%，假阳性为≤*%，假阴性：神经症≤*.*%，重性精神病≤*.*%；（须提供第*方专业检验机构出具的产品技术检测报告复印件）*、系统支持*****等大型开源数据库，管理全部信息；（须提供第*方专业检验机构出具的产品技术检测报告复印件）*、量表可根据客户需求添加。 |
* |
套 |
| * |
固定终端机操作软件 |
主要用于患者测查端，触摸式显示器，女生普通话读题。移动终端配置数量可根据医院需求自由增加。*、配备人机互动模块、红外扫描模块、数据采集、储存、交换模块等；*、配备多媒体语音模块，真人普通话读题。在测试过程中，患者可自动选择语音的开关；*、可将测查数据传输到主控机，以便直接生成报告。 |
* |
套 |
| * |
移动终端系统 |
在医院病区（病房）、会诊、下基层社区等院外没有网络信号下，均可进行测查。平板****，移动测试系统与主控系统内容同步。院内院外，随时随地均可使用，支持团体大规模体检。*、基于平板电脑独立开发的***；*、可单独在没有任何网络信号、不与其他硬件连接的环境下进行测查；*、检测结束后，可以在移动终端机上自动生成和查看检测报告；*、检测报告可以上传到主控机进行查看和打印；*、适应病房、社区、监狱等移动测试的需求；*、可语音读题。 |
* |
套 |
| * |
无线路由器 |
*****无线路由器，***口数量≥*个，双频。 |
* |
台 |
| * |
成品网线 |
**米，超*类成品网络电缆。 |
* |
条 |
| * |
系统集成 |
系统部署设计、关联系统集成、调试、测试等 |
* |
项 |
| * |
**** |
提供*年**** |
* |
项 |
第**页共**页
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