****市****区牙病防治所综合服务项目
采购需求
*.*.*、项目名称：****
项目预算：*******元（报价超过采购预算的投标不予接受）
招标编号：****-********
服务期限：****年*年*日至****年*月**日，服务期限共****，合同*年*签。
付款方式：本项目费用按月支付。甲方在对上月考核合格后（服务满意度，见附件），支付月度费用。
本项目面向大、中、小、微型等各类公司采购。
*.*.*、服务期限
服务期限：合同签订日起*年。本次招标采取*次采购****享用，分年签订合同。每年结束后由采购人对中标供应商的工作进行考核，考核合格后签订次年合同，次年签订的采购合同价原则上不得高于第*次采购确定的合同价格。如年度考核未通过或项目内容及价格变动较大的（超过原合同采购金额**%），应重新进行政府采购。
*.*.*、采购人概况
****市****区牙病防治所创立于****年，是区属*级专科医院，主要承担为区域内社区居民、学生提供口腔预防保健服务及牙病诊疗服务。
****牙防所下设愚园门诊部、武宁门诊部、江宁门诊部、平型关门诊部、彭浦门诊部。开设有牙体牙髓科、牙周病科、口腔修复科、口腔种植科、口腔综合科、正畸科、预防儿童科等专业科室，现有牙科椅位**台，配备了多功能牙科治疗椅、口腔内窥镜、数字化全景机、口腔****等设备，为病人提供全方位服务。
全所医务人员秉承“静德安业，品质牙防”的所风，恪守“诚信、守则、敬业、创新”的服务宗旨，在牙病防治的岗位上静心于专业技术，安心于本职工作，追求服务品质，努力打造****牙防的服务品牌。
*.*.*、项目情况
*.*.*.*、平型关门诊部
门诊部地址：****市****区平型关路**号
平型关门诊部以建设区域口腔诊疗服务新标杆为目标，打造建设防治结合综合体，是以牙防所特色服务品牌为亮点的新型门诊部。
开设门诊有预防儿童科、正畸科、种植科、牙体牙髓科等诊疗科目，配备口腔综合诊疗椅位**台，同时配备了*个品牌的种植系统和动力种植机，超声骨刀，****，口内扫描仪，超声波洁牙等先进的诊疗设备。可为广大患者提供“*站式”的诊疗服务。
*.*.*.*、武宁门诊部
门诊部地址：****市****区武宁南路***号
武宁门诊部位于****区曹家渡社区（街道），毗邻普陀区，由原延平门诊部（康定路***号）迁址而来，是我所最早组建的门诊部。为了使进*步提升牙防所服务品质，满足更多患者需求，除保留原诊疗特色外将还增设预防儿童科、牙周病科、种植科等专科，诊疗面积从原来约***㎡扩大到近****㎡，设置**台综合治疗椅。
*.*.*.*、江宁门诊部
门诊部地址：****市****区江宁路***号甲*层
江宁门诊部位于****区江宁路社区（街道），依傍商务楼宇众多的南京西路，交通便捷。开放口腔综合治疗椅**台，曾代表单位夺得全国首届贺利士杯全口义齿制作大赛*等奖。开展活动义齿、固定义齿及精密附着体义齿修复，根管治疗，残根残冠保留，阻生牙拔除，牙周病手术治疗等特色诊疗项目，为每*位患者提供专业、安全、舒适的口腔诊疗服务。
*.*.*.*、愚园门诊部
门诊部地址：****市****区愚园路***号
愚园门诊部位于****区****寺社区（街道），紧邻繁华的****寺商圈，拥有综合治疗椅**台，诊疗面积达****㎡。拥有先进的口腔内窥镜、数字化牙片及全景机、口腔锥束**等设备。专业的口腔医疗护理团队，严格的消毒隔离措施，温馨的“牵手”服务理念，为龋齿和牙周病治疗、阻生牙拔除、义齿修复、牙列不齐矫正等口腔常见病、多发病治疗奠定了基础，更为口腔种植科、正畸科、牙体牙髓科、预防儿童科等特色专科的发展提供了保证。
*.*.*.*、彭浦门诊部
门诊部地址：****市****区场中路****号
彭浦门诊部成立于****年，现设**台口腔综合治疗椅，医疗服务涵盖各类牙体疾病、牙周疾病、牙列缺损修复、牙列缺失修复等方面。作为彭浦地区唯*的口腔专科医疗机构，彭浦门诊部承担着该地区的口腔病防治任务。门诊部秉承以舒适的环境和温馨的服务，竭诚为彭浦地区居民提供优质的医疗服务，为社区居民的口腔健康保驾护航。
*.*.*、项目要求
*.*.*.*、委托支持服务的内容
（*）环境卫生与清洁服务
（*）特殊岗位（器械清洗）
（*）运送服务
（*）工作区域及场所的秩序维护与安全管理服务
（*）导诊服务
（*）垃圾管理
（*）其它配合服务
*.*.*.*、委托支持服务的服务标准
*.*.*.*.（*）环境卫生与清洁服务
*.*.*.*.*.*.服务范围：
包括平型关门诊部、武宁门诊部、江宁门诊部、愚园门诊部、彭浦门诊部范围内。
*.*.*.*.*.*.服务内容：
*)日常保洁：大厅、候诊区、诊室、收费处、医务用房（办公、值班、更衣、会议室）、地面、内墙面、天花、天棚、踢脚线、家具（包括所有桌椅柜、候诊椅等）、门、窗（指窗台、窗坎、窗框）、牙床椅单位设施、隔断帘、医疗设备带、电话机、电视机、电器开关、花瓶、污染间、卫生间、洁具、沙发等。
*)专项保洁：公共区域（外墙、楼梯、门窗、窗台、平台、通道、走廊、屋顶、电梯、花园、设备房等）的卫生清洁。对地砖、***、木地板等不同材质地面的定期保养、护理。对玻璃、窗帘、排风扇、吊扇、灯具、空调风口、灯箱宣传栏、标识牌、消火栓箱的清洁保养。收送所有医用垃圾（包括黄色袋子装的感染性废物等*类医疗废物、锐器盒装的损伤性废物）。
*.*.*.*.*.*.服务标准:
*)楼梯和走廊、过道无堆放杂物，地面无纸屑、污渍、痰迹、烟头及其他垃圾，无卫生死角。石材地面、***地面清洁光亮。
*)墙面无灰尘、无污迹。各层面标识清洁无污迹。
*)候诊椅、座椅清洁、无污迹，保持干净，垃圾及时清理。
*)天花板、平顶*角无蜘蛛网、无灰尘。
*)玻璃门窗无污迹，清洁后，用纸巾擦拭无明显灰尘。窗台、窗轨清洁无尘。
*)门及门把手、楼梯扶手清洁无污迹，门后无卫生死角和蜘蛛网。
*)公共服务台、护士服务台台面清洁无污迹。
*)办公室、会议室、值班室、诊室、治疗室家具、桌面、台面物品摆放整齐、干净、无污渍、无灰尘。橱柜内无灰尘、抽屉内干净无污迹。窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。
*)消防箱、管、烟感报警器、灯具、开关、插座、空调风口等设备设施应清洁无污迹和灰尘。空调风口应按消毒清洗制度要求，落实清洗消毒措施。
**)宣传栏无乱贴画、广告，清洁无污渍。
**)公共区域、病房内垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。由专人经常检查，垃圾量超过*/*应及时清倒。每天按规定频次收取垃圾，并且做好垃圾分类工作。
**)卫生间内镜子明亮无污迹。沐浴房帘布、各种挂架清洁无污迹。便器清洁无污迹、无臭味。洗手盆后面无污迹、无积水。
**)卫生间无杂物，地面无积水、无污迹，墙面面砖清洁光亮、无污迹。
**)污洗间内地面无垃圾，污迹，杂物，墙面无污迹、灰尘。垃圾桶干净，无异味。水池清洁、无污迹。各种清洁工具定点、定位，有标识，分类使用，不得混用，预防交叉污染。拖布按颜色进行区分污染、半污染挂放，并按规定使用。
**)开水间房间地面无污迹、积水。热水器、微波炉清洁，无污渍。
**)严格执行消毒隔离制度，做好手卫生要求、设施、仪器、工具、房间墙地面以及桌椅的消毒工作。
**)做好门诊部报修工作，接到门诊报修要求或发现需维修项目，及时向护士长进行反映。
**)定期对***地面进行保养（打蜡每季度*次，日常做循环喷蜡抛光）。
**)着装统*、规范、整洁、并佩带工号牌。遵守医院规章制度，不得在医院内洗晒工作服、个人服装，不得在休息室吸烟。
**)进入无菌区作业，应严格按照医院消毒隔离原则及无菌操作程序，按要求着装，进行保洁作业。无菌区与污染区的保洁作业员工，应进行严格分工，责任明确，不得在无菌区和污染区之间交叉作业。
**)进入诊室保洁工作，做到“*轻”。清洁时动作轻，不得碰坏诊室用品，轻拿轻放。
**)工作时规范、礼貌用语，不应与病家进行争执，产生矛盾，及时向所属物业主管进行汇报。
**）楼梯扶手/栏杆/窗台/指示牌：保持干净、无灰尘、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。
**）消防栓/消防箱/公共设施：保持消防栓、箱表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污迹。
**）电梯轿厢：轿厢壁无浮灰，不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢*壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕，保持空气清新、无异味。玻璃表面洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。不锈钢外壳光亮（镜面）、无擦伤、无印迹。电梯内地垫每天更换（区分周*至周*），地垫保持色泽均匀、无褪色、无毛边、纤维成同*方向。
**）垃圾箱房：箱房应封闭式设专人管理，循环保洁，整洁、干净、无异味，灭害措施完善。垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。垃圾及时清运，符合规定要求。
*.*.*.*.（*）特殊岗位（器械清洗）
*.*.*.*.*.*．服务范围：
包括平型关门诊部、武宁门诊部、江宁门诊部、愚园门诊部、彭浦门诊部范围内。
*.*.*.*.*.*．服务内容：
*）按照采购人的要求对器械进行回收、分类、清洗和干燥。
*）对各类器械进行保养、检查、包装、消毒和灭菌。
*）将各类灭菌、消毒后的物品*级去除包装的*次性卫生用品统*存放在物品存放区或器械存储车内。
*）口腔器械应*人*用*消毒（或）灭菌。
*）高度危险口腔器械应达到灭菌水平。
*）中度危险口腔器械应达到灭菌水平或高水平消毒。
*）低度危险口腔器械应达到中或低水平消毒。
*.*.*.*.*.*．服务标准：
*）消毒工按照岗位要求做好自身防护和手卫生。
*）清洗物品时必须穿防水隔离衣，戴双层手套，戴护目镜。
*）打包前脱下防水隔离衣，护目镜，去除双层手套，洗净双手，再次戴手套。
*）从诊室收回的污染器械要确保*件部完整。
*）对粘有血迹的器械先用流动水冲洗，粘有补牙材料的玻板和器械要先用刮刀刮除粘着物后再行清洗。
*）清洗器械时，打开器械的关节，用*:***的多酶清洗液，认真刷洗咬合面，关节处。
*）刷洗必须要在水面下进行，防止飞沫飞溅，注意防止刺伤。
*）清洗完的器械用流动水冲洗干净，再用消毒液消毒后软化水漂洗。
*）清洗完的器械表面光洁，无污迹，血迹，锈迹。
**）漂洗完的器械用无菌大毛巾干燥，特别注意关节处的干燥。
**）在器械关节处喷水溶性的器械润滑油，保护器械。
**）按标准数目将器械装盘，必须有上下*层吸湿垫，放置指示卡打包。
**）有筛孔的器械盒要打开筛孔灭菌，无筛孔的器械盒要打开盖子再打包灭菌。
**）每个包外必须贴有指示胶带（长度*斜杠）注明包的科别，名称，清洗，打包人人签名，日期等。
*.*.*.*.（*）运送服务
*.*.*.*.*.*．服务范围：
包括平型关门诊部、武宁门诊部、江宁门诊部、愚园门诊部、彭浦门诊部范围内（主要人员在平型关路门诊部，其余门诊部兼代）。
*.*.*.*.*.*．服务内容：
*）负责牙防所范围内的运送工作，提供材料、单据等的运送服务。
*）医疗物品的运送工作，包括但不仅限于运送处方、化验单、消毒包、标本和其他卫生材料。
*.*.*.*.*.*．服务标准：
*）运送服务中心，统*管理、调度指挥运送工作的开展。
*）在护士长及护士指导下进行工作，要严格执行各项规章制度和技术操作流程。
*）及时送各种检查单并做好签收工作，不发生漏送、误送和遗失。
*）按通知时间及时完成护送任务。
*）规范着装，文明礼貌用语，服务耐心周到，不允许与病人发生争吵。
*）医疗垃圾收送人必须正确穿戴防护用品，按照规定的时间、制定的电梯和路线收集运送到指定地点并做好记录。每次收集运送完毕后，对运送车辆要进行清洗消毒。
*.）发现医用垃圾流失、泄露、扩散和意外事故应按紧急处理并及时报告相关医用职能部门。
*.）医用垃圾收集工作结束后，将其安全移交至有医用垃圾运输集中处理资质的单位进行处理。
*.*.*.*.（*）工作区域及场所的秩序维护与安全管理服务
*.*.*.*.*.*．公共秩序维护
（*）保安
*）出入口应安排**小时值岗，主出入口应配置双岗。
*）对外来人员（来访、施工、送货、参观等）实行进出管理，应询问来访事由和访问人员，审核并登记来访人员的身份证件（号码），记录人员的进出时间。
*）对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域。
*）非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记。
*）对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。
*）维护区域内人员人身财产安全。
（*）巡视
*）明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每*小时巡视*次并记录。发现违法、违章行为应及时制止。
*）巡视应使用巡更设备（对讲机、警棍、手电筒等），在监控中心保持巡更记录，应保持*人*组进行巡视。
*）收到中央监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达，并采取相应措施。
*）巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
（*）监控
*）管理区域内的监视监控设施应**小时开通，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。
*）监控中心应认真做好消防报警设备（消防报警主机）和治安防范报警设备（电子围栏、周界报警等）的监控工作，发现异常应立即通知保安人员到场进行查看和处理。确实发生火情、险情及其他异常情况，应立即报***和***出警；如设备误报或故障，应立即通知业主方和维保单位进行修复，并做好临时安全防范措施，确保管理区域内安全防范工作的连贯性。
*）监控的录入资料应至少保持*天（*级保存*个月），有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。
*）保障治安电话畅通，接听及时（铃响*声内宜接听）。
（*）停车管理
*）根据本项目的实际情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。
*）保安人员应对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放。
*）按车辆道路行驶要求设立明显指示牌和地标，保持进出通道畅通，车辆停放整齐。
*）非机动车应停放指定地点，停放有序，不得妨碍管理区域内其他车辆和人员的通行。
（*）突发公共事件处置
*）依照《****市突发公共事件总体应急预案》的要求制定物业突发公共事件的应急预案，并在物业办公室、监控中心、机房等处室内悬挂，在每个楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年应组织不少于*次的突发公共事件应急演习。
*）当本项目发生突发公共事件时，各岗位管理人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发公共事件的现场情况应变处理，在有关部门到达现场前，保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门处理相关事宜。
*.*.*.*.*.*．安全管理
（*）消防管理
*）管理区域内应设置消防设施，保持消防通道畅通，办公楼明显位置设有消防设施平面示意图。
*）应建立健全消防管理制度，建立消防责任制，明确专人维护、管理消防器材，保持其完好，对灭火器应按点做好详细清册（包括数量、类型、放置位置、有效期限等信息），每季度更新*次交业主方备案。
*）每月*次对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期（有效期满前*个月，应编制需更换灭火器清册，报业主方进行跟换），各类设备设施能正常运行与使用，检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修。
*）每年至少进行*次消防宣传和消防演习。
*）管理区域内不得放置易燃易爆品，如应业主方特殊要求需放置易燃易爆品，应设专人专区管理；
*）管理区域内严禁焚烧物品。
（*）安全生产监督/自然灾害防范
*）建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及燃气、燃油、电力的安全使用知识，掌握各类自然灾害的防范措施和应急与预案。
*）如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时，对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固；对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝；对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通。
*）物业企业应配备必要的抢险物资（包括沙袋、排水泵、挡板、雨具、油布、铁锹等），并安排人员进行值班和巡查，当发生台风、暴雨等恶劣天气时，必需配合业主方进行防台防汛工作，确保管理区域内地下车库、底层房屋的安全使用。
*.*.*.*.（*）导医服务
*.*.*.*.*.*．服务范围：
包括平型关门诊部、武宁门诊部、江宁门诊部、愚园门诊部、彭浦门诊部范围内。
*.*.*.*.*.*．服务内容：
*）迎接、引导病人，帮助病人及家属解决实际困难并满足服务所需
*）做好分诊、预约、导诊、自助机指导等工作并维持责任区域内的就诊秩序，做好相关登记和统计工作等。
*）负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。
*）负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿*楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
*）医生诊室服务，使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
*）负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。
*）维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。
*）努力控制门诊日常成本(如水电、报纸、宣传资料)消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等。
*.*.*.*.*.*．服务标准：
*）接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。
*）详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
*）以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，*问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量;做到:\"站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。
*）加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决。
*）积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。
*）随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。
*）除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。
*）按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下*班导医。
*）上班时间不能离岗，每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电器开关。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向项目领班和护士长请假后方可离开。
*.*.*.*.（*）垃圾管理
*.*.*.*.*.*．服务范围：
包括平型关门诊部、武宁门诊部、江宁门诊部、愚园门诊部、彭浦门诊部范围内。
*.*.*.*.*.*．服务内容：
*）负责门诊部范围内的垃圾收集、清运工作。
*）医疗废物进行分类收集，置放于专用包装物和利器盒中。
*）对医疗废物产生的科室进行医疗废物登记。
*）专用包装物和利器盒等容器应有明显的警示标志和警示说明。
*）专用包装物、容器盛装感染性废物时，应加注“感染性废物”字样。
*）未被传染病原体污染的，分类收集，有合法的处理机构处理，不再要求消毒、毁形。
*）被传染病原体污染的医疗废物，应当使用双层包装物，并及时密封。
*）病原微生物实验室的废物，先进行灭菌或消毒处理，然后按感染性废物收集处理。
*）大体积的病理废物应及时单独分类收集，注明为“病理性废物”的中文标签。
**）完整包装的报废全部需要进行消毒处理，按照医疗废物进行处理。
**）禁止混装，包括不同类的医疗废物间的混装，也包括与其它废物的混装。
**）使用后的*次性医疗器械均属于医疗废物。使用后的各种玻璃（*次性塑料）输液瓶（袋），未被病人血液、体液、排泄物污染的，不属于医疗废物，不必按照医疗废物进行管理。
**）无医疗废物暂存点的医疗机构，应设立专门的医疗废物暂存柜（箱），防止医疗废物腐败恶臭。
*.*.*.*.*.*．服务标准：
*）生活垃圾和医疗废物、未被污染的输液瓶（袋）的分类收集、清运（运送到采购人指定区域）、暂存、交接记录。
*）运送工具符合规范，由供应商自备。
*）生活垃圾和医疗废物、输液瓶（袋）等必须集中上门收集。
*）医疗废物及未被污染的输液瓶（袋）在运送过程中不得遗洒、不得流失,符合采购人院感的要求。
*）生活垃圾和医疗废物收集每日至少*次，单元垃圾不能超过垃圾桶的*/*。采购人如有需要，供应商须随时上门收取。
*）运送各类垃圾须走专用通道、电梯。
*）垃圾暂存点设专人管理，定期联系垃圾处理部门前来清运，定期对垃圾暂存点进行消毒并做好相关登记。
*.*.*.*.（*）其它配合服务
*.*.*.*.*.*．服务范围及工作时间：
包括平型关门诊部、武宁门诊部、江宁门诊部、愚园门诊部、彭浦门诊部范围内。工作时间：做*休*（国定假不对外营业，放假休息）。
*.*.*.*.*.*．服务内容：
*）在投标企业力所能及的范围，配合做好院方临时委派其它后勤服务，包括但不限于物资、材料搬运等。
*.*.*.*.*、项目团队人员及项目岗位要求
*.*.*.*.（*）项目经理
*.*.*.*.*.*．服务内容：
*.负责贯彻落实牙防所的各项决策和决定，向相关领导汇报；
*.组织、落实、监督和控制项目日常管理运行，实现公司及牙防所下达的管理目标和达到委托管理合同承诺的各项服务内容；
*.与院方直属管理部门、各门诊部护士长等保持良好的工作关系；
*.负责全面监督本项目的*个管理体系的推行和日常维护，据体系要求持续改进项目管理工作，保质保量完成项目各项目标；
*.负责对本项目内已发现或潜在的不合格服务，实施监管及纠正措施/预防措施；
*.负责组织项目联席会议、年终总结会议等各种会议，并督促各部门召开规定的工作例会、双月度员工团队会议等；
*.根据公司人事政策，负责本项目管理人员的聘用、奖惩、考评以及审批各部门的用工建议，且对项目内各级管理岗位的任免具有主导建议权；
*.负责项目员工劳动关系管理的督查并控制和处理劳务纠纷；
*.负责督促各部门年度工作计划和培训计划的实施和落实；
**.负责职工队*的建设和整体素质的提高，根据财务预算和人事政策妥善处理职工分配和福利待遇，充分调动全体人员的积极性和主观能动性；
**.负责编制和审核项目各部门的财务报表和年度财务预算；
**.负责管理本项目的备用金及专项费用借款工作；
**.负责审批各下属部门预算计划内的物料采购报告及现金费用报销报告；
**.负责监管项目内所设物料库房及低值易耗品、固定资产的日常管理工作；
**.负责项目服务费的收取任务；
**.负责本项目服务合同续签、服务费增加等变更；经运作总监授权后，负责合同外新增服务项目内容的更改和费用变更；
**.负责监管项目的档案管理工作；
**.负责完成公司和牙防所交办的其他工作。
*.*.*.*.*.*．服务标准：
*.形象端正，身体健康，口齿伶俐，普通话标准，头脑冷静，遇事沉着；
*.按规定统*工作装，着装整洁，不吸烟、不饮酒；
*.工作中不擅离岗位，不嬉笑打闹，不看书报杂志，吃东西、睡觉或做其他与工作无关的事；
*.做到文明礼貌，不在院内乱串和高声喧哗；
*.讲究礼节礼貌，遇有人问事，应热情回答，不得态度冷漠，语言不文明，更不得发生争吵和肢体冲突；
*.不得随地吐痰，乱扔纸屑和乱写乱画，物品摆放有序；
*.岗位操作时应使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语；
*.遵守医院规章制度，完成好医院临时交办的任务；
*.完成门诊部的现场管理工作(约**％的时间在服务*线执行监管任务)。
*.*.*.**.（*）项目领班
*.*.*.**.*.*．服务内容：
*.对项目经理负责，完成项目经理和牙防所交待的工作任务；
*.负责协助项目经理和牙防所协调、管理、运作及实施已建立的政策和标准的操作程序；
*.协助员工招聘，员工培训及日常管理；
*.负责项目内部物料订购，正确使用设备和物料；
*.监督员工遵守政策和程序的情况，监督工作质量以及客户整体的满意度；
*.完成项目经理及牙防所交办的其他工作。
*.*.*.**.*.*．服务标准：
*.形象端正，身体健康，口齿伶俐，普通话标准，头脑冷静，遇事沉着；
*.按规定统*工作装，着装整洁，不吸烟、不饮酒；
*.工作中不擅离岗位，不嬉笑打闹，不看书报杂志，吃东西、睡觉或做其他与工作无关的事；
*.做到文明礼貌，不在院内乱串和高声喧哗；
*.讲究礼节礼貌，遇有人问事，应热情回答，不得态度冷漠，语言不文明，更不得发生争吵和肢体冲突；
*.不得随地吐痰，乱扔纸屑和乱写乱画，物品摆放有序；
*.岗位操作时应使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语；
*.遵守医院规章制度，完成好医院临时交办的任务；
*.完成门诊部的现场管理工作(约**％的时间在服务*线执行监管任务)。
*.*.*.**.（*）项目岗位配置要求
| 岗位需求分布 |
| 序号 |
岗位 |
岗位需求分布（人） |
| 序号 |
岗位 |
平型关 |
武宁 |
江宁 |
愚园 |
彭浦 |
小计 |
| * |
医疗保洁 |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
| * |
器械清洗 |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
| * |
运送服务 |
* |
|
|
|
|
* |
| * |
白班保安 |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
| * |
夜班保安 |
|
* |
|
* |
* |
* |
| * |
导医 |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
| * |
专项保洁 |
* |
|
|
|
|
* |
| * |
项目领班 |
|
|
|
* |
* |
* |
| * |
项目经理 |
* |
|
|
|
|
* |
| 合计 |
** |
* |
* |
* |
** |
** |
注：*、投标人应合理配置团队服务人数，确保达到岗位配置要求，并承诺所有服务人员劳动时间符合国家和****市有关用工法规和政策要求的规定。建议项目团队服务人员不少于**人。
*、投标人需承诺，若中标为项目所有团队服务人员投保足够份额的雇主责任险、公众责任险等。
*.*.*.**.（*）岗位任职人员要求
| 人员任职要求 |
人员任职要求 |
人员任职要求 |
人员任职要求 |
人员任职要求 |
人员任职要求 |
人员任职要求 |
人员任职要求 |
人员任职要求 |
人员任职要求 |
| 序号 |
岗位 |
数量 |
工作时间 |
性别 |
年龄（周岁） |
身高（**） |
学历 |
任职要求 |
备注 |
| * |
日常保洁 |
* |
周*至周**：**-**：** |
不限 |
**.**岁以下人员比例不低于**% |
|
|
|
|
| * |
专项保洁 |
* |
周*至周**：**-**：** |
男 |
**.**岁以下人员比例不低于**% |
|
|
|
|
| * |
器清洗 |
* |
周*至周**：**-**：** |
不限 |
**.**岁以下人员比例不低于**% |
|
|
特种设备作业人员操作证 |
压力容器作业（**或**） |
| * |
运送员 |
* |
周*至周**:**-**:** |
男 |
**.**岁以下人员比例不低于**% |
|
|
|
|
| * |
白班保安 |
* |
周*至周**:**-**：** |
男 |
**.**岁以下人员比例不低于**% |
≥***优先 |
|
《保安员证》 |
退*军人优先考虑 |
| * |
夜班保安 |
* |
周*至周***：**-*:**：周日*:**-次日*:** |
男 |
**.**岁以下人员比例不低于**% |
=***优先 |
|
（消防设施操作员证》*级及以上，持证人数占比不少于保安人数的**% |
退*军人优先考虑 |
| * |
导医 |
* |
周*至周**:**-**：** |
女 |
**.**岁以下人员比例不低于**% |
≥***优先 |
大专（含）以上 |
《护士执业资格证优先 |
|
| * |
项目领班 |
* |
周*至周**：**-**：** |
不限 |
≤** |
|
大专（含）以上 |
能证明其从业能力的相关资质，如：全国****企业经理上岗证 |
|
| * |
项目经理 |
|
周*至周**:**-**：** |
不限 |
≤** |
|
大学本科（含）以上 |
能证明其从业能力的相关资质，如：全国****企业经理上岗证》、安全生产管理类证书等，且要求提供投标单位为其缴纳社保不少于****证明材料 |
中共党员、退*军人优先考虑 |
| 备注：上表为人员要求标准，各投标单位根据本单位实际情况安排。*专业资格证书，必须满足。 |
备注：上表为人员要求标准，各投标单位根据本单位实际情况安排。*专业资格证书，必须满足。 |
备注：上表为人员要求标准，各投标单位根据本单位实际情况安排。*专业资格证书，必须满足。 |
备注：上表为人员要求标准，各投标单位根据本单位实际情况安排。*专业资格证书，必须满足。 |
备注：上表为人员要求标准，各投标单位根据本单位实际情况安排。*专业资格证书，必须满足。 |
备注：上表为人员要求标准，各投标单位根据本单位实际情况安排。*专业资格证书，必须满足。 |
备注：上表为人员要求标准，各投标单位根据本单位实际情况安排。*专业资格证书，必须满足。 |
备注：上表为人员要求标准，各投标单位根据本单位实际情况安排。*专业资格证书，必须满足。 |
备注：上表为人员要求标准，各投标单位根据本单位实际情况安排。*专业资格证书，必须满足。 |
备注：上表为人员要求标准，各投标单位根据本单位实际情况安排。*专业资格证书，必须满足。 |
*.*.*.（*）人员其他要求
*、投标人有岗前培训机构，服务人员***%经过岗前或在岗培训合格才能独立上岗。
*、相关岗位人员(器械清洗、保安)要求有相关岗位上岗证。
*、投标人应保持职工队*稳定，年度人员流动率不得超过*%。如有人员流动，普通岗位人员需提前*个月告知业主方，管理岗位人员需提前*个月告知业主方。
*、合同期内，未经业主方同意，领班及以上人员不得随意变更。
*、医院管理服务范围，涉及关键和重要部门，因此所有参与服务工作的人员，必须通过政治审查。不得有来历不明或有社会不良记录、刑事犯罪记录人员参与工作。投标人须对此项要求严格把关，并对可能出现的后果承担责任。
*、合同服务期内，服务人员的管理及所有可能发生的意外风险由投标人全权负责。
（*）其他要求
*、投标人持有适合经营范围的《营业执照》。
*、投标人须持有《自行招用保安员单位备案证明》或《保安服务许可证》，或承诺中标后**天内提供相应材料的承诺书。
*、投标人具有相似项目正在服务的医疗机构服务经验优先。
*.*.*、设备与物料要求
*、清洁工具要根据使用场所的不同，进行分色分类、编号、做好标识，严禁工具混用，以免造成交叉感染。
*、投标人应根据招标方建筑材料的性质，选用相应的清洁用品及工具，所选用品必须通过国家卫生部审批及质量合格的物料和药剂，符合院感要求，并且提供优质产品。
*、本项目服务所需设备与工具全部由投标人承担，包括投标人办公设备如打卡机、打印机、电脑、通讯设备等。
设备投入配置表（配备设备必须符合国家行业要求）
| 序号 |
设备名称 |
数 量 |
功能 |
| * |
清洁手推车 |
* |
日常保洁 |
| * |
高速抛光机 |
* |
通道***蜡面养护 |
| * |
加重单擦机 |
* |
硬质地面清洗抛光打蜡 |
| * |
吸尘吸水机 |
* |
地面积水清除及除尘 |
| * |
*速吹干机 |
* |
加快地面清洁后干透速度 |
| * |
手推式洗地机 |
* |
快速洗地清洁 |
| * |
肩背式吸尘器 |
* |
快速卫生死角吸尘 |
| * |
石材处理机 |
* |
硬地面翻新机净化保养 |
| * |
高压水枪 |
* |
地垫清洁、坡道冲洗 |
| ** |
指纹人脸识别签到机 |
* |
员工上下班打卡 |
| ** |
办公家具 |
* |
办公 |
| ** |
电脑 |
* |
办公 |
| ** |
打印、传真机 |
* |
办公 |
| ** |
对讲机 |
** |
保安使用 |
上表仅供参考，建议不低于上述配置和数量。
*.*.*、投标报价要求
*、本项目服务期限为*年，投标报价为*年费用。投标报价应包括为提供本项目规定的全部管理、服务所发生的*切人工费（含工资、加班工资、工作餐、社会统筹保险金、关于人员聘用的费用等）、设备、材料（含辅材、物料消耗等）、公众责任保险、管理费、税金及利润等。各投标人应根据招标内容结合自己的管理经验、水平和市场风险测算确定本项目管理服务期限内支持服务、服务细目报价并进行汇总。
*、本次投标报价的费用组成中，应包含但不限于以下内容：
*）人员费用支出，括薪金工资、加班费用、社保福利、饭贴、高温津贴等；（所有服务人员的工资不能低于本市最低工资标准,按规定为服务人员缴纳****市（城镇）社会保障费和工伤意外保险。）
*）办公费用：对本项目管理与服务所产生的必须的办公用品费、交通费、服装费（含洗涤费）及其它费用；
*）公共责任保险、雇主责任保险；
*）物业服务的设备折旧费、物业服务用工具装备费；
*）物业服务的各类耗材：包括保洁耗材（不包括擦手纸、医用垃圾袋等专用耗材）、保安耗材；但不包括物业日常维修的材料费。
*）企业利润；
*）税金；
*）服务企业认为其它必要的费用。
*、本项目物业服务计费方式为包干制。其中能源消耗（水、电、煤等）不包含在本次投标报价范围。
*、付款条件：本项目费用按月支付。甲方在对上月考核合格后（服务满意度，见附件），支付月度费用。
*、转包与分包：
*）本项目合同不得转让。
*）本项目合同不得分包。
*.*.*、重要事项说明
*、投标人应根据招标文件要求、采购方的现场实际情况以及自身经验能力，提供具有针对性的服务计划、方案、措施、标准、质量保证以及达到管理目标的具体内容，投标文件具有可操作性。
*、投标人根据实际情况去采购方现场踏勘，进*步了解招标项目内容、范围。如有疑问，现场提出答疑，放弃查看或询问不清的，视为确认现场环境、范围、内容所有条件，*旦中标，不得以不了解或不完全了解采购方的需求而提出额外费用，对此采购方*律不予考虑。
*、投标单位应为本项目组配*支有能力的服务团队，具体人员要求应符合招标文件中规定的各岗位人员最低要求。
*、投标单位需在投标文件中提供招标文件要求的针对本项目制定的相关技术文件、应急预案及相关保障措施等针对性方案等各项相关管理方案。
*、中标单位应加强内部管理控制，针对招标项目，制定相应管理、工作流程、服务方案、人员培训、安全防范、巡查监督、考核奖惩等制度，建立健全各项管理机制，确保管理运作正常，良好有效无事故。如遇管理、巡查、责任不到位，发生各类事故，应追究相关人员责任。
*、投标人应自行负责配备的岗位员工服装，各岗位人员上岗时须统*着装。
*、投标人有责任配合招标人接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。
*、投标人所提供的货物或服务质量标准按照国家标准、行业标准或招标人指定标准确定，上述标准不*致的，以严格或最新的标准为准。没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准确定。
*、因投标人违反《劳动法》等法律法规而造成甲方的连带责任和损失全部由投标人承担。
**、投标人为此项目所聘用的全部人员、生、老、病、死或事故原因、劳资纠纷，刑、民事案件等均与采购方无关。
**、质量考核：业主方每*月与投标人进行联席会议进行沟通，发现问题，业主方将发整改通知，投标人应及时整改，如投标人员工在工作中违反业主方制定的劳动纪律，业主方将参照奖惩条例对投标人进行考核。
**、特别说明
投标人在投标报价时，需充分考虑到采购人单位工作的特殊性，采购人不会因门诊部日常工作需要加班服务，而追加员工的加班费用。
*.*.*、本项目不组织踏勘，如有需求，自行组织踏勘。
地址：平型关路**号
联系人：****
联系电话：********
附件：
****
****-****年****市****区牙病防治所
综合服务项目
招标文件
采购人：****市****区牙病防治所
集中采购机构：****
目录
第*章：投标邀请
第*章：投标人须知
第*章：政府采购政策功能
第*章:招标需求
第*章：评标方法与程序
第*章：投标文件有关格式
第*章：合同书格式和合同条款
附件----采购需求
第*章投标邀请
根据《中华人民共和国政府采购法》之规定，****受采购人委托
对****-****年****市****区牙病防治所综合服务项目进行国内公开招投标采购，特邀请合
格的投标人前来投标。
*、合格的投标人必须具备以下条件：
*、符合《中华人民共和国政府采购法》第***条规定的供应商。
*、根据《****市政府采购供应商登记及诚信管理办法》已登记入库的供应商。
*、其他资质要求：
*.*本次招标不接受联合投标。
*.*本项目面向大、中、小、微型等各类供应商采购。
*.*未被“信用中国”（***.***********.***.**）、中国政府采购网（***.****.***.**）
列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
*.*国家和****市规定政府采购应当优先采购的产品和服务，按照相关规定进行优先采
购。
*.*须持有《自行招用保安员单位备案证明》或《保安服务许可证》，或承诺中标后**
天内提供相应材料的承诺书。
*、项目概况：
*、项目名称：****-****年****市****区牙病防治所综合服务项目
详见招标公告，超过采购预算的投标不予接受。
*、招标编号：详见招标公告（代理机构内部编号：）
*、预算编号：详见招标公告
*、项目主要内容、数量及简要规格描述或项目基本概况介绍：
环境卫生与清洁服务、器械清洗、运送服务、工作区域及场所的秩序维护与安全管理服
务、导诊服务、垃圾管理和其它配合服务等。（具体详见附件）
*、交付地址：按采购人要求（****区域范围内）
*、合同履行期限：****年*年*日至****年*月**日，服务期限共****，合同*年*签。
*、采购预算金额：详见招标公告
*、采购项目需要落实的政府采购政策情况：促进中小企业、监狱企业、残疾人福利性
单位发展。
*、招标文件的获取
凡愿参加投标的合格投标人可于本公告发布之日起至投标截止时，登录“****市政府采
购中心网”（****://***.****.**.***.**）免费下载招标文件。
凡愿参加投标的合格供应商应在上述规定的时间内按照规定获取招标文件，逾期不再办
理。未按规定获取招标文件的投标将被拒绝。
注：投标人须保证报名及获得招标文件需提交的资料和所填写内容真实、完整、有效、
*致，如因投标人递交虚假材料或填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由投标人承
担。
*、投标截止时间及开标时间：
*、投标截止时间：详见投标邀请（招标公告）或延期公告（如果有的话），迟到或不符
合规定的投标文件恕不接受。
*、开标时间：详见投标邀请（招标公告）或延期公告（如果有的话）。
*、投标地点和开标地点
*、投标地点：****://***.****.**.***.**
*、开标地点：****政府采购网（****://***.****.**.***.**）电子招投标系统网上开标
（远程开标）。届时请投标人代表持投标时所使用的数字证书（**证书）参加开标。
*、开标所需携带其他材料：
届时请投标人的法定代表人或其授权的投标人代表持投标时所使用的**证书和可以
无线上网的笔记本电脑出席开标仪式(远程)。
*、发布公告的媒介：
以上信息若有变更我们会通过“****政府采购网”通知，请供应商关注。
*、其他事项
投标人应在投标截止时间前尽早加密上传投标文件，电话通知招标人进行签收，并及
时查看招标人在电子采购平台上的签收情况，以免因临近投标截止时间上传造成招标人无
法在开标前完成签收的情形。未签收的投标文件视为投标未完成。
*、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系
集中采购机构：****
地址：秣陵路**号*楼
邮编：******
电话号码：********
联系人：邹老师
采购人：****市****区牙病防治所
地址：平型关路**号
邮编：******
联系人：****
电话：********
第*章投标人须知
前附（置）表
*、项目情况
详见招标公告，超过采购预算的投标不予接受。
采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：****
*、合格供应商条件
*、符合《中华人民共和国政府采购法》第***条规定的供应商。
*、根据《****市政府采购供应商登记及诚信管理办法》已登记入库的供应商。
*、其他资质要求：
*.*本次招标不接受联合投标。
*.*本项目面向大、中、小、微型等各类供应商采购。
*.*未被“信用中国”（***.***********.***.**）、中国政府采购网（***.****.***.**）
列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
*.*国家和****市规定政府采购应当优先采购的产品和服务，按照相关规定进行优先采
购。
*.*须持有《自行招用保安员单位备案证明》或《保安服务许可证》，或承诺中标后**
天内提供相应材料的承诺书。
*、招标有关事项
招标答疑会：不召开
踏勘现场：不组织（如有需要，自行踏勘，详见附件采购需求）
投标有效期：不少于**天
投标保证金：不收取
投标截止时间：详见投标邀请（招标公告）或延期公告（如果有的话）
递交投标文件方式和网址：由投标人在****市政府采购信息管理平台的门户网站****政府采
购网（简称：电子采购平台）电子招投标系统提交。投标网址：***.****.**.***.**
开标时间：同投标截止时间
开标地点：详见投标邀请（招标公告）或延期公告（如果有的话）
开标网址：****市政府采购信息管理平台的门户网站****政府采购网（简称：电子采购
平台）电子招投标系统。
*、评标委员会的组建与评标方法：
评标方法：详见第*章《评标方法与程序》
中标人推荐办法：详见第*章《评标方法与程序》
*、其它事项：
付款方法：详见第*章《招标需求》
履约保证金：不收取
质量保证金：不收取
*、说明：
根据****市财政局《关于****市政府采购云平台第*批单位上线运行的通知》的规定，
本项目采购相关活动在由市财政局建设和维护的****市政府采购云平台（简称：采购云平台，
门户网站：****政府采购网，网址：***.****.**.***.**）进行。供应商应根据《****市电
子政府采购管理暂行办法》等有关规定和要求执行。供应商在采购云平台的有关操作方法可
以参照采购云平台中的“操作须知”专栏的有关内容和操作要求办理。
投标人应在投标截止时间前尽早加密上传投标文件，电话通知招标人进行签收，并及
时查看招标人在电子采购平台上的签收情况，以免因临近投标截止时间上传造成招标人无
法在开标前完成签收的情形。未签收的投标文件视为投标未完成。
投标人须知
*、总则
*．概述
*．*根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、
法规和规章的规定，本采购项目已具备招标条件。
*．*本招标文件仅适用于《投标邀请》和《投标人须知》前附表中所述采购项目的招
标采购。
*．*招标文件的解释权属于《投标邀请》和《投标人须知》前附表中所述的招标人。
*．*参与招标投标活动的所有各方，对在参与招标投标过程中获悉的国家、商业和技
术秘密以及其它依法应当保密的内容，均负有保密义务，违者应对由此造成的后果承担全部
法律责任。
*.*根据****市财政局《关于****市政府采购云平台第*批单位上线运行的通知》的
规定，本项目招投标相关活动在****市政府采购云平台（门户网站：****政府采购网，网
址：***.****.**.***.**）进行。
*．定义
*．*“采购项目”系指《投标人须知》前附表中所述的采购项目。
*．*“服务”系指招标文件规定的投标人为完成采购项目所需承担的全部义务。
*．*“招标人”系指《投标人须知》前附表中所述的组织本次招标的集中采购机构和
采购人。
*．*“投标人”系指从招标人处按规定获取招标文件，并按照招标文件向招标人提交
投标文件的供应商。
*．*“中标人”系指中标的投标人。
*．*“甲方”系指采购人。
*．*“乙方”系指中标并向采购人提供服务的投标人。
*．*招标文件中凡标有“★”的条款均系实质性要求条款。
*.*“采购云平台”系指****市政府采购信息管理平台的门户网站****政府采购网
（****://***.****.**.***.**）。是由市财政局建设和维护。
*．合格的投标人
*．*符合《投标邀请》和《投标人须知》前附表中规定的合格投标人所必须具备的资
质条件和特定条件。
*.*《投标邀请》和《投标人须知》前附表规定接受联合体投标的，除应符合本章第*．*
项要求外，还应遵守以下规定：
（*）联合体各方应按招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体各方权利义
务；联合体协议书应当明确联合体主办方、由主办方代表联合体参加采购活动；
（*）联合体中有同类资质的供应商按联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级
较低的供应商确定资质等级；
（*）招标人根据采购项目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当
有*方符合采购规定的特定条件。
（*）联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同*合同项下
的政府采购活动。
*．合格的服务
*．*投标人所提供的服务应当没有侵犯任何第*方的知识产权、技术秘密等合法权利。
*．*投标人提供的服务应当符合招标文件的要求，并且其质量完全符合国家标准、行
业标准或地方标准，均有标准的以高（严格）者为准。没有国家标准、行业标准和企业标准
的，按照通常标准或者符合采购目的的特定标准确定。
*．投标费用
不论投标的结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用，招标人在任何
情况下均无义务和责任承担这些费用。
*．信息发布
本采购项目需要公开的有关信息，包括招标公告、招标文件澄清或修改公告、中标公告
以及延长投标截止时间等与招标活动有关的通知，招标人均将通过“****政府采购网”
（****://***.****.**.***.**）公开发布。投标人在参与本采购项目招投标活动期间，请及时
关注以上媒体上的相关信息，投标人因没有及时关注而未能如期获取相关信息，及因此所产
生的*切后果和责任，由投标人自行承担，招标人在任何情况下均不对此承担任何责任。
*．询问与质疑
*.*投标人对招标活动事项有疑问的，可以向招标人提出询问。询问可以采取电话、电
子邮件、当面或书面等形式。对投标人的询问，招标人将依法及时作出答复，但答复的内容
不涉及商业秘密或者依法应当保密的内容。
*.*投标人认为招标文件、招标过程或中标结果使自己的合法权益受到损害的，可以在
知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑。其中，
对招标文件的质疑，应当在其下载招标文件之日（以电子采购平台显示的报名时间为准）起
*个工作日内提出；对招标过程的质疑，应当在各招标程序环节结束之日起*个工作日内提
出；对中标结果的质疑，应当在中标公告期限届满之日起*个工作日内提出。
投标人应当在法定质疑期内*次性提出针对同*采购程序环节的质疑，超过次数的质疑
将不予受理。以联合体形式参加政府采购活动的，其质疑应当由组成联合体的所有供应商共
同提出。
*.*投标人可以委托代理人进行质疑。代理人提出质疑应当提交投标人签署的授权委托
书，并提供相应的身份证明。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体
权限、期限和相关事项。投标人为自然人的，应当由本人签字；投标人为法人或者其他组织
的，应当由法定代表人、主要负责人签字或者盖章，并加盖公章。
*.*投标人提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：
（*）供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话
（*）质疑项目的名称、编号
（*）具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求
（*）事实依据
（*）必要的法律依据
（*）提出质疑的日期
投标人为自然人的，应当由本人签字；投标人为法人或者其他组织的，应当由法定代表
人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
质疑函应当按照财政部制定的范本填写，范本格式可通过中国政府采购网
（****://***.****.***.**）右侧的“下载专区”下载。
*.*投标人提起询问和质疑，应当按照《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第**
号）及《****供应商询问、质疑处理规程》的规定办理。质疑函或授
权委托书的内容不符合《投标人须知》第*.*条和第*.*条规定的，招标人将当场*次性告
知投标人需要补正的事项，投标人超过法定质疑期未按要求补正并重新提交的，视为放弃质
疑。
质疑函的递交应当采取当面递交形式，否则视为未递交。质疑联系地址：****市秣陵
路**号*楼。
*.*招标人将在收到投标人的书面质疑后*个工作日内作出答复，并以书面形式通知
提出质疑的投标人和其他有关投标人，但答复的内容不涉及商业秘密或者依法应当保密的内
容。
*.*对投标人询问或质疑的答复将导致招标文件变更或者影响招标活动继续进行的，招
标人将通知提出询问或质疑的投标人，并在原招标公告发布媒体上发布变更公告。
*．公平竞争和诚实信用
*.*“****服务”系指中标（成交）供应商根据合同约定应向采购人履行对房屋及
配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活
动。
*.*“甲方”系指与中标（成交）供应商签署合同的采购人。
*.*“乙方”系指根据合同约定提供****服务的中标（成交）供应商；*个以上的
自然人、法人或者其他组织组成*个联合体，以*个供应商的身份共同参加政府采购的，联
合体各方均应为乙方或者与乙方相同地位的合同当事人，并就合同约定的事项对甲方承担连
带责任。
*、合同主要要素
*.*项目服务内容及范围
*.*.*****服务内容：
乙方根据本合同的规定向甲方提供：具体服务内容和要求详见项目招标文件和乙方的投
标文件。
除上述约定的****服务内容外，甲方因机关正常运营需要，需委托乙方提供其它服
务（合同文件服务范围以外的服务，如通讯、理发、送水、洗衣、自行车免费租赁、物品搬
移等服务，以及甲乙双方协商约定的突击性、临时性服务等）的，视为延伸服务，延伸服务
的内容、标准和服务费用由双方另行约定。
*.*.*服务范围：
乙方所接受的****服务范围是物业建筑产权标注区域，及其配套设施设备等资产在
内的管理服务，不涉及资产的所有权。具体详见合同附件。
物业竣工图纸及物业构成明细应作为合同附件，物业构成明细以甲乙双方实际验收交接
清单为准。
*.*合同金额：本合同金额为人民币（大写元整）。
*.*服务期限：
*.*****年*年*日至****年*月**日，服务期限共****，合同*年*签。
*.*服务地点：****市****区。
*.*履约保证金：不收取
*.*其它：
*、合同文件的组成和解释顺序如下
*.*本合同执行中双方共同签署的补充与修正文件及双方确认的明确双方权利、义务的
会谈纪要；
*.*本合同书；
*.*.本项目中标或成交通知书；
*.*乙方的本项目投标文件或响应文件；
*.*本项目招标文件或采购文件中的合同条款；
*.*本项目招标文件或采购文件中的采购需求；
*.*.其他合同文件（需列明）。
上述文件互相补充和解释，如有不明确或不*致之处，按照上述文件次序在先者为准。
同*层次合同文件有矛盾的，以时间较后的为准。
*、管理服务的质量标准、权利瑕疵担保、检查与考核
*.*管理服务的质量标准
*.*.*乙方应在本合同履行期限内，按合同约定的质量标准和要求为甲方提供****
服务，对本物业的管理服务达到甲方在招标文件（采购文件）中提出的、乙方在投标文件（响
应文件）中承诺的以及在管理服务方案中具体表明的质量标准，并接受甲方监督及检查、考
核。
*.*.*招标文件（采购文件）规定的规范及要求明确的，乙方所提供的服务标准及质量
要求应当符合招标文件（采购文件）规定的规范及要求，且应不低于国家强制性标准。
*.*.*招标文件（采购文件）规定的规范及要求不明确的，乙方的服务标准及质量要求
应按照最新的国家、地方标准或行业标准或企业标准确定，均有标准的以高者（严格者）为
准。没有国家、地方标准、行业标准或企业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定
标准确定。
*.*.*乙方所提供的****服务还应符合****市之有关规定。
*.*.*乙方应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并依照甲方要求提供其相关内
部规章制度，便于甲方的监督检查。
*.*.*乙方应保证履行合同的人员数量和素质、软件和硬件设备的配置等符合其在投标
文件（响应文件）中所作的响应及承诺，并应接受甲方的监督检查。
*.*权利瑕疵担保
*.*.*乙方保证对其提供的服务享有合法的权利，甲方接受乙方服务不会因此而侵犯任
何人的合法权益。
*.*.*乙方保证其提供服务没有侵犯任何第*人的物权、知识产权和商业秘密等权利。
*.*.*如所提供服务构成上述侵权的，则由乙方承担全部责任。
*.*检查与考核
*.*.*甲方有权在其认为必要时，对乙方是否能够按照合同约定提供****服务进行
履约检查，以确保乙方所提供的****服务能够依约满足甲方之项目需求，但不得因履约
检查妨碍乙方的正常工作，乙方应予积极配合。
*.*.*乙方按照合同文件中的约定，定期向甲方提交服务报告，甲方按照合同文件中的
相关约定进行定期考核，甲方将根据考核结果决定是否支付费用及续签合同。
*.*.*合同履行期间，甲方有权将履行过程中出现的问题反馈给乙方，双方当事人应以
书面形式约定需要完善和改进的内容。
*.*.*合同期满或者履行完毕后，甲方有权（包括依法邀请国家认可的质量检测机构参
加）按照合同约定的标准，组织对乙方履约情况的考核。
*、****服务费的支付
*.*合同金额
本合同项目****服务费用金额见本合同主要要素，除按合同文件规定的暂列金额部
分按实际发生情况进行结算外，与达到本合同文件规定要求与标准完成本物业服务项目有关
的所有费用应包含在合同金额中，委托人不再另行支付任何费用。
*.*付款方式：
*.*税费
与合同有关的*切税费，均已包含在上述合同金额中。
*、履约保证金
不收取。
*、双方权利义务
*.*甲方的权利义务
*.*.*审定乙方编制的****服务方案、年度管理服务计划、年度维修计划和有关费
用预算等，监督乙方管理服务工作的实施。甲方有权按照合同约定和法律规定的标准规范，
对乙方实施的****服务提出修改和变更建议。
*.*.*负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，便于乙方开展工作。
*.*.*制定、审议、修改****区域共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境
卫生维护等方面的规章制度。审核涉及本物业公共部位固定资产配置、绿化和设备改造等事
项，并根据批准的方案委托乙方实施。
*.*.*对****服务质量进行监督检查和考核，对不符合质量标准的管理服务要求乙
方整改落实。
*.*.*为乙方的管理服务提供合同文件规定的工作条件，包括办公用房、设备工具库房
（包含合同文件规定应由甲方提供的相关工具、物料）、员工更衣及休息场所等，以及甲方
掌握的****服务所必需的图、档、卡、册等资料。
*.*.*对乙方的节能工作进行指导，下达有关物业年度节能指标，督促乙方加大节能管
理力度，提高用能设施设备的能源利用效率。
*.*.*根据有关部门的要求，指导、协调乙方妥善处理与****服务相关的控烟、爱
国卫生、垃圾分类处理等工作。
*.*.*定期召开协调会议，与乙方沟通协调****服务相关事宜，组织实施第*方物
业管理服务满意度测评，配合乙方提升本物业的服务质量。
*.*.*加强对机关工作人员的安全教育，并遵守有关安全规定。
*.*乙方的权利义务
*.*.*在承接物业时，对物业工程技术档案资料、共用部位、设施设备等进行查验,并
做好书面确认工作；对所有图、档、卡、册等资料应做好管理和建档工作。
*.*.*在本****服务区域设立专门机构负责物业的日常管理工作，并按要求委派符
合岗位资格要求的人员履行本合同。
*.*.*根据法律法规的规定及本物业的实际情况开展****服务，编制****服务
方案、年度管理服务计划、年度维修养护计划和合同文件规定应由甲方承担的相关费用预算，
报送甲方审定。
*.*.*保证从事本****服务项目的人员具备相应的职业资格和应有的素质，做好从
业人员有关政治素养方面的审核。如需调整主要管理人员及技术骨干应事先通报甲方，对甲
方提出认为不适合的在岗人员，乙方应在接到甲方变更在岗人员要求后及时作出调整。
*.*.*非经甲方书面许可，不得改变****区域内共用部位、共用设施设备的用途；
不得占用、挖掘****区域内道路和场地；确因工作需要，乙方应事前以书面形式向甲方
提出申请并经同意后，方可实施，施工不得影响机关工作秩序。
*.*.*对有违反或影响本合同执行，包括影响机关正常办公秩序的行为，乙方应及时整
改，对相关责任人员应按甲方要求及时撤换。
*.*.*协助甲方做好****区域内各项节能、环保、垃圾分类等管理工作，对物业管
理服务人员进行节能、环保、垃圾分类等管理专业培训，加大节能管理力度，完成甲方下达
的物业公共部位年度节能指标。
*.*.*乙方应协助甲方做好本****区域的安全生产和事故防范工作，对从事本物业
的从业人员应进行安全操作培训；遵守有关环境保护和职业健康管理职责要求。根据甲方要
求，采取详细的事故防范措施，制定应急预案，并组织演练，避免发生安全事故。发生安全
事故时，乙方在采取应急措施的同时，及时向甲方报告，保护好现场、协助做好处置工作。
*.*.*按要求组织成立服务质量监督检查部门，定期对****服务质量进行内部监督
检查，及时向甲方通报本****服务区域有关****服务的重大事项，稳步提升物业管
理服务质量。
*.*.**根据招标文件要求及投标文件的承诺投保相关保险。
*.*.**乙方应在年底前向甲方提交****服务年度总结报告；合同期限届满前，乙
方应向甲方提交****服务总结报告；合同期限届满且不再续签新合同时，乙方应向甲方
移交房屋、物料、设备、工具、档案和图纸资料，并填写移交清单，由双方签收；全部手续
完成后签署物业移交确认书。
*、守法及保密、廉洁条款
*.*遵守法律
*.*.*甲乙双方在履行合同期间需遵守国家和本市有关法律法规和行业规范标准要求，
对法律法规文件规定的****服务单位需要获得的许可证、执照、证件、批件等，乙方需
依法取得，并且在合同期间保证前述许可、证照的有效性，及相应的资质等级不降低。
*.*.*乙方应按时向所雇用人员发放工资，并按照规定缴纳社会保险及办理有关保险
（如雇主责任险、公众责任险等），依法缴纳相应税费。
*.*保密责任
*.*.*甲乙双方在履行本合同过程中，所提供、接触、知悉的对方相关仍处于不为公众
所知悉或尚未主动对外公开的信息（包括但不限于有关人员、技术、经营、管理等方面的各
类信息），均为本条款项下双方所应恪守保密义务所针对的对象，即使该等信息未能在本保
密条款的约定中穷尽。
*.*.*甲乙双方在合同中专辟本保密条款及签订保密协议作为合同附件，视为双方已就
相关需保密信息采取了必要、适当的保密措施。在履行本合同的过程中，除须配合司法调查
的情形外，在未征得对方书面同意之前，甲乙双方均负有保密义务，不得向第*方泄露、披
露、透露或促使第*方获得前述应当保密的信息。
*.*.*违反保密义务的，视为严重的根本违约行为，除应按合同约定承担有关违约责任
外，还应当承担由此导致的行政乃至刑事法律责任，并应承担损失赔偿责任。
*.*.*保密的内容包括但不限于书面、电子数据等承载保密信息的各种形式。
*.*.*前述保密义务条款为独立条款，不因本协议的解除、终止而失效。
*.*廉政责任
*.*.*甲乙双方在物业项目招投标和履约过程中应严格遵守相关廉政建设法律法规和
工作纪律要求，严格履行合同义务。双方签订的廉政协议作为合同附件。
*.*.*乙方应当守法诚信，保证服务能力及服务质量，不得与甲方恶意串通操纵政府采
购活动。
*.*.*甲方不得接受乙方组织的宴请、旅游、娱乐，不得收受礼品、现金、有价证券等，
乙方亦不得向甲方提供或报销前述费用以及其他应当由个人承担的费用。若甲方工作人员要
求乙方给予其任何形式的不正当利益，或发现甲方工作人员违反前述原则的行为，乙方应当
及时向甲方举报的，并提供相关证据给甲方，甲方经查实后作出处理，并为乙方保密。
*.*.*乙方承诺并且确认，违背本条款的廉洁及诚信义务，将被视为严重的根本违约行
为，应按合同约定承担相应的违约责任，并对造成的损失承担赔偿责任。
*、****用房
甲方根据相关要求向乙方提供的****用房建筑面积为平方米，位
于。****用房属业主所有，供乙方在本合同期限内使用，
但不得改变其用途。
*、违约责任
**.*乙方按合同约定的质量标准履行****服务职责而甲方逾期支付****服务
费用的，应当按照未付服务费用的*分之*（*‰）按日计收延迟付款滞纳金，直至足额支
付服务费用时止。但延迟付款滞纳金的最高限额不超过合同价的*分之*（*%）。*旦达到
延迟付款滞纳金的最高限额，乙方有权提前终止合同，并有权就由此造成损失向甲方主张赔
偿或补偿。
**.*乙方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，但未给甲方造成损失的，甲方
可要求乙方整改，乙方在双方协定期限内达到甲方或第*方评估机构认定的管理服务质量标
准后，甲方应支付相应的管理服务费用；乙方延迟履行超过**日的，甲方有权解除本合同。
**.*乙方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给甲方造成损失的，乙方应按
实赔偿，并向甲方支付违约金，违约金最高为合同金额的*%；因乙方管理服务质量问题导
致甲方无法实现合同目的的，甲方有权解除合同并根据情况向乙方追回已付合同款项及追索
最高为合同金额*%的违约金。
**.*因乙方原因导致重大火灾、失窃等事件或其他违反法律、法规和规章规定的行为
的，甲方有权解除合同，并要求乙方按合同**.*条承担违约金并赔偿相关损失。
**.*合同履约过程中，未经甲方同意，乙方自行对投标时及合同中承诺的主要管理人
员安排情况进行变动的、就合同项下的全部或部分义务进行转让或未按合同约定分包的、擅
自中止合同履行的、履约过程侵害了包括甲方在内任何人合法权益及其他不适当履行本合同
的违约情形，将按照合同**.*条的违约责任处理，情况严重者（如：未按甲方要求限期改
正的），甲方有权终止合同。
**、不可抗力
**.*如果合同各方因不可抗力而导致合同实施延误或不能履行合同义务的话，不应该
承担误期赔偿或不能履行合同义务的责任。
**.*本条所述的“不可抗力”系指那些双方不可预见、不可避免、不可克服的事件，
但不包括双方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于：战争、严重火灾、洪水、台风、地震、
国家政策的重大变化（如突发应急事件，政府采取应急措施的），以及其它双方商定的其他
事件（如黑客攻击、系统崩溃、互联网灾难等）。
**.*在不可抗力事件发生后，当事方应尽快以书面形式将不可抗力的情况和原因通知
对方，并在**日内将有关当局出具的不可抗力证明文件发送给另*方确认。合同各方应尽
实际可能继续履行合同义务，并积极寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事
项。合同各方应通过友好协商在合理的时间内达成进*步履行合同的协议。
**.*当不可抗力情形终止或消除后，受影响的*方应尽快以电话或传真通知对方，并
以***证实；
**.*受不可抗力影响方应尽*切努力减少因不可抗力而产生的损失，否则应对扩大的
损失承担责任；
**.*如不可抗力延续超过**日以上（含本数）时，双方应通过友好协商解决本合同的
执行问题，并应尽快达成协议。
**、合同终止、中止、变更
**.*合同终止
**.*.*违约终止合同
**.*.*.*在甲方针对乙方违约行为而采取的任何补救措施不受影响的情况下，甲方可
在下列情况下向乙方发出书面通知书，提出终止部分或全部合同：
（*）如果乙方未能在合同规定的限期或甲方同意延长的限期内提供服务。
（*）如果乙方的行为构成根本违约。
（*）如果乙方未能履行合同规定的其它任何义务。
**.*.*.*如果甲方根据上述的规定，终止了全部或部分合同，甲方可以依其认为适当
的条件和方法另行购买与为提供服务类似的服务，乙方应对甲方另行购买类似服务所超出的
那部分费用负责。但是，乙方应继续执行合同中未终止的部分。
**.*.*.*如果乙方在履行合同过程中有不正当竞争行为，甲方有权解除合同，并按《中
华人民共和国反不正当竞争法》之规定向有关部门举报，追究其法律责任。
**.*.*破产终止合同
如果乙方破产、进入解散或清算程序，或丧失清偿能力（包括但不限于被有关部门列入
执行黑名单、失信被执行人名录等情形），视为乙方已无法履行本合同项下义务，甲方可在
任何时候以书面形式通知乙方终止合同而不给乙方赔偿与补偿。该终止合同将不损害或影响
甲方已经采取或将要采取的任何向乙方追究违约责任及追讨损失的行动或补救措施的权利。
**.*.*不可抗力终止合同
如因发生不可抗力事件导致合同无法履行的，或延迟履行会给*方或双方造成严重利益
损害的，双方可协商终止本合同履行，双方互不承担违约及赔偿责任，但仍应就已履行部分
进行费用结算。
**.*合同中止
**.*.*除合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的情形外，双方当事人不得擅
自中止合同。
**.*.*若发生不可抗力事件，但合同仍有继续履行可能的，双方当事人可协商中止履
行本合同全部或部分内容。
**.*合同的补充、变更
**.*.*甲方需追加与合同标的相同服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与
乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过本合同采购金额的*分之*。
**.*.*除合同规定情形外，双方不得擅自变更合同。合同继续履行将损害国家利益和
社会公共利益的，双方应当变更。有过错的*方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自
承担相应的责任。
**、合同转让和分包
**.*乙方应完全、适当履行本合同项下义务，乙方不得转让或部分转让其应履行的合
同义务。
**.*若根据招标文件（采购文件）规定可以采用分包方式履行本合同项下非主要部分
合同义务的，乙方在其投标文件（响应文件）中明确说明分包并载明分包承担主体的，可进
行分包，除了前述情形外，乙方*律不得进行对外分包。
**.*乙方应书面通知甲方本合同项下所授予的所有分包合同。乙方与分包单位签订分
包合同前，应将副本送甲方认可。分包合同签订后，应将副本留存甲方处备案。若分包合同
与本合同发生抵触，则以本合同为准。
**.*乙方所选定的分包单位，必须具有相应的专业资质。乙方所签订的分包合同的服
务标准不得低于本合同的服务标准，并对分包单位的服务行为向甲方承担连带责任。分包单
位不得将分包项目再次转包。
**.*分包合同不能解除乙方在本合同中应承担的任何义务和责任。乙方应对分包项目
派驻相应监督管理人员，保证合同的履行。分包单位的任何违约或疏忽，均视为乙方的违约
或疏忽。
**、争议解决方式
**.*双方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解；也可（请在选择项中打
“√”）
□提请****仲裁委员会仲裁。
□向甲方所在地法院提起诉讼。
**.*在仲裁或诉讼期间，除正在进行仲裁或诉讼的部分外，本合同的其它部分应继续
执行。败诉*方应当承担包括但不限于诉讼费用、律师费用、公证费用等。
**.*本合同中双方的地址、传真等联系方式为各自文书、信息送达地址。以专人传送
的，受送达人签收即构成送达；以邮件或快递形式送达的，对方签收、拒签、退回之日视为
送达；如以传真形式送达，则以传真信息发送确认之日视为送达。前述地址同时也作为双方
争议发生时的各自法律文书送达地址（包括原审、*审、再审、执行及仲裁等），变更须提
前书面通知对方，原送达地址在收到变更通知之前仍为有效送达地址。
**、其他
**.*本合同于双方在****市政府采购云平台通过数字证书签订采购合同或纸质合同经
双方签字、盖章，并且甲方收到乙方提供的履约保证金（如有）后生效。
**.*本合同*式*份，甲乙双方各执*份，并通过****市政府采购云平台报****市财
政局备案。
**.*本合同附件与合同具有同等效力。
签约各方：
甲方：乙方：
（盖章）（盖章）
法定代表人或授权委托人（签章）法定代表人或授权委托人（签章）
合同签订地点：合同签订地点：
年月日年月日
注：所有关于招标的相关信息如有出入以本文件内容为准。
附件：需求说明书《****市****区牙病防治所综合服务项目采购需求》
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