广州开放大学广州开放大学2024年中小学教师继续教育网3.0平台集群网教学支持运营服务的合同公告

	服整合是要求提供与继教网相统*的**和风格设计，服务方式和功能必须是同*服务产品。应具备在线等候、排队、自动进线、客服挂起超时、在线处理时长及客服评分等功能。*.用户管理：客服系统应具备用户信息的管理功能，包括用户档案、历史对话记录、用户分类等，方便后续查找和维护。*.消息分析和报表：提供统计和分析服务，可监控客服工作绩效、回复时效、用户满意度等指标，帮助提高客户服务质量。*.账号关联：客服系统可以与****继教网进行关联，通过用户继教网账号的关联信息（比如继教网学号）来区分用户和游客。已经注册过并有账号的用户被认为是继教网用户，没有账号的用户则被视为游客。咨询需进行账号登录，游客设置拒绝访问。*.咨询和服务内容涵盖政策解读、平台操作指引与远程协助、平台相关第*方软件使用指引、平台技术问题处理、学习要求等教学教务问题解读等等。	服整合是要求提供与继教网相统*的**和风格设计，服务方式和功能必须是同*服务产品。应具备在线等候、排队、自动进线、客服挂起超时、在线处理时长及客服评分等功能。*.用户管理：客服系统应具备用户信息的管理功能，包括用户档案、历史对话记录、用户分类等，方便后续查找和维护。*.消息分析和报表：提供统计和分析服务，可监控客服工作绩效、回复时效、用户满意度等指标，帮助提高客户服务质量。*.账号关联：客服系统可以与****继教网进行关联，通过用户继教网账号的关联信息（比如继教网学号）来区分用户和游客。已经注册过并有账号的用户被认为是继教网用户，没有账号的用户则被视为游客。咨询需进行账号登录，游客设置拒绝访问。*.咨询和服务内容涵盖政策解读、平台操作指引与远程协助、平台相关第*方软件使用指引、平台技术问题处理、学习要求等教学教务问题解读等等。	要求，不定期导出相关数据，以便更好地监测和评估用户服务质量。*.客服系统***%收集用户满意度反馈，用户满意度反馈需要激励机制。
	（*）通知服务	（*）通知服务	（*）通知服务
服务内容	服务说明	成果输出及质量监控	成果输出及质量监控
培训短信通知服务	*.满足全市***教师培训通知，设计短信模板消息并发送，运营服务期内要求每期培训自带提供教师通知短信不少于*条，每年不少于**条，总数不少于***	统计每期培训的短信发送情况，包括总发送条数，发送成功条数，剩余短信数	统计每期培训的短信发送情况，包括总发送条数，发送成功条数，剩余短信数

及微信公众号消息服务

*条，结合采用**消息+智能咨询服务平台服务，实现更及时、更全面、更精准服务。*.设计、管理、维护微信公众号模板消息，配置关键字，推送各类通知消息，应配套包括培训、竞赛、研修、工作室等各种活动通知的模板消息。

量，汇总成表。统计微信公众号的通知消息推送情况并汇总成表。

服务内容	服务说明	成果输出及质量监控
内容运营	*、课程资源上线编辑与发布服务（*）培训视频的上线编辑发布及巡检服务*.按照资源建设需求，依据国家及教育部关于中小学教师培训的课程资源建设标准进行上线编辑，包括添加片头片尾、剪辑、合成、配音配乐、添加字幕和其他特效等等，确保符合《****市中小学教师继续教育网教学资源建设管理办法》（穗教远培[****]*号）的标准，保障课程的呈现质量；*.根据培训需求进行培训视频、课程素材的测试、梳理、上传，包括培训视频、拓展资源、配套材料、问题弹窗、教师简介、课程简介等的上传；*.协助课程资源评审运营相关工作，提供培训课程与培训管理平台的挂接，保障正常使用；*.在“****继教网”与其他网站的对接过程中，将视频资源按照平台标准进行改造。（*）课件资源的上线编辑与发布服务*.根据课程要求进行相应课件资源的优化。课件资源设计服务：资源设计主要包括课件素材资源规划、各类课件资源建设标准、资源体系的设计、资源目标设计、内容体系设计和教法学法设计，依据国家及教育部公布的教师培训的课件资源建设要求和标准进行设计。按照资源建设要求，依据国家及教育部关于中小学教师培训的课程资源建设标准进行素材、编辑。*.课件资源测试和上线：按照资源建设的整体要求，结合专家对资源的评审意见进行修改、完善和测试、上线。（*）课程切片及打标签服务对现有课程和新采购的课程要求完成全部知识点的打标签服务，在继教网平台上建立知识点标签库，实现内容切片，形成常规运营工作，为自适应推送资源提供知识点切片数据。（*）课程上线自动巡检服务采用****或******等专业开发语言根据服务需求编写自动化巡检工具，对课程资源进行自动化巡检，要求在开课前完成对所有*上线的课程资源进行上线巡检并截图，确保所有培训视频能正常浏览，开课中对上述课程进行*次巡检并进行结果比对，并提供课程资源的自动巡检报告。*、资讯内容编辑、发布以及维护（*）资讯内容编辑发布服务协助资讯制作、编辑、审核以及发布。（*）资讯维护服务日常维护好“继教网集群网”已发布的内容，已过期资讯及时撤下或更新、通过网站巡检、开启网站防护软件等手段，保障“继教网集群”门户资讯安全。*、新媒体内容运营（*）“教师全面发展”微信公众号、视频号内容运营*.为“教师全面发展”公众号提供内容素材，包括协助撰写与培训相关的离线文稿并交付等。*.与培训相关的视频及时供稿给“教师全面发展”微信视频号。（*）继教云课堂***内容运营*.根据对应继教网平台的课程资源同步编辑与发布。*.协助制定短视频质量和品质审核标准。*.协助提供策划短视频选题，视频制作、编辑改造、审核以及上线服务。	提供包括但不限于资源编辑与发布流程文件、课程资源的自动巡检报告以及每周为“教师全面发展”微信视频号制作提供不少于*条短视频，内容涵盖培训操作小技巧，课程知识点、具体政策点的解读等，时间不少于*分钟
活动运营	*、远程教学运营服务远程教学主要以全员培训为主，主要分为培训前、中、后的运营支持服务。（*）培训前运营支持服务*.报名宣传支持服务培训前制定培训计划及实施方案，协助做好选课报名宣传工作，拟稿培训通知、设计微信公众号、短信推送模板、“教师全面发展微信公众号文章、设计宣传图、广告语等，在报名阶段发布到指定门户，设置培训报名、选课、缴费、开课等起始时间，且通过“教师全面发展”微信公众号信息推送、短信等方式保障选课通知落实到位。*.选课缴费支持服务协助****市中小学教师远程培训中心开展每期培训的收费工作，包括选课数据核对、缴费通知书导入等工作。*.其他服务协助确定开设的课程清单，培训前撰写并提供操作指引，提供培训课程与培训管理平台与学习平台的挂接、课程上线开课操作，为学员进行分班、辅导教师分配等教学教务支撑工作，通过学员演示账号进行课程内容检测与学习流程测试，保障学员可正常学习课程，开课前提交课程内容检测与学习流程测试质检测试报告；通过辅导教师演示账号检查辅导教师工作平台功能，保障辅导教师可正常开展辅导工作，提供辅导教师功能测试报告。（*）培训后运营支持服务*.培训完成后，为每门培训课程的参训学员进行学员成绩的登记，为辅导教师登记辅导学时；*.对当期参训学员关于培训课程与辅导教师的问卷调查反馈进行数据统计、整理和分析。（*）咨询、解答以及技术支持服务*.及时响应并做好每期培训开展过程中学员所反馈的报名、缴费、培训课程使用的相关问题以及学员关于课程成绩相关等问题的咨询与解答工作。	提供包括但不仅限于活动问卷调查反馈文件、活动简报文件、课程内容检测与学习流程测试质检测试报告、辅导教师功能测试报告。级年度报告模块策划文字初稿等。
资讯运营服务	*、政策宣传服务重要政策宣传与新闻解读、培训选课及学习、行政业务工作开展，重大节日或重要通知公告，需要“继教网集群”门户首页走马灯位置悬挂广告图，确保将信息最快、最广泛地传播给“继教网集群”的用户。除教育工作等相关的节日祝福公告，也需根据中国传统节日制作相应的节日祝福广告。*、专题页制作服务对重大专项工作，如信息技术能力提升工程等业务组织开展时，需要制作专题网页，用于向用户详细说明业务机制、业务内容、业务流程、考核要求等信息。
数字化内容服务	负责协助采购方对“继教网集群”数字内容进行技术培训、指导、服务
年度报告编辑与发布	*.市、区、校、个人*级年度报告模块策划文字初稿和业务脑图；*.报告生成时可以多渠道分享。
“****继教网”可视化数据大屏更新	实时更新“****继教网”可视化大屏数据。
短链接服务和*维码生成服务	要求运营单位自带短链接服务，优选*度、腾讯等供应商。要求提供生成*维码服务。
证书系统运营服务	协助设计证书设计与发布，配置证书编码。

服务内容	服务说明	成果输出及质量监控
提供运营需求审核服务和软件著作权申请、登记服务	*、★电子化运营服务要求供应商自带电子化运营平台，提供流程配置服务，让相关单位、人员参与流程（经办、审批、抄送）实现跨组织信息互通、业务协作（投标人提供承诺函，格式自拟）。（*）运营需求审核服务需求管理全流程（含手机端）实现全电子化操作。流程具体包括需求发起、需求审批、需求处理、需求反馈、需求结果确认等，要求供应商在运营实施方案中提供完整的审核流程。需求审核的内容包括“教师全面发展”公众号、短信模板消息的设计、为新媒体提供的短视频、资讯、通知公告等。（*）软件著作权申请、登记服务供应商在服务周期结束后应将电子化运营平台所有权移交****开放大学，交付内容包括源代码、开发、运营相关配套文档等，完成软件著作权的申请、登记服务，知识产权归****开放大学所有。	按周提供运营保障单分析报表，包含运营单数量，类型，历时时间，满意率等。每周周*在电子化运营平台上传智能化客服巡检以及平台系统人工巡检、电子化巡检相关记录附件等，所有的巡查记录在平台上都能够进行审核、查询，作为验收材料。