省消防救援总队***话务管理平台开发（****年）项目采购需求
*、项目概况
（*）项目背景
***报警电话是广大人民群众心中的“救命线”，近年来，消防***指挥中心的接话量逐年增高，造成***接警人员工作量增加，突发极端灾害事故时容易造成线路超载，无法及时接收处置群众报警需求。
****年*月，国务院安全生产委员会印发《“***”国家消防工作规划》，提出“要进*步加快构建现代化指挥体系，提升科学救援、联勤联动、处置指挥能力，进*步规范、优化调度指挥机制和效率。”
《****省自然灾害防治能力建设行动方案》明确实施应急救援中心建设工程重点任务，提出“升级全省消防救援指挥中心。强化信息支撑，打造智能型消防灭火救援指挥中心。升级改造***接处警、应急通信融合指挥网络，提升警情处置和应急通信指挥能力。”
《****省委平安****建设领导小组****年工作要点》中指出，要“完善重大突发时间事件应急处置机制，提高防灾减灾救灾和重大突发公共安全事件处置保障能力”。要“推进应急指挥中心建设，实现省市县镇*级应急指挥中心标准化建设全覆盖”。
《****消防“***”规划》提出“要加强区域协同和部门联动，加快整合区域救援资源，全面加强消防救援队*区域指挥调度和协作联动机制建设，建立粤港澳大湾区（内地）区域接警调度联勤平台，构建现代化消防救援指挥体系。”
为有效整合全省***接警资源，提高极端灾害时全省消防报警呼叫接通率，扩展消防警情接报能力，****省消防救援总队在“数字政府”建设总体框架下，推动***话务管理平台建设。
（*）项目预算
本项目预算为***.**元（不含第*方服务）。
（*）本项目相关信息化现状
（*）****消防救援总队数据中台
****年，为进*步落实国家应急管理部全面推进“智慧消防”建设的指导意见，积极响应省委省政府“数字政府”改革建设总体要求，以数据资源赋能发展为切入点，结合****省消防救援总队信息化基本现状及具体需求，推动了消防救援数据中台建设，强化各类信息资源的汇聚、治理、管控和共享服务。同时通过数据运营，建设总队集中、统*、共享的消防救援数据库，构建新型数据支撑体系，加强科学、全面、开放、先进的消防救援管理信息化体系建设，全面提升社会火灾防控能力、部队灭火应急救援能力和队*管理水平，实现“传统消防”向“现代消防”的转变。如今，****省消防救援总队大数据运营中心已初步完成总队大数据中心建设，*是上线了数据汇聚、治理、服务、资产、目录子系统，数据中台支撑能力体系初步成型；*是开展数据治理处理运营服务，完成各类业务数据汇聚、处理、整合、主题库、专题库建设，全面支撑业务应用。
（*）智能接处警系统
****年，****省消防救援总队根据国家消防救援局相关方案在****进行试点建设智能接处警系统，试点完成后进行全省统*配发，以满足日常消防接处警业务需求。目前，各地市接处警系统独立，分别由各地市电信线路将话务输送到各地市排队机，智能接处警系统与排队机对接，完成各地市***话务接入和话务接处警。
智能接处警系统主要包括接处警业务模块、接处警业务信息支撑模块、接处警智能化支撑模块、运行监控模块、数据联网汇聚模块。
（*）智能指挥系统
****年，****省消防救援总队建设智能指挥系统，该系统以“整合可用数据资源，提升消防救援服务能力，破解消防管理体制机制难题”为总体目标，依托本级指挥中心职能定位和任务需求，主要服务于****省消防救援总队的灭火救援实战指挥，侧重于指令的上传下达和数据的汇聚上报，同时突出采集警情信息、现场信息、联动信息等资源，主要建设内容包括智能指挥子系统、智能接处警（辅助）子系统、移动智能应用子系统、人工智能**子系统等功能模块。
（*）项目建设原则
项目建设充分利用现有先进、成熟技术，坚持需求主导、深化应用的原则，统*规划、统*布局、统*设计、规范标准、突出重点，在规划、设计和建设中遵循标准和规范化原则、功能适用原则、框架平台先进性原则、可扩展性原则、安全和易用性原则、易于管理和可维护性原则。
（*）项目建设目标
通过本项目建设，在消防电话接警方面建立统*高效的作战指挥体系，实行统*领导、分级指挥，实现全省接警资源“*盘棋”调度。实现***话务和接警资源的统*监控、统*调度、统*登记和统*研判等，确保在遇到极端灾情事故时，能统*调度支队、大队指挥中心以及第*方的接警资源，以满足群众报警的需求，有效提升群众呼叫接通率。同时，进*步扩展消防警情接报能力，通过短信、粤省事、公众号等渠道拓宽群众报警方式，增加报警信息来源，缓解极端灾害事故情况下电话报警的压力，推动消防救援工作有序高效开展。
*、采购清单
| 序号 |
服务名称 |
主要技术或服务采购内容 |
单位 |
数量 |
| * |
基础设施服务 |
包括*条****语音线路和*条****数据专线的租赁服务，为期*年。 |
项 |
* |
| * |
****服务 |
包括话务监控子系统、话务调度子系统、接警登记子系统、效能分析子系统、溢出处理子系统、社会化报警子系统的功能开发。 |
项 |
* |
| * |
系统业务运营服务 |
包括客服坐席运营服务和与**地市智能接处警系统的部署联调测试服务。 |
项 |
* |
*、技术要求
（*）项目功能需求
*.基础设施服务
*.*.***语音线路租赁服务
***语音线路是*种基于***注册核心网的线路，可承载语音、视频等多媒体数据的传输，本期项目各地市***话务将通过***语音线路接入统*话务平台进行处理，实现***语音接警服务。
租赁*条***语音线路服务，提供支持****路通话同时接入，*根（双中心），****，*条，分别接入省***调度中心*和调度中心*。
| 序号 |
线路*端 |
线路*端 |
带宽 |
业务类型 |
业务用途 |
| * |
运营商 |
省***调度中心* |
**** |
***语音（本地） |
***话务接入与呼出 |
| * |
运营商 |
省***调度中心* |
**** |
***语音（本地） |
***话务接入与呼出 |
*.*.数据专线租赁服务
数据专线提供可承载数据、语音及多媒体流，多带宽选择的端到端的国内数字电路连接。数据专线利用隧道加密、认证鉴权、流量控制、路由隔离等多种安全防护机制。
租赁*条数据专线，具体如下：
| 序号 |
线路*端 |
线路*端 |
带宽 |
业务类型 |
业务用途 |
| * |
第*方呼叫平台 |
省***调度中心* |
**** |
数据专线（跨市） |
运营商协作接警坐席与省***调度中心通信 |
| * |
第*方呼叫平台 |
省***调度中心* |
**** |
数据专线（本地） |
运营商协作接警坐席与省***调度中心通信 |
*.****服务
*.*.话务监控子系统
*.*.*.监控调度管理监控台
该模块是为省消防救援总队***话务管理平台中心的管理者提供*个客观、高效的可视化管理工具，实现对全省话务情况进行实时检测，管理有依据，提高运营管理水平。主要包括统*身份认证信息（政务侧）、话务监控调度管理工作台模块、话务监控异常监控判断、操作监控信息记录管理。
*.*.*.监控调度策略管理模块
根据话务量进行话务调度策略管理。例如根据话务量将策略制定为*-*级，并进行各地市话务量级别的展示。话务策略与话务量关联、话务量与级别信息列表显示。包括话务监控指标显示管理。
*.*.*.监控调度分级模块
监控调度分级模块包括话务监控片区分级信息、话务监控话务升级信息。
*.*.*.监控调度预案管理
监控调度预案管理包括监控预案策略信息、自动预案触发模块。
*.*.*.话务监控报表管理
话务监控报表管理包括统计报表综合展示模块，覆盖统计分析记录及综合展示信息、热线隐性数据分析记录及综合展示信息、话务数据分析记录及综合展示信息。
*.*.*.话务监控调度与信息监控
话务调度包括整体监控模块、地市状态监控管理、片区预警管理。
整体监控模块包括各地市调度信息提取、展示查看各地市调度信息。
地市状态监控管理包括地市关键指标状态管理。
片区预警管理包括片区管理、片区监控、预警处理。
*.*.*.话务监控与**地市接处警系统对接
开发话务监控子系统的监控数据接口，实现**地市的相关业务运营数据可以在监控子系统内进行显示。实现**地市智能接处警系统的接话数据与话务监控子系统的数据互通。
包括软交换话务统计服务与话务监控子系统数据互通、调度数据信息、监控数据信息、地市警情信息。
*.*.话务调度子系统
话务调度（统*呼叫）子系统是以计算机电话集成（***）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和语音分配、自动语音处理技术、********技术、网络通信技术、商业技术与业务系统紧密结合在*起，将客户的通信系统、业务系统等资源整合成统*、高效的话务服务平台。
*.*.*.接警员坐席接话和话务调度流程模块
包括处理接话层级信息、接警员坐席接话和话务调度流程模块。
*.*.*.多租户管理
多租户管理包括多租户实现模块、开放平台模块。
多租户实现模块包括多租户系统数据分离信息、多租户管理权限分级信息。
开放平台模块包括系统通用信息设置、系统功能权限设置。
*.*.*.软交换及控件
传统的交换设备都是由固定的程序控制的，用户或集成商无法改动其原有模式，每*步发展都需要受到厂商的限制；开放式可编程技术的出现带来了又*场革命，它将允许用户根据自己的需要快速、灵活构建呼叫中心平台，从而根据自己的设想在同*个平台构造真正的话音、数据、图像等多媒体的综合应用系统。
软交换及控件包括签入/签出功能、振铃信息、置忙/置闲功能、整理功能、应答功能、挂机功能、保持/恢复功能、外拨功能、静音功能、软电话控件功能。
*.*.*.远程坐席（居家坐席）功能
包括居家接话设置信息、居家坐席接话信息。
*.*.*.智能辅助模块
提供智能辅助应用，支持在系统内设置是否“开启智能辅助”开关。
*.*.*.来电弹屏信息
话务调度中的来电弹屏信息与接处警系统对接，页面显示以接处警为准，来电弹屏信息通过接口的形式传输至接处警系统。来电弹屏信息包含显示来电号码、来电市民的标签展示、以往通话信息查询、支持添加新报警来电市民信息、报警来电市民信息详情查看。
包括标签设置信息、联络历史信息、来电市民警情信息展示、报警人信息。
*.*.*.***交互式语音应答功能
***自动语音应答能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务，它可以****小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务，具有语音导航、信息查询、外拨等基础的业务功能。***产品自带完善的呼叫监控报警和图形化业务流程开发工具，利用可视化的业务工具能灵活生成各种所需流程。
*.*.*.***智能话务路由功能
***自动话务分配指省消防救援总队***话务管理平台话务调度子系统中采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给坐席。将来电市民的来电按特定规则自动转接到正确的接警员话务前或进行其它自动处理如排队或留言等。
包括多技能组路由功能。
*.*.*.***中间件功能
包括坐席控制服务、联络服务、电话接入服务、统计服务、坐席软电话接口模块、自动设备（***）接口模块。
*.*.**.多渠道接入功能
包括电话/互联网等多渠道接入、多渠道呼入接续管理。
*.*.**.录音功能
包括录音存储功能、录音与工单集成信息、录音在线听取。
*.*.**.话务信息查询信息
通过话务调度子系统中记录话务信息查询内容，支持将需要进行话务信息查询的内容在接处警系统页面进行展示。方便坐席人员在接处警系统内进行查询。
包括呼损处理信息、***满意度调查信息、数据语音同步。
*.*.**.黑红（白）名单打标信息
包括黑名单打标、红（白）名单设置。
*.*.**.运营商接话调整
登记页面调整：制作呼叫登记页面，主要展示报警市民的来电时间、号码、归属地等信息。
*.*.**.系统管理功能
包括权限管理、系统设置、系统监控模块、智能地址管理模块、统计分析。
其中权限管理包括组织机构管理信息、人员管理信息、角色管理信息、技能管理信息、权限维护信息、权限分配信息。
系统设置包括模块启停、自救措施。
系统监控模块包括阈值预警，对于某地大量涌入的报警进行告警。对于超长未接收处置的警情进行告警。对于同*群众大量的重复报警进行告警。
智能地址管理模块包括路灯杆号维护、电梯号维护、房屋编号维护、高速路编号维护、工商企业信息维护、数据审核。
统计分析包括分类统计、趋势分析、短信统计。
*.*.**.外部对接接口预留信息
预设外部系统话务对接接口，具备承载***、***、*****等外部系统的话务转接、*方通过能力；预设外部系统工单对接接口，具备与外部系统工单互转能力，实现“全灾种”警情处置、应急联动、资源共享的需求。
*.*.**.双中心的统*管理
包括平台及版本查询信息、双中心统*数据管理、双中心统*报表管理。
*.*.接警登记子系统
*.*.*.接警信息登记模块
包括报警人信息填写、报警人信息修改、已登记工单显示、警单与录音关联匹配、接警警情登记内容模块、警单类型紧急程度显示、警单位置信息、警单***地图集成、警单备注信息。
*.*.*.接警信息审核
包括待审核警单查看信息、审核警单信息、审核结果未通过统计信息。
审核警单查看信息包括单个警单审核状态信息、批量审核警单状态信息。
审核警单信息包括接警工单内容审核结果。
*.*.*.警单办理设置
包括警单流程管理、警单类别配置、警单节点办理时限设置。
警单流程管理包括警单流程创建、警单流程图新增信息。
*.*.*.接警登记警情工单操作模块
由各地市支队接处警系统与本次建设接警登记子系统配合完成相关警情工单流转，需配合完成需登记警情工单信息字段确认对齐。
包括补增工单管理模块、接警转派管理、工单过程记录信息、分派通知信息、多渠道警单接收信息、警单结果反馈信息。
*.*.效能分析子系统
*.*.*.报表系统操作
包括话务统计类型信息、通话时长统计信息、接警员效能分析报表信息、实时报表模块、技能组效能分析报表信息、地市支队接警分析报表信息、地市大队接警分析报表信息、片区接警分析报表信息、运营商接警分析报表信息。
*.*.*.效能分析报表表头配置
报表表头配置需支持对报表内需要显示的表头进行配置。
*.*.溢出处理子系统
*.*.*.运营商系统溢出接话模块
包括运营商系统的话务对接、运营商警情登记页面设计和对接。
运营商系统的话务对接包括运营商接话登记页面信息、运营商接话系统与新建接话系统对接、溢出到运营商的话务信息文件。
运营商警情登记页面设计和对接包括运营商警情登记页面信息、运营商警情登记与本次项目平台警情对接、溢出运营商的警情信息展示文件。
*.*.*.**地市智能接处警系统话务与警情对接
本项目***话务管理平台需对接**地市支队智能接处警系统的话务数据，并将溢出登记的警情工单回流至属地支队的智能接处警系统。包括省端与地市话务数据接口、省端与地市警情数据接口。
*.*.*.基础信息对接
包括溢出警情工单管理流程调整。
*.*.*.执行标准调整模块
包括溢出警情工单办理分类和溢出警情工单业务类型分类调整。
*.*.*.接口技术要求规范信息
包括技术接口认证方案，需包括接口方式、接口认证、数据安全、性能要求、容错处理等内容。
*.*.社会化报警子系统
*.*.*.全渠道报警模块
*.*.*.*.短信辅助报警模块
向指定群众的手机号码下发短信。短信可使用指定的模板，用于引导群众进行互联网报警。短信下发支持群发模式，支持长短信，并自动进行拆分。包括短信下发、短信模板管理、短信报警上行、**报警页面。
*.*.*.*.****消防公众号辅助报警模块
****消防公众号辅助报警模块包括小程序嵌入、小程序身份认证、小程序电话呼叫、小程序分类报警、小程序定位模块、小程序视频通话、小程序消息推送。
*.*.*.*.粤省事辅助报警模块
需支持群众通过粤省事内置的服务模块进行消防报警。粤省事辅助报警模块包括上报警情和警情查询。
*.*.*.*.码上报警辅助报警模块
码上报警辅助报警模块通过调用手机扫码，并获取向****省赋码管理平台获取相关的建筑信息自动填写到表单内。群众打开扫码报警模块，自动调用相机功能，对准*维码标签进行扫码。扫码识别后向赋码平台获取建筑信息并打开报警页面，填充后，群众可*键报警。
*.*.*.*.转警模块
转警模块包括公安/交警转警、网格化转警。
*.*.*.警情流转模块
*.*.*.*.警情预处理模块
针对所有上报的警情信息进行预处理，用来校验警情信息是否真实有效。包括高频访问、文本分析、位置分析、音视频处理、警情标准化处理。
*.*.*.*.警情分发模块
根据警情上报位置相关信息，下发流转到各地市指挥中心智能接处警平台，并记录流转日志。包括警情下发、信息接收、信息反馈、人工处置。
*.*.*.*.警情处置模块
本模块基于粤政易***搭建，通过个人移动端进行登录认证后，对本支队的警情进行快速处置，为指挥中心提供灾备及应急处服务能力支撑。包括警情确认、力量调度、指令接收、状态反馈、现场信息、警情完结。
*.*.*.智能接处警系统接口开发
对****省所有地址的消防智能接处警进行接口开发，以满足警情消息的接收、信息的反馈、事件的处置。包括话务状态、主动邀请报送、警单接收、接收反馈、状态变更、视频对话。
*.*.*.接口对接
*.*.*.*.省消防救援总队短信接口对接
对接省消防救援总队的短信接口，实现上行、下行的短信处置。支持模板配置，支持日志记录。包括短信下发接口、短信接收接口。
*.*.*.*.省消防救援总队“智慧消防”数据中台对接
对接省消防救援总队“智慧消防”数据中台，实现数据互通了。包括接口认证、周边救援资源获取、附近警情、警单状态更新。
*.*.*.*.**消息接口对接
对接运营商的**消息、群发短信等接口，可对区域内的群众进行群发短信，引导群众进行网上报警。包括素材管理、消息实时交互、页面嵌入对接。
*.*.*.*.粤政图对接
使用粤政图作为社会化报警子系统中使用的地图，应用于社会化报警信息查看及地理分析，涉及到地图坐标系统转换、报警信息*张图加载、综合统计、专题数据分析等应用。
调用粤政图接口获取全省高速公路、普通国道、省道、县道、特大桥、隧道、行政区块等地图数据，应用于后续报警信息查看及调派等应用开发。
| 序号 |
数据接口 |
数据接口说明 |
| * |
高速公路地图数据 |
调用粤政图接口获取全省高速公路地图数据 |
| * |
普通国道地图数据 |
调用粤政图接口获取全省普通国道地图数据 |
| * |
省道地图数据 |
调用粤政图接口获取全省省道地图数据 |
| * |
县道地图数据 |
调用粤政图接口获取全省县道地图数据 |
| * |
特大桥地图数据 |
调用粤政图接口获取全省特大桥地图数据 |
| * |
隧道地图数据 |
调用粤政图接口获取全省隧道地图数据 |
| * |
行政区块地图数据 |
调用粤政图接口获取全省行政区块地图数据 |
*.*.*.*.粤省事接口对接
对接粤省事接口，实现模块嵌入、认证获取、底层接口对接。
*.*.*.*.粤政易接口对接
对接粤政易接口，获取粤政易相关能力***，并按照相关开发文档进行相关的对接调用，实现政务端相关警情处置功能。
*.*.*.*.统*身份认证对接
本项目充分利用数字政府公共支撑能力，对接公众侧统*身份认证，实现公众人员扫码登录系统。
*.*.*.*.省赋码管理平台对接
对接省赋码管理平台，获取编码对象信息，并进行相关数据的填充。
*.系统业务运营服务
*.*.业务管理运营服务
*.*.*.客服坐席运营服务
本次项目需提供非驻场的坐席运营服务。服务地点为****省内运营商呼叫职场，工作方式为紧急临时调度支撑。具体业务运营的服务内容包含：（*）接警坐席能力储备，提供运营商接警话务人员的能力储备，当溢出层级达到运营接话，运营商的话务储备坐席能够正常进行接话；（*）接警储备人员能力培训，日常进行***接警话务标准、警单填写标准的能力培训，当话务溢出时，接警坐席根据接话情况能够完成警单信息的准确填写，（*）提供运营商接警人员的场地提供、接话设备提供等。
服务对象：本次项目的运营服务面对的人员包含全省*.***的群众拨打的***报警电话。
*.*.*.项目实施运营服务
本项目建设部署后，为使事件闭环，需要与各地市智能接处警系统进行部署实施联调，各地市智能接处警系统需要进行接口改造后实现与本项目建设的***话务管理平台适配。
服务范围包括全省**个地市均有指挥中心及各自的业务系统。为实现全省事件流转，所有地市的智能接处警系统都要进行改造实施升级调试。
（*）项目集成要求
*.业务协同
*.*.与智能接处警系统对接
本项目建设的***话务管理平台需通过智能接处警系统获取全省**地市的***报警给话务量信息、各支队指挥中心接警坐席的闲忙状态等信息，以便设置话务分流策略。同时需将***话务管理平台登记的警单、全渠道接收的警单信息回流至属地支队的智能接处警系统。
*.*.与智能指挥系统对接
本项目建设的***话务管理平台需要将话务量数据、警单数据、坐席接警效能分析等数据通过“智慧消防”数据中台共享交换到智能指挥系统。
*.*.与支队***平台对接
本项目建设的本项目建设的***话务管理平台需调用支队***平台的定位服务获取报警人定位、警情定位数据。
*.*.与省“*网共享”平台对接
本项目遵循数字政府建设的集约化原则，部分专题建设依赖的外部政务数据，通过与省“*网共享”平台对接，获取省直部门共享交换的数据。
*.*.与粤政易对接
社会化报警子系统的警情处置模块需基于粤政易***搭建，通过个人移动端进行登录认证后，对本支队的警情进行快速处置，为指挥中心提供灾备及应急处置提供服务能力支撑。
*.*与粤政图（自然资源地理信息系统）对接
对接粤政图电子地图接口，获取本项目建设所需的地图产品数据。本项目通过前端调用地图产品服务接口，后端部署正向代理，代理业务系统前端的地图产品服务接口请求，获取电子地图矢量或影像底图。结合本项目需求，在地图模块进行叠加呈现。
*.*.与省统*身份认证对接
省统*认证即数字政府统*用户中心，包括公众侧和政务侧。本项目的扫码报警功能需对接公众侧统*身份认证，实现公众人员扫码登录认证。同时，政府侧用户可通过数字政府统*用户中心登录到***话务管理平台，避免维护多套用户体系，提升了用户的友好度。
*.*.与****省消防救援总队数据中台的数据共享交换
为提升****省消防救援总队大数据中心的服务能力，丰富消防业务相关数据的使用场景，本项目在建设过程中，*则可选择通过消防数据中台实现与消防总队内部部分业务系统、部分省属厅局单位之间的数据同步；*则对于所采集、对接的数据，需要开放共享给****省消防救援总队数据中台，在****省消防救援总队大数据中心的约束下开展数据生产、运营、运维，主要满足以下几点：（*）严格执行****省消防救援总队大数据中心关于数据标准、数据规范体系的要求进行数据建模、业务建库；（*）按照****省消防救援总队大数据中心数据规范、标准，对接****省消防救援总队大数据中心，进行汇聚、处理、共享、应用开发；（*）在对接的过程中，提供数据库设计文档或者数据字典，以及业务系统与所推送数据的数据对账表，且每张表内要求包含时间戳字段。具体要求以实施过程中****省消防救援总队大数据中心实际规定为准。
*、商务要求
（*）交付时间
★本项目服务期限自合同签订之日起至最终验收完成之日止，共**个月。
（*）交付地点
****省消防救援总队。
（*）质保期
自项目终验通过之日起*年。
（*）付款方式
*.本项目分*期支付，具体支付方式和时间如下：
（*）首期款：合同生效之日起**个工作日内，中标人向采购人提供银行出具的合同总额**%的履约保函（保函有效期**个月，该保函应为独立且不可撤销的保函，项目完成终验后且中标人无违约行为，采购人退还该履约保函）及书面提出支付申请函及与拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人收到前述保函、书面支付申请及发票并确认无误后**日内启动进度款支付流程，支付合同总额的**%；
（*）初验款：项目完成初验后，乙方书面提出支付申请函及与拟支付金额等额的符合甲方财务管理要求的等额合法有效的发票，甲方收到书面支付申请及发票并确认无误后**日内启动初验款支付流程，支付合同总额的**%；
（*）尾款：本项目全部经采购人终验通过后**日内，中标人书面提出支付申请函及与拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人收到支付申请及发票并确认无误后**日内启动尾款支付流程，支付合同总额**%；
（*）如中标人未能按时提交应付金额等额有效的增值税发票，采购人有权拒绝付款且不视为违约，中标人仍需按本合同约定履行各项义务。
*．费用支付通过银行转账方式进行，中标人开户银行名称、地址和账号见合同签章页。
*．采购人在本合同约定的支付期限内向****支付部门提出支付申请即视为采购人已履行付款义务，不含政府财政支付部门审查、财政支付管理流程及预算下达的时间，如有延误，支付期限自动顺延，采购人不承担责任，中标人不得以此为由迟延履行或不履行合同义务。
（*）验收要求
*.试运行要求：系统测试通过，经采购人批准后开始试运行，试运行不少于**天。在试运行期间，由于系统程序等造成某些指标达不到要求，允许中标人进行修复，但试运行期做相应顺延。最终验收申请前须通过试运行。
*.中标人应按本合同约定的服务要求，向采购人提交服务成果，采购人收到中标人的服务成果后**个工作日内组织并完成验收，验收合格的，双方代表在验收报告上签字确认。验收不合格的，中标人应当根据验收意见进行整改，直至验收通过。
（*）售后服务
（*）质保期
本项目质保期限为自终验通过之日起*年。质保期内，需保障系统运行的稳定性，所提供的软件在使用中出现的问题，能够提供热线支持、邮件支持以及远程协助等方式的技术支持。
（*）系统售后维护要求
通过售后及后期的维护，解决本系统运行过程中出现的问题，保证本系统软件正常稳定运行。在项目建设周期内和质保期内，在系统部署上线后，提供免费技术咨询服务*×**包括热线电话，电子邮件，传真等方式）。承诺最迟在*小时以内做出反应、**小时内提出解决方案。在重大安保或其他特殊保障时期，接到采购人通知后，中标人应以最快速度响应，并到现场提供技术支持和保障。如中标人未能在约定期限内响应及解决问题，应按****元/次的标准向采购人支付违约金。采购人有权另行委托第*方提供服务，委托第*方的费用由中标人承担。
（*）培训服务要求
在项目建设周期内，提供不少于*次的免费技术和操作培训服务，使系统的管理人员和业务使用人员充分了解与项目相关的系统软件运行环境，以及对系统相关的技术和业务知识，具备系统配置、使用和简单故障处理的能力，保证管理人员能够独立进行系统管理、维护和日常处理，保证系统业务使用人员可以正常操作系统，满足日常业务处理的要求。
（*）知识产权归属
*.本项目的全部建设成果（含源代码）的所有权和知识产权均归采购人所有。采购人可将本项目的全部或部分建设成果用于采购人目前和将来的业务范围、以及与采购人目前和将来的业务直接相关的外部业务范围，包括直接使用和升级改造使用。
*.中标人应当保证其交付给采购人的研究开发成果是其独立完成，不侵犯任何第*人的合法权益。如发生第*人指控采购人实施的技术侵权的，中标人应当承担相应责任，如该第*方追究采购人责任的，中标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失，包括且不限于采购人因此支出的律师费、诉讼费、执行费、差旅费等，如经法院、仲裁等权威机关机构裁决中标人有侵权过错的，中标人另应额外向采购人支付项目总金额**%的违约金。
*.中标人须保证，其交付给采购人的研究开发成果是其独立完成，不侵犯任何第*人的合法权益。采购人在中华人民共和国使用该系统或系统的任何*部分时，免受第*方提出的侵犯其专利、设计版权、商标权或其他知识产权的起诉。如果发生此类纠纷，中标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失，包括且不限于采购人因此支出的律师费、诉讼费、执行费、差旅费等，如经法院、仲裁等权威机关机构裁决中标人有侵权过错的，中标人另应额外向采购人支付项目总金额**%的违约金。
*.中标人负责本次项目开发的应用系统软件所使用的开发工具、上线运行后所需要的支撑系统软件（不含硬件设备、配套操作系统、数据库和中间件软件）的软件正版化授权和知识产权要求，费用包括在项目总金额中，采购人不另外支付。由此引发的法律责任由中标人全部承担。
*.本项目下建设成果及申报奖项的权利、知识产权、著作权归采购人所有。采购人有权利用中标人按照约定提供的研究开发成果，进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果及其权利归属，由采购人享有。
（*）保密要求
*.采购人提供的数据信息归采购人所有，中标人只能用于履行本项目之义务，不得公布、复制、传播、出售或许可他人使用相关数据信息。
*.严禁中标人及其工作人员擅自以任何方式记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的采购人信息特别是秘密和敏感信息；严禁将信息数据泄漏给无关人员；严禁将工作中涉及的相关项目技术方案及实施规划透露给无关人员；中标人及其工作人员对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人保密信息、党政机关技术资料及工作信息均应严格保密，保证不被披露或使用，包括意外或过失。未经采购人书面同意，中标人及其工作人员不得披露上述信息给任何第*方，包括在公开场合展览，公开对外宣传，作为文章、讯息、参考数据发表等。
*.无论中标人今后完成所有工作或因故中途退出，均需严格遵守本条保密约定。中标人要管理好其所有技术开发人员及其他员工，包括离职员工，严禁中标人或中标人相关人员因工作之便盗取采购人的系统数据信息或在系统中留有技术备用锁匙和后门。
*.有关保密的内容和义务，未经采购人解封则长期有效；本项目如有任何部分被视为无效或不可执行，均不影响本保密条款的效力。
*.如中标人未能遵守上述协议造成泄密的，采购人可依据有关规定追究中标人的责任。因中标人的泄密行为导致采购人被追究法律责任的，采购人承担责任后有权向中标人追偿所产生的*切经济损失及网络安全法律责任，同时中标人须向采购人支付项目总金额**%的违约金。
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