****市殡葬管理处部分选择性项目服务外包
（服务类）
第*部分合同书
项目名称：****市殡葬管理处部分选择性项目服务外包
项目编号：**************
甲方（采购人）：****市殡葬管理处
乙方（中标人）：****
签订地：****
*月
签订日期：****年_*日
****市殡葬管理处（以下简称：甲方）通过****公共资源交易集团项目管理
有限公司组织的公开招标方式采购活动，经评标委员会评定，****人本礼仪服务
有限公司（以下简称：乙方）为本项目中标人，现按照采购文件确定的事项签订
本合同。
根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国****法》等相关法
律法规之规定，按照平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经甲方和乙方协商*
致，约定以下合同条款，以兹共同遵守、全面履行。
*.*合同组成部分
下列文件为本合同的组成部分，并构成*个整体，需综合解释、相互补充。
如果下列文件内容出现不*致的情形，那么在保证按照采购文件确定的事项前提
下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下：
*.*.*本合同及其补充合同、变更协议；
*.*.*中标通知书；
*.*.*投标文件（含澄清或者说明文件）；
*.*.*招标文件（含澄清或者修改文件）
*.*.*其他相关采购文件。
*.*服务
*.*.*服务名称：****市殡葬管理处部分选择性项目服务外包；
*.*.*服务内容：
*.*.*.*中标人的告别会场设计方案，丧户可以自主单独选择服务项目。
*.*.*.*中标人在馆内开展的服务项目及收费标准必须报采购人同意，经公
示后方可执行。如丧属有特殊要求，中标人必须向采购人书面申请，*户*申请，
并附详细服务方案和收费标准，经采购人同意后方可执行。
*.*.*.*不可以重复使用鲜花制品（租用类除外），采用的花要求是*级花。
*.*.*.*人员要求：
| 岗位 |
人数 |
岗位职责 |
| 行管人员 |
* |
总经理*名全面负责本项目所有经营、管理事务及与采购人、各社会组织关系的协调配合工作 |
| 行管人员 |
* |
行政人事人员*名负责与本项目相关的行政人事工作，包括办公室管理、各类行政人事事务、员工培训与考核、与采购单位行政事项沟通协调。 |
|
|
财务人员*名负责制定项目财务管理制度及提高会计工作、财务管理水平；监督并遵守国家政策法规，合规纳税。 |
| 策划及平面设计人员 |
* |
负责与本项目有关的各类平面设计、文案创作、人生小电影的策划及执行以及各类品牌宣传和公益活动的创新及执行。 |
| 丧葬用品销售人员 |
* |
负责本项目丧葬用品的购进、销售及仓库管理，丧葬用品创新及研发。 |
| 礼仪主持、会场布置撤场人员 |
** |
负责追慎会、追思会礼仪服务主持，指导家属进行慎念仪式；负责会场礼厅布置、礼厅服务、祭祀物品摆放等管理工作；负责礼仪祭祀服务的创新及研发、服务人员培训与储备等工作。 |
| 护灵礼宾人员 |
* |
负责追慎会、追思会等慎念仪式遗体护送服务，引导家属进行慎念仪式 |
| *祭服务人员 |
* |
负责客户头*、**等周年祭祀服务执行；包括但不限于慎念仪式前注意事项沟通、仪式布置、祭祀礼仪服务及服务创新研发。 |
| 摄像人员 |
* |
负责追慎会、追思会等慎念仪式影像记录拍摄、编辑、制作服务。 |
| 花艺制作人员 |
* |
负责追慎会、追思会等慎念仪式中所用鲜花产品的制作、布置、摆撤、修补服务及鲜花产品的创新及研发。 |
| 故人沐浴人员 |
* |
负责对逝者的直接服务，含口鼻耳眼清洁、面部按摩、手部/足部肌肉松弛按摩、指甲修剪清洁、头部清洁、按摩、护理（吹干、整理发型）全身温水沐浴舒缓清洁、全身精油按摩等流程。 |
*.*.*.*中标人必须遵照采购人时间安排提供服务，服务人员必须提前半小
时完成准备工作。
*.*.*.*中标人在履约过程中有利民、便民、惠民的相关服务举措。
*.*.*.*中标人必须注重服务质量，如有投诉，*经查实，中标人须及时提
交整改方案。如*年累计因服务质量问题受到*次及以上有效投诉，视为中标人
重大违约，采购人有权解除合同。
*.*.*合作方式：
*.*.*.*采购人提供本次招标项目馆内业务开展的场地和服务支持。
*.*.*.*此次招标项目的开展，所需要的材料、人员的工资福利、电费、
*
人工等相关费用包含在投标报价中。
*.*.*管理要求：
*.*.*.*中标人应严格遵守采购人的各项管理制度，协助采购人办理业务，
并制定自身管理制度，与采购人无缝对接：①《服务质量管理制度》、②《安全
生产管理制度》、③《卫生保洁管理制度》、④《廉政承诺制度》等；按照殡仪
服务标准要求提供服务。工作人员统*服装、统*标识、统*文明服务用语。
*.*.*.*中标人负责工作范围内（指告别厅、鲜花制作场所及办公场所等，
下同）的卫生清洁，达标要求按照采购人的物业管理标准执行。
*.*.*.*中标人负责工作范围内的人、财、物的安全，防止*切有违采购人
业务正常运作的事情发生。如涉及人员安全事故、财物损坏或遗失，由中标人负
责赔偿并承担相关法律责任。
*.*.*.*中标人在采购人指定的场所内独立办公，所使用设施、设备的维修
和保养，费用由中标人承担。其中，包括门、窗、灯、水电、空调设备、音箱设
备、地面维护等。如有损坏，应立即维修或者更换，不得影响采购人的正常运作。
若维修或者更换不及时，导致采购人损失的，由中标人承担赔偿责任。
*.*.*.*中标人自行承担办公场所产生的电费、通讯费、网络费，以及办公
或服务产生的垃圾费等（此部分费用包含在投标报价中）。
*.*.*.*中标人必须制定严格的管理举措。如在服务过程中，若因工作失误
造成丧户投诉及索赔的，由中标人负责赔偿。造成重大影响的，由中标人消除影
响，并承担相应的法律责任。
*.*.*.*中标人派驻人员不得利用采购人的场所或者名义从事非法活动，不
得欺骗、诱导丧户提高消费，不得收受丧属或经办人钱物。给采购人造成不良社
会影响的，中标人立即调整直接责任人，造成损失的由中标人负责赔偿，如若违
法，承担相关法律责任。
*.*.*.*中标人有义务配合采购人的社会公益活动及志愿服务活动。
*.*.*.*中标人须与采购人签订《保密协议》。承诺不得以任何形式，将殡
仪业务、逝者家属等信息，以及在工作过程中获得或接触到的任何内部数据资料，
向第*方透露，造成损失的由中标人负责赔偿，造成重大影响的，由中标人消除
影响，并承担相应的法律责任
*
*.*.*.**中标人必须遵守殡葬法规，服从采购人的管理、监督，不得从事
超范围的服务。中标人不得以采购人合作名义对外从事其他经营性殡仪活动，如
有以上行为，*经查实，中标人需立即整改；情节严重的，采购人有权解除合同。
*.*.*.**在经营活动中，中标人的工作人员所涉及的人身安全责任事故，
*切责任和损失由中标人自负。
*.*.*.**每年需接受采购人组织的第*方绩效评估，分*次综合绩效评估，
半年*次，绩效评估将作为中标人服务质量评价依据。
*.*.*.**中标人在合同履约过程中，如管理不善、违规服务被服务对象投
诉，给采购人造成重大不良影响的，在合同期内达*次以上，采购人有权解除合
同，其全部责任及相关费用均由中标人全部承担。
*.*.*.**中标人应制定全年员工培训计划并按计划实施，人员发生变动应
在次月及时向采购人报备人员变更表。
*.*.*.**入场配置设备要求
| 序号 |
设备内容 |
| * |
大型垃圾箱：**个 |
| * |
*轮车*台 |
| * |
音响设备*组（根据各厅大小配置） |
| * |
饮水机**台 |
| * |
公共场所提供复印机*台、打印机*台；厅内提供挽联打印机*台、扫描仪*台；提供业务办理电脑*台。 |
| * |
其他殡仪服务配套设备。 |
| 备注：上述清单为中标人提供的入场的基本准备，投标人须在投标文件中承诺：我方完全响应采购人要求的入场配置设备要求，在业务开展过程中，若需配置其他设施设备，及时补充。 |
备注：上述清单为中标人提供的入场的基本准备，投标人须在投标文件中承诺：我方完全响应采购人要求的入场配置设备要求，在业务开展过程中，若需配置其他设施设备，及时补充。 |
*.*.*服务质量：依据招标文件及采购方实际要求。
*.*价款
*.*.*本合同中标费率：**%；每月按中标费率据实结算支付。
*.*.*具体方式：乙方所有中标项目的收费，统*由甲方收取，全部缴入甲
方的财政账户，由甲方按照中标约定的*分之***（**%）提成比例暨划
*
拨给乙方。
*.*.*乙方提供税票，税金或者财政部门调节费由乙方承担，双方每月结算
*次。
*.*付款方式和发票开具方式
*.*.*付款方式：按月支付，每月结束且经验收合格后支付该月服务费用；
*.*.*发票开具方式：开县正规发票。
*.*服务期限、地点和方式
*.*.*服务期限：合同签订后*年。服务期满后，中标人经采购人考核合格，
在年度预算能保障的前提下，经双方同意，可以续签下*年度合同，合同*年*
签，最多续签*次；
*.*.*具体服务时间：****年**月*日至****年**月*日；
*.*.*服务地点：****市殡葬管理处，采购人指定地点；
*.*.*服务方式：为****市殡葬管理处提供部分选择性项目外包服务。内容
包括：礼厅布置、鲜花服务、礼仪服务、故人沐浴、摄像以及丧葬用品销售等。
*.*违约责任
*.*.*除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式履
行，那么甲方可要求乙方支付违约金，违约金按每迟延履行*日的应提供而未提
供服务价格的_*_%计算，最高限额为本合同总价的_**%；迟延履行的违约金计
算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金的同时，书面
通知乙方解除本合同；
*.*.*除不可抗力外，如果甲方没有按照本合同约定的付款方式付款，那么
乙方可要求甲方支付违约金，乙方有权在要求甲方支付违约金的同时，书面通知
甲方解除本合同；
*.*.*除不可抗力外，任何*方未能履行本合同约定的其他主要义务，经催
告后在合理期限内仍未履行的，或者任何*方有其他违约行为致使不能实现合同
目的的，或者任何*方有腐败行为（即：提供或给予或接受或索取任何财物或其
他好处或者采取其他不正当手段影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行
为）或者欺诈行为（即：以谎报事实或者隐满真相的方法来影响对方当事人在合
同签订、履行过程中的行为）的，对方当事人可以书面通知违约方解除本合同；
*
*.*.*任何*方按照前述约定要求违约方支付违约金的同时，仍有权要求违
约方继续履行合同、采取补救措施，并有权按照己方实际损失情况要求违约方赔
偿损失；任何*方按照前述约定要求解除本合同的同时，仍有权要求违约方支付
违约金和按照己方实际损失情况要求违约方赔偿损失；且守约方行使的任何权利
救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；
*.*.*除前述约定外，除不可抗力外，任何*方未能履行本合同约定的义务，
对方当事人均有权要求继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，且对方当事人
行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；
*.*.*如果出现****监督管理部门在处理投诉事项期间，书面通知甲方
暂停采购活动的情形，或者询问或质疑事项可能影响中标结果的，导致甲方中止
履行合同的情形，均不视为甲方违约。
*.*.*甲、乙双方在本合同存续期间内未经对方书面同意，均不得擅自开发、
从事与对方业务具有竞争性的业务项目，如违反本规定，需承担相关法律责任。
*.*.*在本合同存续期间内，未经乙方书面同意，甲方不得与任何第*方进
行任何形式的与本合同中合作内容同项的业务合作，如违反本规定，则视为违反
合作协议，按前款处理。
*.*.*本合同履行过程中，如发生国家法律、法规变动或政府相关政策调整，
双方可根据情况对本合同履行的影响程度协商变更或终止合同，不再追究任何*
方的违约责任。
*.*合同争议的解决
本合同履行过程中发生的任何争议，双方当事人均可通过和解或者调解解
决；不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以选择下列第*.*.*种方式解
决：
*.*.*将争议提交__仲裁委员会依申请仲裁时其现行有效的仲裁规则
裁决；
*.*.*向合同签定地人民法院起诉。
*.*.*本合同执行过程中，甲乙双方如需要修改、增删本合同条款内容，应
在双方都认可的情况下加入本合同附件，附件具有同等法律效力。
*.*合同生效
*.*.*本合同共*份，双方*式*份，自双方当事人盖章时生效。
*.*.*本合同合计，**页**纸张，缺页之合同为无效合同。
（单位盖章）
甲方（单位盖章）乙方：
法定代表人法定代表人
或授权代表（签字）：
或授权代表（签字）：*
时间：****年*月时间：****年*月日
第*部分合同*般条款
*.*定义
本合同中的下列词语应按以下内容进行解释
*.*.*“合同”系指采购人和中标人签订的载明双方当事人所达成的协议，
并包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。
*.*.*“合同价”系指根据合同约定，中标人在完全履行合同义务后，采购
人应支付给中标人的价格。
*.*.*“服务”系指中标人根据合同约定应向采购人履行的除货物和工程以
外的其他****对象，包括采购人自身需要的服务和向社会公众提供的公共服
务。
*.*.*“甲方”系指与中标人签署合同的采购人；采购人委托采购代理机构
代表其与乙方签订合同的，采购人的授权委托书作为合同附件。
*.*.*“乙方”系指根据合同约定提供服务的中标人；*个以上的自然人、
法人或者其他组织组成*个联合体，以*个供应商的身份共同参加****的，
联合体各方均应为乙方或者与乙方相同地位的合同当事人，并就合同约定的事项
对甲方承担连带责任。
*.*.*“现场”系指合同约定提供服务的地点。
*.*技术规范
货物所应遵守的技术规范应与采购文件规定的技术规范和技术规范附件（如
*
果有的话）及其技术规范偏差表（如果被甲方接受的话）相*致：如果采购文件中
没有技术规范的相应说明，那么应以国家有关部门最新颁布的相应标准和规范为
准。
*.*知识产权
*.*.*乙方应保证其提供的服务不受任何第*方提出的侵犯其著作权、商标
权、专利权等知识产权方面的起诉；如果任何第*方提出侵权指控，那么乙方须
与该第*方交涉并承担由此发生的*切责任、费用和赔偿；
*.*.*具有知识产权的计算机软件等货物的知识产权归属，详见合同专用条
款。
*.*履约检查和问题反馈
*.*.*甲方有权在其认为必要时，对乙方是否能够按照合同约定提供服务进
行履约检查，以确保乙方所提供的服务能够依约满足甲方项目需求，但不得因履
约检查妨碍乙方的正常工作，乙方应予积极配合；
*.*.*合同履行期间，甲方有权将履行过程中出现的问题反馈给乙方，双方
当事人应以书面形式约定需要完善和改进的内容。
*.*结算方式和付款条件
详见第*部分合同书。
*.*技术资料和保密义务
*.*.*乙方有权依据合同约定和项目需要，向甲方了解有关情况，调阅有关
资料等，甲方应予积极配合；
*.*.*乙方有义务妥善保管和保护由甲方提供的前款信息和资料等；
*.*.*除非依照法律规定或者对方当事人的书面同意，任何*方均应保证不
向任何第*方提供或披露有关合同的或者履行合同过程中知悉的对方当事人任
何未公开的信息和资料，包括但不限于技术情报、技术资料、商业秘密和商业信
息等，并采取*切合理和必要措施和方式防止任何第*方接触到对方当事人的上
述保密信息和资料。
*.*质量保证
*.*.*乙方应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并提供相关内部规
章制度给甲方，以便甲方进行监督检查；
*.*.*乙方应保证履行合同的人员数量和素质、软件和硬件设备的配置、场
地、环境和设施等满足全面履行合同的要求，并应接受甲方的监督检查。
*.*延迟履行
在合同履行过程中，如果乙方遇到不能按时提供服务的情况，应及时以书面
形式将不能按时提供服务的理由、预期延误时间通知甲方；甲方收到乙方通知后，
认为其理由正当的，可以书面形式情同意乙方可以延长履行的具体时间。
*.*合同变更
*.*.*双方当事人协商*致，可以签订书面补充合同的形式变更合同，但不
得违背采购文件确定的事项
*.*.*合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当以
书面形式变更合同。有过错的*方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，
各自承担相应的责任。
*.**合同转让和分包
合同的权利义务依法不得转让，但经甲方同意，乙方可以依法采取分包方式
履行合同，即：依法可以将合同项下的部分非主体、非关键性工作分包给他人完
成，接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包，且乙方应就分包
项目向甲方负责，并与分包供应商就分包项目向甲方承担连带责任。
*.**不可抗力
*.**.*如果任何*方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，履行
合同的期限应予延长，延长的期限应相当于不可抗力所影响的时间；
*.**.*因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同；
*.**.*因不可抗力致使合同有变更必要的，双方当事人应在第*部分合同
书约定时间内以书面形式变更合同：
*.**.*受不可抗力影响的*方在不可抗力发生后，应在第*部分合同书约
定时间内以书面形式通知对方当事人，并在第*部分合同书约定时间内，将有
关部门出具的证明文件送达对方当事人。
*.**税费
与合同有关的*切税费，均按照中华人民共和国法律的相关规定缴纳。
*.**乙方破产
**
如果乙方破产导致合同无法履行时，甲方可以书面形式通知乙方解除合同且
不给予乙方任何补偿和赔偿，但合同的终止不损害或不影响甲方已经采取或将要
采取的任何要求乙方支付违约金、赔偿损失等的行动或补救措施的权利。
*.**合同中止、终止
*.**.*双方当事人不得擅自中止或者解除合同；
*.**.*合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当中
止或者解除合同。有过错的*方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，各
自承担相应的责任。
*.**检验和验收
*.**.*乙方按照第*部分合同书的约定，定期提交服务报告，甲方按照第
*部分合同书的约定进行定期验收；
*.**.*合同期满或者履行完毕后，甲方有权组织（包括依法邀请国家认可的
质量检测机构参加）对乙方履约的验收，即：按照合同约定的标准，组织对乙方
履约情况的验收，并出具验收书；向社会公众提供的公共服务项目，验收时应当
邀请服务对象参与并出具意见，验收结果应当向社会公告；
*.**.*检验和验收标准、程序等具体内容以及前述验收书的效力详见第*部
分合同书。
*.**合同使用的文字和适用的法律
*.**.*合同使用汉语书就、变更和解释；
*.**.*合同适用中华人民共和国法律。
*.**合同份数
合同份数按第*部分合同书规定，每份均具有同等法律效力。
第*部分合同专用条款
本部分是对前*部分的补充和修改，如果前*部分和本部分的约定不*致，
应以本部分的约定为准。本部分的条款号应与前*部分的条款号保持对应；与前
*部分无对应关系的内容可另行编制条款号。
**
功能介绍
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