****项目
服务合同
项目编号：************-***
甲方：****市红会医院
乙方：****
*〇**年*月***日
第*页共***页
服务合同
甲方：****市红会医院
乙方：****
依据《中华人民共和国民法典》与项目行业有关的法律法规，以
及北院区*站式非医疗版块保障服务项目项目编号：************-***）
的《招标文件》，乙方的《投标文件》及《中标通知书》，甲、乙双
方同意签订本合同。详细技术说明及其他有关合同项目的特定信息由
合同附件予以说明，合同附件及本项目的《招标文件》、《投标文件》、
《中标通知书》等均为本合同的组成部分。
第*条项目基本情况
****市红会医院****项目是我市
卫生健康领域**个重点建设项目中建筑体量最大、床位最多、投资
最高的*所医院。项目位于经开区尚贤路与元凤*路*字****，西侧
为文景山公园，东侧紧邻尚贤路。项目*期建筑面积约**.**㎡,
床位****张，项目包括门诊综合楼、**住院楼、行政办公楼等。为
保障红会医院（北院区）*期的正常运行，本次采购*站式非医疗板
块保障服务。
第*条服务地点
****市红会医院指定地点。
第*条合同期限
委托管理期限为*年。自****年*月**日起
至****年*月**日止。
第*条服务内容与质量标准
总体人员服务要求：乙方需承诺所配置的所有服务人员上岗前均
第*页共***页
须具有健康证，并向甲方进行提供备案。
（*）患者服务中心服务
*、人员要求大专及以上学历、女性**岁以下，具有医学教育背
景优先。
*、服务内容及标准要求
（*）服务内容
*)为医院提供**小时呼叫坐席服务，按照要求做好****坐席线
上电话、线下沟通服务，接听记录客户来电、回访电话，规范文明用
语，服务全过程使用普通话，做好呼入、呼出业务处理工作，包括客
户咨询、查询、疑难、投诉、建议等，在线对客户的业务咨询进行解
答，并做好相关记录。
*)负责外地以及其他来访看诊患者服务接待、就诊咨询、车辆安
排、宣传工作，及时补充北客站至红会医院北院区绿色交通，负责接
待、引领、服务所有来院患者，完成接待、指引、介绍等流程。
（*）服务标准要求
*)语言表达：语速适中，语音甜美，语调柔和。忌说话没有激情、
语调平淡、过于拖拉或速度太快。咬字清晰，使用普通话。
*)专业礼貌：服务人员应以友善、耐心和专业的态度接听电话，
并提供准确、清晰的信息。
*)快速响应：服务人员应尽快接听来电，并在最短的时间内提供
帮助或转接到相关科室。
*)信息确认：服务人员在接听电话时，应核实患者的身份信息，
确保提供准确的服务。
第*页共***页
*)问题解答：具有医疗知识的相关经验。服务人员应对患者的问
题进行仔细倾听，并提供准确的解答或指导。
*)隐私保护：服务人员应严格遵守患者的隐私权，确保患者的个
人信息不被泄露。
*)投诉处理：服务人员应妥善处理患者的投诉，并及时反馈处理
结果。
*)信息记录：服务人员应将每*次呼叫的相关信息进行记录，以
便后续查询和跟进。
*)在结束电话之前，服务人员应主动询问患者是否还有其他问题
需要帮助，并感谢患者来电，欢迎患者随时致电。
**)服务态度：服务行为应以文明礼貌，符合礼节为标准。面对
患者或者顾客要面带微笑、亲切和蔼、精神专注、热情耐心，不准冷
硬顶推。
*、岗位职责
| 岗位任职条件 |
岗位任职条件 |
岗位任职条件 |
岗位任职条件 |
| 年龄 |
**岁以下 |
性别 |
女性 |
| 最低学历 |
大专及以上学历 |
所学专业 |
不限 |
| 职称或资质要求 |
— |
工作经验 |
相关岗位*年以上工作经验 |
|
*.具备*定的文字功底及写作能力；掌握计算机******系统办公软件。 |
*.具备*定的文字功底及写作能力；掌握计算机******系统办公软件。 |
*.具备*定的文字功底及写作能力；掌握计算机******系统办公软件。 |
| 专业知识及综合素质 |
*.有亲和力，较强的服务意识及服务特质，性格开朗外向； |
*.有亲和力，较强的服务意识及服务特质，性格开朗外向； |
*.有亲和力，较强的服务意识及服务特质，性格开朗外向； |
| 专业知识及综合素质 |
*.了解患者服务中心的工作程序、要求及礼仪规范，具有良好的职业素养； |
*.了解患者服务中心的工作程序、要求及礼仪规范，具有良好的职业素养； |
*.了解患者服务中心的工作程序、要求及礼仪规范，具有良好的职业素养； |
| 专业知识及综合素质 |
*.语言表达能力强，具有良好的服务意识和沟通、协调能力； |
*.语言表达能力强，具有良好的服务意识和沟通、协调能力； |
*.语言表达能力强，具有良好的服务意识和沟通、协调能力； |
| 专业知识及综合素质 |
*.有责任心，主动服务意识强，有大局意识和良好团队协作精神。 |
*.有责任心，主动服务意识强，有大局意识和良好团队协作精神。 |
*.有责任心，主动服务意识强，有大局意识和良好团队协作精神。 |
第*页共***页
| 其他条件 |
*.身体健康，形象气质佳，人品端正、精神面貌良好；*.具有医学教育背景优先。 |
| 岗位工作职责 |
岗位工作职责 |
| *．负责线上电话、线下沟通服务；*．负责客户的来电接听及电话回访工作；*．负责处理客户咨询、查询、疑难、投诉、建议等，并做好相关记录；*．负责来访患者服务接待、就诊咨询、引领、介绍、车辆安排等工作；*．对病人服务热情、使用礼貌用语和规范姿势，落实首问负责制，做到有问必答，有求必应；*．配合医院做好各种宣传工作。 |
*．负责线上电话、线下沟通服务；*．负责客户的来电接听及电话回访工作；*．负责处理客户咨询、查询、疑难、投诉、建议等，并做好相关记录；*．负责来访患者服务接待、就诊咨询、引领、介绍、车辆安排等工作；*．对病人服务热情、使用礼貌用语和规范姿势，落实首问负责制，做到有问必答，有求必应；*．配合医院做好各种宣传工作。 |
（*）导医辅医服务
*、人员要求大专及以上学历、女性**岁以下、身高*****以上、
*官端正，具有医学教育背景优先。
*、服务内容及标准要求
（*）服务内容
根据医院用工人员需求，为医院提供辅医服务，负责为甲方安排
辅医员工，教育员工遵守国家的法律、法规和规章，以及甲方依法制
定的各项规章制度，服从甲方的管理，确保员工完成甲方所交给的工
作任务，并及时了解员工有关情况。
（*）服务标准要求
*)热情礼貌迎候病人；
*)主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，
为诊后患者服务；
*)主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊；
*)对患者提出的问题要亲切和蔼地回答，*问不厌；
*)为不识字的病人填写病历封面，指导就诊；
第*页共***页
*)导医台要备有饮用水和*次性口杯或经消毒的饮具，供患者使
用；
*)为观察室的患者预约盒饭；
*)帮助患者及其家属与外界取得联系；
*)负责收寄医院快递物品，并保持导诊台干净整洁；
**)站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方；
**)*手自然下体前腹部交叉，右手搭在左手上，手心正对肚脐
部位，身体正直平整；
**)脚跟并拢，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。从侧面看头
部、肩部、上体与下肢应在*条垂直线上，或前后脚略微交叉，后脚
弓旱**°~**°角正对前脚；
**)不得倚靠墙壁、桌、台，不得半身伏在桌、台或椅背上等；
**)不得手插口袋，不得背手跨立；
**)不得与同事勾肩搭背。
*、岗位职责
| 岗位任职条件 |
岗位任职条件 |
岗位任职条件 |
岗位任职条件 |
| 年龄 |
**岁以下 |
性别 |
女性 |
| 最低学历 |
大专及以上学历 |
所学专业 |
不限 |
| 职称或资质要求 |
— |
工作经验 |
相关岗位*年以上工作经验 |
|
件。 |
|
*.具备*定的文字功底及写作能力；掌握计算机******系统办公软 |
| 专业知识及综合素质 |
|
*.有亲和力，较强的服务意识及服务特质，性格开朗外向； |
|
| 专业知识及综合素质 |
|
|
*.了解导医辅医的工作程序、要求及礼仪规范，具有良好的职业素养； |
| 专业知识及综合素质 |
|
*.语言表达能力强，具有良好的服务意识和沟通、协调能力； |
|
第*页共***页
|
*.有责任心，主动服务意识强，有大局意识和良好团队协作精神。 |
| 其他条件 |
*.身体健康，*官端正，形象气质佳，精神面貌良好；*.具有医学教育背景优先。 |
| 岗位工作职责 |
岗位工作职责 |
| 导医服务：*．遵守国家的法律、法规和规章，以及甲方依法制定的各项规章制度，服从甲方的管理，完成甲方所交给的工作任务；*．仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每*个病人；*．树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施；*．主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作；*．根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊；*．应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，*问不厌，使病人满意而归；*．遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知相关部门，以便及时组织抢救；*．负责每天有关统计报表的统计、上报；*．导示病人就诊、检查、取药路线。**．配合院方处理各类突发事件和医患纠纷；**．完成院方和上级分派的其他临时性工作任务。辅医服务：*．遵守国家的法律、法规和规章，以及甲方依法制定的各项规章制度，服从甲方的管理，完成甲方所交给的工作任务；*．对患者提出的就医程序及过程等问题进行解答，引导患者完成挂号、候诊、取药、就诊等；*．为行动不便且无陪伴以及重症、急救患者提供帮助；*．观察候诊病患的病情变化，发现异常向相关人员汇报，酌情予以提前诊治；*．定期对门诊自助终端设备进行巡查与日常维护，发现损坏需及时报修并做好记录，确保门诊患者自助办理就医程序正常有序进行；*．维护好公共卫生和环境整洁，为患者提供良好的就医候诊环境；*．配合院方处理各类突发事件和医患纠纷；*．完成院方和上级分派的其他临时性工作任务。 |
导医服务：*．遵守国家的法律、法规和规章，以及甲方依法制定的各项规章制度，服从甲方的管理，完成甲方所交给的工作任务；*．仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每*个病人；*．树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施；*．主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作；*．根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊；*．应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，*问不厌，使病人满意而归；*．遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知相关部门，以便及时组织抢救；*．负责每天有关统计报表的统计、上报；*．导示病人就诊、检查、取药路线。**．配合院方处理各类突发事件和医患纠纷；**．完成院方和上级分派的其他临时性工作任务。辅医服务：*．遵守国家的法律、法规和规章，以及甲方依法制定的各项规章制度，服从甲方的管理，完成甲方所交给的工作任务；*．对患者提出的就医程序及过程等问题进行解答，引导患者完成挂号、候诊、取药、就诊等；*．为行动不便且无陪伴以及重症、急救患者提供帮助；*．观察候诊病患的病情变化，发现异常向相关人员汇报，酌情予以提前诊治；*．定期对门诊自助终端设备进行巡查与日常维护，发现损坏需及时报修并做好记录，确保门诊患者自助办理就医程序正常有序进行；*．维护好公共卫生和环境整洁，为患者提供良好的就医候诊环境；*．配合院方处理各类突发事件和医患纠纷；*．完成院方和上级分派的其他临时性工作任务。 |
第*页共***页
(*)中央运送服务
*、人员要求**岁以下、性别不限。
*、服务内容及标准要求
（*）服务内容
负责手术室病员接送服务；住院病区病员陪检服务；标本、病例
报告、病理报告运送服务；急门诊及住院病区取送药服务；库房物资
及办公耗材配送服务；全院所需其他运送工作。
（*）服务标准要求
*)设立**小时的调度中心。
*)物品运送工作尽可能预先计划，减少随机性，按照设计的时间、
线路运送常规标本、单据、处方等物品。
*)掌握不同患者运送的技巧和注意事项，根据患者病情需要，合
理运用平车、轮椅等运送工具接送患者进行检查、会诊，保证患者运
送途中的安全。
*)加强运送工作的核对措施，杜绝任何形式的失误，保证运送物
品的安全。及时完成医护人员临时交办的工作。
*)具备足够的应急措施和人员应对突发医疗紧急状况，服从院方
安排，当紧急突发事件发生时，以最快速度调集大量人力赶赴现场进
行支援。
*)运送准确率应达到**%及以上，及时率应达到**%及以上。
*)工作人员按规范着装，仪表整洁、言谈举止符合医院规定，态
度热情，为病员提供优质服务，及时响应临床需求。
第*页共***页
*)中标人应加强安全教育，运送服务人员在运送中注意安全，护
送过程中，患者出现异常情况及时报告。保持患者身上管道不松脱。
安全运送患者，做到不跌、不碰。
*)配送人员不能与患者及家属发生争执，不得向患者索要礼物和
小费。
**)配送人员不损坏、不丢失院方财物。正确使用运输工具，不
人为损坏。运输工具每天按规范进行清洁消毒。
**)工作出现差错不隐瞒，如实报告及时处理，尽最大努力减少
对患者的人身损坏及财产损失。
**)运送调度中心全天为临床服务，中标人应配备相应的通讯设
施设备并保证通讯畅通，**小时无间断接受指派，并做好记录。
**)物品运送服务范围和对象包含全院所有部门、科室及单元；
运送内容主要包括（但不仅限于）：收送各种标本、手术通知单、会
诊单；收送检查预约单并预约，取各种检查结果；物资、除毒麻药品、
输血标本外的所有药品、输液液体、消毒用品等领取和送达；所有运
送服务需完成当面清点及书面交接手续。
**)完成医院临时指派的其他搬运任务，主要包括（但不仅限于）：
院内义诊、会场布置、院内宣传现场布置、小型物品搬运、科室搬家
等。
**)必须按照医院的管理要求，严格遵守相关的制度，若不服从
管理或教育无效者，院方有权要求予以更换，并对中标公司予以处罚。
**)每天按照医院规定时间下科室收取、清点、整理、检查登记
第*页共***页
洁污被服数量，严格按照规定进行分类、更换、运送。按时将被服送
各科室，认真履行发放手续，详细核对、记录方可发送，做到运送及
时，数量准确无误，保证科室需要；对破损被服进行缝补修复，把好
报废关，每月清点、核算和上报当月的报废被服数量。
*、岗位职责
| 岗位任职条件 |
岗位任职条件 |
岗位任职条件 |
岗位任职条件 |
| 年龄 |
**岁以下 |
性别 |
不限 |
| 最低学历 |
高中及以上学历 |
所学专业 |
不限 |
| 职称或资质要求 |
— |
工作经验 |
相关岗位*年以上工作经验 |
|
素养； |
|
*.了解中央运送服务的工作程序、要求及礼仪规范，具有良好的职业 |
| 专业知识及综合素质 |
|
*.有亲和力，较强的服务意识及服务特质，性格开朗外向； |
|
| 专业知识及综合素质 |
|
*.语言表达能力强，具有良好的服务意识和沟通、协调能力； |
|
| 专业知识及综合素质 |
|
*.有责任心，主动服务意识强，有大局意识和良好团队协作精神。 |
|
| 其他条件 |
*.身体健康，*官端正，精神面貌良好；*.参加过医院内部的中央运送培训相关课程；*.熟悉常见疾病和医疗术语，能够理解医生和护士的指示；*.掌握基本急救技能。 |
*.身体健康，*官端正，精神面貌良好；*.参加过医院内部的中央运送培训相关课程；*.熟悉常见疾病和医疗术语，能够理解医生和护士的指示；*.掌握基本急救技能。 |
*.身体健康，*官端正，精神面貌良好；*.参加过医院内部的中央运送培训相关课程；*.熟悉常见疾病和医疗术语，能够理解医生和护士的指示；*.掌握基本急救技能。 |
| 岗位工作职责 |
岗位工作职责 |
岗位工作职责 |
岗位工作职责 |
| *．负责手术室病员接送服务；*．负责住院病区病员陪检服务；*．负责标本、病例报告、病理报告运送服务；*．负责急门诊及住院病区取送药服务；*．负责库房物资及办公耗材配送服务；*．负责全院所需其他运送工作；*．配合院方处理各类突发事件和医患纠纷；*．完成院方和上级分派的其他临时性工作任务。 |
*．负责手术室病员接送服务；*．负责住院病区病员陪检服务；*．负责标本、病例报告、病理报告运送服务；*．负责急门诊及住院病区取送药服务；*．负责库房物资及办公耗材配送服务；*．负责全院所需其他运送工作；*．配合院方处理各类突发事件和医患纠纷；*．完成院方和上级分派的其他临时性工作任务。 |
*．负责手术室病员接送服务；*．负责住院病区病员陪检服务；*．负责标本、病例报告、病理报告运送服务；*．负责急门诊及住院病区取送药服务；*．负责库房物资及办公耗材配送服务；*．负责全院所需其他运送工作；*．配合院方处理各类突发事件和医患纠纷；*．完成院方和上级分派的其他临时性工作任务。 |
*．负责手术室病员接送服务；*．负责住院病区病员陪检服务；*．负责标本、病例报告、病理报告运送服务；*．负责急门诊及住院病区取送药服务；*．负责库房物资及办公耗材配送服务；*．负责全院所需其他运送工作；*．配合院方处理各类突发事件和医患纠纷；*．完成院方和上级分派的其他临时性工作任务。 |
（*）司梯服务
*、人员要求女性**岁以下。
第**页共***页
|
** |
电梯巡查维修、设备改造记录等资料存放有序、保管安全。 |
*.* |
未做到扣*-*.*分 |
|
|
** |
与同事或外协人员协调配合。 |
*.* |
未做到扣*-*.*分 |
|
|
** |
每日、周电梯运行情况汇报。 |
*.* |
未做到扣*-*.*分 |
|
|
** |
电梯定期检验合格，并领取合格检验报告，并购买保险。 |
*.* |
未做到扣*-*.*分 |
|
|
** |
*****、院领导、院方职工及病患投诉。 |
*.* |
未做到扣*-*.*分 |
|
|
** |
服从院方调度、管理。 |
*.* |
未做到扣*.*分 |
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
** |
|
|
房屋资产服务考核标准——**分
| 考核项目 |
序号 |
考核内容 |
分值 |
扣分标准 |
得分 |
| 岗位要求 |
* |
专人专岗，大专以上学历，**岁以下、性别不限、有责任心。 |
* |
未做到扣*分 |
|
| 岗位要求 |
* |
具备相关岗位*年以上工作经验，熟练操作电脑办公软件。 |
* |
未做到扣*分 |
|
|
* |
合同期内人员离职或岗位调整的须向院方申报，审批后办理工作交接。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 行政管理 |
* |
遵守劳动纪律，不迟到早退、不窜岗或闲聊。 |
* |
未做到扣*分 |
|
| 行政管理 |
* |
做好保密工作，不得私自对外泄露院方资产方面信息。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 行政管理 |
** |
执行院方资产管理制度，做好日常管理及统计上报工作。服从院方管理，执行院方工作安排。 |
** |
未做到扣*分未做到此项不得分 |
|
|
* |
及时更新资产信息资料，延误工作不得分。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
|
* |
做好空置房产的巡查工作，不得私自占用或分配。 |
* |
未做到扣*分 |
|
| 资产管理 |
* |
执行院方办公、医疗及其他辅助用房的调整和分配工作，做好资料记录。 |
* |
未做到扣*分 |
|
|
* |
资产盘点，每月**号全面清查院方所属资产，并书面上报盘点结果。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
|
* |
安全管理，每月至少*次协调安全部对全院房产进行安全检查，并书面上报结果。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
** |
|
|
净化区运行服务考核标准——**分
| 考核项目 |
序号 |
考核内容 |
分值 |
扣分标准 |
得分 |
|
* |
关注医院院感及疾控中心的各项政策、信息，并及时汇报。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 行政管理 |
* |
服从并配合院后勤部的管理，执行医院下达的各项接待及检查、检测任务。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 行政管理 |
* |
真实上报净化设备存在问题并有效解决，不瞒报，谎报，漏报。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 生产管理 |
* |
岗位人员应详细掌握本岗位生产、设备、行政管理应知应会内容、熟知本岗位的岗位职责。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 生产管理 |
** |
净化设备电器维修人员持证上岗，电工具备电工证制订并更新完善管理制度及突发事件紧急处理预案，值班室各项规章制度上墙，各种警示标识张贴，各设备操作规程上墙。 |
** |
未做到此项不得分未做到此项不得分 |
|
|
* |
完善并及时填写净化机房各种管理台账，工作记录，并合理储存；确保各种工作汇报内容真实、详细、及时，不得敷衍了事或者弄虚作假。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
|
* |
粗效滤网清洗是否及时，初中效过滤器不按时更换、及清洗。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 环境管理 |
* |
确保净化设备层内部环境干净整洁，服从医院整体管理，生活垃圾放入固定存放点。按时打扫设备间，不堆放杂物等物品。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 环境管理 |
* |
净化过滤器存放点环境干净整洁，同型号过滤器归类摆放整齐，达到通风防潮措施。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 环境管理 |
* |
废弃物品及更换设备不随意堆放，废旧过滤器定时清理。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 设备管理 |
* |
中央空调设备正常运行，对存在安全隐患及需要维修设备积极落实，尽快维修更换。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 设备管理 |
* |
定时对设备进行保养维护，确保设备使用寿命。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 设备管理 |
* |
确保医院中央空调设备完整，无私自拆卸损坏现象 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 安全管理 |
** |
定期做好安全培训及安全检查，确保不出现安全事故。无医疗感染事故，未受到院感通报批评和要求整改等问题。 |
** |
未做到此项不得分未做到此项不得分 |
|
|
* |
制冷机房配备灭火器，无火灾隐患，人员劳保防护用品配备齐全。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
** |
|
|
中央空调运行服务考核标准——**分
| 考核项目 |
序号 |
考核内容 |
分值 |
扣分标准 |
得分 |
|
* |
关注医院院感及疾控中心的各项政策、信息，并及时汇报。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 行政管理 |
* |
服从并配合院后勤部的管理，执行医院下达的各项接待及检查、检测任务。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 行政管理 |
* |
真实上报净化设备存在问题并有效解决，不瞒报，谎报，漏报。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
|
* |
净化设备电器维修人员持证上岗，电工具备电工证 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 生产管理 |
* |
岗位人员应详细掌握本岗位生产、设备、行政管理应知应会内容、熟知本岗位的岗位职责。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 生产管理 |
* |
完善并及时填写净化机房各种管理台账，工作记录，并合理储存；确保各种工作汇报内容真实、详细、及时，不得敷衍了事或者弄虚作假。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 生产管理 |
** |
制订并更新完善管理制度及突发事件紧急处理预案，值班室各项规章制度上墙，各种警示标识张贴，各设备操作规程上墙。每日必检各净化设备的运行情况，认真记录；每周要有详细总结及更改情况；每月*份自行检测报告（院方根据报告抽查）；达到第*方检测要求。 |
** |
未做到此项不得分未做到此项不得分 |
|
|
* |
粗效滤网清洗是否及时，初中效过滤器不按时更换、及清洗。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 环境管理 |
* |
确保净化设备层内部环境干净整洁，服从医院整体管理，生活垃圾放入固定存放点。按时打扫设备间，不堆放杂物等物品。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 环境管理 |
* |
净化过滤器存放点环境干净整洁，同型号过滤器归类摆放整齐，达到通风防潮措施。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 环境管理 |
* |
废弃物品及更换设备不随意堆放，废旧过滤器定时清理。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 设备管理 |
* |
中央空调设备正常运行，对存在安全隐患及需要维修设备积极落实，尽快维修更换。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 设备管理 |
* |
定时对设备进行保养维护，确保设备使用寿命。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 设备管理 |
* |
确保医院中央空调设备完整，无私自拆卸损坏现象 |
* |
未做到此项不得分 |
|
|
* |
无医疗感染事故，未受到院感通报批评和要求整改等问题。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 安全管理 |
* |
定期做好安全培训及安全检查，确保不出现安全事故。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 安全管理 |
* |
制冷机房配备灭火器，无火灾隐患，人员劳保防护用品配备齐全。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
** |
|
|
第***页共***页
工程运维服务考核标准——***分
| 考核项目 |
序号 |
考核内容 |
分值 |
扣分标准 |
得分 |
| 岗位要求 |
* |
专人专岗，按照甲方要求配备人员，不得擅自增配减配，人员年龄不得超过**岁。 |
** |
未做到此项不得分 |
|
| 岗位要求 |
* |
人员学历需大专以上，按照合同要求为各岗位提供有资质人员。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
|
* |
每班组需制定明确、可行的工作制度及流程，并严格遵循。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
|
* |
严格管理工程耗材，每月向甲方提供合规的材料清单明细。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
|
* |
维修及时率**%，常规**分钟内到场维修（特殊原因除外），紧急时应马上修复，常规*小时内修复。 |
** |
出现*起违约扣*分 |
|
|
* |
妥善管理备品仓库及台账。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
| 生产管理 |
* |
管理人员严格参照医院考勤制度，不迟到早退，公休、病事假需医院管理人员批准。 |
* |
未做到此项不得分 |
|
|
* |
按合同要求安排好值守，保证每班人数，保证人员在岗，做好值班记录。 |
** |
出现*起违约扣*分 |
|
|
* |
做好工作、值班区域内务管理，非值班区域不得摆放休息床及其他个人物品。 |
* |
出现*起违约扣*分 |
|
|
* |
遵守劳动纪律，不迟到早退、不窜岗，不扎堆聊天；上班期间不干私活，不吸烟。 |
* |
出现*起违约扣*分 |
|
|
*** |
每月进行生产记录及台账检查。各系统主要关键设备、末端设备、管道及阀门标识清晰、持续完善。 |
** |
未做到此项不得分未做到此项不得分 |
|
|
** |
妥善管理生产资料及耗材，不得外借，不得私自处置。 |
** |
未做到此项不得分 |
|
|
* |
建立个人安全生产承诺书，各班组建立应急处置流程。 |
** |
未做到此项不得分 |
|
| 安全管理 |
* |
每月进行安全培训，每周进行安全检查，并建立台账资料。 |
** |
未做到此项不得分 |
|
| 安全管理 |
* |
院方每周进行劳动安全巡查，发现*起不合规行为扣*分。 |
** |
出现*起违约扣*分 |
|
| 科室评价 |
* |
每月将邀请*-**位临床科室进行满意度评价。 |
** |
|
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
*** |
|
|
会务服务考核标准——**分
| 考核项目 |
序号 |
考核内容 |
分值 |
扣分标准 |
得分 |
|
* |
会议室空调、音视频设备、照明发生故障未及时报修。 |
* |
未做到不得分 |
|
|
* |
会毕清扫，进行卫生、物品归置。 |
* |
未做到不得分 |
|
| 会务服务 |
* |
按照合同要求提供服务人员。 |
* |
未做到不得分 |
|
|
* |
会议期间保障人员擅离岗位。 |
* |
未做到不得分 |
|
|
* |
会前未将屏幕、音响调试到位。 |
* |
未做到不得分 |
|
|
* |
每月提供会议次数、耗材总结。 |
* |
未做到不得分 |
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
** |
|
|
第***页共***页
病案管理服务考核标准——**分
| 考核项目 |
序号 |
考核内容 |
分值 |
扣分标准 |
得分 |
| 岗位要求 |
* |
病案室工作人员统*着工作服，注意仪容仪表，行为举止规范，微笑服务。 |
* |
发现*次扣*分*次以上扣*分 |
|
| 岗位要求 |
* |
遵守劳动纪律，不迟到、早退、不窜岗，不扎堆聊天。 |
* |
发现*次扣*分*次以上扣*分 |
|
|
* |
在工作过程中应认真完成所负责的相关工作，不得造成病案缺损、丢失、或错印。 |
* |
未做到扣*-*分 |
|
| 工作服务要求 |
* |
窗口工作人员必须使用规范服务用语，耐心解答患者的问题，避免纠纷和矛盾，相关工作投诉。 |
* |
未做到扣*-*分 |
|
| 工作服务要求 |
* |
做好病案交接及保管工作，严禁未经允许，私自给相关人员更改或借阅病案，严禁将已上架病案带出库房。 |
* |
未做到扣*-*分 |
|
| 保密原则 |
* |
病案室工作人员有责任严格遵守保密条例；严禁对外泄露患者病案相关信息。 |
|
*经发现予以辞退并追究相关责任 |
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
** |
|
|
导医辅医服务考核标准——**分
| 考核项目 |
序号 |
考核内容 |
分值 |
扣分标准 |
得分 |
| 仪表仪容 |
* |
着装规范、仪表端庄、行为举止大方得体。 |
*分 |
*项未做到扣*分 |
|
| 仪表仪容 |
** |
文明用语，礼貌待人。服务主动、热情、耐心、周到。 |
*分 |
*项未做到扣*分 |
|
|
* |
坚持“首问负责制”无推诿患者现象。 |
|
|
|
| 劳动纪律 |
* |
提前**分钟上班做好岗前准备工作，准时开诊，按时下班。 |
* |
*项未做到扣*分 |
|
| 劳动纪律 |
* |
工作期间不串岗、不脱岗，不坐在诊室里，不聚堆聊天，不玩手机，不干私活。 |
* |
*项未做到扣*分 |
|
|
* |
对老年重症无陪人患者提供全程陪伴服务。 |
|
|
* |
正确、均衡分诊，不随意停号，对急危重症患者安排优先就诊。 |
|
|
* |
积极疏导患者，维持就诊秩序；保护患者隐私，做到*室*医*患*陪人（特殊病人俩陪人）。 |
|
| 履职情况 |
* |
正确指导患者就诊;对传染病患者正确分诊、隔离;对急危患者及时送往急诊科。 |
** |
*项未做到扣*分 |
|
|
* |
主动及时配合医生进行各项诊疗工作，注意观察候诊病人的病情变化，发现问题及时向医生汇报，做好应急处理。 |
|
|
* |
督促保洁员及时打扫各区域卫生，保持诊室内外环境整洁，物品放置有序。 |
|
|
* |
保持诊区水、电、气、仪器完好，有问题及时与相关部门联系。下班关闭电源、空调等，检查诊室门户。 |
|
|
* |
及时补充诊区及诊室所需物品。 |
|
|
* |
掌握导医职责、岗位职责、预检分诊制度、分诊管理制度、消毒隔离制度。 |
|
| 考核情况 |
* |
掌握急救相关知识。 |
**项未做到扣*分 |
|
* |
掌握医务人员正确洗手方法。 |
第***页共***页
|
* |
熟悉轮椅、平车使用的注意事项。 |
|
|
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
**分 |
|
|
综合评价考核标准——**分
| 考核项目 |
序号 |
考核内容 |
分值 |
扣分标准 |
得分 |
| 管理能力 |
* |
履行各项管理责任，做好日常管理工作。 |
** |
未做到不得分 |
|
| 服务细节及品质 |
* |
制定优化服务项目，提升各项服务品质。 |
** |
未做到不得分 |
|
| 部门联动能力 |
* |
各部门联动作业，配合积极，分工明确。 |
** |
未做到不得分 |
|
| 应急处突能力 |
* |
开展应急演练，对应急事件及时处理和总结。 |
** |
未做到不得分 |
|
| 迎检配合能力 |
* |
配合各项检查工作，组建检查队*。 |
** |
未做到不得分 |
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
** |
|
|
注：整体考核分数为****分，其中病案管理服务（**分）由质控科
进行月度评分；导医辅医服务（**分）由门诊办公室进行月度评分；
患者服务中心（**分）由患者服务中心进行月度评分；综合评价（**
分），由物业主管部门征集院领导及相关科室负责人意见进行月度综
合打分。
第***页共***页
功能介绍
换一批
放大
缩小
公告内容：
您当前为:
招标采购
询价订单
分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
