项目合同
项目名称：****年度詹州市公安局信息系统运维项目
项目包号：*包
甲方（委托方）：詹州市公安局
乙方（受托方）：中国移动通信集团****有限公司
签约地点：****省詹州市
签约时间：****年*月小日
*
合同编号：**-*************
签订地点：****省修州市
签订时间：****年了月**日
采购人（甲方）：徐州市公安局
投标人（乙方）：中国移动通信集团）海有有限公司
根据《中华人民共和国****法》《中华人民共和国民法典》及****政坤
招标代理有限公司****年度像州市公安局信息系统运维项且（项目编号：
**-*************）的《招标文件》、乙方的《投标文件》及《中标通知书》，甲、
乙双方同意签订本合同。详细技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附
件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件、《中标通知书》等均为
本合同不可分割的部分。双方同意共同遵守如下条款
*、合同金额
合同含税金额为（大写）：*****任*****元整（￥******.**元）
人民币。
合同不含税金额为（大写）：*****任*****元*角*分
（￥***,***.**元）人民币。
*、服务范围：环岛高铁沿线视频监控系统项目的相关线路租赁续租。
详见附件*清单：
| 序号 |
名称 |
单位 |
数量 |
单价 |
金额 |
备注 |
| * |
运维服务(环岛高铁沿线视频监控系统项目） |
条 |
** |
****元/条/年 |
******元/年 |
数字电路***按租赁*年计算费用 |
| 合计：￥******.**元（大写：人民币***********元整） |
合计：￥******.**元（大写：人民币***********元整） |
合计：￥******.**元（大写：人民币***********元整） |
合计：￥******.**元（大写：人民币***********元整） |
合计：￥******.**元（大写：人民币***********元整） |
合计：￥******.**元（大写：人民币***********元整） |
合计：￥******.**元（大写：人民币***********元整） |
*、甲方乙方的权利和义务
(*)甲方的权利和义务
*、在乙方提供服务过程中，甲方须积极配合乙方的工作。
*、在服务期间，甲方应提供乙方技术人员进出场所的便利。
*、甲方对乙方技术人员的维护工作，要正确、客观、公正的评价，并对其
工作给与必要的支持和帮助
*、租赁服务期限：线路租赁服务期限为*年。如乙方提供线路服务质量不
*
能满足租用服务合同及甲方的相关要求，甲方可以终止合同。
（*）乙方的权利和义务
*、链路质量标准
（*）链路通路可用率达到**.*%。
（*）链路验收指标为：
平均时延：****以内；平均丢包率小于*.*%。
*、乙方须向甲方配备专门客户工程师（提供专门客户工程师名单
和联系方式），作为与甲方技术沟通的最直接途径，对甲方提供技术业务咨
询服务，在线路出现特大故障时，客户工程师可以用最快的速度调度好资源，最
快地修复障碍，乙方保证客户工程师具备相关业务资质及运维经验。
*、乙方须提供全天候（*×**小时）的网络监控和维护服务，保障用户网
络的安全运行。对于甲方线路故障，乙方在故障发生后应立即响应。需要现场处
理的，在道路畅通无拥塞的情况下，乙方应在*小时内响应故障并到达故障现
场，*小时内恢复业务。
*、乙方须向甲方提供电路运行服务月度、年度报告。
*、合同签订后**天内完成线路更换服务，运维服务为期*年，从乙方开
始驻场计算时间。
*、为保证本项目运维服务质量，将按照附件*的考核标准进行考核
*、服务期间（项目完成期限）
委托服务期间自****年*月至****年_月止*
*、付款方式：
本项目的合同含税金额为￥******.**元（大写：人民币********
***元整），不含税金额：￥***,***.**元（大写：人民币*****任**
***元*角*分）。
*.线路建设过程中甲方按照*年*次进行季度支付，实际支付金额按当月使
用计费，核减后支付。通过后甲方向乙方按季度付款，每次付款前乙方应向甲方
提供等值金额的增值税普通发票，否则甲方有权拒绝付款。
*.由于乙方未足额缴纳应缴税款和开具发票不真实、不合格而引起的*切责
任（包括商业责任和法律责任）和损失，由乙方承担。
*.在合同履行过程中合同金额是固定不变的，任何有选择或可调整的金额将
不予接受。
*.双方结算相关信息如下：
甲方名称：【****省州市公安局】
税号：【******************
*
地址：【州市那大镇伏波东路***号】
联系电话：【****-********
开户行：南银存股份有限公司信州分
帐号：【*****************
乙方名称：【中国移动通信集团****有限公司】
税号：【******************】
地址：【海口市秀英区长滨西路*街*号】
联系电话：【****-********】
开户行：【建行金贸支行】
帐号：【********************】
任何*方如需改变上述账户，应提前*（**）日以书面通知另*方。如*方
未按本合同规定通知而使另*方遭受损失的，应予以赔偿。
*、知识产权产权归属
本项目为线路租赁服务，不涉及知识产权
*、保密
*.双方应对于本合同相关的所有有关对方的信息、资料、财务数据、客户信
息等有严格保密责任。信息披露方未经另*方事先书面同意、任何*方在任何时
候均不得将上述信息以及与本合同有关的任何内容披露给任何合同外的任何第
*方。在本条中，“第*方”是指任何自然人、企业或其分支机构、代理、组织
或其他实体，但不包括甲方关联公司。
*.在任何情形下，本条所规定的保密义务应永久持续有效。
*、违约责任与赔偿损失
*.乙方提供的服务不符合碳商文件、响应文件或本合同规定的，甲方有权
拒收，并要求乙方进行整改，乙方拒不整改或最终整改不合格的，甲方有权单方
解除合同，且乙方须向甲方方支付本合同总价**%的违约金，由此造成的*切法
律后果由乙方承担。
*．乙方未能按本合同规定的交货时间提供服务，从逾期之日起每日按本合
同总价*%*的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权单方终止合
同，乙方须按合同总价**%向甲方支付违约金，由此造成的*切法律后果，由乙
方承担。
*．其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。
*、争端的解决
合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，任*方均
有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
*、不可抗力：
任何*方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后*
日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证
明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于
承担违约责任。
**、税费：
在中国境内、外发生的与本合同执行有关的*切税费均由乙方负担。
**、其它
*.本合同所有附件、碳商文件、响应文件、成交通知书均为合同的有效组成
部分，与本合同具有同等法律效力。
*.在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补
充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。
*.如*方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否
则，应承担相应责任。
*.除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的
义务。
**、合同生效：
本合同在甲乙双方法定代表人代表或其授权代表签字盖章后生效。
**、其他
*.如有未尽事宜，由双方依法订立补充合同。
*.本合同*式*份，自双方签章之日起生效。甲方*份，乙方*份，采购
代理机构*份。
*
艺分：盖章）
甲方：（盖章）
法定代表人（授权代表）：下*
法定代表人（授权代表）：
地址：佛州市伏收东路**号地址：海*市香英区长滨西培*街*
开户银行中国商银行服份有服行信研开户银行建行金贸女行
账号：****************账号：********************
电话：****-********电话：***********
传真：****-********传真：****-********
签约日期***年*月小日
签约日期：***年*月小日
*
理
见证单位：
公司
邮授权
法定代表
代
坤
地址：
电话：
传真：*****
签约日期：***年*月**日
*
附件*：项目运维服务清单
《项目运维服务清单》
| 序号 |
运维对象 |
相关指标或用途说明 |
单位 |
备注 |
| * |
环岛高铁沿线视频监控系统项目 |
数字电路*** |
条 |
数字电路***按租赁*年计算费用 |
*
附件*：《运维服务质量考核标准》
《运维服务质量考核标准》
根据系统特性，要求运维服务商须接受相关指标管理要求。*×**（含节假
日）小时响应并处理，按总分***分计算，不符合故障处理要求扣除相应的考
评分数，根据考评丢分情况，将相应扣减服务费用。
*、单次不达标：针对故障响应时间、业务恢复时间、事件分析时间等考核
项目中，任意*项不达标，除扣除相应考评分数外，每发生*次不达标即扣减服
务费用***元，所产生的扣减服务费用在向服务商支付服务费用时*并扣除。
*、累计不达标：按照“运维服务质量考核”要求，考评扣分累计达到**
分时按本项目合同总金额的*%扣减服务费用；考评扣分累计达到**分时按本
项目合同总金额的*%扣减服务费用；考评扣分累计达到**分时按本项目合同
总金额的**%扣减服务费用，且州市公安局可随时终止本项目合同执行。
*、不可抗拒因素：对因受到不可抗拒因素（如风灾、雨灾、火灾、地震等）
影响，或者受到意外事故或重大人为破坏等因素影响，运维服务商无法提供
正常或准时服务而不能达到考核指标要求的，运维服务商应以书面报告形式向詹
州市公安局信息办说明情况、提出运维计划，申请考核扣分、扣费减免。
*、第*方服务因素：对受第*方服务（如供电服务、通讯线路服务、设备
供应服务、市政工程等）因素影响，运维服务商无法提供准时服务而不能达到考
核指标要求的，运维服务商应以书面报告形式向州市公安局说明情况、提出解
决方案，申请考核扣分、扣费减免。根据系统特性，要求运维服务商须接受以下
指标管理要求。*×**（含节假日）小时响应并处理，不符合故障处理要求扣除
相应的考评分数，若年终服务考评分低于**分，将相应扣减服务费用。
故障等级划分
（*）故障等级划分
| 序号 |
运维项目 |
故障等级 |
| * |
视频监控系统及省厅*期卡口设备运维 |
前端部分：低后台部分：①不影响业主：低；②瘫疾：最高 |
| * |
“动中通”卫星通讯车设备运维 |
低 |
| * |
对讲机同频同播网系统（**个站） |
中 |
| * |
詹州市公安无线同频同播通信系统设备运维（**套） |
中 |
| * |
道路车辆卡口系统（*期） |
前端部分：低后台部分：①不影响业主：低；②瘫疾：最高 |
| * |
“*台合*”接处警系统 |
最高 |
| * |
詹州市公安局业务技术用房智能信息化系统 |
按子系统定级 |
| *.* |
大楼综合布线系统 |
中 |
| *.* |
计算机网络系统 |
最高 |
| *.* |
综合**** |
中 |
| *.* |
智能*卡通系统 |
低 |
| *.* |
数字多媒体发布系统 |
中 |
| *.* |
电子会议系统 |
高 |
| *.* |
机房系统 |
最高 |
| *.* |
指挥中心系统 |
最高 |
| *.* |
视频会商软硬件部分 |
最高 |
| * |
线路租赁部分 |
①新办公楼互联专网、技侦互联网链路、反诈语音中继相关线路：最高；②其他前端摄像头线路：中 |
(*）故障响应时间
| 编号 |
故障等级 |
故障响应时间 |
考评分值 |
| * |
最高 |
*分钟 |
未按时响应扣*分 |
| * |
高 |
**分钟 |
未按时响应扣*分 |
| * |
中 |
**分钟 |
未按时响应扣*.*分 |
| * |
低 |
**分钟 |
未按时响应扣*分 |
*
（*）业务恢复时间
| 编号 |
故障等级 |
最后解决时限 |
考评分值 |
| * |
最高 |
*小时 |
未在承诺的时间内完成扣*分 |
| * |
高 |
*个小时 |
未在承诺的时间内完成扣*分 |
| * |
中 |
**个小时 |
未在承诺的时间内完成扣*.*分 |
| * |
低 |
**个小时 |
未在承诺的时间内完成扣*分 |
（*）事件分析时间
| 编号 |
编号 |
优先级代码 |
最后解决时限 |
考评分值 |
| * |
* |
最高 |
*小时 |
未在承诺的时间内完成扣*分 |
| * |
* |
高 |
**个小时 |
未在承诺的时间内完成扣*分 |
| * |
* |
中 |
**个小时 |
未在承诺的时间内完成扣*.*分 |
| * |
* |
低 |
**个小时 |
未在承诺的时间内完成扣*分 |
| （*）故障升级报告机制 |
（*）故障升级报告机制 |
（*）故障升级报告机制 |
（*）故障升级报告机制 |
（*）故障升级报告机制 |
| 优先级别 |
通告路径（通知） |
通告路径（通知） |
通告路径（通知） |
通告路径（通知） |
| 最高 |
登记→事件经理离最终期限*小时→事件处理人、事件经理，甲方项目经理已超时→事件处理人、事件经理、甲方项目经理、甲方主管科长→甲方主管领导 |
登记→事件经理离最终期限*小时→事件处理人、事件经理，甲方项目经理已超时→事件处理人、事件经理、甲方项目经理、甲方主管科长→甲方主管领导 |
登记→事件经理离最终期限*小时→事件处理人、事件经理，甲方项目经理已超时→事件处理人、事件经理、甲方项目经理、甲方主管科长→甲方主管领导 |
登记→事件经理离最终期限*小时→事件处理人、事件经理，甲方项目经理已超时→事件处理人、事件经理、甲方项目经理、甲方主管科长→甲方主管领导 |
| 高 |
离最终期限*小时→事件处理人、甲方项目经理已超时→事件处理人、事件经理、甲方项目经理、甲方主管科长 |
离最终期限*小时→事件处理人、甲方项目经理已超时→事件处理人、事件经理、甲方项目经理、甲方主管科长 |
离最终期限*小时→事件处理人、甲方项目经理已超时→事件处理人、事件经理、甲方项目经理、甲方主管科长 |
离最终期限*小时→事件处理人、甲方项目经理已超时→事件处理人、事件经理、甲方项目经理、甲方主管科长 |
| 中 |
离最终期限*小时→事件处理人已超时→事件处理人、事件经理、甲方具体负责人 |
离最终期限*小时→事件处理人已超时→事件处理人、事件经理、甲方具体负责人 |
离最终期限*小时→事件处理人已超时→事件处理人、事件经理、甲方具体负责人 |
离最终期限*小时→事件处理人已超时→事件处理人、事件经理、甲方具体负责人 |
| 低 |
离最终期限**小时→事件处理人已超时→事件处理人、事件经理、甲方具体负责人 |
离最终期限**小时→事件处理人已超时→事件处理人、事件经理、甲方具体负责人 |
离最终期限**小时→事件处理人已超时→事件处理人、事件经理、甲方具体负责人 |
离最终期限**小时→事件处理人已超时→事件处理人、事件经理、甲方具体负责人 |
服务时间指标中各项参数说明表
| 参数 |
定义 |
| 响应时间 |
从服务台转入或其他系统转入或直接申告故障到得到响应的时间。 |
| 到现场时间 |
需现场服务时，从申告故障到工程师到达分行现场的时间。 |
| 业务恢复时间 |
从申告故障，到工程师彻底或临时解决故障、恢复业务的时间间隔 |
| 事件分析时间 |
从故障临时解决/恢复业务到工程师提供事件情况分析报告的时间 |
| 升级时间 |
从申告故障，到故障被升级到更高*级管理人员的时间间隔。 |
链路服务指标说明
*、为确保使用链路期间运行正常，服务费用按月支付，实行考核制度，除
了市政拆迁等客观因素外，服务提供方应保障合同中所有链路正常使用，链路故
障将在**小时内修复，**小时内无法恢复的将减免本月该条链路费用。
*、每月故障链路超期故障未修复占比小于等于总链路条数*%以内支付整个
合同链路***%费用，故障率大于*%小于等于*%支付**%费用，故障率大于*%
小于等于**%支付**%费用，故障率大于**%小于等于**%支付**%费用，故
障率大于**%扣除该月链路费。
*、为确保链路使用期间运行正常，服务提供方安排*名专人每日负责接收
甲方故障申报和修复反馈工作，并配备专业网管运维设备*旦掉线立马进行抢修。
服务提供方在州建立该项目的运维团队，提供*-**小时本地化服务，并配备
相应的人员及车辆，维护工具，做好光纤故障的及时修复工作。
为做好快速修复工作，服务提供方应配备*定的备品备件如光收发器、光端
机、光模块、光纤光缆等用于链路维护工作。
*、服务提供方在满足质量保证、服务承诺要求的情况下，对所有链路组网
进行环路保护，确保链路在线率***%。
*、此外，本期项目中，运维中标服务商需配置有*定数量的备品备件，以
应对可能出现的突发故障。备品备件数量上应能满足出现故障时业务恢复时间的
考核要求。（注：具体设备型号及参数可参考实际使用设备。）
**
********
中标通知书
州市招投标[*********号
中国移动通信集团****有限公司：
****年度*州市公安局信息系统运维项目（项目登记号：**-*************）****年度詹州市公安局信息系统运维项
目*包（标包编号：**-*************/*），招标范围：运维服务（环岛高铁沿线视频监控系统项目），具体要求详见招标
文件第*章采购需求，于****年**月**日进行开标、评审，经采购人确认，确定贵单位为中标供应商，中标价格（人
民币）：***********元整（￥******.**），服务期：合同签订后**天内完成线路更换服务，运维服务为期
*年，从运维服务商开始驻场计算时间
请贵单位在收到本通知书后*（该天数以工作日计算）天内，按照《****法》等有关规定，与招标人订立书面合
同。
公
特此通知
招标人：（盖章）法定代表人：（签字或盖章）
年**月**日
***'*
招标代理机构：（盖章）法定代表人：（签字或盖章）文森黄代理
****年*月**日
***
******
*****://**.******.***.**/****/***/***-***-****-*****!*********.**?*********=***************.*****-**-**
功能介绍
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