采购合同
合同编号：
甲方（买方）：****省疾病预防控制中心
地址：****市郑东新区农业南路***号
限公
乙方（卖方）：****迪澳生物科技有限公司
地址：****自贸试验区****片经开）航海东路****号*号楼*层***号
甲、乙双方就甲方向乙力（以下简称“货物”）事宜，根据《中华人民
共和国民法典》等有关法律法规之规定，经委托****公开招
标，甲方同意采购乙方货物，双方经友好协商，签订本合同，以兹共同信守，合
同条款如下：
*合同术语定义与解释
*.*“货物”指本采购合同所指向的产品、服务、技术等；
*.*“书面形式”指合同文件、信件和数据电文（包括传真、电子数据交换
和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式：
*.*“法律”指中华人民共和国现行的法律、行政法规、部门规章、地方性
法规、地方政府规章及其他对本合同履行可能产生影响的规范性文件；
*.*“元”指专用条款中约定的合同计价货币单位；
*.*“日（天）”指公历日：“工作日”指符合《中华人民共和国劳动法》
规定的劳动日。
*货物
甲方同意从乙方处购买，乙方免费向甲方提供相关技术咨询、宣传资料和技
术服务。
*货物描述
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| 货物名称 |
品牌 |
规格型号 |
单位 |
数量 |
单价（元） |
合计（元） |
备注 |
| 结核分枝杆菌复合群核酸检测****盒（恒温扩增荧光法） |
广州迪澳 |
**人份/盒 |
人份 |
***** |
**.** |
******.** |
包含核酸提取**** |
| 合同总价款：（大写）人民币***元整（含税）（小写）人民币******.**元（含税） |
合同总价款：（大写）人民币***元整（含税）（小写）人民币******.**元（含税） |
合同总价款：（大写）人民币***元整（含税）（小写）人民币******.**元（含税） |
合同总价款：（大写）人民币***元整（含税）（小写）人民币******.**元（含税） |
合同总价款：（大写）人民币***元整（含税）（小写）人民币******.**元（含税） |
合同总价款：（大写）人民币***元整（含税）（小写）人民币******.**元（含税） |
合同总价款：（大写）人民币***元整（含税）（小写）人民币******.**元（含税） |
合同总价款：（大写）人民币***元整（含税）（小写）人民币******.**元（含税） |
*质量保证
*.*本合同货物必须执行【国家】规定的质量标准；
*.*本合同货物到甲方后有效期≥【**】个月；
*.*货物质保期为【**】个月，自甲方收到最后*批货物之日起算；
*.*乙方承诺，在质保期内，除自然损害外，凡非人为原因出现的质量问题，
乙方提供免费维护或更换。乙方支付所产生的费用；
*包装与标记
*.*本合同货物用新的瓦楞纸箱作为外包装，包装箱上应以中文明显处印刷
“防晒防潮”等字样；
*.*乙方所交付的货物要有适合长途运输和多次搬运、装卸的坚固包装，不
能造成运输过程中箱件破损。并应采取相应的保护措施，保证货物在没有任何损
坏的情况下安全运抵甲方指定地点；
*.*每件包装箱外应有：货物生产厂家名称、生产批准文号、货物名称、货
物规格、装箱数量、运输及储藏温度、生产日期、生产批号、货物有效期等装箱
明细的标签和标记；
*.*每件包装箱中应有：《质量合格证书》：
*.*凡由于乙方包装或保管不善致使货物遭受损坏或丢失时，不论在何时何
地，*经证实，乙方应在【*】日内更换或赔偿。
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*运输
*.*将货物以【货】运的方式运至合同规定的最终口的地。
*.*供方应提供下列伴随服务。
（*）所供应货物的现场搬运或入库。
（*）对进货开箱时发现的破损或其他不合格包装实验消耗品及时更换。
（*）提供实验消耗品开箱或分装用具。（如果需要）
（*）在需方指定地点为所供实验消耗品的应用进行现场讲解或培训。（如果
需要）
*货物交付
*.*乙方根据甲方提供的托分计划（托分计划与本合同具有同等效力），分
批将货物运送至甲方指定地点。乙方接到甲方供货通知后【*】日内将货物运至
甲方指定地点
*.*如甲方无托分计划，则甲方指定的收货地点为****省疾病预防控制中
心
*.*乙方在发运货物前【*】日，应将货物名称、发运数量、包装件数、
发运时间及预计到达卸货地的时间以书面方式通知甲方和托分单位；
*.*乙方应按照【安全运输】规范，在甲方指定时间内把货物运送到指定地
点，确保收到货物，并将各收货单位签收的货物随行单原件收集整理后回寄甲方
存档，作为付款依据。
*货款支付
*.*乙方在货物验收合格之口（分批交付的以第*批货物验收合格之日起算）
起*个工作日内向中方交付合同总金额【*】%的质量保函，所开具的质量保函期
限应与招标文件规定的质量保证期保持*致（无法*次性开具对应期限质量保函
的，可根据银行规定在首次保函结束后续开并直至质量保证期结束，招标文件中
未明确货物质量保证期限的，其质量保函期限按*年开具），质保期结束后甲方
退还保函，但乙方仍需按照货物投标文件履行质量保证期限的全部承诺。未收到
保函，甲方不予付款。
*.*甲方根据实际收到并验收合格的货物数量，向乙方支付实收货物的对应
货款；
第*页共**页
*.*甲方在支付合同价款时所产生的银行费用由甲方承担，其他银行费用均
由乙方承担；
*.*货物交付前所发生的各种运费、保险费以及伴随服务费等均由乙方承担；
*.*甲方每次付款前，乙方应当向甲方提供等额的增值税专用发票。
*货物验收
*.*乙方将货物送至甲方指定地点之后，应通知甲方进行验收，验收由双方
代表在接收地点共同清点和检验，并对验收过程及结果进行记录，形成《货物验
收记录单》，双方验收人员在《货物验收记录单》签字确认后各执*份，作为甲
方向乙方提出索赔的有效依据；
*.*验收标准：货物完整无破损、数量无短缺、货物及外纸箱包装符合本合
同第*条要求；
*.*若甲方对货物有异议，应当自接收货物之日起【*】口内向乙方以书
面形式提出，乙方应当自收到书面异议通知时【*】日内进行处理，提出解决
方案。
*.*乙方应当于解决方案经甲方确认之日起【*】日内进行补足、更换，
由此产生的运费及保险费等*切相关费用均由乙方承担，补足、更换后的货物或
经补齐的短缺部件到达指定交货地点的时间为该货物的实际交货口期，可作为甲
方向乙方主张迟延履行违约金的依据；
*.*甲方的验收不作为乙方货物内在质量合格的依据，方在保质期内仍需
对货物的内在质量承担责任；
*.*如双方验收人员对共同检验中的检验记录不能取得*致意见时，任何*
方均可提请国家质量监督检验机构进行检验，该检验结果为最终检验结果，对双
方均具有约束力，所产生的费用由过失方承担。
**保证
**.*乙方保证其出售的货物完全符合本合同约定标准及国家【强制】标准，
并向甲方提供合同货物批签发报告；
**.*甲方保证按期交付合同货物货款。
**附随义务
**.*甲乙双方基于本合同获取的相对方的资料、客户资源等商业信息均负
第*页共**页
有保守秘密的义务。除相对方书面同意，或法律强制性规定外，双方均不得以任
何形式向任何第*方泄露、披露或公开该等信息；
**.*在货物使用期间内，乙方应当向甲方或甲方使用单位免费提供技术咨
询、培训等服务，并免费提供相关宣传资料。
**.*通知与送达义务
甲方指定的送达地址为：****市农业南路***号省疾病预防控制中心
乙方指定的送达地址为：****自贸试验区****片区（经开）航海东路****号*
号楼*层***号
如须变更以上联系内容，应当及时通知到对方，否则，相关责任由私自变更
方承担：本协议在履行过程中所产生的函件往来以及在履行过程中发生纠纷需第
*方（法院或仲裁机构）处理的，双方均认可第*方（人民法院或仲裁机构）按
照本条规定的联系地址向合同各方送达法律文书，因联系地址变动导致无法送达
的或拒收的，第*方无需公告送达；因此所产生的法律后果和其他责任由私自变
更方或拒收方承担。
**违约责任
**.*若货物在运输途中丢失、损坏，乙方应在【*】日内补发与丢失、损
坏的合同货物同等规格的货物；
**.*乙方因非不可抗力因素延误供货时间（包括乙方补货、换货发生延误
的情形），每延误*天，甲方扣除延误货款合同价的【*】%。在延误地区发
生的免疫针对传染病，给甲方造成损失的，甲方可向乙方索赔。
**.*乙方应承担因乙方原因造成的质量问题、数量短缺、货物破损的损失
赔偿；
**.*因乙方货物质量问题造成甲方对外承担责任的，甲方有权向乙方追偿；
**.*乙方应积极协助甲方处理因使用合同货物所引起的异常反应；
**.*乙方应负责承担因其违约引起的其它损失赔偿；
**.*若乙方自收到甲方索赔要求之日起*日内未能做出回复，该索赔要求
将被视为已被乙方接受；
**.*如乙方违约导致诉讼，乙方需支付甲方为该诉讼所支付的包括但不限
于诉讼费、保全费、保函担保费用及律师费等。
第*页共**页
**合同解除
**.*乙方存在以下违约情形的，甲方可单方解除合同
（*）乙方逾期交货超过【**】口的；
（*）乙方所交货物的合格率低于【**】%的。
**.*甲方因乙方原因单方解除本合同的，乙方应按照合同总额【**】%
的标准向甲方支付违约金，该违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应向甲方补
足剩余损失。
**不可抗力
**.*如果甲、乙任何*方受到战争、严重的火灾、地震、台风、洪水以及
其他任何不能预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件的影响而无法履行合同
项下的任何义务，受影响*方应将此类事件的发生以传真方式通知另*方，并应
在不可抗力事件发生之口起*口内，以挂号信方式将政府机关或有关机构出具的
证明文件提交给另*方。不可抗力事件结束或消除后，受影响*方应以传真的方
式及时通知另*方：
**.*受不可抗力事件影响的*方对于不可抗力事件导致的合同义务的迟延
履行或不能履行不承担任何责任：
**.*甲、乙双方应在不可抗力事件结束或其影响消除后立即继续履行其合
同义务。如果不可抗力事件的影响持续超过**日，任何*方均有权以书面形式
通知终止合同。
**争议解决
**.*甲、乙双方在执行合同过程中发生的或与本合同有关的*切争议，可
以协商解决。协商不成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼
**.*诉讼不影响本合同的继续履行。
**合同效力及其它
**.*本合同经甲、乙双方代表人签字和加盖公章（或合同专用章）后立即
生效；
**.*本合同自双方签订合同之日起生效，至质保期结束后到期。合同到期
后，合同项下任何未了结的债权和债务不受合同到期的影响。债务人仍有义务向
债权人履行其义务；
第*页共**页
**.*本合同附件是本合同不可分割的*部分，与合同正文具有同等法律效
力：
**.*本合同用中文书写，正本*式*份，乙方执*份，甲方*份，****省
财政厅*份，*****份，均具有同等法律效力。
（以下无正文）
（签署页）
甲方：****省疾病预防控制中心
乙方****迪澳生物科技有限公司
（公章或合同专用章）
（公章或合同专用章）
地址：****市农业南路***号
地址：****自贸试验区****片区
（经开航海东路****号*号楼*层***号
代表人：
代表人：
电
话：****-********电话：***********
传真：****-*********
传真：
开户行：
开户行：中国建设银行股份有限公司****富田
财富广场支行
户名：
户名：****迪澳生物科技有限公司
账号：
账号：********************
邮政编码：
******邮政编码：******
年月日
****年*月**日
第*页共**页
附件*《中标通知书》
****招标采购服务有限公司
成交通知书
采购编号：豫财单*采购-****-*
****迪澳生物科技有限公司
恭喜贵方在参与我公司承办的****省疾病预防控制中心结
核病实验室能力提升项目采购过程中，经协商小组评审，被确定
为包！成交人。现将有关事宜通知如下：
*、成交内容
成交内容：****省疾病预防控制中心结核病实验室能力提升
项目包*结核分枝杆菌复合群核酸检测****-恒温荧光法
成交总价：******.**元人民币合同编号：****-单*
-*-*
*、合同签订信息
请贵方持本成交通知书与采购方联系商谈合同内容，并在规
定的期限内签订台同
*、合同付款信息
由采购方付款的，请成交人直接与采购方联系；属****
项目需财政部门付款的，请按相关规定办理。
感谢贵方对我公司组织招投标活动的支持！
购服务
****招标采购服务有限公司
***年*月
第*页共**页
附件*《技术规格》
*****
**************
结核分枝杆菌复合群核酸检测****盒（恒温扩增荧光法）说明书
（使用前请详细阅读该说明书）
【产品名称】
通用名称：分枝杆菌复合每酸检测****盒（但查扩增关先
【包装规格】
**人份金，**人份/盘
【预期用途】
本产品用于体外定性检测人统液样本中的结精分技科的复合目核撕核（***）
本产品用于结精
的动诊所，
情核分桂权菌可仅和全身各组织器官，但以种部感染最名见，结床状生发表现为*期哦毫，喷扶，略
胸痛.呼吸图观、低热成高热，疯丽，力消纯等上书病厚清新采用的是机酸染
色及分校杆菌培养方法
【检验原理】
本****盒采用加品扩增技术检测结构插入序到******），其障理是利用则
外复仓插入序到******），其障理是利用则
有置换功能的*****聚合酶在极作动时
程可分为启动阶段和循环扩增前段。
最终形成众进***混合物。本试制盒的染科等，入
***聚合物后，在怕温条件下进行特异传生学护理产
**结合部发出货光值号.类元信号可电
险测饺器花、结合阳性对照和胡性对瓶价**的想索临床
*值进行用附性结果判定
【主要组成成分】
组分名称规格：数量（**人份）规格×数量（**人份）主要组成成分
***提取液****-*****-*支*（***********
反应液（结楼）****支*****山支
关元染料等
***聚合**日****川*:******聚合丽
彩封通****-*****.*支物油
阳性时照（结*.***=*****.*→****:天活肉
****-*支****=*超纯水
注意不同批号****盒中各组分不得温用或在）
【储存条件及有效期】
-***·***强存，行效期为**个月
试的盘生产日制失效日期见产品标签，试而底的冻融次数不超[*次
【适用仪器】
温温扩增关光检测代*****-***世然技酸扩增荣光阶测分析仅***-***，恒温质扩增笑光检测分
仅***
【样本要求】
*.适用样本类型，新鲜爽液
*.样本集以为有，先用清水激了，有售者用力断出深部的映液于无简样本保存管中，考封。
即可送检、合格的病标本应该是干感样或基液样性状的废油，避免佳用口水，量*-***为】，
*.样本运输，样本班期运输应用用冰*，泡沫霜加冰或干冰考封进行运输。
第*页共**页
| 组分名称 |
规格：数量（**人份） |
规格×数量（**人份） |
主要组成成分 |
| ***提取液 |
****-* |
****-*支 |
*（*********** |
|
****支 |
*****山支 |
|
| ***聚合 |
**日** |
|
|
| 彩封通 |
****-* |
****.*支 |
*****聚合丽物油 |
| 阳性时照（结 |
****-*支 |
****.*→****=* |
****:天活肉超纯水 |
本存：样本了-***至-**℃放置时，可保存*个币：样本于**至**效置时，可保存%小时
样本反复冻融次数*次对检测结里无影响
【检验方法】
*.样本处理及**（提取
方法*：
*在接样中加入*-*信体积的*%的***
*）*数振鸿湿匀**、，室品下级置*****使其允分改化，然无破取！**.加入需的管中
*）*******高心***，女上清液
*加入生现品本***，，*心**.自上清液
*）如入****的***提取液，浏旋凝匀**%
*）***℃世温处*****
*******心***，将上清转移公新的离心管中各用（***上请用于核酸扩州）
方法*：采用广州迪澳生物科技有限公司另售的核酸提取或纯化****（备案号:粤穗备***"****号)
进行*、*提取，具体操作方法请参照核酸提取或纯化****（备案号：每穗械备********号)说明书。
*.阳性对照***提取
方法*：
*）取阳性对感涡验响满湿匀**%.取*****加入离心登
*)*******离心***.身上清流
入****的***提取液，为货湿匀！
******温理****
*）*******用心***.将上清转桂至梦
方法*：取****阳性对黑，按照广州迪澳生物科技有限
限公司另售的核酸提取或纯化****（备案号：
德备********号)进行*\*提取，具体操作方法请参照核酸提取增纯化****（备案号:粤穗械备
********号）说明书。
*****配制（在准备区进行，与扩增区分开，冰上操作）
若有*个持检样品，能可*+*个反应（*个待检样品·*个附性对施·*个阳性对照），将下表中试料
在**管中提匀，转每**分装至*******答（建议使用质量较好的*联首）中，分别向每智中加入
***的考封液
****加入量**）
反内液（结核）**▪（-*)
*****果合***.(*-*
总体利**.（*.*)
*.加样（在样品处理区进行，冰上操作）
在！送含有限与试列的***管中加入**模极（加样瞬序为谢性对照，持检样品，妇性对照），盖计
赠盖，离心，立即进行扩播反应。
*.扩增反应（在扩增区进行）
反求程序，**℃反迁****
*）在仪器*“检测”界尚分期点击“请看写实验名称“项目名称”完成编冒，编得完后选取“反应
第**页共**页
| **** |
加入量**） |
| *****果合* |
**▪（-*)**.(*-* |
|
**.（*.*) |
时间为**分钟
*)将上述反险管放入仪的内，好仅路盖.点山
外始检”打始反应
*.结果判读
检测究成后当荣光强度变化的送数的*阶导致大于*，且首次出现关光强度人于或等上问值时，即
可对断为阳性，请采集点对应的时间为周值时间（[*值），*值&**;**的时候样本为阳性，无*值时为向性。
！正常扩增结果示
*.质量控制
用性对票：无工：
阳性对照：**价所
如果滑性对相阳件对
【阳性判断值或者参考区间】
本试都的阳件判值为**通时***判定为阳性：无下值时，到定为阴性
【检验结果的解释】
*.实验室环境污染，试，样品交义巧染会出现但阳性结果，如用性对票检测为阳性，则需做进
多实验来确认是啡类巧亲，如为试然传染，需开封新的试例盒再次进行实验；如为样品交变付染，应重复
实验：为实转惠环境，，，需对实验室银行而应清清或史换实验率再远行实装
*.试则运输，保存或配制不当会引起试刺检测性能下降，出现假阴性结果，如附性对便检高为朗性
出丹封新的试信会督进行实验，
*.实验果仅供临床参考，不作为的行或者共他给体管理的唯*依据。
【检测方法的局限性】
当样本的结核分检杆菌总含量低！**个面**时，可要会出现的同性，阴性结果仅说明提取的核酸禾
度低于本试刺盒的检测极限，但不能完全排降结核分技科菌感染的可能
【产品性能指标】
*.以“结核分径析菌***检高试列意用国家参考品”为标营，喷性能指标如下：
阳性参考品符合章，检测**份国家阳性参考品，检测结果全部为阳性，符合率为***%
附性参考品符合率，检测**份国家际性参考品，检测结果金部为所件，符合率为***
最低检测限：可检出结核分枝科国国家参考品（**）*×**²个角**
审复件（或精密性）：检测**份信家重复性参考品（**-***），能结果全那为附性。
*交反应，
本试，盒检测以下=结分被杆菌，包括塔护断分桂环菜、*加分技计菌，与分技杆菌，免化
科
第*页共**页
菌.秀分桂杆菌，分桂祥菌、胞山分種杆简，乌分枝简、草分種林颜，综音分经打菌，控济结果均为
同性，无文笑反应，
本试利盒检测以下码原体，应括修类球间、金色色简全球菌、进感喷血样菌，诺卡氏的，人融行菌
绿腻杆缩、表皮葡菌球菌、白色之珠菜、境球菌，人类刮流感病毒（*.*和*型）、人流感病态（*型和*
型），检测结果均为性，无交笑反应。
*.临依认输
与对比****检测结果相比，阳性符合率为****，的性符合事为***%，总符合率为**
各试南对建阳解结核乘表的构出本为**.**%%，对涂片刷性结技的检出率为**.*%
**执物质：
**信典的浓度的外源性药物；利（****[），异剩（***）），每（******）、
酸胶（*****））、乙数*醇（****））、卡形毒系（*******）、阿莫西林（*****）、儿系彩（*******）
莫罗星（*******、挂酸异再肾）胞素（******）、丙酸倍氧米（*******）不含对****盒检测结
来适成影明
液化液（*%氧氧化钠溶液）血、@红蛋门（*****.）不会对试例盒的检影响
【注意事项】
使用前请仔细阅术说明书，格照操作步理进行操作
*.本试烈盒仅用于体外诊题，
不可以*的目的使用
*.试型配制和加样离接照说
****配制建议在****配制区进行，样品处理要求在
*物安全的内操作
*取样时尽量以于般样
不少！***
*.实兑过程中疗工作部
器，反应湿的配制，分装请*定使用新的（
污尖的）枪头，商心管等，尽最
验生的片在物需进行无需化处理
*.按控流中的或分对光被，*目保在，入复的着可能降域****盘买杀度，请检测境次将反应液
以活制体相分管保
*.认剂使用前要完全解准，着使用前匀，********心**.***提取液在使用前应充分
反应结束后.扩增清置于封内丢有，当日情理，严禁开茶
不同数号试到请必表合使用，请在有效期内使用试烈盒，
【参考文献】
********.*******.*.*.*******
**********************
************************
****************************************
******(*)*********
*.*****.*.***.******************
****************.*****.**
******************************.**
*.赵夏林、逢宁，结技病实输室检公现程师》北京：人民共生出版社.******-***
【基本信息】
注录人：
业业名称：广州油澳生材科技有限公司
住理：广州市黄埔区科市路**号**栋***房
售配服务单位名称：广州地康生物科技有限公司
电话：***-***-*******-********传真：***-********
邮编：******
邮箱：**********.**网址：*****
深行*械注册证编号产品技术要求编号，国械注准***********
第**页共**页
受托生产方：
企业名称：
****房
正产地地棒***税，***栋***房
生产企业许********号
【说明书核准及候数日期】****
**月**日
第**页共**页
附件*《售后服务承诺》
售后服务承诺
（*）我司承诺****有效期为：产品有效期为**个月，****到货日期距离生
产日期不超过*个月。有效期内出现任何质量问题，我方无条件免费提供技术支
持，我方在接到通知后*小时内响应给予答复。
（*）按国家有关产品“*包”规定执行“*包”。
（*）我公司提供免费安装和培训；负责送货上门，负责安装调试合格及现
场相关人员培训至掌握实验操作和日常维护，提供中文操作手册。
（*）客户使用过程中若发现主要参数与标书严重不符而影响工作的，无条
件退货，我司承担全部责任和相关费用。
（*）保证所供产品是全新的、未经改装的、合格的、满足本项目技术需求
及要求的货物。
（*）配套仪器的维修与保养工作由我公司的工程师完成。
（*）客户服务满意跟踪系统，及时了解客户对产品使用及维修的意见和反
馈，保证技术、维修的质量。
（*）我公司拥有数名经过培训并取得上岗资格证的专业技术人员，拥有丰
富的经验，使用户得到最贴心的服务。
（*）技术文件：我方提供中文样本、使用及安装、调试、维修手册和对使
用人员的培训。为推动产品在采购人的应用提供技术支持和服务，我方提供应用
案例供采购人参考。
（**）售后技术支持
**.*客服热线
**小时工程师维修电话：***********，由工程师提供服务。服务热线*天
**小时开放，可响应解答*般的客户询问和投诉。
**.*各阶段的支持与服务
我们认为，设备或****的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术
支持工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将本项目此部分工作的
进行阶段划分为售前、售中和售后*个阶段。
**.*.*售前技术支持：整体解决方案的沟通、制定，设备或****的性能参
第**页共**页
数资料提供、产品信息资料提供、现场实验演示等。
**.*.*售中技术支持：设备或****的供应、安装、调试，设备使用培训，
客户技术人员培训等。
**.*.*售后技术支持：设备或****维修、升级，产品更新信息提供，**小
时客户答疑，现场技术支持等。
**.*服务方式及内容
公司提供技术支持的方式包括但不限于电话支持、定期回访、网上支持、电
子邮件、现场支持、会议支持等多种方式。
**.*.*电话支持
工程师不到客户现场，通过电话方式为客户提供服务，指导客户相关工程师
进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的需求能得到及时准确的反馈。
**.*.*定期回访
工程师将经常性地定期回访客户，关系客户的使用情况，了解问题，征求意
见，收集并处理应用过程中出现的各种问题。
**.*.*电子邮件服务
客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给我们的技术
支持电子信箱，公司设立专人阅读并及时给了答复。
**.*.*网上支持
通过技术支持网站、*****等方式回答相关问题，回答频率为每天。
**.*.*现场支持
针对比较复杂的项目，根据用户需要，我们的专业技术人员可在第*时间赶
到用户现场解决问题。
**.*.*会议支持
如客户有相关需要，我们可派专业工程师参加由客户组织的相关学术会议，
并提供支持。
（**）服务响应时间
为及时解决客户问题，我们提供技术服务的响应时间如下：
**.*提供*×**小时售后服务和技术支持响应。
**.*对客户问题，接到服务请求后，技术人员*小时之内作出实质性反映，
第**页共**页
**小时之内解决问题。
**.*如无法短时间解决，指派工程师在尽快到达现场，进行现场技术支持。
**.*在问题解决后**小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原
因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
****迪澳生物科技有限公司
****年**月**日
第**页共**页
附件*《法定代表人授权书》
法定代表人授权书
本授权书声明：注册于****自贸试验区****片区（经开）航海东路****
号*号楼*层***号的****迪澳生物科技有限公司的在下面签字的王芳芳、
法人代表本公司授权****迪澳生物科技有限公司的在下面签字的_宋红云
为本公司的合法代理人，就采购编号为豫财单*采购-****-*号****省疾病
预防控制中心结核病实验室能力提升项目（项目名称）的协商及合同执行，以本
公司名义处理*切与之有关的事务。
本授权书于****年**月**日签字生效，特此声明。
公可
供应商（企业盖章）：河区生物科技有限公司
**
法定代表人（个人签字*
被授权人（个人签字）：
口期：****年*月**日
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