****市****服务合同
采购单位（甲方）****市委市政府机关服务中心
供应商（乙方）****
项目编号***********
采购计划编号【行采】[*********采购计划困绑编号[*********
签订地点市民大厦_签订时间****年*月**日
甲方经公开招标，确定乙方为甲方_****市委市政府机关服务中心市民大厦物
业管理服务采购项目供应商，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府
采购法》等相关法律法规的规定及****年*月*日关于****市委市政府机关服务
中心市民大厦****管理服务采购项目的招投标文件（项目编号：**[****]****）
要求及中标供应商承诺内容，经双方协商*致，签订本合同。
第*条合同文件
本次****活动的相关文件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等
法律效力，这些文件包括但不限于：
*.招标文件、竞争性谈判文件、竞争性碳商文件、询价通知书、单*来源邀请函、
澄清和答疑文件等；
*.乙方投标文件、响应文件等；
*.乙方书面承诺等；
*.中标或成交通知书。
第*条服务项目及要求
第*部分项目概况：
****市党政第*办公区（市民大厦）坐落在****市南岗区中山路***号，总
占地面积为*.***平方米，其中道路占地面积***平方米，广场面积****平方米，
主楼*、*、*层外侧屋顶总面积****平方米，地上停车场面积***平方米，绿地面
积****平方米。总建筑面积*.**平方米，其中新建主楼地上*层，面积*.**平方
米，地下*层面积**平方米，可停放车辆***余台；保留建筑*.**平方米，其中
*号楼地上*层****平方米，*、*号楼地上*层（地下*层）共*****平方米。
保留建筑*、*、*号楼
*、主楼总办公面积为*.**平方米，办公房间***间；
*、主楼会议室*个，面积为****.**平方米（*层*个、*层*个、*层*个）；
*、主楼设有*部客梯、**部扶梯；
*、*号楼总办公面积****平方米，办公房间**间，会议室*个面积**平方米；
*、*、*号楼建筑面积为*****平方米，办公房间***间；
*
*、*号楼会议室*个，总面积为***平方米；
*、*、*、*号楼共设有电梯*部、各*部。
（*）功能部分
*、整个大楼电总安装容量为******（夏季）/******(冬季)，并设有变电所、
动力中心；
*、供水采取*次加压方式，日用水量大约***吨左右；
*、排水：地上采取直排式方式，地下卫生间及厨房、车库排水采用提升设备排
至室外；
*、供暖采用集中供热方式：
*、设有中央空调。
（*）智能化系统
*、楼宇自控系统
（*）冷源系统
（*）空调系统
（*）送排风机系统
（*）给排水系统
（*）电梯系统：主楼共有*部电梯，系西子奥的斯品牌，****-**型号，梯
速为*.*（*.*）米每秒；扶梯共**部，系西子奥的斯品牌，****型号，提升角度**
度。
*、智能照明系统
系统由操作站、现场控制器、各类传感器、可编程现场控制面板、功能模块、通
信网络和应用软件等构成。主要功能：办公大楼数据采集，运行参数和状态显示，历
史记录报表，远程监控功能，定时功能。
*、公共广播系统
（*）以消防和公共事务广播为主、背景音乐为辅；
（*）背景音乐系统具有统*自动播放、自动定时打铃、自动定时播放广播体操、
支持分区播放、分区打铃、分区广播体操、随时话筒插话，插话时自动抑制背景音乐，
支持分区插话广播，不影响其他分区的正常播放，使用**网络远程话筒插话、选择
分区操作简便、快捷。公共广播及背景音乐系统覆盖整栋建筑，保证楼内各处接收到
清晰、自然的声源。在招标分站、评标分站设置话筒，构建成为全区域寻呼广播。本
系统不与消防广播兼用。
*、会议系统
（*）可用于举行各种会议或临时活动；
（*）在开标室、评标室、会议室、多功能厅、拍卖大厅等房间设置会议系统，
根据各自功能进行系统设计，在开标室设置投影设备、***条屏、音响设备、信息盒
等，每间房间设置机柜，通过机柜中功放机调音台进统*控制。在大型评标室设置投
影设备、音响设备及信息盒，对于小型评标室则只需设置投影机设备即可。
（*）活动中心能够满足各种联欢、庆典活动的需求，实现多功能厅功能。
*、“*卡通”系统
（*）门禁管理
*
本系统根据整体安防原则，对大厦公共资源交易中心工作区、业务用房区、机房
区域等相关区域实施统*智能化出入口管理系统，设置门禁设施。系统数据保密，不
易破解，授权分级管理，灵活使用。
（*）消费管理
根据大厦实际情况，在食堂需要消费的场所设置消费机，通过局域网联到“*卡
通”管理中心服务器，实行统*管理。
*、电子信息显示、查询系统
（*）主楼与保留建筑各层设置多块显示屏，播放办事情况与时事新闻等；
（*）电子查询系统安装在在*层至*层每个功能服务区设置触摸查询*体机，
随时发布及查询各种资讯，可通过控制中心统*向各个显示端发送信息，也可实现自
助服务的功能（查询具体部门职能、具体事项等各层级查询），缓解人员过多造成的
服务窗口压力。（**台）
*、机房工程
本系统的集中管理机房位于*层计算机中心面积为***.**平方米左右。建立基于
综合布线、计算机网络系统，对整个建筑内的各类相关弱电子系统进行集中监控和管
理。在管理中心内设置系统集成服务器、监控工作站、打印机、***备用电源，各工
作站通过网络相连。分别在*层设立安保中心、*层监控室、*层评标区监控室、*
层总监控中心为监控机房。
*、排队叫号系统
在公共资源交易中心、人社局、营商局的办事大厅等窗口处设置排队叫号*体机，
实现自动取号、语音叫号、***屏幕显示。系统采用网络架构，后期可自由扩展。
*、***时钟系统
市民大厦***时钟系统采用子母钟控制方式在开标室、服务台、等候区、服务
窗口、休息区等区域设置。***卫星接收转换系统为整个时钟系统提供绝对准确的
时间基准，便于统*管理工作人员的工作时间，保证工作人员准时上下班，同时使来
访办事人员及时了解具体时间。系统中心母钟接收来自***的标准时间信号，通过
传输通道传给子钟统*显示时间；
计算机可通过指定**获取***服务器上的标准时间，为大厦工作人员提供统*
的标准时间。
**、安防报警系统
（*）闭路监控系统及监控区域
*.主楼大厅、*、*、*号楼大厅等部位；
*.*层及以上走廊；
*.电梯前室、电梯轿厢；
*.首层出入口、门厅；
*.停车场及室外周界区域。
*.重点区域，如开评标室
（*）防盗报警系统
在大厦进出口、公共资源交易中心的重要区域出入口、走廊、财务室、设置双鉴
探测器，在办事窗口、服务台等区域设置手报按钮、在周界玻璃幕墙，设置玻璃破碎
*
探测器等，报警主机设于*层安保中心，通过软件可实现报警与其他系统联动
（*）巡更系统
采用离线式巡更系统，在需要的位置埋下巡更点。
**、无线对讲系统
在机房内设置数字化中继台，楼内均匀布置无线天线，使信号全面覆盖整栋建筑
及大厦周边**米范围内，达到无缝通讯，为后期的****、保安、保洁的沟通.提供保
障。
**、停车场管理系统
在地下车库*个出入口处分别设置停车场设备，其中单入口为双车道，单出口为
单车道，朝夕口（每日早晨只允许车辆驶入，晚上只允许车辆驶出）为单车道，并在
安保中心进行集中控制。系统需具备剩余车位显示、图像抓拍。系统通过图像对比进
行统*收费，便于管理。
（*）后勤保障部分
*、仓买*个，面积为**平方米；
*、消防控制中心*个，面积**平方米；
*、安保中心*个，面积为***平方米；
*、保安、警务室**个，面积***平方米；
*、医务（母婴）室*个，面积*.*平方米；
*、浴池***平方米；
*、设有商务中心*处，面积**平方米；
*、档案查询室，面积**平方米；
*、**个专家隔夜评标休息间，总面积***平方米；
**、提供热饮用水服务，**个开水间；
**、职工食堂（厨房）****平方米；
**、洗衣房***平方米；
**、各种设备用房（空调、通风、配电、发电机房、水箱间、水泵房等）**个，
面积****平方米；
**、卫生间**个，面积****平方米。
第*部分****管理服务具体内容及标准
*、房产设备设施维护
（*）楼宇日常养护维修
服务内容：
楼宇日常养护维修是指保持办公楼的办公室、会议室、公共区域、卫生间、地下
车库、走廊、屋面、外墙立面等的原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修
复小损小坏等维护管理工作。
服务要求及标准：
*、确保办公楼房屋的完好等级和正常使用；
*、要爱护办公楼内的设施，未经委托方批准，不得对办公楼结构、设施等进行
改动；
*、及时完成各项*星维修任务，合格率***%。*般维修不得超过**小时。
*
（*）给排水设备设施运行及维修
服务内容：
对办公楼的全部给排水系统设备设施的维修、维护和管理，如水泵、水箱、气压
给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透
气管、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护和跑、冒、
滴、漏堵等故障的维修、疏通、清理等工作。
服务要求及标准：
*、加强值班，坚守岗位，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用；
*、办公楼室内外给排水系统的设备设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处
理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、
室外排水管及其附属构筑物等正常使用进行日常养护；
*、每年*次对水箱进行清洗消毒，保证水箱清洁卫生，建立正常供水管理制度，
保证水质符合国家标准，并提供水质检测报告；
*、每日巡检排水管道运行情况，及时对其进行清理疏通、养护、清除污垢，加
强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备、设施完好；
*、对救火用的输水设备出现故障时立即进行抢修，禁止使用消防水喉做其他用
途；
*、对楼宇外公共水道出现的故障进行抢修；
*、保持室内外排水系统通畅；
*、设备出现故障时，维修人员应在*分钟内到达现场，维修合格率达***%，*
般性故障排除不过夜；
*、做好节约用水工作。
（*）办公楼的供电系统及照明设备的运行管理与维修
服务内容：
供电设备管理维护是指为保证办公楼（区）供电系统正常运行对高、低压电器设
备、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和维护。
服务要求：
*、对办公楼供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常
运行使用进行日常管理和养护维修；
*、建立各项设备档案；
*、建立、落实配送电运行制度，电气维修制度和配电房管理制度，**小时运行
维修值班制度等；
*、及时排除故障，保证供电设施完好；
*、购置后备部件，以防急用；
*、保证大楼各出入口充电式紧急照明设备完好；
*、管理和维护好避雷设施；
*、做好夜景照明、节日灯系统的运行管理；
*、建立节电措施。
服务标准：
*、统筹规划，做到合理、节约用电；
*
*、供电运行和维修人员必须持证上岗；
*、变电所实行**小时值班无缝隙值班工作制度；
*、加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路和开关要保证完好；
*、设备出现故障时，维修人员应在*分钟内到达现场，设备*维修合格率达到
***%，*般性维修不过夜；
*、严格执行用电安全规范，确保用电安全；
*、保证避雷设施完好、有效、安全；
*、保证夜景照明，节日灯系统正常运行，要按时关启。
（*）电梯运行维修
服务内容：
电梯运行维护是指为保证办公楼（区）电梯设备正常使用所进行的日常运行管理、
维修养护。
服务要求：
*、建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，加强电梯运行管理；
*、严格执行国家有关特种设备管理规定和安全规程、确保设备运行安全；
*、定期对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常养护维修和小修；
*、经常对电梯设备等进行巡视检查、定期保养；
*、定期对电梯进行年检。
*、电梯维护人员需持证上岗。
服务标准：
*、确保电梯按规定时间运行；
*、安全设施齐全有效，电梯内求救警钟保持正常工作状态；
*、通讯、照明及其它附属设施完好；
*、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完善；
*、客厢、货箱、手扶梯相关部位、井道保持卫生清洁；
*、电梯运行正常，且安全标志明显、齐备；
*、因故障停梯，接到报修后维修人员应在*分钟内到达现场抢修，及时排除故
障。
（*）空调与通风系统运行维护
服务内容：
空调与通风系统运行维护是指为保证办公楼（区）集中空调与通风系统正常运行
所进行的日常管理和养护维修。即空调与通风系统的运行管理机组、新风机组、各类
风口、自动控制系统、安全阀、温度表检测等设备的日常养护维修。
服务要求：
*、对办公楼空调系统主机、通风系统风机、空气加热器、空气幕、电线电缆、
电气照明管线及其附属装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修；
*、建立各项设备档案；
*、建立、落实空调与通风运行制度，**小时运行维修值班制度等；
*、及时排除故障，保证空调通风设施完好，温度符合标准；
*、购置后备部件，以防急用；
*
*、按时开启空调与通风设备。
服务标准：
*、建立空调通风运行管理制度和安全操作规程；
*、保证空调与通风系统安全运行和正常使用；
*、运行中无滴漏水及通风不良现象；
*、供冷期间，配合维保公司每月*次检修养护空调设备与通风设备，保证空调
设备、通风设备设施处于良好状态；
*、空调与通风系统出现运行故障后，维修人员应在*分钟内到达现场维修，并
做好记录，*维修合格率***%。
（*）供暖系统的运行管理及维修
服务内容：
协助甲方对供暖系进行监管服务，供热前期积极与供热站联络对接，督促其对大
厦采暖系统进行全面检修、保养。
服务要求及标准：
*、供暖期间做好公共区域的巡视工作，发现跑冒滴漏问题，及时联系供暖部门
进行维修，并配合供暖部门做好现场紧急处理及维修工作；
*、做好供暖期间业主对供暖问题的传达、上报工作，配合机关职能部门监督供
暖部门及时解决问题；
*、做好供暖区域的保温工作，防止冻坏管道、暖气、喷淋等事故的发生。
（*）办公楼的门、窗保养及维修
服务内容：
维修保养所属办公楼的门窗工作，如门窗变形，门窗合页维修，密封胶条的更换。
门锁的维修更新。木门窗、塑门窗、铁门窗等附件的更换。
服务要求及标准：
*、门窗开关自由，无变形，无损坏。
*、门窗附件完好无缺。
*、及时更新坏锁，时间不超过*小时。
（*）有线电视及会议媒体设备的保养及维护
服务内容：
有线电视及会议设备保养及维修是指所属办公楼的有线电视的线路及配件及所
属办公楼的会议设备的日常保养和维护。即有线电视的视频导线、接头、配件、会议
专用麦克、功放、***、投影仪及其所属设备。
服务要求标准：
*、对所属的有线电视的视频导体进行保养维修，确保视频信号畅通，清晰。
*、对所属会议室的会议专用电气进行保养维修，如麦克、功放、***、投影仪
等会议专用电气，完好率***%。
（*）电开水器管理
服务内容：
电开水器管理是指为保证大厅及办公楼开水供应，对电开水器的日常管理、养护
和维修。
*
服务要求：
（*）每日擦拭电开水器外表，保持洁净、光亮，无污迹；
（*）按时提供开水供应，并及时加水，随时保证供应；
（*）电开水器出现故障时，立即检修或与厂家联系进行修理；
（*）每日按时关闭电开水器开关、阀门和电器；
（*）每季度对电开水器内部进行*次水碱清理，无水垢；
服务标准：
（*）电开水器保持洁净、光亮，无污迹；
（*）保证规定时间的开水供应；
（*）维修及时，无贴误；
（*）按期除碱，无水垢；
（*）严格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全方面的问题。
（*）健身活动室管理
服务要求：
*、按规定开、关健身活动室；
*、按《健身人员须知》的要求管理健身活动室；
*、定期对健身设备进行保养，发现故障立即修理；
*、严格对更衣柜的钥匙进行管理，确保更衣柜的安全；
*、维护健身活动室的健身秩序。
*、保持健身活动室整洁卫生。
服务标准：
*、保证开放时间；
*、保证健身设备维修及时，不影响健身人员健身；
*、及时关闭健身器电源，关闭活动室时要切断总电源；
*、按时发放与收回体育器材，体育器材要归类摆放整齐，所购买的*切体育设
备、器材、服装、用具等都必须办理入库手续，点清数量。借用和租用仪器、器材等
物品要求写好借条，归还时应认真检查物品的数量和质量，凡发现其数量不全或物品
损坏时，应要求借用或租用者予以赔偿。库房和各场地要有清楚的物品清单，做到帐、
物相符。
*、每日对健身活动室进行清洁，保证地面、墙面，各健身器材无灰尘，光洁亮
丽。
*、环境养护与管理
（*）环境保洁
服务内容：
环境保洁是指为保持机关办公楼内公共区域、门前广场及领导办公室内等环境清
洁而进行的日常管理工作，各项卫生保洁服务总体上要求以免打扰方式服务。除发生
诸如新冠疫情等特殊情况需按照国家和省市相关部门要求进行卫生消毒外，日常工作
中需对电梯间、公共卫生间、浴池等公共部位进行常规消杀，确保卫生安全。
*、公共区域卫生保洁
公共区域包括：办公楼大厅、大门、楼道、楼梯、办公大厅、洗衣房及上述部位
*
内所有设施用品和饰物，职工食堂大厅地面和墙面。
服务要求：
（*）清理大楼内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收；
（*）收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾；
（*）清洁所有窗户及指示牌；
（*）清洁所有花盆及植物；
（*）清洁所有出入口、大门及门牌；
（*）清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；
（*）清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面；
（*）清扫所有通风窗口；
（*）清扫空调风口*叶及照明灯片；
（**）拖擦地、台表面；
（**）清洁所有楼梯、走廊及窗户；
（**）清洁所有灯饰；
（**）清扫、洗刷大厅入口地台及梯级；
（**）擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施；
（**）清扫大厅天花板尘埃；
（**）定期投放喷洒鼠、蟑螂、蚊蝇药物。
服务标准：
（*）地面光亮无水迹、污迹，无尘物；
（*）楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘
和无污物；
（*）垃圾筒内垃圾不超过*/*，并摆放整齐，外观干净；
（*）花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；
（*）玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志；
（*）厅堂内无蚊蝇；
（*）灯饰和其它饰物无尘土、破损；
（*）大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙
面光亮、无污迹、水迹；
（*）大厅天花板无尘埃；
（**）无鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。
*、公共卫生间保洁
服务要求：
（*）擦净所有门、天花板；
（*）擦、冲及洗净所有洗手间设备；
（*）擦净所有洗手间镜面；
（*）擦净地、台表面；
（*）天花板及照明设备表面除尘；
（*）擦净排气扇；
（*）及时补充清洁液和卫生纸等日常消耗品：
*
（*）清理卫生桶脏物；
（*）清洁卫生洁具。
（**）每日至少*次对卫生间各部位进行消毒，如遇新冠肺炎疫情等公共卫生事
件时，按照国家、省、市相关部门及甲方要求进行消毒。
服务标准：
（*）门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物；
（*）玻璃、镜面明亮无水迹；
（*）地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹；
（*）地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮；
（*）便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于*个，并及时更换；
（*）桶内垃圾不超*/*即清理；
（*）设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁等）无尘、无污迹；
（*）空气清新、无异味，有淡香味；
（*）墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。
*、电梯间保洁
服务要求：
（*）扫净及清擦电梯门表面；
（*）擦净电梯内壁、门及指示；
（*）电梯天花板表面除尘；
（*）电梯门缝吸尘；
（*）擦净电梯通风及照明；
（*）电梯表面涂保护膜；
（*）清理电梯槽底垃圾；
（*）擦净电梯大堂、走廊表面。
（*）每日至少*次对轿厢及按键进行消毒，如遇新冠肺炎疫情等公共卫生事件
时，按照国家、省、市相关部门及甲方要求进行消毒。
服务标准：
（*）电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮；
（*）电梯天花板、门缝无尘土；
（*）井道、槽底清洁，无杂物；
（*）电梯大堂、走廊表面干净、明亮。
*、外场保洁
外场保洁主要包括庭院、大门前、室外停车场、通道、广场、绿地等的卫生管理
工作。
服务要求：
（*）室外垃圾桶内垃圾的清运；
（*）围栏的清洁；
（*）全楼垃圾清运；
（*）庭院广场地面清洁；
（*）化粪池的清掏、油水分离器的清掏、垃圾清运。
**
（*）做好重大活动、重大节日和上级领导、重要宾客来访的安全保卫工作；
*、门岗（保留建筑）
服务内容：
负责*#、*#、*#楼的门岗值守和市长热线楼的门岗执勤工作。
服务标准：
（*）**小时对*#、*#、*#楼外来人员仔细观察，严禁闲杂人员（吃讨、流浪人
员及精神病患者等）进入，认真对大宗物品出入审查；
（*）**小时对市长热线楼进出人员登记，对大宗物品进行检查；
（*）负责对有需要人员进行指引。
*、大堂岗（白班）
服务内容：
负责各层秩序维护工作
服务标准：
（*）负责市民大厦开放时间对主楼各层排队等候场所值守；
（*）第*时间对各等候场所的突发事件进行处理；
（*）对业务办理窗口发生的不理智行为进行及时劝阻和清除；
（*）维持所辖区域的公共秩序。
（*）清场检查。机关下班后对市民大厦各个部位、角落仔细的清场检查，清除
可疑物品和无关人员，并做好记录。检查各办公室、房间的门窗、日光灯、饮水机等
电器设备是否已经关闭并加以登记，关闭不需要的灯，检查锁门情况及电梯开关，检
查水源、电源、火源。
*、专家公寓安检岗位管理
服务内容：
按照甲方要求负责对专家公寓出入口值守。
服务标准：
（*）公寓启用时段，禁止非工作人员入内；
（*）公寓启用时段，禁止专家外出；
（*）双人同时值守，保证公寓内突发情况处理过程中仍有*人值守；
（*）认真做好工作人员及必要人员的进出登记、安全检查、物品检查；
（*）严格遵守各项规定制度，保守国家和采购机密。
*、监控系统管理
服务内容：
监控系统管理是指负责市民大厦监控中心的日常值班工作。
服务标准：
（*）实行**小时值班制度，每班值班人员不少于*人，保证监控系统运行正常、
灵敏可靠；
（*）制定停电、系统故障无法排除等非正常状态的应急措施；
（*）及时发现并排除各系统运行中的*般故障，暂时不能处理的及时通知有关
部门采取应急措施，应急措施得当有效；
（*）每月至少*次对各系统进行检查、检测，保证正常运行；
**
（*）做好设备机房的安全、防火工作，保持卫生清洁：
（*）发现异常情况及时通知相关人员。
*、巡逻、消防管理
服务内容：
负责对区域内各消防设施的巡查工作。
服务标准：
（*）做好内部安全保卫、防火防盗和处置突发事件工作；
（*）建立、健全并落实内部治安、消防管理规章制度；
（*）实行**小时巡逻制度，对负责的区域经常进行巡视检查，配合做好消防设
施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出
口畅通，及时发现并妥善处置安全隐患，保证大厦内部安全；
（*）制定消防预案，每年开展*次消防安全演练，提高秩序人员消防安全防范
技能，经常开展消防安全检查，消除安全隐患，协助保卫部门维护、更换消防设施，
保证重点部位的安全；
（*）积极配合相关部门处置好滋事等事件，按要求妥善处置。
（*）夜间每小时巡逻*次，对大厦主要部位及巡更路线周围环境进行检查，并
完成巡更打点。
*、地下停车场管理
服务内容：
负责对地下停车场的车辆进出及停放管理
服务标准：
*、对大厦地下停车场区域车辆进出、防火、通风、消防的日常管理工作；
*、引导车辆行驶和停放，维持地下停车场秩序；
*、**小时值班；
*、每日临时车辆进出的管理工作；
*、负责每日对地下停车场内车辆进行巡视查看，不定时协调监控中心，对发现
异常情况及时汇报。
第*部分工作人员要求
*、****服务人员总体要求
*、****公司应从****管理实际出发，根据约定的管理服务范围和标准，设立专
门的项目管理机构，配备符合要求的****管理人员、工程专业技术人员和各类服务人
员，制定完整、有效的内部管理规章制度、各岗位工作计划、工作流程、员工守则等，
抓好员工思想教育、业务培训，加强班组建设，营造良好的企业文化氛围。
*、****公司要保证工作人员的稳定，聘用的所有人员必须政治可靠，家庭住址
详实，个人资料齐全、留有备案。专业技术人员要有专业证书，秩序维护人员具有公
安机关出具的政审证明，消防监控人员具有消防部门的培训证书及上岗证。
*、****工作人员上岗时必须按岗位要求身着统*制服、佩戴工作牌，服装整洁、
妆容朴素大方，服务面带微笑、态度亲切，言行规范，注意公众形象。客服人员须*
官端正、形象良好、面容符合职业要求。
*、分项服务人员要求
**
*、项目经理
**周岁以下，男女不限，具有大专及以上学历，*年以上****管理经验或*年以
上项目经理任职经历，*年以上非住宅****项目管理经验，持有符合相关规定的****
管理职业资格证书，能规范组织服务工作，责任心强，气质端庄，能熟练操作电脑。
*、客服部门
男女不限，男性身高*.**米以上，女性身高*.**米以上，*官端正、面容符合
职业要求，大专及以上学历，身体健康，具有较强的语言表达能力。
（*）客服经理
男女不限，**周岁以下，有*年以上客服经理经验，*年以上客服工作经验，熟
练掌握服务礼仪，能够开展本部门员工岗位技能培训与指导，管理经验丰富。
（*）专管、检票安检、观众服务及***接待人员
男女不限，**周岁以下，形象良好，全面掌握服务礼仪，服务意识强。
*、工程设备设施管理部门
（*）工程经理
男性，**周岁以下，有*年以上工程管理或****管理经历，经验丰富，专业技
能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力，能规范有效组织管理服务工作。
（*）工程人员须持有相应的工程师证书或专业技师证书、岗位资格证书等，熟
悉****设备设施管理及维护保养，并具有*年以上相关工作经验。
（*）消防监控值班人员依法持证上岗，能熟练掌握消控设备的操作，熟悉火警
处理的正确流程。
*、环境保洁部门
（*）环境经理
**周岁以下，大专及以上学历，有*年以上****管理工作经历，熟练掌握保洁
专业技能，经验丰富，有较强的组织领导能力和协调能力，能规范有效组织管理服务
工作。
（*）保洁人员
**周岁以下，身体健康，责任心强，掌握保洁基本常识。
*、秩序维护人员要求
（*）秩序维护经理：具备大专以上学历，身高*.**米（含）以上，年龄**周
岁（含）以下，有较强的组织协调能力，能熟练操作电脑，接受过专门的秩序业务培
训，至少有*年以上秩序队长工作经验，持有上岗证，退*军人优先。
(*）门岗、巡逻岗：身高*.**米以上，年龄**周岁以下，退*军人优先。
（*）监控员：身高*.**米（含）以上，年龄**周岁（含）以下。
（*）地下停车场人员：身高*.**以上，年龄**周岁（含）以下。
*、人数要求
****及秩序维护人员总人数***人，其中：
*、管理人员（*人）
总经理*人。
*、综合管理部（*人）
综合部经理*人、客服*人、分报*人、内业１人、文员*人。
**
*、工程部（**人）
工程部经理*人、变电所*人、消控室*人、维修人员*人。
*、环境部（**人）
环境部经理*人。
保洁班长*人。
庭院保洁*人：室内绿化*人、庭院及垃圾收集*人。
楼层保洁**人：*号楼**人：*层保洁*人，*层保洁*人、*层保洁*人、
*层保洁*人、*层保洁*人、*层**层保洁各*人。
*号楼*人：１层—*层*人、*层—*层*人。
*号楼*人：保洁*人。
*号楼*人：*层*人、*层—*层*人、*层-*层*人。
地下车库*人：地下*层*人、地下*层*人。
*、秩序维护部（**人）（无疫情情况下）
秩序维护部经理*人、队长*人
白班**人：形象岗*人：中山路*号门*人，雨阳街**号门*人。
各门岗*人：*号门、*号门、*号门、*号门、**号门、**号门各*人。
巡逻岗*人：*号楼巡逻*人、*号楼（医保）巡逻１人、*号和*号楼（社保、
市长热线楼）巡逻１人。
车库岗**人：*号入口*人，*号出口*人、*号出口*人、雨阳街停车场*人。
地下副*层*人、地下副*层**人。
夜班**人：*班*人：车库*人、监控*人、通勤口*人，巡逻*人。
*班*人：车库*人、监控*人、通勤口*人、巡逻*人。
注：所有设备、服务项目、服务区域没有明确数量的，均由供应商实地踏查，如
没有踏查或踏查不仔细的，后果自行负责。
第*部分其它要求
（*）****管理费成本构成内容
*、****服务人员的工资费用；
*、****服务人员的社会保险费用；
*、服装费用；
*、管理佣金；
*、法定税费；
*、****服务工具费用。包括****工程、保安、保洁等人员进行日常****服务活
动必备的使用工具费，例如保洁清洁拖布、洁具、清洁剂、垃圾桶（袋）、常规消毒
用品、保洁备品（纸巾除外），保安使用的对讲机，工程维修使用的钳子、锤头，以
及清冰雪工具等。
*、***元以下****服务耗材费用。****管理服务区域内设施设备的日常运行、维
护费用、小型维修及更换单个单价在***元以下（含***元）的*部件（公共区域灯
具和热水器滤芯除外）费用由****公司支付，此范围外的支出费用由甲方支付。
(*）其他事项
*、****公司工作人员可以在市民大厦职工食堂内就餐，按*元/餐/人向****公
**
司收取。
*、如遇新冠肺炎疫情等公共卫生事件时，需按照国家、省、市相关部门及甲方
要求进行相应管理和服务。
第*条合同期限
本项目为*采*年的项目，采购结果*年有效。合同*年*签，是否续签，
由甲方视财政预算安排及对乙方提供服务的绩效考核等情况确定。
本合同为第*期段合同，有效期*年，自****年*月*日起至****年*月**
日止。
第*条合同金额及结算方式
*.资金性质：财政性资金
*.合同金额：
本项目*_年服务期总价款金额：￥********.**元（大写：*任*****
**任****元*角*分）；
本合同有效期内服务价款金额：￥*******.**元（大写：*******任**
**元*角*分）；
*.结算方式：按季度付款，甲方每季度初**个工作日内支付给乙方人民币：
******.**元（大写：**********元*角*分）；
*.甲方每次付款前，乙方应向甲方开具符合甲方要求的增值税（专用／普通）发
票，乙方未按合同约定开具发票导致甲方逾期付款的，甲方不承担违约贵任。
第*条双方权利义务和质量保证
（*）甲方权利义务
*.甲方有权按照招投标文件要求获取乙方所提供的专业化服务；
*.甲方保证服务期间，对乙方工作给予支持，提供采购需求必须的基础工作条件；
*.甲方应按合同约定向乙方按期支付服务费。
*.代表和维护产权人及使用人的合法权益。
*.不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理活动。
*.负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷，乙方负有协助义务。
*.检查、监督乙方撰写****管理服务方案、制度及其它管理规定。
*.审议乙方年度工作计划、工作报告。
*.甲方交付给乙方管理的市民大厦共用部位和共用设施设备符合原设计和使用
标准的要求。
*.甲方负责提供开展****管理所需的****办公和管理用房、办公家具；负责归集、
整理工程资料、图纸和竣工验收资料等相关工程和管理资料，供乙方进行****管理服
务时查阅。
**.无偿提供给乙方进行****管理服务所必须的水、电及办公用房等供应。
**.协助乙方做好****服务管理工作。
**
**.法规、政策规定由甲方承担的其它责任和义务。
（*）乙方权利义务
*.乙方有权要求甲方提供为完成本次服务所需的相关材料和相关信息；
*.有权按照本合同约定收取服务费；
*.乙方应恪守职业道德，充分利用其专业知识和业务资源保证完成本合同及附件
所列明的工作内容；
*.乙方必须在双方议定的时间、地点完成本次服务工作；
*.乙方为甲方提供服务期间，严格做好安全防护措施，并为提供服务的员工按法
律规定办理工伤、意外保险，并承担相关费用。服务期间发生安全事故的，责任由乙
方承担，由此造成甲方、乙方人员或者第*方损失的，乙方承担全部赔偿；
*.乙方保证所提供的服务或其任何*部分均不会侵犯任何第*方的专利权、商标
权或著作权。*旦出现侵权、索赔或诉讼，乙方应承担全部责任。乙方保证提供的服
务不存在危及人身及财产安全的隐患，不存在违反国家法律、法规及行业规范要求的
有关安全条款，否则应承担全部法律责任；
*.乙方不得擅自转让其应履行的合同义务。
*.根据有关法律、法规及本合同的规定，制定并认真履行市民大厦****管理制度、
各项服务标准及相关****服务方案，并按本合同第*条规定标准，认真做好****服务。
*.根据招标文件要求聘用市民大厦****相关工作人员，因工作需要时可与甲方共
同商议后进行适当调整。
**.自主开展各项****管理的活动，但不得侵害甲方、****使用人及他人的合法
权益，不得用提供****管理服务的便利获取不当利益。
**.建立保存****管理档案资料，及时向甲方公告本管理区域内的重大****服务
事项。
**.对本****的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本****内改造、
扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意方可实施。
**.负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备等年度维修计划和大中修
方案，并与甲方商定后协助甲方组织实施。
**.本合同终止不再续签时乙方必须在**个工作日内向甲方移交全部****管理服
务用房和****管理的全部档案材料及已领用的由甲方购置的各类设备、家具等，以移
交物品时双方签字确认的交接单明细为准。如有未能按双方确认签字的交接单明细返
还的，乙方应按市场价格赔偿。
**.法规、政策规定的由甲、乙双方承担的其他责任。
**.在管理过程中，因下列因素所致的损害，乙方不负赔偿责任。
（*）天灾、地震等不可抗力的事由所致的损害；
（*）因甲方故意、过失所致损害；
（*）因甲方或****使用人专有部分的火灾、盗窃等所致的损害；
（*）因乙方书面建议甲方改善或改进****管理措施，而甲方未采纳所致的损害；
（*）因甲方私自指挥调派乙方工作人员所致的损害；
（*）市民大厦所有的公共部分（含共同部位、公用设备设施）被人为损坏，但
乙方已采取安全防护义务并已采取合理措施不在此限；
**
（*）为维护甲方****使用人的合法权益，在不可预见的情况下，如发生煤气泄
漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，乙方因采取
紧急避险措施造成财产损失的，按有关法律、法规处理；
（*）对****服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，乙方应
当及时采取合理措施制止，并向有关行政主管报告并协助处理。
（*）除上述各款外，其它不归责乙方之事由的。
第*条知识产权归属
本合同所约定的工作内容中，本项目正式成果的知识产权归甲方所有。未经甲方
书面许可，乙方不得以任何理由将项目情况用于商业用途，如乙方在学术、文化交流
及出版物方面需介绍该项目时，乙方应提前通知甲方并取得甲方的书面认可。
第*条保密条款
甲方按照本合同约定提供给乙方的任何资料和信息，以及乙方在服务过程中知悉
的甲方的商业和技术秘密信息，属甲方的保密信息和甲方拥有所有权的财产，乙方应
对该资料和信息严格保密，除为履行本合同约定服务需要向行政机关作出的披露外，
未经甲方书面同意，不得用于本合同约定服务以外的任何其他用途，亦不得以任何方
式向任何第*方泄露或公开，并保证在本合同约定服务履行完毕后，将所有资料和信
息归还甲方。本保密条款不因双方合同终止而无效，自本合同签订之日起，至相关信
息已经被公开或事实上*方违反本条款不会给对方造成任何形式的损害时止，本保密
条款对双方仍具有约束力。乙方如有失密或泄密行为，则视为乙方违约，甲方有权解
除本合同；无论甲方是否解除合同，乙方均应当向甲方支付*****元违约金，并赔
偿给甲方造成的损失。
第*条合同履约、验收
****合同的履约适用于民法典的规定，合同签订双方应当严格按照民法典的
相关规定履行各自权利和义务。
*.合同签订后，乙方提供服务应当符合招投标文件及本合同约定，如提供服务
不符合招投标文件及本合同约定要求的，甲方有权提出异议并拒绝接受服务；
*．*.合同履约过程中，甲方对乙方提供服务有异议的，可以以口头或书面形式
向乙方提出，乙方应在接到甲方通知之日起_*_日内予以解决，否则视为乙方违约，
参照本合同第*条承担违约责任；
第*条履约、服务质量保证金
本项目不收取履约保证金。
第*条违约责任
*.乙方未按合同约定提供服务的，每逾期*日，向甲方赔偿年服务费用*.*%违约
金，违约金累计不得超过违约年服务费用*%。乙方未按合同约定提供服务累计超过
**天，甲方有权解除合同并要求乙方退还全部甲方已支付款项，同时，乙方向甲方支
**
付*****违约金，并承担因此给甲方造成的经济损失；
*.甲方延期付服务款的，每逾期*日按照应付服务费用的*.*%向乙方支付违约
金，但逾期付款违约金累计不得超过应付服务费用的*%；
*.任意*方擅自解除合同或因*方非不可抗力原因导致合同根本不能履行，视为
违约，违约方按年服务费用的*%支付违约金并赔偿给守约方因此造成的经济损失。
第**条不可抗力
*.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：
天灾、水灾、地震或其他灾难，战争或暴乱，以及其他在受影响的*方合理控制范围
以外且经该方合理努力后也不能防止或避免的类似事件；
*.由于不可抗力的原因，而不能履行合同或延迟履行合同的*方可视不可抗力的
实际影响免除部分或全部违约责任。但受不可抗力影响的*方应立即通知对方，并在
不可抗力发生后_*日内出示相关的主管部门签发的证明文件，以便对方审查、确认；
*.不可抗力事件终止或消除后，受不可抗力影响的*方，应立即通知对方，不可
抗力事件终止或消除后*日内出示相关的主管部门签发的证明文件确认不可抗力事
件的终止或消除；
*.由于不可抗力的原因，致使合同无法按期履行或不能履行的，所造成的损失由
双方各自承担。受不可抗力影响的*方应当采取合理的措施防止损失的扩大，否则应
就扩大的损失负赔偿责任。
第**条合同变更与解除
*.除《中华人民共和国****法》第**条规定的情形及不可抗力因素导致合
同目的不能实现外，本合同*经签订，未经双方协商，甲乙双方不得擅自变更、中止
或终止；
*.因不可抗力或*方严重违约致使合同目的不能实现，相对方可以解除合同，但
应以书面形式通知对方。
第**条合同争议解决
因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，
如果协商不能解决的，按下列第（*）种方式解决：
（*）向****仲裁委员会申请仲裁；
（*）向人民法院起诉。
第**条其他
本合同甲乙双方签字、盖章后生效，合同*式*份，甲乙双方各执*份，各
份具有同等法律效力。合同签订后*个工作日内，甲方应向市级****监督管理部
门履行备案手续。
**
| 甲方（章）****年*月**日 |
甲方（章）****年*月**日 |
乙方（章）下****年*月**日 |
| 单位地址：****市****区世纪木道*号 |
单位地址：****市****区世纪木道*号 |
单位地址：****市道里区紫园路*-*号 |
| 法定代表人：于大海* |
|
法定代表人：王巨澜 |
| 委托代理人： |
委托代理人： |
委托代理人：夏怀国 |
| 电话：******** |
电话：******** |
电话：******** |
| 电子邮箱： |
电子邮箱： |
电子邮箱：********@**.*** |
| 开户银行：工行驻市政府分理处（行号***） |
开户银行：工行驻市政府分理处（行号***） |
开户银行：招商银行股份有限公司****爱建支行 |
| 账号：******************* |
账号：******************* |
账号：*************** |
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合同附件
服务类
| *、供应商承诺具体事项： |
*、供应商承诺具体事项： |
| 无 |
无 |
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| *、售后服务具体事项： |
*、售后服务具体事项： |
| 无 |
无 |
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| *、其它具体事项： |
*、其它具体事项： |
| 无 |
无 |
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| 甲方（章）*****年*月**日 |
乙方（章）滨*****年*月**日 |
注：售后服务事项填不下时可另加附页
**
功能介绍
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