项目采购需求
*、招标范围
*、项目基本情况
****名称：****市人民检察院
****类型：机关行政办公楼
坐落位置：****市****市仙女山街道人民大道***号
该项目地处****省****市****市仙女山街道人民大道，总建筑面积：*****平方米（地下室只使用*半面积，即****平方米），用地面积：*****平方米。
*、采购项目需求
采购标的范围:包括秩序服务、消防安全、保洁服务、绿化服务、工程维修、会议接待服务等。
保洁服务需求
保洁服务时间：
上午：*：**-**：**、下午**：**-**：**
中午：**：**-**：**（轮流值班）
常规保洁项目：大楼内外、院落及地下车库等公共部位（含办公面积）的所有地面、墙面、顶面、车库、车棚、附属设施、设备、器具的保洁服务；包含但不限于以下内容：
各楼层会议室、发布厅、电梯厅、电梯轿厢、卫生间、开水间、值班室、监控室、来访接待厅及其他辅助房等；
所有公共过道、楼梯、扶手、楼顶、公共部位窗台、内玻璃、平台、空调风口、其他辅助设施；
所有公共部位办公桌椅、电器（空调、消毒柜、开水炉等）、灯具、开关、电源盒、消防器材、公告栏、指示牌、房间门牌、刷卡器、地垫、洗手池、纸盒、镜面、台面、水池、尿斗、厕位、垃圾桶（篓）；
*次性消耗用品(洗手液、肥皂、卷纸、擦手纸等）摆放到位、及时更换；
所有公共部位(含配电房）的地面、墙面、顶面；
院内道路、停车场、绿地、沟、渠、池、井、照明设备；
所有废弃物和垃圾的收集、*次分类和清理外运至环卫指定场所；
采购方指定要求的其他保洁项目。
常规保洁服务质量控制标准
| 保洁位置 |
质量控制标准 |
保洁频次 |
| 标准楼层 |
公共区域 |
*、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
公共区域 |
*、墙面清洁无污迹、灰尘 |
*次/周 |
| 标准楼层 |
公共区域 |
*、顶面清洁无积灰、手印 |
*次/月 |
| 标准楼层 |
公共区域 |
*、踢脚线清洁无积尘 |
*次/周 |
| 标准楼层 |
公共区域 |
*、电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污迹、手印 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
公共区域 |
*、电梯不锈钢饰面无灰尘手印、上油均匀不腻，镜面光亮无手印污迹不锈钢饰面定期保养 |
巡视保洁*次/月 |
| 标准楼层 |
公共区域 |
*、垃圾桶外观清洁，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的*/*） |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
公共区域 |
*、各类标牌、开关、插座等清洁无污迹、灰尘 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
公共区域 |
*、消防箱（栓）、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
公共区域 |
**、植物盆体清洁，移位后及时复位 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
会议室 |
*、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
会议室 |
*、会客桌椅表面清洁无污迹、灰尘 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
会议室 |
*、各类名牌、开关、插座等清洁无污迹、灰尘 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
会议室 |
*、消防箱（栓）、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
会议室 |
*、植物盆体清洁，移位后及时复位 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
接待室 |
*、地面清洁无水迹、拖痕 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
接待室 |
*、墙面瓷砖清洁无污迹 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
接待室 |
*、茶具、水杯、烟缸清洁无污渍 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
接待室 |
*、地毯干净整洁无明显污物 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
接待室 |
*、植物盆体清洁，移位后及时复位 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
食堂 |
*、地面清洁无水迹、拖痕 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
食堂 |
*、墙面瓷砖清洁无污迹 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
食堂 |
*、顶面清洁，沟缝无积灰， |
*次/日 |
| 标准楼层 |
食堂 |
*、餐食桌椅表面清洁无污迹、灰尘 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
食堂 |
*、餐饮垃圾桶套袋及时跟换 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
开水间 |
*、地面清洁无水迹、拖痕 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
开水间 |
*、墙面瓷砖清洁无污迹 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
开水间 |
*、顶面清洁，沟缝无积灰， |
*次/月 |
| 标准楼层 |
开水间 |
*、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢；镜面光亮无水迹、污迹 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
开水间 |
*、开水器表面、龙头清洁无水垢 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
开水间 |
*、拖把池用后及时清理无污垢，下水通畅，地漏清洁无积垢 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
开水间 |
*、拖把、抹布干净悬挂整齐，拖把池无污迹 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
开水间 |
*、皂液盒表面清洁，洗手液添加及时 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
开水间 |
*、茶叶桶及时倾倒无积存，茶叶篓和桶清洁无积垢 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
卫生间 |
*、地面清洁无水迹、拖痕 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
卫生间 |
*、墙面瓷砖清洁无污迹 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
卫生间 |
*、顶面清洁，沟缝无积灰， |
*次/月 |
| 标准楼层 |
卫生间 |
*、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
卫生间 |
*、坐便器、蹬位、尿斗表面清洁，无污渍、积垢，无异味；不锈钢水管光亮无锈迹；垃圾桶套袋摆放规范统*（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约*厘米，然后将袋口收紧，垃圾积存不能超过桶的*/*）；洁厕刷干净无积水，统*摆放于垃圾桶后侧；门及隔断清洁无尿迹、污迹；空气清新剂、清洁球、卷纸等添加及时,卷纸、擦手纸收放整齐，统*规范。 |
巡视保洁*次/日 |
| 标准楼层 |
卫生间 |
*、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时 |
巡视保洁*次/日 |
| 标准楼层 |
卫生间 |
*、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统* |
*次/日 |
| 标准楼层 |
卫生间 |
*、门及门框清洁无积灰 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
消防通道 |
*、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
消防通道 |
*、顶面清洁,沟缝无积灰 |
*次/月 |
| 标准楼层 |
消防通道 |
*、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
消防通道 |
*、电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污迹、手印 |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
消防通道 |
*、电梯不锈钢饰面无灰尘手印、上油均匀不腻， |
巡视保洁 |
| 标准楼层 |
消防通道 |
*、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约*厘米，然后将袋口收紧，），垃圾日产日清 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
消防通道 |
*、各类指示牌、开关、插座、巡更棒等清洁无污迹、灰尘， |
*次/日 |
| 标准楼层 |
消防通道 |
*、消防箱（栓）、空调风口清洁无积灰 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
消防通道 |
*、楼梯、踢脚线清洁无杂物灰尘 |
清拖（擦）*次/周、清扫*次/日 |
| 标准楼层 |
消防通道 |
**、栏杆清洁无污迹 |
*次/日 |
| 标准楼层 |
消防通道 |
**、各类管道清洁无积灰 |
*次/周 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
*、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑 |
巡视保洁 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
*、墙面清洁无污迹，沟缝无积灰，无污迹、积灰 |
*次/周 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
*、顶部风口处清洁无积灰，不锈钢饰物清洁定期保养 |
*次/季 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
*、接待柜清洁无积灰，沙发茶几清洁定期保养， |
巡视保洁 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
*、烟缸清洁倾倒及时 |
巡视保洁 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
*、电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污迹、手印 |
巡视保洁 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
*、电梯不锈钢饰面无灰尘手印、上油均匀不腻 |
巡视保洁 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
*、垃圾桶外观清洁，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约*厘米，然后将袋口收紧，垃圾积存不可超过桶的*/*），垃圾日产日清 |
*次/日 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
*、花园内清洁无积灰，植物盆体清洁摆放整齐 |
*次/周 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
**、装饰石清洁无积尘，消防箱（栓）门、门框等清洁无积灰 |
*次/日 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
**、各类告示牌、标牌、开关、插座、巡更器、显示屏等清洁无污迹、灰尘 |
*次/日 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
**、玻璃门及玻璃光洁明亮无明显污迹、手印 |
门*次/日，玻璃*次/周 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
**、壁灯清洁无污迹 |
*次/月 |
| 大厅 |
走道及公共区域 |
**、出入口台阶清洁无明显污迹 |
巡视保洁 |
| 大厅 |
厅值班室 |
*、地面清洁无积灰 |
*次/日 |
| 大厅 |
厅值班室 |
*、办公桌面清洁，物品摆放整齐 |
*次日 |
| 大厅 |
厅值班室 |
*、垃圾桶倾倒及时 |
*次/日 |
| 大厅 |
厅值班室 |
*、床上用品更换及时 |
*次/日 |
| 大厅 |
厅值班室 |
*、沙发清洁无灰尘 |
*次/日 |
| 大厅 |
洗手间、开水间同标准楼层 |
同标准楼层 |
| 大厅 |
公共走道 |
*、沙发、茶几清洁无积灰，沙发定期保养 |
*次/日 |
| 大厅 |
公共走道 |
*、装饰画表面清洁无积灰，装饰石清洁无灰尘 |
保养 *次/月 |
| 大厅 |
公共走道 |
*、其余同标准楼层 |
同标准楼层 |
| 室外 |
庭院 |
*、地面清洁无垃圾、烟蒂、落叶等杂物 (每*周洗刷地面*次） |
巡视保洁 |
| 室外 |
庭院 |
*、栏杆清洁无明显积灰污迹 |
*次/日 |
| 室外 |
庭院 |
*、花坛内外清洁无杂物，各类台面清洁无积灰 |
*次/日 |
| 室外 |
庭院 |
*、室外壁灯定期保养擦拭，无明显污迹 |
*次/月 |
| 室外 |
庭院 |
*、各类标牌、消防栓、灯柱、垃圾桶等清洁无积灰 |
*次/日 |
| 室外 |
庭院 |
*、垃圾桶摆放整齐，外观清洁，垃圾加盖并袋装化，日产日清，无堆放（垃圾桶每周*清洗） |
*次/日 |
| 室外 |
庭院 |
*、台阶、内外墙面清洁无积灰，化粪池盖外无污水。 |
巡视保洁 |
| 地下室 |
车库 |
*、车道清洁、通畅无明显泥沙、垃圾、落叶、烟蒂等杂物 |
巡视保洁 |
| 地下室 |
车库 |
*、车库和自行车库地面清洁无垃圾、纸屑、烟蒂等杂物 |
巡视保洁 |
| 地下室 |
车库 |
*、墙面清洁无积灰、蜘蛛网 |
*次/日 |
| 地下室 |
车库 |
*、各类管道清洁无明显积灰 |
*次/月 |
| 地下室 |
车库 |
*、消防箱（栓）等消防设备外观清洁无积灰 |
*次/日 |
| 地下室 |
车库 |
*、各类开关等设备清洁无浮灰 |
*次/日 |
| 地下室 |
通道 |
*、地面清洁无污迹 |
巡视保洁 |
| 地下室 |
通道 |
*、电梯门、门套、门缝清洁无污迹 |
*次/日 |
| 地下室 |
通道 |
*、库房整洁，物品堆放整齐 |
*次/日 |
| 地下室 |
通道 |
*、门、门头清洁无积灰 |
*次/日 |
| 地下室 |
设备机房 |
根据相关人员要求协助进行 |
必要时 |
| 节假日值班 |
各层（含大厅、地下室）地面、开水间、洗手间巡视，垃圾清运 |
巡视保洁 |
| 节假日值班 |
庭院地面保洁、垃圾桶清洁、垃圾清运 |
巡视保洁 |
定期保洁项目
*）花岗岩、大理石门套、地面瓷砖清洗、打蜡半年*次；
*）办公楼公共区域顶面除尘除渍半年*次；
*）办公室、会议室地毯常规清洁消毒每季度*次，电梯地毯常规清洁消毒每周*次；
*）办公楼公共区域内玻璃半年清洗*次；
*）开水炉每月清洗消毒*次，水箱清洗消毒每年*次；
*）外墙清洗*年*次；
*）消杀每月*次(灭鼠、蟑、蚊、蝇、蚁）；
*）卫生间上班时间每小时清扫*次；
*）化粪池每年清理*次，隔油池每年清理*次。
会议服务需求
会议服务时间：
上午：*：**-**：**、下午：**：**-**：**
会议时间：根据甲方具体活动及会议调整。
负责除各处室内部会议以外所有会议的会务保障工作（含加班会议保障），各部门和工作人员的报刊、邮件和信函的收发及勤杂事项。
*）负责各会议室、会客室的日常管理（办公区、多功能厅、发布厅、贵宾接待室提供服务），会前，根据要求布置会场，提前*小时将指示牌、会标、签到表、座椅、席卡、笔、纸、资料、纸巾等放置到位，将会议室灯、空调、茶水、话筒、音响等*切设备准备就绪；开会时按要求为参会人员提供相关服务；会后，做好清理保洁，关闭门窗、电源。
*）建立会议室管理制度，制定会议服务规程并认真落实。
*）负责会议日常接待管理。
*）临时性会务保障及其他相关勤务工作。
秩序服务需求
秩序服务时间：
早班：*：**-**：**、夜班：**：**-*：**
交接班时间：早*：**-*：**、晚**：**-**：**
负责办公楼及院内的安全，维护良好的工作秩序。
*）投标人必须具备自行招聘安保员资质许可证，提供复印件；
*）主门岗安保*：**--*：**实施站立式值守；
*）实施封闭式管理和**小时治安保卫制度，加强对大楼内外环境、人员、设备设施的监视监控，做好监视监控值班记录；
*）对大楼各楼层、地下车库、关键部位及院落周边定时巡查，并做好巡查记录；
*）对外来人员、物资出入实施严格的登记验证制度，有严格的交接班制度和交接班记录；
*）负责停车场的管理，负责机械车库操作，引导机动车与非机动车按标明车位停放，做好维持交通和车辆停放秩序的管理及定时巡检；
*）对管辖区域内发生的治安警、火警及争吵斗殴等突发事件果断处理，及时报警和报告，并与相关部门配合处理突发事件，必要时要与保卫部门联系、沟通、协调；
*）认真做好保安值班室的值班管理工作，保持值班室的清洁；
*）实行消防监控监视值班，做好监控监视值班记录；
**）组织秩序人员进行消防演练培训，秩序人员熟练掌握操作要领；
**）定期检查消防器材，对需要更新的及时提交书面报告；
**）定期检查安全出口、疏散通道的应急照明是否完好，发现问题及时报告并酌情处理；
**）其他如消防、扫雪、防洪等临时性任务；
**）临时性搬运杂物，调整会议座椅，递送资料等。
。
工程维修需求
工程维修时间：采用**小时工作制，**小时待命。
负责办公楼各类设施的正常运行、监护和协调维保工作，负责、*修及随工监理，负责日常办公设施及仓库的搬运、整理工作。
*）各类设施、设备包含但不限于：建筑设施、空调、电梯、立体车库、人防设施、门禁、消防、监控、会议室设备、供电、照明、电器、供水、排水及水泵、闸阀等设备的使用与管理、巡查与值守，保证每个工作日对相关设备巡查*遍；
*）负责配电房**小时值班，保证配电房常用配件齐全和供电系统正常运行，并负责与供电部门的业务协调；做好巡查、值班记录；
*）负责设施、设备的日常维护保养工作的具体实施，按照维保要求按时维护保养设备设施；
*）负责协调各维保单位按时对相关设备进行保养与维护、检测与年检等工作；
*）设备出现故障时，及时报修，对*般性故障在紧急情况下能应急调整、修复；遇工程维修负责随工监理；
*）负责办公区门窗、窗帘、橱柜、办公桌椅、灯具及公共区域洁具、龙头水管、开水炉等的报修服务；
*）按采购人要求做好节电、节水等节能工作；
*）根据采购人要求，协助采购人做好自管房（宿舍）的*星维修。
绿化服务需求
负责办公区、指定办公室、公用会议室的所有花卉、树木养护、绿植摆放。
*）确保院内草坪、花卉、绿植、树木***%成活并生长良好，若有损伤负责更换补种。
*）负责公用会议室、指定办公室及其它指定场所花卉、绿植摆放，根据采购人的要求及时养护。
*）根据采购人的临时要求，及时布置会议、节假日、重要活动等情况下的花卉、绿植摆放。
*、考核与奖惩
考核分为日常考核和年度考核，考核具体按《****考核办法》执行。
日常工作中发生重特大安全责任事故，除全额赔偿损失外，视情给予解除****管理合同的处罚。
*、合同期限与付款方式
本招标合同期限为****。采购人每年对投标人的服务进行考核，如考核不合格，采购人有权解除合同，具体标准见《****考核办法》。
每个月服务结束后，采购人按照年度合约定金额支付给中标人，付款前提为****服务企业达到相关考核条件，付款时中标人须提供等额发票，否则采购人有权拒绝付款。
注：满足合同约定支付条件的，采购人收到中标人发票后**日内，将资金支付到合同约定的中标供应商账户。
*、报价要求
*、工程维修单个部件在*******以内的费用由投标人承担，价值超过*******的部件材料费由采购人承担。免费维保范围以外的大修或改造项目由采购人实施，投标人负责随工配合、监理，随工配合、监理费用由投标人承担，工料费用由采购人承担。
*、采购人管理设备的（电梯、空调、立体车库、太阳能、电动玻璃门、伸缩门、节能公司安装的节能设备等）维保，由维保单位负责实施，投标人负责随工监理，随工监理费用由投标人承担，工料费用由采购人和维保单位按维保合同执行。
*、用于****管理的劳动用具、清洁消毒用品以及公用部位、备勤房的卫生用品由投标人自行购置并承担费用，报价时，应注明品名、规格和价格。公用部位的用具洗手液、肥皂、擦手纸、卷纸、备勤房*次性用品和棉织品由采购人购置并承担费用。
*、办公区域内所有绿植养护摆放费用由采购人承担。
*、报价中不包含报警器具、监控器、消防器材更换费、采购人管理设备的维保费及隔油池的清洗费用，上述费用由采购人承担。对于未在设备清单中列出的设备的维护保养费用均应含在报价中。
*、员工工资最低标准不低于****市最低用工工资标准。
*、合同存续期间，投标人应将国家增长工资和社保部分考虑在内，包含在投标报价中，合同履约期间合同价不予调整。
*、项目管理基本要求（不限于以下内容）
（*）管理服务方案
项目服务整体设想，服务设想周到全面，定位正确，起点高，针对性强。
管理服务方案应具有针对本****管理服务总体思路、措施、标准、质量保证，制定相应管理（包括：综合管理、会务服务、工程维修、设备、客服、安保管理、车辆管理、环境保洁管理）、工作流程、服务方案、人员培训、安全防范、巡查监督、考核奖惩等制度，具有符合和满足本****运行特点的操作性和针对性，保证服务及时、到位，投诉办结率***%以上，无重大工程、安保、消防等责任事故发生。
*、保洁、安保、客服、会务服务、备勤房管理、工程、设备运行管理与维护保养管理及成品保护等各类服务方案，要有完善合理可行的管理部门、岗位工作职责、工作流程、工作标准、工作措施及考核与奖惩。
*、****资料管理服务方案须明确资料收集工作承担的部门与岗位，资料收集的范围、时限、标准、流程及完整的档案移交步骤，建立项目基本情况档案、*星维修档案、装修管理档案、设备设施档案、采购人投诉和意见档案、安全管理档案、保洁管理档案、人事管理及人员培训等档案，做到保存完整、管理完善、交接手续完备、检索方便准确。
*、项目承接查验方案应切合项目具体情况，制定完整的进退场交接方案，提供与招标前服务单位对接、交接的详尽步骤，明确重大注重事项。合同到期的交接方案，承诺在合同到期前主动列出交接清单供招标单位审核、并保证按清单交接（提供承诺书）。
*、来访处置方案应内容完备健全，对本****的针对性强。可提供在其他项目服务中配合业主参与处理重大集体访、告急访等重大信访案例（提供被服务单位书面证明）。
*、消防火警接报处置预案、安全事故处置预案，应紧密结合本项目特点，有完善科学可行的工作目标、工作要求，明确的处理程序及有力的措施，并符合相关部门的要求。
*、人员培训方案指投标人要有专门的培训部门和制度，有新进员工上岗前培训计划及针对本项目中标后员工培训计划，员工上岗培训率达***%。
（*）具体工作要求
*、保洁
各项全面保洁应在上班前完成，而后实施定时保洁项目；节假日保洁要正常实施；保洁服务做到无垃圾、无杂物、无积水、无污渍、无异味、无积灰、无虫害、无污染、无破损、无践踏、无占用现象，垃圾日产日清，按垃圾分类标准随时做好垃圾*次分类、转运工作，清运及时率***％。保洁质量控制标准参见附件。
*、秩序
负责办公大楼及大院的安全，维护良好的工作秩序。保安服务应坚持定时巡查，办公时间保持上、下午各不低于*次，其他时间不低于每*小时*次，做到人身、财物有保障，人员、车辆出入严格有序，无乱停乱放各种车辆现象，无盗窃、无泄密、无滋扰、无财产损失和人身灾害。
*、客服
负责会议的会务保障和清风苑书吧接待和工作，各部门和工作人员的报刊、邮件和信函的收发及勤杂事项，做到熟练掌握电子屏、电脑、话筒等相关设备，书吧提供咖啡、茶水等服务，随叫随应、耐心细致、热情周到。大堂总台要保证前台清洁整齐，保管好房卡等物资。
*、工程
确保大楼及院内工程设施、设备的正常使用、运行，协调维保工作，负责随工监理；做到养护妥善、运行正常、保障供给、应急有力。各类设施、设备完好、整洁、无污损，设施设备完好率、合格率均达***％；工程*修合格率、及时率均达***%；工程维修应在**分钟到现场。
*、绿化
负责花卉、草坪、绿植、树木的养护，做好浇水、施肥、除虫、修叶、擦叶擦盆等工作，及时补种、更换损坏的花卉、草坪、绿植、树木，根据季节变化适当摆放应季花卉、绿植。养护、摆放的花卉、草坪、绿植、树木应保持植物生长的良好状态，做到美观、无病虫害、无坏叶、叶面无积尘，摆放的花卉、绿植应品种多样、布局合理，整体美观大方。养护人员遵守采购人相关制度，养护时保持现场清洁卫生，做到人走场净。养护时间春秋季每*-*天*次，夏季每*—*天*次，冬季每*—*天*次。公共区域可于工作日期间养护，指定办公室可于晚间或休息日养护。
（*）人员及物资配置要求
*、****服务人员配置人数不少于**名（采购人不接受低于**人的项目服务），所有人员必须具备良好素养和上岗资质，政治清白，无犯罪记录及不良嗜好，爱岗敬业、工作勤快、礼貌待人、和蔼处事、身体健康（无传染性疾病），符合采购人提出的具体要求。
****服务岗位设置合理，有明确的部门职责。各部分人员配置数量可在全面响应招标书要求的基础上，根据投标方对本项目的理解，灵活配置，但设置的岗位及人数均应满足及符合本项目各条线的运行需求。
*、客服经理：（*人）
年龄**岁以下，大学专科及以上学历，具有*年以上办公楼****管理工作经验，*官端正，组织协调、沟通能力较强。
*、维修人员：（*人）
年龄**岁以下，具有*年以上办公楼****综合维修相关工作经验，持有高压电工证和智能楼宇管理师证。
*、保洁人员：（*人）
女性，年龄**岁以下，身体健康，爱岗敬业，吃苦耐劳。
*、秩序人员：（*人）
年龄**岁以下，有*定相关工作经验，身体健康，工作责任心强。其中*名消防专员年龄**岁以下，具有大专及以上学历，持有建（构）筑消防员证书。
*、配全****管理服务所需服装、保洁耗材、设备、工具、用具等，分列完整，详细合理。
*、其他事项说明
*、以上服务均不接受任何形式的转包、分包或代管。
*、投标人必须配备保安、保洁等专业的技术队*；具有*******系列质量体系认证证书，具有********系列环境管理体系认证证书，具有**********（********）系列职业健康安全管理体系证书。
投标人有信息化****管理软件。（自主研发软件提供软件著作权证书，使用第*方软件提供使用权证明及软件著作权证书，提供软件功能截图）。
*、在实施****管理过程中，外墙清洗、隔油池、化粪池清理必须有符合专业资格的专业公司承担，在实施上述保洁项目时，投标人应向采购人提供承担该项目专业公司的专业资格证书。
*、在实施****管理过程中，无论是投标人单位工作人员还是投标人外包项目（如外墙清洗等）的工作人员，在工作中发生安全责任事故，投标人负全部责任。
*、投标人按劳动法规定规范用工，与劳动者签订劳动合同，按规定时间、标准支付工资和缴付社保基金。并将支付凭证复印件交采购人核查。
*、****服务管理费内容（不限于以下内容）
*）员工人工成本
*）员工“*险*金”等社会保障费用
*）服装费、劳保防护费等福利费用
*）法定节假日加班费、离职补偿金、工伤治疗、补偿等费用
*）日常保洁耗材费（不含办公区域的洗手液、肥皂、擦手纸、卷纸、备勤房*次性用品和棉织品）
*）行政办公费用
*）除采购人自行管理且有维保协议设备以外其他所有设备及公共设施日常维修材料费（单个部件在*******以内）
*）花卉、草坪、绿植、树木的养护费用（不含更换费用）。
*）利润
**）税金
**）其他费用
附件*
****服务考核办法
*、考核依据
《****管理服务合同》（含附件及本考核办法）、招标与投标文件。
*、考核方法
（*）采用资料查核、实地巡查、抽样检查、询问等方法对****的服务进行管理、监督和考核，每月不低于*次。
（*）计分方法
按*分制计算，共分*个部分。
制度建设部分*分，人员管理部分**分，治安保卫部分**分，卫生保洁部分**分，会议服务部分**分，工程维护保养**分，监控*分。
*、发生*次扣款********及以上，扣**分，发生*次扣款********，扣**分，发生*次扣款*******，扣*分，发生*次扣款*******，扣*分，发生*次扣款*******及以下的扣*分。每部分占分扣完则该部分该次考评按*分计算。
*、月度均分达**分视为合格。因工作不力或措施不到位等原因所造成工程、消防、治安等方面的责任事故，除赔偿经济损失外，还可直接评定为年度不合格。
*、考核内容
（*）制度建设
（*）建立健全安全、消防管理制度，突发性应急事件预案和处理办法，安全基础台账等制度，制度和台帐不健全，发现*次扣*******。
（*）建立健全各项岗位管理制度并加强人员出入管理，没有制度或检查发现问题的*次扣*******。
（*）****管理服务各项工作有详细的工作流程和质量标准，各项管理内控记录齐全。检查发现问题缺*项扣*******。
（*）建立健全人员使用审查和报告制度。有员工招聘审查、培训办法，有岗位职责、人员分工表等内部管理考核台账，资料健全。每缺*项扣*******。
（*）人员管理
（*）新进员工必须经培训合格后上岗，未培训合格上岗的，发现*次扣*******。
（*）培训合格上岗后的员工，无特殊情况，不得随意换人，如随意换人，每人次扣*******。部门主管，每人次扣*******。
（*）员工离职需及时上报，未及时上报的，发现*次扣*******。未及时补充人员，另扣每人次每天*******。
（*）项目经理不得随意更换，如不经院方同意更换的，每次扣********。
（*）员工未按规定统*着装，未佩戴统*标识，服装上有污渍、有破损，不注重仪表仪容，留长发、蓄胡子，不注意文明用语等，发现*次扣******；发生员工有损害院方利益的行为，每次扣*******。
（*）员工在班期间办私事及脱岗、串岗、睡岗，发现*次扣******；酒后上岗的，每次扣*******。
（*）员工有盗窃、失密等违法乱纪行为，发生*次扣********，当事员工应解除合同，情节严重按相关法规处理。
（*）员工需遵守院方相关规章制度，如发现违反规章制度造成不良影响的，每次扣*******。
（*）治安保卫
*、安全管理
（*）如因****公司工作不尽职，导致发生安全责任事故和财产损失，除按合同规定追究相关责任和赔偿损失外，并处罚金****-********。
（*）安全服务工作不到位被院方领导批评或被机关工作人员投诉经查实的，每次扣*******。
（*）人员、车辆出入未严格登记、验证，管理不到位的，*次扣*******；造成上访人员进入办公区域的，*次扣********。
（*）严格落实巡查要求，有少查、漏查的，发现*次扣*******。
（*）大型车辆和发现有危险品进入办公楼时，要及时向甲方相关部门报告，经批准后方可进入，并派人全程跟踪，发现漏报、瞒报*次扣*******。
（*）值班、巡查、考勤等各项记录不完整、不规范的，发现*次扣******。
（*）不按时立岗的，发现*次扣******。
（*）门卫室环境不整洁，有脏乱差现象，发现*次扣******。
（*）秩序人员岗位配备足够数量对讲机、巡更棒等器械并按规定使用，如违反规定造成后果的，*次扣******。
（**）秩序人员在值班室吸烟、吃*食，发现*次扣******。
*、秩序管理
（*）秩序人员待人接物礼貌热情、文明大方，如发现无理顶撞他人或吵架斗殴等行为，*次扣*******。
（*）早晨上班非机动车库没人协助摆放的，发现*次扣******。
（*）在非机动车库、走道等停车占用消防通道的，发现*次扣******。
（*）外来车辆在办公楼台阶前停留超过**分钟的，*次扣******。
（*）无通行证或未经有关领导批准的机动车进入大院的，发现*次扣******。
（*）立体车库管理人员要在岗值班，如发现无人值班，*次扣*******。
（*）卫生保洁
*、保洁质量
（*）办公楼各包干区整洁光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。如未达标准，每项扣******。各楼层公共区域内门窗、窗台干净，无灰尘、无污迹，楼内玻璃门、玻璃幕、玻璃间隔、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点，金属、不锈钢按规定保养。如未达标准，每项扣******。
（*）各种室内装饰物，墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指示灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹。如未达标准，每项扣******。
（*）公共区域卫生间小便池、蹲坑、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无异味；洗手盆、镜台、镜面光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、卷纸盒等干净、无灰尘，无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无异味，外表干净无污水流出、无异味；厕纸擦手纸每天按时摆放，地漏口畅通。如未达标准，每项扣******。
（*）电梯门厅墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物；电梯厢壁、地面、天花板、通风口、照明灯具、指示板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物；电梯厢壁按规定上保护剂。如未达标准，每项扣******。
（*）地下车库、停车场整洁，无脏杂物、无积尘、无蜘蛛网；各类设施、各种标志牌表面无积尘、无污迹；平台及台阶无杂物、无垃圾。如未达标准，每项扣******。
（*）平台及台阶定期清洗；内外玻璃门、踏垫按清洗并达到要求；镜面砖经常处理保养，保持整洁光亮。如未达标准，每项扣******。
（*）茶水间地面无污水，茶水箱、拖把池、开水炉表面无污迹，开关、配电盒表面无积尘。如未达标准，每项扣******。
（*）健身房等文体活动场所、浴室地面干净，健身器材表面无污迹，开关、插座、地角线无积尘，镜面光亮。如未能做到，每项扣******。
（*）垃圾桶放置合理，清倒及时，外表干净、无积垢、无异味。如未达标准，每项扣******。
*、操作规程
（*）保洁作业操作程序规范，使用方法正确，如因操作或使用不当造成设施损伤，除赔偿损失外，扣*******。
（*）保洁作业因安全措施不到位发生安全事故的，*次扣*******。
（*）会议服务
*、会务受理
接到会议通知后，主动与相关部门对接，提前了解会议名称、性质、时间、人数和其他事项，如未能做到，每次扣******。
*、会场布置
（*）会务任务布置及时，服务人员责任分工明确，无推诿扯皮现象。如未能做到，每次扣*******。
（*）会场布置符合要求，物品摆放规范，杯具清洁，并在会议开始前*小时前准备到位。如未能做到，每项扣******。
*、会议服务
（*）协助做好会议材料发放等会务辅助工作。如未能做到，每次扣******。
（*）会前会后服务人员站在门口主动迎候引导，会议期间及时提供茶水服务。如未能做到，每次扣******。
（*）服务人员着装统*，佩戴标识，精神饱满，面带微笑，按会务要求提供服务，不得喧哗吵闹、接听电话、聊天。如未能做到，每次扣******。
（*）会议结束后及时清理会场，关好门窗。所有楼层会议室在未使用时均保持整洁、设备设施完好，能随时投入使用。如未能做到，每次扣******。
（*）维护保养
*、每天早上*：**打开每楼层的开水炉，晚上**：**全部关闭。发现*台未按时开关，每次扣******。
*、检查办公楼电梯、空调等重大设备运转是否正常，如有情况应及时上报并报修。未及时上报或报修的，发现*次扣*******。
*每天检查室内外灯泡是否正常，如损坏未及时更换的，*次扣******。发现有“长明灯”现象，*次扣******。
*、每天检查配电房、水泵站设备运行情况，重点检查楼层生活用水设备、排水、排污泵，建立健全管理台账。发现*次台账不完整的扣******，未能及时发现跑、冒、滴、漏等现象，*次扣******。
*、检查办公楼地面、内外墙面等是否完好，如有情况未及时上报的，*次扣******。
*、所有工程设备报修未能在**分钟内到场的，*次扣******。
（*）监控
*、每天按时交接班，做好记录。记录不规范的，发现*次扣******。
*、监控办公楼消防等联网设备的运行情况，发现设备报警及时上报并处理。未及时上报的，扣******。
*、监控办公区、办公楼禁门，随时关闭，检查秩序人员各岗位执勤情况。有问题未及时发现的，*次扣******。
*、对重点部位监控发现形迹可疑的，应及时向院方相关部门和公司安保部上报处理，不及时汇报的，*次扣*******。
*、遇到报警及其他特殊情况应及时上报处理，结束后及时消除。未及时消除的，*次扣******。
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