广州市志愿者行动指导中心2024-2025年信息化运维项目采购公告-比地招标网

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公告内容：

****市志愿者行动指导中心****-****年信息化运维项目采购公告

****市志愿者行动指导中心对“****市志愿者行动指导中心****-****年信息化运维项目”进行采购，现请符合相关要求及资质的供应商报价。

*、采购项目名称
****市志愿者行动指导中心****-****年信息化运维项目

*、项目内容及需求
（*）时间及地点
*.时间：****年**月-****年**月
*.地点：****市
（*）主办单位
****市志愿者行动指导中心
（*）采购限价
人民币******元（￥******）
注：报价不得超过采购限价，否则作废标处理。
（*）项目简介
本单位****-****运维年度需对在用系统“志愿时”进行*级等保安全测评并通过外包运维服务对“志愿时”系统进行日常维护，确保“志愿时”系统安全正常运行。
（*）工作任务及要求
*.在本项目周期内对业务系统实现有效运行维护；
*.提供*级等保测评服务*次；
*.提供驻点人员*名。
（*）****要求
报价方应对包内所有的内容进行报价，不允许只对项目内部分内容进行报价。

*、报价人资质条件
（*）报价人符合《中华人民共和国****法》第***条的规定。
（*）本项目不接受联合体报价。
（*）入围********智慧云平台信息技术服务定点服务资格，提供相关依据。
（*）具备同类型案例经验的公司优先，并提交案例材料。
（*）本项目要求合同分包给中小企业，且分包中中小企业份额需达到**%。本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行，投标人可选择其中*种方式参与：
*.投标人不属于中小企业的，必须将本项目合同分包给*家或者多家中小企业，中小企业承担的合同份额占合同金额的比例达到**％以上（其中预留给小微企业的部分不低于合同金额的**%)，接受分包合同的中小企业与分包企业之间不得存在直接控股、管理关系。
*.投标人属于中型企业的，必须将本项目合同分包给*家或者多家小微企业，小微企业承担的合同份额不低于合同金额的**%，接受分包合同的中小企业与分包企业之间不得存在直接控股、管理关系。
*.投标人属于小微企业的，是否采取分包不作强制要求。但如采取合同分包，则只能分包给小微企业。
*.接受分包合同的中小企业与分包企业之间不得存在直接控股、管理关系。

*、采购项目时间
报价材料报送截止时间为****年*月*日**时止。

*、报价文件送达地点
请将报价文件、公司简介、营业执照复印件（盖章）、承办类似项目合同复印件等材料按照*式*份，密封后在指定时间内送达****市****区小北路***号**楼****室，请在信封或快递信封上注明项目名称和公司名称。

*、开审评审
（*）开审评审时间
****年*月*日
（*）开审评审地点
****市****区小北路***号**楼会议室

*、采购人的名称、地址
采购人：****市志愿者行动指导中心
地址：****市****区小北路***号**楼****室
联系人：****
电话：********

*、****
本公告最终解释权归采购方所有。

附件：*.采购项目报价书
*.需求采购清单
*.参选文件格式

*.投标方基本情况

****市志愿者行动指导中心
****年*月**日

附件*
采购项目报价书
、采购项目名称：*市志愿者行动指导中心-**年信息化运维项目
、询价单位名称：***市志愿者行动指导中心
*、询价单位联系人：联系电话：
、报价单位名称：**公司
*、报价单位联系人：联系电话：
*、本次报价有效期：从年月日至年月日，共天。
*、分项报价清单如下：
序号	采购项目内容	规格要求	数量	单价	金额（元）	预计完成时间	备注
*	业务系统运维服务
*	****服务
	合计					大写：
附件：*.报价单位营业执照复印（盖章）
*.填写《采购需求清单》（盖章）
报价单位名称（加盖公章）
报价时间：年月日

附件*

采购需求清单

预算：人民币**.**元

资格要求：

符合《****法》第***条供应商资格条件；分公司报价的，必须由具有法人资格的总公司授权。

本项目不接受联合体报价

采购范围

采购内容

项目名称：****市志愿者行动指导中心****-****年信息化运维项目本期项目信息系统运维服务的具体内容及模式如下：*.信息系统运维服务(*)志愿时系统运维服务*.****服务

项目工期要求

从合同签订之日起 ** 个月。

项目背景

为了保障****市志愿者行动指导中心信息化设备、软件系统的安全稳定运行，出现故障时能在最短时间得以恢复，保证业务工作的正常开展，迫切需要专业的**服务公司对当前建有的应用系统以及硬件设施提供定期保养、故障维修、运行维护以及安全检查服务。避免出现各类问题造成对工作的冲击和影响，减少因**设备故障和系统故障造成的影响带来的损失，提高****市志愿者行动指导中心办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。

运维目标需求

*.提高**设备的使用效率，合理的设备维护提高设备使用时间，降低设备维修成本，有利于提升办公效率和节约办公经费；*.通过引入专业的信息系统运维服务，保障信息系统的硬件设备和软件系统正常运行，为信息系统的建设与推广应用、提升信息化服务质量提供有力保障；*.将信息系统安全运维工作通过有效外包管理，可以降低运行成本、减少管理错误、提高运行质量。通过提供专业、有计划、有保障、用户可见以及可控的服务，实现信息系统安全稳定运行，提高服务水平。本项目有计划地解决了信息系统的维护问题，全面提高我中心人员办公质量，建立良好的办公环境。

运维服务的范围

基础设施维护

□服务器与相关设备维护□办公自动化设备维护网络和信息安全设备维护视频监控、防盗报警设备维护

软件及信息资源维护

业务系统维护£工具软件维护

□链路租赁和云平台租赁迁移服务

□链路租赁□虚拟机服务器租赁服务

****运维服务

****服务等保测评服务

运维服务工作要求

*.信息系统运维服务*.*“志愿时”系统“志愿时”系统：加强对志愿者工作时间的量化管理，并激励广大志愿者对社会贡献自己的力量，从而进*步加强了对志愿者工作的信息化管理。*.*.*系统软件运维需求表软件运维需求表

序号	类型	服务内容	维护要求
*	日常维护	系统性能日常维护	工作内容：
*	日常维护	系统性能日常维护	*、巡检：每天对系统进行巡检，具体巡检时间可以根据实际情况进行增加和调整，并根据巡检情况，实时更新巡检报告。巡检周期：月、年。
*	日常维护	系统性能日常维护	*、系统监控：提供日常监控服务，日常监控对象包括应用软件、数据库、服务器、应用系统承载环境等；
*	日常维护	系统性能日常维护	*、实施服务：协助用户对应用数据进行增、删、改、查等操作，做好操作记录，定期统计数据运维状况，并深入查找数据运维的原因，降低数据运维的数量，提升业务系统用户方的自主操作能力；
*	日常维护	系统性能日常维护	*、保障系统安全：定期为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器维护方为服务器和操作系统进行升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决；
*	日常维护	系统性能日常维护	*、数据库优化：每周对系统的后台数据库进行定期优化工作；
*	日常维护	系统性能日常维护	、缺陷分析及修复：主动、及时地发现、分析系统缺陷，提升应用系统的可用性，般情况下，要求*分钟内做出响应，故障解决时间不超过小时；
*	日常维护	系统性能日常维护	*、协助系统升级发布：收集整理用户需求，协助完善系统功能，并按照系统发布管理规范，对发布内容进行测试并协助完成系统发布工作；
*	日常维护	系统性能日常维护	*、应急措施：做好核心业务系统应急预案和应急措施，快速恢复系统使用，分析解决根本问题，填报重大故障报告；
*	日常维护	系统性能日常维护	、设备资料归档：对维护的网络与管辖范围的*设备的基本情况建档，并随时跟踪更新。建档的原则是以单台设备为单位建立，要求档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等；
*	日常维护	系统性能日常维护	**、培训：协助用户提供培训服务；
*	日常维护	系统性能日常维护	、工作：配合服务商做好对网络、服务器等基础架构设备的安装调测工作，内容包括：服务器更换（应用系统停、启、运行测试）、小型机升级（应用系统停、启、运行检查，数据完整性检查）、网络升级（应用系统停、启、运行检查）以及**升级改造过程中所涉及应用系统运行检查工作；
*	日常维护	系统答疑	保证每天（工作日）小时工作时间的网络在线（客服）与电话受理服务，实时响应****志愿者行动指导中心的服务请求及技术答疑；
*	日常维护	系统故障检测及排除	故障响应要求：
*	日常维护	系统故障检测及排除	级故障-关键业务中断：立即响应，小时内到场，小时内恢复中断的业务，小时内排除故障。
*	日常维护	系统故障检测及排除	级故障-非关键功能失效或性能下降，但不至于中断业务：半小时内响应，小时内到场，**小时内排除故障。
*	日常维护	系统故障检测及排除	*级故障-系统可以运行，但出现系统报错：半小时内响应，双方协商到场和排除故障时间。
*	日常维护	系统故障检测及排除	故障响应文档要求：对故障维护的全过程做详细的维护记录，并在故障排除后的*天内，将据此对维护档案整理、更新、归档；
*	日常维护	驻场要求	*.驻场
*	日常维护	驻场要求	.驻场人员名
*	日常维护	驻场要求	.驻场时间：×*小时
*	日常维护	设备维保及备件提供	、全年设备故障率不超过%，出现故障后要求小时内解决，出现重大故障必须立刻向上汇报
*	日常维护	设备维保及备件提供	*.维修更换的设备要求提供相关证明，必须原厂配件
*	日常维护	****要求	在服务保修期内提供×*小时的电话技术支持服务（含应急响应现场技术支持），并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。

备注：以上运维需求包括志愿时（国产化适配版）系统环境及部分软件相关需求，同时需做好志愿时系统因与志愿时（国产化适配版）系统衔接而产生的调整服务。*.*.*服务人员要求*.驻场服务指派*名运维工程师，在****市志愿者行动指导中心指定的地点提供驻场服务，驻场人员跟随****市志愿者行动指导中心的工作时间，根据****市志愿者行动指导中心的要求开展工作。驻场人员应具备*年以上运维从业经历，能够熟练使用安全工具，能够独立开展和组织巡检、监控、实施等运维工作。*.*线支持服务供应商须为本项目组建*支不少于*人的专业*线支持队*，相关人员需熟悉****市志愿者行动指导中心的安全机制，具备相关的运维技能。*.****服务****需求表

序号	安全服务项	服务内容	服务要求及成果物
*	安全保密检查服务	提供安全保密检查服务所需的人力支持	人员要求：中级人员和高级人员执行；执行频率：服务项目执行期间，提供*次信息安全培训和保密培训
*	数据库审计服务	支持个数据库审计，峰值事件处理能力*条语句/秒，存储条日志，采用旁路镜像网络流量采集数据库操作行为日志，无需在数据库上安装任何插件，对系统影响；支持主流数据库类型：****[、、、]， -***， *， ****，**，；支持资产管理、系统查询、告警处理、报表展示、系统管理及监控；通过内置和自定义告警规则进行实时分析触发告警，支持以告警页面、邮件、***、 *、脚本执行、短信、告警铃等各种方式输出告警，通过内置和自定义报表具备多维丰富的可视化安全风险呈现效果，系统支持权分立、数据权限、自动备份保障自身安全。	人员要求：中级人员和高级人员执行；执行频率：要求每季度进行*次（每月次，其余按需进行），工作完成后*天内提交数据库审计报告。
*	****等级保护测评服务	***等级保护在第级及第级以上的系统按要求每年至少开展次****等级保护测评。	人员要求：中级人员执行；执行频率：要求每年进行次工作完成后由测评单位出具《***等级保护测评报告》

对运维单位的要求

对运维机构的管理架构要求本项目的配置人员主要包括*部分：业务操作人员和技术支持人员。技术支持人员需要了解系统的详细内容，并提供系统的管理维护及对业务操作人员的技术支持

对运维单位的人员要求

人员类别

数量

人员要求

项目经理

*.具有：计算机软件高级系统分析师、软件工程造价师、信息系统项目管理师、*级建造师（通信与广电）、安全生产考核合格证（建安*证及以上）等技术或管理相关资质证书；*.****要求：（*）具有较全面的****运维管理知识。（*）熟悉业务应用软件开发和维护工作。（*）熟悉相关规范标准。（*）熟悉管理工作，具多年的项目管理工作经验

驻场运维工程师

*.具有**服务工程师、中级工程师及以上等资质证书；*.其它要求：（*）未经业主批准，不得随意更换驻场运维工程师；（*）供应商应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的运维工程师到场开展工作。（*）驻场工程师应该具有在计算机及其设备硬件技术、操作系统软件、常用应用软件、网络技术、安全技术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业的经验和知识，有相关工作经验。（*）服务商派到甲方的驻场工程师，要求该人员的任用符合劳动合同法及地方劳动部门的相关规定，按规定购买社会保险及公积金等劳动保障项目，人员进场时应该提供相关的社保和合同等证明文件。（*）服务商派到甲方的驻场工程师，接受采购单位的管理，必须遵守甲方相关的规章制度及相关的保密规定，采购人对驻场工程师的表现不满意有权要求供应商更换。（*）驻场工程师须自觉主动进行日常常规的巡检和维护保养工作，完成采购单位交与的计算机及网络的相关工作。（*）服务商提供*名专职技术工程师常驻现场，协助用户开展日常运维工作。

*线支持工程师

*. 具有高级工程师及以上职称、注册信息安全工程师证书、信息安全保障人员认证证书；*.****要求：安排*人的*线技术支持服务组，参与本项目日常巡检、突发事件、应急事件服务工作。本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有变更，必须经用户同意并签字确认。供应商必须提供人员管理及配备方案，并确保其人员的稳定性。

****人员

对运维单位的设备投入要求：

*.在驻场的办公场所内，驻场人员电脑，以及****必要的维护费用由维护公司负责。

服务响应要求

*.影响到业务正常开展的故障，**分钟内到达现场，**分钟内报告采购方主管负责人，*小时内安排资源解决。如不能解决，需要*线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在*小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每*小时内*次与客户进行情况汇报。*.不影响业务正常开展的故障，**分钟内到达现场，*小时内报告采购方主管负责人，*个工作日内解决。

项目考核要求

（*）总体要求*.组建专业服务团队，定期对用户信息化设备开展巡检，对设备故障提供现场的及时响应。提供电话技术及上门支持服务，解决设备故障。*.提高设备维护维修效率，建立完善的设备维护维修流程体系，加强服务维修时间及服务水平承诺管理，提供相应备件支持，提高事件解决以及维修速度。*.加强用户对信息化设备的使用与运维管理。统计信息化设备维护、损坏情况，为信息化规划提供决策依据。提高信息化设备的使用效率，减少设备停机时间，减少对用户的办公影响，节约财政资金，减少国有资产流失。（*）绩效评估*.应能在**分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在*%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。*.故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。*.如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合用户登记故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。*.如果机器送修，需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。*.建立巡检制度：所有设备进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。*.设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。*.更换配件及设备维修的费用由运维方承担。*.在每个结算周期中，单位监管部门接到有效投诉超过*次，用户方有权中止与维护方的合约。*.维护方须向用户提供项目负责人及维护人员的详细联系方式。**.响应类型要求：热线电话、手机支持，上门现场解决**.服务类型要求：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）**.现场维护确认表：工程师现场维护填写现场维护表，故障排除后由用户签名确认。

测试与验收

供应商应根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，并在使用单位监查下现场进行测试和验收。

培训要求

（*）目的使之能够顺利地实施项目咨询、体系建设和更好地配合和理解运维体系和流程；使采购人掌握对信息化系统的使用及维护。（*）培训要求对系统管理员进行充分的技术培训，保证管理人员掌握必要的技术、管理工具，通晓管理规范。（*）培训师资供应商派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的培训教员均获得相应的资格认证并且具有 * 年的实际教学经验。培训使用的语言和教材均为中文。（*）个人应用培训供应商在运维服务过程中将根据采购人终端用户服务申请情况予以分类，进行个人应用培训，培训周期：至少每 ** 个月*次。（*）费用供应商应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出费用分别报价并计入总价。

附件*

*.参选文件格式

（温馨提醒：为保护环境节约用纸，请尽量使用双面打印，文件厚度控制在***内）

投标函

致：****市志愿者行动指导中心

为响应你方组织的***项目，我方愿参与投标。

我方确认收到贵方提供的***项目的全部内容。

我方在参与投标前已详细研究了招标文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也不存在排斥潜在投标供应商的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的*切权力。

(投标供应商名称)作为投标供应商正式授权(授权代表全名,职务)代表我方全权处理有关本投标的*切事宜。

在此提交的投标文件，正本*份，副本*份。

我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并申明如下：

（*）本投标文件的有效期为投标截止时间起**天。如中标，有效期将延至合同终止日为止。在此提交的资格证明文件均至投标截止日有效，如有在投标有效期内失效的，我方承诺在中标后补齐*切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同终止日有效。

（*）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据、信息或资料。

（*）我方理解贵方不*定接受最低投标价或任何贵方可能收到的投标。

（*）我方如果中标，将保证履行选聘文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责任和义务，

（*）我方作为在法律、财务和运作上独立于采购人、采购人的投标供应商，在此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。

（*）我方具备《****法》第***条规定的条件；具备法律、行政法规规定的****条件。

（*）我方对在本函及投标文件中所作的所有承诺承担法律责任。

（*）所有与本投标有关的函件请发往下列地址：

地址：.

邮政编码：.

电话：.

传真：.

代表姓名：.

职务：.

投标供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：

投标供应商名称（盖章）：

日期：年月日

法定代表人授权委托书

致：****市志愿者行动指导中心

兹授权为我方签订经济合同及办理****事务代理人，其权限是在***项目中，全权代表本单位参与投标响应，负责签署确认与递交*切文书资料，并以本单位名义处理*切与之有关的事务。

授权单位：（加盖公章）

法定代表人：（签名或盖私章）

签发日期：

附：

代理人性别：年龄：职务：

身份证号码：联系电话：

说明：

*.法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。

*.内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。

*.将此证明书提交对方作为合同附件。

*.本委托书有效期限与本单位投标文件中标注的投标有效期相同，自本单位盖公章之日起生效。

*.投标签字代表为法定代表人，则本表不适用。

（为避免废标，请供应商务必提供本附件）

粘贴代理人身份证（正面）复印件

粘贴代理人身份证（反面）复印件

关于资格的声明函

致：****市志愿者行动指导中心

关于贵方***项目投标邀请，本签字人愿意参加投标响应，提供招标文件中规定的货物及服务，并证明提交的下列文件和说明是准确的和真实的。

*.投标人营业执照（或法人证书等单位法定登记证书）副本复印件（加盖公章）。

*.具有承办类似政府活动项目的相关经验，并提交合同复印件作为佐证（如有）。

*.投标人认为必要的****内容。

备注：相关证明文件附后。以上有关文件为证明投标人符合资格要求的关键依据，如因缺漏造成的无效投标风险由投标人自行承担。

投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：

投标人名称（加盖公章）：

日期：年月日

公平竞争承诺书

本单位郑重承诺：本单位保证所提交的相关资质文件和证明材料的真实性，有良好的历史诚信记录，并将依法参与（项目名称）的公平竞争，不以任何不正当行为谋取不当利益，否则承担相应的法律责任。

（公司名称，加盖公章）

时间：年月日

附件*

投标方基本情况

*、经营范围：

*、近*年承接同类型业务情况（请提供至少*个项目）

（*）**单位**项目：（简要说明）

（*）

*、获得的行业资质和奖项情况

*、本单位承接该项目的工作方案

*.项目工期

*.人员配备及前期启动资金准备情况

*.实施工作计划

*.服务方案完整性。充分体现项目机构有服务单位的能力和经验，方案思路清晰、内容全面，实施办法科学合理。

*.服务方案针对性。针对服务项目特点、难点分析，定位准确，分析合理，提出建议科学合理，可操作性强，服务措施完善。

*.服务方案专业性。能够准确运用国家、省、市的相关法律法规和标准规范，详细说明服务的流程、执行要求、标准文本、评价体系等内容。

*.服务方案质量性评价。任务时间节点清晰，服务方案和突发困难应对困难方案齐全，响应承诺甲方下达的服务任务内容齐全，质量和技术保障措施完善，承诺项目组成员在工作期间保持出勤率**%以上。

*、****

包括项目成本分析、后期服务、保密措施等。

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