采购项目技术、服务、采购合同内容条款及其他商务要求
*.*项目概述
********市分行拟采购行区****管理服务，包括驾驶服务、会务服务、保洁服务、保安服务、文员服务、水电维护及维修维护、绿植养护、消防监控值班服务等。
★*.*项目服务清单
| 序号 |
标的名称 |
数量 |
计量单位 |
所属行业 |
| * |
********市分行****管理服务 |
* |
年 |
****管理 |
★*.*项目服务内容及要求
*.*.*卫生保洁服务
*.内容包含：
（*）行区办公楼内外公共区域和绿化带、职工活动中心（含老年活动中心）、发行库隐蔽篷区域、商业银行押运人员休息室、综合档案室、政务值班室、数据中心机房的卫生保洁；
（*）办公楼及职工活动中心（含老年活动中心）各房间窗户、窗台的定期保洁；
（*）行领导办公室及各会议室的日常保洁；
（*）其他需要保洁的区域。
*.具体要求：
（*）电梯：
①电梯轿厢内壁清洁光亮，无污染，每周涂抹*次不锈钢光亮剂，保证电梯内壁光亮；
②电梯内外控制板干净无灰迹，无明显指印；
③电梯内随时保持无污迹、果皮、纸屑、烟头等。
（*）楼梯间：
①楼梯间地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹等；
②墙面、天花板及灯罩无印迹、无尘、无蛛网；
③楼梯扶手清洁、无锈、无灰、无水迹、无蛛网。
（*）门厅：
①地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹；
②随时用排拖拖抹地面；
③天花板、排风口、灯罩无灰尘、无蛛网；
④玻璃门窗至少每季度清洗*次，做到清洁无灰、无水迹。
（*）楼道及门窗：
①楼道地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹、毛发等；
②墙面、门、门框、窗框无灰、无迹，玻璃光洁透亮；
④天花板、排风口、灯具等无污染、无蛛网；
⑤办公楼所有窗户每季度清洗*次。
（*）屋顶：
①屋顶无杂物堆放，无果皮、纸屑、烟头、积灰等；
②屋面无积水、落水口无堵塞。
（*）行领导办公室、会议室、活动中心、商业银行押运人员休息室：
①室内家具、桌面、设施设备、物品等洁净无尘、无迹；
②天花板、窗户、墙壁洁净无尘、无迹、无蛛网；
④玻璃门、窗户明亮无迹，窗帘干净无破损；
⑤地面清洁，无污迹、无水迹、无尘、无烟头等杂物；
⑥各类物品摆放整齐（抹尘时应将物品移开，抹后还原）；
⑦高空灯罩、空调口、排风罩等保持洁净无尘、无迹、无蛛网；
⑧关闭灯具、空调、计算机等设施设备电源及插线板电源。
（*）卫生间：
①卫生间墙面、门窗和灯具清洁无尘、无水迹、无蛛网；
②面盆、台面内外以及周围地面无污迹、水迹、秽物、毛发等；
③便池内外清洁无污迹、无秽物，水龙头等*金光亮；
④卫生间镜面无水迹、无尘，光亮洁净；
⑤清洁纸篓并倾倒垃圾；
⑥卫生间内要求无异味、无污迹、地面保持干净干燥；
⑦清扫工具与其他区域分类使用。
（*）公共区域含院坝、绿化带：
①保持环境优雅整洁；
②大院及楼外公共通道清洁、无积水、积灰等；
③院内栏杆、扶手等无严重积尘；
④水沟无积水、淤泥、杂物等（每周至少清理*次）；
⑤消防箱、配电箱、垃圾箱等设施无积灰（每周清洁*次）；
⑥绿化带内无枯枝败叶、果皮、纸屑、烟头、蛛网等。
（*）发行库隐蔽篷区域：
①地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹；
②各种设施表面清洁、无积灰；
③墙面无污迹、无乱贴乱画；
④隐蔽篷区域原则上每月清洁*次。
（**）电梯机房：
①公用设施机房内地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹等；
②各种设施表面清洁、无积灰；
③墙面无污迹、无乱贴乱画。
（**）档案室：
①地面无积尘、杂物，天花板无蛛网，门窗清洁、无积灰；
②各种设施表面清洁、无积灰；
③墙面无污迹、无乱贴乱画；
④档案室原则上每月清洁*次。
（**）数据中心机房：
①地面无积尘、杂物，天花板无蛛网，门窗清洁、无积灰；
②各种设施表面清洁、无积灰；
③墙面无污迹、无乱贴乱画；
④中心机房原则上每季度清洁*次。
（**）发行库守卫监控指挥中心：
①地面无积尘、杂物，天花板无蛛网，门窗清洁、无积灰；
②发行库守卫监控指挥中心原则上每季度清洁*次。
（**）征信大厅：
①地面无积尘、杂物，天花板无蛛网，门窗清洁、无积灰；
②自助查询机等设施表面清洁、无积灰等；
③墙面无污迹、无乱贴乱画；
④征信大厅原则上每月清洁*次。
（**）办公楼附楼（含招待所、职工活动中心等）：
①附楼日常卫生保洁，地面、楼顶无果皮、纸屑、烟头等；
②楼梯扶手清洁、无锈、无灰、无水迹、无蛛网；
③附楼玻璃门窗至少每季度清洗*次，做到清洁无灰、无水迹；
④窗帘每半年清洗*次；
⑤政务值班室卫生每日清扫（节假日除外）；
⑥政务值班室床上用品每日清洗更换（节假日按每日*换准备备用）。
*.*.*保安服务及消防值班、办公楼区域安保、资料收发管理
*.内容包含：
（*）办公楼及行区**小时的安全保卫及消防控制室值班；
（*）行区车辆停放与行驶秩序的管理；
（*）公共秩序维护；
（*）全行的报刊收发及快递室收发管理。
*.具体要求：
（*）服务基本条件：
①遵纪守法，遵守社会公德，具有较高的思想政治素质和职业道德水平；
②爱岗敬业，具有良好的服务意识和奉献精神；
③身体素质良好，具备正常履行岗位职责的身体条件；
④年龄**周岁及以下，消防控制室值班人员，需取得《消防设施操作员》中级及以上技能证书；（提供上岗人员《消防设施操作员》中级及以上技能证书复印件并加盖供应商单位鲜章）
⑤保安人员和消防控制室值班人员个人初次上岗的人员信息（个人基本信息、无犯罪证明等）应向采购人报备。
（*）行区车辆停放与行驶秩序的管理工作要求：
①引导机动车分别按照规定放入指定位置；
②车场、车库各类交通标志、设施齐全、醒目、设置合理，管理有序（标志、设施由供应商建议，采购人配置）；
③按行区车辆停放管理规定，发放和收回内部职工及临时车辆的进入通行证件；
④做好外来无证件车辆的出入登记及行区停放车辆的防火、防盗等安全检查工作。
（*）公共秩序维护工作要求：
①负责安全防范的保安人员全天**小时双人执勤及电话守候，每日夜间对安全防范区域开展不少于*次的安全现场巡视、巡查；在值班时，如安防报警系统发出报警信息，需*分钟内到达现场检查，发现突发和异常情况，及时向管理人员、采购人、公安机关报告并采取相应的应急措施；
②负责消防控制中心**小时值守（值守人员必须持证上岗）及日常消防器材、设备检查，并建立消防检查值班登记簿，并做好日常检查登记。通过消防控制系统发现报警和火情，必须在*分钟内到达事故地点确认火情或报警原因并按应急预案处置。出现较大火情值守人员短时间难以控制时，应立即拨打“***”，并随后向采购人管理人员报告情况；
③对办公楼人员、车辆的进出进行管理，对非本行人员及车辆进行问询登记和来访者的临时接待，发放出入证，对搬运大件物资、设备、物品等离开办公大楼的人员要检验其证件或电话确认，如有异常及时向管理人员或采购人单位报告；
④负责出入办公区车辆的指挥和组织，手势标准、用语规范，所有车辆均停放于指定位置，无乱停放和堵塞；
⑤办公楼严禁推销人员及商贩、*垃圾人员进入，保障大院内各类公用设施、设备安全，对可疑人员仔细查问，出现异常情况及时向管理人员、采购人或公安机关报告并采取相应的应急控制措施；
⑥****管理服务人员每周至少*次不定时夜间对保安值班人员进行现场履职检查，并做好检查记录督促保安值班人员遵守门卫值班管理规定和认真执行各项安全防范措施，预防各类治安案件的发生；
⑦行政办公时间后，现场巡视公共区域，关闭楼道走廊窗户、通道常闭式防火门，关灭公共区域的灯光，若遇恶劣天气等，必须加强现场巡视巡察频次和启动相应应急预案，保障行区安全；
⑧全行的报刊收发及快递室收发管理。
*.*.*水电气设施设备的维护、维修和管理
*.内容包含：
（*）日常水电气维护及维修管理；
（*）配电室**小时值班工作；
（*）从事采购人安排的其他相关工作。
*.具体要求：
（*）制定设备管理档案，包括设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修等档案管理制度，并严格执行；
（*）设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求；
（*）配备所需专业技术人员，严格执行操作规则，上岗人员必须持有相关部门的有效上岗证；
（*）设备良好，运行正常，无重大安全管理责任事故；
（*）应配备设施设备运行、维保管理服务时必备的配套工具、用品；
（*）应加强设备管理中的节能措施，负责能源消耗的计量统计工作，协助采购人完成节能减排工作；
（*）临时性的大型活动需要提供的设备应急配合服务工作；
（*）负责编制设施、设备等的年度维修、保养和年检计划和方案；
（*）负责公共设施、设备包含但不限于：供配电设备系统、电话语音系统、中央空调系统、给排水系统的所有设备设施以及公共照明、建筑物防雷、电梯设备等的日常运行管理、维护和保养；
（**）高低压配电房、发电机、除湿机、综合楼空调主机、电梯均由采购人方委托专业公司进行年度维护保养。防雷、电梯、*次供水、绝缘工具等由国家相关职能部门强制检测的事项由采购人方承担；
（**）水电工必须有相关工种从业资格证；（提供上岗人员《电工》特种作业证复印件并加盖供应商单位鲜章）
（**）负责整个行区、职工周转房等水电维护工作；
（**）每日对水电设施设备进行安全巡检并做好巡检记录；
（**）至少每月开展*次水电消防隐患排查；
（**）服从采购方工作安排。
*.*.*各类会议的会议室布置及会务、接待服务
*.内容包含：
（*）会前准备工作，包括会议系统、***显示屏的调试开关及会议桌椅、会议标牌的摆放等；
（*）对外会议的会场服务；
（*）协助做好会议接待；
（*）行领导报刊分发。
*.具体要求：
（*）能熟练操作会议系统、***显示屏的调试、开关；
（*）能按标准摆放会议桌椅、会议标牌等，清楚会场布置相关规则、会务服务礼仪；
（*）协助做好会议室的清洁服务，保持会场整洁；
（*）准确无误做好行领导的报刊分发。
*.*.*文员服务
*.内容包含：
（*）打字、复印服务；
（*）国库服务；
（*）支付服务；
（*）征信服务；
（*）完成交办的其他工作。
*.具体要求：
（*）打字、复印服务：
①为全行提供排版、打字、复印服务；
②完成交办的其他工作。
（*）国库服务：
①严格执行国库会计各项制度、准确、及时处理各项业务，对自身经办业务负直接责任；
②负责****市工会经费国库代收业务办理；
③按要求办理各类业务的录入（导入）、复核；
④办理国库柜台各类凭证、报表及其他相关资料的交接、审查，并登记相关登记簿；
⑤按要求办理各类查询、查复、对账、打印各类凭证、账簿、报表、清单、整理会计资料；
⑥完成交办的其他工作。
（*）支付服务：
①负责***系统网点业务受理，审核受理业务的真实性、合法性和合规性；扫描原始凭证及其他资料；打印业务回单；维护权限范围内的参数；负责接柜，凭证签收登记；负责办理查询查复和其他业务操作；
②负责账户录入，对核准类人民币银行结算账户信息的录入、比对，打印开户许可证、存款人密码；企业备案类账户的核查和监测；对专用存款账户现金支取的初审；
③完成交办的其他工作。
（*）征信服务：
①对外提供征信查询服务（企业和个人）；
②受理企业、个人客户异议申请并按规定处理；
③对企业、个人征信异议处理资料整理、归档和保管；
④在大厅开展征信宣传；
⑤业务办理过程中发现异常情况及时报告；
⑥完成交办的其他工作。
*.*.*车辆驾驶服务
*.内容包含：
①安全驾驶；
②车辆日常维护。
*.具体要求：
（*）提供车辆安全驾驶服务（具备驾驶**座车辆资格）；
（*）做好车辆的日常运行、维护记录；
（*）服从安排。
*.*.*公共区域绿植养护
*.按植物特性定期修剪造型，保持绿化带美观，且不影响监控安防等设备正常使用；
*.定期除草，按需浇水，保持植物生机活力；
*.提出合理化栽种建议。
*.*.*其他与后勤相关服务
符合国家相关法律法规制度质量标准。
★*.*服务质量要求
*.*.*服务人员仪容仪表，行为举止
*.工作期间按要求着装，讲究个人卫生，衣着干净整洁；
*.举止文明，礼仪周全，语言规范，精神饱满；
*.在岗期间注意站、坐、行仪态；
*.*视同仁地对待所有来访者和其他职工。
*.*.*服务人员考勤纪律、工作态度
*.不迟到、早退、旷工，能按规定执行采购人单位请假制度；
*.服从采购人管理部门对具体工作时间、任务的调整安排；
*.尊重领导，团结同事，相互真诚协作，具有团队精神；
*.当班期间无来访者或其他职工投诉；
*.严格执行采购人各项规定、坚持原则、秉公办事；
*.所有服务人员具有较强的工作责任心，主动积极完成职责范围内工作。保安、保洁、会务等服务人员配备合理，服务主动热情，对人友善，提倡微笑服务；
*.共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，按规定严格执行维护操作；
*.区域内的门窗、玻璃、消防器材、电梯及表井盖、花、草、树木等，做好巡查记录，有损坏现象的及时向采购人汇报及维修养护；
*.认真遵守国家保密法律法规、规章制度和人民银行保密规定，履行保密义务；
**.不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查；
**.不违规记录、存储、复制国家秘密信息，不违规留存国家秘密载体，不以任何方式泄露所接触和知悉的国家秘密；
**.严格遵守****计算机网络安全管理规定。
*.*.*卫生保洁服务
*.按要求完成行区各区域卫生保洁及垃圾清运工作；
*.行区无卫生死角、无裸露垃圾、无明显积尘积垢；
*.听取采购人意见，服从采购人管理。
*.*.*保安及消防值班服务
*.当班时不串岗、离岗、睡岗、酒后上岗、在岗酗酒等，不做与工作无关的事；
*.全面掌握保安业务和区域内相关情况，值班期间无刑事案件和重大治安案件发生，发现安全隐患及时汇报；
*.能按规定进行区域内消防巡查，定期参加培训、演练，对突发火灾能迅速按预案和程序进行有效处理；
*.认真做好车辆秩序管理，严格遵照采购人规定，做好车辆的出入引导和有序停放，确保通道及消防通道畅通无阻；
*.当班时做好值班记录，按时交接班；
*.听取采购人意见，服从采购人管理；
*.由于服务人员履职不到位，未尽到合同约定的安全防范责任（如未按规定进行现场巡视、巡查，未有出门条件放行大件物品离开）等，导致管理区域内发生消防安全事故、物品失窃等事件，依据相关法律法规由供应商承担相应法律责任和经济责任。
*.*.*水电气设施设备维护、维修及管理服务
*.做好配电室值班工作，不脱岗离岗；
*.每日开展设备巡检并做好记录；
*.按月做好水电气隐患排查，杜绝安全隐患并做好记录；
*.不发生水电安全事故；
*.听取采购人意见，服从采购人管理。
*.*.*会务服务
*.做好会议室布置、准备工作；
*.做好会议室茶杯茶具清洗消毒工作；
*.做好会议室卫生清洁工作；
*.听取采购人意见，服从采购人管理。
*.*.*文员服务
*.遵守劳动纪律；
*.认真落实岗位工作要求；
*.服从管理部门工作调整。
*.*.*车辆驾驶服务
*.定期开展安全驾驶教育，每季度至少*次；
*.遵守交通规则，安全驾驶，确保行车安全；
*.听取采购人意见，服从采购人管理。
*.*.*公共区域绿植养护服务
*.维护行区公共绿化带植物正常健康生长，无明显杂草；
*.保持行区公共绿化带植物造型美观；
*.能提出合理化栽种、造型建议。
★*.*商务要求
*.*.*服务期限
服务期限为****（本项目为*采*年项目，合同每年*签。每*合同年度终了前*个月，根据采购人履约验收和考核情况决定是否续签合同，如经采购人考核供应商当年度工作未达到采购人要求，采购人有权决定是否继续签订下年度合同。）
*.*.*服务地点
********市分行。
*.*.*付款要求
*.按月度考核后付款：
（*）付款条件：按月考核服务质效，满分***分，服务费用根据当月考核评分分值按照**分（含）以上、**（含）-**分、**分以下分*个档次结果支付；
（*）付款比例（或金额）：**分（含）以上的全额支付当期费用；考核**分（含）至**分之间的按**%支付当期费用；考核**分以下的按**%支付当期费用；
（*）资金支付方式：转账支付；
（*）考核表共计**份，由采购人发起考核，结果以**份考核表平均得分为准。连续*次考核未达**分，采购人有权单方面解除合同。
*.每月临时增加部分据实支付：
（*）付款条件：当月因临时有增加服务情况，经采购人同意后涉及到调整的服务费，按双方协商确定后的计算方式执行。驾驶员因公出差，可参照采购人差旅费相关制度规定执行，由采购人据实支付给供应商；
（*）资金支付方式：转账支付；
（*）每月度实际产生费用由成交供应商开具发票，采购人另行支付（不包含在合同约定的按月考核后固定支付的服务费用内）。此部分服务费用不再计算管理费。
*.*.*考核标准要求
| 序号 |
考核内容 |
考核项目 |
得分 |
| * |
仪容仪表行为举止（*分） |
*.工作期间按要求着装，讲究个人卫生，衣着干净整洁；*.举止文明，礼仪周全，语言规范，精神饱满；*.在岗期间注意站、坐、行仪态；*.*视同仁地对待所有来访者和其他职工；注：未按要求执行每次扣*分。 |
|
| * |
考勤纪律工作态度（**分） |
*.不迟到、早退、旷工，能按规定执行采购人单位请假制度；*.服从采购人管理部门对具体工作时间、任务的调整安排；*.尊重领导，团结同事，相互真诚协作，具有团队精神；*.当班期间无来访者或其他职工投诉；*.严格执行采购人各项规定、坚持原则、秉公办事；注：未按要求执行每次扣*分。 |
|
| * |
文员服务（**分） |
*.遵守劳动纪律；*.认真落实岗位工作要求；*.服从管理部门工作调整。注：不服从部门管理不得分，发现问题每次扣*分。 |
|
| * |
保洁服务（**分） |
*.按要求完成行区各区域卫生保洁及垃圾清运工作；*.行区无卫生死角、无裸露垃圾、无明显积尘积垢；*.听取采购人意见，服从采购人管理。注：发现问题*次扣*分，扣完为止。 |
|
| * |
驾驶服务（**分） |
*.定期开展安全驾驶教育，每季度至少*次；*.遵守交通规则，安全驾驶，确保行车安全；*.听取采购人意见，服从采购人管理。注：不服从采购人管理不得分，发生担责交通事故不得分，其他问题发现*次扣*分，扣完为止。 |
|
| * |
会务服务（**分） |
*.做好会议室布置、准备工作；*.做好会议室茶杯茶具清洗消毒工作；*.做好会议室卫生清洁工作；*.听取采购人意见，服从采购人管理。注：不服从采购人管理不得分，其他问题发现*次扣*分，扣完为止。 |
|
| * |
水电维修服务（**分） |
*.做好配电室值班工作，不脱岗离岗；*.每日开展设备巡检并做好记录；*.按月做好水电隐患排查，杜绝安全隐患并做好记录；*.听取采购人意见，服从采购人管理。注：发生水电安全事故不得分，不服从采购人管理不得分，其他问题发现*次扣*分，扣完为止。 |
|
| * |
保安消防服务（**分） |
*.当班时不串岗、离岗、睡岗、酒后上岗、在岗酗酒等，不做与工作无关的事；*.全面掌握保安业务和区域内相关情况，值班期间无刑事案件和重大治安案件发生，发现安全隐患及时汇报；*.能按规定进行区域内消防巡查，定期参加培训、演练，对突发火灾能迅速按预案和程序进行有效处理；*.认真做好车辆秩序管理，严格遵照采购人规定，做好车辆的出入引导和有序停放，确保通道及消防通道畅通无阻；*.当班时做好值班记录，按时交接班；*.听取采购人意见，服从采购人管理。注：不服从采购人管理不得分，其他问题发现*次扣*分，扣完为止。 |
|
| * |
保密职责（**分） |
*.认真遵守国家保密法律法规、规章制度和人民银行保密规定，履行保密义务；*.不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查；*.不违规记录、存储、复制国家秘密信息，不违规留存国家秘密载体，不以任何方式泄露所接触和知悉的国家秘密；*.严格遵守****计算机网络安全管理规定。注：未按要求执行每次扣*分，如发生网络安全事件该项不得分。 |
|
| ** |
绿化养护服务（*分） |
*.做好绿化养护记录；*.绿化带内无死株；*.绿化带内卫生整洁，无杂物垃圾；*.绿化苗木无大面积死亡情况；*.花草树木及时修剪整齐、合理。注：未按要求执行每次扣*分。 |
|
| ** |
其他（*分） |
*.所有****管理人员具有较强的工作责任心，主动积极完成职责范围内工作。保安、保洁、会务等服务人员配备合理，服务主动热情，对人友善，提倡微笑服务；*.共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，按规定严格执行维护操作； *.区域内的门窗、玻璃、消防器材、电梯及表井盖、花、草、树木等，做好巡查记录，有损坏现象的及时向采购人汇报及维修养护。注：未按要求执行每次扣*分。 |
|
| 考核结果：*.每个月为*个考核周期，满分为***分。**分（含）以上为合格，**（含）-**分为基本合格，**分以下为不合格。*.考核表共计**份，由采购人单位发起考核，结果以**份考核表平均得分为准。*.**分（含）以上的全额支付当期费用；考核**分（含）至**分之间的按**%支付当期费用；考核**分以下的按**%支付当期费用。注：连续*次考核未达**分，采购人有权单方面解除合同。 |
|
*.*.*履约验收
*.验收时间：每月履约结束后的次月供应商提出验收申请之日起**个工作日内组织验收。
*.验收内容：每月根据“*.*.*考核标准要求”进行验收。
*.验收标准：严格按照****相关法律法规以及《财政部关于进*步加强****需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔****〕***号）、磋商文件规定的要求和响应文件及合同约定的内容进行验收。
*.*.*供应商为本项目拟派的人员，其薪酬待遇不得低于****市最低工资标准。
*.*其他要求
*.*.*供应商应针对本项目提供服务方案，内容包括但不限于：
*.整体方案；
*.项目管理机构方案；
*.公共秩序维护服务管理方案；
*.环境维护服务方案；
*.绿化服务方案；
*.突发事件应急处理方案。
*.*.*供应商需为本项目配备相关专业人员，并提供相关人员证明材料。
*.*.*供应商需具有本项目类似业绩，并提供履约业绩相关证明材料。
注：本章采购需求中标注“★”号的条款为本次采购项目的实质性要求，供应商应全部满足。
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