序号 |
服务名称 |
服务技术要求及质量标准 |
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整体要求 |
本项目****服务工作人员由中标****公司统*招聘,配备统*着装,并经采购人同意。投标人遵守《劳动法》,合法用工,依法保障劳动者的合法权益,依规购买雇主责任险,为上岗员工购买社会保险和意外伤害保险,因工作期间发生的任何赔偿由中标****公司负责。 |
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整体要求 |
投标人根据国家有关法律法规及本项目合同的约定,依照*******:****质量管理标准,制定****省体育局****体育中心****管理规章制度、服务流程等操作性强的质量保证措施,创建*个安心、放心、舒心的工作环境。 |
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整体要求 |
对所有人员加强法纪教育,搞好保密、防盗、防火等安全工作,做好年度岗位培训和消防演练计划,每年必须保证*次以上。发生泄密、偷盗和破坏等违纪违法行为的,必须依法及时查处。给采购人造成损失的必须予以赔偿。 |
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整体要求 |
认真贯彻《保密协议》,接受采购人监督,承担因违反《保密协议》而造成事故的责任。 |
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整体要求 |
各项****管理档案资料要保证完整。合同期满后,应将****管理的相关档案资料副本移交采购人。 |
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整体要求 |
招标人将定期抽查及考核投标人的****服务完成情况,投标人提供完整的自检及考核方案,方案报招标人同意后方可实施。招标人根据考核(****服务质量评分)的结果支付月度的****费,具体标准以最终的合同约定为准。月度****费=****费总额/**个月。 |
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安全保卫服务标准 |
组织*支思想素质高、业务能力强的秩序维护(保安)队*,制定严格的工作制度、纪律和岗位职责、操作规范,并按规定执行,做好各项服务运行、巡视记录。确保所服务区域设施、设备及物资安全。 |
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安全保卫服务标准 |
负责馆内外日常安保、巡视,防疫防控,负责整个区域,包括停车场、馆内外健身场地公共区域、道路交通设施、办公区域、设备区域等的秩序维护和安全,以及监控室、消防水泵房的设备操作和运行管理,确保安全和正常运行,维护中心正常工作秩序。 |
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安全保卫服务标准 |
监控室实行**小时值班制,严格执行值班管理制度,密切监控重点要害部位及重要出入口,对整个责任区域实行**小时巡逻值班制,充分利用和发挥人防、技防的作用,制定严格的监控录像查询制度,并按规定保留好监控资料,如有丢失和损毁将追究相应责任。 |
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安全保卫服务标准 |
配合甲方做好举办各类大型活动时的公共秩序维护、人员值班、搭建活动期间的安全管理、全民健身开放场地安全管理及负责交通疏导、门卫管理、防火、防盗、防恐、防破坏等安全保卫工作,如发生突发事件时服从甲方的调度和指挥。 |
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安全保卫服务标准 |
确保无重大火灾、刑事案件和交通事故发生。设立防火工作义务消防队,反恐应急小分队。全力配合相关部门做好防火和有关突发事件的处置工作。 |
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安全保卫服务标准 |
制定突发事件应急处置预案和实施措施,制定防火、防盗、反恐、防破坏等安防计划及措施,出现情况及时报警并报告甲方,防止事态进*步恶化。 |
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安全保卫服务标准 |
内部道路交通、车辆及停车场管理要由专人负责,保证内部道路畅通、负责日常车辆进出、行驶、停车的指挥、停放和规范管理。重大活动要与交管部门及公安部门协调联系。并制定可行的服务措施,严防内部道路拥堵、车辆被盗等事件发生。确保无重大火灾、刑事案件和交通事故发生。 |
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安全保卫服务标准 |
制定门卫管理制度并组织实施;包括各大门、各场馆、办公楼、车辆进出人员管理、报刊、信函收发等。 |
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安全保卫服务标准 |
加强自身队*建设和管理,规范岗位人员行为准则,严格履行岗位职责,国家及有关部门有明文规定的岗位值班人员必须持证上岗。建立信息报告制度;每天的安全情况及设施运行情况必须做好详细记录,建立台账,重要情况及重大事件及时报告招标人(采购人)主管部门。 |
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安全保卫服务标准 |
定时定期检查消防设施、设备及器材是否处于良好状态,定期检查公共安全设施,及时排除安全隐患。 |
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建立健全岗位达标考核及处罚制度。 |
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定期对****安保服务人员进行安全、消防、礼仪等知识的技能培训和演练。 |
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消防、安防及监控公共设施设备标准 |
在日常设备运行中建立交接班、运行数据记录等登记制度。 |
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消防、安防及监控公共设施设备标准 |
制定设施设备管理及安防(人防、技防、物防)等服务方案和计划,并负责组织实施。 |
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消防、安防及监控公共设施设备标准 |
建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。档案资料包括:与****服务管理相关的档案资料;实施管理和服务工作中的各种制度、流程、记录、图表、函件等。 |
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消防、安防及监控公共设施设备标准 |
要配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业技术人员对消防、监控设施、设备进行操作和维护管理。 |
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消防、安防及监控公共设施设备标准 |
负责中心内、外部设施设备和健身场地器材的运行和管理。包括:道路交通设施、消防监控设施设备及公共健身器材等。 |
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消防、安防及监控公共设施设备标准 |
根据消防管理部门的有关要求和规定,投标人对消防系统的管理要制定详细的管理制度、培训计划、实施方案(包括演练方案)。制定有关工作制度及专业操作规程,建立岗位责任制。 |
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消防、安防及监控公共设施设备标准 |
投标人对日常工作制定运行管理制度:定人、定时开、关相关设备,及时发现设备和设施在使用过程中的隐患并报招标人(采购人)主管部门,无漏报、迟报、瞒报现象,杜绝安全事故的发生。对突发事件及时解决和报告。 |
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卫生保洁服务标准 |
负责整个中心区域日常的室、内外保洁:楼道、楼梯、看台、贵宾室、办公区及馆内、外所有卫生间、会议室、功能房、室外广场、建筑物外墙、平台、门窗、玻璃幕墙、花坛、公共区域等保洁服务,确保地面立面干净整洁,无卫生死角。 |
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卫生保洁服务标准 |
制定有关工作制度及各专业操作规程,建立岗位责任制,做好本部门员工业务能力和职业素质的培训。 |
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卫生保洁服务标准 |
保证中心区域立面、公共楼梯、馆内外活动空间、道路等整洁,无堆放杂物、垃圾现象。 |
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卫生保洁服务标准 |
按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫,做到按制定标准全天候、全方位保洁,特别对卫生间、游泳池、训练池、跳水池、更衣室等地做到按标准定人定点刷洗、保洁,定时管理、巡查、监督。 |
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卫生保洁服务标准 |
负责中心区域内垃圾的收集、清运,各种垃圾箱(桶)的整洁,垃圾中转站场地做到垃圾日产日清。每年根据实际情况制定爱国卫生运动方案并至少组织*次人员实施,实施完毕将资料交****保卫部存档。 |
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确保招标人(采购人)承办或举行大型活动时的清洁卫生服务,提供机械化作业设备(如大型洒水车,扫地车等),提升工作效率。 |
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其他与环境清洁有关的事项。 |
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****服务合同约定的其他事项。 |
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会务服务标准 |
会务服务;应确保招标人(采购人)举行会务时按要求保障会务服务。 |
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会务服务标准 |
会前、会后会议室的卫生整理。 |
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场地管理服务标准 |
****体育馆主馆、训练馆区域的门窗、地面、墙面及器械、公共设施的安全管理以及室内外的清洁和整理。 |
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场地管理服务标准 |
英东游泳跳水馆区域的门窗、地面、墙面及器械、公共设施的安全管理,以及室内外的清洁和整理。 |
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场地管理服务标准 |
综合训练馆区域的门窗、地面、墙面及器械、公共设施的安全管理,以及室内外的清洁和整理。 |
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场地管理服务标准 |
青训基地区域的门窗、地面、墙面及器械、公共设施的安全管理,以及室内外的清洁和整理。 |
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场地管理服务标准 |
中心室外公共健身区域地面、器械、公共设施的安全管理,以及环境卫生的清洁和整理。 |
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停车管理服务 |
负责中心范围内停车安全管理工作,维护院内车辆停放秩序,保障中心车辆收费系统正常运行。 |
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小型设备维修服务 |
负责中心范围内小型设备维修工作,保障中心机电设备正常运行。 |
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小型设备维修服务 |
负责中心锅炉设备操作运行值守工作,保障各场馆用气需求,服从招标人工作分配安排。 |
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前台接待服务 |
负责完成游泳馆健身人群入场相关工作,确保准确性。 |
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前台接待服务 |
提供相应的信息咨询,有效地处理顾客投诉。 |
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前台接待服务 |
协助大厅管理工作,确保内部安全,温馨提示健身人群管理个人物品。 |
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有害生物防治、疏通标准 |
*、通过对鼠类防治应达到国家规定的标准:鼠密度(粉迹法≤*%,有鼠迹房间≤*%,防鼠设施不合格处≤*%)。*、通过对蚊、蝇、蟑螂的防治,*次性杀灭率应达到**%同时达到《国家城市卫生检查评比标准》和现行有效的《灭鼠、蚊蝇、蟑螂标准》。*、定期对中心污水池进行抽排,及时对堵塞管道进行疏通。 |
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★基本人员配备 |
本项目人员需求:*.保安固定岗位:消防控制室(**小时)*岗*人,视频监控室(**小时)*岗*人,*号门车辆出入口(**小时)*岗*人,*号门车辆出入口(**小时)*岗*人,少儿体校出入口(**小时)*岗*人,综合训练馆(**小时)*岗*人,游泳馆大厅管理(**小时)*岗*人,游泳馆男女更衣室(**小时)*岗*人,****体育馆、训练馆(**小时)*岗**人,中心办公楼(*小时)*岗*人,停车场(游泳馆*字路、体育馆西北、体育馆南、青训基地*字路)(**小时)*岗*人。共计:**人。*.保洁岗位:****体育馆(**小时)*岗**人(含主管);英东游泳馆(**小时)*岗**人(含主管);中心办公楼(**小时)*岗*人;青训基地(**小时)*岗*人;中心院内公共区域(**小时)*岗*人;综合训练馆(**小时)*岗*人,共计:**人,(上述人员平均年龄要求**岁以下,女更衣室保安:**岁以下)*.锅炉设备运行值班岗位(**小时)*岗:*人。*.前台接待服务岗位(*小时)*岗:*人。*.项目部*岗*人:项目经理*人,经理助理*人,会议服务人员*人,小型机电设备维修维护人员*人;*.*至*月(*个月)夏季高峰临时增加人员** 人;*.如需了解有关详细情况可自行进行实地考察。 |
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****服务工作标准(环境保洁工作标准) |
楼内区域卫生:各楼层公共区域卫生;地面:无废杂物、无污迹、无渍水、保持干燥和整洁;墙面:无灰尘,水迹、污迹、斑点和整洁;垃圾桶:内、外干净;玻璃窗(玻璃、窗框、窗帘、窗台):明净、光洁、无积尘、污迹、斑点;各种设施外表:表面干净,无积尘、污迹、斑点,摆放整齐。 |
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卫生间:大、小便池:内外光洁、无污垢、室内空气无异味,保持干燥和整洁;洗手盆、镜台、镜面:内外光洁,无污垢,保持干燥和整洁;地面、墙面:光洁、无污迹、无水渍;厕纸篓、垃圾篓:无沉积物、干净无臭味。 |
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楼梯:楼梯(所管理区域内的楼梯、栏杆灯):无灰尘,无杂物;楼梯走道、墙上各种设施:无积尘、污迹、脏杂物、无水渍;扶手、栏杆:光洁、无积尘;门(各卫生区域的门):干净,无灰尘、无污迹; |
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功能房办公室、会议室:保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁;保持室内墙面、天花板整洁、完好;保持地面地毯整洁、完好,无垃圾;保持室内各种家具光洁、无灰尘、无杂物、摆放整齐;保持室内各种灯具整洁、完好保持室内空调出风口干净、整洁;室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损; |
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****服务工作标准(室外区域卫生标准) |
地面和道路:路面整齐、干净,无垃圾;大门前:执行政府门前“*包”规定;大楼外墙:保持干净、明亮;停车场:保持地面无垃圾、纸屑;垃圾桶:垃圾桶内外干净、无异味散播、无堆积垃圾;绿化带、花草盆:无垃圾、无杂物。区域内承办大型活动产生的垃圾及时出清。 |
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****服务工作标准(安全管理与服务标准) |
区域内服务人员必须按照招标人设置的岗位上岗服务,上岗期间严格履行岗位责任制的要求,坚守岗位,不迟到、不早退、不擅离岗位、不喝酒; |
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****服务工作标准(安全管理与服务标准) |
来人来访登记并经同意后放行; |
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****服务工作标准(安全管理与服务标准) |
物品出入登记、放行管理,报纸,信、邮件的收发与管理; |
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***** |
****服务工作标准(安全管理与服务标准) |
各种车辆的行驶、停放有序管理、停车按停车位停放,出入口车辆及行人的安全管理; |
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****** |
****服务工作标准(安全管理与服务标准) |
定时巡视安防监控、消防器材等中心院内设施设备(含室外电线电缆、摄像头等),确保完好性,不发生被盗和故意破坏案件;除人力不可抗因素外,因****公司未履行职责,出现以上案件,由投标人承担赔偿责任;加强特殊场所的管理,如游泳馆男女更衣室、体育馆训练场地休息室,确保不发生被盗事件,除人力不可抗因素外,因****公司未履行职责,疏忽管理出现以上案件,由投标人承担赔偿责任;每日每班检查各场馆各楼内功能房及公共区域用电用水及消防设施运行情况,发现问题及时处理并上报; |
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****服务工作标准(安全管理与服务标准) |
加强对重点区域安全生产巡查工作,做到底数清、情况明,发现问题做到*不放过的原则,确保重点区域的安全;尤其是中心锅炉房、消防泵房等重要机房区域,除人力不可抗因素外,因****公司未履行职责和遵守安全操作规程,导致发生人为安全责任事故,由投标人承担赔偿责任; |
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******** |
****服务工作标准(安全管理与服务标准) |
负责所服务区域的安全防范工作;即防火、防盗、防爆炸、防毒、防破坏、防意外等公共安全; |
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********* |
****服务工作标准(安全管理与服务标准) |
在服务过程中要主动、热情、礼貌,并熟悉专业范畴内的应知应会; |
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********** |
****服务工作标准(安全管理与服务标准) |
消防监控室必须安排专人**小时值守,持证上岗,熟悉监控设备操作,认真做好视频监控巡查工作,并做好相关记录,出现脱岗、睡岗情况,招标人有权根据后期合同标准进行相应处罚; |
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*********** |
****服务工作标准(安全管理与服务标准) |
区域范围内承办的大型活动基础安保服务。 |
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****服务工作标准(其他服务工作标准) |
会务接待服务:会前半小时应按要求准备完毕,会中及时添加茶水、及时更换烟灰盅,会后及时清理。 |
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****服务工作标准(其他服务工作标准) |
停车管理:合理安排中心各出入口值班人员,负责停车场车辆停放安全管理;维护和规范院内停车秩序,做到车辆有序停放,无堵塞道路现象;按中心财务要求停车收入核对,做到财务数据准确,账目清晰;按中心要求提供详细相关报表。 |
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****服务工作标准(信息报告制度及报警制度) |
每天**:**前,由保安队长收集当天保安部工作信息,汇总后上报项目经理,重要事件由项目经理向中心****保卫部报告; |
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****服务工作标准(信息报告制度及报警制度) |
如有确实需报警事件,上报****保卫部,经批准后方可向辖区派出所报警。 |
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★项目经理及其他特殊岗位人员的任职和上岗要求 |
配备原则:应注重政治素质、业务素质及思想道德品质方面的要求。****服务人员必须身体健康,须持身体健康证明,无违法犯罪记录史,无不良信用记录史,提供上岗人员信息供招标方确认。 |
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★项目经理及其他特殊岗位人员的任职和上岗要求 |
项目经理:应有*年以上、省市级大型公共设施从业服务经验(以服务合同彩色复印件加盖公章为准,参与组织管理体育场馆大型活动****服务经验者优先),不得兼任其他单位****项目工作,发生此类情况,经招标人核实,****公司和个人自觉接受招标人相应处罚。项目未按照招标人要求实施的,或者实施过程中未达到招标人标准的,自觉接受招标人相应的处罚。 |
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★项目经理及其他特殊岗位人员的任职和上岗要求 |
项目主管:要懂得相关的法律法规,并有*年以上的****服务及管理经验。班组人员未按照招标人要求实施的,或者实施过程中未达到招标人标准的,自觉接受招标人相应的处罚。 |
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★项目经理及其他特殊岗位人员的任职和上岗要求 |
消防监控室值班人员应持有国家消防专业机构培训上岗从业资格证书。 |
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★项目经理及其他特殊岗位人员的任职和上岗要求 |
会议服务及前台服务方面:注重仪表端庄,年龄在**岁以下的女性。 |
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★项目经理及其他特殊岗位人员的任职和上岗要求 |
安保人员方面:单个人员最高年龄不能超过**岁,平均年龄为**岁,身高在*****左右的男性,特殊岗位(女更衣室)女保安:最高年龄不能超过**岁,身高在*****左右;**岁以下人员不少于*分之*。 |
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★项目经理及其他特殊岗位人员的任职和上岗要求 |
保洁人员方面:单个人员最高年龄不能超过**岁,平均年龄为**岁,室内保洁员必须定期进行身体检查,有严重传染病及不符合国家卫生防疫和服务行业要求的病患者不得上岗;**岁以下人员不少于*分之*。 |
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其他要求 |
应提供****服务质量要求和相应措施的说明。 |
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其他要求 |
投标人可针对采购人的特点提出合理、可行的特约服务条款。 |
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安全、卫生、设施设备及各项****管理档案资料是****服务与管理的重要资源,安全保卫档案资料要保证完整,各项安全记录、隐患整改记录、运行记录、故障记录、统计分析等都应纳入档案管理,以便应用于指导实际工作。 |
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提供定期管理考核记录的台账资料,接受发包人相应奖罚条款。 |
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招标文件描述未尽内容,由双方在签订合同时补充完善。 |
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★落实****政策资格要求 |
专门面向中小企业项目,需提供中小企业声明函,根据****省财政厅,****省经济和信息化厅《关于进*步加强****促进中小企业发展的通知》要求,该项目需预留**%以上面向中小企业采购。 |
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