技术规格书
甲方：****钢铁（集团）有限责任公司信息自动化分公司
代表（签字盖章）：
乙方：
代表（签字盖章）：
****年月日
目录
*、总则
*、服务内容
*、服务方式
*、项目实施团队要求
*、质量要求
*、权利与义务
*、保密责任
*、知识产权
*、违约责任
*、其他
甲乙双方就甲方“‘*重*大’决策运行暨大额资金动态监测系统项目云资源及软件维保服务项目”，经双方协商，达成如下协议，乙方需按照本协议要求完成“*重*大”决策运行暨大额资金动态监测系统项目云资源及软件维保服务。
*、总则
乙方应根据甲方技术协议要求出具详细的技术附件，需经双方签字确认，最终技术附件随技术协议*并附加至采购合同，技术附件与本技术协议*并生效，具有同等法律效应。
*.本技术协议作为甲方对“‘*重*大’决策运行暨大额资金动态监测系统项目云资源及软件维保服务项目”的项目合同附件，与“‘*重*大’决策运行暨大额资金动态监测系统项目云资源及软件维保服务项目”的合同同时生效，具有同等法律效力。合同执行期间双方再协商形成的补充协议和追加条款也具有同等法律效力。
*.本协议提出的技术要求，乙方应严格贯彻国家、行业、区域标准、规程、规范、规定以及酒钢相关工程设计统*技术规定，采用成熟、可靠、先进的技术，结合现场实际，提供符合本协议书项目内容和基本技术要求的设计方案，对项目的完整性、合理性、先进性负责。
*.如果乙方没有以书面形式对本协议书的条文提出异议，则意味着乙方响应本协议书的要求。
*.乙方在方案设计和技术应用中，发生侵犯专利权的行为时，其侵权责任与甲方无关。
*.在协议签订后，甲方有权提出因标准、规程和协议发生变化而产生的修订要求，具体事宜由甲方、乙方协商确定。
*.本技术协议所提出的是最低标准的技术要求，并未对*切技术细节做出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，乙方应保证提供符合有关标准和技术文件的优质品。
*.乙方提供的设备及软件必须是全新、规范、先进的高质量可靠产品。能够确保连续稳定的工作。
*、服务内容
*.运维服务目标
通过项目实施，通过对“*重*大”决策运行暨大额资金动态监测系统的运维，可以有效的提升服务效率，提高服务质量，保证“*重*大”决策运行暨大额资金动态监测系统可靠、高效、持续、安全运行。通过对“*重*大”决策运行暨大额资金动态监测系统的运维主要实现以下几点目标。
*.*提升系统使用效率
在“*重*大”决策运行暨大额资金动态监测系统使用过程中，系统运维组能够有效保证系统稳定性，并对用户提供业务指导和技术支持，按照运维级别对用户问题积极进行处理、反馈，保证“*重*大”决策运行暨大额资金动态监测系统可靠、稳定、持续、安全运行，提高系统使用效率。
*.*提高用户满意度
在“*重*大”决策运行暨大额资金动态监测系统运维过程中，系统运维组在积极对用户问题进行处理、反馈以及对用户提供业务指导和技术支持的同时，对阶段运维工作进行总结，发现在运维过程中的不足之处，还会积极对用户进行回访，让用户评价阶段运维工作，根据总结和用户意见对下阶段运维工作进行改进，提升运维服务质量和效率，提高用户满意度。
*.*运维体系不断完善
在“*重*大”决策运行暨大额资金动态监测系统运维过程中，根据用户意见、需求，运维组对运维体系不断优化、完善。
*.*系统功能持续改进
在“*重*大”决策运行暨大额资金动态监测系统运维过程中，运维组会根据用户需求、问题、意见对系统功能进行改进，此外，运维组也会根据技术发展对系统进行升级、改造，做到系统功能的持续改进。
*.服务内容
乙方按照“*重*大”决策运行暨大额资金动态监测系统项目云资源及软件维保服务项目具体需求提供云服务、软件维保及专线服务，具体合同服务范围详见下表。
| 序号 |
货物/服务名称 |
服务内容 |
| * |
省属企业侧国资国企监管系统运维升级服务 |
| * |
系统及业务支持 |
数据填报支撑 |
*.对企业在填报数据时进行支持，解决填报时遇到的各类问题。*.对企业填报的业务数据进行异常检查，并将异常数据反馈给企业修正。*.定期对企业填报数据进行数据质量分析，形成数据质量报告，对数据质量预警。*.对填报数据存在较多问题的企业，进行填报指导、系统业务知识讲解。 |
| * |
系统及业务支持 |
数据上报支撑 |
*.对企业在数据常态化报送过程中进行支持，解决数据报送时遇到的各类问题。*.将系统业务数据按周期，定时同步比对，解决比对时出现的数类问题。*.对省国资委反馈的问题进行分析。协助企业进行上报数据问题解决。 |
| * |
系统及业务支持 |
数据指标支撑 |
*.根据省国资委数据指标的变动，对数据指标进行分析，协助企业对数据指标理解及调整。*.根据数据指标变动情况，协助企业完成变动的部分的数据梳理和填报。 |
| * |
系统迭代 |
指标功能 |
*.依据数据指标的变动情况，对系统功能进行修改和调整。*.根据企业在使用系统时提到问题及操作需求，对系统功能进行修改。*.根据系统对接接口的变动情况，对系统的接口进行调整。*.根据省国资委各业务系统需要使用统*的基础数据要求，对企业组织机构数据、部门数据、用户数据等有变化的数据进行同步，并对同步过来的数据进行核查，对同步过来的特性数据进行支持。*.定期系统巡检、升级、功能优化、完善和辅助功能的调整。 |
| * |
运维实施服务 |
日常运维 |
*.提供本地化服务，包括提供热线电话、**群、微信群、*-****等形式的服务支持。*.接受用户咨询与解答，操作指导，问题、故障诊断、处理等，提供***小时服务。*.用户需求整理、投诉受理、回访、满意度调查等。 |
| * |
运维实施服务 |
系统运维 |
*.根据企业操作员的变动及管理需求，对系统用户权限、数据配置进行管理*.对系统数据质量、应用效果、功能完善等情况进行统计分析。*.系统应用安全管理、备份策略、辅助系统审计。*.根据等保要求，网络安全要求对系统进行调整。 |
| * |
培训服务 |
售后集中线下培训*次或线上培训*次，培训内容包括：业务讲解、数据梳理、系统使用、问题解答、使用过程提供用户手册及技术支持。 |
| * |
培训服务 |
售后集中线下培训*次或线上培训*次，培训内容包括：业务讲解、数据梳理、系统使用、问题解答、使用过程提供用户手册及技术支持。 |
| * |
云资源需求及年租用费用 |
|
| * |
*重*大应用服务器 |
*台*核***内存****磁盘存储 |
| * |
*重*大数据库服务器 |
*台*核***内存****磁盘存储 |
| * |
*重*大文件服务器 |
*台*核***内存*****磁盘存储 |
| * |
组织机构基本信息应用服务器 |
*台*核***内存****磁盘存储 |
| * |
组织机构基本信息数据库服务器 |
*台*核***内存****磁盘存储 |
| * |
大额资金应用服务器 |
*台*核***内存****磁盘存储 |
| * |
大额资金数据库服务器 |
*台*核***内存****磁盘存储 |
| * |
数据采集交换平台 |
*台*核***内存****磁盘存储 |
| * |
前置机 |
*台*核***内存****磁盘存储 |
*、服务方式
*.乙方对甲方提供****小时技术支持服务（包括电话支持服务、远程登录技术支持服务），响应时间在**分钟内。
*.对上述方法不能解决的问题，乙方技术人员提供现场技术支持。
*.对于由于乙方系统原因造成的重大技术问题及严重程序错误，不能通过远程方式解决的，乙方派遣技术支持工程师在**小时内赶到现场予以调试解决。
*.乙方在技术支持服务时不得设置技术障碍，并有义务向甲方快递乙方为甲方所提供产品的最新技术资料。
*.对于本系统中可能存在的潜在程序错误，乙方提供终身免费修改升级服务。
*.由于乙方提供系统本身产生的***修正、由甲乙双方协商*致的系统原有功能模块完善、优化及其它维护服务和技术支持。
*、系统运维要求
成立运维团队，负责保障服务期内系统的安全稳定运行。明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，且运维人员不少于*名。包括向客户及用户定期汇报运维工作情况；负责协调解决具体技术、业务问题，给予必要的技术支撑。处理重大突发事件；确保运维服务各项资源科学配置；对运维人员工作进度及运维质量进行管控；协调运维过程中遇到的技术和业务问题。执行运维服务内容，系统的维护与升级改造；系统业务配置、功能测试、系统培训、集成接口联调、问题收集与反馈；系统日常巡检、日常数据报送支撑、操作系统运维、数据库运维及用户培训等，响应用户提出的需求和优化建议。
*、质量要求
*.在系统运维期间不得对正常业务处理造成影响，不得丢失甲方业务数据。
*.系统维护应满足甲方的使用要求，出现紧急问题或*般问题快速响应并积极、快速的解决问题，不影响系统正常运行。
*.问题解决后，对修改或优化的软件功能及时告知甲方维护人员，由甲方业务人员进行测试和确认。
*、权利与义务
（*）甲方的权利和义务
*.甲方有权按本协议规定获得乙方提供的云业务服务，以及乙方按照本协议约定提供的支撑服务。
*.甲方业务系统上云前需完成系统安全检查工作，若在公安局备案系统需依照备案等级级别配置相关安全服务。
*.甲方使用本协议项下云业务服务的，必须遵守《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》和其他有关法律、法规或相关规定，不得存在任何违法违规行为，不得侵犯乙方以及任何第*方的合法权益。
*.除遵从本协议其他条款及附件要求外，甲方使用本服务所发布、传输或存储的信息内容不得存在以下任*情形，且不得为他人发布、传输或存储该类信息内容提供任何便利（包括但不限于设置***、链接等）：
（*）违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息。
（*）涉及封建迷信、淫秽色情、赌博、暴力、恐怖的信息内容和教唆犯罪的内容。
（*）违反国家民族政策和宗教政策的信息内容。
（*）博彩有奖、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网出版活动。
（*）侮辱或者诽谤他人，侵害他人所有权或知识产权等合法权益。
（*）其它有损于社会秩序、社会治安、社会公共道德，违反法律法规强制性规定，或侵害他人合法权益的信息内容。
*.甲方不得有任何危害或可能危害云业务服务相关平台及网络安全和信息安全的行为，包括但不限于：
（*）对云业务服务相关平台的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改。
（*）利用网络及系统从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动。
（*）故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人服务。
（*）进行钓鱼、黑客、网络诈骗等非法行为，网站或空间中含有或涉嫌散播病毒、木马、恶意代码等，或通过虚拟主机对其他网站、主机进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、***欺骗、***等。
（*）危害电信网络安全和信息安全的其他行为。
*.除乙方明示许可外，对于乙方提供的操作系统等软件，甲方不得采取修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让等方式，也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现乙方提供的软件的源代码。
*.甲方不散布电子邮件广告、垃圾邮件（****）：不利用乙方提供的服务散发不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等违法或有害信息的电子邮件。
*.甲方不得建立或利用设备、配置运行与本服务无关的程序或进程，而大量占用乙方云计算资源（如云服务器、网络带宽、存储空间等）所组成的平台中服务器内存、***或者网络带宽资源，给乙方云平台或者乙方的其他用户的网络、服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）、产品/应用等带来严重负荷，影响乙方与国际互联网或者乙方与特定网络、服务器及乙方内部的通畅联系，或者导致乙方云平台产品与服务或者乙方的其他用户网站所在的服务器宕机、死机或者用户基于云平台的产品/应用不可访问等。
*.甲方不进行任何改变或试图改变乙方提供的系统配置或破坏系统安全的行为。
**.若甲方存在上述约定的任*情形的，乙方有权按相关规定暂停或终止提供云业务服务，保存有关记录，并向政府主管部门报告，由此引起的*切后果和责任由甲方负责。
**.本服务使用过程中，对于甲方自行提供并使用的软件，甲方应保证该等软件的合法性和不侵权。如任何第*方主张甲方所使用软件侵犯其所有权或者知识产权等合法权益，甲方应负责解决，并赔偿乙方就此而承担的*切费用和损失
**.甲方使用云业务服务所引起的*切后果由甲方承担。如因甲方使用云业务服务中所涉行为或内容不合法或侵权而导致乙方承担责任或对乙方造成损失的，甲方应负责解决，并赔偿乙方由此遭受的全部损失；同时乙方有权终止本协议。
**.在本协议有效期内，甲方对由乙方分配的**地址具有使用权，且不可以任何方式转由他人使用。甲方不得私自使用乙方未分配给甲方的**地址。甲方不再使用本服务时，则相关**地址使用权由乙方收回。
（*）乙方的权利和义务
*.乙方负责按照本协议约定的条件提供云业务服务、软件维保服务及相关的支撑服务。
*.软件维保
乙方按照软件维保清单向甲方提供软件维保服务，软件维保期内乙方需为甲方及时提供相关运维服务。甲方软件运营发生故障时，及时通知乙方，乙方应在接到通知后**小时内予以线上回复，并解决相关问题。如无法通过线上方式解决的，乙方应及时派遣维修人员至甲方办公地点解决，相关差旅费由乙方自行解决。如因乙方软件原因造成甲方整个系统崩溃等损失的，乙方须赔偿甲方全部损失。
*.乙方负责甲方对业务的使用提供技术支持和培训，乙方提供服务的培训应达到使甲方相关人员独立正常使用的标准。除培训外，乙方有义务对甲方工作人员使用软件时出现的技术问题提供指导，以提升甲方人员的应用水平。
*.甲方要求乙方所提供的任何软硬件都是无病毒,不得设置任何恶意内容，*经发现，甲方有权利不支付乙方任何费用，因此造成的损失﹐甲方将追究乙方的法律责任。
*.乙方保证对****所涉及的技术内容不侵犯任何第*方合法权益，本合同内所有的软件项目技术内容均为合法所得，若之后因系统开发和使用等所产生的纠纷由乙方承担全部责任。
*.乙方保证为甲方所购置的设备、硬件等均为质量合格产品，符合国家质量标准并合法获取。
*.乙方未严格履行售后服务对甲方造成损失的，乙方应根据甲方的损失向甲方支付不超过本协议总金额*%的违约金。
*.乙方有权对甲方对外公布信息内容进行检查，*旦发现含有本协议约定的任何违法或有违社会公序良俗的内容、超出经营许可或备案项目范围的内容，或指向这些内容链接的数据或信息的，乙方有权要求甲方进行修改、删除；如甲方不予改正，则乙方有权停止对甲方服务。
*.乙方有权根据相关法律法规要求及产品政策或服务功能随时拒绝甲方发布的网站、信息数据内容，如甲方不同意乙方拒绝其提交的网站、数据内容，则甲方应当立即通知乙方终止云业务服务。
*、保密责任
*.甲方系统管理员用户名和密码、平台内生产等相关的*切业务数据，以及甲方向乙方提供的相关业务材料等都属商业秘密，乙方需严格保密不能向任何第*方透露。
*.在履行技术服务过程中，确实由于系统维护需要由甲方向乙方开放系统管理员用户名和密码等有关资料仅被用于它所规定的维护用途，不能向任何第*方透露，如果乙方违反保密责任需承担由此引起的*切后果及法律责任、赔偿损失。
*、知识产权
*.乙方向甲方保证根据本合同中由乙方提供的服务不会构成对任何第*方的专利、版权、商标权、商业秘密或其他财产的侵犯。如有上述情况发生，责任由乙方负责。
*.技术服务过程中产生的成果物应由甲方所有。
*、违约责任
*.发生*般使用故障在*天未能解决影响正常业务的，发生严重程序错误*天未能解决的，发生重大技术问题乙方未在*天内到达甲方现场处理问题的，乙方应支付合同总金额*%的违约金；每超*天乙方支付合同总金额*%的违约金；若超过**天，甲方有权解除合同。
*.因乙方原因，在服务过程中给甲方造成各种损失，由乙方负责赔偿全部损失。
*.发生触犯国家法律法规情况，按国家法律法规执行。
*.合同生效后，任何*方无正当理由解除或不履行合同的，给对方造成影响，违约方给相对方支付合同总金额**％的违约金。由于不可抗力造成协议不能履行的情况除外。
*.因乙方原因不能按照合同约定的工期及质量交、竣工；造成关键工程主要节点的工期延误，每增加*天，应支付违约金为合同总价款的*.*%；此项违约乙方支付违约金总额不超过合同总价款的**%，该违约金可从合同款中扣除。
*.在乙方进行项目实施时，由于乙方责任导致相关系统、设备损坏以及影响甲方的生产，由此造成的损失由甲方进行核定，乙方按照核定后的损失进行赔偿。
*、协议的变更或终止
*.双方不得随意变更和解除协议，需要变更和解除协议时，双方应协商*致，达成书面协议。
*.由于不可抗力，使本协议无法履行时，经双方协商，可变更或终止本协议。
*、其他
*.本协议未尽事宜，双方协商解决。
*.本技术协议为附生效条件的合同，以主合同的生效为前提条件
*.本协议*式*份，甲方*份，乙方*份。经双方代表签字后生效。
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