竞争性磋商文件
（商务部分）
项目名称：国家税务总局****市税务局****年
桌面云驻场运维及设备维保服务
项目编号：******-****-*****-***
采购人：国家税务总局****市税务局
采购代理机构：****
国家税务总局****市税务局
****年*月**日
目录
第*章磋商邀请
第*章供应商须知
供应商须知前附表
*、总则
*、采购文件
*、响应文件
*、响应文件递交
*、磋商与评审
*、成交和合同
*、询问和质疑
*、其他
第*章评审方法及标准
第*章****合同文本
第*章响应文件格式
第*章项目采购需求
第*章磋商邀请
项目概况
国家税务总局****市税务局****年桌面云驻场运维及设备维保服务的潜在
供应商应在****省****市市中区*环南路****号中海广场*层***室获取采购文
件，并于****年*月**日*点**分（北京时间）前提交响应文件。
*、项目基本情况
项目编号：******-****-*****-***
项目名称：国家税务总局****市税务局****年桌面云驻场运维及设备维保服
务
采购方式：竞争性磋商
预算金额：**.**元（人民币）。
采购需求：
供应商提供*名专业工程师的驻场服务，并为承载桌面云平台的服务器和存
储设备提供维保服务。供应商按要求对内外网虚拟桌面、桌面云系统、终端、桌
面云服务器等进行状态检控、安装调试、资源分配等运维服务，服务期*年。为
桌面云设备提供定期巡检、例行保养、现场维修、故障设备*配件更换等服务，
桌面云设备维保服务期自****年*月**日起，不少于*个月，终止日同驻场服
务。
合同履行期限：
自合同签订日期起*年（桌面云设备维保服务期自****年*月**日起，不
少于*个月，终止日同驻场服务）。
本项目不接受联合体。
*、申请人的资格要求：
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：①依据《****促进中小企业发
展管理办法》，本项目专门面向中小企业(****)采购；②未列
入“信用中国”网站、中国****网的失信被执行人、重大税收违法案件当事
人名单、****严重违法失信行为记录名单；
*.本项目的特定资格要求：无。
*、获取采购文件
时间：****年*月**日至****年*月**日，每天*:**至**:**。（北京
时间，法定节假日除外）
地点：****省****市市中区*环南路****号中海广场*层***室
方式：登录*****木招标网（****://***.**********.***.**/）点击“报名
系统入口”报名。报名咨询电话：****-********。(开户名称：*****木招标有
限公司。开户行：中国工商银行*****里山支行。银行账号：*******************)
备注：未按上述要求报名及未报名但已获取文件的，均报名无效。获取文件
时的资料查验不代表资格审查的最终通过或合格，供应商最终资格的确认以资格
后审为准。
售价：￥***元/份
*、响应文件提交
截止时间：****年*月**日*点**分（北京时间）
地点：****省****市市中区*环南路****号中海广场北大堂*****木招标有
限公司开标*室
*、开启
时间：****年*月**日*点**分（北京时间）
地点：****省****市市中区*环南路****号中海广场北大堂*****木招标有
限公司开标*室
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
无。
*、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：国家税务总局****市税务局
地址：****市舜泰北路****号
联系方式：********-********
*.采购代理机构信息
名称：****
地址：****省****市市中区****号中海广场*楼***室采购*部
联系方式：********-********
*.项目联系方式
项目联系人：****
电话：****-********
第*章供应商须知
供应商须知前附表
| 序号 |
类别 |
内容 |
| * |
项目名称、编号、预算及最高限价 |
项目名称：国家税务总局****市税务局****年桌面云驻场运维及设备维保服务 |
| * |
项目名称、编号、预算及最高限价 |
项目编号：******-****-*****-*** |
| * |
项目名称、编号、预算及最高限价 |
项目预算：**.**元（人民币） |
| * |
采购需求 |
详见《采购文件（技术部分）》 |
| * |
项目属性和类别 |
项目属性：货物服务工程项目类别：信息化项目非信息化项目 |
| * |
采购人 |
名称：国家税务总局****市税务局地址：****市舜泰北路****号联系电话：****-********联系方式：**** |
| * |
采购代理机构 |
名称：****地址：****省****市市中区****号中海广场*楼***室联系电话：****-********联系方式：****邮箱：******@***.*** |
| * |
供应商产生方法 |
公告□供应商库抽取□专家和采购人推荐 |
| * |
符合要求供应商家数 |
是否允许符合要求的供应商只有*家时可以继续进行采购活动：否□是 |
| * |
供应商资格要求 |
*.符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册。*.具备《****法》第***条的规定：（*）具有独立承担民事责任的能力；（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（*）参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；（*）法律、行政法规规定的其他条件。*.落实****政策需满足的资格要求：①依据《****促进中小企业发展管理办法》，本项目专门面向中小企业(****)采购；②未列入“信用中国”网站、中国****网的失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单。*.本项目的特定资格要求：无。 |
| * |
是否接受联合体磋商 |
不接受接受（接受联合体且供应商为联合体的，供应商应提供联合体协议；否则无须提供） |
| ** |
采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 |
**** |
| ** |
非主体、非关键性工作分包 |
是否允许供应商将本项目的非主体、非关键性工作进行分包：不允许□允许 |
| ** |
核心产品 |
货物类项目填写此栏无有产品名称：在本采购项目中，提供相同品牌产品且通过资格审查、实质性响应审查的不同供应商参加同*合同项下磋商的，按*家供应商计算，评审后得分最高的同品牌供应商获得成交供应商推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托磋商小组按照的方式确定*个供应商获得成交供应商推荐资格，磋商文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他同品牌供应商不作为成交候选人。单个采购包按以上条款计算的供应商家数不足规定家数的，则该采购包的采购活动结束。 |
| ** |
采购进口产品 |
本采购项目拒绝进口产品参加磋商□本采购项目已经财政部审核同意购买进口产品其他：本项目不适用。 |
| ** |
信息发布媒体 |
中国****网（***.****.***.**） |
| ** |
获取采购文件时间、地点和方式等 |
时间：****年*月**日至****年*月**日，每天*:**至**:**。（北京时间，法定节假日除外）地点：****省****市市中区*环南路****号中海广场*层***室方式：登录*****木招标网（****://***.**********.***.**/）点击“报名系统入口”报名。报名咨询电话：****-********。(开户名称：****。开户行：中国工商银行*****里山支行。银行账号：*******************)。 |
| ** |
现场考察或召开磋商前答疑会 |
不组织现场考察/召开磋商前答疑会组织现场考察/召开磋商前答疑会：时间：年月日午（北京时间）地点：联系人：联系电话： |
|
|
要求： |
要求： |
| ** |
样品 |
不要求提供要求提供：*.样品制作的标准和要求：____________________*.样品检测报告：(□否；□是，检测机构的要求、检测内容详见第*章项目采购需求)*.样品的评审方法及评审标准：内容详见第*章评审方法及标准 |
不要求提供要求提供：*.样品制作的标准和要求：____________________*.样品检测报告：(□否；□是，检测机构的要求、检测内容详见第*章项目采购需求)*.样品的评审方法及评审标准：内容详见第*章评审方法及标准 |
| ** |
响应文件组成 |
商务部分 |
*、资格证明文件：*.★法人或者其他组织的营业执照复印件等证明文件，自然人的身份证明复印件；*.★财务状况报告：****年度经会计师事务所审计的财务报告（须提供加盖会计师事务所公章及注册会计师签章的扫描件）；没有经审计的财务报告的，可以提供近*年内基本开户银行出具的资信证明复印件；*.★依法缴纳税收：****年*月以来不少于*个月依法缴纳税收（不包括个人所得税）的相关材料，如依法免税或不需要纳税的，则应提供相应证明材料复印件；*.★社会保障资金：****年*月以来不少于*个月的依法缴纳社会保障资金的相关材料，如依法不需要缴纳社会保障资金的，则应提供相应证明材料复印件；*.★具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；*.★参加****活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。*.*.★中小企业声明函（中小企业参加**** |
|
*、报价*览表：*.★磋商报价表。 |
|
|
|
活动的，应按照《****促进中小企业发展管理办法》（财库﹝****﹞**号印发）《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔****〕***号）如实填写并提交此函）；*.*.监狱企业证明文件[监狱企业参加****活动的，应提交省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的证明文件]；*.*.残疾人福利性单位声明函（残疾人福利性单位参加****活动的，应提交此函）。 |
|
|
|
*、其他文件及资料：*.★授权委托书；*.★磋商响应函；*.商务条款偏离表；*.供应商认为需要提供的其它说明和资料。 |
|
|
技术部分 |
*.技术条款偏离表；*.驻场运维及设备维保服务方案；*.供应商认为需要提供的其它说明和资料。 |
|
|
以上带★的文件及资料未提供或提供的无效，则响应无效。 |
以上带★的文件及资料未提供或提供的无效，则响应无效。 |
| ** |
磋商响应有效期 |
从提交响应文件的截止之日起计算***日历日。 |
从提交响应文件的截止之日起计算***日历日。 |
| ** |
提交响应文件方式、截止时间、地点 |
提交方式：纸质文件提交；提交响应文件截止时间：****年*月**日上午*时**分（北京时间）；地点：****省****市市中区*环南路****号中海广场北大堂****开标*室；联系电话：****-********。 |
提交方式：纸质文件提交；提交响应文件截止时间：****年*月**日上午*时**分（北京时间）；地点：****省****市市中区*环南路****号中海广场北大堂****开标*室；联系电话：****-********。 |
| ** |
响应文件开启时 |
时间：****年*月**日上午*时**分（北京时间） |
时间：****年*月**日上午*时**分（北京时间） |
格式**技术人员简历表
| 姓名 |
|
性别 |
|
出生日期 |
|
| 学历 |
|
毕业学校 |
|
技术职称 |
|
| 公司职务 |
|
任职时间 |
|
本项目任职 |
|
| 人员级别 |
|
从事***工作年限 |
|
从事****年限 |
|
| 认证证书 |
|
|
|
|
|
| 工作简历及主要业绩 |
工作简历及主要业绩 |
工作简历及主要业绩 |
工作简历及主要业绩 |
工作简历及主要业绩 |
工作简历及主要业绩 |
特别说明：
*.供应商应提供投入本项目所有人员的简历。
*.等人员应提供复印件。
格式**供应商售后服务承诺
(示例略)
竞争性磋商文件
（技术部分）
项目名称：国家税务总局****市税务局****年桌
面云驻场运维及设备维保服务
项目编号：******-****-*****-***
采购人：国家税务总局****市税务局
采购代理机构：****
国家税务总局****市税务局
****年*月**日
第*章项目采购需求
*、项目内容
桌面云驻场运维及设备维保服务
*、项目概述
国家税务总局****市税务局桌面云内外网系统共计****点，桌面云包含了
桌面云终端、虚拟操作系统，以及域控、***、*************、************
等*几个基础架构服务器和相关的主机设备、数据库、存储设备。为保障桌面云
系统及设备正常运行，拟采购以下服务：采购桌面云平台驻场运维服务，*名华
为认证工程师进行驻场运维。为**台承载桌面云系统的硬件设备采购维保服务，
维保内容包括：定期巡检、故障处置、故障部件维修或更换等服务。
*、项目预算
本项目预算**.**元。
*、服务范围及内容
（*）桌面云平台驻场运维服务内容
*.负责内外网虚拟桌面、桌面云系统、终端、桌面云服务器等设备的状态检
控、故障排查、安装调试。
*.*************和************的告警监控、告警排查。
*.虚拟存储、虚拟计算资源的整合、回收等。
*.虚拟桌面的模板制作、更新和用户虚拟桌面的发放、回收。
*.用户虚拟桌面的故障处理、虚拟配置扩容。
*.根据需求开展域控权限管理。
*.开展域控、***等服务器的维护。
*.税务办公软件**端运维。
*.对终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试。
**.桌面云终端的客户端版本升级。
**.根据采购人的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。
**.按采购人要求承担值班、重大节假日支持、临时性工作支持等服务。
（*）桌面云硬件设备维保服务范围及内容
*.维保服务设备清单
| 序号 |
品牌/型号 |
描述 |
总数 |
采购时间 |
| * |
华为*********机架式服务器 |
*******(***.*英寸硬盘机箱,板载****+******光口 |
** |
****.* |
| * |
华为****************.*寸磁盘阵列硬盘框 |
外网硬盘框**,交流,*.*",级联模块,**盘位,包含硬盘单元,************* |
* |
****.* |
| * |
华为****************.*寸磁盘阵列硬盘框 |
外网硬盘框**,交流,*.*",级联模块,**盘位,包含硬盘单元******.****_*** |
* |
****.* |
| * |
华为***************磁盘阵列控制框 |
外网******，**,双控,交流,*.*寸****,*******,**盘位*************) |
* |
****.* |
| * |
华为************磁盘阵列 |
全闪存存储系统（双控制器），缓存容量配置*****。支持*******、********、********、**********、***********、***********、***********、************、*个********端口，*个**********端口；*块*.**********硬盘 |
* |
****.** |
| * |
华为************磁盘阵列 |
全闪存存储系统（双控制器），缓存容量配置*****。支持*******、********、********、**********、***********、***********、***********、************、*个********端口，*个**********端口；**块*.**********硬盘 |
* |
****.* |
| * |
总计 |
|
** |
|
*.维保服务内容
（*）提供**小时技术支持
为采购人提供**小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、销
售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。供应商在接到采购
人服务请求后，将在**分钟内通过电话支持进行响应，帮助采购人对问题进行
分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导采购人实施。
（*）备件先行服务
备件先行服务，在采购人设备故障需要更换备件时，供应商应在*.*小时内
响应，并在**小时内抵达采购人现场进行更换。
（*）现场工程师设备维修及配件更换服务
对于采购人设备故障需要维修或硬件更换才能解决的问题，必须安排经验丰
富的技术支持工程师抵达采购人现场，进行设备维修、配件更换等服务，直至故
障排除使系统恢复正常运行。
（*）设备健康检查
供应商向采购人提供每月*次的设备健康检查，包含但不限于数据配置、运
行状态等各项内容检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检
查结果进行总结报告和提出相应的措施建议，保障采购人的设备安全、高效运行。
并向采购人提交《设备健康检查报告》。
（*）产品知识支持
供应商所提供的服务需提供原厂官网下的产品手册、配置指南、组网案例、
维护经验汇总等，为采购人开通网站相应权限，使采购人可以访问公司网站并下
载相关资料，及时掌握最新的维护经验和技巧、获得最新的产品知识。
（*）软件更新授权
为确保采购人设备的稳定运行，由供应商向采购人提供软件修正、升级补丁
并负责安装，并确保所有软件系统正常运行。
*、服务要求
（*）本项目服务期为自合同签订日期起*年（设备维保服务期自****年
*月**日起，不少于*个月，终止日同驻场服务）。
（*）驻场运维服务工作要求
*.要求***小时驻场服务，驻场运维服务人员要有较强的责任心，熟悉采购
人计算机类设备相关管理规定及运维操作规程。
*.驻场运维人员应严格遵守采购人相关管理规定及考核办法，并作出承诺。
*.驻场运维服务人员应做好日常驻场记录。
*.供应商要加强驻场人员的管理，供应商与驻场人员产生的任何纠纷与采购
人无关。
*.运维人员必须与供应商签订正式劳动合同，签订并严格落实信息系统安全
保密协议。
*.供应商负责派驻人员的工资及其他薪酬、保险等，因派驻人员个人原因，
在采购人单位工作期间出现人身意外伤害等异常情况的，供应商应承担相应责任。
（*）设备维修与更换要求
桌面云设备发生故障，由供应商提供设备维修及配件更换服务，要求供应商
提供全新配件，在采购人设备现场，进行设备维修或配件更换。维保范围内所有
设备设施的维修费用、部件及更换费用、人员费用、施工费用等全部费用都包含
在本项目中，采购人不再额外支付任何费用。
（*）故障处理时效要求
故障按照影响程度不同而分为重大紧急故障和*般故障。
*.对于重大紧急故障，供应商应在故障发生后的**分钟内向采购人报告，
立即赶赴事故现场响应，原则上*小时内定位故障，*小时内排除故障。
*.*般性故障指除重大紧急故障之外的其他故障。对于*般故障（非硬件损
坏故障），供应商应在故障发生后的*.*小时内向采购人报告，并立即响应，原
则上*小时内定位故障，*小时内排除故障。
*.处理故障完成后，在*个工作日内提交《故障处理报告》，包括故障原因
分析、处理过程、维护建议等，维保服务按月向采购人报送《工作月报》。
*、服务团队及人员要求
（*）运维人员应当是供应商的正式人员，或者是与供应商签订*年以上劳
动合同且实际工作满*年的人员，常驻运维人员应当为技术骨干。
（*）供应商需为本项目成立专门的项目组（包括*线驻场技术人员和*线
支持团队），为确保服务质量和水平，需指派*名具有同类型*年以上项目经验
的人员作为项目经理。
（*）供应商须指派*名专业云计算工程师进行驻场运维服务,驻场运维服
务人员应具备大专及以上学历，具有*年及以上云桌面运维经验，具备
****-**************认证证书或同级别网络认证证书。
（*）供应商应为本项目成立*线支持团队，负责协助*线人员，为本项目
提供高层次技术支持和重大事项处理服务，*线团队人员应至少*人以上。
（*）服务期内原则上不允许更换项目组人员。维护期间确需人员变动，必
须提前*个月向采购人提出申请，同时配备同资质人员接任，经采购人许可，并
在新老人员并行运行*个月后，经过采购人按规定标准考核合格后，方可调整更
换。
（*）供应商对*、*线技术人员不能在规定时间内处理的问题，需随时协
调技术专家，按照采购人要求提供技术专家支持服务，由此产生的费用由供应商
全部承担。
（*）本项目的项目经理、组织架构及成员职责分工（包括*线驻场人员和
*线支持团队）应在方案中明确描述。
（*）如供应商提供的驻场服务人员技术能力不能满足采购人要求，自采购
人提出质疑*日内，供应商改派驻场服务人员后仍不满足的，采购人有权追诉供
应商违约责任或终止合同。
（*）供应商应严格遵守《网络安全法》《数据安全法》等法律法规和规范
性文件要求，在本项目实施过程中发生违反网络安全规定行为，造成数据失窃或
丢失、敏感信息泄露、主要业务系统瘫痪等不良后果的，应承担相关的法律责任，
包括但是不限于对由此给采购人造成的经济损失进行赔偿。
*、项目验收要求
项目验收工作由采购人按照内部验收的有关制度和流程组织开展。
（*）验收交付物列表
| 序号 |
交付物名称 |
形式 |
数量 |
备注 |
| * |
故障处理报告 |
纸质/电子 |
若干 |
故障处理完成后 |
| * |
运维工作月报 |
纸质/电子 |
若干 |
每月*次 |
| * |
设备巡检报告 |
纸质/电子 |
若干 |
每月*次 |
| * |
用户评价报告 |
纸质/电子 |
若干 |
|
（*）交付物标准
供应商需要按照采购人要求，提交相应文档，并保证文档质量。所有文档必
须符合文档管理规范。
*、考核要求
供应商需接受采购人考核要求，按照采购人考核要求制定相关规章制度，对
采购人各项考核要求提供实质性响应。附考核工作包含且不限于以下内容：
| 序号 |
项目 |
项目描述 |
扣分情况 |
| * |
人员到位情况 |
供应商应按照合同约定配备人员，配备能胜任运维工作的人员数量。 |
达不到合同要求的*次扣*分 |
| * |
工作衔接情况 |
人员发生变动后，新人应能胜任该岗位工作，工作交接不能影响正常运维工作。 |
达不到合同要求的*次扣*分 |
| * |
报告制度 |
应按照合同约定定期提交日、月报、年报等报表、报告，按照要求做好文档管理。 |
达不到合同要求的*次扣*分。 |
| * |
安全培训 |
供应商应对在岗人员进行安全培训。 |
达不到合同要求的*次扣*分。 |
| * |
安全协议 |
供应商及驻场运维人员应与采购人签订安全保密协议。 |
未签订安全保密协议的，每人次扣*分。 |
| * |
信息安全事故 |
应按规范进行运维，并将运维工作相关的信息安全事故控制在安全范围内。 |
发现违规外联*次扣**分；发生数据泄露的*次至少扣**分，根据严重程度，不设扣分上限。 |
| * |
主动作为 |
对于工作任务应主动完成。 |
达不到合同要求的*次扣*分，采购人提出整改要求，仍不及时改正的，按次扣**分。 |
| 序号 |
项目 |
项目描述 |
扣分情况 |
| * |
交流渠道 |
应保证技术人员的通讯工具畅通性和微信群交流渠道。 |
在岗期间（包含值班），采购人拨打电话，**分钟未响应的，出现*次扣*分。 |
| * |
建立工作制度 |
技术人员应建立完善的管理、业务、沟通等工作制度。 |
定期完善制度，不能按采购人要求进行修订的*次扣*分。 |
| ** |
工作制度执行 |
技术人员应对各项工作制度进行实际落实。 |
达不到合同要求的，发现*次扣*分。 |
| ** |
主观评价 |
采购人负责人根据技术运维工作实际表现进行主观评价。 |
对运维工作表现突出的给予适当加分，加分范围在*-**分之间；对运维工作消极怠工的给予适当减分，减分范围在*-**分之间。 |
采购人按照支付安排，在支付项目费用前对服务进行考核，考核满分为***
分，考核分值被扣超过**分的，采购人有权在付款时扣除应付服务费用的**%。
考核内容按合同内要求执行。对采购人造成损失或不良影响的，视情节严重程度，
根据相关法律规定进行赔偿。
根据工作实际情况和对供应商管理考核的规范情况，经双方协商同意后，采
购人有权对考核内容做出适时调整。
*、支付安排
合同生效**个工作日内，向供应商支付合同总价款的**%；*个月后，向供
应商支付合同总价款的**%；合同履约期结束，经采购人最终验收合格后，向供
应商支付合同总价款的剩余**%。
*国家税务总局****市税务局****年桌面云驻场运维及设备维保服务
*.中小企业声明函
本公司（联合体）郑重声明，根据《****促进中小企业发
展管理办法》（财库（******号的规定，（联合体）参
加国家税务总局****市税务局的国家税务总局****市税务局****
年桌面云驻场运维及设备维保服务采购活动，服务全部由符合政策
要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分
包意向协议的中小企业）的具体情况如下
国家税务总局****市税务局****年桌面云驻场运维及设备维
保服务属于****：承建（承接）企业为****爱
的普润电子科技有限公司，从业人员**人，营业收入为****.**
*元，资产总额为****.***元，属于（小型企业）
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企
业的情形，也不存在与大企业的负责人为同*人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担
相应责任。
供应商（全称并加公爱的普润电子科技有限公司
日期：****年*月**
****第**页
成交供应商评审总得分为**.**分。
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