****-****年（**个月）互联网应用优化服务技术规范书
*.*服务总体描述、应用优化范围定义
合作商提供的应用优化服务需支持采购方要求的互联网应用保障，应用优化服务需覆盖采购方**端、移动端（包含手机端及平板端等）。
*、合作商必须提供完整的解决方案、用户感知和网络***体系和管理维护方案，要求整体解决方案必须围绕改善中国移动****公司互联网应用访问效果，在提供产品和服务的基础上提供软硬件*体化解决方案。
*、合作商负责定期对互联网应用（包括但不限于游戏、网页、视频、***等****应用）进行**抓取，分析、筛选、优化，并能根据****移动要求进行专项分析优化。
*、涉及高安全应用内容合作商严格不做优化，包括但不限于封堵清单、网银、政府网站、***等。
*.*组网模式
如下图所示：
互联网应用优化平台
对接路由器*****
动态远端
**-***
***点
防火墙集群
福州****/福州
入交换机
地市***地市***
拨测机日志服务器调度服务器地市城域网
（主备）
用户
【要点说明】
*.物理传输线路需具备冗余或环路保障,主、备光路保障。
*.合作方需根据****移动需求，提供*个接入点对接（同城/异地双节点）。
*.合作方需提供最优的后端资源服务，满足互联网应用优化需求。
*.合作商配置*个子接口，*个子接口为引流口，另*个子接口为回注口。
*.接入****移动省网侧配置***设备（由****移动提供***设备），监测优化流量。
*.*.*连接方式
****移动与合作商互联，每条链路****，传输链路由合作商提供对接到移动指定接入点，数据设备及接口双方各自提供，以“谁提供、谁维护”的原则划分维护界面。
合作方需根据****移动需求，提供*个接入点对接（同城/异地双节点）。
*.*.*对接设备要求
★应用优化服务所需要的对接设备由受托方提供，要求与采购方对接的路由器、***防火墙设备均为*台，实现*+*备份，对接路由器等关键设备的关键部件引擎板卡、电源要提供冗余，防火墙需提供备件。
能提供完善的备件服务，备件仓库网点丰富，备件量准备充足，并能随时响应移动突发情况备件需求。
*.合作商应用优化系统硬件设备应支持通过简单地增加优化节点设备，实现对系统吞吐量的扩充；
*.合作商应用优化系统硬件设备应优先采用****交流供电，并可安装于标准**吋通信设备机架；
*.合作商对接路由器性能要求：
需要有**、****光接口，用于串接在合作商与****移动之间。
路由器整机吞吐量&**;=*******，支持&**;***的路由数。
关键部件，路由引擎、电源要提供冗余，并能随时配合****移动的扩容需求。
*.防火墙性能要求
满足***地址转换功能，防火墙整机吞吐量&**;=******；最大并发连接数&**;=****；每秒新建连接&**;=***。设备电源冗余，并能随时配合扩容需求。
*.防火墙功能要求
防火墙支持拒绝服务防护****、*****防护、扫描/欺骗防护、***过滤等功能。
*.支持*****防护功能，包括****洪水攻击防护、***洪水攻击防护、***欺骗攻击防护及***洪水攻击防护。
*.支持拒绝服务防护功能，包括****大包攻击防护、**分片防护、***********攻击防护。
*.支持扫描/欺骗防护功能，包括**地址欺骗攻击防护、**地址扫描攻击防护、端口扫描防护。
*.支持***过滤功能，可根据***类别和***关键字类别进行过滤。
*.*.*调整割接要求
优化平台支持在线升级，当平台出现重大漏洞或安全隐患后，可方便的升级至新版，并在需要的时候随时降级至原版。软件升降级过程应能够平滑进行，不对用户的使用产生全面影响。
网络割接调整需提前*个工作日通知，且合作商应积极配合****移动割接相关事宜。
*.*应用优化要求
*.*.*应用优化技术要求
*.流量优化疏导能力要求：合作商需具备互联网应用全面优化的能力，优化方案支持但不限于目标地址策略路由方式、源+目的地址策略路由方式、分流方式，能够与****移动网络进行互联并做到对游戏、网页、视频及***应用等进行优化，合作商网络内的服务品质指标应稳定并能够监控和调整。
*.互联网应用优化：
互联网应用优化方案可基于动态路由方式进行牵引优化（但不限定），通过分析****移动用户行为，确定互联网应用优化列表（如网页、视频、***等），由合作商负责双向流量的优质疏导，对移动、铁通**进行剔除后优化，能满足到****本地电信、联通相当的效果，合作商需具备**更新能力，按需进行**地址的增量更新，每季度对**进行全量更新。
*.游戏优化：
游戏优化方案可基于动态路由方式和游戏流量分流方式进行优化（但不限定）。采用深度识别技术、游戏特征库（基于***深度识别技术，精确识别游戏流量，可精准识别同***下游戏视频流、***页面门户和游戏流；基于游戏特征库进行分流），从全省流量中精确识别游戏流量并进行优化，同时将非游戏流量回注移动大网。如采用分流方式，合作商需提供流量分流设备，部署在合作商或采购方机房,分流设备应采用*+*备份，确保*台出现故障可自动切换至另*台。有选择的对部分游戏内容进行优化，而不导入非游戏流量。合作商需具备特征码识别游戏更新自动识别**能力，按需进行**地址的增量更新，每季度对**进行全量更新。
*.**地址能力要求：合作商需具备大于*个*及以上的****地址自有公网**地址资源（****公网地址），避免优化后出现被封堵情况。
*.流量*致性要求：合作商须提供流量流经设备及接口的监管能力，并提供流量监控平台查询的权限，保证前后端优化流量*致。
*.流量监控能力要求：合作商需具备流量实时监测手段，具备****小时流量监控能力，提供必备的****等流量实时监测手段和网络质量监测网管手段，能监控优化业务流量，同时需接入到省网流量监测平台。
*.优化流量精准调度能力要求：合作商能对非用户需求流量与攻击流量进行精准过滤。
*.优化质量监测机制要求：合作商需做好互联网应用业务优化的加减法。“加”：每周通过性能数据与用户投诉对现有服务进行优化，提升用户感知体验。“减”：每周对于优化后未见明显成效的业务进行取消（与移动集团差距大于***，丢包率大于*.*%，丢包的权重高于时延权重）。
*.优化数据日志存储要求：须提供完整互联网应用优化日志，包括***日志、系统日志、***日志，并保留*个月以上。
*.游戏特征及互联网应用**抓取、管理能力要求：合作商需具备互联网应用特征智能抓取系统，抓取游戏特征和互联网应用**信息，实现主动性更新；同时具备**地址库管理系统，系统涵盖了互联网应用及游戏**地址，采用机器学习与人工测试实现定期更新。
*.分流技术要求（如采用分流方式）：
设备参数：单台分流设备*兆接口≥*个；单台分流设备支持****交流电源，电源支持*+*备份；单台分流设备支持备份机制；支持分流设备自动切换功能；单台分流设备支持日志存储。能随时配合****移动的扩容需求。
性能参数：单台分流设备***并发连接数≥****个；单台分流设备新建连接数≥***/秒；单台分流设备在线**数（最大）*****；单台分流设备单向分流能力流量≥******；单台设分流设备支持***≥****。
应用识别：
基于***深度识别技术，支持对主流游戏和各种冷门游戏的识别，其中**端游戏不少于***种，网页游戏不少于***种，移动手游不少于***种；
能够精确识别网络应用。具备完善的应用特征库，应用识别数量≥****种；
支持根据**、端口、域名等自定义应用规范。
负载均衡：
支持基于传输层协议、**、端口等负载均衡方式，支持源地址+目的地址均衡。
策略调度：
支持策略调度：基于时间、基于应用协议、基于**地址、基于端口，或者几者同时匹配进行策略调度；
支持登录特权流量与游戏协议相分离，避免用户显示异地登录。
监测统计和分析：
实时监控整机及各接口的流量走势，并提供趋势图；
可识别出网络中流量对应的具体应用，包括应用名称、连接数、上行速率、下行速率、累计流量，提供应用/应用组的流量使用排行；
可基于用户或用户组来查看对应的流量排行，并可以查看对应用户使用的具体应用；
支持对游戏服务器节点的记录；
支持端到端的时延分析，可对应用协议进行性能测量，包括服务时延、用户时延、应用时延；
支持对某个**的会话信息展示，包括应用协议、重传个数（上行重传/乱序/包数、下行重传/乱序/包数）等。
流量控制和管理：
设备支持基于源地址的流控策略、基于目的地址的流控策略、基于生效时间的流控策略、基于应用协议的流控策略；
支持配置保证带宽、最大带宽、优先级权重等动作。
*.*.*应用优化效果要求
*.通信品质
依据****移动应用优化需求进行优化，包含但不限于游戏、网页、视频及***，实现对互联网应用业务流量进行精准疏导，优化后全省*地市网络平均时延不高于本地竞对友商**%（*毫秒以内）。
★受托方至少提供*****互联网应用优化服务能力，根据业务需求增长情况，封顶提供******互联网应用优化服务能力。
*.网络质量正常标准
以下相关指标是在互联带宽利用率≤**%时，从合作商网络至友商***的运维指标，****参数为****个数据包，进行拨测。
★受托方需提供最优的后端资源服务，需满足*跳到本地电信、联通节点（不得使用***等技术，实现逻辑*跳）。接入点访问本地电信、联通***服务器的网络性能【提供资源*******路由跟踪图（在路由表上标注第*跳对应**归属）、****时延测试截图】：
| ***归属地 |
*** **地址 |
平均时延（**） |
平均丢包率（‰） |
| 本地电信 |
***.**.***.** |
≤* |
≤* |
| 本地电信 |
***.**.***.** |
≤* |
≤* |
| 本地联通 |
**.**.**.** |
≤* |
≤* |
| 本地联通 |
***.***.***.*** |
≤* |
≤* |
*.用户感知
要求能够通过合作商优化服务基本消除优化目标用户互联网应用访问时的卡、顿、掉线等负面体验，明显降低用户投诉率。
*.业务质量
★优化后互联网内容体验指数不低于电信体验指数，具体业务质量要求如下：
网页类：平均首包时延≤****，或较竞对差距范围≤**%；平均首屏时延≤*****，或较竞对差距范围≤**%；平均首页时延≤*****，或较竞对差距范围≤**%。
【仅优化**对应业务资源（网页包含首页和页面元素）列入考核，质量参数平均值满足要求，或较竞对的差距在范围内；并提供测试样本*******路由跟踪图并在路由跟踪图上逐跳标注对应**归属；需提供优化后质量结果证明，并承诺实际应用将达到此标准】
| 指标项 |
指标细则 |
指标要求 |
较竟对的差距范围=（优化后的时延/丢包类指标-竟对的时延/丢包类指标）/优化后的时延/丢包类指标****% |
备注 |
| 网页类 |
平均首包时延（**） |
≤** |
≤**% |
仅优化**对应业务资源列入考核 |
| 网页类 |
平均首屏时延（**） |
≤*** |
≤**% |
仅优化**对应业务资源列入考核 |
| 网页类 |
平均首页时延（**） |
≤*** |
≤**% |
仅优化**对应业务资源列入考核 |
| 游戏类 |
平均时延(**) |
≤** |
≤**% |
仅优化**对应业务资源列入考核 |
| 游戏类 |
平均丢包率(%) |
≤*.*% |
≤**% |
仅优化**对应业务资源列入考核 |
| 游戏类 |
平均时延抖动(**) |
≤* |
≤**% |
仅优化**对应业务资源列入考核 |
*.游戏优化质量
★游戏类：优化后每款游戏平均时延≤****，或较竞对差距范围≤**%；平均丢包率≤*.*%，或较竞对差距范围≤**%；平均时延抖动≤***，或较竞对差距范围≤**%
注：需提供测试样本*******路由跟踪图并在路由跟踪图上逐跳标注对应**归属；需提供优化后质量结果证明，并承诺实际应用将达到此标准。游戏测试样本**地址若出现*网（移动、电信、联通）均****测试不通情况，受托方可根据地址流向自行替换成同流向目的**，并提供原游戏样本中均****测试不通证明。
合作商具备对网易系、腾讯系及****热点游戏的优化能力：
网易系***热点游戏列表（包括但不限）:
| 序号 |
游戏名称 |
| * |
阴阳师 |
| * |
逆水寒 |
| * |
超激斗梦境 |
| * |
蛋仔派对 |
| * |
天谕 |
腾讯系***热点游戏列表（包括但不限）:
| 序号 |
游戏名称 |
| * |
英雄联盟 |
| * |
******** |
| * |
******** |
| * |
寻仙 |
| * |
**仙侠传 |
| * |
斗战神 |
| * |
逆战 |
| * |
**华夏 |
| * |
自由幻想 |
| ** |
天涯明月刀 |
*******热点游戏列表（包括但不限）:
| 序号 |
游戏名称 |
| * |
火影忍者 |
| * |
坦克世界 |
| * |
梦想世界* |
| * |
迷你世界 |
| * |
热血传奇 |
| * |
地铁跑酷 |
| * |
反恐精英 |
| * |
梦幻战国 |
| * |
自由篮球 |
| ** |
醉逍遥 |
| ** |
凡人修仙传 |
| ** |
洛奇英雄传 |
| ** |
武魂* |
| ** |
大唐无双 |
| ** |
彩虹岛 |
| ** |
魔域 |
| ** |
*****（国服） |
| ** |
劲舞团 |
| ** |
机战** |
| ** |
天子剑 |
合作商具备对*****、**等平台游戏的优化能力，优化后每款游戏平均时延不高于*****，抖动不高于****,平均丢包率不高于*.*%。
*****、**等平台热门游戏列表（包括但不限）：
| 排名 |
游戏名称 |
| * |
绝地求生 |
| * |
***** |
| * |
**:** |
| * |
荣耀战魂 |
| * |
光环:无限 |
*.*.*应用优化网管功能要求
*.具备应用流量分析能力，包括应用对应的应用名称、连接数、上行速率、下行速率、累计流量，可基于应用流量对应用进行排名。
*.具备连接数分析能力，包括具体应用对应的连接数,并基于用户连接数对应用进行排名。
*.具备在线**分析能力，包括具体应用对应在线用户**、上行速率（*****）、下行速率（*****）、上行包数、下行包数情况的展示。
*.具备全网时延分析能力，包括具体应用全国各地区资源点应用时延数据分布、服务时延数据分布、用户时延数据分布。
*.具备业务质量拨测功能，包括****、******、路由追踪、域名解析。
*.具备连接快照展示功能，可基于用户**地址/访问的目标地址、目标端口、访问的协议、访问的应用来展示应用级别的用户时延、应用时延、服务时延。
*.具备链路流量监控功能，包括连接状态、流入速率、流出速率。
*.具备流量分析优化能力，按需对优化流量进行合理、科学的调整，要确保优化的前后端服务流量*致，避免垃圾流量。
*.具备优化数据日志存储功能，包括***日志、系统日志、***日志。
*.*技术服务要求
*.*.*总体要求
*.*.*机构及人员要求
*、应具备至少**人及以上的完善的售后团队，当人员发生变动时，合作商需提前*周通知买方相关人员。新人员名单须由双方共同确认，在未确认前，原人员继续承担原职责。
*、合作商须指定项目经理*人，提供项目经理手机联络方式，并***小时开机。项目经理不得随意更换，如需更换必须经甲方同意后方可更换。合作商提供符合甲方项目所需的支撑人员并在甲方指定场所进行服务。
*、合作商提供至少**名专职驻场维护工程师，对于需要在****移动公司场所办公的合作商人员，****移动公司提供办公场所。
*.*.*技术支持内容
*、具有****小时的网管监控能力，能快速发现合作商网络、互联链路中断和存在质量问题可及时进行应急处理和通知客户；业务流量遭封堵时，或合作商自有网络出现故障时，能在**分钟内通知****移动，**分钟内提供冗余通道疏导业务流量。
*、具有互联网业务质量问题（包括但不限于网站、视频、***等）的分析优化经验。
*、具有互联网游戏（包括但不限于手机游戏、电脑客户端游戏、设备类游戏等）的分析、优化问题排查处理经验。
*、故障、投诉处理：受理、处理互联网应用内容的故障、用户投诉（包括热线电话、邮件、微信、**等渠道），并针对性的根据投诉情况进行分析排查并进行优化处理。每周、月按****移动要求提交周报、月报。
*、合作商需参照电竞网吧，负责游戏体验工作室搭建相关工作。
*.*.*技术支持方式
提供日常技术支持方案，包括故障处理，响应时效，责任及配合机制等，并制定标准的服务流程体系。
*、热线电话支持服务。热线电话支持是指用户通过电话、邮件或网上在线（如微信、**等）申报向合作商寻求技术支持或帮助，合作商在确认用户的服务请求后，安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，指导用户排除故障，最终解决问题。
服务热线需提供*×**小时服务，如热线电话号码需要更改，至少提前*天以书面形式通知用户。
*、现场支持服务。在经过买方确定需要进行现场故障排除的情况下，合作商应派工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。
*、****。用户有权根据实际情况提升故障等级并经双方共同确认后，进入提升后的故障处理流程。
*.*工期要求
（*）中选通知发出后**个工作日内，完成优化平台部署、链路接入及调试，具备服务能力；
（*）通过*周业务承载测试及验收后，经买方确认，系统进入常态化运行；
（*）系统进入常态化运行后，若合作商服务质量连续*个月无法满足本项目要求，则采购方可以提前解除合同；
（*）为确保上述进度的实施，双方建立定期的服务联络会制度，以及时协调、解决各个阶段出现的有关问题，具体细节由双方商定。
*.*考核办法
*.*.*故障定义及响应时间要求
*）严重故障：造成系统全阻等重大系统软、硬件故障、设备级硬件故障。如重要网络设备（路由器、防火墙）故障、端口全宕、***宕故障等。重要部件级故障、局部网络中断、设备重启无法恢复连接等。
严重故障的响应时间为：**分钟内响应，*小时内解决。（参照省网故障响应要求。）
*）*般故障：故障不影响平台正常使用，例如单链路中断，端口存在少量误码，收光低情况。
*般故障的响应时间为：**分钟内响应，*小时内解决。（参照省网故障响应要求。）
*.*.*服务考核细则
合作商每月进行考核，考核总分***分，主要分为产品质量考核、服务质量考核和运维保障考核等*个部分。
应用优化服务质量考核表：
| 类型 |
细项 |
评分标准 |
扣分 |
| 产品质量考核(**分） |
性能指标（**分） |
优化后**对应业务资源质量指标应满足下列要求：*.网页类：平均首包时延≤****，或较竞对差距范围≤**%； 平均首屏时延≤*****，或较竞对差距范围≤**%；平均首页时延≤*****，或较竞对差距范围≤**%。*.游戏类：平均时延≤****，或较竞对差距范围≤**%； 平均丢包率≤*.*%，或较竞对差距范围≤**%； 平均时延抖动≤***，或较竞对差距范围≤**%。其中每个指标当期平均数据不达标扣*分，扣完为止。 |
|
| 产品质量考核(**分） |
网络指标（**分） |
接入点访问本地电信、联通***服务器的网络性能应满足：*.至本地电信***平均时延≤***，丢包率≤*‰；*.至本地联通***平均时延≤***，丢包率≤*‰。其中每个指标当期平均数据不达标扣*分。 |
|
| 故障投诉处理（**分） |
服务中断次数及时长 |
对优化服务中断/被封堵进行考核，每中断*次扣*分、每中断*小时扣*分，累计评分；例如中断*次累计达*小时，则扣罚**分（中断*次扣*分、中断*小时扣**分）,扣完为止。 |
|
| 故障投诉处理（**分） |
投诉处理 |
优化后的业务，经核实确实从优化服务疏导的，因加速质量不好导致投诉的，单个业务每月不能超过**例，**例以上，每超过*例扣*分，扣完为止。 |
|
| 故障投诉处理（**分） |
故障处理 |
严重故障需在*小时内解决，每超过**分钟扣*分；业务流量遭封堵时，或合作商自有网络出现故障时，*小时内需提供冗余通道疏导业务流量，每超过**分钟扣*分；*般故障需在*小时内解决，每超过**分钟扣*分。扣完为止。 |
|
| 服务响应和支撑（**分） |
服务响应能力 |
合作商提供的****小时热线应保持畅通，发生网络异常或流量异常及时通知，若通信不畅每次扣*分。合作商接到申告后应于*小时内反馈问题进展，超时未反馈则计为违规*次。扣完为止 |
|
| 服务响应和支撑（**分） |
机构人员 |
合作商更换项目经理必须提前*个月向甲方申请并且得到甲方同意，原项目经理必须完成工作交接并得到甲方确认。违规更换项目经理扣*分。扣完为止。 |
|
| 服务响应和支撑（**分） |
机构人员 |
专职维护人员的变动比例不超过**%，如超过该比例，每变动*人次扣*分，扣完为止。(甲方主动提出更换要求时不作扣分） |
|
| 服务响应和支撑（**分） |
服务质量 |
出现*人/次服务态度或服务质量问题（以市公司和客户投诉为准）扣*分，扣完为止。 |
|
| 运维保障考核（**分） |
日常维护 |
合作商如需要进行影响业务的网络割接调整，需提前*个工作日告知，并经****移动允许后方可进行，若有不符每次扣*分。扣完为止。 |
|
| 运维保障考核（**分） |
日常维护 |
进行常态化业务质量和优化效果测试，每周、月提交应用优化业务优化运行分析报告，报告中需包含当月的网络流量情况，当月的网络故障次数及故障原因分析等内容。每月提供*篇案例或专题分析、每季度形成*份季度报表，以书面方式提供给甲方。未提交相关报告每次扣*分，提供的报告材料数据不够准确、分析不够客观或存在部分内容错漏的，每次扣*分。扣完为止。 |
|
| 运维保障考核（**分） |
日常维护 |
对合作商提供的服务，甲方定期进行安全扫描或检查，若出现相关信息安全相关问题并造成不良影响的（如发生信息安全问题被总部通报或未及时根据要求修复安全漏洞导致系统被攻击等），每发生*例高风险问题扣*分, 每发现*例中等风险问题扣*分,扣完为止。如发生违反中国移动“*条禁令”规定擅自群发消息、重大信息安全事故、违反国家法律法规和行业政策、由于支撑方原因导致产生重大负面社会影响等恶性违规行为的，出现*次则在月考核分中直接扣除***分，并终止合作。 |
|
| **** |
加分项 |
相关项目服务获得集团表彰、好评，每次加*分；当月考核得分高于**不加分。 |
|
| 总得分（***-扣分+加分）： |
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| 当月结算比例： |
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*.*.*计费算法
计费开始以《业务开通确认书》双方商定日期开始计费，均需加盖合作商公章及管理考核部门章为准。计费带宽按**为单位，计费周期满自然月的按月计费，不满自然月的按日计费。
每月的计费金额与当月合作商综合考核得分直接挂钩（考核办法详见*.*.*服务考核细则）。
| 意见反馈表 |
意见反馈表 |
意见反馈表 |
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意见反馈表 |
意见反馈表 |
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问题对应文件名称 |
问题所在章节及页码 |
问题描述 |
修改意见或建议 |
修改理由 |
反馈单位 |
联系人 |
联系人电话 |
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