浙江省嵊州市客车运输公司入围2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目的结果公告-比地招标网

中标项目数	中标率	中标总金额	平均下浮率
同比增长：	同比增长：	同比增长：	同比增长：

中标项目数

中标率

中标总金额

平均下浮率

同比增长：

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公告内容：

*、采购项目信息

项目名称：****-****年度****市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目

项目编号：****-**-****

*、征集人信息

征集人名称：****市公共资源交易中心

征集人地址：****省****市****区惠利街**号

征集人和联系方式：叶萍-****-********

*、入围供应商

供应商名称：****

供应商地址：****省****市嵊州市****省嵊州市剡湖街道嵊州大道***号

供应商联系人和联系方式：王筱波-***********

*、入围产品

入围商品标项名称

入围商品名称

入围商品规格型号/服务描述

入围商品价格

公务出行用车服务*（*座以上包车，含驾驶服务）

****公务出行用车服务*（*座以上包车，含驾驶服务）

公司简介:

****作为嵊州市唯**家专业道路旅客运输企业，是全市独家拥有道路旅客运输经营资质的企业，也是全国第*批道路运输*级企业；公司前身是****年成立的****省公司****分公司嵊州中心站，****年，在中心站基础上组建了****省嵊州市长运集团有限公司，客运公司为长运集团核心企业。长运集团下属有客运、旅游、租赁、城市公交、城乡公交、出租车、货运、修理和检测等*多家子公司，基本覆盖各个运输行业形态和上下游企业，共有大小营运*******余辆，员工****余人，年营业额达*.**元。公司坐落于嵊州经济开发区东侧，紧靠*级汽车专用道立交桥和***国道，按交通部*级公用型车站标准建造客运中心站，于****年**月**日竣工建成，占地面积**.**亩，主楼建筑面积合计*****平方米，其中客运用房建筑面积****平方米；候车厅为局部*层，建筑面积****平方米，总高度为**米，采用先进的钢网架结构；站前广场****平方米，北面设有****平方米的公交车停车场，是*个多功能公用型车站。可容纳客运班车***余辆，设计最大日客流量*****人次，日车流量***班次，设有*只售票窗口，**只检票口，**个发车位，始发跨省跨地市中长途班车和北片市内班车以及嵊州至新昌城际公交，是嵊州市旅客出行的枢纽。公司客运中心站配有自动售票机、智能检票系统、大型安检仪、红外体温检测仪、全覆盖监控、电子导乘屏、自动行李存取箱等全套客运站设备，提供****进站服务、旅客候车服务、行包快运服务、电话订票和送票上门服务、包车和接送车服务，肩负着嵊州市民日常道路出行的职责，是本市唯*的复工复产复学制定运输单位，也是本市唯*的的学生通勤接送单位，也承担着全市**余家旅行社团体包车的运输任务。公司现有大型客车***辆，其中班线车***辆、旅游包车**辆、自备机动车**辆，拥有例检、发车、门检、停车、自动洗车、维修保养等多种功能，汇集了与行车有关的技术设备。公司拥有悠久的历史和企业文化、优质的员工和性能优越的****，除了做好旅客日常运输工作之外，将继续秉承“以客为本、以客为尊”的服务理念，顺应市场需求，追求企业转型升级，在成熟完善包车业务的基础上，开拓直通车、定制车、网约车等多样化业务，为旅客提供安全、便利、快捷、舒适的运输服务。

服务方案:

服务承诺:

第*阶段响应报价表:[{"******":"******/**/******/***********/*****/********-****-****-****-************.***","****":"*、第*阶段响应报价表（标项*）.***","***":"*****://*******.******.***/******/**/******/***********/*****/********-****-****-****-************.***","****":******,"****":"*****/****"}]
包车客运经验范围:作为嵊州市唯**家专业道路旅客运输企业，自成立以来*直承接各机关及企事业单位的包车运输工作。

面议

服务方案

我公司如入围本次****-****年度****市公务出行用车服务开放式

框架协议采购项目，我公司将提供以下服务方案。

*、组建团队，专业服务

为做好采购项目，我们将从公司中选派*名经营管理人员，成立绍

兴市公务出行用车服务项目小组。所有小组成员从业相关工作**年以

上，具有优秀的业务能力和强烈的责任意识。

人员名单和岗位职责

姓名	岗位	学历	从业时间	岗位职责
王筱波	组长（项目负责人）	本科	**年	.全面实施本项目服务方案，履行服务承诺；.与采购商协调合作事宜；.负责本项目人员的考核；.妥善处置突发事件。
李建波	业务员	大专	**年	负责包车的调度计划，主车送修或主驾驶员轮休时，及时安排替代****和驾驶员出车。
何钢	安全员	大专	**年	.负责包车驾驶员的安全监督管理；.负责对驾驶员安全教育培训；.***发生行车事故时立即赶赴现场，协助交警妥善处置，尽量减少事故影响。
郭树立	机务员	高中	**年	.按规定周期安排**实施级维修、级维护以及维修；.对**的转向、制动等安全性能，以及灭火器、安全锤、安全带等实施检查，确保**性能良好。
俞海燕	结算员	本科	**年	*.统计包车次数、里程等数据，开具发票。

*、规范行车

我公司将严格按照采购商的要求，严格按既定路线、既定时间规范

行驶，并在固定站点上下客，如遇封道、路堵等情况需临时改变路线的，

需提前向采购人请示同意。

*、****人员，择优选配

为做好本服务项目，我公司将择优配备****和人员，尽最大努力满

足采购人对****接送安全、舒适、正班、准点的需求。

驾驶员均为本公司正式员工，具有*年以上大客车驾驶经验，*年

内未发生任何*般以上责任事故，无酒后驾车等严重违法记录。

*、应急处置，快速响应

如遇****故障，公司将在**分钟之内调派****转驳，如未能在规

定时间**分钟之内发车，由采购人自行组织****的，公司全额负担所

有交通费用，并不计当趟租车费用；如事先未通知采购人，则在全额负

担采购人用车所有费用基础上，加倍扣除当趟租车费用。如在采购人向

供应商租用****期间发生安全事故，供应商应承担全部安全责任并赔偿

经济损失。

*、精细管理，考核出优

驾驶员工资组成部分中，将设置***元的月度绩效考核奖，公司将

按月组织实施绩效考核，并按实际得分率发放绩效奖。

客车运营管理规范化考核指标

	②制定安全生产方针、目标和不低于上级下达的安全控制指标，并制定相应的目标考核与奖惩办法；☆
	③安全生产领导小组和安全管理机构健全，分工明确；☆
	④安全生产管理机构每月至少召开*次安全工作例会；☆
制度建设	①根据国家有关法律法规和集团公司有关制度，结合营运客车管理实际，建立和健全营运客车安全管理各项制度，并汇编成册，发放至中层及以上管理人员和安管人员，并向全体员工进行宣传；☆
	各岗位安全职责明确，层层签订安全生产责任书，定期检查责任落实情况；☆
	每年对安全生产法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的掌握情况和执行进行*次检查，有检查记录；☆
	①各类台帐和档案齐全，及时上报各类信息；☆
	⑧制定隐患排查工作方案，明确排查的目的、范围，选择合适的排查方法。☆
	制定相应的突发事件应急预案，有相应的应急保障措施，配备相应**、设备；每年开展次应急预案演练，演练有方案、有图片、有记录。☆

	②营运客车运行期间安排专职监控人员值班，监控****和营运客车驾驶人的动态情况，有值班记录；☆
	③监控过程中发现有超速、超载、违章停车等违法违规行为，进行截图取证并存档，及时通知营运客车驾驶人纠正并进行处理；☆
	④每季度开展安全生产法律、法规和安全生产知识的宣传、教育，有相关记录；☆
动态管理	①营运客车***监控平台运行正常，各营运客车运行期间监控终端工作正常，实时上线；
	安管人员运用微信公众号、**群、短信群发等信息传播工具，及时向营运客车驾驶人发布路况、气象等信息；☆
	*组织开展形式多样的安全生产月活动、安全生产竞赛活动，有方案、有总结；☆
	①每月至少开展*次道路巡查，及时发现安全管理缺陷和漏洞，消除安全隐患，检查及处理情况应当记录在案。☆
事故处理	①发生事故后，应立即启动应急预案，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，将事故现场图片、事故经过整理存档；☆
事故处理	②按时提交事故调查报告，分析事故原因，落实整改措施；☆
事故处理	③按“*不放过”原则总结事故教训，并对责任人作出处理。☆
	②制定并落实营运客车驾驶人行车安全档案管理制度，实行人档；☆
	③建立营运客车驾驶人考核制度，包括燃油考核、安全驾驶、规范操作、优质服务考核等，制定相应的奖惩制度；☆
营运客车驾驶人管理	①营运客车驾驶人聘用、考核审批手续齐全，符合驾驶营运客车资格要求；☆
	④督促营运客车驾驶人熟练掌握行车安全操作规程，按时填写行车日志，公司按时进行日志的收集、汇总、存档；
	定期走访营运客车驾驶人，记录、掌握营运客车驾驶人家庭、生活和健康状况，使营运客车驾驶人安心工作。☆
	②每年进行*次服务质量、安全技能和法律法规学习；☆
业务管理人员管理	①对业务管理人员进行岗前培训并考试，合格后方可录用；☆
业务管理人员管理	②对业务管理人员进行服务质量和安全技能考核，制定相应的奖惩制度。☆
	②营运客车驾驶人操作流程规范，服务用语统*；
规范运营	①各营运客车设施配置、标识、颜色统*；
规范运营	③管理人员遵章守纪，及时完成各项工作。

	②营运客车驾驶人着装整洁，仪容端正，操作规范，积极解答乘客的相关问题，对待乘客热情周到、亲切和葛，使用文明礼貌用语；
优质服务	①管理人员经常性地和服务企业联系，每年至少进行*次书面问卷调查。要将问卷表汇总保存，对反馈意见分别进行改进和落实；☆
优质服务	③保持车容整洁，车况良好，车内各项设施完好，做好季度、年度检查，有检查记录;
优质服务	④接到乘客的投诉应及时作出反应，启动投诉处理流程，处理完毕后将处理结果及时告知投诉人。投诉处理过程、结果记录存档。☆
	②营运客车的安全技术条件、配套设施、标识符合国家标准；
	③随车携带《机动车行驶证》及营运客车经营所需证件，营运客车标牌、安全锤、灭火器、清洁工具等放置规范；
	④建立营运客车技术档案，对营运客车的维护、修理、保险、轮胎等进行详细记录，实行车档；☆
****管理	①营运客车购置审批手续齐全，车型符合实际需求；☆
	对**进行定期维护与检测，保持**技术状况良好；☆
	严格执行*的强制报废制度，加强临近报废**的技术监管，及时处理临近报废车的安全隐患；☆
	①配备必要的救援**和巡查，对非营运**的燃油消耗、修理等进行成本管控，建立相应台帐。☆
	②各类办公设备功能正常，运行安全；
设备管理	①办公桌椅、计算机、空调等办公设备的购置，应当根据集团有关文件要求分别进行审批，购置后进行登记造册；☆
设备管理	③根据日常维修和救援需要购置机具设备，机具设备的购置须经过相应的审批；☆
设备管理	④加强对机具设备的日常维护和管理，各类机具设备放置整齐，取用方便，进出库记录清晰。

驾驶人发生交通事故，损害公司利益和形象，根据事故类别、性质

和责任大小，分别给予经济处罚。

营运客货****行车事故驾驶人处罚对照表

单位：元

事故类别	事故说明	全责	主责	同责	次责
轻微事故	次造成轻伤至*人	***	**	免	免

*般事故	重伤人或轻伤人以上，客车*轮驶出路外	***	***	***	***
*般事故	重伤人或轻伤-*人	***	***	***	***
	死亡人或重伤-*人	****	****	****	***
重大事故	死亡人或重伤-**人	****	****	****	****
重大事故	客车侧翻、侧覆或*轮驶出路外，情节严重的	****	***	***	***
特大事故	次造成死亡人以上，或者重伤*人以上；或者死亡人，同时重伤人以上；或者死亡人，同时重伤*人以上	安全管理机构讨论决定处罚	安全管理机构讨论决定处罚	安全管理机构讨论决定处罚	安全管理机构讨论决定处罚

****省崃州市客车运输公司

****年*月**日

服务质量承诺书

*、本地化服务能力。****省州市客车运输公司位于州大道***

号，是州市唯**家拥有道路旅客运输经营资质的企业，也是全国首

批道路运输*级企业。同时，它是本市唯*的复工复产复学指定运输单

位，也是本市唯*的学生通勤接送单位，肩负着州市民日常道路出行

的职责，也承担着全市政府机关、学校、企事业单位及个人的大部分运

输任务。公司驾驶员均经过正规考试聘用，绝大多数为州本地人，对

本市天气、道路、人文等情况极为熟悉。对突发情况处理能做到及时有

效。

我公司所有业务员、安全员、机务员、代班驾驶员、代班****均在

崃州本地，如遇中途故障、事故等突发情况，可在**分钟内快速出发，

迅速到达现场处置。

*、驾驶员承诺。本公司派出的驾驶员具有良好的服务素养，遵守

交通法规安全行车，保持****整洁。驾驶员全部为本公司合同制员工，

其综合素质、驾驶经验都受到各采购人好评。

*、****承诺。我公司****都具有《中华人民共和国道路运输证》、

《机动车行驶证》。运营****按规定周期进行维护保养和例检，安全性能

良好，保险足额齐全，乘客保险不低于****元/座，车身内外整洁卫生，

冷暖空调效果良好。

在全面满足采购方要求的基础上，本公司还将配备将配备：交通旅

游地图、***或***、急救箱、意见薄、饮水机、垃圾桶，白色座位头

套（定期更换）

*、严格安全行驶。本公司有严格的安全管理规章制度，并有专门

的安全管理人员对****驾驶员实施安全教育和监管。将严格按照国家有

关交通安全法律、法规规定，做好****安全运营，如租用****在行驶期

间发生安全事故，本公司将承担全部安全责任并赔偿经济损失。

*、正班准点发车。本公司严格按预定的时间准点发车。如未能在

规定时间**分钟之内发车，由采购人自行组织****的，本公司全额负担

采购人职工上下班用车所有交通费用，并不计当趟租车费用；如事先未

通知采购人，则在全额负担采购人职工上下班用车所有费用基础上，加

倍扣除当趟租车费用。

*、规范收费。****租赁费用按第*阶段响应报价表合理报价。

*、遵守保密规定。本公司驾驶员遵守采购人保密规定和职业道德，

严禁未经允许，通过微信、微博、抖音等自媒体发布采购人相关的乘客

个人信息、单位保密信息等。

*、服从班次调整。采购人有权对接送车班次和趟数进行调整，本

公司将无条件配合采购人的方案进行用车调配。

*、服务质量指标

*.发车正点率***%。

*.游客正运率***%。

*.游客意见处理率***%。

*.游客满意率≥**%。

*.****清洁率***%。

*.**公里责任行车事故率≤*%

*.旅游合同履行率***%。

违诺处理

*、违诺处理程序

①接到乘客或者采购人来信来电投诉，由本项目组长或业务员立即

受理，填写投诉处理单组织调查，现场投诉的当场予以处理，当场处理

不了的*天内向投诉人反馈处理结果。非现场投诉的*天内通过书信电

话或上门拜访等办法，将处理结果告诉投诉人

②投诉处理方法

*对责任人作出向投诉人赔礼道歉和扣奖处理。

*按规定的承诺补偿投诉人。

*对被投诉驾驶员的处理,按照星级考评办法和车长制考核规定视情

给予经济或行政处理。

*提出预防和纠正措施，防止类似情况发生。

③补偿金的处理，补偿金采用先填后报的方法，按公司财务操作程

序，审批支付。

④监督与奖励，为促进服务质量的改进和提高，车上设立乘客意见薄，

发放游客意见征询表，公布监督电话，对分公司工作提出较好建议并采

纳者，给予**-***元奖励，对反映或举报分公司服务质量问题者，除直

接补偿运费差价外，视情奖励**-***元。

****省州市客车运输公司

****年*月**日

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