天翼电子商务有限公司2024-2025年客户服务运营外包（客服运营保障）项目[ZJZB-2024-12466]-招标公告

********-****年客户服务运营外包（客服运营保障）项目[****-****-*****]-招标公告

********-****年客户服务运营外包（客服运营保障）项目招标公告

本招标项目为********-****年客户服务运营外包（客服运营保障）项目（项目编号：****-****-*****），招标人为****，招标代理机构为****。项目资金由招标人****，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行****，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

*. 项目概况与招标内容

*.* 项目概况：

*.* 招标内容：服务内容包括但不限于翼支付所有产品业务的服务质量监督、服务解决方案、坐席服务脚本、产品体验优化、智能客服等相关综合服务；服务人员包括但不限于服务质量监督、服务管控、知识库、产品体验、智能客服等支撑人员和项目管理人员。

*.* 分包情况：本项目不划分标包。

*.* 本项目设置最高投标限价：

本项目设置最高投标限价，投标人所报投标单价(不含税)不得超过单价最高限价（不含税）。若投标单价(不含税)或经修正后的投标单价(不含税)超过单价最高限价（不含税），其投标将被否决。岗位顺序从低到高是*至*，高岗位报价应不低于低岗位的报价，若高岗报价低于低岗报价，其投标将被否决。最高投标单价限价详见本章第*.*条款。

*.* 份额情况：本项目采用份额招标，份额情况分配详见本章第*.*条款。在签订合同之前，中标人放弃中标、因不可抗力不能履行合同、不按照招标文件要求提交履约保证金、被查实存在影响中标结果的违法行为或未通过网络安全审查等情形的，应按照以下第（*）项原则进行调整：

（*）招标人按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人，中标份额按照招标文件载明份额对全部中标人进行调整。

（*）招标人根据招标文件中载明的份额平均对其他所有中标人的中标份额进行调整。

*.* 招标失败情形：在招标文件购买截止时间前已购买招标文件的潜在投标人不足*+*家，或投标截止时间前按时递交投标文件的投标人不足*+*家，或通过资格后审的投标人不足*+*家的，*为份额数，则本项目招标失败。

*、 ★投标人资格要求

*.* 投标人基本资格要求：

*.*.*资质要求：

（*）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

（*）需提供国家企业信用信息公示系统（***.****.***.**）中注册资金信息页、行政处罚信息、列入异常经营名录、列入严重违法失信名单（黑名单）信息的网页截图。

如未提供，评标委员会有权以在该途径自行查询的结果作为评审依据。

不得在*年内被处以与本项目工作相关的行政处罚、不得被列入经营异常名录（且列入经营异常名录原因为公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假，至今未移除的）和严重违法失信企业名单（黑名单）。

*.*.*其他要求：

（*）投标人的法定代表人或负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同*标包投标或者未划分标包的同*招标项目投标。

（*）投标人之间不得串通投标，不得出现不同投标人的电子投标文件的文件制作机器码/文件创建标识码/网卡***地址/**地址*致、项目报名**地址/*******致或其他围标串标行为。

*.*.*财务要求：投标人需提供经第*方会计师事务所审计的财务审计报告，财务审计报告包含但不限于意见页、资产负债表、损益表/利润表。

财务要求满足以下*个条件之*：

（*）投标人****年营业总收入应不低于*****元（含）人民币，****年营业总收入应不低于*****元（含）人民币。

（*）投标人****年营业总收入应不低于*****元（含）人民币，****年营业总收入应不低于*****元（含）人民币。

注：

（*）****年*月*日及之后成立的投标人不作要求；

（*）提供合并财务报表的，需同时提供母公司/公司财务报表，且以母公司/公司财务报表为准，若未提供母公司/公司财务报表的，不予认可。

投标人应做好准备，如需核对报告原件内容，则须在要求时间内及时提供。

*.*.*业绩要求：具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指互联网、金融、电商、通信专业的客服外包类等项目经验，要求****年*月*日起至今,以合同签订时间为准。

须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同名称、标的、签字盖章页）或相关订单、票据证明材料；证明材料资料不全，评委无法确定业绩的不予认可。投标人应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。

*.*.*本项目不接受联合体投标。

*.* 投标人不得存在下列情形之*：

（*） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（*） 被依法暂停或取消投标/投标资格的；

（*） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（*） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（*） 在最近*年内（投标截止时间前**个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（*） 在最近*年内（投标截止时间前**个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*） 在最近*年内（投标截止时间前**个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（***.***********.***.**）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（*） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（**） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（**） 为本招标项目的代建人；

（**） 为本招标项目的招标代理机构；

（**） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为*个法定代表人；

（**） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（**） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（**） 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（**） 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

（**） 在最近*年（投标截止时间前**个月）内单位或公司高管被判处刑事处罚，且情节严重的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）。

（**） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任*情形。

*.* 法律法规规定的其他要求。

*、 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第*章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

*、 招标文件的获取

请投标人于****年*月**日至****年*月*日（****时间，下同），通过电子招标系统（链捷招）（网址：*****://****.***********.**）完成本项目的招标文件的购买与下载。操作指引如下：

（*）注册：输入网址，点击【用户注册】-【供应商注册】（注册及招标文件的购买与下载步骤按照《供应商平台操作手册》操作，《供应商平台操作手册》详见平台首页：【工作动态】-【供应商使用系统需知】-查看附件下载）。

（*）购买与下载：文件费用每套售价 * 元人民币，本项目使用全流程线上电子平台，收取平台服务费：***元，售后不退。注册成功后登录平台，点击【我要报名】，检索本项目并直接支付（无需上传任何材料）。

报名成功后登录平台，点击【下载中心】-【平台插件】。下载“网证通**数字证书”以及“投标文件制作客户端”方可查看招标文件以及制作投标文件（具体操作详见招标文件附件《中国通服招标系统操作手册（供应商）》）。

（*）疑问反馈：具体操作若有疑问，可联系标书室（电话：***-********，邮箱：**********@*****.***，**：**********），服务时间为：上午*:**-**：**，下午**:**-**:**（工作日）。

（*）电子招标系统（链捷招）（网址：*****://****.***********.**）为本项目获取招标文件的唯*渠道，其他平台的均属无效。

*、 投标文件的递交

*.* 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：****年*月**日**时**分**秒。

*.* 投标文件递交方式：

（*）投标人应在截止时间前通过电子招标系统（链捷招）（网址：*****://****.***********.**）完成已加密的电子投标文件的上传。（电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交投标文件。）、

（*）递交地点：电子招标系统(链捷招)(网址：*****://****.***********.**）

（*）密封包装的备份*盘应在截止时间前递交（投标人将数据导入到*盘之后，投标前自行检查文件是否可以读取。）至指定地址：广东省广州市越秀区较场西路**号****，联系人：****，联系方式：***********。

（请充分考虑物流因素，若备份*盘未按招标文件要求密封或者未在投标文件递交截止时间前送达指定地点的，将不予签收。）

（*）本次采购活动以电子招标系统（链捷招）流程和数据电文形式的投标文件为准。不接受纸质、传真等其他形式的投标文件。逾期提交或者未提交投标文件，将被认定为无效投标。当上传电子投标文件出现异常时，应及时联系技术支撑人员：唐先生，电话：***-********，邮件：***********@********.**，服务时间：*:**至**:**，**:**至**:**（工作日）。

*.* 本项目将于上述同*时间、地点进行开标。

*.* 投标文件的优先级：

（*）当投标人递交的加密电子投标文件与非加密电子投标文件不*致时，以加密电子投标文件为准。

（*）当投标人未通过平台递交加密电子投标文件，或因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败的，或因投标人原因导致成功递交的加密电子投标文件解密失败的，非加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

（*）当加密电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。

若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的**分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准；非加密电子投标文件异常时，其投标无效。

若投标人加密电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的，或投标人按要求提供全幅截图但未递交非加密电子投标文件的，视为因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败，其投标无效。

（*）当加密电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准；未递交非加密电子投标文件的，其投标无效。

*.* 出现以下情形时，【****】不予接收投标文件：

*）逾期通过平台递交的；

*）逾期送达或者未送达指定地点的；

*）未按照招标文件要求密封的；

*）未按照第*章“招标公告”要求获得本项目招标文件的。

*、 投标保证金：******.**元。

*.* 投标保证金缴纳方式：

（*）银行转账方式的，须按照招标文件指定的账号转账，每个项目的投标保证金账号均不相同，电汇凭证的备注栏须注明：投标保证金（****-****-*****）；

（*）“投标保”保函方式的，保函的有效期应不短于投标有效期（自截止投标之日起不少于***天），保函须放到电子投标文件中统*上传至电子招标系统（链捷招）。

“投标保”保函申请网址：*****://***.*******.***.**/#/*********

“投标保”操作手册：*****://***.*******.**/******/***/**/**/******_***-*******************.***

（*）银行保函方式的，应为在中国注册的银行出具的有效的银行保函，银行保函需提供原件，并按招标文件要求单独密封递交，无须上传至平台。

*、 开标时间及地点

*.* 开标时间：****年*月**日**时**分**秒

*.* 开标地点：电子招标系统(链捷招)(网址：*****://****.***********.**）

*、 发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（网址：****://***.*************.***）、中国电信阳光采购网（网址：*****://******.************.***.**）、中国采购与招标网（网址：****://***.************.***.**）、电子招标系统（链捷招）(网址：*****://****.***********.**）上发布，其他媒介转载无效。

*、 其它

*.* 办理**证书的注意事项：

*）本次项目在电子招标系统（链捷招）进行全过程电子投标。

*）投标人需办理**证书作为投标阶段的操作凭证。投标人必须在投标截止时间之前办理**证书，并使用**证书进行加密后才能投标。投标人应当按照电子招标系统（链捷招）门户→用户注册→**办理→证书使用→“****电子招标平台数字证书（**）办理须知”，并确保**证书在项目投标期间保持有效。

*）已办理**证书的投标人因企业信息变更或其他原因需要更新**证书的，需及时向证书颁发机构提出，因投标人未及时更新**证书导致其投标受影响的，其后果由投标人自行承担。

*.* **证书办理服务热线：***-***-****,邮箱：*******@****.***,**:**********。

*.* 使用**证书出现异常时可联系技术支撑人员**:*********。

*.* 招标人不承担投标人准备投标文件和递交投标文件以及参与本次投标活动所发生的任何成本费用。

对招标文件进行的澄清、更正或更改，将在电子招标系统（链捷招）网站上及时发布，该澄清、更正或更改的内容为招标文件的组成部分，对投标人具有同样的约束力效力。投标人应主动上网查询。招标人不承担投标人未及时关注相关信息引发的相关责任。上述澄清、更正或更改在网站上发布的同时，招标人/招标代理机构将发送邮件温馨提醒投标人。此邮件仅作为友情提示，并不具有任何约束性和必要性，招标人/招标代理机构不承担投标人未收到邮件而引起的*切后果和法律责任。

**、 联系方式

**.*联系方式

招标人：**** 地址：****市****区复兴门南大街楼*号天银大厦*东座 邮编：****** 联系人：卢工 电话：***-******** 电子邮件：*********@*******.***.**

招标代理机构：**** 地址：广州市较场西路**号*楼 邮编：****** 项目负责人：****、刘恩仪 项目联系人：**** 电话：*********** 电子邮件：******@*****.*** 开户名：**** 开户银行：中信银行广州花园支行 账号：******************* （每个项目不*样！！！请不要汇错！！！！）

**.*异议接收方式

异议接收渠道：电子招标系统（链捷招）

电子招标系统（链捷招）热线：

电话：***-********

邮件：**********@**.***

服务时间：*:**至**:**，**:**至**:**（工作日）

招标人：****

招标代理机构：****

****年*月**日